物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃（5篇）

物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃2?0--年時(shí)?間已經(jīng)過(guò)半?，下半年擺?在我們面前?的任務(wù)還十?分繁重，我?們要認(rèn)真對(duì)?照年度經(jīng)營(yíng)?管理指標(biāo)，?制定下半年?的目標(biāo)任務(wù)?，并狠抓落?實(shí)。一方?面要針對(duì)上?半年工作中?暴露出的問(wèn)?題和不足，?制定切實(shí)可?行的措施，?改進(jìn)工作、?提升質(zhì)量;?另一方面，?還要把上半?年工作中好?的思路、方?法以及工作?組織模式等?予以傳承和?發(fā)揚(yáng)，保持?優(yōu)勢(shì)、再接?再厲，確保?公司全年工?作目標(biāo)和任?務(wù)的順利完?成，確保公?司各項(xiàng)工作?高質(zhì)量、高?水平地持續(xù)?推進(jìn)。(?一)下半年?的工作目標(biāo)?1、實(shí)現(xiàn)?業(yè)主滿意度?高于___?%2、報(bào)?修響應(yīng)及時(shí)?率___%?;3、回?訪率不低于?總戶數(shù)的_?__%;?4、公共配?套設(shè)施完好?、無(wú)隨意改?變用途;?5、公共設(shè)?備完好率高?于___%?;6、員?工___%?培訓(xùn)后上崗?;7、無(wú)?消防責(zé)任事?故;8、?無(wú)安全生產(chǎn)?責(zé)任事故;?9、固體?廢棄物做到?___%分?類并做到無(wú)?違規(guī)處理;?10、污?水、噪音、?廢氣做到達(dá)?標(biāo)排放;?11、節(jié)能?降耗，園區(qū)?照明等電器?設(shè)施采取定?時(shí)定員開關(guān)?，小區(qū)公共?區(qū)域無(wú)跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象。(?二)具體工?作措施1?、強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，進(jìn)一?步提升工作?質(zhì)量在下?半年的工作?中，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，以?業(yè)主滿意為?檢驗(yàn)工作質(zhì)?量的最終標(biāo)?準(zhǔn)，全面進(jìn)?行深化管理?服務(wù)體制改?革工作，擴(kuò)?大服務(wù)的廣?度與深度，?在工作質(zhì)量?、服務(wù)時(shí)效?上狠下功夫?，提高工作?效率和到場(chǎng)?服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率?，做到高效?質(zhì)優(yōu)，提升?工作質(zhì)量，?提升業(yè)主的?滿意度和公?司的美譽(yù)度?。我們要?繼續(xù)推廣我?們優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)模式，提?高物業(yè)報(bào)修?、業(yè)主求助?等事務(wù)的連?續(xù)性和服務(wù)?的延伸性;?要加大對(duì)業(yè)?主的回訪力?度，針對(duì)每?一戶業(yè)主的?情況，分別?予以關(guān)注、?及時(shí)跟進(jìn);?要急業(yè)主所?急，想業(yè)主?所想，切實(shí)?解決業(yè)主戶?內(nèi)的工程遺?留問(wèn)題和電?梯故障、車?庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)?出入口安全?設(shè)施的設(shè)置?以及小區(qū)內(nèi)?噪音等一系?列公共區(qū)域?的工程問(wèn)題?，以及一些?影響生活的?事情，千方?百計(jì)讓業(yè)主?滿意;要加?強(qiáng)對(duì)各區(qū)域?的日常保潔?保養(yǎng)及綠化?養(yǎng)護(hù)工作，?給尊貴的業(yè)?主營(yíng)造一個(gè)?潔凈、優(yōu)雅?的居住環(huán)境?;與此同時(shí)?，在工程質(zhì)?量方面，要?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通協(xié)調(diào)?，并重點(diǎn)跟?進(jìn)青國(guó)青城?未處理的工?程整改問(wèn)題?。2、強(qiáng)?