承運(yùn)商管理規(guī)定

HFWB201.03-2015A/OA/0HFWB201.03-2015承運(yùn)商基本情況調(diào)查表RHFWB201.03.01/ANo. 承運(yùn)商名稱（蓋公章）傳真號(hào)通訊地址注冊(cè)資本開(kāi)戶行資料開(kāi)戶行：帳號(hào)：法人代表安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化資質(zhì)等級(jí)體系認(rèn)證近三年類似產(chǎn)品發(fā)運(yùn)金額公司負(fù)責(zé)人姓名：聯(lián)系電話辦公：傳真：身份證：移動(dòng)：E-mail：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名：聯(lián)系電話辦公：傳真：身份證：移動(dòng)：E-mail：主營(yíng)范圍其它需提供資料1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行資信證明、運(yùn)輸許可證、擔(dān)保或授信證明、工商注冊(cè)登記及變更信息。2、法人代表、被授權(quán)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、提貨人身份證復(fù)印件。3、其它要求資料。法人代表簽字：日期：年月日HFWB201.03-2015A/OA/0HFWB201.03-2015承運(yùn)商發(fā)貨保證能力評(píng)價(jià)表RHFWB201.03.02/ANo.序號(hào)承運(yùn)商可代理的運(yùn)輸方式注冊(cè)資金（萬(wàn)元）運(yùn)輸價(jià)格合理性服務(wù)水平（運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸直達(dá)、運(yùn)輸可靠性、運(yùn)輸反饋）運(yùn)輸安全（運(yùn)輸質(zhì)量事故及處理）提貨、發(fā)運(yùn)、交付評(píng)定其它（網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)、軟硬件）運(yùn)輸質(zhì)量事故率全年發(fā)貨費(fèi)用綜合結(jié)論1234擬制：審核：審批：HFWB201.03-2015A/OA/0HFWB201.03-2015新承運(yùn)商合格審批表RHFWB201.03.03/ANo.試用期運(yùn)輸保證能力承運(yùn)商承運(yùn)項(xiàng)目承運(yùn)批次到貨要求時(shí)間實(shí)際到貨時(shí)間其它情況說(shuō)明本批運(yùn)輸意見(jiàn)合格基本合格不合格第一批第二批第三批第四批第五批第六批填表人填表時(shí)間配送信息中心意見(jiàn)承運(yùn)商評(píng)價(jià)小組

意見(jiàn)物流公司經(jīng)理

審核分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)總經(jīng)理審批董事長(zhǎng)審批HFWB201.03-2015A/O年度合格承運(yùn)商名錄RHFWB201.03.04/ANo.序號(hào)承運(yùn)商名稱每季度等級(jí)年度總分備注審核：審批：附錄A（規(guī)范性附錄）承運(yùn)商KPI考核評(píng)分管理標(biāo)準(zhǔn)1.范圍為規(guī)范各承運(yùn)商的物流服務(wù)作業(yè)，督促各承運(yùn)商不斷提升物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成各承運(yùn)商對(duì)本公司作出的服務(wù)質(zhì)量承諾，現(xiàn)特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為浙江華峰物流有限責(zé)任公司提供物流服務(wù)的所有承運(yùn)商。2.內(nèi)容2.1考評(píng)方式：托運(yùn)一單考評(píng)一單，本標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方式使用扣分制，滿分為100分，按照有錯(cuò)必糾、責(zé)任落實(shí)的原則，根據(jù)考核制度實(shí)行對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量不良記錄相應(yīng)扣分；每季度末評(píng)出服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，為各承運(yùn)商承運(yùn)配額與承運(yùn)資格重新審定的評(píng)比依據(jù)。