環(huán)境事件應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——環(huán)境事件應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)控制程序環(huán)境事情應(yīng)急打定及響應(yīng)操縱程序

1.目的

本程序規(guī)定了各部門對(duì)各類環(huán)境事故和事情的處理操縱職責(zé)、要求，以確保有效快速防范和處理各類事故和事情，從而操縱事態(tài)的進(jìn)展，盡量裁減損失，維護(hù)安好和環(huán)境的良好狀態(tài)。

2.適用范圍

本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境事故和事情如：火災(zāi)、火警、和有毒有害液、氣體泄漏等的防范操縱。

3.職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)各種環(huán)境事故和事情的應(yīng)急處理.。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門定期對(duì)應(yīng)急打定和響應(yīng)程序舉行評(píng)審，對(duì)緊急處境發(fā)生后所采取的校正措施舉行驗(yàn)證，并修訂本程序。

4.程序

4.1公司的潛在環(huán)境事故或緊急處境包括潛在火災(zāi)、潛在爆炸、油品及化學(xué)危害品泄漏、煤氣泄漏、污水超標(biāo)排放以及特殊氣候（如臺(tái)風(fēng)、暴雨洪水）等造成的危害。

4.2應(yīng)急打定（預(yù)防措施）

4.2.1各部門、管理處按照《公共安好管理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》及《突發(fā)事情應(yīng)急處理規(guī)程》預(yù)防和處置各項(xiàng)事故。

4.2.2管理處應(yīng)根據(jù)本物業(yè)實(shí)際并結(jié)合不同類型的緊急處境或事故制定應(yīng)急預(yù)案，每年組織舉行應(yīng)急響應(yīng)程序相關(guān)培訓(xùn)，舉行一次安好防火演習(xí)和抗災(zāi)模擬演練（在可行時(shí)對(duì)其他潛在緊急處境和事故的應(yīng)急方案舉行演練），做好相應(yīng)記錄和總結(jié)，對(duì)演習(xí)方案舉行評(píng)審，必要時(shí)舉行修訂并重新演練。

4.2.3對(duì)規(guī)劃中的建筑物務(wù)必經(jīng)消防機(jī)構(gòu)審核、批準(zhǔn)后才能施工；建成后需經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后面能交付使用。液化石油氣管道未經(jīng)特殊部門批準(zhǔn)，不得肆意更改。

4.2.4公司以總經(jīng)理、主要部門、管理處負(fù)責(zé)人組成安好領(lǐng)導(dǎo)工作小組，成立保安隊(duì)及義務(wù)消防隊(duì)、救災(zāi)組等，并明確分工，日常消防工作由保安隊(duì)負(fù)責(zé)。各保安隊(duì)負(fù)責(zé)建立消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，明確重要防火區(qū)域，并隨處境的變更隨時(shí)修訂臺(tái)帳、確定重要防火區(qū)域。

4.2.5保安隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材及設(shè)施（包括消防栓、消防泵、消防面罩、滅火器等）、主要電器設(shè)施、電路干線等舉行定點(diǎn)標(biāo)識(shí)，定期對(duì)消防器材及設(shè)施完好性舉行檢查；每年制定《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)籌劃》，修理人員按照籌劃對(duì)主要電器設(shè)施、電路干線完好性舉行維護(hù)與保養(yǎng)，并舉行測(cè)試，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的動(dòng)火實(shí)施嚴(yán)格管理制度。做好相應(yīng)的記錄工作。

4.2.6設(shè)備部負(fù)責(zé)將煤氣安好使用的要求傳遞到煤氣站，要求煤氣站工作人員應(yīng)熟諳煤氣的性質(zhì)，嚴(yán)格按操作規(guī)程舉行操作，并定期檢查和保養(yǎng)。

4.2.7油品存放區(qū)及其它易燃易爆品等可能有火災(zāi)隱患的鄰近應(yīng)備有消防器材或設(shè)施。

4.2.8油品及化學(xué)危害品應(yīng)有防泄漏等措施，貯存點(diǎn)鄰近應(yīng)備有確定量沙等吸附物，以便發(fā)生泄漏時(shí)采取緊急處理措施，防止對(duì)設(shè)備設(shè)施造成破壞及流入下水道造成污染。

4.3應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1管理處在發(fā)生緊急處境或事故后，應(yīng)實(shí)時(shí)啟動(dòng)制定的應(yīng)急方案實(shí)施應(yīng)急處置措施。

4.3.2污水發(fā)生意外泄漏時(shí)或超標(biāo)排放時(shí)，設(shè)備部應(yīng)立刻組織相關(guān)人員探索漏點(diǎn)、舉行分析理由，采取補(bǔ)救措施。若處境嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告管理者代表，并視處境上報(bào)環(huán)境主管部門。

4.3.3保安隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的環(huán)境事故、事情或緊急處境采取應(yīng)急措施使損失和破壞降至最小，相關(guān)部門輔助處理善后工作。