化創(chuàng)新意識(shí)?，卓有成效?地開展工作?在下半年?的工作中，?我們要繼續(xù)?強(qiáng)化創(chuàng)新意?識(shí)，特別是?針對(duì)制約工?作的一些“?瓶頸”問(wèn)題?，要拿出新?招法、新舉?措，以創(chuàng)新?促進(jìn)工作質(zhì)?量的提升。?針對(duì)業(yè)主?費(fèi)用交納不?盡人意的情?況，我們要?集思廣益，?對(duì)不同業(yè)主?采取相應(yīng)的?措施及時(shí)追?繳各類欠費(fèi)?，加大物業(yè)?管理費(fèi)和其?他費(fèi)用的收?繳工作力度?，將收繳工?作落實(shí)到人?，確保年度?預(yù)算指標(biāo)的?完成;我們?將根據(jù)自身?特點(diǎn)，開展?形式多樣的?公益、文體?、趣味等社?區(qū)文化活動(dòng)?，調(diào)動(dòng)業(yè)主?參與的積極?性，拉近與?業(yè)主之間的?距離，在每?一個(gè)節(jié)慶前?對(duì)園區(qū)和會(huì)?所進(jìn)行裝飾?和布置，營(yíng)?造良好的節(jié)?日氣氛，創(chuàng)?新服務(wù);針?對(duì)目前公司?一線崗位人?員流動(dòng)情況?較為嚴(yán)重，?下半年將加?強(qiáng)對(duì)秩序維?護(hù)部缺編人?員的招聘工?作，通過(guò)多?渠道、廣途?徑的招聘方?式，全力滿?足安全管理?部缺編要求?，同時(shí)對(duì)各?部門人員編?制也將進(jìn)行?全面調(diào)整，?合理設(shè)立工?作崗位及人?員編制，充?分發(fā)揮員工?的工作主動(dòng)?性和積極性?。3、強(qiáng)?化管理意識(shí)?，推進(jìn)工作?規(guī)范化運(yùn)作?在下半年?的工作中，?我們要繼續(xù)?強(qiáng)化管理意?識(shí)，以IS?標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)?要素為基點(diǎn)?，制定貫穿?公司的內(nèi)部?管理流程和?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?使內(nèi)部管理?制度全面化?和規(guī)范化。?我們將健?全各項(xiàng)管理?制度，將責(zé)?任落實(shí)到人?，將指標(biāo)分?解到人，完?善各項(xiàng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及操作?流程，保證?員工服務(wù)水?平的一致性?，做到職責(zé)?明確，實(shí)行?目標(biāo)化管理?。我們要靠?制度管人，?在制度執(zhí)行?過(guò)程中給員?工輸入“按?章辦事，一?絲不茍”的?管理理念。?另外，我們?要做好績(jī)效?考核工作，?我們將通過(guò)?筆試和實(shí)操?方式對(duì)各位?員工進(jìn)行考?評(píng)，在檢查?各部門制度?執(zhí)行情況基?礎(chǔ)上對(duì)各部?門進(jìn)行年終?考評(píng)，再根?據(jù)各部門全?年工作完成?情況制定出?考評(píng)成績(jī)，?有效激發(fā)各?部門的團(tuán)隊(duì)?精神，鼓勵(lì)?先進(jìn)，鞭策?后進(jìn)，從而?保證各項(xiàng)物?業(yè)管理工作?有序的進(jìn)行?。4、強(qiáng)?化培訓(xùn)的意?識(shí)，全面提?升員工的工?作能力企?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，?歸根結(jié)底是?人才的競(jìng)爭(zhēng)?。目前公司?各部門人員?的綜合素質(zhì)?普遍有待提?高，在下半?年的工作中?，我們要繼?續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)?意識(shí)，通過(guò)?培訓(xùn)全力提?高員工的整?體素質(zhì)和工?作能力，打?造一流的團(tuán)?隊(duì)。我們?要加強(qiáng)對(duì)清?潔組禮節(jié)禮?貌、服務(wù)意?識(shí)、操作規(guī)?程、安全作?業(yè)等方面的?培訓(xùn);同時(shí)?，我們還要?做好安全培?訓(xùn)，讓員工?了解安全意?識(shí)重要意義?和提高員工?的安全意識(shí)?，掌握消防?器材使用方?法，安全責(zé)?任落實(shí)到個(gè)?人。最后?，我們還要?進(jìn)一步加強(qiáng)?企業(yè)文化建?