人力資源管理的基礎(chǔ)-工作分析和工作設(shè)計(jì)課件

第三講：人力資源管理的基礎(chǔ)—工作分析與工作設(shè)計(jì)第三講：人力資源管理的基礎(chǔ)—工作分析與工作設(shè)計(jì)1◆．工作分析的術(shù)語和基本概念◆．工作分析的基本內(nèi)容◆．工作分析的主要方法◆．工作分析的作用步驟◆．工作設(shè)計(jì)的方法主要內(nèi)容◆．工作分析的術(shù)語和基本概念主要內(nèi)容2◆工作分析的術(shù)語和概念

※工作分析是人力資源管理的最基本性的作業(yè)，是人力資源管理的基礎(chǔ)第一個大問題◆工作分析的術(shù)語和概念※工作分析是人力資源管3一、相關(guān)術(shù)語

（一）工作要素：工作中最小的不能再分的動作單位．如接電話、開門等（二）任務(wù)：為某種目的而進(jìn)行的一系列活動，由一個或多個工作要素組成，如打字員打字，清潔工清掃辦公室等一、相關(guān)術(shù)語（一）工作要素：工作中最小的不能再分的動作4（三）責(zé)任：個人在工作崗位上所要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，由一個或多個任務(wù)組成，如打字員的工作分打字，校對，維修機(jī)器等．（四）職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任，一般來說，職位與個體是一一對應(yīng)的．如生產(chǎn)調(diào)度員，生產(chǎn)計(jì)劃員，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員（三）責(zé)任：個人在工作崗位上所要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，5（五）職務(wù)一組重要責(zé)任相似或相同的職位，如政府機(jī)關(guān)中的廳長,局長，處長等．一個職務(wù)可以只有一個職位，也可以有多個職位，如一個車間有一個車間主任（職務(wù)與職務(wù)相同），兩個或更多的車間副主任（一個職務(wù)多個職位）（五）職務(wù)6職務(wù)和職位職務(wù)和職位有時是相同的，所以有人把二者不加區(qū)分．但事實(shí)上，二者是有很大區(qū)別的．職位是任務(wù)和責(zé)任的集合，而職務(wù)是同類職位的集合，是職位的統(tǒng)稱．職位的數(shù)量又叫編制．一個人擔(dān)任的任務(wù)是可變的，但職務(wù)不會因?yàn)閭€人的變化而變化．職務(wù)和職位職務(wù)和職位有時是相同的，所以有人把二者不加區(qū)分．但7（六）職系：某種專門職業(yè)，如教師（七）職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格很相似的職位為同一職級（六）職系：某種專門職業(yè)，如教師8（八）職等：工作性質(zhì)或主要職務(wù)不同，但工作難度，責(zé)任大小，所需資格等條件相同的職級為一個職等。同一職等的所有職位，即使職級不同，但薪金也相等。例如在美國三級看護(hù)和一級內(nèi)科醫(yī)生同為第五職等，在我國（例如）播音指導(dǎo)和正教授為同一職等．高級工程師則與副教授相同職等．（八）職等：工作性質(zhì)或主要職務(wù)不同，但工作難度，責(zé)任大小，所9（九）職權(quán)：為完成工作任務(wù)而依法賦予職位的某種權(quán)力（十）職業(yè)：職系的另一種叫法，如教師、工人等（十一）工作族：又叫工作類型，指兩個或兩個以上工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作（九）職權(quán)：為完成工作任務(wù)而依法賦予職位的某10二、工作分析的概念※工作分析是對組織中的特定工作任務(wù)的目的，任務(wù)或職責(zé)，權(quán)力，隸屬關(guān)系，工作條件，任職資格等相關(guān)信息的收集，整理，分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需的行為，條件，人員的過程．工作分析的結(jié)果是形成工作描述和工作說明書．二、工作分析的概念※工作分析是對組織中的特定11◆工作分析的內(nèi)容

