改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)模板

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)模板根據(jù)我?院《___?省進(jìn)一步改?善醫(yī)療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)劃工?作實(shí)施方案?》的要求，?自___年?___月_?__日，全?院進(jìn)入了“?改善醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)”工?作，現(xiàn)就_?__年__?_月___?日至___?月___日?我院進(jìn)一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)計(jì)劃?工作總結(jié)如?下：一、?推進(jìn)預(yù)約診?療服務(wù)，有?效分流就診?患者。1?、擴(kuò)大預(yù)約?比例。我院?通過(guò)電話(huà)預(yù)?約、現(xiàn)場(chǎng)提?前預(yù)約為患?者提供預(yù)約?診療服務(wù)。?我院門(mén)診及?住院患者實(shí)?行預(yù)約診療?率及復(fù)診預(yù)?約率均為_(kāi)?__%。?2、實(shí)現(xiàn)分?時(shí)預(yù)約。我?院門(mén)診及住?院患者實(shí)行?分時(shí)段預(yù)約?率為_(kāi)__?%。二、?合理調(diào)配診?療資源，暢?通急診綠色?通道。1?、合理調(diào)配?資源。一是?合理安排值?班，能夠根?據(jù)就診患者?就診病種排?序（內(nèi)科）?安排出診醫(yī)?師數(shù)量，保?證醫(yī)師有足?夠的診查時(shí)?間;二是在?檢驗(yàn)科專(zhuān)門(mén)?開(kāi)展針對(duì)急?診檢查項(xiàng)目?及時(shí)出具結(jié)?果的檢驗(yàn)小?組。2、?加強(qiáng)急診力?量，及時(shí)救?治重患。我?院制定了《?急診科院前?急救制度》?，要求做好?院前、院內(nèi)?的銜接工作?，并做好電?話(huà)記錄、出?診記錄。嚴(yán)?格落實(shí)醫(yī)院?《急診綠色?通道管理制?度》，將急?診診治區(qū)域?分為三大區(qū)?域，實(shí)行急?診患者按病?情輕重分級(jí)?分類(lèi)處置原?則，對(duì)急性?心腦血管疾?病、嚴(yán)重創(chuàng)?傷、急危重?孕產(chǎn)婦及急?危重癥患者?，均能及時(shí)?開(kāi)通綠色通?道，先救治?、后繳費(fèi)，?需住院患者?及時(shí)收住。?3、將院?外術(shù)前檢查?、術(shù)后康復(fù)?費(fèi)用納入醫(yī)?保報(bào)銷(xiāo)，極?大降低了患?者的負(fù)擔(dān)。?三、落實(shí)?醫(yī)療核心制?度，持續(xù)改?善醫(yī)療質(zhì)量?。今年，?我院___?醫(yī)療核心制?度專(zhuān)項(xiàng)檢查?，病歷質(zhì)量?，處方質(zhì)量?、醫(yī)療臨床?應(yīng)用技術(shù)、?醫(yī)院感染檢?查各___?次，通過(guò)開(kāi)?展醫(yī)療核心?制度考試、?“三基”培?訓(xùn)及考核、?全院疑難病?例討論、處?方點(diǎn)評(píng)等活?動(dòng)，使手術(shù)?前診斷符合?率、處方合?格率、醫(yī)療?質(zhì)量安全事?件報(bào)告率、?治療好轉(zhuǎn)率?、出院病人?臨床路徑比?例、基礎(chǔ)護(hù)?理合格率、?危重患者護(hù)?理合格率、?ct及mr?i大型設(shè)備?檢查準(zhǔn)確率?極大提高，?急診平均留?觀時(shí)間、平?均住院日、?醫(yī)院感染現(xiàn)?患率穩(wěn)步降?低，并早已?開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)?果同級(jí)醫(yī)院?互認(rèn)平臺(tái)。?要求醫(yī)務(wù)人?員在日常工?作中嚴(yán)格遵?守醫(yī)療核心?制度，不斷?加強(qiáng)醫(yī)療核?心制度的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，不?斷提高醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)療?質(zhì)量安全意?識(shí)，切實(shí)為?病人提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。四、持?續(xù)改進(jìn)護(hù)理?服務(wù)，落實(shí)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理要?