2.2考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)項(xiàng)質(zhì)量要求評(píng)價(jià)項(xiàng)目處罰規(guī)定最大實(shí)際權(quán)重最大實(shí)際賦分分值得分得分一配送信息中心1隨時(shí)或定期提供價(jià)格和運(yùn)力情況（1）是否能隨時(shí)或定期提供運(yùn)費(fèi)和運(yùn)力情況（2）低于市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)，X分；等于市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)，X分；高于市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)，X分2承運(yùn)商受理運(yùn)輸業(yè)務(wù)，應(yīng)手續(xù)簡(jiǎn)便，形式多樣，提供上門、信函、網(wǎng)上、電話受理一站式業(yè)務(wù)（1）業(yè)務(wù)受理形式是否單一（2）業(yè)務(wù)受理手續(xù)是否繁復(fù)，平均業(yè)務(wù)受理時(shí)間超過(guò)半小時(shí)3業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)熟悉經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的貨源、路線、運(yùn)行條件、作業(yè)貨場(chǎng)和車輛設(shè)備；熟悉道路貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)；做到車輛選配合理，路線選擇經(jīng)濟(jì)（1）業(yè)務(wù)受理人員是否主動(dòng)說(shuō)明托運(yùn)貨物的注意事項(xiàng)，并對(duì)托運(yùn)單填寫進(jìn)行指導(dǎo)（2）業(yè)務(wù)受理人員對(duì)相關(guān)法律是否熟悉（3）選配車輛是否經(jīng)濟(jì)實(shí)用，做到運(yùn)力與運(yùn)量、車種與貨類相適應(yīng)4對(duì)特種貨物應(yīng)先勘察，商定運(yùn)輸方案后再受理。危險(xiǎn)貨物的受理應(yīng)執(zhí)行JT617的規(guī)定（1）受理特種貨物運(yùn)輸之前是否進(jìn)行勘察（2）危險(xiǎn)貨物的受理是否執(zhí)行JT6176承運(yùn)商應(yīng)提供代辦保險(xiǎn)的服務(wù)（1）承運(yùn)商是否提供代辦保險(xiǎn)的服務(wù)（2）公路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)與保價(jià)采取自愿原則，由我公司自行確定，承運(yùn)商是否有強(qiáng)迫我公司做出某種選擇（3）收取的保價(jià)費(fèi)是否超過(guò)規(guī)定的額度7承運(yùn)商要求變更運(yùn)輸日期、車輛種類和運(yùn)行路線時(shí)，應(yīng)及時(shí)和我公司聯(lián)系，并須協(xié)商一致承運(yùn)商是否未經(jīng)我公司同意，擅自變更運(yùn)輸日期、車輛種類或運(yùn)行路線等8我公司因故需要變更運(yùn)輸貨物的名稱、數(shù)量、起訖地點(diǎn)、運(yùn)輸時(shí)間、收發(fā)貨人時(shí)、承運(yùn)商應(yīng)積極配合；貨物啟運(yùn)后，在可能條件下，允許變更到達(dá)地點(diǎn)貨接貨人（1）我公司在符合條件的情況下提出運(yùn)輸變更，承運(yùn)商是否辦理（2）承運(yùn)商在辦理變更手續(xù)時(shí)態(tài)度是否惡劣或故意拖延時(shí)間9凡承運(yùn)商送貨司機(jī)在送貨過(guò)程中遇到異常情況，或是無(wú)人收貨的情況，應(yīng)及時(shí)與我公司相關(guān)人員協(xié)商處理（1）是否未經(jīng)我公司配送信息中心通知，擅自將貨物拉回取消本次運(yùn)費(fèi)；由此造成的損失及一切后果由承運(yùn)商承擔(dān)（2）是否有貨物數(shù)量、型號(hào)與通知不符或包裝破損卻未即使反饋我公司相關(guān)人員協(xié)調(diào)處理二倉(cāng)庫(kù)1嚴(yán)格按照合同或訂單約定的時(shí)間安排運(yùn)輸我公司發(fā)運(yùn)員在正常情況下安排承運(yùn)商車輛出車，若中午12點(diǎn)之前通知承運(yùn)商的，需在當(dāng)天下午5點(diǎn)之前到我公司廠區(qū)，若中午12點(diǎn)之后通知承運(yùn)商的，需在次日下午5點(diǎn)之前到我公司廠區(qū)。