物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃（5篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃(一?)下半年的?工作目標(biāo)?1、實(shí)現(xiàn)業(yè)?主滿意度高?于___%?2、報(bào)修?響應(yīng)及時(shí)率?___%;?3、回訪?率不低于總?戶數(shù)的__?_%;4?、公共配套?設(shè)施完好、?無(wú)隨意改變?用途;5?、公共設(shè)備?完好率高于?___%;?6、員工?___%培?訓(xùn)后上崗;?7、無(wú)消?防責(zé)任事故?;8、無(wú)?安全生產(chǎn)責(zé)?任事故;?9、固體廢?棄物做到_?__%分類?并做到無(wú)違?規(guī)處理;?10、污水?、噪音、廢?氣做到達(dá)標(biāo)?排放;1?1、節(jié)能降?耗，園區(qū)照?明等電器設(shè)?施采取定時(shí)?定員開(kāi)關(guān)，?小區(qū)公共區(qū)?域無(wú)跑、冒?、滴、漏現(xiàn)?象。(二?)具體工作?措施1、?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，進(jìn)一步?提升工作質(zhì)?量在下半?年的工作中?，我們要繼?續(xù)強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，以業(yè)?主滿意為檢?驗(yàn)工作質(zhì)量?的最終標(biāo)準(zhǔn)?，全面進(jìn)行?深化管理服?務(wù)體制改革?工作，擴(kuò)大?服務(wù)的廣度?與深度，在?工作質(zhì)量、?服務(wù)時(shí)效上?狠下功夫，?提高工作效?率和到場(chǎng)服?務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，?做到高效質(zhì)?優(yōu)，提升工?作質(zhì)量，提?升業(yè)主的滿?意度和公司?的美譽(yù)度。?我們要繼?續(xù)推廣我們?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?模式，提高?物業(yè)報(bào)修、?業(yè)主求助等?事務(wù)的連續(xù)?性和服務(wù)的?延伸性;要?加大對(duì)業(yè)主?的回訪力度?，針對(duì)每一?戶業(yè)主的情?況，分別予?以___、?及時(shí)跟進(jìn);?要急業(yè)主所?急，想業(yè)主?所想，切實(shí)?解決業(yè)主戶?內(nèi)的工程遺?留問(wèn)題和電?梯故障、車?庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)?出入口安全?設(shè)施的設(shè)置?以及小區(qū)內(nèi)?噪音等一系?列公共區(qū)域?的工程問(wèn)題?，以及一些?影響生活的?事情，千方?百計(jì)讓業(yè)主?滿意;要加?強(qiáng)對(duì)各區(qū)域?的日常保潔?保養(yǎng)及綠化?養(yǎng)護(hù)工作，?給尊貴的業(yè)?主營(yíng)造一個(gè)?潔凈、優(yōu)雅?的居住環(huán)境?;與此同時(shí)?，在工程質(zhì)?量方面，要?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通協(xié)調(diào)?，并重點(diǎn)跟?進(jìn)青國(guó)青城?未處理的工?程整改問(wèn)題?。2、強(qiáng)?化創(chuàng)新意識(shí)?，卓有成效?地開(kāi)展工作?在下半年?的工作中，?我們要繼續(xù)?強(qiáng)化創(chuàng)新意?識(shí)，特別是?針對(duì)制約工?作的一些“?瓶頸”問(wèn)題?，要拿出新?招法、新舉?措，以創(chuàng)新?促進(jìn)工作質(zhì)?量的提升。?針對(duì)業(yè)主?費(fèi)用交納不?盡人意的情?況，我們要?集思廣益，?對(duì)不同業(yè)主?采取相應(yīng)的?措施及時(shí)追?繳各類欠費(fèi)?，加大物業(yè)?管理費(fèi)和其?他費(fèi)用的收?繳工作力度?，將收繳工?作落實(shí)到人?，確保年度?預(yù)算指標(biāo)的?完成;我們?將根據(jù)自身?特點(diǎn)，開(kāi)展?形式多樣的?公益、文體?、趣味等社?區(qū)文化活動(dòng)?，調(diào)動(dòng)業(yè)主?參與的積極?性，拉近與?業(yè)主之間的?距離，在每?一個(gè)節(jié)慶前?對(duì)園區(qū)和_?__進(jìn)行裝?飾和布置，?營(yíng)造良好的?節(jié)日氣氛，?創(chuàng)新服務(wù);?針對(duì)目前公?司一線崗位?人員流動(dòng)情?況較為嚴(yán)重?，下半年將?加強(qiáng)對(duì)秩序?維護(hù)部缺編?人員的招聘?工作，通過(guò)?多渠道、廣?途徑的招聘?方式，全力?滿足安全管?理部缺編要?求，同時(shí)對(duì)?各部門人員?編制也將進(jìn)?行全面調(diào)整?，合理設(shè)立?工作崗位及?人員編制，?充分發(fā)揮員?工的工作主?動(dòng)性和積極?性。3、?強(qiáng)化管理意?識(shí)，推進(jìn)工?作規(guī)范化運(yùn)?作在下半?年的工作中?，我們要繼?續(xù)強(qiáng)化管理?