※工作分析內(nèi)容取決于工作分析的具體目的和用途，由于組織各不相同，工作的要求和組織提供的條件也不會一樣。因此，工作分析的內(nèi)容也會有所區(qū)別，但總括起來，工作分析的基本內(nèi)容無外乎兩個方面：即就是確定工作的具體特征即工作描述和找出工作對任職人員的各種要求即工作說明書．第二個大問題◆工作分析的內(nèi)容※工作分析內(nèi)容取決于工作分析12一、工作描述（一）定義：工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)．具體包括：一、工作描述（一）定義：工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境131.職務(wù)名稱：職務(wù)名稱和代號2.工作活動和工作程序：工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和設(shè)備、工作流程、與他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容．3.工作條件和物理環(huán)境。工作地點(diǎn)及溫度、濕度光線、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等。1.職務(wù)名稱：職務(wù)名稱和代號144.社會環(huán)境：工作群體的人數(shù)、完成工作需要的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作點(diǎn)內(nèi)外文化設(shè)施、社會習(xí)俗等5.聘用條件：工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會、工作季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會等等。4.社會環(huán)境：工作群體的人數(shù)、完成工作需要的人際交往的數(shù)量和15某企業(yè)銷售經(jīng)理工作描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：１１３７－１１８別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)案例工作活動和工作程序工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件某企業(yè)銷售經(jīng)理工作描述案例工作活動和工作程序工作條件和物理環(huán)16二、工作說明書（一）定義：工作說明書也叫任職說明書，即任職要求．說明擔(dān)任某職務(wù)的人員必須具備的生理和心理要求．包括二、工作說明書（一）定義：171.一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等2.生理需求：健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活型、感覺器官的靈敏性等。1.一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等183.心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。3.心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)19案例：某企業(yè)銷售部經(jīng)理的工作說明書職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理年齡：２５－４５周歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)；從事銷售工作四年以上生理要求心理要求案例：某企業(yè)銷售部經(jīng)理的工作說明書職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理生理要20◆工作分析的作用一、工作分析為人力資源管理提供最基礎(chǔ)的各種工作信息。在選拔和任用合格員工、設(shè)計(jì)員工開發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、制定績效評估的標(biāo)準(zhǔn)、薪酬制度的制定、工作和組織設(shè)計(jì)、人力資源調(diào)控等各個方面都必須有工作分析的支持．第三個大問題◆工作分析的作用一、工作分析為人力資源管理提供最基礎(chǔ)的各種工21工作分析作用一覽表招聘和選擇員工發(fā)展和評價員工薪酬政策工作和組織設(shè)計(jì)人力資源計(jì)劃識別內(nèi)部勞動力市場招聘選擇安置公平就業(yè)機(jī)會實(shí)際工作概覽工作培訓(xùn)和技能發(fā)展角色定位員工前期計(jì)劃業(yè)績考核決定工作的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)確保同工同酬確保工作報(bào)酬差距合理工作設(shè)計(jì)工作重新設(shè)計(jì)提高效率和激勵明確權(quán)責(zé)關(guān)系明確工作之間的內(nèi)在關(guān)系工作分析作用一覽表招聘和選擇員工發(fā)展和評價員工薪酬政策工作和22二、工作分析的步驟

※工作分析一般有四個階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。二、工作分析的步驟※工作分析一般有四個階段，即23（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組等．（二）調(diào)查階段：這個階段就是要獲取相關(guān)的員工資料和數(shù)據(jù)，以備下一步使用（三）分析階段：對獲取的資料和信息進(jìn)行全面分析（四）完成階段：制作出“工作描述”和“工作說明書”（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組等24準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段圖４－２工作分析各階段之間的關(guān)系發(fā)展趨勢反饋影響準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段圖４－２工作分析各階段之間的25◆工作分析的基本方法

