00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理2012年01月試卷

浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷第7頁(yè)共7頁(yè)全國(guó)2012年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.法約爾的企業(yè)管理活動(dòng)“五職能論”，包括計(jì)劃、組織、指揮及（）A.領(lǐng)導(dǎo)和控制 B.協(xié)調(diào)和控制C.溝通和控制 D.創(chuàng)新和控制2.長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間一般是（）A.一年以上 B.三年以上C.五年以上 D.十年以上3.現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱(chēng)（）A.預(yù)先控制 B.反饋控制C.適時(shí)控制 D.一般控制4.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱(chēng)為（）A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.企業(yè)總體戰(zhàn)略5.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是（）A.市場(chǎng)銷(xiāo)售 B.人力資源管理C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.采購(gòu)6.企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)，這是（）A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略7.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)是（）A.明星類(lèi)業(yè)務(wù) B.問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)C.金牛類(lèi)業(yè)務(wù) D.瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)8.客戶(hù)關(guān)系管理的基本活動(dòng)中，客戶(hù)分析的第一步驟是（）A.定義終生價(jià)值 B.客戶(hù)投資和利潤(rùn)分析C.收集客戶(hù)資料 D.客戶(hù)分組9.在客戶(hù)投資和利潤(rùn)分析中，高投資、低利潤(rùn)的是（）A.期望的客戶(hù) B.普通的客戶(hù)C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù) D.忠誠(chéng)的客戶(hù)10.在客戶(hù)組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采?。ǎ〢.維持策略 B.投資策略C.放棄策略 D.培育策略11.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，提高敏捷性、快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，這是指（）A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化12.3C理論是指顧客、變化和（）A.商業(yè) B.溝通C.競(jìng)爭(zhēng) D.創(chuàng)造13.企業(yè)再造的核心是（）A.對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì) B.對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位進(jìn)行再設(shè)計(jì)C.對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行再設(shè)計(jì) D.對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)14.學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)是（）A.建立共同愿景 B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考 D.自我超越15.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位和（）A.市場(chǎng)差異分析 B.市場(chǎng)細(xì)分C.顧客分組 D.4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本和（）A.產(chǎn)品品牌 B.地點(diǎn)/分銷(xiāo)C.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合 D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)17.產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型有密集分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)和（）A.聯(lián)合分銷(xiāo) B.許可分銷(xiāo)C.區(qū)域分銷(xiāo) D.獨(dú)家分銷(xiāo)18.一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是（）A.銷(xiāo)售促進(jìn) B.公共關(guān)系C.廣告 D.人員推銷(xiāo)19.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）也被稱(chēng)為（）A.推式生產(chǎn) B.全面質(zhì)量管理C.制造資源計(jì)劃 D.豐田生產(chǎn)模式20.被認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)作管理的是（）A.敏捷制造 B.全面質(zhì)量管理C.制造資源計(jì)劃 D.JIT生產(chǎn)21.財(cái)務(wù)管理中的平衡法、因素法和比例法屬于（）A.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法 B.財(cái)務(wù)決策方法C.財(cái)務(wù)計(jì)劃方法 D.財(cái)務(wù)分析方法22.企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)是（）A.收入 B.成本C.融資 D.注冊(cè)資本23.財(cái)務(wù)管理中，長(zhǎng)期投資又稱(chēng)為（）A.權(quán)益性投資 B.收益投資C.直接投資 D.對(duì)外投資24.財(cái)務(wù)管理中，投資管理的原則包括投資收益最大化原則和（）A.投資流動(dòng)性原則 B.投資風(fēng)險(xiǎn)降低原則C.投資多樣化原則 D.投資平衡原則25.