意識(shí)，以I?S標(biāo)準(zhǔn)和相?關(guān)要素為基?點(diǎn)，制定貫?穿公司的內(nèi)?部管理流程?和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，使內(nèi)部管?理制度全面?化和規(guī)范化?。我們將?健全各項(xiàng)管?理制度，將?責(zé)任落實(shí)到?人，將指標(biāo)?分解到人，?完善各項(xiàng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操?作流程，保?證員工服務(wù)?水平的一致?性，做到職?責(zé)明確，實(shí)?行目標(biāo)化管?理。我們要?靠制度管人?，在制度執(zhí)?行過(guò)程中給?員工輸入“?按章辦事，?一絲不茍”?的管理理念?。另外，我?們要做好績(jī)?效考核工作?，我們將通?過(guò)筆試和實(shí)?操方式對(duì)各?位員工進(jìn)行?考評(píng)，在檢?查各部門制?度執(zhí)行情況?基礎(chǔ)上對(duì)各?部門進(jìn)行年?終考評(píng)，再?根據(jù)各部門?全年工作完?成情況制定?出考評(píng)成績(jī)?，有效激發(fā)?各部門的團(tuán)?隊(duì)精神，鼓?勵(lì)先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)，從?而保證各項(xiàng)?物業(yè)管理工?作有序的進(jìn)?行。4、?強(qiáng)化培訓(xùn)的?意識(shí)，全面?提升員工的?工作能力?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?，歸根結(jié)底?是人才的競(jìng)?爭(zhēng)。目前公?司各部門人?員的綜合素?質(zhì)普遍有待?提高，在下?半年的工作?中，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化培?訓(xùn)意識(shí)，通?過(guò)培訓(xùn)全力?提高員工的?整體素質(zhì)和?工作能力，?打造一流的?團(tuán)隊(duì)。我?們要加強(qiáng)對(duì)?清潔組禮節(jié)?禮貌、服務(wù)?意識(shí)、操作?規(guī)程、安全?作業(yè)等方面?的培訓(xùn);同?時(shí)，我們還?要做好安全?培訓(xùn)，讓員?工了解安全?意識(shí)重要意?義和提高員?工的安全意?識(shí)，掌握消?防器材使用?方法，安全?責(zé)任落實(shí)到?個(gè)人。最?后，我們還?要進(jìn)一步加?強(qiáng)企業(yè)文化?建設(shè)，培育?獨(dú)有的精神?特質(zhì)和文化?特質(zhì)，要加?強(qiáng)部門溝通?與協(xié)作，培?育團(tuán)隊(duì)精神?，要加強(qiáng)執(zhí)?行力建設(shè)，?養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效?的工作作風(fēng)?，提高企業(yè)?的知名度。?總之，在?___年下?半年，我們?將努力使工?作水平再上?一個(gè)新臺(tái)階?，打造一支?作風(fēng)過(guò)硬，?素質(zhì)極高，?能打硬仗的?隊(duì)伍，全面?完成各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)管理指標(biāo)?，形成并彰?顯我們的核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?不斷提高業(yè)?主的信賴和?滿意度。物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃（二）___年?上半年，_?__物業(yè)公?司在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持下，緊緊?圍繞集團(tuán)公?司提出的“?社會(huì)化、市?場(chǎng)化、規(guī)范?化”要求，?本著“熱情?高效服務(wù)、?依法依規(guī)管?理”的工作?方針，加強(qiáng)?了部門管理?和員工自身?素質(zhì)培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新和?挖掘內(nèi)部潛?力，努力完?成各項(xiàng)任務(wù)?。現(xiàn)將主要?工作計(jì)劃匯?報(bào)如下:?一、建立規(guī)?范化管理體?系，高效完?成取證工作?。為了建?立符合現(xiàn)代?企業(yè)管理發(fā)?展要求的規(guī)?范化生產(chǎn)管?理體系，全?面提高公司?經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管?理水平，滿?足招投標(biāo)工?作需要，加?強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)?量、環(huán)境、?職業(yè)健康安?全管理體系?貫標(biāo)的管理?，協(xié)調(diào)推進(jìn)?各部門的貫?標(biāo)工作，建?立起公司快?捷、高效、?標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)?營(yíng)體系，確?保高質(zhì)量、?高水平完成?取證工作。?下一步，?公司計(jì)劃于?___月底?前完成貫標(biāo)?學(xué)習(xí)，收集?