※工作分析的方法很多。有的方法只是叫法不同，實(shí)質(zhì)內(nèi)容是一樣的。這里我們又要介紹四種方法第四個大問題◆工作分析的基本方法

※工作分析的方法26一、問卷法利用編制好的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關(guān)的工作信息。分為一般工作分析問卷和指定工作分析問卷。工作分析問卷既可由承擔(dān)該項(xiàng)工作的人員填寫，也可以由工作分析人員填寫。一、問卷法利用編制好的問卷，要求273、最適合此職的年齡是A、20歲以下；B、21—30歲；C、31—40歲；D、41—50歲；E、51歲以上。4、能勝任此職的文化程度是A、初中以下；B、高中、中專；C、大專；D、本科；E、研究生以上5、此職的工作地點(diǎn)在A、本地市區(qū)；B、本地郊區(qū)；C、外地市區(qū)；D、外地郊區(qū)6、此職的工作主要在（指75％以上的時間）﹪A、在室內(nèi)；B、在室外；C、室內(nèi)外各一半A、男性；B、女性；C、男女均可2、比較適合任此職的性別是1、職務(wù)名稱示例：一般工作分析問卷（部分）3、最適合此職的年齡是A、20歲以下；B、21—30歲；C、28問卷7、任此職的一般智力最好在A、90分以上；B、70—89分；C、30—69分D、10—21分；E、9分以下。8、此職工作信息來源主要是A、書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等等）；B、數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）；C、圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等等）；D、模型裝置（模型、模式、模板等等）；E、視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號燈、儀器等等）；F、測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）；問卷7、任此職的一般智力最好在A、90分以上；B、70—8929□示例：指定工作分析問卷（部分）說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1、和客戶保持聯(lián)系——2、接待好每一個客戶——3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能——4、正確記住各種產(chǎn)品的價格——5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y——6、掌握必要的銷售知識——7、善于微笑——8、送產(chǎn)品上門——9、參加在職培訓(xùn)——10、把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門——□示例：指定工作分析問卷（部分）說明以下職責(zé)在你工作中的3011、準(zhǔn)備好各種推銷工具——12、每天拜訪預(yù)定的客戶——13、在各種場合推銷本產(chǎn)品——14、講話口齒清楚——15、思路清晰——16、向經(jīng)理匯報(bào)工作——17、每天總結(jié)工作——18、每天鍛煉身體——19、和同志保持良好關(guān)系——20、自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動——21、不怕吃苦——評價11、準(zhǔn)備好各種推銷工具——評價31二、觀察法※觀察法就是指工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其它工具，觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字，圖形等方式記錄下來，收集所需的工作信息．二、觀察法※觀察法就是指工作分析人員在工作32示例：工作分析觀察提綱被觀察者姓名：＿＿日期＿＿＿觀察者姓名＿＿觀察時間＿＿工作類型＿＿工作部門＿＿觀察內(nèi)容：１．什么時候開始正式工作？＿＿２．上午工作多少小時？＿＿＿３．上午休息幾次？＿＿＿４．第一次休息時間從＿＿＿到＿＿＿５．第二次休息時間從＿＿＿到＿＿＿６．上午完成產(chǎn)品多少件＿＿＿７．平均多少時間完成一件產(chǎn)品＿＿＿８．與同事交談幾次＿＿＿９．每次交談約＿＿分鐘１０．室內(nèi)溫度＿＿度１１．抽幾支煙＿＿１２．喝了幾次水＿＿１３．什么時候開始午休？＿＿１４．出了多少次品？＿＿＿１５．搬了多少原材料？＿＿１６．噪音分貝多少？＿＿＿評價示例：工作分析觀察提綱被觀察者姓名：＿＿日期＿＿＿評價33三、實(shí)驗(yàn)法※實(shí)驗(yàn)法是指工作分析人員控制一些變量的變化，以引起其它變量的變化，來收集工作信息．分為現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法．由于實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法費(fèi)用太大，一般采用現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法．評價三、實(shí)驗(yàn)法※實(shí)驗(yàn)法是指工作分析人員控制一些變量34四、參與法※工作分析人員直接參與某項(xiàng)工作，獲得各種工作信息．評價；更客觀真實(shí)缺點(diǎn)：適用面窄，不是所有的工作都能用這種方法，因?yàn)楣ぷ鞣治鋈藛T不可能是全面手．四、參與法※工作分析人員直接參與某項(xiàng)工作，獲35◆工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概念