設(shè)，培育獨(dú)?有的精神特?質(zhì)和文化特?質(zhì)，要加強(qiáng)?部門溝通與?協(xié)作，培育?團(tuán)隊(duì)精神，?要加強(qiáng)執(zhí)行?力建設(shè)，養(yǎng)?嚴(yán)謹(jǐn)高效的?工作作風(fēng)，?提高企業(yè)的?知名度。?總之，在2?0--年下?半年，我們?將努力使工?作水平再上?一個(gè)新臺(tái)階?，打造一支?作風(fēng)過(guò)硬，?素質(zhì)極高，?能打硬仗的?隊(duì)伍，全面?完成各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)管理指標(biāo)?，形成并彰?顯我們的核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?不斷提高業(yè)?主的信賴和?滿意度。物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃（二）我做為?一名物業(yè)管?理人員，在?2--年的?物業(yè)管理工?作中，除了?加強(qiáng)相關(guān)業(yè)?務(wù)能力的學(xué)?習(xí)外，還特?別注意職業(yè)?品德的培養(yǎng)?，在工作中?，我以思想?上清正廉潔?;工作中客?觀公正，實(shí)?事求是;業(yè)?務(wù)上精益求?精為行為準(zhǔn)?則，嚴(yán)格要?求自己，并?取得了良好?的成績(jī)，為?了在2--?年的物業(yè)管?理工作中取?得進(jìn)步，特?制定2--?年工作計(jì)劃?。做為一?名物業(yè)管理?人員，我認(rèn)?為應(yīng)加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的內(nèi)容：?1、愛崗敬?業(yè)是物業(yè)管?理人員職業(yè)?道德規(guī)范的?首要前提。?做為一名物?業(yè)管理人員?應(yīng)該充分認(rèn)?識(shí)到自己的?本職工作的?地位和作用?，從而珍惜?自己的工作?崗位，熱愛?本職工作，?做到干一行?愛一行，兢?兢業(yè)業(yè)，一?絲不茍。在?2--年的?工作中，我?將要求自己?在工作中更?加自覺主動(dòng)?地履行崗位?職責(zé)，以積?極向上的健?康心態(tài)做好?工作，牢固?樹立全心全?意為業(yè)主服?務(wù)的思想，?正確處理責(zé)?、權(quán)、利三?者關(guān)系;要?求自己具有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心、責(zé)任感?和高度負(fù)責(zé)?的精神，嚴(yán)?格遵守公司?的物業(yè)管理?法規(guī)和條例?，杜絕搞損?害廣大業(yè)主?利益和侵犯?業(yè)主合法權(quán)?益的事件發(fā)?生，做到各?盡職守。?2、熟悉法?規(guī)。物業(yè)管?理工作涉及?面廣，為了?正確處理各?方的關(guān)系，?在2--年?里，我要加?強(qiáng)物業(yè)管理?方針、政策?和各種法律?法規(guī)與制度?的學(xué)習(xí)，確?保自己在物?業(yè)管理工作?過(guò)程中處理?問(wèn)題的正確?性，同時(shí)從?日常清潔管?理、消防與?安全保衛(wèi)、?房屋與工程?設(shè)備維修管?理、緊急意?外事情的發(fā)?生、業(yè)主投?訴等方面確?保處理的準(zhǔn)?確性和及時(shí)?性，做到各?事項(xiàng)處理方?法運(yùn)用恰當(dāng)?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，經(jīng)常充電?，力戒浮躁?，努力提升?自身的業(yè)務(wù)?水準(zhǔn)。3?、客觀公正?。這是物業(yè)?管理人員職?業(yè)道德規(guī)范?的靈魂。物?業(yè)管理工作?的首要職能?就是對(duì)各項(xiàng)?物業(yè)活動(dòng)進(jìn)?行客觀公正?的服務(wù)，其?本質(zhì)特征體?現(xiàn)為“真實(shí)?性”，離開?了實(shí)際發(fā)生?的客觀事項(xiàng)?去進(jìn)行處理?只會(huì)損害業(yè)?主及其他方?面的合法權(quán)?益。而公正?的本質(zhì)則體?現(xiàn)為合理性?，對(duì)物業(yè)管?理事項(xiàng)的處?理必須堅(jiān)持?公正合理的?原則，這不?僅是職業(yè)道?德規(guī)范的要?求，也是物?業(yè)管理人員?個(gè)人品德的?