做一名出色的生產(chǎn)主管

生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程第一講主管的必備要素一管理的基本概念二主管的角色與功能三主管應(yīng)具備的能力條件四主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé)

1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者

2.理想管理者的特點

3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵

一管理的基本概念1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者管理干部必須具備三種技能：

(1)技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識。(2)善于處理人際關(guān)系的技能。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。(1)技術(shù)的能力，即專業(yè)的知識。每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內(nèi)的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。(2)善于處理人際關(guān)系的技能盡管管理者擁有的知識、經(jīng)驗與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時，又如何能圓滿的來帶領(lǐng)部下？這是成為一個優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個條件。管理者在從事各項任務(wù)時，并不一定會很順利的完成，為了解決發(fā)生的問題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。理想管理者的特點:

老板眼中的管理者“優(yōu)秀的管理者難求“

這是經(jīng)營者常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足，或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外，經(jīng)營者對管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感“無優(yōu)秀的管理者”或“優(yōu)秀管理者難求”的現(xiàn)象。如何培育人才，如何善用既有的人才，已成為當(dāng)今各企業(yè)經(jīng)營者的首要任務(wù)。日本企業(yè)家歸納出

一個成功管理者的基本條件：①信賴自己的部下。②適時地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。③善于導(dǎo)入新的管理觀念。④聽取他人的良好意見。⑤時時刻刻抱著改革之心愿。⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。相信大多數(shù)的管理者都有下列情況1、經(jīng)營者要求管理者【老板如何看你】2、員工要求管理者【員工如何看你】3、評估自己的實力管理者經(jīng)常被期待3、管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵（1）管理者的人性特質(zhì)（2）主管的分類（3）管理者的工作內(nèi)涵（1）管理理者的人性性特質(zhì)①主管是勞勞心而非勞勞力者②主管是人人才而非人人手③主管是不不是主官④主管是既既管又理的的人⑤主管是負(fù)負(fù)責(zé)單位績績效成敗的的人⑥主管是綜綜合各方面面關(guān)系的上級主管企業(yè)業(yè)主直接與間接接指揮人員其他平行單位主管各級幕僚人員主管人員管理者是綜綜合各方面面關(guān)系的人人（2）主管管的分類■依頭銜■■依職位位■■依層級行政首長高階主管第一層主管管管理人員中層主管第二層主管管督導(dǎo)人員基層主管第三層主管管董事長、副副董事長、、總經(jīng)理、、執(zhí)行常董董，或駐會會常董、執(zhí)執(zhí)行副總經(jīng)經(jīng)理、以及及副總經(jīng)理理經(jīng)理、課長長、廠長、、處長課長、督導(dǎo)導(dǎo)員、領(lǐng)班班、組長依主管的表表現(xiàn)分成五五種類型主主管①唯命是從從型：強調(diào)級與服服從，對上上面忠心耿耿耿。②干預(yù)部屬屬型：并非不做事事，但卻認(rèn)認(rèn)為自己是是主管，故故喜喜歡歡管部屬，，甚至搶部部屬的工作作來做。③專權(quán)獨斷斷型：對部屬無信信心，自認(rèn)認(rèn)自己高人人一籌，認(rèn)認(rèn)為為交給給部屬做不不如自己做做，反而更更有效率率，討厭授授權(quán)。④鴨子干部部型：以不變應(yīng)萬萬變的守舊舊型人物，，一切遵照照程程序規(guī)規(guī)定，不會會有創(chuàng)新作作為。⑤外科醫(yī)生生型：這種主管重重視情報，，凡事主動動積極，發(fā)發(fā)掘掘問題題，并以創(chuàng)創(chuàng)意解決問問題。（3）管理理者的工作作內(nèi)涵①工作進(jìn)度度異常緊湊湊。

