政務(wù)云運(yùn)維管理規(guī)范20121122( 試行)

PAGE16引言政務(wù)云運(yùn)維管理規(guī)范遵循ISO20000和ITSS的基本準(zhǔn)則，針對(duì)政務(wù)云的技術(shù)構(gòu)成方式、服務(wù)供應(yīng)特征、服務(wù)評(píng)價(jià)方式，通過(guò)基本標(biāo)準(zhǔn)框架下的擴(kuò)充形成，規(guī)范政務(wù)云運(yùn)維活動(dòng)中涉及的各類實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。組成運(yùn)維服務(wù)管理體系的實(shí)體包括運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象、運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)管理流程、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)維服務(wù)五個(gè)要素。政務(wù)云運(yùn)維管理規(guī)范范圍本部分規(guī)定了政務(wù)云運(yùn)維管理的要素、流程和主要內(nèi)容。本部分適用于規(guī)范政務(wù)云運(yùn)維活動(dòng)中涉及的各類實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本部分。術(shù)語(yǔ)政務(wù)云在電子政務(wù)領(lǐng)域以云計(jì)算模式提供服務(wù)的各類云平臺(tái)的統(tǒng)稱。運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)是指運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商或運(yùn)維部門綜合利用各種IT運(yùn)維支撐工具提供的確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)正常、安全、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的服務(wù)。本部分中規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)以及綜合管理服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)管理流程運(yùn)維服務(wù)管理流程是指為了支持運(yùn)維服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動(dòng)或活動(dòng)。運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)參與運(yùn)維的各方為支持運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)所使用的信息化工具，是支撐運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的平臺(tái)。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)configurationmanagementdatabase包含每一個(gè)配置以及配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù)。[ISO/IEC20000-1:2005,定義2.5]工作說(shuō)明書statementofwork合同的重要附件之一，詳細(xì)規(guī)定了合同雙方在合同期內(nèi)應(yīng)完成的工作，如項(xiàng)目范圍、工作描述、進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)、需方責(zé)任等。服務(wù)級(jí)別協(xié)議servicelevelagreement服務(wù)提供商與顧客之間簽署的記錄了服務(wù)和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。[ISO/IEC20000-1:2005,定義2.13]外部事件externalevents為服務(wù)對(duì)象運(yùn)行提供支撐的、協(xié)議獲得的、不可控、非自主運(yùn)維的服務(wù)資源(例如互聯(lián)網(wǎng)、市電、租賃的機(jī)房等等)中斷引發(fā)的事件。系統(tǒng)事件systemevents在運(yùn)維對(duì)象范圍內(nèi)的、自主管理或運(yùn)維的系統(tǒng)資源服務(wù)中斷引發(fā)的事件。安全事件securityevents由于安全邊界破壞、安全措施或安全設(shè)施失效，造成的安全等級(jí)下降或信息被非法盜用等需方（數(shù)據(jù)中心）利益被侵害的事件。縮略語(yǔ)CMDB ConfigurationManagementDatabase 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)SOW StatementOfWork 工作說(shuō)明書SLA ServiceLevelAgreement 服務(wù)級(jí)別協(xié)議APU AuxiliaryPowerUnits 輔助動(dòng)力裝置ATS AutomaticTransferSwitch 電源快速切換裝置UPS UninterruptedPowerSupply 不間斷電源VPN VirtualPrivateNetwork 虛擬專用網(wǎng)QOSQualityofServices服務(wù)質(zhì)量ISO InternationalOrganizationforStandardization 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IT InformationTechnology 信息技術(shù)ITIL InformationTechnologyInfrastructureLibrary IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)

政務(wù)云運(yùn)維管理要素框架政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)管理由運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)、運(yùn)維管理對(duì)象、運(yùn)維管理流程和IT運(yùn)維服務(wù)等五個(gè)要素組成，其主要內(nèi)容及其相互關(guān)系如下圖所示。圖1政務(wù)云運(yùn)維管理框架政務(wù)云業(yè)務(wù)運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)政務(wù)云業(yè)務(wù)運(yùn)維活動(dòng)角色是指從事運(yùn)維活動(dòng)的所有組織、部門或者具體工作人員，一般包括運(yùn)維服務(wù)提供者、運(yùn)維服務(wù)使用者、以及運(yùn)維服務(wù)管理者三類角色。各類角色在運(yùn)維活動(dòng)中所構(gòu)成的組織形式構(gòu)成了運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)。政務(wù)云業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)是支撐運(yùn)維管理組織中各運(yùn)維角色按照規(guī)定的運(yùn)維流程開展運(yùn)維活動(dòng)的信息化系統(tǒng)。一方面，運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)支持運(yùn)維服務(wù)提供者對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的能力；另一方面，支持運(yùn)維服務(wù)提供者按照商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議方便地向運(yùn)維服務(wù)使用者提供運(yùn)維服務(wù)；同時(shí)，要支持運(yùn)維服務(wù)管理者對(duì)整個(gè)運(yùn)維服務(wù)的考核、監(jiān)督和評(píng)估。