工作設(shè)計(jì)和工作分析的關(guān)系相當(dāng)密切，工作設(shè)計(jì)是指明確所要完成的具體任務(wù)及完成任務(wù)的方法，明確該工作如何與組織中的其它工作聯(lián)系起來的過程．第五個大問題◆工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概念第五個大問題36（一）工作設(shè)計(jì)和工作分析區(qū)別1、工作分析的目的是為了說明所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特征．2、工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容與方法以及說明工作之間的關(guān)系．3、工作分析以工作為中心，工作設(shè)計(jì)以員工為中心，目前，很多專家提倡工作重新設(shè)計(jì)用以激勵員工．（一）工作設(shè)計(jì)和工作分析區(qū)別1、工作分析的目的是為了說明所要37二、工作設(shè)計(jì)的方法（一）工作擴(kuò)大化即擴(kuò)大工作范圍，是工作的橫向發(fā)展，工作擴(kuò)大也意味著責(zé)任的擴(kuò)大，使員工感覺到自己對于組織的重要程度．二、工作設(shè)計(jì)的方法（一）工作擴(kuò)大化38（二）工作豐富化這是工作在縱向上的擴(kuò)展．目的是使員工產(chǎn)生成就感．（二）工作豐富化這是工作在縱向上的擴(kuò)展．目的39（三）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)這種方法就是將組織的目標(biāo)和員工的滿意度聯(lián)系在一起．鼓勵員工參與對自己工作的再設(shè)計(jì)，這一方面使員工有了承諾感，另一方面引導(dǎo)員工為組織的整體目標(biāo)著想．（三）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)40三、工作設(shè)計(jì)的輔助方法（一）縮短工作周（二）彈性工作制Theend三、工作設(shè)計(jì)的輔助方法（一）縮短工作周Theend41工作活動和工作程序