特殊情況，需加急貨物，由我公司人員指定時(shí)間到廠。罰款50元2承運(yùn)商在我公司區(qū)域內(nèi)必須遵守相關(guān)公司規(guī)定（1）車輛野是否蠻操作造成我公司人員受傷、物損所造成的全部損失由承運(yùn)商予以賠償（2）車輛裝貨時(shí)，承運(yùn)商是否帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)我方廠區(qū)違者駕駛員扣500元，車廂內(nèi)人員未主動(dòng)下車的每人次扣200元。（3）是否同我公司人員無(wú)理爭(zhēng)吵，無(wú)理謾罵我公司人員罰款50元3貨物裝車前、卸車后，應(yīng)對(duì)車廂進(jìn)行檢查、清掃、保持車廂整潔。嚴(yán)禁普通貨車運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品物質(zhì)（1）裝車前、卸車后，是否對(duì)車廂進(jìn)行檢查、灑掃（2）對(duì)裝過(guò)污染品和毒品的是否按規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒4承運(yùn)商應(yīng)該保證車輛車廂無(wú)明顯質(zhì)量或安全（故障）隱患是否在我公司人員提出后仍不整改，還安排出車5承運(yùn)商出車前要熟悉托運(yùn)單的內(nèi)容，了解貨物運(yùn)輸注意事項(xiàng)，弄清裝卸地點(diǎn)、經(jīng)由路線（1）承運(yùn)商對(duì)托運(yùn)單的內(nèi)容是否了解（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否未時(shí)處理6貨物啟運(yùn)前，應(yīng)明確貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量與運(yùn)單是否相符，包裝是否良好，若不符合規(guī)定或危及安全運(yùn)輸則不得啟運(yùn)（1）貨物啟運(yùn)前，是否明確貨物的品名、性質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及包裝（2）是否有發(fā)貨不符合規(guī)定或危及安全運(yùn)輸?shù)奈床扇∠鄳?yīng)措施，仍然啟運(yùn)7裝貨時(shí)，不能將車上所有貨物凌亂的堆放于我公司廠區(qū)是否將車上貨物凌亂堆放于我公司廠區(qū)罰款50元8對(duì)包裝貨物應(yīng)件交件收；對(duì)散裝貨物，有司磅條件的應(yīng)磅交磅收；其他施封的貨物憑鉛封交接是否按照規(guī)定交接貨物9如果包裝輕度破損，短時(shí)間修復(fù)、調(diào)換有困難，但我公司堅(jiān)持啟運(yùn)的，應(yīng)做好記錄，簽字蓋章后，方可裝運(yùn)對(duì)于包裝輕度破損，但仍然啟運(yùn)的貨物無(wú)完備的破損記錄10由收、發(fā)貨人自理裝卸的，承運(yùn)商應(yīng)在約定時(shí)間把車輛開(kāi)到裝卸貨現(xiàn)場(chǎng)，并監(jiān)裝監(jiān)卸（1）承運(yùn)商是否在約定時(shí)間把車輛開(kāi)到裝卸現(xiàn)場(chǎng)（2）是否對(duì)收、發(fā)貨人的自理裝卸時(shí)行監(jiān)裝監(jiān)卸（3）對(duì)多點(diǎn)卸車的貨物運(yùn)輸，是否交代貨物裝卸合理順序三安宣1應(yīng)具備完善的車輛在途跟蹤能力、可以隨時(shí)向貨主反饋車輛貨物狀態(tài)信息（1）是否能滿足我公司對(duì)在途車輛、貨物跟蹤的要求（2）是否每日按我公司規(guī)定的時(shí)間將貨物跟蹤信息表反饋給我公司相關(guān)人員2承運(yùn)商送貨全程必須保證車輛通訊工具開(kāi)通，必須保證我公司相關(guān)人員能隨時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)車輛是否因關(guān)機(jī)、缺電或充值金額不足等原因而無(wú)法聯(lián)絡(luò)罰款50元3承運(yùn)商應(yīng)按照發(fā)運(yùn)員安排的路線及順序送貨是否按照安排路線及順序送貨造成客戶索賠，由承運(yùn)商承擔(dān)4遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，隨車人員要配合駕駛?cè)舜_保安全是否發(fā)生責(zé)任交通事故5承運(yùn)商送貨在途和到達(dá)客戶，行事及反饋情況應(yīng)務(wù)必真實(shí)、實(shí)事求是是否出現(xiàn)弄虛作假、蒙騙我公司人員及客戶罰款50元四客戶1對(duì)客戶資料應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的收集和管理，并主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)。