舊文件，體?系結(jié)構(gòu)調(diào)整?、設(shè)計(jì)、新?文件編制;?___至_?__月進(jìn)行?文件實(shí)施、?體系運(yùn)行、?內(nèi)審、完善?體系、內(nèi)部?整改、管理?評(píng)審;__?_月底前完?成現(xiàn)場(chǎng)檢查?、準(zhǔn)備、認(rèn)?證、整改;?___月取?證。二、?不斷加強(qiáng)各?項(xiàng)服務(wù)管理?。加強(qiáng)小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)生?管理，創(chuàng)建?文明、整潔?、優(yōu)美的和?諧小區(qū)。下?一步，保潔?組計(jì)劃建立?樓道保潔、?廠區(qū)保潔工?卡制度，在?規(guī)范內(nèi)部考?核管理的同?時(shí)加強(qiáng)外部?監(jiān)督，促使?綠化保潔工?作規(guī)范、效?率開(kāi)展;進(jìn)?一步加強(qiáng)小?區(qū)秩序管理?。尤其要加?強(qiáng)車輛管理?和裝修材料?的進(jìn)場(chǎng)管理?，避免車輛?亂停亂放和?裝修材料污?染地面的現(xiàn)?象發(fā)生;規(guī)?范房管巡視?路線。每?日上午，下?午各一次按?先里面后外?圍的路線，?對(duì)公共設(shè)施?，保潔情況?，保安情況?進(jìn)行巡視，?并在《房管?員日常巡查?表》上做出?記錄，及時(shí)?填寫報(bào)修單?，如發(fā)現(xiàn)異?常情況應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行處理?;張貼設(shè)備?編號(hào)，規(guī)范?登記維修。?往設(shè)備上貼?標(biāo)簽是維修?設(shè)備管理過(guò)?程中一個(gè)不?可缺少的環(huán)?節(jié)。下一?步，維修組?計(jì)劃結(jié)合公?司“6S”?管理工作的?深入開(kāi)展，?按照設(shè)備帳?目在標(biāo)簽上?填好編號(hào)，?然后將其貼?到目標(biāo)設(shè)備?上，實(shí)現(xiàn)帳?物相對(duì)，規(guī)?范園區(qū)設(shè)施?設(shè)備維修工?作;實(shí)現(xiàn)商?鋪?zhàn)饨鸫呃U?人性化、效?率化。欠費(fèi)?催繳是天經(jīng)?地義的事，?關(guān)鍵是催繳?的方式雙方?是否接受。?這就需要?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部?在下半年的?工作中更加?勤于巡視，?更快的與各?部門溝通，?及時(shí)解決商?戶們所反映?問(wèn)題，得到?商戶們的信?任和肯定。?現(xiàn)在，構(gòu)?建和諧社會(huì)?要以人為本?，服務(wù)和管?理也建立在?這上面，只?有想辦法實(shí)?現(xiàn)人性化管?理，才能盡?力化解難題?和矛盾，從?而促使租金?收繳的工作?更效率。?三、加強(qiáng)小?區(qū)文化建設(shè)?，努力構(gòu)建?和諧小區(qū)。?加強(qiáng)小區(qū)?文化建設(shè)是?構(gòu)建和諧小?區(qū)的有效載?體，是堅(jiān)持?以人為本精?神的需要。?營(yíng)造安全、?健康、和諧?的小區(qū)文化?氛圍和理念?是加強(qiáng)文化?建設(shè)的重要?內(nèi)容，為此?，公司計(jì)劃?從抓班組內(nèi)?部文化建設(shè)?入手，結(jié)合?公司發(fā)展目?標(biāo)及宣傳工?作的開(kāi)展，?明確小區(qū)文?化建設(shè)方向?，進(jìn)一步加?強(qiáng)小區(qū)文化?基礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)，更好地?發(fā)動(dòng)廣大業(yè)?主積極投身?到小區(qū)建設(shè)?中來(lái)，促進(jìn)?小區(qū)工作的?全面進(jìn)步、?和諧發(fā)展。?四、繼續(xù)?落實(shí)好年度?黨支部工作?計(jì)劃。緊?緊圍繞集團(tuán)?公司黨委工?作計(jì)劃、本?公司年度工?作目標(biāo)和各?階段重點(diǎn)工?作要求，完?成好年度思?想政治工作?任務(wù)，特別?是“講、顧?、守”學(xué)習(xí)?教育活動(dòng)后?續(xù)整改要落?實(shí)到位。?五、進(jìn)一步?抓好培訓(xùn)工?作，注重培?訓(xùn)實(shí)效。?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、思?想教育和日??？己?，幫?助員工逐步?提高個(gè)人素?質(zhì)，調(diào)整好?工作心態(tài)、?找準(zhǔn)定位，?使服務(wù)更專?業(yè)。六、?進(jìn)一步做好?安全___?工作。確?保職工隊(duì)伍?思想穩(wěn)定，?加強(qiáng)園區(qū)安?全工作分析?，掌握住戶?基本情況，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題并督促整?改。同時(shí)，?向有經(jīng)驗(yàn)的?物業(yè)公司學(xué)?習(xí)，以規(guī)范?的管理和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)贏?得各類業(yè)主?的認(rèn)可。?下半年，_?__物業(yè)公?司將在集團(tuán)?公司的帶領(lǐng)?下，重管理?，抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)理?念;重品牌?，拓市場(chǎng)，?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力;重人才?，創(chuàng)機(jī)遇，?擴(kuò)大發(fā)展空?間;勵(lì)精圖?治，開(kāi)拓物?業(yè)市場(chǎng)，眾?志成城，創(chuàng)?___物業(yè)?輝煌。物?業(yè)公司個(gè)人?下半年工作?計(jì)劃4_?__年上半?年，在開(kāi)發(fā)?區(qū)管委會(huì)及?總公司的支?持和領(lǐng)導(dǎo)下?，到目前為?止我們已完?成營(yíng)業(yè)收入?___萬(wàn)元?，___年?下半年，我?們將繼續(xù)保?持上半年的?良好發(fā)展勢(shì)?頭，響應(yīng)市?政府振興_?__工業(yè)基?地的號(hào)召，?進(jìn)一步加大?業(yè)務(wù)投入，?爭(zhēng)取引進(jìn)更?多的工程項(xiàng)?目，重點(diǎn)開(kāi)?拓物業(yè)管理?業(yè)務(wù)。同時(shí)?還要找問(wèn)題?、找差距、?找不足，為?此，我們制?定我公司_?__下半年?的工作計(jì)劃?:一、總?的工作目標(biāo)?:1、穩(wěn)?抓環(huán)衛(wèi)，提?高道路保潔?質(zhì)量，確保?開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生在全市?領(lǐng)先。2?、發(fā)展綠化?，確保完成?開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)?的綠化養(yǎng)護(hù)?及綠化保潔?任務(wù)。3?、積極拓展?其他工程業(yè)?務(wù)，提高經(jīng)?濟(jì)效益。?4、確保安?全生產(chǎn)，加?強(qiáng)安全意識(shí)?，尤其是保?證車輛行駛?安全及道路?保潔工人人?身安全。?5、提高全?體干部員工?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)理念?。6、維?護(hù)職工的合?法利益，提?高職工福利?待遇，確保?職工隊(duì)伍的?穩(wěn)定。7?、力爭(zhēng)完成?全年?duì)I業(yè)收?入___萬(wàn)?元，創(chuàng)利稅?___萬(wàn)元?。8、積?極拓展物業(yè)?管理新業(yè)務(wù)?，擬承接高?鐵國(guó)際商務(wù)?區(qū)一體化物?業(yè)管理。?二、具體措?施:1、?加強(qiáng)政治學(xué)?習(xí)，統(tǒng)一思?想認(rèn)識(shí)，提?高全體干部?員工為開(kāi)發(fā)?區(qū)建設(shè)和發(fā)?展服務(wù)的意?識(shí)。將開(kāi)發(fā)?區(qū)的新形勢(shì)?、新發(fā)展、?新變化傳達(dá)?給個(gè)職工，?激發(fā)職工的?工作熱情。?2、加強(qiáng)?職工業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?尤其是物業(yè)?管理人員，?分管理人員?、維修人員?、秩序維護(hù)?員(保安)?、保潔員等?不同部門、?不同工種要?定期進(jìn)行物?業(yè)管理知識(shí)?、專業(yè)技能?訓(xùn)練，定期?進(jìn)行消防知?識(shí)培訓(xùn);對(duì)?駕駛員定期?進(jìn)行安全思?想教育。?3、繼續(xù)在?各部門推行?承包責(zé)任制?，由部門負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)本?部門內(nèi)部的?所有事務(wù)，?部門負(fù)責(zé)人?對(duì)公司經(jīng)理?負(fù)責(zé)。1?)公司擬正?式成立監(jiān)管?科，隸屬于?公司辦公室?，向辦公室?及公司總經(jīng)?理匯報(bào)工作?。監(jiān)管科?于___年?初成立試運(yùn)?行以來(lái)，對(duì)?公司的各項(xiàng)?工作都有了?很大的促進(jìn)?作用，但是?監(jiān)管力度仍?然不夠大，?離公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)監(jiān)管科的?期許，還有?比較大的差?距。公司?擬于下半年?正式成立監(jiān)?管科，加強(qiáng)?對(duì)各部門的?檢查考核，?量化考核指?標(biāo)，每天考?核兩次，不?走過(guò)場(chǎng)，不?搞___，?不怕得罪人?，如實(shí)填寫?日考核表，?月底總結(jié)考?核情況報(bào)辦?公室，根據(jù)?考核情況按?公司獎(jiǎng)懲制?度進(jìn)行獎(jiǎng)懲?。2)對(duì)?環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞?釀進(jìn)行重大?改革。推?行承包責(zé)任?制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)?實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)?責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)?簽定承包責(zé)?任合同，全?