②工工作特點為為簡短，片片斷和多變變。

③是是行動導(dǎo)向向者，且特特別偏愛口口語溝通。。

④工作作最大的危危險是不能能深入。⑤⑤工作仍仍以藝術(shù)成成份居多。。二主管管的角色與與功能主管要扮演演人際、資資訊、決策策三大角色色；主管的管理理功能有規(guī)規(guī)劃、組織織、指揮、、用人、控控制等五項項。主管是企業(yè)業(yè)榮譽的職職位，也是是一般員工工追求的地地位象征，，因此，它它被賦予某某些角色規(guī)規(guī)范，以發(fā)發(fā)揮該職位位應(yīng)有的特特定功能。。主管的角色色圖人際角色●頭臉人物物●領(lǐng)導(dǎo)者●聯(lián)系者資訊角色●偵測者●傳播者●發(fā)言人決策角色●創(chuàng)新者●解決紛爭爭者●分配資源源者●談判者人際關(guān)系角角色人際關(guān)系角角色，乃指指主管要與與各界打交交道，故要要建立各種種人際關(guān)系系。一般又將此此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。資訊角色這類角色描描述主管如如何處理各各種情報，，不管是與與其他部門門交換，或或與外界客客戶、經(jīng)銷銷商或零售售商，皆可可獨得大量量情報。主主管的資訊訊角色可分分成三大類類，即偵測者、傳播者及發(fā)言人。決策角色主管的決策策角色共有有四類:創(chuàng)新者解決紛爭者者資源分配者者談判者主管的管理理功能①規(guī)劃：知知己知彼、、百戰(zhàn)百勝勝的工夫。。②組織：團(tuán)團(tuán)隊合作、、建立共識識。③用人：知知人善任、、適才適所所。④指揮：建建立共識、、培養(yǎng)使命命感。⑤控制：追追蹤考核、、確保成果果。管理者管理理功能圖管理技巧技術(shù)性技巧巧人際性技巧巧觀念性技巧巧診斷性技巧巧管理技巧比比例圖三新時時代管理者者應(yīng)具備的的能力1、創(chuàng)造性性洞察力：：提出正確確的問題2、敏感力力：對待別別人3、遠(yuǎn)視力力：開創(chuàng)未未來4、應(yīng)變力力：預(yù)料變變化5、集中力力：執(zhí)行改改變6、忍耐力力：活在遠(yuǎn)遠(yuǎn)景里新時代管理理者具備的的特質(zhì)條件件▲孫子曾說：：將者，智、、信、仁、、勇、嚴(yán)也也。智：主管要有有過人的智智慧，以作作正確判斷斷，適時作作合理的的決決策。信：主管要言言出必行，，以建立威威信，同時時要信賴部部屬，即“用人不不疑，疑人人不用”，，進(jìn)而獲得得部屬的信信賴。仁：主管要有有仁德，要要愛護(hù)和關(guān)關(guān)切部屬。。勇：主管要有有道德和做做事的勇氣氣，能下決決斷，并有有魄力地地執(zhí)行行任務(wù)，不不畏閑言與與威脅利誘誘。嚴(yán)：主管必須須嚴(yán)守規(guī)律律，尊重制制度，賞善善罰惡。孫子認(rèn)為一一位主管應(yīng)應(yīng)具備：四主管管應(yīng)具有的的涵養(yǎng)做人的涵養(yǎng)養(yǎng)做事的態(tài)度度心存感謝、、氣度、贊贊美、分享享、需求滿滿足、識別別人的技巧巧、走動管管理。責(zé)任心、專專心、學(xué)習(xí)習(xí)心、使命命感、身先先士卒、掌掌握先機、、專家風(fēng)范范。企業(yè)經(jīng)營績績效的達(dá)成成第二二單單元元目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的能能力力一目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的作作用用二設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的理理由由三目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的原原則則與與應(yīng)應(yīng)用用四生生產(chǎn)產(chǎn)主主管管的的三三種種類類型型五生生產(chǎn)產(chǎn)主主管管的的目目標(biāo)標(biāo)一目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的作作用用目標(biāo)標(biāo)管管理理是是1954年年由由美美國國管管理理大大師師彼彼得得.杜杜拉拉克克所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)。。它要要求求組組織織內(nèi)內(nèi)每每一一個個人人，，每每一一個個部部門門全全力力配配合合公公司司的的目目標(biāo)標(biāo),對對于于份份內(nèi)內(nèi)的的工工作作自自行行設(shè)設(shè)訂訂目目標(biāo)標(biāo)，，決決定定方方針針，，編編訂訂制制度度，，以以最最有有效效能能的的方方法法達(dá)達(dá)成成，，并并經(jīng)經(jīng)由由檢檢討討，，績績效效評評核核，，評評核核目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成狀狀況況及及尚尚待待改改善善之之處處做做為為后后續(xù)續(xù)目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的參參考考依依據(jù)據(jù)。。要整整合合一一個個企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)個個人人與與組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)，，并并不不是是件件容容易易的的事事，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理技技術(shù)術(shù)之之提提出出就就是是解解決決此此一一問問題題的的方方法法。。目標(biāo)標(biāo)管管理理的的五五點點作作用用①目目標(biāo)標(biāo)管管理理提提供供參參與與管管理理的的基基點點。。②目目標(biāo)標(biāo)管管理理兼兼顧顧組組織織目目標(biāo)標(biāo)與與個個人人目目標(biāo)標(biāo)。。③目目標(biāo)標(biāo)管管理理能能加加強強個個人人能能力力的的開開發(fā)發(fā)。。④目目標(biāo)標(biāo)管管理理能能透透過過激激勵勵作作用用。。⑤目目標(biāo)標(biāo)管管理理能能評評估估組組織織單單位位與與個個人人。。二設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的理理由由1設(shè)設(shè)定定個個人人目目標(biāo)標(biāo)2組組織推動動目標(biāo)管管理1設(shè)設(shè)定個人人目標(biāo)每個人，，每個部部門在不不同的階階段，均均要設(shè)定定工作目目標(biāo)，作作為挑戰(zhàn)戰(zhàn)的方向向，然后后組織內(nèi)內(nèi)才能群群策群力力地動起起來。設(shè)定個人人目標(biāo)的的十個理理由：①目標(biāo)為為你找出出方向與與目的。。②目標(biāo)使使你不會會拖延怠怠惰。③目標(biāo)有有助于你你集中精精力和資資源在你你選訂的的特定目目的的上上。④目標(biāo)有有助于區(qū)區(qū)分哪一一些你需需要獲得得幫助的的人⑤目標(biāo)幫幫你節(jié)省省時間。。⑥目標(biāo)使使你重視視值得重重視有效效能的事事。⑦目標(biāo)使使你可以以測知自自己的效效率。⑧目標(biāo)提提供給你你一個新新目標(biāo)的的基礎(chǔ)，，有助于于你繼續(xù)續(xù)努力。。⑨目標(biāo)使使你“樂樂在工作作中“。。⑩目標(biāo)使使你會有有成就感感。2組織織推動目目標(biāo)管理理目標(biāo)能改改進(jìn)公司司的經(jīng)營營。目標(biāo)管理理可以予予組織以以活力。。日本的企企業(yè)，特特別強調(diào)調(diào)；組織織活力，，最重要要的一點點必須引引發(fā)員工工個人的的能力與與意欲，，尤其是是創(chuàng)新力力，并予予以活用用，又進(jìn)進(jìn)一步的的把每個個人的力力量順應(yīng)應(yīng)時時刻刻刻的向向公司的的重點目目標(biāo)集結(jié)結(jié)。推行目標(biāo)標(biāo)管理，，經(jīng)營管管理者除除了要觀觀念革新新之外，，并應(yīng)徹徹底了解解目標(biāo)管管理之功功能。①可以以發(fā)揮員員工潛能能。②可以以激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊意識識。③可以以加強危危機意識識。④可以以增進(jìn)上上、下感感情。⑤可以以消除本本位意識識。⑥可以以凸顯問問題所在在。⑦可以以提升組組織效率率。⑧可以以掌握重重點工作作。⑨為了了對目標(biāo)標(biāo)之挑戰(zhàn)戰(zhàn)，在職職教育訓(xùn)訓(xùn)練能認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行，并易易于收到到效果。。組織推動動目標(biāo)管管理的九九個理由由三目標(biāo)標(biāo)管理的的原則與與應(yīng)用(一)目目標(biāo)管管理的基基本原則則(二)目目標(biāo)管管理之應(yīng)應(yīng)用(一)目目標(biāo)管管理的基基本原則則：1、期期望原原則2、參參與原原則3、SMART原原則4、目目標(biāo)達(dá)達(dá)成的基基本原則則5、成成果評評價原則則1、期期望原原則企業(yè)主管管應(yīng)清楚楚的設(shè)定定長期、、短期目目標(biāo)，所所設(shè)定目目標(biāo)要經(jīng)經(jīng)過努力力，行動動才能夠夠達(dá)到。。所設(shè)定的的目標(biāo)是是要循序序漸進(jìn)的的，就如如同學(xué)生生考試一一樣，這這次的成成績是80分，，下次把把目標(biāo)訂訂在85分，增增加5分分，經(jīng)努努力是可可達(dá)成，，是具有有挑戰(zhàn)性性的，一一次增加加3分5分總是是有機會會可以接接近100分，，假如一一次就訂訂在100分，，這就缺缺乏了激激勱因素素，是不不切實際際的。