4.3.4當(dāng)有臺(tái)風(fēng)伏擊或發(fā)生洪澇等自然苦難時(shí)，保安部應(yīng)緊急通知各部門對(duì)人員及財(cái)產(chǎn)采取養(yǎng)護(hù)措施。并負(fù)責(zé)組織人員盡可能對(duì)設(shè)備及化學(xué)物品合理保管或放置，以盡可能裁減因設(shè)備發(fā)生奇怪事故，化學(xué)物品泄漏等帶來(lái)的環(huán)境影響。

篇2：天津萬(wàn)科物業(yè)管理公司管理評(píng)審程序操縱程序

1.目的

確保質(zhì)量管理體系的適合性、充分性、有效性。

2.范圍

適用于公司管理評(píng)審工作。

3.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理審批管理評(píng)審籌劃、議程及管理評(píng)審報(bào)告。

管理者代表審核管理評(píng)審籌劃、議程及管理評(píng)審報(bào)告，主持管理評(píng)審。

品質(zhì)管理部組織管理評(píng)審，評(píng)審輸入資料打定與輸出的跟蹤、落實(shí)。

公司各管理處/部門管理評(píng)審相關(guān)輸入及輸出的落實(shí)。

4.方法和過(guò)程操縱

4.1管理評(píng)審的組織

4.1.1管理評(píng)審至少每半年舉行一次，評(píng)審主要以會(huì)議方式舉行。

4.1.2管理評(píng)審由管理者代表主持，各管理處/部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員加入。

4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織布局發(fā)生較大變化，由管理者代表提出，經(jīng)總經(jīng)理抉擇是否召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審會(huì)。

4.1.4辦公室負(fù)責(zé)選擇評(píng)審地點(diǎn)、會(huì)務(wù)后勤安置工作。

4.2管理評(píng)審的輸入：

4.2.1管理評(píng)審輸入是管理評(píng)審籌劃的重要組成片面，主要內(nèi)容如下表：

報(bào)告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終

體系運(yùn)行報(bào)告對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成處境；內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改處境統(tǒng)計(jì)分析及提升觀法或措施；突發(fā)事情及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計(jì)分析;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及校正預(yù)防措施的制訂、實(shí)施處境；其它各類校正和預(yù)防措施實(shí)施處境。品質(zhì)管理部

上次管理評(píng)審輸出落實(shí)處境對(duì)上次管理評(píng)審中提出的提升措施的落實(shí)處境舉行匯總分析。

報(bào)告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終

客戶服務(wù)分析報(bào)告組織或輔助顧客合意度調(diào)查，并對(duì)顧客信息舉行匯總、統(tǒng)計(jì)分析，編制分析報(bào)告。品質(zhì)管理部

對(duì)與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理處境舉行匯總、分析，編制分析報(bào)告。

物資與合格服務(wù)供方處境分析報(bào)告根據(jù)A類物資指定供方與合格服務(wù)供方服務(wù)處境與合意度調(diào)查結(jié)果，舉行匯總分析，編制分析報(bào)告。品質(zhì)管理部

行業(yè)信息分析報(bào)告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部重要信息分析。辦公室

員工合意度調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)《員工合意度測(cè)評(píng)程序》要求，組織員工合意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查處境舉行匯總、統(tǒng)計(jì)分析，編制分析報(bào)告。辦公室

經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成處境分析報(bào)告對(duì)各管理處/部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成處境舉行匯總分析

4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展需要，經(jīng)總經(jīng)理同意，可對(duì)每次管理評(píng)審的輸入內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。

4.3管理評(píng)審的輸出

4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄，整理管理評(píng)審報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸出，內(nèi)容可包括：

A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。

B形成對(duì)提升質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客合意度的概括措施。

C公司年度或近期工作重點(diǎn)。

D公司中期進(jìn)展戰(zhàn)略、進(jìn)展目標(biāo)及籌劃。

4.3.2各管理處/部門確定或調(diào)整的工作籌劃及工作重點(diǎn)。

4.4管理評(píng)審記錄的保存：管理評(píng)審籌劃及報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)永久保存。