面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)?工作。同?時(shí)計(jì)劃分路?段進(jìn)行承包?，由監(jiān)管科?對(duì)各路段進(jìn)?行考核定獎(jiǎng)?懲;垃圾中?轉(zhuǎn)站(車隊(duì)?)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)?負(fù)責(zé)制，隊(duì)?長(zhǎng)簽訂承包?責(zé)任合同，?職責(zé)范圍包?括垃圾中轉(zhuǎn)?站、車隊(duì)、?安全保衛(wèi)、?渣土辦;與?駕駛員簽訂?責(zé)任狀，明?確駕駛員的?責(zé)、權(quán)、利?，進(jìn)一步明?確發(fā)生安全?事故后公司?和駕駛員各?自所承擔(dān)的?責(zé)任;對(duì)原?垃圾站進(jìn)行?改造，新上?壓縮機(jī)組一?臺(tái);強(qiáng)化服?務(wù)功能，提?高服務(wù)水平?，加大對(duì)企?事業(yè)單位的?服務(wù)力度，?擬增加封閉?式保潔車、?吸糞車及灑?水車各一輛?;擬接管經(jīng)?七路垃圾中?轉(zhuǎn)站。3?)辦公室加?強(qiáng)內(nèi)部管理?。對(duì)公司?各部門勞動(dòng)?紀(jì)律及業(yè)績(jī)?的監(jiān)督考核?;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)?、汽車等事?項(xiàng)的綜合管?理;___?經(jīng)理辦公會(huì)?及班組長(zhǎng)會(huì)?議，每月進(jìn)?行工作總結(jié)?并制定下月?工作計(jì)劃;?安排監(jiān)管科?每天考核各?部門工作;?進(jìn)一步加強(qiáng)?物資采購(gòu)、?倉(cāng)庫(kù)管理、?用油管理，?材料進(jìn)出必?須有領(lǐng)導(dǎo)簽?字;油票由?辦公室統(tǒng)一?開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)?理簽字后方?可加油，并?由辦公室安?排專人隨同?;汽車維修?及購(gòu)買配件?由專人負(fù)責(zé)?，辦公室統(tǒng)?一安排。?4)綠化隊(duì)?實(shí)行承包責(zé)?任制。分?管經(jīng)理簽訂?承包責(zé)任合?同，負(fù)責(zé)綠?化隊(duì)內(nèi)部所?有事務(wù)。在?確保完成開(kāi)?發(fā)區(qū)下達(dá)的?綠化帶養(yǎng)護(hù)?及保潔任務(wù)?的同時(shí)，積?極拓展其他?綠化工程業(yè)?務(wù)。5)?繼續(xù)加大物?業(yè)管理力度?。做好安?全培訓(xùn)及管?理，定期對(duì)?安保人員進(jìn)?行技能培訓(xùn)?、消防培訓(xùn)?，定期舉行?技能競(jìng)賽和?消防演習(xí);?繼續(xù)加強(qiáng)科?技創(chuàng)業(yè)園服?務(wù)區(qū)的管理?，對(duì)服務(wù)區(qū)?食堂衛(wèi)生及?飯菜質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督管理?，確保宿舍?樓住戶財(cái)產(chǎn)?及人身安全?，確保園區(qū)?環(huán)境美觀，?高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)?量完成園區(qū)?車棚建設(shè);?繼續(xù)做好怡?園市民廣場(chǎng)?窗口單位物?業(yè)管理，擬?申報(bào)廣場(chǎng)綠?化工程為徐?州市精品園?林工程;承?接清潔技術(shù)?產(chǎn)業(yè)園綠化?。4、開(kāi)?源節(jié)流，節(jié)?約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?開(kāi)支，加強(qiáng)?財(cái)務(wù)審計(jì)力?度，尤其是?工程審計(jì)，?提高公司的?經(jīng)濟(jì)效益。?5、加大?物業(yè)管理房?租、水電費(fèi)?收費(fèi)力度，?確保費(fèi)用及?時(shí)回收。?6、改革公?司工資分配?體制。進(jìn)一?步提高臨聘?人員工資待?遇以及改革?駕駛員工資?制度，宗旨?是使多勞者?多得、少勞?者少得、不?勞者不得，?盡可能使工?資分配趨于?合理化。?7、加強(qiáng)安?全生產(chǎn)管理?，進(jìn)行安全?知識(shí)培訓(xùn)，?包括保安職?責(zé)教育、消?防知識(shí)培訓(xùn)?、車輛行駛?安全教育等?，特別是行?車安全管理?，通過(guò)每周?進(jìn)行一次安?全思想教育?，強(qiáng)化駕駛?員的安全意?識(shí)。確保_?__年全年?無(wú)安全責(zé)任?事故。8?、嚴(yán)格執(zhí)行?獎(jiǎng)懲制度，?細(xì)化獎(jiǎng)懲條?例。做到獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，使?人人有壓力?，人人有動(dòng)?力。__?_年下半年?，我們將以?振興___?工業(yè)基地為?契機(jī)，參與?推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)?二次創(chuàng)業(yè)，?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持為?動(dòng)力，齊心?協(xié)力，共謀?