政務(wù)云業(yè)務(wù)運(yùn)維管理對(duì)象運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、數(shù)據(jù)、平臺(tái)資源、應(yīng)用資源、用戶和IT供應(yīng)商。廣義概念下，有時(shí)也將組織內(nèi)部從事IT運(yùn)維活動(dòng)的部門和人員作為運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象。圖2政務(wù)云運(yùn)維管理對(duì)象政務(wù)云業(yè)務(wù)運(yùn)維管理流程運(yùn)維服務(wù)管理流程是指聯(lián)系運(yùn)維服務(wù)提供者、運(yùn)維服務(wù)使用者以及運(yùn)維服務(wù)管理者之間開展規(guī)范化協(xié)同工作的機(jī)制和方法。完整的運(yùn)維服務(wù)管理流程應(yīng)該覆蓋運(yùn)維服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，本規(guī)范主要針對(duì)支撐運(yùn)維服務(wù)運(yùn)行階段的相關(guān)流程。運(yùn)維服務(wù)管理流程的信息化可借助運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。政務(wù)云運(yùn)維管理的流程如圖3所示。圖3政務(wù)云運(yùn)維管理流程政務(wù)云業(yè)務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)是運(yùn)維服務(wù)提供者向運(yùn)維服務(wù)使用者提供的服務(wù)產(chǎn)品，相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該可度量，服務(wù)提供方式應(yīng)該符合規(guī)定的流程。在本部分中規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)包括云設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、基于云的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、云安全管理服務(wù)、支持政務(wù)云網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)以及其他綜合管理服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)的自動(dòng)化實(shí)施需要依靠運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)。聯(lián)系運(yùn)維服務(wù)提供者、運(yùn)維服務(wù)使用者以及運(yùn)維服務(wù)管理者之間開展規(guī)范化協(xié)同工作的機(jī)制和方法。完整的運(yùn)維服務(wù)管理流程應(yīng)該覆蓋運(yùn)維服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，本規(guī)范主要針對(duì)支撐政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)運(yùn)行階段的相關(guān)流程。運(yùn)維服務(wù)管理流程的信息化可借助政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。政務(wù)云系統(tǒng)運(yùn)維計(jì)算資源池服務(wù)實(shí)施對(duì)象和活動(dòng)對(duì)象為分布式的虛擬計(jì)算資源（虛擬機(jī)、虛擬機(jī)監(jiān)控器（Hypervisor）、虛擬計(jì)算資源池（ResourcePool））集群，充分利用集群匯聚的強(qiáng)大威力，對(duì)海量數(shù)據(jù)做分布式的處理快速的完成數(shù)據(jù)分析工作。集群的維護(hù)特點(diǎn)是集中管理，集中控制，集中運(yùn)維，有效監(jiān)控，提前預(yù)警感知，為計(jì)算系統(tǒng)的正常而有序的運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例行操作監(jiān)控虛擬計(jì)算資源監(jiān)控主要監(jiān)控虛擬計(jì)算資源的運(yùn)行狀況變化趨勢(shì)及其指標(biāo)。具體見表1，包括但不限于：表1服務(wù)對(duì)象監(jiān)控內(nèi)容虛擬計(jì)算資源虛擬機(jī)監(jiān)控器CPU負(fù)荷虛擬機(jī)監(jiān)控器磁盤IO負(fù)荷虛擬機(jī)監(jiān)控器內(nèi)存負(fù)荷虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)IO負(fù)荷虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)監(jiān)控虛擬機(jī)監(jiān)控器服務(wù)進(jìn)程監(jiān)控虛擬機(jī)監(jiān)控器計(jì)算資源分配監(jiān)控虛擬機(jī)監(jiān)控器系統(tǒng)日志異常監(jiān)控計(jì)算資源池資源分配監(jiān)控虛擬機(jī)CPU負(fù)荷虛擬機(jī)磁盤IO負(fù)荷虛擬機(jī)內(nèi)存負(fù)荷虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)IO負(fù)荷預(yù)防性檢查對(duì)于虛擬計(jì)算資源預(yù)防性的檢查，包括：虛擬計(jì)算資源故障的提前預(yù)警，系統(tǒng)運(yùn)行趨勢(shì)的分析，安全日志的分析等。