第三章工作分析課件

第三章

工作分析第三章

工作分析HRM第一部分什么是HRM？第二部分為什么會(huì)有HRM？為什么要學(xué)HRM？第三部分怎樣進(jìn)行HRM？第一章HRM的相關(guān)概念第二章HRM的理論基礎(chǔ)第一章發(fā)展史第二章作用HRM流程第一章獲取人力資源第四章協(xié)調(diào)人力資源第三章發(fā)展人力資源第二章保留人力資源HRM第一部分第二部分第三部分第一章第二章第一章第二章H2第三部分怎樣進(jìn)行HRM

第三章工作分析課件3人力資源管理流程獲取保留發(fā)展協(xié)調(diào)工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用工作評(píng)價(jià)績(jī)效管理薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)人力獲取保留發(fā)展協(xié)調(diào)工作人力招聘工作績(jī)效薪酬職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部外部4第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)分歧

一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，便找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)分有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。

機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。

服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。

勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開(kāi)始。責(zé)任在誰(shuí)呢？真正的原因是什么？有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工“工作分析”學(xué)習(xí)綱要什么是工作分析？一、工作分析的含義二、工作分析的相關(guān)概念為什么要學(xué)工作分析？三、工作分析的作用怎樣進(jìn)行工作分析？四、工作分析的步驟五、工作說(shuō)明書(shū)的編寫六、工作分析的方法“工作分析”學(xué)習(xí)綱要什么是工作分析？公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題公司：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門主管：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題

企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？●如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？●如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：12一、工作分析的含義制定

What

WhenWhyWhereWhoForwho人職位/崗位/工作工作說(shuō)明書(shū)分析How一、工作分析的含義制定Who人職位/崗位/工作分析又稱職位分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。工作分析涉及到兩個(gè)方面的工作。一是工作本身二是任職者資格工作分析的結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)工作分析又稱職位分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以工作分析信息內(nèi)容——6W1H

做什么（Ｗhat）是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：

任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析信息內(nèi)容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat為什么（Ｗhy）表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：

做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？他對(duì)其他工作有什么影響？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow為什么（Ｗhy）ＷhatＷhy用誰(shuí)（Ｗho）

是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：

·從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

·從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用誰(shuí)（Ｗho）ＷhatＷhy何時(shí)（Ｗhen）表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：

·哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？

·哪些工作活動(dòng)是每天必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每周必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何時(shí)（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ在哪里（Ｗhere）表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：

·工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。

·工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy為誰(shuí)（ForＷho）是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：

·工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？

·向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

·可以指揮和監(jiān)控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How為誰(shuí)（ForＷho）ＷhatＷhy

如何做（Ｈow）是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：

·從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？

·工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？

·工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？

·工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow如何做（Ｈow）ＷhatＷhy

工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：⑴某一職位是做什么事情的？⑵什么樣的人來(lái)做這些事情最合適？工作分析主要解決兩個(gè)問(wèn)題：工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)（職務(wù)說(shuō)明書(shū)）工作描述（職務(wù)說(shuō)明）工作規(guī)范（任職者說(shuō)明）工作基本資料工作詳細(xì)說(shuō)明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求工作分析的輸出工作說(shuō)明書(shū)工作描述工作規(guī)范工作基本資料資歷要求職位position職位position職位position職位position職位position職務(wù)job職務(wù)job職級(jí)class職位簇family人力資源部職位position職位position職位position二、工作分析的相關(guān)概念行動(dòng)例如：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)任務(wù)復(fù)印一份文件職責(zé)復(fù)印職位/崗位文印員職務(wù)文員工作文秘工作族/職位族/工作群文秘類職業(yè)秘書(shū)職業(yè)二、工作分析的相關(guān)概念行動(dòng)工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職業(yè)工作簇職務(wù)副教授教授講師職位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書(shū)育人科研工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語(yǔ)職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作內(nèi)野手外野手27我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組43個(gè)職系。通過(guò)我國(guó)部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)來(lái)說(shuō)明職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別。（見(jiàn)下圖）第三章工作分析課件第三章工作分析課件工作分析三、工作分析的作用之一——對(duì)其他HRM活動(dòng)提供依據(jù)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯

培訓(xùn)需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職職業(yè)通道設(shè)計(jì)工作分析工作設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)提高工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請(qǐng)表格向就職者進(jìn)行工作介紹人事匹配提高甄選的效度績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)薪酬管理工作評(píng)價(jià)與工作分類人員流動(dòng)性、稀缺性內(nèi)在公平性工工作描述對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述任職資格工作對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬要素作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征工作族根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別成果在HRM中的應(yīng)用工作三、工作分析的作用之一——對(duì)其他HRM活動(dòng)提供依據(jù)培訓(xùn)開(kāi)30員工本人——提升貢獻(xiàn)HRM部門——提升職能高層管理——提升協(xié)同性三、工作分析的作用之二