發(fā)展，爭(zhēng)取?超額完成全?年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)?任務(wù)。物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃（三）?一元復(fù)始，?萬(wàn)象更新。?新的一年即?將開(kāi)始，綜?合客服部也?面臨了全新?的環(huán)境與考?驗(yàn)，根據(jù)自?身的情況，?做出以下_?__年的工?作計(jì)劃:?一、以客戶?為中心，大?力提升服務(wù)?質(zhì)量1.?1尋找、創(chuàng)?造機(jī)會(huì)采取?多種形式與?客戶加強(qiáng)溝?通，比如:?上門走訪、?顧客滿意度?調(diào)查、往來(lái)?文件、節(jié)日?期間的互動(dòng)?等等。及時(shí)?掌握客戶的?信息，把握?客戶需求，?并盡最大努?力滿足客戶?需求，為客?戶提供高附?加值的服務(wù)?。提高顧客?滿意度。?1.2利用?helpd?esk管理?軟件，注重?客戶信息的?收集、分析?、比較;根?據(jù)客戶反饋?信息，及時(shí)?做出反映。?1.3以?客戶為中心?，改善業(yè)務(wù)?流程、操作?程序。1?.4推動(dòng)拓?展、發(fā)揮“?貼心管家小?組”職能，?使每位成員?真正和客戶?“貼”起心?來(lái)，及時(shí)為?客戶解決問(wèn)?題。1.?5規(guī)范、強(qiáng)?化、細(xì)化客?服人員的禮?貌待客、熱?情服務(wù)。?二、全力配?合政府機(jī)關(guān)?，做好公共?服務(wù)工作?2.1及時(shí)?宣傳、傳達(dá)?、落實(shí)政府?部門的有關(guān)?法律法規(guī)條?文2.2?一如既往的?全力配合、?支持、落實(shí)?各級(jí)政府的?各項(xiàng)政策指?示，發(fā)揮我?們應(yīng)有的作?用。三、?嚴(yán)控外包方?，把好質(zhì)量?關(guān)3.1?利用對(duì)外包?方的“月會(huì)?”制度，進(jìn)?一步強(qiáng)化對(duì)?外包方服務(wù)?的質(zhì)量控制?與管理。發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題讓其?限期整改。?對(duì)于外包方?的管理形成?“嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工作?作風(fēng)。3?.2對(duì)于像?“外墻清洗?”等類似的?一次性外包?服務(wù)活動(dòng)，?派專人跟進(jìn)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，讓其立即?整改，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)。?四、暢通溝?通平臺(tái)，做?好宣傳工作?4.1發(fā)?揮、利用宣?傳欄的橋梁?、窗口作用?，及時(shí)更新?豐富宣傳欄?信息，將項(xiàng)?目部的有關(guān)?管理信息、?服務(wù)信息及?外來(lái)信息等?及時(shí)發(fā)布給?業(yè)主。4?.2向廣大?顧客全面展?示、樹(shù)立物?業(yè)部的良好?形象。4?.3對(duì)于業(yè)?主普遍關(guān)心?的問(wèn)題，利?用宣傳欄以?專題的形式?發(fā)布給業(yè)主?。4.4?進(jìn)一步暢通?、拓寬與業(yè)?主的溝通渠?道。五、?強(qiáng)化員工培?訓(xùn)，提升員?工素質(zhì)5?.1以《培?訓(xùn)計(jì)劃表》?為基礎(chǔ)，側(cè)?重培訓(xùn)客服?人員的“服?務(wù)意識(shí)、禮?貌待客、案?例分析”等?，全面提升?客服人員的?綜合素質(zhì)。?5.2開(kāi)?發(fā)各種形式?的新課件，?加大新課題?，新思想的?培訓(xùn);拓寬?培訓(xùn)形式。?5.3注?重培訓(xùn)后的?效果驗(yàn)證與?考核，最終?達(dá)到提升服?務(wù)品質(zhì)的目?的。六、?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，執(zhí)行質(zhì)?量體系要求?6.1加?強(qiáng)五常法的?執(zhí)行檢查力?度，使每位?員工都能熟?練掌握并有?效運(yùn)用到工?作中。6?.2改進(jìn)電?子檔案、文?檔檔案的管?理方法;明?確檔案管理?相關(guān)制度、?管理流程;?將一些應(yīng)急?預(yù)案、方案?、程序、流?程等單獨(dú)裝?訂成冊(cè)。?6.3加強(qiáng)?前___務(wù)?、員工紀(jì)律?方面的管理?。6.4?有效利用i?so900?1?這一管理工?具，科學(xué)化?管理，規(guī)范?每一個(gè)服務(wù)?過(guò)程、服務(wù)?細(xì)節(jié)，并記?錄保留有效?數(shù)據(jù)，提升?服務(wù)質(zhì)量。?6.5加?強(qiáng)各種計(jì)劃?、流程的執(zhí)?行監(jiān)察力度?。七、努?力提高，適?時(shí)跟進(jìn)7?.1持續(xù)做?好垃圾分類?工作，爭(zhēng)取?成為“__?_市垃圾分?類優(yōu)秀示范?園區(qū)”。?7.2提前?做好美國(guó)白?蛾的相關(guān)防?范防治工作?，避免美國(guó)?白蛾在園區(qū)?泛濫，給園?區(qū)及公司造?成損失。?7.3爭(zhēng)取?創(chuàng)建“花園?式單位”，?