虛擬計(jì)算資源的預(yù)防性檢查參見表，包括但不限于：表2虛擬計(jì)算資源預(yù)防性檢查表服務(wù)對(duì)象性能檢查脆弱性檢查虛擬計(jì)算資源檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器CPU使用峰值情況檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器內(nèi)存使用峰值情況檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器文件系統(tǒng)空間使用情況檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器IO讀寫情況檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)流量情況等檢查虛擬機(jī)的資源分配情況檢查計(jì)算資源池的資源分配情況與分配策略檢查物理服務(wù)器關(guān)鍵硬件部件是否存在故障檢查計(jì)算資源池資源分配是否超過(guò)預(yù)定閥值當(dāng)前虛擬機(jī)監(jiān)控器版本是否安裝相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)丁檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器服務(wù)進(jìn)程的健康狀態(tài)檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器文件空間使用是否達(dá)到預(yù)定閥值檢查虛擬機(jī)監(jiān)控器系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)設(shè)置是否滿足要求檢查虛擬計(jì)算資源安全隔離有效性常規(guī)作業(yè)對(duì)虛擬計(jì)算資源的常規(guī)作業(yè)參見表，包括但不限于：表3虛擬計(jì)算資源常規(guī)作業(yè)表服務(wù)對(duì)象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容虛擬計(jì)算資源更換損壞的硬件虛擬機(jī)監(jiān)控器軟件升級(jí)日常的可靠性計(jì)劃制定與演習(xí)腳本維護(hù)制作虛擬機(jī)快照虛擬機(jī)手工遷移虛擬機(jī)資源配置更改虛擬機(jī)備份、克隆與恢復(fù)虛擬機(jī)的維護(hù)包括創(chuàng)建虛擬機(jī)，并進(jìn)行啟動(dòng)、停止、刪除、回收等操作虛擬資源池的擴(kuò)容與資源再分配制作與升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)虛擬機(jī)模板虛擬機(jī)映像維護(hù)虛擬機(jī)轉(zhuǎn)換虛擬資源的訪問(wèn)控制與權(quán)限管理制作系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告響應(yīng)支持事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)：針對(duì)虛擬計(jì)算資源所依賴的硬件，網(wǎng)絡(luò)及軟件故障而進(jìn)行的響應(yīng)，包括但不限于a)解決物理服務(wù)器故障b)解決物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障c)解決虛擬機(jī)監(jiān)控器軟件故障或者缺陷d)虛擬機(jī)緊急遷移e)虛擬資源池緊急擴(kuò)容服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)b)虛擬機(jī)備份與恢復(fù)c)系統(tǒng)擴(kuò)容d)虛擬機(jī)供應(yīng)e)虛擬機(jī)遷移、回收、變更f)虛擬資源池變更g)虛擬資源池的高可用配置、計(jì)劃實(shí)施與演練h)報(bào)表清單優(yōu)化改善適應(yīng)性改善根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求，進(jìn)行改善a)虛擬計(jì)算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整b)虛擬計(jì)算資源遷移c)虛擬機(jī)監(jiān)控器資源調(diào)度的算法增強(qiáng)性改善根據(jù)應(yīng)用的特點(diǎn)和發(fā)展要求，以及數(shù)據(jù)量處理能力要求進(jìn)行升級(jí)，擴(kuò)容等a)物理服務(wù)器計(jì)算能力擴(kuò)容b)物理服務(wù)器內(nèi)存擴(kuò)容c)物理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴(kuò)容d)虛擬計(jì)算資源高可用性增強(qiáng)與演練e)虛擬計(jì)算資源容錯(cuò)機(jī)制增強(qiáng)與演練f)虛擬計(jì)算資源備份恢復(fù)測(cè)試預(yù)防性改善根據(jù)對(duì)虛擬計(jì)算資源的運(yùn)行記錄和趨勢(shì)的分析發(fā)現(xiàn)潛在的隱患而進(jìn)行的改進(jìn)作業(yè)，包括但不限于：a)根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問(wèn)題的內(nèi)存，CPU，硬盤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等b)根據(jù)系統(tǒng)的壓力增長(zhǎng)趨勢(shì)主動(dòng)對(duì)物理服務(wù)器的數(shù)量進(jìn)行必要的擴(kuò)容c)根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴(kuò)容咨詢?cè)u(píng)估通過(guò)對(duì)虛擬計(jì)算資源的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出物理計(jì)算設(shè)備、虛擬機(jī)監(jiān)控器、虛擬計(jì)算資源池、虛擬機(jī)的改進(jìn)建議和方案。存儲(chǔ)資源池服務(wù)實(shí)施對(duì)象和活動(dòng)服務(wù)實(shí)施對(duì)象是通過(guò)虛擬化建立大規(guī)模的分布式虛擬存儲(chǔ)資源（虛擬存儲(chǔ)卷、存儲(chǔ)資源池、服務(wù)控制器），提供安全、可靠、實(shí)時(shí)、高吞吐的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。虛擬化存儲(chǔ)集群集中管理、集中運(yùn)營(yíng)、集中維護(hù)，以更小的硬件資源和人力資源投入，提供更堅(jiān)實(shí)的存儲(chǔ)平臺(tái)。例行操作監(jiān)控虛擬存儲(chǔ)資源監(jiān)控主要監(jiān)控各軟硬件的運(yùn)行狀況和指標(biāo)。