通過對下級的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制銷售部的各種活動。就全面的銷售事物向上級管理部門作出報(bào)告；根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對銷售員銷售區(qū)域的劃分；評估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)有助于銷售的各種計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃．促銷計(jì)劃等；繼續(xù)工作活動和工作程序通過對下級的管理與監(jiān)督，實(shí)42審查市場分析，以確定顧客的需求，潛在的銷售量，價格一覽表，折扣率，競爭活動，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；與其它管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于市場研究和開發(fā)的預(yù)算支出和撥款；可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告的素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲；可以調(diào)用小汽車兩輛，送貨車十倆，摩托車五輛審查市場分析，以確定顧客的需求，潛在的銷售量，價格一覽表43工作條件和物理環(huán)境７５％以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受溫度影響；溫度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重受傷危險，無有毒氣體，有外出要求，一年中１０－２０％的工作出差在外；工作地點(diǎn)在本市．工作條件和物理環(huán)境７５％以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候44社會環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員２５－３０人，直接上級是銷售部副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、可以參加企業(yè)俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動。社會環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員２５－３０人，直接上級45聘用條件每周工作４０小時，法定假日放假；基本工資每月８００元，職務(wù)津貼每月３００元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎金５０００元，超額完成部分再以銷售額的０．５‰提取獎金。本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理．每年工作以４－１０月份為忙季，其它季節(jié)為淡季；每三年有一次出國考查，進(jìn)修機(jī)會；每五年有一次為期一個月的公休假期，可報(bào)銷５０００元的旅游費(fèi)用；公司免費(fèi)提供市區(qū)二室一廳（７５ｍ2以上）住房一套．聘用條件每周工作４０小時，法定假日放假；基本46生理要求無嚴(yán)重疾病，無傳染病，能勝任辦公室工作，舉重５公斤，有時需要走動和站立，平時以說，聽，看，寫為主．生理要求無嚴(yán)重疾病，無傳染病，能勝任辦公室工作，舉重５公斤，47心理要求一般智力：Ａ表達(dá)能力：Ａ計(jì)算能力；Ａ決策能力：Ａ觀察能力：Ｂ性格：外向集中能力：Ｂ氣質(zhì)：多血質(zhì)和膽汁質(zhì)(膽汁→多血→粘液→抑郁)記憶能力：Ａ愛好；廣泛高雅理解能力：Ａ態(tài)度：積極樂觀學(xué)習(xí)能力：Ａ事業(yè)性；強(qiáng)烈解決問題能力：Ａ合作性：優(yōu)秀創(chuàng)造力：Ａ領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越需要說明的是有時將工作描述和工作說明書編制在一起，稱之為“工作分析表”．心理要求一般智力：Ａ表達(dá)能力：Ａ48附：心理要求標(biāo)準(zhǔn)Ａ：全體員工中最優(yōu)秀的１０％以內(nèi)，以總經(jīng)理為１００分，即９０分以上．下類同：Ｂ；７０－８９分Ｃ：６０－６９分Ｄ：１０－２９分Ｅ：９分以下附：心理要求標(biāo)準(zhǔn)Ａ：全體員工中最優(yōu)秀的１０％以內(nèi)，以總經(jīng)理為49評價優(yōu)點(diǎn)；費(fèi)用低，節(jié)省時間不影響正常工作調(diào)查的資料易數(shù)量化管理適用于樣本量大的工作分析缺點(diǎn)：問卷的設(shè)計(jì)難度大，費(fèi)用高問卷的填寫者可能誤解調(diào)查人員的意圖或不主動配合．評價優(yōu)點(diǎn)；50評價優(yōu)點(diǎn)；工作分析人員可直接觀察到工作的要求適用于以體力勞動為主的工作缺點(diǎn)：難以用于智力為主的工作分析被觀察者可能傳遞一些虛假信息評價優(yōu)點(diǎn)；51優(yōu)點(diǎn)：信息準(zhǔn)確性高缺點(diǎn)：被試者可能提供虛假信息評價優(yōu)點(diǎn)：評價52第三講：人力資源管理的基礎(chǔ)—工作分析與工作設(shè)計(jì)第三講：人力資源管理的基礎(chǔ)—工作分析與工作設(shè)計(jì)53◆．工作分析的術(shù)語和基本概念◆．工作分析的基本內(nèi)容◆．工作分析的主要方法◆．工作分析的作用步驟◆．工作設(shè)計(jì)的方法主要內(nèi)容◆．工作分析的術(shù)語和基本概念主要內(nèi)容54◆工作分析的術(shù)語和概念

※工作分析是人力資源管理的最基本性的作業(yè)，是人力資源管理的基礎(chǔ)第一個大問題◆工作分析的術(shù)語和概念※工作分析是人力資源管55一、相關(guān)術(shù)語