體現(xiàn)，物業(yè)?管理工作實(shí)?踐中經(jīng)常出?現(xiàn)的若干矛?盾和問(wèn)題，?大多與此相?關(guān)。因此，?作為業(yè)主的?“貼心管家?”，我做為?物業(yè)管理人?員必須正確?行使自己的?職權(quán)，必須?強(qiáng)化自身品?德修養(yǎng)和職?業(yè)道德修養(yǎng)?，以為廣大?業(yè)主進(jìn)行服?務(wù)。4、?誠(chéng)信服務(wù)。?誠(chéng)信是物業(yè)?管理的根本?。事實(shí)證明?，凡是出現(xiàn)?了誠(chéng)信危機(jī)?的管理，在?工作中，將?始終把業(yè)主?的利益放在?第一位，把?誠(chéng)信放在首?位，同時(shí)也?喚起業(yè)主的?誠(chéng)信意識(shí)，?使物業(yè)與業(yè)?主之間的關(guān)?系，形成良?性循環(huán)。物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃（三）一、定?編定崗及培?訓(xùn)計(jì)劃今?年是---?物業(yè)公司運(yùn)?行的第一年?，實(shí)行二塊?牌子(1。?---物業(yè)?管理公司2?。---管?理中心)一?套人馬，在?保留原--?-中心的功?能基礎(chǔ)上，?通過(guò)---?物業(yè)的運(yùn)作?，最終走向?市場(chǎng)。定編?定崗從廠里?的統(tǒng)一管理?安排，計(jì)劃?全公司定編?___人，?其中管理人?員___人?，按照廠里?的培訓(xùn)安排?參加培訓(xùn)。?二、代租?、代收計(jì)劃?按照廠里?的物業(yè)管理?委托要求，?對(duì)---大?樓及將要成?的其它物業(yè)?大樓進(jìn)行代?為租賃，計(jì)?劃完成--?-大樓委托?租賃的房屋?出租率大于?___%，?今年完成代?租收入不少?于--萬(wàn)元?，按要求完?成水電暖與?費(fèi)用的代收?、代繳工作?，保證所轄?物業(yè)的正常?運(yùn)作。三?、收入計(jì)劃?(物業(yè)管理?費(fèi)、代租、?代辦費(fèi))?今年完成物?業(yè)管理費(fèi)-?-萬(wàn)元，代?租、代辦費(fèi)?--萬(wàn)元(?___%)?，一共為。?萬(wàn)元。其中?---大樓?物業(yè)費(fèi)及代?租代辦費(fèi)合?計(jì)為--萬(wàn)?元，其它收?入--萬(wàn)元?。四、費(fèi)?用支出控制?計(jì)劃1、?今年其費(fèi)用?支出控制在?--萬(wàn)元之?內(nèi)(不包括?--元以上?的修理費(fèi)用?)，其中人?員工資包括?三金總額為?：--萬(wàn)元?(按現(xiàn)__?_人計(jì)算)?2、自擔(dān)?水電費(fèi)：-?-萬(wàn)元。?3、稅金：?--萬(wàn)元。?4、其它?--萬(wàn)元。?五、拓展?業(yè)務(wù)、創(chuàng)收?計(jì)劃1、?計(jì)劃（二）?月底前所屬?良友家政服?務(wù)公司開始?正式掛牌運(yùn)?作，年創(chuàng)收?不少于__?_萬(wàn)元。?2、組織成?立對(duì)外擴(kuò)大?管理規(guī)模攻?關(guān)組，派專?人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)?取在年底前?擴(kuò)大物業(yè)管?理規(guī)模不小?于___平?方米，實(shí)現(xiàn)?盈利。六?、綜合治理?、消防安全?工作計(jì)劃?1、保持天?山區(qū)綜合治?理先進(jìn)單位?稱號(hào)，爭(zhēng)取?先進(jìn)衛(wèi)生單?位稱號(hào)。?2、每月_?__日為例?檢日。組織?有關(guān)部門對(duì)?樓內(nèi)進(jìn)行全?面的四防大?檢查，發(fā)現(xiàn)?隱患及時(shí)整?改，做到限?度地消滅各?種事故的發(fā)?生。3、?完成消防部?門及綜合辦?要求，完成?的各項(xiàng)工作?。4、五?月份、八月?份組織二次?保安、工程?、環(huán)衛(wèi)等人?員參與的消?防設(shè)施的運(yùn)?用，并結(jié)合?法制宣傳月?、禁毒日、?消防日開展?禁毒宣傳，?消防宣傳等?，每年不少?于三次。?5、保證所?轄物業(yè)的治?安、消防安?全、不發(fā)生?大的治安事?故，杜絕一?切火災(zāi)的發(fā)?生。物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃（四）?自去年__?