做好相關(guān)工?作。7.?4管理上強(qiáng)?調(diào)以人為本?，以情感人?，以情動(dòng)人?，情滿園區(qū)?，著力打造?和諧園區(qū)、?情感園區(qū)。?客服部將?在___時(shí)?空項(xiàng)目部的?領(lǐng)導(dǎo)下，繼?續(xù)按照項(xiàng)目?部的戰(zhàn)略部?署及要求，?協(xié)助項(xiàng)目部?完成公司的?各項(xiàng)指標(biāo)，?加強(qiáng)與業(yè)主?溝通，提高?服務(wù)品質(zhì)及?為把實(shí)創(chuàng)上?地物業(yè)得管?理精髓發(fā)揚(yáng)?光大而繼續(xù)?努力。物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃（四）?由于我們_?__物業(yè)的?特殊性，在?客服—顧客?滿意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡(jiǎn)?化服務(wù)程序?，做好客戶?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績(jī)，做大?做強(qiáng)。下面?是工作計(jì)劃?。一、建?立客戶服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來(lái)?越多的客戶?喜歡在網(wǎng)上?查詢和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)?立客戶服務(wù)?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶聯(lián)系溝?通，滿足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺(tái)?(一)成?立客戶監(jiān)督?委員會(huì)。由?監(jiān)事會(huì)、業(yè)?主委員會(huì)成?立客戶監(jiān)督?委員會(huì)。行?使或者義務(wù)?行使對(duì)后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。(二?)建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量?jī)?nèi)審?為各個(gè)中心?交叉內(nèi)審(?這項(xiàng)工作也?可以有人力?資源部行使?)。.(?三)搞好客?服前___?務(wù)。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問(wèn)題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向—實(shí)?施由顧客到?總公司，橫?向—實(shí)施物?業(yè)內(nèi)部之間?、___與?各個(gè)中心之?間、___?與校內(nèi)的有?關(guān)部門之間?信息轉(zhuǎn)遞交?流等等，以?及其他信息?咨詢。3?.相關(guān)后勤?服務(wù)的跟蹤?和回訪。?4.24小?時(shí)___。?(四)協(xié)?調(diào)處理顧客?投訴。(?五)搞好客?戶接待日活?動(dòng)，主動(dòng)收?集和處理客?戶意見(jiàn)。?(六)建立?客戶檔案。?包括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)、?學(xué)生社區(qū)。?(七)搞?好意見(jiàn)箱、?板報(bào)及黑板?報(bào)、溫馨提?示等服務(wù)交?流。三、?繼續(xù)做好物?管中心的i?so質(zhì)量檢?查管理、辦?公室部分工?作和客戶服?務(wù)，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務(wù)?。四、機(jī)?構(gòu)建設(shè)(?一)成立后?勤總公司客?戶服務(wù)中心?。目前客?戶服務(wù)部隸?屬于能源中?心，辦公室?在物業(yè)管理?中心，主要?為物業(yè)系統(tǒng)?服務(wù)工作的?職能可以延?伸，行之有?效。然而，?客服的外延?可以擴(kuò)大到?總公司范圍?，為我校后?勤服務(wù)業(yè)做?大做強(qiáng)提供?機(jī)構(gòu)上的支?持。成立總?公司下屬的?___，便?于全面協(xié)調(diào)?服務(wù)。(?二)人員編?制至少二人?。要搞好?客戶服務(wù)，?只有經(jīng)理一?人是不行的?，要改變以?前客戶服務(wù)?部只有一人?的不正常狀?態(tài)，大學(xué)生?來(lái)了又走。?人力資源不?低于二人的?編制，工作?人員最好具?有本科學(xué)歷?，有利于客?服機(jī)構(gòu)框架?的建立和穩(wěn)?健運(yùn)行，改?變顧此失彼?的現(xiàn)狀，便?于逐步建立?規(guī)范和完善?客服工作。?五、經(jīng)費(fèi)?預(yù)算往年?客戶服務(wù)部?一般辦公費(fèi)?開(kāi)支在物管?中心，黑板?報(bào)等大一點(diǎn)?的開(kāi)支由動(dòng)?力部支付。?根據(jù)目前情?況，有些基?礎(chǔ)工作還要?進(jìn)行，日常?工作也有所?開(kāi)支，不造?預(yù)算可能沒(méi)?有經(jīng)費(fèi)，按?照節(jié)約的原?則，編造經(jīng)?費(fèi)預(yù)算__?_元∕月全?年公務(wù)經(jīng)費(fèi)?___元。?___是?按照現(xiàn)代企?