（一）工作要素：工作中最小的不能再分的動作單位．如接電話、開門等（二）任務(wù)：為某種目的而進(jìn)行的一系列活動，由一個或多個工作要素組成，如打字員打字，清潔工清掃辦公室等一、相關(guān)術(shù)語（一）工作要素：工作中最小的不能再分的動作56（三）責(zé)任：個人在工作崗位上所要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，由一個或多個任務(wù)組成，如打字員的工作分打字，校對，維修機(jī)器等．（四）職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任，一般來說，職位與個體是一一對應(yīng)的．如生產(chǎn)調(diào)度員，生產(chǎn)計(jì)劃員，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員（三）責(zé)任：個人在工作崗位上所要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，57（五）職務(wù)一組重要責(zé)任相似或相同的職位，如政府機(jī)關(guān)中的廳長,局長，處長等．一個職務(wù)可以只有一個職位，也可以有多個職位，如一個車間有一個車間主任（職務(wù)與職務(wù)相同），兩個或更多的車間副主任（一個職務(wù)多個職位）（五）職務(wù)58職務(wù)和職位職務(wù)和職位有時是相同的，所以有人把二者不加區(qū)分．但事實(shí)上，二者是有很大區(qū)別的．職位是任務(wù)和責(zé)任的集合，而職務(wù)是同類職位的集合，是職位的統(tǒng)稱．職位的數(shù)量又叫編制．一個人擔(dān)任的任務(wù)是可變的，但職務(wù)不會因?yàn)閭€人的變化而變化．職務(wù)和職位職務(wù)和職位有時是相同的，所以有人把二者不加區(qū)分．但59（六）職系：某種專門職業(yè)，如教師（七）職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格很相似的職位為同一職級（六）職系：某種專門職業(yè)，如教師60（八）職等：工作性質(zhì)或主要職務(wù)不同，但工作難度，責(zé)任大小，所需資格等條件相同的職級為一個職等。同一職等的所有職位，即使職級不同，但薪金也相等。例如在美國三級看護(hù)和一級內(nèi)科醫(yī)生同為第五職等，在我國（例如）播音指導(dǎo)和正教授為同一職等．高級工程師則與副教授相同職等．（八）職等：工作性質(zhì)或主要職務(wù)不同，但工作難度，責(zé)任大小，所61（九）職權(quán)：為完成工作任務(wù)而依法賦予職位的某種權(quán)力（十）職業(yè)：職系的另一種叫法，如教師、工人等（十一）工作族：又叫工作類型，指兩個或兩個以上工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作（九）職權(quán)：為完成工作任務(wù)而依法賦予職位的某62二、工作分析的概念※工作分析是對組織中的特定工作任務(wù)的目的，任務(wù)或職責(zé)，權(quán)力，隸屬關(guān)系，工作條件，任職資格等相關(guān)信息的收集，整理，分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需的行為，條件，人員的過程．工作分析的結(jié)果是形成工作描述和工作說明書．二、工作分析的概念※工作分析是對組織中的特定63◆工作分析的內(nèi)容

※工作分析內(nèi)容取決于工作分析的具體目的和用途，由于組織各不相同，工作的要求和組織提供的條件也不會一樣。因此，工作分析的內(nèi)容也會有所區(qū)別，但總括起來，工作分析的基本內(nèi)容無外乎兩個方面：即就是確定工作的具體特征即工作描述和找出工作對任職人員的各種要求即工作說明書．第二個大問題◆工作分析的內(nèi)容※工作分析內(nèi)容取決于工作分析64一、工作描述（一）定義：工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)．具體包括：一、工作描述（一）定義：工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境651.職務(wù)名稱：職務(wù)名稱和代號2.工作活動和工作程序：工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和設(shè)備、工作流程、與他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容．3.工作條件和物理環(huán)境。工作地點(diǎn)及溫度、濕度光線、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等。1.職務(wù)名稱：職務(wù)名稱和代號664.社會環(huán)境：工作群體的人數(shù)、完成工作需要的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作點(diǎn)內(nèi)外文化設(shè)施、社會習(xí)俗等5.聘用條件：工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會、工作季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會等等。4.社會環(huán)境：工作群體的人數(shù)、完成工作需要的人際交往的數(shù)量和67某企業(yè)銷售經(jīng)理工作描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：１１３７－１１８別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)案例工作活動和工作程序工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件某企業(yè)銷售經(jīng)理工作描述案例工作活動和工作程序工作條件和物理環(huán)68二、工作說明書（一）定義：工作說明書也叫任職說明書，即任職要求．說明擔(dān)任某職務(wù)的人員必須具備的生理和心理要求．包括二、工作說明書（一）定義：691.一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等2.生理需求：健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活型、感覺器官的靈敏性等。1.一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等703.心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。3.心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)71案例：某企業(yè)銷售部經(jīng)理的工作說明書職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理年齡：２５－４５周歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)；從事銷售工作四年以上生理要求心理要求案例：某企業(yè)銷售部經(jīng)理的工作說明書職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理生理要72◆工作分析的作用一、工作分析為人力資源管理提供最基礎(chǔ)的各種工作信息。在選拔和任用合格員工、設(shè)計(jì)員工開發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、制定績效評估的標(biāo)準(zhǔn)、薪酬制度的制定、工作和組織設(shè)計(jì)、人力資源調(diào)控等各個方面都必須有工作分析的支持．第三個大問題◆工作分析的作用一、工作分析為人力資源管理提供最基礎(chǔ)的各種工73工作分析作用一覽表招聘和選擇員工發(fā)展和評價員工薪酬政策工作和組織設(shè)計(jì)人力資源計(jì)劃識別內(nèi)部勞動力市場招聘選擇安置公平就業(yè)機(jī)會實(shí)際工作概覽工作培訓(xùn)和技能發(fā)展角色定位員工前期計(jì)劃業(yè)績考核決定工作的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)確保同工同酬確保工作報(bào)酬差距合理工作設(shè)計(jì)工作重新設(shè)計(jì)提高效率和激勵明確權(quán)責(zé)關(guān)系明確工作之間的內(nèi)在關(guān)系工作分析作用一覽表招聘和選擇員工發(fā)展和評價員工薪酬政策工作和74二、工作分析的步驟