_月份組織?架構(gòu)調(diào)整以?來(lái)，御苑區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍然?較薄弱。?對(duì)我個(gè)人來(lái)?講，一直在?物業(yè)客服線?上工作，接?觸工作主要?以客戶投訴?處理、內(nèi)外?溝通協(xié)調(diào)以?及社區(qū)文化?活動(dòng)為主，?對(duì)其他部門?在技術(shù)操作?、內(nèi)部管理?方面的知識(shí)?掌握不夠全?面，尤其是?對(duì)工程、保?安在工作的?細(xì)化管理上?更是弱項(xiàng)，?20--年?將是我們物?業(yè)工作全面?提升的一年?，我將針對(duì)?欠缺與不足?努力補(bǔ)上，?全面提高，?跟上公司的?發(fā)展需求。?特制定了2?0--年物?業(yè)管理工作?計(jì)劃：根?據(jù)公司在新?一年度的戰(zhàn)?略目標(biāo)及工?作布署，御?苑區(qū)在20?--年工作?計(jì)劃將緊緊?圍繞"服務(wù)?質(zhì)量提升年?"來(lái)開展工?作，主要工?作計(jì)劃有：?一、全面?實(shí)施規(guī)范化?管理。在?原有基礎(chǔ)上?修定各部門?工作手冊(cè)，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴(yán)格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點(diǎn)，做?到全面、詳?實(shí)有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績(jī)效考核?工作，提高?服務(wù)工作質(zhì)?量。以績(jī)?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)任?到人，通過(guò)?檢查、考核?，真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制度?。根據(jù)公?司培訓(xùn)方針?，制定培訓(xùn)?計(jì)劃，提高?服務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)水平。?有針對(duì)性的?開展崗位素?質(zhì)教育，促?進(jìn)員工愛崗?敬業(yè)，服務(wù)?意識(shí)等綜合?素質(zhì)的提高?。對(duì)員工從?服務(wù)意識(shí)、?禮儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識(shí)、?應(yīng)對(duì)能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復(fù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，并在?實(shí)際工作中?檢查落實(shí)，?提高管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，提?高員工隊(duì)伍?的.綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲(chǔ)備人?力資源。?四、結(jié)合小?區(qū)實(shí)際建立?嚴(yán)整的安防?體系。從?制度規(guī)范入?手，責(zé)任到?人，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行，?結(jié)合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，加大?對(duì)小區(qū)住戶?安防知識(shí)的?宣傳力度，?打開聯(lián)防共?治的局面。?五、完善?日常管理，?開展便民工?作，提高住?戶滿意度。?以制度規(guī)?范日常工作?管理，完善?小區(qū)樓宇、?消防、公共?設(shè)施設(shè)備的?維保，讓住?戶滿意，大?力開展家政?清潔、花園?養(yǎng)護(hù)、水電?維修等有償?的服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，開?展社區(qū)文化?活動(dòng)，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計(jì)劃，?近階段的工?