2、參參與原原則經(jīng)營層的的總體目目標(biāo)應(yīng)由由管理層層來執(zhí)行行并予達(dá)達(dá)成。因因之，針針對目標(biāo)標(biāo)達(dá)成之之任務(wù)，，交由相相關(guān)部門門來擔(dān)任任，這是是傳統(tǒng)的的分配式式，如是是由下往往上自行行設(shè)定之之挑戰(zhàn)目目標(biāo)，在在于成熟熟的組織織內(nèi)，更更見效果果，此為為自主目目標(biāo)。3、SMART原原則Specific：目目標(biāo)要清清晰明確確。Measurable：目標(biāo)標(biāo)要可量量化。Attainable：目標(biāo)標(biāo)具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、具具可達(dá)性性。Relevant：目目標(biāo)要組組織與個個人能結(jié)結(jié)合。Time－Table：目標(biāo)標(biāo)要有時時程。4、目目標(biāo)達(dá)達(dá)成的基基本原則則(1）授授權(quán)原則則：在執(zhí)行工工作目標(biāo)標(biāo)的過程程中，應(yīng)應(yīng)予適度度授權(quán)權(quán)。(2）協(xié)協(xié)助原則則：提供有關(guān)關(guān)資訊及及協(xié)助，，排除執(zhí)執(zhí)行障礙礙。(3）訓(xùn)訓(xùn)練原則則：自我訓(xùn)練練及訓(xùn)練練部屬。。(4）控控制原則則：目標(biāo)管理理既有時時程性，，在第一一時段中中應(yīng)應(yīng)加以檢檢核控制制及協(xié)助助矯正(5）成成果評價價原則：：公開原則則、公平平原則、、共享原原則。5、成成果評評價原則則公開原則則：部屬自自我評估估，主管管客觀評評估。公平原則則：達(dá)成比比對事不不對人。。共享原則則：績效好好是部屬屬的功勞勞，部屬屬未達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，主管管應(yīng)負(fù)最最后責(zé)任任。目標(biāo)設(shè)定定舉例部門研發(fā)：新新產(chǎn)品件件數(shù)或新新產(chǎn)品貢貢獻(xiàn)度。。人事：人人員流動動或離職職率。銷售：銷銷售額或或市場占占有率。。生產(chǎn)：產(chǎn)產(chǎn)量或交交期達(dá)成成率。品質(zhì)：不不良率或或品質(zhì)成成本。教育訓(xùn)練練：人員員訓(xùn)練計計劃。個人產(chǎn)量：日日、周、、月產(chǎn)量量。效率：日日、周、、月效率率。達(dá)成率：：月度達(dá)達(dá)成率。。(二)目目標(biāo)管管理之應(yīng)應(yīng)用目標(biāo)管理理始自50年代代，迄今今已有40年的的歷史，，時至今今日已演演變成科科學(xué)管理理的最有有效管理理工具。。企業(yè)內(nèi)每每個階層層、每個個部門、、每個人人有了正正確的目目標(biāo)做工工作指引引尤如前前面有一一盞明燈燈，充滿滿了希望望，充滿滿了挑戰(zhàn)戰(zhàn)。然而而彼得杜杜拉克所所倡導(dǎo)的的目標(biāo)管管理是以以人性管管理的理理論Y做做基礎(chǔ)，，在實施施過程中中，總會會有些效效果不佳佳，因之之在推行行時應(yīng)加加以靈活活運用，，才能奏奏效。目標(biāo)管理理在今日日應(yīng)用上上，往往往視企業(yè)業(yè)的文化化及個人人的情況況之不同同的靈活活運用。。如企業(yè)內(nèi)內(nèi)團(tuán)隊意意識很高高，個人人挑戰(zhàn)意意識很旺旺，則盡盡可能采采用“自自主目標(biāo)標(biāo)化“來來運用。。反之企業(yè)業(yè)內(nèi)管理理混亂、、責(zé)任意意識不佳佳、缺乏乏主動性性，則采采用“強強制分配配式目標(biāo)標(biāo)管理““較易湊湊效，等等情況有有了改觀觀后，再再調(diào)整為為“自主主目標(biāo)式式“，如如此的企企業(yè)或部部門，更更易營造造斗志旺旺盛，且且氣氛融融洽的效效果。四生產(chǎn)產(chǎn)主管的的三種類類型對所有的的主管而而言，他他們共同同的第一一項必要要能力，，就是自自我設(shè)定定目標(biāo)的的能力。。如果將主主管所處處的狀態(tài)態(tài)加以分分類觀察察，大體體上可分分為三種種類型。。第一種類類型的人人：每天從早早到晚被被工作追追得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這這種人大大都無法法處理工工作范圍圍內(nèi)的事事，問題題一各個個接踵而而來。為為了解決決這些問問題，連連每天的的例行工工作都亂亂了手腳腳。有的的人心不不在焉，，每每讓讓上司揪揪出問題題命令他他解決，，為了處處理這些些棘手的的問題，，天天搞搞得焦頭頭爛額。。第二種類類型的人人對事務(wù)的的處理并并不怠惰惰，但不不肯特別別賣力。。從第三三者的眼眼中看來來，這種種人的工工作能力力似乎不不錯，一一切都在在他的掌掌握之中中。他本本身亦認(rèn)認(rèn)為“上上班族的的生活形形態(tài)就是是如此，，因此每每天的日日子過得得極為悠悠閑，一一點也不不緊張。。第三種類類型的人人對本部門門的事務(wù)務(wù)相當(dāng)重重視，會會努力去去掌握問問題、發(fā)發(fā)覺問題題，且執(zhí)執(zhí)著的達(dá)達(dá)成自己己預(yù)訂的的目標(biāo)。。這種熱熱鬧會自自發(fā)地““追求””工作，，而不是是等工作作“找上上門來””。五現(xiàn)場場管理的的目標(biāo)1、顧客客的需求求2、現(xiàn)場場管理的的目標(biāo)3、品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)4、成本本目標(biāo)5、交期期目標(biāo)6、效率率目標(biāo)7、安全全目標(biāo)8、士氣氣目標(biāo)1、顧客客的需求求顧客需求求的四個個要點：：高品質(zhì)的的產(chǎn)品合理的價價格準(zhǔn)確的交交期滿意的服服務(wù)其實，幾幾乎所有有的企業(yè)業(yè)都面臨臨同樣的的問題，，即如何何持續(xù)滿滿足顧客客的需求求，因為為沒有顧顧客的青青睞就沒沒有企業(yè)業(yè)的未來來。企業(yè)界有有一句名名言：““顧客就就是上帝帝”，筆筆者要補補充說：：“顧客客就是上上帝，而而且是不不懂得寬寬恕的上上帝”。。因此企企業(yè)要制制定自身身的管理理目標(biāo)，，自然而而然地要要先了解解顧客的的需求在在哪里，，企業(yè)的的目標(biāo)能能否與顧顧客的需需求吻合合，這樣樣的企業(yè)業(yè)才有美美好的未未來。2、現(xiàn)場場管理的的目標(biāo)管理需要要有目標(biāo)標(biāo)，為滿滿足顧客客需求，，企業(yè)的的生產(chǎn)部部門可設(shè)設(shè)置一下下QCDPSM六大管管理目標(biāo)標(biāo)。1Q——品品質(zhì)（Quality）2C———成本本（Cost））3D——交交期（Delivery）4P——效效率（Production）5S——安安全（Safety））6M——士士氣（Morale））3、品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)非量化目目標(biāo)品質(zhì)異常常狀況制程穩(wěn)定定狀況員工品質(zhì)質(zhì)觀念品質(zhì)訓(xùn)練練品管體系系建立與與維護(hù)供應(yīng)商輔輔導(dǎo)客訴處理理量化目標(biāo)標(biāo)制造良品品率制程不良良率報廢率抽樣不良良率批次合格格率品質(zhì)達(dá)成成率品質(zhì)成本本品質(zhì)成本本比例客戶抱怨怨次數(shù)4、成本本目標(biāo)量化目標(biāo)標(biāo)制造成成本材料成成本人工成成本制造費費用報廢率率呆瀉物物料數(shù)數(shù)量/金額額/比比例物料周周轉(zhuǎn)率率品質(zhì)成成本成本比比較非量化化目標(biāo)標(biāo)成本觀觀念/成本本意識識成本教教育預(yù)算制制度成本控控制……5、交交期目目標(biāo)量化目目標(biāo)交期達(dá)達(dá)成率率延遲交交貨天天數(shù)月營業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率空運費費用非量化化目標(biāo)標(biāo)合同評評審銷售計計劃產(chǎn)能負(fù)負(fù)荷平平衡客訴處處理進(jìn)度追追蹤……6、效效率目目標(biāo)量化目目標(biāo)作業(yè)能能率（（生產(chǎn)產(chǎn)效率率）稼動率率各種異異常工工時月生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃達(dá)成成率日生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率非量化化目標(biāo)標(biāo)辦公室室工作作效率率異常處處理標(biāo)準(zhǔn)工工時修修訂工作改改善……7、安安全目目標(biāo)量化目目標(biāo)安全事事故次次數(shù)安全事事故損損失金金額安全生生產(chǎn)周周期工傷請請假時時間非量化化目標(biāo)標(biāo)安全意意識安全操操作規(guī)規(guī)范安全教教育安全競競賽安全演演習(xí)安全評評比……8、士士氣目目標(biāo)量化目目標(biāo)員工流流動率率改善提提案件件數(shù)/人均均件數(shù)數(shù)QCC活動動有形形成果果人均產(chǎn)產(chǎn)值非量化化目標(biāo)標(biāo)5S成成果QCC無形形成果果團(tuán)隊精精神文體活活動第三單單元問問題題分析析與改改善管管理的的能力力一問問題處處理方方法二問問題的的分析析手法法三生生產(chǎn)作作業(yè)中中的作作業(yè)改改善“管理理”就就是要要“改改善””，有有“改改善””才談?wù)劦蒙仙稀肮芄芾怼薄?。PDCA管管理循循環(huán)，，給我我們的的啟示示就是是不停停的改改善，，永無無休止止的追追求完完美。?！翱茖W(xué)學(xué)管理理”不不再停停留于于口號號，而而是能能利用用近代代科學(xué)學(xué)管理理的改改善技技巧，，來進(jìn)進(jìn)行實實際的的改善善工作作。