（1）是否進(jìn)行客戶資料收集和管理工作（2）是否主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)2對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格的貨物是否逾期到達(dá)（1）若因承運(yùn)商所派車輛安排出車時(shí)就有故障，或承運(yùn)商車輛在途出現(xiàn)突發(fā)機(jī)械故障，屬承運(yùn)商車輛檢修不合格。造成貨物預(yù)期到達(dá)罰款50元；造成客戶索賠的，由承運(yùn)商承擔(dān)（2）由于非承運(yùn)商車輛故障原因（不可抗力除外），造成貨物逾期到達(dá)造成客戶索賠的，由承運(yùn)商承擔(dān)3嚴(yán)格按照合同或訂單約定的地點(diǎn)運(yùn)輸貨物（1）是否因承運(yùn)商原因，導(dǎo)致貨物錯(cuò)運(yùn)到達(dá)地或收貨人造成客戶索賠，由承運(yùn)商承擔(dān)（2）是否因承運(yùn)商原因，導(dǎo)致貨物串送4承運(yùn)商應(yīng)遵守遵守客戶廠紀(jì)廠規(guī)。（1）車輛是否野蠻操作造成客戶方人員受傷、物損造成客戶索賠的，由承運(yùn)商承擔(dān)（2）是否違反客戶廠紀(jì)廠規(guī)產(chǎn)生客戶方罰款的，由承運(yùn)商承擔(dān)（3）是否同客戶無(wú)理爭(zhēng)吵，無(wú)理謾罵客戶人員罰款50元5承運(yùn)商應(yīng)遵守我公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范是否遵守物流公司服務(wù)規(guī)范罰款100元6車輛裝貨時(shí)，承運(yùn)商不得帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客戶廠區(qū)是否攜帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客戶廠區(qū)7在保證安全的前提下，車輛應(yīng)準(zhǔn)確?？吭谲囄换蚩蛻糁付ǖ难b卸地點(diǎn)在條件允許的情況下，車輛?？奎c(diǎn)是否距離車位或客戶指定的裝卸地點(diǎn)較遠(yuǎn)8貨物交接時(shí)，客戶對(duì)貨物重量和內(nèi)容如有疑義，承運(yùn)商應(yīng)允許查驗(yàn)，并給予積極配合（1）承運(yùn)商是否允許查驗(yàn)（2）承運(yùn)商態(tài)度是否惡劣9承運(yùn)商應(yīng)保證我公司隨貨之附件（檢測(cè)報(bào)告、單據(jù)、樣品或其它相關(guān)資料等）同時(shí)送達(dá)，由收貨人當(dāng)面清點(diǎn)悉數(shù)簽收是否由收貨人當(dāng)面清點(diǎn)悉數(shù)簽收罰款100元10貨物運(yùn)達(dá)后，如發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，雙方交接人員做好記錄，并簽認(rèn)（1）是否對(duì)貨損、貨差情況進(jìn)行記錄（2）貨物的滅失、短少、污染（指包裝或貨物）、損壞（指包裝或貨物）損失是否超出X%或總價(jià)值超XX元。損失按甲方銷售價(jià)賠償（3）是否有整板運(yùn)輸?shù)呢浳锉怀羞\(yùn)商擅自拆散造成客戶退貨的，按實(shí)際發(fā)生的金額，由由承運(yùn)商承擔(dān)11卸貨時(shí)，不能將車上所有貨物凌亂的堆放于客戶廠區(qū)是否將車上貨物凌亂堆放于客戶廠區(qū)罰款50元五財(cái)務(wù)1承運(yùn)商要保持單證齊全完整，簽注齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確（1）單證是否齊全完整我公司工作人員核對(duì)發(fā)現(xiàn)有誤，運(yùn)費(fèi)延期至下月結(jié)算（2）單證標(biāo)注是否齊全（3）單證內(nèi)容是否準(zhǔn)確2承運(yùn)商必須于每月按時(shí)將報(bào)賬明細(xì)表與發(fā)票與我公司相應(yīng)經(jīng)辦人員是否延期一日及以上運(yùn)費(fèi)延期至下月結(jié)算3承運(yùn)商應(yīng)該準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)報(bào)賬（1）是否有重復(fù)報(bào)賬按多報(bào)金額處以三倍的罰款（2）是否有虛假報(bào)賬按多報(bào)金額處以三倍的罰款；累計(jì)兩次終止合作總計(jì)注1、本表格共五節(jié)、38項(xiàng)2、五節(jié)權(quán)重之和為1或是100%3、五節(jié)最大得分之和為1004、一節(jié)內(nèi)所有項(xiàng)目權(quán)重之和為1或是100%5、每項(xiàng)最大賦分為100分6、權(quán)重賦分可專家評(píng)定或是內(nèi)部進(jìn)行分檔投票決定7、項(xiàng)目最大得分為最大賦分*項(xiàng)目權(quán)重8、節(jié)最大得分為節(jié)內(nèi)所有項(xiàng)目最大得分之和*節(jié)權(quán)重9、承運(yùn)商KPI考核成績(jī)請(qǐng)以五節(jié)實(shí)際得分之和為準(zhǔn)2.3過(guò)失行為承運(yùn)商因責(zé)任疏忽、信息不全、判斷不準(zhǔn)確、或者在未知情況下處理不當(dāng)造成的后果。（1）重大過(guò)失行為如因承運(yùn)商的過(guò)失行為，造成客戶對(duì)我公司索賠金額在10,000元人民幣及以上的，承運(yùn)商應(yīng)向我公司支付2倍索賠金額。（2）輕微過(guò)失行為如因承運(yùn)商的過(guò)失行為，造成客戶對(duì)我公司索賠金額在10,000元人民幣以下的；造成客戶或業(yè)務(wù)員合理嚴(yán)重投訴的。2.4承運(yùn)商季度考評(píng)物流公司每一個(gè)季度評(píng)審一次，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將每位承運(yùn)商的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)算出并加權(quán)求和，滿分100分，XX分以下為不及格，取消承運(yùn)商資格。2.4.1承運(yùn)商季度考評(píng)表節(jié)項(xiàng)質(zhì)量要求評(píng)價(jià)項(xiàng)目最大實(shí)際權(quán)重最大實(shí)際賦分分值得分得分一運(yùn)力運(yùn)價(jià)1運(yùn)輸規(guī)模承運(yùn)商在承運(yùn)期間，承運(yùn)重量占我公司外運(yùn)重量的比率2可代理的運(yùn)輸方式承運(yùn)商擁有的載具及噸位能滿足我公司所有類別貨物運(yùn)輸則該項(xiàng)滿分，一項(xiàng)不滿足扣除相應(yīng)分3運(yùn)價(jià)合理性以市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)上下X百分點(diǎn)為X分；大于，X分；小于，X分二運(yùn)輸?shù)燃?jí)1普貨承運(yùn)商在承運(yùn)期間，承運(yùn)普貨重量占承運(yùn)重量的比率危貨承運(yùn)商在承運(yùn)期間，承運(yùn)危貨重量占承運(yùn)重量的比率三財(cái)務(wù)狀況1企業(yè)資產(chǎn)（1）企業(yè)注冊(cè)資金，以XX萬(wàn)到XX萬(wàn)為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)負(fù)債率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分2財(cái)政穩(wěn)定性（1）速動(dòng)比率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分3發(fā)展能力狀況（1）營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）利潤(rùn)增長(zhǎng)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分四可靠性1準(zhǔn)時(shí)接收率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，指定時(shí)間內(nèi)到華峰指定地點(diǎn)接貨的次數(shù)與接貨次數(shù)的比率2準(zhǔn)時(shí)交付率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，按運(yùn)單中運(yùn)輸時(shí)間送達(dá)目的地的次數(shù)與運(yùn)輸次數(shù)的比率3車輛合格率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，車輛未發(fā)生故障班次數(shù)與到廠裝貨車輛班次數(shù)的比率五服務(wù)水平1柔性承運(yùn)商在承運(yùn)期間，成功響應(yīng)（我公司加急運(yùn)輸+客戶特殊需求）次數(shù)與（我公司加急運(yùn)輸+客戶特