作重點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營(yíng)運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計(jì)劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位。?2、根據(jù)?《績(jī)效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案。?4、配合?運(yùn)營(yíng)中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動(dòng)的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。5?、按部門計(jì)?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?20--?年御苑區(qū)將?以務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，以?公司的整體?工作方針為?方向，保質(zhì)?保量完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?及考核指標(biāo)?，在服務(wù)質(zhì)?量提升年中?創(chuàng)出佳績(jī)。?物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃（五）由于?我們高等教?育物業(yè)的特?殊性，在客?服—顧客滿?意的基本思?想前提下，?可以采取分?析綜合的方?法，改變條?塊分割，調(diào)?整縱向控制?，節(jié)約資源?配置，簡(jiǎn)化?服務(wù)程序，?做好客戶服?務(wù)，促使總?公司提升業(yè)?績(jī)，做大做?強(qiáng)。下面是?工作計(jì)劃。?一、建立?客戶服務(wù)中?心網(wǎng)上溝通?渠道?，F(xiàn)?在，越來(lái)越?多的客戶喜?歡在網(wǎng)上查?詢和交流信?息。在后勤?總公司的網(wǎng)?頁(yè)下面設(shè)立?客戶服務(wù)中?心的電話和?郵箱，有利?于便捷與客?戶聯(lián)系溝通?，滿足顧客?需要，提升?服務(wù)質(zhì)量。?二、建立?客服平臺(tái)。?(一)成?立客戶監(jiān)督?委員會(huì)。?由監(jiān)事會(huì)、?業(yè)主委員會(huì)?成立客戶監(jiān)?督委員會(huì)。?行使或者義?務(wù)行使對(duì)后?勤服務(wù)監(jiān)督?職能。(?二)建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個(gè)?中心交叉內(nèi)?審(這項(xiàng)工?作也可以有?人力資源部?行使)。?(三)搞好?客服前臺(tái)服?務(wù)。1、?客戶接待。?作好客戶的?接待和問(wèn)題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?、服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向—實(shí)?施由顧客到?總公司，橫?向—實(shí)施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個(gè)中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3、相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪?。4、_?__小時(shí)服?務(wù)電話。?(四)協(xié)調(diào)?處理顧客投?訴。(五?)搞好客戶?接待日活動(dòng)?，主動(dòng)收集?和處理客戶?意見。(?六)建立客?戶檔案。包?括家屬區(qū)、?教學(xué)區(qū)、學(xué)?生社區(qū)。?(七)搞好?意見箱、板?報(bào)及黑板報(bào)?、溫馨提示?等服務(wù)交流?。三、繼?續(xù)做好物管?中心的is?o質(zhì)量檢查?管理。辦?公室部分工?作和客戶服?務(wù)，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務(wù)?。四、機(jī)?構(gòu)建設(shè)。?(一)成立?后勤總公司?客戶服務(wù)中?心。目前?客戶服務(wù)部?隸屬于能源?中心，辦公?室在物業(yè)管?理中心，主?要為物業(yè)系?統(tǒng)服務(wù)工作?的職能可以?延伸，行之?有效。然而?，客服的外