每個企企業(yè)均均有它它傷腦腦筋的的事情情，在在管理理上也也是一一樣，，管理理人員員是在在運用用企業(yè)業(yè)資金金來達(dá)達(dá)成企企業(yè)交交期、、品質(zhì)質(zhì)、效效率、、成本本的營營運目目標(biāo)。。一個企企業(yè)或或一個個部門門，最最怕的的是把把問題題加以以隱瞞瞞，或或習(xí)以以為常常，不不把問問題凸凸顯出出來，，那是是最危危險的的，因因為問問題未未能提提出，，就沒沒有解解決的的機會會。一問問題處處理方方法（（決定定方向向后）1抓抓住事事實2解解決方方案3問問題處處置4檢檢討結(jié)結(jié)果1抓抓住事事實建立數(shù)數(shù)據(jù)，，做好好統(tǒng)計計分析析研究判判斷問問題的的產(chǎn)生生2解解決方方案必要有有關(guān)人人員會會商解決方方案利利弊分分析3問問題處處置組織相相關(guān)人人員進(jìn)進(jìn)行處處置措措施4檢檢討結(jié)結(jié)果對擬訂訂的解解決芳芳案及及進(jìn)行行的處處置措措施，，應(yīng)加加以追追蹤考考察。。善于借借助他他人經(jīng)經(jīng)驗解決問問題是是一個個很耗耗費時時間耗耗費體體力的的事，，避開開問題題又極極其簡簡單，，“避避開問問題的的方法法就是是找理理由，，找借借口””。解解決問問題是是找方方法，，除了了以上上的方方法，，耕種種要的的如何何借助助他人人的經(jīng)經(jīng)驗：：請教專專家他人的的經(jīng)驗驗經(jīng)常解解決困困難的的問題題，你你會累累積相相當(dāng)多多的智智慧與與經(jīng)驗驗，管管理一一個部部門或或企業(yè)業(yè)，傷傷腦筋筋的事事會越越來越越少，，也就就是你你的能能力越越來越越強，，那就就是表表示你你有能能力來來承擔(dān)擔(dān)更大大的責(zé)責(zé)任了了。二問問題分分析手手法常用的的問題題分析析法有有：層層別法法、柏柏拉圖圖法、、5W2H法、、魚骨骨圖法法四種種。1層層別法法層別法法是所所有手手法中中最基基本的的概念念，也也是使使用資資料的的最基基礎(chǔ)，，層別別法就就是多多種多多樣的的資料料，因因應(yīng)目目的的的需要要，分分成不不同的的類別別，加加以統(tǒng)統(tǒng)計，，使之之方便便以后后的分分析。。17范例某廠在在某月月人員員的請請假率率偏高高，達(dá)達(dá)到14％％應(yīng)計營業(yè)科財務(wù)科總務(wù)科技術(shù)科品管科生產(chǎn)科合計總?cè)藬?shù)5025254050200390缺人數(shù)422562039缺勤率8％8％8％12.5％12％10％10％占比率10％5％5％13％16％51％100％①由上上我們們可以以得知知缺勤勤率為為14％％②可以得得知每每個部部門的的缺勤勤率③各部部門缺勤人人數(shù)占占有比比率。。2柏柏拉圖圖法將前例例依缺勤人人數(shù)所所占比率率順位位生產(chǎn)科品管科技術(shù)科營業(yè)科財務(wù)科總務(wù)科合計總?cè)藬?shù)2005040502525390缺人數(shù)206542239缺勤率10％12％12.50％12％8％8％10％占比率51％16％13％10％5％5％100％順位12345635W2H法法抓住問問題、、解決決問題題，不不只可可以讓讓你跳跳出日日常管管理的的旋渦渦中，，更可可讓你你的工工作更更具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，更豐豐富化化。抓抓住問問題，，解決決問題題的過過程中中，可可雷擊擊更多多的經(jīng)經(jīng)驗。。WHY為何何為何有有必要要？可可省去去嗎？？為何如如此做做？可可簡化化嗎？？有其其它方方法替替代嗎嗎？為何………？？WHAT何何事做些什什么？？要準(zhǔn)備備什么么？什么事事可能能成為為障礙礙？WHERE何處處在何處處進(jìn)行行最好好？配合的的工作作在何何處最最好？？WHEN何何時何時開開始？？何時要要完成成？WHO何人人由誰去去做？？一個個人或或一個個團(tuán)體體？由誰來來配合合？由誰來來獨到到控制制？HOW如何何如何做做？如何做做準(zhǔn)備備工作作？HOWMUCH成成本如如何需要的的成本本如何何4魚魚骨圖圖法“魚骨骨圖””又稱稱要因因分析析圖，，就是是將造造成某某項結(jié)結(jié)果的的眾多多的原原因，，以系系統(tǒng)的的方式式圖解解，也也就是是以圖圖表的的方式式來表表達(dá)結(jié)結(jié)果與與原因因的關(guān)關(guān)系，，因其其圖形形象魚魚骨，，所以以稱為為魚骨骨。某項結(jié)結(jié)果的的形成成，必必定有有其原原因，，設(shè)法法利用用圖解解法找找出這這些原原因來來，并并加以以改善善對策策。首首先提提出這這個概概念的的是日日本的的品管管權(quán)威威石川川馨博博士，，所以以魚骨骨圖又又成為為“石石川圖圖”。。魚骨圖圖可以以使用用在管管理及及工程程改善善的各各個階階段，，特別別是在在樹立立問題題的初初期，，此圖圖在近近代管管理及及工程程上應(yīng)應(yīng)用很很廣，，效果果很好好，是是一種種既簡簡單又又實用用的管管理工工具。。4魚魚骨圖圖編制制程序序第一先先確定定要探探討的的特性性（成成果））再再由左左方畫畫一條條線，，箭頭頭對準(zhǔn)準(zhǔn)特特性代代表造造成的的原因因第二找找出大大方向向的原原因特性大方向向的原原因———4M找出大大方向向的原原因，，大方方向的的原因因通常常是““4M”：：材料Material機器Machine人Man方法Method特性第三找找出大大原因因形成成的小小原因因(較具具專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)性））特性第四逐逐步過過濾，，圈出出原因因魚骨圖圖集科科學(xué)方方法及及專業(yè)業(yè)經(jīng)驗驗，進(jìn)進(jìn)行此此一方方法須須配合合相關(guān)關(guān)專業(yè)業(yè)經(jīng)驗驗人員員進(jìn)行行，更更容易易達(dá)到到效果果。特性三生產(chǎn)作作業(yè)中的作作業(yè)改善解決問題，，預(yù)防問題題任何問題的的產(chǎn)生均有有其原因，，這些原因因又有重要要原因與非非重要原因因，抓住重重要原因，，對癥下藥藥，才能解解決問題。。魚骨圖法提提供了一種種便捷的工工具，尤其其對于建立立問題意識識的初期，，非常有效效，后續(xù)的的對策往往往許以襖配配合一些較較有經(jīng)驗的的人來進(jìn)行行，更具效效果。光懂得解決決問題還不不夠，野草草假如未能能連根除掉掉，還是會會繼續(xù)長出出來的，因因此徹底的的消除問題題的原因，，并將解決決的方法予予以制度化化，在日常常中加以控控制，才能能預(yù)防問題題再發(fā)生。。發(fā)現(xiàn)問題加加以解決，，并采取措措施防止問問題再發(fā)生生乃是管理理人員重要要的工作。。“改善”的的工作，光光是依靠““經(jīng)驗”已已是沒法跟跟上時代，，作為現(xiàn)代代的“管理理者”，均均要具備科科學(xué)的改善善技巧，才才能成為快快樂的管理理者。上述述的改善技技法，不僅僅用于生產(chǎn)產(chǎn)事業(yè)，先先進(jìn)國家使使用在如服服務(wù)業(yè)、金金融業(yè)等等等領(lǐng)域上，，均獲致相相當(dāng)?shù)某晒，F(xiàn)有的做法法絕對不是是最好的，，先是樹立立改善意識識，也就是是每件工作作均有它的的改善空間間，至于如如何改善，，前面介紹紹的一些科科學(xué)方法較較具專業(yè)性性，其實每每樣工作能能去動腦筋筋，都可以以有更好的的方法。針針對特定的的項目進(jìn)行行專案改善善，應(yīng)留存存完整記錄錄，制成作作業(yè)改善報報告書。第四單元品品質(zhì)管管理一品品質(zhì)管理的的重點與方方法二運運用QC——STORY解決品品質(zhì)問題三如如何做好好制程品質(zhì)質(zhì)管制四品品質(zhì)留住住顧客一品質(zhì)質(zhì)管理的重重點與方法法(一)品品質(zhì)管理的的價值理念念(二)做做好品質(zhì)的的十大要點(三)品品質(zhì)管理的的方法（一）品質(zhì)質(zhì)管理的價價值理念1品質(zhì)是是什么2品質(zhì)管管理1品質(zhì)是是什么品質(zhì)（Quality），也也稱質(zhì)量，，表示產(chǎn)品品所具備的的特質(zhì)或?qū)賹傩浴Ｆ焚|(zhì)有優(yōu)有有劣，或者者說有高有有低。然而而人們往往往將品質(zhì)憂憂的產(chǎn)品（（或服務(wù)））視為有““品質(zhì)”，，將品質(zhì)低低劣的產(chǎn)品品（或服務(wù)務(wù)）視為沒沒有“品質(zhì)質(zhì)”。品質(zhì)，就是是以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法，，提供顧客客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)。2品質(zhì)管管理①品質(zhì)，就就是符合客客戶的需求求②品質(zhì)是制制造出來的的，而不是是檢驗出來來的③預(yù)防勝過過救火④提高品質(zhì)質(zhì)，就是降降低成本⑤品質(zhì)與效效率、交期期并不是矛矛盾的⑥品質(zhì)具有有階段性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，同時時又與時俱俱進(jìn)，追求求卓越。(二)做做好品品質(zhì)的十大大要點1最高主主管的決心心與承諾2調(diào)整品品管組織的的功能3品質(zhì)需需要全員參參與、團(tuán)隊隊合作4要有滿滿意的員工工5重視教教育訓(xùn)練6品質(zhì)要要持續(xù)不斷斷地改善7管理及及方法制度度化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化8推行5S活動，，創(chuàng)建良好好的環(huán)境品品質(zhì)9要有品品質(zhì)好的供供應(yīng)廠商10要爭爭取成功的的客戶，并并建立密切切的關(guān)系。1最高主主管的決心心與承諾①最高主主管對品質(zhì)質(zhì)的重視與與決心是提提升品質(zhì)最重要的關(guān)關(guān)鍵。②