具體內(nèi)容參見表4，包括但不限于：表4虛擬存儲(chǔ)資源主要監(jiān)控內(nèi)容服務(wù)對(duì)象監(jiān)控內(nèi)容虛擬存儲(chǔ)資源服務(wù)控制器CPU負(fù)載情況服務(wù)控制器內(nèi)存消耗情況服務(wù)控制器整體數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間服務(wù)控制器后端數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間服務(wù)控制器間數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間服務(wù)控制器cache利用情況存儲(chǔ)資源池分配策略與空間使用情況虛擬存儲(chǔ)卷訪問(wèn)吞吐率、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間仲裁控制點(diǎn)（磁盤、服務(wù)器等）健康性服務(wù)控制器前后端IO鏈路服務(wù)控制器后端分布式物理存儲(chǔ)健康性服務(wù)控制器各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端口監(jiān)聽情況服務(wù)控制器服務(wù)進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)服務(wù)控制器日志預(yù)防性檢查在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源進(jìn)行預(yù)防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的預(yù)防性檢查參見表5，包括但不限于：表5虛擬存儲(chǔ)資源預(yù)防性檢查表服務(wù)對(duì)象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容虛擬存儲(chǔ)資源檢查服務(wù)控制器下列場(chǎng)景的數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求排隊(duì)時(shí)間-整體-后端-控制器間檢查虛擬存儲(chǔ)卷訪問(wèn)吞吐率、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間檢查各服務(wù)控制器cache利用率，做為后端存儲(chǔ)優(yōu)化依據(jù)檢查存儲(chǔ)資源池分配策略與空間使用率檢查虛擬存儲(chǔ)卷后端存儲(chǔ)的性能匹配檢查服務(wù)控制器日志檢查用戶請(qǐng)求的錯(cuò)誤率檢查所有服務(wù)所接受的請(qǐng)求錯(cuò)誤率檢查服務(wù)控制器冗余度檢查服務(wù)仲裁控制點(diǎn)健康性檢查服務(wù)控制器微碼版本檢查存儲(chǔ)資源池分配策略避免過(guò)度分配檢查控制器存儲(chǔ)虛擬化軟件版本一致性檢查虛擬存儲(chǔ)資源授權(quán)的全局性和統(tǒng)一性檢查數(shù)據(jù)副本數(shù)檢查數(shù)據(jù)保存的出錯(cuò)率檢查數(shù)據(jù)傳輸?shù)某鲥e(cuò)率檢查數(shù)據(jù)副本的一致性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的時(shí)間常規(guī)作業(yè)對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的常規(guī)作業(yè)參見表6，包括但不限于：表6虛擬存儲(chǔ)資源常規(guī)作業(yè)表服務(wù)對(duì)象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容虛擬存儲(chǔ)資源SAN拓?fù)?，端口，Zoning配置維護(hù)服務(wù)控制器配置備份和恢復(fù)虛擬存儲(chǔ)資源劃分虛擬存儲(chǔ)資源權(quán)限設(shè)置擴(kuò)充存儲(chǔ)資源池容量制定和實(shí)施異構(gòu)存儲(chǔ)資源池?cái)?shù)據(jù)快照，鏡像，容災(zāi)計(jì)劃存儲(chǔ)資源池內(nèi)數(shù)據(jù)在線遷移數(shù)據(jù)分層管理維護(hù)數(shù)據(jù)副本數(shù)資源使用情況統(tǒng)計(jì)用戶使用情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)控制器軟件升級(jí)更換損壞硬件日志文件分析和備份響應(yīng)支持事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)針對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的軟、硬件故障而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：a)解決存儲(chǔ)虛擬化軟件缺陷或故障；b)解決服務(wù)控制器宕機(jī)、重啟、死機(jī)等；c)解決服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)故障；d)數(shù)據(jù)恢復(fù)；e)硬件損壞更換；服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)統(tǒng)一備份；b)數(shù)據(jù)容災(zāi)計(jì)劃制定，實(shí)施與演練；c)數(shù)據(jù)訪問(wèn)性能優(yōu)化；d)數(shù)據(jù)在線遷移；e)數(shù)據(jù)分級(jí)存儲(chǔ)，降低存儲(chǔ)成本；f)新增主機(jī)分配存儲(chǔ)空間；g)現(xiàn)有主機(jī)存儲(chǔ)空間調(diào)整；h)主機(jī)端多路徑軟件的安裝配置。優(yōu)化改善適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于：a)服務(wù)控制器內(nèi)存、數(shù)量和磁盤數(shù)量、容量間的配比；b)根據(jù)數(shù)據(jù)生命周期，進(jìn)行存儲(chǔ)資源分層調(diào)整；c)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平衡算法調(diào)整；d)服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口吞吐速率的調(diào)整。增強(qiáng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：a)存儲(chǔ)容量增加；b)服務(wù)控制器數(shù)量增加；c)服務(wù)控制器內(nèi)存容量增加；d)服務(wù)控制器CPU增強(qiáng)；e)服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口增加；f)存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)。預(yù)防性改進(jìn)根據(jù)對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：a)收集磁盤空間的使用情況，及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲(chǔ)設(shè)備容量；b)監(jiān)控負(fù)載情況，必要時(shí)增加硬件數(shù)量，或提高硬件規(guī)格；c)監(jiān)控硬件出錯(cuò)率，替換存在問(wèn)題的硬件；d)服務(wù)控制器微碼升級(jí)；e)存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)。咨詢?cè)u(píng)估通過(guò)對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。