※工作分析一般有四個階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。二、工作分析的步驟※工作分析一般有四個階段，即75（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組等．（二）調(diào)查階段：這個階段就是要獲取相關(guān)的員工資料和數(shù)據(jù)，以備下一步使用（三）分析階段：對獲取的資料和信息進(jìn)行全面分析（四）完成階段：制作出“工作描述”和“工作說明書”（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組等76準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段圖４－２工作分析各階段之間的關(guān)系發(fā)展趨勢反饋影響準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段圖４－２工作分析各階段之間的77◆工作分析的基本方法

※工作分析的方法很多。有的方法只是叫法不同，實(shí)質(zhì)內(nèi)容是一樣的。這里我們又要介紹四種方法第四個大問題◆工作分析的基本方法

※工作分析的方法78一、問卷法利用編制好的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關(guān)的工作信息。分為一般工作分析問卷和指定工作分析問卷。工作分析問卷既可由承擔(dān)該項(xiàng)工作的人員填寫，也可以由工作分析人員填寫。一、問卷法利用編制好的問卷，要求793、最適合此職的年齡是A、20歲以下；B、21—30歲；C、31—40歲；D、41—50歲；E、51歲以上。4、能勝任此職的文化程度是A、初中以下；B、高中、中專；C、大專；D、本科；E、研究生以上5、此職的工作地點(diǎn)在A、本地市區(qū)；B、本地郊區(qū)；C、外地市區(qū)；D、外地郊區(qū)6、此職的工作主要在（指75％以上的時間）﹪A、在室內(nèi)；B、在室外；C、室內(nèi)外各一半A、男性；B、女性；C、男女均可2、比較適合任此職的性別是1、職務(wù)名稱示例：一般工作分析問卷（部分）3、最適合此職的年齡是A、20歲以下；B、21—30歲；C、80問卷7、任此職的一般智力最好在A、90分以上；B、70—89分；C、30—69分D、10—21分；E、9分以下。8、此職工作信息來源主要是A、書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等等）；B、數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）；C、圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等等）；D、模型裝置（模型、模式、模板等等）；E、視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號燈、儀器等等）；F、測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）；問卷7、任此職的一般智力最好在A、90分以上；B、70—8981□示例：指定工作分析問卷（部分）說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1、和客戶保持聯(lián)系——2、接待好每一個客戶——3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能——4、正確記住各種產(chǎn)品的價格——5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y——6、掌握必要的銷售知識——7、善于微笑——8、送產(chǎn)品上門——9、參加在職培訓(xùn)——10、把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門——□示例：指定工作分析問卷（部分）說明以下職責(zé)在你工作中的8211、準(zhǔn)備好各種推銷工具——12、每天拜訪預(yù)定的客戶——13、在各種場合推銷本產(chǎn)品——14、講話口齒清楚——15、思路清晰——16、向經(jīng)理匯報(bào)工作——17、每天總結(jié)工作——18、每天鍛煉身體——19、和同志保持良好關(guān)系——20、自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動——21、不怕吃苦——評價11、準(zhǔn)備好各種推銷工具——評價83二、觀察法※觀察法就是指工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其它工具，觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字，圖形等方式記錄下來，收集所需的工作信息．二、觀察法※觀察法就是指工作分析人員在工作84示例：工作分析觀察提綱被觀察者姓名：＿＿日期＿＿＿觀察者姓名＿＿觀察時間＿＿工作類型＿＿工作部門＿＿觀察內(nèi)容：１．什么時候開始正式工作？＿＿２．上午工作多少小時？＿＿＿３．上午休息幾次？＿＿＿４．第一次休息時間從＿＿＿到＿＿＿５．第二次休息時間從＿＿＿到＿＿＿６．上午完成產(chǎn)品多少件＿＿＿７．平均多少時間完成一件產(chǎn)品＿＿＿８．與同事交談幾次＿＿＿９．每次交談約＿＿分鐘１０．室內(nèi)溫度＿＿度１１．抽幾支煙＿＿１２．喝了幾次水＿＿１３．什么時候開始午休？＿＿１４．出了多少次品？＿＿＿１５．搬了多少原材料？＿＿１６．噪音分貝多少？＿＿＿評價示例：工作分析觀察提綱被觀察者姓名：＿＿日期＿＿＿評價85三、實(shí)驗(yàn)法※實(shí)驗(yàn)法是指工作分析人員控制一些變量的變化，以引起其它變量的變化，來收集工作信息．分為現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法．由于實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法費(fèi)用太大，一般采用現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法．評價三、實(shí)驗(yàn)法※實(shí)驗(yàn)法是指工作分析人員控制一些變量86四、參與法※工作分析人員直接參與某項(xiàng)工作，獲得各種工作信息．評價；更客觀真實(shí)缺點(diǎn)：適用面窄，不是所有的工作都能用這種方法，因?yàn)楣ぷ鞣治鋈藛T不可能是全面手．四、參與法※工作分析人員直接參與某項(xiàng)工作，獲87◆工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概念