企業(yè)的的競爭優(yōu)勢勢依靠產(chǎn)品品、營銷和和形象。而產(chǎn)品，尤尤其是產(chǎn)品品的品質(zhì)，，是決定性性的關(guān)鍵。③

要提升升品質(zhì)需要要付出代價價，不提升升品質(zhì)代價更高。2調(diào)整品品管組織的的功能①

建立立現(xiàn)代的品品管組織架架構(gòu)，強化品管組組織的陣容容。②

品管管人員的角角色定位3品質(zhì)需需要全員參參與、團(tuán)隊隊合作①推行TQM（TotalQualityManagement）②改變工作作習(xí)慣：做做好了才叫叫做了③將顧客的的觀念延伸伸至企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，下工工序就是上工序序的顧客④

在企業(yè)業(yè)內(nèi)部形成成支援系統(tǒng)統(tǒng)⑤

推行全全員與品質(zhì)質(zhì)管理的活活動，如5S、QCC、TPM等等等4要有滿滿意的員工工①控制品質(zhì)質(zhì)變異要素素4MIE的的核心———人②

精簡組組織，定期期組織重整整。③建立良好好的組織人人事系統(tǒng)，，做好企業(yè)人人力資源管管理。勞資之間培培養(yǎng)相互““感恩的心心”5重視教教育訓(xùn)練品管界有一一句名言，，即“品質(zhì)質(zhì)，始于教教育，終于于教育”。。人的工作態(tài)態(tài)度及方法法是決定產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)品質(zhì)的主主要因素。。優(yōu)質(zhì)的工工作態(tài)度與與方法，不不是與生俱俱來的，而而是來自不不斷的訓(xùn)練練。①

企業(yè)業(yè)內(nèi)應(yīng)建立立一套完整整的教育訓(xùn)訓(xùn)練制度，，每年編制制預(yù)算費用用。②

從最基基層的員工工到中高階階干部都設(shè)設(shè)定相應(yīng)的的訓(xùn)練時數(shù)數(shù)。品質(zhì)管理的的專業(yè)技術(shù)術(shù)列為每個個階層應(yīng)訓(xùn)訓(xùn)練的項目目。6品質(zhì)要要持續(xù)不斷斷地改善①遵循PDCA的管管理循環(huán)進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)②

運用QC—STORY的的步驟與技技巧③

活用SQC統(tǒng)計計技術(shù)通過全員參參與來推動動7管理及及方法制度度化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化①管管理方法制制度化（對對象：人））②工工作方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（對對象：事））③產(chǎn)產(chǎn)品、材料料標(biāo)準(zhǔn)化（（對象：物物）8推推行5S活活動，創(chuàng)建建良好的環(huán)環(huán)境品質(zhì)①臟亂的環(huán)境境，不可能能生產(chǎn)出好好產(chǎn)品②從企業(yè)環(huán)境境面貌改變變?nèi)说拿婷裁并叟囵B(yǎng)遵守制制度、做事事講究的好好習(xí)慣，提提升人的品品質(zhì)。9要有品品質(zhì)好的供供應(yīng)廠商①建立供應(yīng)商商的甄選程程序及做法法②與供應(yīng)商發(fā)發(fā)展共存共共榮的關(guān)系系10要爭爭取成功的的客戶，并并建立密密切的關(guān)系系①顧客的要求求是促進(jìn)品品質(zhì)的動力力，要積極極應(yīng)對客戶戶訴怨，主主動了解需需求，提高高顧客滿意意度。②與成功的顧顧客建立往往來關(guān)系，，不僅有““錢途”，，更有前途途。想成功功的企業(yè)要要爭取與成成功的企業(yè)業(yè)拉近關(guān)系系。(三)品品質(zhì)管理的的方法1掌握4M1E的品質(zhì)質(zhì)變異要素2PDCA的管理循環(huán)環(huán),運用PDCA的管理循環(huán)環(huán)解決品質(zhì)問問題3運用QC—STORY解決品質(zhì)質(zhì)問題4SQC統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用5新QC七七大手法6其他常用用品質(zhì)管理方方法1掌握4M1E的品質(zhì)質(zhì)變異要素2PDCA的管理循環(huán)環(huán)運用PDCA的管理循環(huán)環(huán)解決品質(zhì)問問題3運用QC—STORY解決品質(zhì)質(zhì)問題明確把握問題題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確認(rèn)制定對策實施對策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問題題QC—STORY的八個個步驟4SQC統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用常見的統(tǒng)計技技術(shù)被稱為QC七大手法法查檢表層別法柏拉圖魚骨圖散步圖直方圖管制圖5新QC七七大手法新QC七大手手法（NewSevenToolsforTQM）親和圖法關(guān)連圖法矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析析法親和圖法關(guān)連圖法矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析析法6其他常用用品質(zhì)管理方方法1)

試驗驗計劃2)