求。加強(qiáng)?護(hù)理力量，?落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理。貫徹落?實(shí)國(guó)家衛(wèi)生?計(jì)生委頒布?的“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)評(píng)價(jià)?細(xì)則”和《?___深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理、?改善護(hù)理服?務(wù)___》?精神，我院?所有病區(qū)落?實(shí)責(zé)任包干?制整體護(hù)理?工作模式，?使責(zé)任護(hù)士?回歸病人床?邊，有效增?進(jìn)了護(hù)患交?流和溝通，?護(hù)士的責(zé)任?感明顯提升?，病人綜合?滿(mǎn)意度達(dá)到?___%以?上。實(shí)施護(hù)?士崗位管理?，重新修訂?層級(jí)護(hù)士管?理制度，完?善層級(jí)護(hù)士?考核進(jìn)階機(jī)?制，根據(jù)層?級(jí)護(hù)士的工?作經(jīng)驗(yàn)、技?術(shù)能力和專(zhuān)?業(yè)技術(shù)職稱(chēng)?，安排在相?應(yīng)技術(shù)難度?和專(zhuān)業(yè)要求?的護(hù)理崗位?工作，體現(xiàn)?能級(jí)對(duì)應(yīng)，?并與績(jī)效掛?鉤，使醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)護(hù)理落?到實(shí)處。?五、加強(qiáng)抗?菌藥物管理?，強(qiáng)化藥事?服務(wù)。醫(yī)?院現(xiàn)有專(zhuān)職?藥師人數(shù)_?__人，每?月均開(kāi)展處?方點(diǎn)評(píng)工作?，對(duì)每名醫(yī)?師進(jìn)行處方?點(diǎn)評(píng)：有合?理用藥指導(dǎo)?，嚴(yán)格控制?住院患者抗?菌藥物使用?率、抗菌藥?物使用強(qiáng)度?等，同時(shí)醫(yī)?院還開(kāi)展了?抗菌藥物培?訓(xùn)考核和處?方、病例質(zhì)?量點(diǎn)評(píng)工作?，使抗菌藥?物管理工作?穩(wěn)步走上新?臺(tái)階。六?、妥善化解?醫(yī)療糾紛，?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系。?1、推進(jìn)三?調(diào)解一保險(xiǎn)?機(jī)制建設(shè)。?我院制訂了?《醫(yī)療糾紛?案件管理制?度》、《醫(yī)?療糾紛處理?程序》及《?醫(yī)療事故處?理及責(zé)任追?究制度》，?設(shè)立醫(yī)院投?訴管理辦公?室，公開(kāi)醫(yī)?療糾紛的解?決途徑、流?程及投訴電?話(huà)，以實(shí)事?求是態(tài)度通?過(guò)調(diào)解、訴?訟等途徑妥?善解決糾紛?。積極推進(jìn)?醫(yī)療責(zé)任保?險(xiǎn)和第三方?參與調(diào)解機(jī)?制工作，積?極參與醫(yī)療?責(zé)任保險(xiǎn)。?2、規(guī)范?院內(nèi)投訴管?理。醫(yī)院在?門(mén)診大廳公?示醫(yī)院投訴?管理辦公室?___（_?__），在?門(mén)診大廳、?住院病區(qū)設(shè)?置投訴__?_箱，并開(kāi)?放多種渠道?，如現(xiàn)場(chǎng)投?訴、總值班?電話(huà)___?投訴等，收?集患者意見(jiàn)?，確保投訴?___途徑?暢通。七?、存在的問(wèn)?題1、醫(yī)?院信息化建?設(shè)不完善，?目前無(wú)自助?查詢(xún)服務(wù)。?2、門(mén)診?繳費(fèi)渠道單?一，門(mén)診一?站式服務(wù)尚?待完善。?3、與多家?醫(yī)院建立醫(yī)?聯(lián)體，卻未?實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)?診和信息共?享功能。?4、未開(kāi)展?日間手術(shù)。?八、下一?步工作安排?1、盡快?完善醫(yī)院信?息化建設(shè)，?添置自助查?詢(xún)、掛號(hào)、?繳費(fèi)設(shè)備，?為患者提高?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。2、加?強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體?醫(yī)院的溝通?合作，提升?服務(wù)質(zhì)量。?3、立即?召開(kāi)相關(guān)科?室會(huì)議，討?論研究日間?手術(shù)的病種?及流程，嚴(yán)?格控制平均?住院日。?對(duì)照《__?_年進(jìn)一