網(wǎng)絡(luò)資源池服務(wù)實(shí)施對(duì)象和活動(dòng)運(yùn)維對(duì)象是虛擬網(wǎng)絡(luò)資源（虛擬網(wǎng)卡、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池、虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，基本活動(dòng)包括例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估。例行操作監(jiān)控重點(diǎn)是對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運(yùn)行要求。監(jiān)控應(yīng)當(dāng)采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時(shí)段進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的監(jiān)控內(nèi)容參見表7，包括但不限于：表7虛擬網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控內(nèi)容表運(yùn)維對(duì)象監(jiān)控內(nèi)容虛擬網(wǎng)絡(luò)資源虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的健康狀態(tài)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池分配狀況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的鏈路狀況如端到端時(shí)延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載百分比虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變動(dòng)監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡(luò)資源操作日志監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全事件監(jiān)控預(yù)防性檢查應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)防性檢查內(nèi)容參見表8，包括但不限于：表8虛擬網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)防性檢查內(nèi)容表運(yùn)維對(duì)象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容虛擬網(wǎng)絡(luò)資源檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源健康狀態(tài)檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源CPU使用峰值情況檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)存使用峰值情況檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源端口的吞吐率檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源鏈路的健康狀況，包括IP包傳輸延時(shí)、IP包丟失率、IP包誤差率、無(wú)效IP包（包括攻擊性IP包、欺騙性IP包、垃圾IP包等）檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的鏈路冗余度要求虛擬網(wǎng)絡(luò)資源使用度和調(diào)度情況評(píng)估虛擬網(wǎng)絡(luò)資源可用性周期性檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全事件周期性整理分析常規(guī)作業(yè)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的常規(guī)作業(yè)內(nèi)容參見表9，包括但不限于：表9運(yùn)維對(duì)象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容虛擬網(wǎng)絡(luò)資源虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置備份及存檔監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志備份及存檔虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更文件的審核虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的操作虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的記錄響應(yīng)支持事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)針對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無(wú)法滿足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：a)故障定位；b)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源更換；c)中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；d)關(guān)閉、啟動(dòng)端口；e)更改、恢復(fù)配置；f)停止、啟動(dòng)進(jìn)程；g)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源重新調(diào)配。服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：a)增加、降低虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)量或速率；b)更改虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置；c)啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)；d)更換、更新或升級(jí)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源硬件或軟件；e)調(diào)配虛擬網(wǎng)絡(luò)資源。優(yōu)化改善適應(yīng)性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于：a)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；b)安全策略調(diào)整；c)監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；d)路由策略調(diào)整；e)局部交換優(yōu)化；f)局部冗余優(yōu)化；g)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配。