抽樣樣計劃3)SPC統(tǒng)計制制程品質(zhì)管制制4)FMEA5)6手法二運用用QC—STORY解決決品質(zhì)問題（一）明確把把握問題，調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀（二）原因分分析（三）要因確確認(rèn)（四）制定對對策（五）實施對對策（六）檢查效效果（七）采取鞏鞏固措施———標(biāo)準(zhǔn)化（八）找出遺遺留問題(一)明明確把握握問題，調(diào)查查現(xiàn)狀1問題敘述述2問題把握握的步驟3數(shù)據(jù)配合合觀察與意見見1問題敘述述①

發(fā)生品質(zhì)質(zhì)問題，應(yīng)事事先了解“問問題事什么””，才能迅速速有效地解決決問題。②對問題從從“多個角度度”進(jìn)行分析析，以“事實實”說明清楚楚，使之真相相大白。2問題把握握的步驟1)

收集數(shù)數(shù)據(jù)2)

數(shù)據(jù)整整理3)

結(jié)果如如何解釋3數(shù)據(jù)配合合觀察與意見見現(xiàn)狀把握不能能只著重于數(shù)數(shù)據(jù)整理分析析，應(yīng)注重““三現(xiàn)”（現(xiàn)現(xiàn)場、現(xiàn)人、、現(xiàn)物）原則則，實地了解解問題發(fā)生的的狀況，避免免配虛假數(shù)據(jù)據(jù)迷惑，或者者陷入理想化化之境地。(二)原因因分析1縮小問題題，掌握重點點2確認(rèn)真正正原因1縮小問題題，掌握重點點①

若可根據(jù)據(jù)重點直接采采取對策，則則立即行動。。②

若尚尚難采取對策策，則考慮如如下方法l從重點中再再找重點。用用柏拉圖連續(xù)續(xù)展開，尋找找要因。l

重點要因因再作特性要要因圖分析。。2

確認(rèn)認(rèn)

真

正原原

因①

指認(rèn)可可能的原因根據(jù)經(jīng)驗或歷歷史事件判斷斷用層別法或柏柏拉圖判斷用特性要因圖圖腦力激蕩法法分析②

評估可可能的原因相關(guān)專業(yè)人員員討論、表決決手及相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，加以層別別比較模擬試驗以確確定③

確認(rèn)真真正的原因通過實踐來驗驗證專家或眾人認(rèn)認(rèn)定通過事實調(diào)查查分析(三)要要因確認(rèn)1對圈選要要因進(jìn)行檢討討2以柏拉圖圖確認(rèn)重要原原因的影響度度3要因明確且可可采取對策者者，立刻進(jìn)行行4影響度大大的要因尚無無法無確定對對策時1對對圈選要因進(jìn)進(jìn)行檢討①

有無無標(biāo)準(zhǔn)？②

是否否依標(biāo)準(zhǔn)③

標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否合理？？2以柏拉圖圖確認(rèn)重要原原因的影響度度①必要時柏柏拉圖可連續(xù)續(xù)展開

②應(yīng)應(yīng)用不同同的層別角度度追查焦點③③

模擬擬實驗3要因明確且可可采取對策者者，立刻進(jìn)行行①

經(jīng)驗驗、專業(yè)判斷斷②

歷史史事件啟示③

及時時總結(jié)調(diào)整4、影響度度大的要因尚尚無法無確定定對策時①再作特性要要因分析，并并確認(rèn)重要要要因影響度。。②用問題阻力力因素和助力力因素分析影影響問題的各各種要素，并并選出其中的的重點。（四）制定對對策1、狀況分析析①指認(rèn)有關(guān)關(guān)事項②設(shè)定優(yōu)先順順③提出實施計計劃④指派工作2、指出對策策的注意要點點①指認(rèn)有關(guān)關(guān)事項②盡量是自己己能力可解決決的對策方案案③活用創(chuàng)造性性思考原則，，運用改善技技巧與方法④治本而非治治標(biāo)⑤經(jīng)濟(jì)效益大大的對策⑥考慮風(fēng)險⑦符合公司經(jīng)經(jīng)營理念，企企業(yè)文化3、決策分析析①澄清目的的②評估選擇方方案③評估風(fēng)險④制定決策（五）實施對對策1、教育訓(xùn)練練（對策實施前前，應(yīng)充分進(jìn)進(jìn)行說明、訓(xùn)訓(xùn)練。）①應(yīng)達(dá)成的目目標(biāo)；②②實施的方式式；③注意事事項。2、實施執(zhí)行行（對策要確實實有效，應(yīng)該該注意以下事事項）①制定執(zhí)行辦辦法；②②分段實實施；③容易做，效效果大的先做做；④實施過過程要點檢3、問題的回回饋①問題點查核核，并回饋②當(dāng)對策無效效或有反（副副）作用時，，應(yīng)討論，并并調(diào)整。（六）檢查效效果1、檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定（對對策事實后應(yīng)應(yīng)及時檢討其其結(jié)果，并注注意設(shè)定相關(guān)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）①檢查項目；；②時間間點；③檢查查方法；④④負(fù)責(zé)人。2、檢查的重重點①方法、規(guī)范范遵守難易度度；②實施施人員的了解解程度；③方法的合理理性；④操作作的便捷性。。3、查核時機機①實施過程的的查核②②實施結(jié)果果的查核4、效果確認(rèn)認(rèn)（進(jìn)行效果果確認(rèn)時，應(yīng)應(yīng)注意下列事事項）①確認(rèn)對策策是否有效果果②分分段確認(rèn)，，層別確認(rèn)③確認(rèn)時數(shù)數(shù)據(jù)不可太少少④確確認(rèn)時不可可只比較平均均值⑤可以用推推移圖、直方方圖、柏拉圖圖等方法確認(rèn)認(rèn)。（七）采取鞏鞏固措施———標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)問題的改改善效果要加加以維持，需需要標(biāo)準(zhǔn)化的推動，只只有將改進(jìn)的的方案列入作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或重新制定作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才才能使執(zhí)行長長期有效。同時也可能要要修改或重訂訂檢驗規(guī)范與與標(biāo)準(zhǔn)。（八）找出遺遺留問題1、指認(rèn)潛在在問題（改善之后，，應(yīng)該尋求下下一個主題，，可以從以下下方面著手思思考）①原問題是是否已徹底解解決。②原問題解解決后，依優(yōu)優(yōu)先順序解決決其他問題③原已潛在問問題是否凸現(xiàn)現(xiàn)④是是否產(chǎn)生新問問題2、指認(rèn)可能能原因（重新新進(jìn)入調(diào)查原原因，把握現(xiàn)現(xiàn)狀的步驟））①現(xiàn)狀調(diào)查查②原因因分析③要要因確認(rèn)3、采取因應(yīng)應(yīng)對策①采取預(yù)防防措施②擬擬定緊急應(yīng)變變措施③重新進(jìn)入QC-STORY的循環(huán)環(huán)步驟三如如何做好制程程品質(zhì)管制(一)產(chǎn)生品品質(zhì)不良的原原因及對策(二)強化人人員的管理以以提升品質(zhì)(三)制度化化、標(biāo)準(zhǔn)化、、簡單化、愚愚巧化(四)建立品品質(zhì)歷史檔案案(五)制程能能力分析(六)全員參參與活動(一)產(chǎn)產(chǎn)生品質(zhì)不良良的原因及對對策1產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)不良的的四大禍?zhǔn)?制程品質(zhì)質(zhì)不良的原因因分析與對策策1產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)不良的的四大禍?zhǔn)壮霈F(xiàn)品質(zhì)不良良的四大禍?zhǔn)资祝瑏碜援a(chǎn)品制作作過程的四大大環(huán)節(jié)，即：：（1）設(shè)計計品質(zhì)問題（2）工程程技術(shù)品質(zhì)問問題（3）制程程品質(zhì)問題（4）管理理支援品質(zhì)問問題2制程品質(zhì)質(zhì)不良的原因因分析與對策策僅從制程的角角度分析品質(zhì)質(zhì)不良的原因因，可以從下列四四個方面來總總結(jié)：（1）員工工不能正確理理解和執(zhí)行作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)———不會。（2）干部部對制程的管管制能力不足足——不能（3）制程程品質(zhì)稽核、、檢驗不當(dāng)———不當(dāng)（4）缺乏乏品質(zhì)意識與與品質(zhì)責(zé)任———不愿(二)強強化人員的管管理以提升品品質(zhì)1人員品質(zhì)質(zhì)觀念的強化化2員工技能能培訓(xùn)3操作者自自主管理1人員品質(zhì)質(zhì)觀念的強化化灌輸現(xiàn)場人員員良好的品質(zhì)質(zhì)觀念