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，也是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素的是（）A.生產(chǎn)資源 B.人力資源C.營(yíng)銷(xiāo)資源 D.財(cái)務(wù)資源26.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是工作分析和（）A.教育培訓(xùn) B.企業(yè)目標(biāo)C.勞動(dòng)關(guān)系 D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估27.對(duì)員工工作中的不利因素進(jìn)行補(bǔ)償，這通常是薪酬中的（）A.績(jī)效薪酬 B.獎(jiǎng)金C.福利 D.津貼28.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，Know-why是（）A.人力知識(shí) B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí)29.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體，這是（）A.共同化 B.外化C.連接化 D.內(nèi)化30.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購(gòu)的目的是（）A.為了補(bǔ)充庫(kù)存 B.為了獲得資源C.為了顧客的訂單 D.為了企業(yè)生產(chǎn)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.現(xiàn)代企業(yè)顯著的特點(diǎn)，包括（）A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大 B.擁有現(xiàn)代技術(shù) C.擁有現(xiàn)代化管理 D.所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離\E.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任32.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的有（）A.售后服務(wù) B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 C.人力資源管理 D.技術(shù)開(kāi)發(fā) E.采購(gòu)33.常用的財(cái)務(wù)分析方法有（）A.平衡分析法 B.因素分析法 C.綜合分析法 D.比率分析法 E.對(duì)比分析法34.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，隱性知識(shí)包括（）A.人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) E.專(zhuān)業(yè)知識(shí)35.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為（）A.企業(yè)管人 B.企業(yè)養(yǎng)人 C.企業(yè)為人 D.企業(yè)即人 E.企業(yè)靠人三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有哪些企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？37.簡(jiǎn)述邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。38.簡(jiǎn)述企業(yè)組織虛擬化的具體形式。39.簡(jiǎn)述敏捷制造模式的主要支撐技術(shù)。40.簡(jiǎn)述人力資源管理中薪酬管理的內(nèi)容和影響因素。41.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。四、論述題(本大題10分)42.論述客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程和支持流程。五、案例分析題(本大題20分)43.戴爾放棄直銷(xiāo)：冒險(xiǎn)即生路？最近，全球PC巨頭戴爾公司已經(jīng)決定放棄單一直銷(xiāo)模式，戴爾電腦將進(jìn)入美國(guó)、加拿大以及波多黎各三國(guó)的3000多家沃爾瑪超市進(jìn)行銷(xiāo)售，并逐步向全球鋪開(kāi)。這項(xiàng)渠道變革被認(rèn)為是戴爾公司顛覆性的戰(zhàn)略變革。戴爾公司的成功主要源于直銷(xiāo)模式及其背后的裝配和配送體系，這種模式的精華在于按需定制，在明確顧客的需求后迅速回應(yīng)，并直接向顧客發(fā)貨。通過(guò)這種獨(dú)特的顧客定制和直銷(xiāo)模式，戴爾獲取了超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且也能夠更敏銳地感受到顧客需求。戴爾直銷(xiāo)模式不僅給戴爾公司多年來(lái)的快速成長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，在戰(zhàn)略管理理論上亦有重大貢獻(xiàn)，戴爾的成功使得戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特的三個(gè)基本戰(zhàn)略理論面臨窘境。波特在三個(gè)基本戰(zhàn)略當(dāng)中曾明確提出成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略是互相排斥的，不可兼得。然而戴爾的成功表明了差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以融為一體，而成功的關(guān)鍵因素也就是直銷(xiāo)模式。那么戴爾公司此次渠道變革意味著什么呢？意味著企業(yè)必須在戰(zhàn)略環(huán)境的不斷變化當(dāng)中尋求應(yīng)變，以不斷適應(yīng)新的戰(zhàn)略環(huán)境。戴爾放棄單一的直銷(xiāo)模式，選擇與渠道經(jīng)銷(xiāo)商合作，即是戴爾在舊有單一直銷(xiāo)模式無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下所做出的戰(zhàn)略性應(yīng)變。單一直銷(xiāo)模式是戴爾賴(lài)以成功的關(guān)鍵要素，這是無(wú)可否認(rèn)的。但同時(shí)也必須看到的是這一業(yè)務(wù)模式之所以能夠成功，是與計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展的特定階段緊密聯(lián)系的。自個(gè)人計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，一直以高科技、高價(jià)格為主要特點(diǎn)，在這種情況下通過(guò)充分發(fā)揮其獨(dú)有的快速裝配和配送體系，戴爾直銷(xiāo)模式可以贏得價(jià)格和成本優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)直銷(xiāo)和供應(yīng)鏈管理，戴爾盡最大可能地壓縮了庫(kù)存，并通過(guò)減少中間渠道環(huán)節(jié)，戴爾與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比非常有競(jìng)爭(zhēng)力。