5.質(zhì)量記錄表格

TJVKWY5.6-Z01-F1《管理評(píng)審籌劃》

TJVKWY5.6-Z01-F2《管理評(píng)審報(bào)告》

篇3：物業(yè)服務(wù)提升操縱程序

質(zhì)量手冊(cè)：物業(yè)服務(wù)提升操縱程序

1目的采取有效的提升、校正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)提升。2適用范圍適用于提升、校正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。3職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、服務(wù)持續(xù)提升及校正和預(yù)防措施的操縱，當(dāng)展現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的《校正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)表明施效果。3.2各部門負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的提升、校正和預(yù)防措施。3.3管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視、協(xié)調(diào)提升、校正和預(yù)防措施的實(shí)施。3.4管理處、保安部、工程部負(fù)責(zé)有效地處理顧客的觀法。4程序4.1持續(xù)提升的計(jì)劃和管理4.1.1公司要達(dá)成持續(xù)提升的目的，就務(wù)必不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的提升。4.1.2提升活動(dòng)對(duì)涉及現(xiàn)有過(guò)程和服務(wù)的提升及資源需求變化，在計(jì)劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：a.提升工程的目標(biāo)和總體要求；b.分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況確定提升方案；c.實(shí)施提升并評(píng)價(jià)提升的結(jié)果。4.1.3管理部通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過(guò)程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、校正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極探索體系持續(xù)提升的機(jī)遇，確定需要提升的方面（如對(duì)服務(wù)模范、服務(wù)供給模范、質(zhì)量操縱模范的評(píng)審、修訂，資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善等），組織各部門舉行計(jì)劃，制定提升籌劃報(bào)管理部副經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。提升籌劃的內(nèi)容及管理參照《管理計(jì)劃操縱程序》和《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃程序》執(zhí)行。4.2校正措施4.2.1對(duì)于存在的不合格應(yīng)采取校正措施，以消釋不合格理由，防止不合格再發(fā)生，校正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。4.2.2識(shí)別不合格對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程輸出的信息舉行識(shí)別：a.過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量展現(xiàn)重大問(wèn)題，或超過(guò)公司規(guī)定操縱限時(shí)；b.管理評(píng)審察覺(jué)不合格時(shí)；c.業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)；d.內(nèi)審察覺(jué)不合格時(shí)；e.展現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故；f.購(gòu)買物品或供方服務(wù)展現(xiàn)嚴(yán)重不合格；g.其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，或質(zhì)量管理體系文件要求的處境。4.2.3對(duì)不合格的評(píng)審、理由分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析問(wèn)題理由。4.2.3.1對(duì)處境a，b，g管理部填寫《校正和預(yù)防措施處理單》中"不合格事實(shí)"欄，確定責(zé)任部門；由責(zé)任部門組織對(duì)不合格的評(píng)審并填寫"理由分析"欄，制定校正措施并實(shí)施，管理部跟蹤驗(yàn)表明施效果。4.2.3.2對(duì)處境c，由管理部填寫《校正和預(yù)防措施處理單》中"不合格事實(shí)"欄，組織評(píng)審，并確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析理由、制定校正措施并實(shí)施，管理部跟蹤驗(yàn)表明施效果并將結(jié)果實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主和住戶，并取得他們合意。4.2.3.3對(duì)處境d，由審核組發(fā)出《不符合報(bào)告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。4.2.3.4對(duì)處境e，管理部組織評(píng)審并填寫《校正和預(yù)防措施處理單》中"不合格事實(shí)"及"理由分析"欄，定出責(zé)任人，由責(zé)任人填寫校正措施并實(shí)施，管理部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)表明施效果。4.2.3.5當(dāng)展現(xiàn)處境f時(shí)，購(gòu)買部門或采納服務(wù)的部門組織評(píng)審并填寫《校正和預(yù)防措施處理單》中"不合格事實(shí)"欄，通知供方，要求供方舉行理由分析，并將校正措施反應(yīng)給購(gòu)買或采納服務(wù)的部門，相關(guān)部門質(zhì)量檢查員對(duì)其下一批購(gòu)買來(lái)的物資或供給的服務(wù)舉行跟蹤驗(yàn)證，執(zhí)行《購(gòu)買操縱程序》對(duì)供方操縱的規(guī)定。4.2.4每項(xiàng)校正措施完成后，責(zé)任部門的質(zhì)量檢查員舉行跟蹤驗(yàn)證，評(píng)審所采取措施的有效性，在《校正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)，防止類似的處境再發(fā)生。4.3預(yù)防措施4.3.1應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消釋潛在不合格的理由，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。4.3.2識(shí)別潛在不合格管理部要實(shí)時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄：a.供方供貨、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，公司服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（如調(diào)查表、排列表）、市場(chǎng)分析、顧客合意度調(diào)查、業(yè)主和住戶的觀法記錄等；b.以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；c.校正、預(yù)防、提升措施執(zhí)行記錄等。以便實(shí)時(shí)了解體系運(yùn)行的有效性，過(guò)程、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量趨勢(shì)及業(yè)主和住戶的要求和期望，并在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)視過(guò)程中，實(shí)時(shí)收集分析各方面的反應(yīng)信息。4.3.3察覺(jué)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急，由管理部召集相關(guān)部門舉行評(píng)審，分析理由，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門。管理部填寫《校正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事實(shí)欄，經(jīng)責(zé)任部門分析理由并制定預(yù)防措施后實(shí)施，相關(guān)部門質(zhì)量檢查員跟蹤驗(yàn)表明施效果后報(bào)管理部，總經(jīng)理對(duì)預(yù)防措施的有效性舉行評(píng)審，并在《校正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。4.4提升、校正和預(yù)防措施實(shí)施操縱及記錄4.4.1在提升、校正和預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程中，管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)調(diào)分析理由和確定責(zé)任部門，并監(jiān)視措施實(shí)施的過(guò)程。4.4.2管理部編制《提升、校正和預(yù)防措施實(shí)施處境一覽表》，記錄各次措施的發(fā)出時(shí)間、責(zé)任部門、完成時(shí)間及驗(yàn)證結(jié)果。逾期未能完