（1）品質(zhì)是是制造出來的的，不是檢驗驗出來的（（2）第一一次就把事情情做好

（3）品質(zhì)是是最好的推銷銷員

（4））沒有品質(zhì)質(zhì)就沒有明天天

（5）客客戶是上帝帝，而且是不不懂得寬恕的的上帝2員工技能能培訓(xùn)（1）崗前前訓(xùn)練產(chǎn)品特點與基基本知識品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不不良辨識作業(yè)流程與品品質(zhì)要求（2）崗位位訓(xùn)練如何正確操作作設(shè)備、工具具如何自檢、互互檢品質(zhì)不良種類類與限度基本的不良修修復(fù)技巧如何求救3操作者自自主管理（1）操作作者的“三按按”、“三自自”、“一控控”要求三按，即：控控制自檢合格格率（2）開展展“三不”、、“三分析””活動三不，即：不不接受不良品品、不制造不不良品、不傳傳遞不良品三分析，即：：當(dāng)出了質(zhì)量量問題，應(yīng)及及時組織相關(guān)關(guān)人員召開品品質(zhì)分析會，，分析品質(zhì)問問題的危害性性，分析產(chǎn)生生品質(zhì)問題的的原因，及分分析應(yīng)采取的的措施(三)制制度化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、簡單化化、愚巧化1流程制度度化2工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化3作業(yè)簡單單化4工具愚巧巧化1流程制制度化任何作業(yè)流程程都應(yīng)該予以以規(guī)范化、制制度化，使員員工有據(jù)可循循，使每一次次作業(yè)可以預(yù)預(yù)先得以教導(dǎo)導(dǎo)、安排，事事中得到控制制，事后便于于追查。2工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化將工作方法、、步驟、注意意事項予以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，易于于操作，不易易出錯，便于于查核，對品品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)關(guān)鍵作用。3作業(yè)簡單單化基層員工的素素質(zhì)、能力、、意識在企業(yè)業(yè)中處于較低低水準(zhǔn)，盡量量讓其工作內(nèi)內(nèi)容更簡單，，有利于學(xué)會會、方便作業(yè)業(yè)，自然降低低出錯的概率率。4工具愚巧巧化愚巧化（FoolProof），，俗稱防呆。。其目的是防止止作業(yè)人員因因不熟練或不不會做，以及及疏忽或不小小心而造成制制程不良，必必要時也可防防止過剩生產(chǎn)產(chǎn)或產(chǎn)量不足足。如國內(nèi)電電器的電源線線插頭依CCEE規(guī)定應(yīng)應(yīng)為三扁插，，且僅能從一一個方向插入入插座，此即即防呆功能愚巧化的作用用（1）防止止過剩的生產(chǎn)產(chǎn)量

（2））防止錯誤誤或不良的原原料投入（（3）防止止作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，作業(yè)條件的的變化超限。。

（4）防防止多裝、、少裝的發(fā)生生

（5）防防止因“定定位失誤”而而造成的品質(zhì)質(zhì)不良

（6）防止作作業(yè)不安全事事故的發(fā)生流流程制度化化、工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、作業(yè)簡簡單化、工具具愚巧化，既既可以提升品品質(zhì)，也可以以提升效率，，是現(xiàn)場干部部工作的法寶寶之一。(四)建建立品質(zhì)歷歷史檔案由于品質(zhì)問題題的發(fā)生有其其特殊性與歷歷史原因，在在許多企業(yè)中中，重復(fù)發(fā)生生的品質(zhì)問題題零管理者十十分頭痛。筆筆者介紹一種種既簡單又實實用的方法，，即建立品質(zhì)質(zhì)歷史檔案。。將發(fā)生的重的的品質(zhì)問題，，逐一記錄在在每一個產(chǎn)品品專用的品質(zhì)質(zhì)歷史檔案表表，詳細(xì)記載載問題發(fā)生的的時間、情形形、原因、責(zé)責(zé)任及對策等等內(nèi)容。在下下次生產(chǎn)該產(chǎn)產(chǎn)品時，只要要調(diào)出該檔案案，即可以清清楚其自“出出生”以來的的歷史問題，，不必再依賴賴?yán)蠁T工、老老干部、老品品管的傳幫帶帶了。(五)制程程能力分析1何謂制程程能力2制程能力力分析3制程能力力分析之用途途4制程能力力指數(shù)1何謂制程程能力品管大是費根根堡認(rèn)為：制制程能力為制制程在其已知知因素下，且且管制在常態(tài)態(tài)狀況時之品品質(zhì)能力。他他同時認(rèn)為：：制程能力為為對一個制造造方法之固有有精密度的一一種量度。2制程能力力分析所謂制程能力力分析又稱為為制程能力研研究，是利用用管制圖、次次數(shù)分配圖及及其他統(tǒng)計手手法以決定制制程能力的一一種系統(tǒng)性工工作。步驟為：（（1）確定定能代表制程程能力的品質(zhì)質(zhì)特性

（2）由制程程抽取樣本，，測定其特性性制，一般在100~250個個數(shù)據(jù)

（3）畫出直直方圖或次數(shù)數(shù)分配表，計計算其平均值值與標(biāo)準(zhǔn)差（（4）解釋釋此種形態(tài)，，發(fā)掘異?，F(xiàn)現(xiàn)象，確定是是否值得采取措施施。