增加性改進(jìn)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：a)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整，如CPU、內(nèi)存、端口的調(diào)配、擴(kuò)容回收b)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；c)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；d)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；e)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；f)整體安全策略收緊；g)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源冗余優(yōu)化。預(yù)防性改進(jìn)根據(jù)對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：a)配置參數(shù)優(yōu)化，例如虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的VLAN、QoS、ACL、帶寬等；b)部署路由策略情況下端到端選路變化、端口流量變化、路由條目變化咨詢?cè)u(píng)估咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)包括但不限于：a)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析；b)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議；c)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源架構(gòu)變動(dòng)分析與建議；d)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源路由策略變動(dòng)分析與建議；e)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全策略變動(dòng)分析與建議；f)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和數(shù)據(jù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和數(shù)據(jù)等與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維方式一致，參照國(guó)標(biāo)送審稿《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范》。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心與云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的服務(wù)內(nèi)容區(qū)別云計(jì)算是目前國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注的一項(xiàng)技術(shù)和應(yīng)用，它具有大規(guī)模、虛擬化、高可靠、高擴(kuò)展和通用、按需服務(wù)等特點(diǎn)。云計(jì)算與數(shù)據(jù)中心相結(jié)合，是未來(lái)一段時(shí)間數(shù)據(jù)中心發(fā)展的趨勢(shì)。云計(jì)算數(shù)據(jù)中心與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等方面存在差異，如下表所示。表10傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心與云計(jì)算數(shù)據(jù)中心服務(wù)內(nèi)容的主要差異運(yùn)維對(duì)象服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施從以下視角開展例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢?cè)u(píng)估：1.單一設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；2.以網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)其他設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)；3.以應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)設(shè)備及基礎(chǔ)實(shí)施的運(yùn)行維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器及存儲(chǔ)軟件數(shù)據(jù)圍繞數(shù)據(jù)及時(shí)性、可用性、完整性、安全性開展的例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)。云計(jì)算數(shù)據(jù)中心虛擬資源（包括網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源等）圍繞資源健康狀況、使用情況和調(diào)度情況開展的例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)。軟件圍繞軟件提供、軟件定制、本地化或統(tǒng)一部署、統(tǒng)一維護(hù)等開展例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)。平臺(tái)圍繞平臺(tái)運(yùn)行、組件服務(wù)、個(gè)性化定制、場(chǎng)景式服務(wù)和統(tǒng)一管理等開展例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)。數(shù)據(jù)基于虛擬資源，依托軟件、平臺(tái)開展的滿足數(shù)據(jù)及時(shí)性、可用性、完整性、安全性要求的例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)報(bào)告總則運(yùn)維服務(wù)實(shí)施中，供方應(yīng)按要求進(jìn)行服務(wù)報(bào)告編制、提交。服務(wù)報(bào)告通常分為常規(guī)報(bào)告、事件報(bào)告和專題報(bào)告三類。常規(guī)報(bào)告常規(guī)報(bào)告包括的種類：提交分為定時(shí)、非定時(shí)，其內(nèi)容包括但不限于：報(bào)告名稱、報(bào)告周期；需方、供方相關(guān)信息；服務(wù)綜述；服務(wù)對(duì)象（機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、數(shù)據(jù)），包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)完