殊需求）次數(shù)的比率2在途信息反饋率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，遞交車輛貨物跟蹤信息表份數(shù)與車輛承運(yùn)天數(shù)的比率3貨物完好率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，交付貨物金額與承接貨物金額的比率4客戶滿意率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，客戶評(píng)價(jià)大于25分次數(shù)與客戶評(píng)價(jià)次數(shù)的比率5回單返回及時(shí)率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，在指定時(shí)間內(nèi)回單返回的次數(shù)與承運(yùn)月數(shù)的比率6完美回單率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，返回按簽收要求填寫的完整簽單份數(shù)與車輛承運(yùn)次數(shù)的比率7退貨合格率承運(yùn)商在承運(yùn)期間，按照退貨標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)回的貨物數(shù)量與要求的退貨數(shù)量的比率總計(jì)注1、本表格共五節(jié)、17項(xiàng)2、五節(jié)權(quán)重之和為1或是100%3、五節(jié)最大得分之和為1004、一節(jié)內(nèi)所有項(xiàng)目權(quán)重之和為1或是100%，第二節(jié)除外5、第二節(jié)內(nèi)項(xiàng)目權(quán)重空格填危險(xiǎn)系數(shù)，危貨100%，普貨XX%6、每項(xiàng)最大賦分為100分7、權(quán)重賦分可專家評(píng)定或是內(nèi)部進(jìn)行分檔投票決定8、項(xiàng)目最大得分為最大賦分*項(xiàng)目權(quán)重9、節(jié)最大得分=節(jié)內(nèi)所有項(xiàng)目最大得分之和*節(jié)權(quán)重，第二節(jié)除外10、第二節(jié)最大得分=最大賦分*100%*節(jié)權(quán)重，實(shí)際得分=（普貨實(shí)際分值*危險(xiǎn)系數(shù)+危貨實(shí)際分值*危險(xiǎn)系數(shù)）*節(jié)權(quán)重11、承運(yùn)商季度考評(píng)成績(jī)請(qǐng)以五節(jié)實(shí)際得分之和為準(zhǔn)2.4.2承運(yùn)商分級(jí)（1）A級(jí)承運(yùn)商①標(biāo)準(zhǔn)XX分以上且無(wú)過(guò)失行為。②獎(jiǎng)懲下個(gè)季度承運(yùn)份額增加。（2）B級(jí)承運(yùn)商①標(biāo)準(zhǔn)XX分-XX分且無(wú)重大過(guò)失行為，有不超過(guò)X次的輕微過(guò)失行為，并未對(duì)我集團(tuán)或我公司造成顯著的負(fù)面影響。②獎(jiǎng)懲下個(gè)季度承運(yùn)份額不變；對(duì)于存在問(wèn)題，讓其自行整改；下季度運(yùn)費(fèi)結(jié)算延遲15日。（3）C級(jí)承運(yùn)商①標(biāo)準(zhǔn)XX分-XX分以下或有重大過(guò)失行為，并對(duì)我集團(tuán)或我公司造成顯著的負(fù)面影響。②獎(jiǎng)懲下個(gè)季度承運(yùn)份額降低；對(duì)于存在問(wèn)題，監(jiān)督其整改；下季度運(yùn)費(fèi)結(jié)算延遲30日。若一年內(nèi)發(fā)生兩次重大過(guò)失行為的，或一年內(nèi)發(fā)生罰金索賠等金額累計(jì)超過(guò)20,000元的，則取消其承運(yùn)資格。2.4.3我公司每季度公布考核結(jié)果，將結(jié)果以書(shū)面形式送達(dá)到承運(yùn)商的負(fù)責(zé)人。以此依據(jù)，重新分配各承運(yùn)商下一季度的承運(yùn)份額。2.4.4此KPI考核評(píng)分管理標(biāo)準(zhǔn)作為《貨物運(yùn)輸協(xié)議》合同的附件，自甲乙雙方合同簽訂之日起生效。甲方:浙江華峰物流有限責(zé)任公司(蓋章)乙方:（承運(yùn)商）(蓋章)年月日年月日附錄B（規(guī)范性附錄）承運(yùn)商資格通知書(shū):經(jīng)本次承運(yùn)商集中評(píng)價(jià)，我公司將貴公司列入年《合格承運(yùn)商名錄》，同時(shí)將繼續(xù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和考核。