（5））對異?，F(xiàn)現(xiàn)象采取措施施。3制程能力力分析之用途途（1）提供資資料給設(shè)計部部門，使其在在設(shè)計時盡量量利用現(xiàn)有制程程能力。（2）決定一一項新設(shè)備或或翻修之設(shè)備備能否滿足要要求（3））利用用機械械之能能力，，安排排適當(dāng)當(dāng)工作作，使使其得得最佳應(yīng)用用。（4））選擇擇適當(dāng)當(dāng)?shù)淖髯鳂I(yè)員員、材材料與與作業(yè)業(yè)方法法（5））用于于建立立機器器的調(diào)調(diào)整界界限（6））作為為接受受客戶戶新訂訂單規(guī)規(guī)格的的參考考依據(jù)據(jù)。（7））作為為改善善制程程能力力、提提升品品質(zhì)的的依據(jù)據(jù)。4制制程能能力指指數(shù)（1））制制程精精密度度Cp（2））制制程準(zhǔn)準(zhǔn)確度度Ca（3））制制程綜綜合能能力指指數(shù)Cpk(六)全全員參參與活活動1開開展QCC活動動2推推進(jìn)TQM3推推行5S活活動4推推行TPM活動動5推推行改改善提提案活活動1開開展展QCC活活動組成品品管圈圈，選選圈長長命名圈名掌握部部門內(nèi)內(nèi)的問問題點點決定主題制定目目標(biāo)制定達(dá)達(dá)成工工作目目標(biāo)的的計劃劃掌握改改善主主題的的重點點探討原原因提出對對策對策實實施效果確確認(rèn)總結(jié)與與發(fā)表表2推推進(jìn)TQM全面品品管（（TQM，，TotalQualityManagement）對對推行行要點點；（（1）教教育育及訓(xùn)訓(xùn)練（（2）要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動PDCA管管制圈圈（（3））要要設(shè)置置全公公司的的推進(jìn)進(jìn)組織織（（4））要要引進(jìn)進(jìn)品管管圈（（5）推推動動方針針式管管理（（6）實實行行上級級診斷斷的方方法（（7）充充實實品質(zhì)質(zhì)保證證體系系四品品質(zhì)留留住顧顧客(一)品品質(zhì)工工程與與品質(zhì)質(zhì)保證證(二)沒沒有品品質(zhì)就就沒有有明天天(一)品品質(zhì)質(zhì)工程程與品品質(zhì)保保證1、品品質(zhì)工工程2、品品質(zhì)保保證1品質(zhì)質(zhì)工程程如何將將“檢檢驗的的質(zhì)管管制””推向向“管管制品品質(zhì)的的品管管制””呢？？（1））品品質(zhì)工工程人人員職職責(zé)（2））品品質(zhì)改改善信信息來來源2品品質(zhì)保保證品質(zhì)保保證，，是為為了保保證產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)能能夠充充分地地滿足足顧客客的要要求，，進(jìn)行行又組組織、、系統(tǒng)統(tǒng)化的的品質(zhì)質(zhì)推進(jìn)進(jìn)活動動。品質(zhì)保保證（（QA，QualityAssurance）正正是因因應(yīng)預(yù)預(yù)防問問題、、保證證品質(zhì)質(zhì)的需需要而而建立立的（（有些些企業(yè)業(yè)稱為為品質(zhì)質(zhì)稽核核QualityAudit））。品品質(zhì)質(zhì)保證證人員員的職職責(zé)（（1）公公司司品管管體系系運作作系統(tǒng)統(tǒng)、規(guī)規(guī)范的的查核核（（2））客客戶抱抱怨（（退貨貨）的的統(tǒng)計計、分分析、、調(diào)查查和處處理（（3）長長期期性的的試驗驗工作作（（4））外外協(xié)廠廠商輔輔導(dǎo)（（5）公公司司內(nèi)的的品質(zhì)質(zhì)教育育（（6））全全員品品管活活動的的推動動(二)沒沒有品品質(zhì)就就沒有有明天天1對對品質(zhì)質(zhì)保證證的認(rèn)認(rèn)識誤誤區(qū)2品品質(zhì)是是最好好的推推銷員員1對對品質(zhì)質(zhì)保證證的認(rèn)認(rèn)識誤誤區(qū)由于ISO9000是是一種種品質(zhì)質(zhì)保證證體系系，很很多企企業(yè)以以為通通過ISO9000就就是有有了品品質(zhì)保保證，，甚至至在產(chǎn)產(chǎn)品包包裝上上大力力宣揚揚，以以標(biāo)榜榜產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)達(dá)到到“國國際水水平””。且不論論企業(yè)業(yè)是否否確實實依照照ISO9000的規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行了了各項項制度度，就就是完完全實實施了了，也也只能能保證證產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)具有有一致致性，，即屬屬受控控狀態(tài)態(tài)，但但并不不表明明沒有有不良良品，，或者者品質(zhì)質(zhì)已有有了保保證。。扎扎扎實實實地分分析現(xiàn)現(xiàn)場品品質(zhì)問問題，，逐一一予以以改善善和提提高，，采取取有力力的預(yù)預(yù)防措措施，，方可可保證證品質(zhì)質(zhì)良好好。有的企企業(yè)認(rèn)認(rèn)為做做好以以下的的工作作就是是保證證（1））允允許顧顧客退退、換換不良良品商商品。。（2））在在某一一期間間內(nèi)免免費為為顧客客維修修、保保養(yǎng)商商品（3））加加強了了內(nèi)部部的檢檢驗工工作（4））對對客訴訴積極極處理理、回回復(fù)合合賠償償。以上只只是表表明企企業(yè)有有誠意意提供供好產(chǎn)產(chǎn)品，，愿意意負(fù)責(zé)責(zé)任，，但同同時也也說明明了品品質(zhì)還還有瑕瑕疵，，還需需改進(jìn)進(jìn)。2品品質(zhì)質(zhì)是最最好的的推銷銷員好的品品質(zhì)，，就是是企業(yè)業(yè)最好好的推推銷員員，眾眾多世世界名名牌之之所以以能百百年不不衰，，靠的的是過過硬的的品質(zhì)質(zhì)。而而近年年來國國內(nèi)不不少民民營企企業(yè)一一夜成成名，，往往往是靠靠廣告告和盲盲目的的擴張張，而而很快快又轟轟然倒倒下時時，卻卻大多多是因因為品品質(zhì)出出了問問題?。I銷學(xué)學(xué)上常常說，，留住住一個個老顧顧客，，比開開發(fā)五五個新新顧客客強，，而留留住顧顧客的的最佳佳方法法正是是提供供良好好品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)！第五單單元生產(chǎn)計計劃、、生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備備管理理與控控制一對對生產(chǎn)產(chǎn)管理理的認(rèn)認(rèn)識二產(chǎn)產(chǎn)能負(fù)負(fù)荷分分析三銷銷售計計劃與與生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃四生生產(chǎn)計計劃的的準(zhǔn)備備工作作五工工作指指派一對對生生產(chǎn)管管理的的認(rèn)識識隨著大大量生生產(chǎn)方方式的的盛行行，加加上科科學(xué)化化管理理技術(shù)術(shù)不斷斷的改改進(jìn)，，企業(yè)業(yè)規(guī)模模越來來越龐龐大，，組織織內(nèi)的的專業(yè)業(yè)分工工越來來約精精細(xì)，，這就就產(chǎn)生生了分分工及及合作作問題題。事事實在在組織織里，，最高高主管管當(dāng)然然是指指揮中中心，，而在在廠內(nèi)內(nèi)的生生產(chǎn)運運作過過程，，生產(chǎn)產(chǎn)管理理部門門顯然然扮演演的角角色是是“指指揮中中心””或““運作作樞紐紐”。。（1））制訂訂完善善的生生產(chǎn)管管理運運作系系統(tǒng)（2））制訂訂短、、中、、長期期的銷銷售計計劃。。（3））自身身的產(chǎn)產(chǎn)能事事前建建立分分析資資料。。（4））生產(chǎn)產(chǎn)前做做好完完善的的生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃。（5））配合合良好好的物物料控控制。。（6））生產(chǎn)產(chǎn)中做做好進(jìn)進(jìn)度控控制與與及時時的調(diào)調(diào)整。。如何建建立良良好的的生產(chǎn)產(chǎn)管理理？二產(chǎn)產(chǎn)能能負(fù)荷荷分析析1人人力負(fù)負(fù)荷分分析步步驟2機機器負(fù)負(fù)荷分分析步步驟3短短期的的產(chǎn)能能調(diào)整整三銷銷售計計劃與與生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃1生生產(chǎn)的的形式式存貨生生產(chǎn)型型訂貨生生產(chǎn)型型2年年銷貨貨計劃劃客戶別別產(chǎn)品別別訂貨數(shù)數(shù)交貨時時間好的銷銷售計計劃，，才可可能有有好的的生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃，也也才可可能依依進(jìn)度度來生生產(chǎn)，，依時時交貨貨。計劃就就是為為了妥妥善的的準(zhǔn)備備及易易于執(zhí)執(zhí)行與與控制制。年度銷銷售計計劃為為營業(yè)業(yè)部門門及工工廠內(nèi)內(nèi)努力力的目目標(biāo)，，但實實際執(zhí)執(zhí)行過過程中中，總總是多多少會會做休休整，，這個個休整整包括括產(chǎn)品品、客客戶、、產(chǎn)量量以及及配合合生產(chǎn)產(chǎn)上負(fù)負(fù)荷及及進(jìn)度度上的的調(diào)整整。月計劃劃每個月月的20號號左右右，營營業(yè)部部門應(yīng)應(yīng)提出出次月月份的的銷售售計劃劃草案案，這這個出出貨計計劃應(yīng)應(yīng)考量量接受受