正是這種競(jìng)爭(zhēng)力使得戴爾獲取了快速成長(zhǎng)。然而經(jīng)過(guò)近十年的快速發(fā)展，個(gè)人計(jì)算機(jī)已經(jīng)從少數(shù)人擁有的奢侈品發(fā)展成為非常普及的消費(fèi)品。以大學(xué)為例，十年前大學(xué)生可能需要排隊(duì)到學(xué)校的機(jī)房去練習(xí)和使用電腦，而如今每個(gè)大學(xué)生宿舍都至少擁有一臺(tái)電腦。與電腦的普及相對(duì)應(yīng)的是電腦的價(jià)格已經(jīng)下降到十年前的十分之一甚至更多，而在庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理方面各大PC制造商都獲取了長(zhǎng)足進(jìn)展。這樣一來(lái)，戴爾單一直銷(xiāo)模式所能夠獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)變得微不足道。以北京為例，如果你到電腦市場(chǎng)去定制一臺(tái)電腦，商戶(hù)可以在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)組裝一臺(tái)你所想要的任何一臺(tái)電腦，而且往往也能夠提供必要的售后服務(wù)，而價(jià)格上卻擁有戴爾無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。拋開(kāi)個(gè)體商戶(hù)組裝電腦不說(shuō)，聯(lián)想、惠普等專(zhuān)業(yè)PC制造商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格上同樣不處下風(fēng)，甚至要優(yōu)于戴爾。在這種情況下，戴爾過(guò)去的單一直銷(xiāo)模式自然就失去了其曾經(jīng)擁有的威力。從行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化來(lái)看，戴爾決不應(yīng)該是到今天才對(duì)渠道進(jìn)行變革，之所以拖到今天，恐怕與戴爾直銷(xiāo)模式所帶來(lái)的輝煌息息相關(guān)，畢竟對(duì)于企業(yè)家和高層團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)自己賴(lài)以成功的業(yè)務(wù)模式說(shuō)“不”是異常艱難的，同時(shí)對(duì)于規(guī)模十分龐大、早已不是小舢板的戴爾來(lái)說(shuō)“調(diào)頭”也將是十分困難的。終結(jié)單一直銷(xiāo)模式木已成舟，但執(zhí)行起來(lái)絕非簡(jiǎn)單地進(jìn)入超市等零售終端那么輕松，也并不能確保戴爾擺脫業(yè)務(wù)下滑泥潭，原因有以下幾個(gè)方面：首先，戴爾舊有業(yè)務(wù)模式是以直接面對(duì)消費(fèi)者為核心特征的，這就使得戴爾的配送體系和支付體系沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，這不僅節(jié)省了資源，也避免了效率低下和不良賬款問(wèn)題。如今戴爾啟用零售終端，則要面臨終端消耗庫(kù)存、應(yīng)收賬款、物流配送以及終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投資等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題一方面會(huì)直接帶來(lái)大量的投資，另一方面會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的增加而帶來(lái)效率問(wèn)題，同時(shí)渠道分銷(xiāo)體系在資金回籠上也面臨著更長(zhǎng)的賬期，增加環(huán)節(jié)也將會(huì)加長(zhǎng)信息傳遞距離從而造成信息失真，這些都將是戴爾此前所無(wú)須理會(huì)的問(wèn)題。其次，分銷(xiāo)體系的建立并非一日之功，而必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)投入期。也就是說(shuō)在戴爾引入分銷(xiāo)體系的初期，不僅無(wú)法迅速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，相反還會(huì)侵蝕現(xiàn)有的資源。這一時(shí)期的長(zhǎng)短將會(huì)直接決定變革能否成功，如果分銷(xiāo)體系遲遲不見(jiàn)預(yù)期回報(bào)，投資者和管理層的耐心能夠保持多久就是個(gè)問(wèn)題。第三，戴爾涉足分銷(xiāo)體系并不意味著就完全拋棄過(guò)去的直銷(xiāo)模式，也不能放棄直銷(xiāo)模式。當(dāng)直銷(xiāo)和分銷(xiāo)體系并行的時(shí)候，顧客既可以通過(guò)零售終端來(lái)購(gòu)買(mǎi)戴爾的產(chǎn)品，又可以直接向戴爾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如此一來(lái)渠道經(jīng)銷(xiāo)商與戴爾就構(gòu)成了在合作基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果顧客通過(guò)直銷(xiāo)能夠享受更低價(jià)格，那么渠道經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)因?yàn)楸活櫩蛼仐壎鵁o(wú)利可圖；相反，如果顧客通過(guò)零售終端和直接購(gòu)買(mǎi)享受的價(jià)格是一致的，那就意味著渠道經(jīng)銷(xiāo)商只是從戴爾分走了一部分利潤(rùn)，而非幫助戴爾創(chuàng)造了價(jià)值，在這種情況下渠道經(jīng)銷(xiāo)商以其便利性將會(huì)從直銷(xiāo)體系爭(zhēng)奪顧客?？傊?，如何處理直銷(xiāo)和分銷(xiāo)之間的矛盾并使之和諧運(yùn)行將是一個(gè)難題。第四，戴爾直銷(xiāo)模式下能夠保持與顧客的密切接觸，并通過(guò)這種直接服務(wù)來(lái)理解顧客需求，這被認(rèn)為是戴爾關(guān)鍵的成功要素之一。那么在分銷(xiāo)體系下，顧客通過(guò)零售終端來(lái)購(gòu)買(mǎi)電腦，勢(shì)必大大減少了與戴爾公司的直接接觸，這意味著戴爾要支付更高成本來(lái)感知顧客需求的變化，這對(duì)于戴爾的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)和產(chǎn)品研發(fā)都將是一種阻礙，如何在新的營(yíng)銷(xiāo)模式下更好地理解和滿(mǎn)足顧客需求也將是一個(gè)挑戰(zhàn)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的戰(zhàn)略環(huán)境下，沒(méi)有一成不變的成功法則，戴爾通過(guò)直銷(xiāo)模式在PC制造業(yè)取得了巨大成功，并一度