望貴公司進(jìn)一步加大對(duì)我公司的貨運(yùn)保證力度，以便在下一年度承運(yùn)時(shí)高效作業(yè)，促進(jìn)雙方精誠(chéng)合作、互助互利、共同發(fā)展。順祝商祺!浙江華峰物流有限責(zé)任公司年月日附錄C（規(guī)范性附錄）物流公司客戶服務(wù)規(guī)范1語(yǔ)言態(tài)度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1對(duì)客戶說(shuō)話用語(yǔ)要文明禮貌，微笑提問(wèn)，態(tài)度要溫和。提問(wèn)題前要說(shuō)：您好！加稱呼（先生/女士），請(qǐng)問(wèn)……？謝謝！1.2到達(dá)客戶處前若需打電話告知客戶。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！加稱呼（先生/女士），我是華峰公司委托承運(yùn)駕駛員，您的貨物將在**點(diǎn)左右送達(dá)，到時(shí)麻煩您安排收貨，謝謝！1.3送貨途中若發(fā)生堵車或其他意外事故，導(dǎo)致貨物不能按時(shí)到達(dá)的，必須主動(dòng)聯(lián)系客戶和配送信息中心負(fù)責(zé)人，告知原因。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！加稱呼（先生/女士），我是華峰公司委托承運(yùn)駕駛員，因?yàn)?*原因耽誤了送貨時(shí)間，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！1.4到達(dá)客戶處一定要文明禮貌，不準(zhǔn)抱怨，不準(zhǔn)說(shuō)損壞華峰形象的話，比如：客戶提出與物流運(yùn)輸無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不能說(shuō)“這是華峰公司的事，不關(guān)我的事”。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我會(huì)把問(wèn)題反饋給華峰公司，同時(shí)請(qǐng)您也聯(lián)系一下華峰公司的業(yè)務(wù)員。1.5貨物送達(dá)客戶，安排卸貨簽收時(shí)，用語(yǔ)一定要標(biāo)準(zhǔn)，而且每次貨送到必須對(duì)客戶說(shuō)。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！我是華峰公司委托承運(yùn)駕駛員，您的貨已送到，麻煩您安排簽收”。2裝卸貨物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1到達(dá)客戶處，務(wù)必要衣冠整潔，衣服紐扣扣整齊，遵守客戶廠區(qū)相關(guān)規(guī)章制度。2.2裝卸貨時(shí)，必須服從倉(cāng)管員指揮，把車停在指定位置，主動(dòng)幫忙裝卸工做好裝卸貨前準(zhǔn)備，比如：幫忙整理騰空倉(cāng)庫(kù)位置，打開(kāi)車門，掀開(kāi)篷布，尤其是倉(cāng)管員比較忙，裝卸工人手不夠，要幫忙搭把手。2.3倉(cāng)管員未及時(shí)安排裝卸貨時(shí)不得催促對(duì)方，耐心等待，不準(zhǔn)抱怨。2.4在裝卸貨過(guò)程中不準(zhǔn)坐在駕駛室里翹著腳聽(tīng)著音樂(lè)玩手機(jī)，不準(zhǔn)在客戶廠區(qū)內(nèi)走來(lái)走去，不準(zhǔn)催促客戶快點(diǎn)裝卸貨，要站在車輛旁邊，幫忙核對(duì)數(shù)量，或搭把手幫忙裝卸貨。2.5在客戶處必須服從客戶的安排，做我們力所能及的事情，裝卸完貨后，請(qǐng)客戶檢查有無(wú)貨損并核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶簽收，簽完后必須說(shuō)“謝謝！”，不得催促客戶簽收。如有因?yàn)閿?shù)量不對(duì)或其他異常原因客戶拒絕簽收的，應(yīng)該立即向物流公司配送信息中心負(fù)責(zé)人反映，耐心等待相關(guān)人員的指示處理，不得與客戶爭(zhēng)辯。