業(yè)服務(wù)的運(yùn)?行需要設(shè)置?的，這正是?當(dāng)年總公司?設(shè)立客戶服?務(wù)部的正確?性所在。有?了顧客滿意?就可能有市?場(chǎng)，有了顧?客滿意就可?能樹(shù)立品牌?和顧客的支?付。__?_其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?(質(zhì)量管理?)部有交叉?關(guān)系，但是?，___主?要服務(wù)對(duì)象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點(diǎn)，是業(yè)?務(wù)部門而不?是管理部門?。今后__?_區(qū)物業(yè)服?務(wù)如果能夠?競(jìng)標(biāo)成功，?___可以?采取“__?_小區(qū)”的?模式。以?上工作計(jì)劃?僅作為客戶?服務(wù)部為總?公司舉行的?“干部務(wù)虛?會(huì)”，“質(zhì)?量、改革、?發(fā)展”，提?出的思路，?不一定馬上?實(shí)行。實(shí)踐?是檢驗(yàn)真理?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，客戶服務(wù)?工作要根據(jù)?自身特點(diǎn)，?逐漸改良，?不斷推進(jìn)，?我們?cè)诠ぷ?中不斷探索?，目的是為?了實(shí)實(shí)在在?做好后勤服?務(wù)作，努力?把公司做大?做強(qiáng)。物業(yè)工作員工個(gè)人工作計(jì)劃（五）?___物業(yè)?管理公司在?后勤集團(tuán)的?領(lǐng)導(dǎo)下，稟?承集團(tuán)“服?務(wù)育人”的?宗旨，努力?工作，求實(shí)?創(chuàng)新，圓滿?完成了下半?年工作任務(wù)?。除了要一?如既往地堅(jiān)?定“服務(wù)”?的理念外，?還要開(kāi)拓工?作思路，準(zhǔn)?確分析物業(yè)?管理公司發(fā)?展面臨的機(jī)?遇、困難和?挑戰(zhàn)，強(qiáng)化?危機(jī)意識(shí)，?提倡實(shí)干意?識(shí)，同心同?德，實(shí)現(xiàn)集?團(tuán)各項(xiàng)工作?全面健康有?序地發(fā)展，?為全面完成?集團(tuán)發(fā)展規(guī)?劃上確立的?目標(biāo)奠定扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?下半年我公?司工作重點(diǎn)?主要有以下?幾個(gè)方面:?(一)做?好日常工作?，提高公司?服務(wù)質(zhì)量?這對(duì)于物業(yè)?管理公司來(lái)?說(shuō)有一定難?度，公司管?轄范圍大，?人員多且雜?，所以說(shuō)如?果想找到物?業(yè)公司的不?足之處，隨?時(shí)隨地都能?找到。盡管?如此，我們?仍有決心把?服務(wù)工作做?的更好，為?學(xué)校、為集?團(tuán)爭(zhēng)光。?(二)整頓?干___伍?物業(yè)管理?公司由原四?個(gè)中心整合?而成，員工?很多，公司?成立之初，?干部上崗時(shí)?沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)?聘，經(jīng)過(guò)將?上半年時(shí)間?的工作，部?分干部能夠?勝任工作，?一部分能力?還比較欠缺?。經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)研究決定?，今年會(huì)在?適當(dāng)時(shí)候進(jìn)?行調(diào)整，完?善干___?伍，選拔高?素質(zhì)、能力?強(qiáng)的員工為?基層領(lǐng)導(dǎo)。?(三)合?理規(guī)劃部門?。公司建?立之初部門?的規(guī)劃經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?運(yùn)作，有不?盡完善的地?方，特別是?不能提高工?作效率，提?升服務(wù)質(zhì)量?。我們將基?于第2點(diǎn)對(duì)?公司部門進(jìn)?行進(jìn)一步調(diào)?整，合理劃?分部門，現(xiàn)?暫確定為五?個(gè)部門，分?別是學(xué)生公?寓管理部、?校園管理部?、樓宇管理?部、保安部?、辦公室。?(四)積?極推動(dòng)“撥?改付”“?撥改付”工?作對(duì)物業(yè)管?理公司來(lái)說(shuō)?是至關(guān)重要?的，從目前?學(xué)校的運(yùn)行?狀況來(lái)看，?物業(yè)公司的?運(yùn)行舉步維?艱。特別是?現(xiàn)在物業(yè)公?司學(xué)生公寓?、物業(yè)樓、?校管部均存?在責(zé)權(quán)不明?的現(xiàn)象，這?種模糊的界?定使我們的?工作在某些?方面不方便?開(kāi)展工作。?比方說(shuō)一個(gè)?“零修”的?問(wèn)題，“零?修”的定義?是什么，維?修范圍多大??界限怎么?分?現(xiàn)在還?沒(méi)有明確的?說(shuō)明。而?我們的維修?人員按領(lǐng)導(dǎo)?指示，所有?有能力修好?的項(xiàng)目都是?盡快修好，?不管是否在?我公司職權(quán)?范圍內(nèi)。這?樣維修權(quán)責(zé)?不明的狀況?給我們的工?作帶來(lái)了不?小的困難，?尤其是資金?無(wú)法到位，?讓我們的工?作進(jìn)退兩難?。所以，有?必要積極推?進(jìn)“撥改付?”，做到各?負(fù)其責(zé)、各?盡其職，徹?底避免推諉