工作設(shè)計(jì)和工作分析的關(guān)系相當(dāng)密切，工作設(shè)計(jì)是指明確所要完成的具體任務(wù)及完成任務(wù)的方法，明確該工作如何與組織中的其它工作聯(lián)系起來的過程．第五個大問題◆工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概念第五個大問題88（一）工作設(shè)計(jì)和工作分析區(qū)別1、工作分析的目的是為了說明所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特征．2、工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容與方法以及說明工作之間的關(guān)系．3、工作分析以工作為中心，工作設(shè)計(jì)以員工為中心，目前，很多專家提倡工作重新設(shè)計(jì)用以激勵員工．（一）工作設(shè)計(jì)和工作分析區(qū)別1、工作分析的目的是為了說明所要89二、工作設(shè)計(jì)的方法（一）工作擴(kuò)大化即擴(kuò)大工作范圍，是工作的橫向發(fā)展，工作擴(kuò)大也意味著責(zé)任的擴(kuò)大，使員工感覺到自己對于組織的重要程度．二、工作設(shè)計(jì)的方法（一）工作擴(kuò)大化90（二）工作豐富化這是工作在縱向上的擴(kuò)展．目的是使員工產(chǎn)生成就感．（二）工作豐富化這是工作在縱向上的擴(kuò)展．目的91（三）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)這種方法就是將組織的目標(biāo)和員工的滿意度聯(lián)系在一起．鼓勵員工參與對自己工作的再設(shè)計(jì)，這一方面使員工有了承諾感，另一方面引導(dǎo)員工為組織的整體目標(biāo)著想．（三）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)92三、工作設(shè)計(jì)的輔助方法（一）縮短工作周（二）彈性工作制Theend三、工作設(shè)計(jì)的輔助方法（一）縮短工作周Theend93工作活動和工作程序

通過對下級的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制銷售部的各種活動。就全面的銷售事物向上級管理部門作出報(bào)告；根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對銷售員銷售區(qū)域的劃分；評估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)有助于銷售的各種計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃．促銷計(jì)劃等；繼續(xù)工