附錄D（規(guī)范性附錄）新承運(yùn)商開(kāi)發(fā)調(diào)查表節(jié)項(xiàng)質(zhì)量要求評(píng)價(jià)項(xiàng)目最大實(shí)際權(quán)重最大實(shí)際賦分分值得分得分一運(yùn)力運(yùn)價(jià)1運(yùn)輸規(guī)模承運(yùn)商所能提供的最大運(yùn)力，以XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分2可代理的運(yùn)輸方式承運(yùn)商擁有的載具及噸位能滿足我公司所有類別貨物運(yùn)輸則該項(xiàng)滿分，一項(xiàng)不滿足扣除相應(yīng)分3運(yùn)價(jià)合理性（1）運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，計(jì)量、計(jì)程準(zhǔn)確、運(yùn)費(fèi)計(jì)算等任意一項(xiàng)是否不符合規(guī)定（2）以市場(chǎng)平均報(bào)價(jià)上下X百分點(diǎn)為X分；大于，X分；小于，X分二財(cái)務(wù)狀況1企業(yè)資產(chǎn)（1）企業(yè)注冊(cè)資金，以XX萬(wàn)到XX萬(wàn)為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)負(fù)債率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分2財(cái)政穩(wěn)定性（1）速動(dòng)比率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分3發(fā)展能力狀況（1）營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）利潤(rùn)增長(zhǎng)率，以XX萬(wàn)到XX萬(wàn)為X分；大于，X分；小于，X分三服務(wù)水平1貨物運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理（1）是否全面制定貨物運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)定（2）貨物運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)定是否落實(shí)2建立呼叫中心及時(shí)處理客戶反饋意見(jiàn)，必要時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪是否能夠第一時(shí)間處理客戶反饋意見(jiàn)3微笑服務(wù)，主動(dòng)向客戶提供幫助（1）是否全程提供微笑服務(wù)（2）是否全程主動(dòng)向顧客提供幫助（3）辦理業(yè)務(wù)或回答問(wèn)題是否全程使用文明禮貌用語(yǔ)4提供多種形式的信息查詢服務(wù)服務(wù)：網(wǎng)上提交訂單，費(fèi)用、運(yùn)力狀況、貨物運(yùn)輸跟蹤查詢功能，且信息服務(wù)查詢及時(shí)準(zhǔn)確（1）是否提供齊全服務(wù)功能（2）提供信息查詢服務(wù)是否及時(shí)（3）提供信息查詢服務(wù)是否準(zhǔn)確5貨損貨差應(yīng)第一時(shí)間理賠是否能夠第一時(shí)間理賠6建立企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系（1）是否設(shè)立企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)（2）企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)是否進(jìn)行監(jiān)督工作7定期對(duì)所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育、考核（1）是否定期對(duì)所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育（2）是否定期對(duì)所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核8上崗前應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，定期或不定期的進(jìn)行在職培訓(xùn)（1）是否對(duì)所有新上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（2）是否對(duì)所有員工開(kāi)展在職培訓(xùn)四安全保障1建立、健全貨物運(yùn)輸安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行（1）安全制度是否建立、健全（2）安全制度是否嚴(yán)格執(zhí)行2樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)是否實(shí)行安全崗位責(zé)任制（2）是否定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，落實(shí)安全工作（3）是否定期進(jìn)行全面安