——對(duì)企業(yè)的管理有溢出效應(yīng)員工本人——提升貢獻(xiàn)三、工作分析的作用之二

——對(duì)企業(yè)的管理工作分析系統(tǒng)模型外部專家員工監(jiān)督者訪談問(wèn)卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)任務(wù)職責(zé)績(jī)效要點(diǎn)技術(shù)條件身體條件工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來(lái)源職位信息工作描述（J.D）工作規(guī)范（J.S）人力資源管理職能搜集制作影響工作分析系統(tǒng)模型外部專家訪談職位目的四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定目的和用途成立工作分析小組對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)做好其他準(zhǔn)備制訂總體實(shí)施方案選擇收集信息的方法確定所欲收集的信息

整理和審查資料

分析資料

形成工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)與運(yùn)用四、工作分析的步驟（應(yīng)用案例）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成A公司的工作分析實(shí)施方案

一、背景

A公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專家組為其進(jìn)行了組織診斷與組織再設(shè)計(jì)工作。通過(guò)該項(xiàng)工作，A公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使A公司實(shí)現(xiàn)有效的組織運(yùn)行，需實(shí)施工作分析。二、目的通過(guò)工作分析，使A公司組織設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)一步深人和細(xì)化，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，明確界定各個(gè)職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個(gè)職位主要的工作績(jī)效指標(biāo)和任職者基本要求，為各項(xiàng)人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。A公司的工作分析實(shí)施方案一、背景三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果

·了解各個(gè)職位的主要職責(zé)與任務(wù)。

·根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

·確定各個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

·確定工作任職者的基本要求。

工作分析的最終成果將形成每個(gè)職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果四、需要的資料組織機(jī)構(gòu)圖各部門職能說(shuō)明書(shū)工作流程圖職權(quán)體系表崗位責(zé)任制人員名單四、需要的資料五、工作分析的方法資料調(diào)研工作日志訪談職位調(diào)查表現(xiàn)場(chǎng)觀察法五、工作分析的方法六、工作分析的實(shí)施者

本次工作分析由某大學(xué)專家組和A公司有關(guān)人員共同組成工作分析實(shí)施小組。該實(shí)施小組的組成為：某大學(xué)的專家組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃與實(shí)施；

A公司人力資源部人員，作為項(xiàng)目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人；

A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。六、工作分析的實(shí)施者七、工作分析的實(shí)施程序階段一：準(zhǔn)備階段（5月10日一5月20日）

·對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行研究。

·選定待分析的職位。

·設(shè)計(jì)調(diào)研用的工具。階段二：實(shí)施階段（5月21日一6月30日）

·召開(kāi)員工會(huì)議，進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

·制定具體的調(diào)研計(jì)劃。

·記錄工作日志。

·實(shí)施訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。

·發(fā)放調(diào)查表。七、工作分析的實(shí)施程序階段三：結(jié)果整合階段（7月1日一7月20日）

·對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理。

·與有關(guān)人員確認(rèn)信息，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

·編寫職務(wù)說(shuō)明書(shū)。階段三：結(jié)果整合階段（7月1日一7月20日）工作分析進(jìn)度表（各部門按照進(jìn)度開(kāi)展工作）流程工作內(nèi)容時(shí)間方法參與部門督導(dǎo)部門結(jié)果控制準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)成立工作分析小組對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整好充裕的工作時(shí)間消除負(fù)面影響調(diào)查階段制訂總體實(shí)施方案選擇收集信息的方法確定所欲收集的信息分析階段整理和審查資料分析資料完成階段形成工作說(shuō)明書(shū)總結(jié)與運(yùn)用制訂總體實(shí)施方案（范例）工作分析進(jìn)度表（各部門按照進(jìn)度開(kāi)展工作）流程工作內(nèi)容時(shí)間方法1、工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？1.工作活動(dòng)-工作活動(dòng)與過(guò)程、活動(dòng)記錄-所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任2.工作中的人的活動(dòng)-人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通-作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。3.在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品-電話、電腦、傳真機(jī)、汽車、對(duì)講機(jī)、飛機(jī)、車床。4.與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素-處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。5.工作績(jī)效-工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間。6.工作背景-工作時(shí)間表；物理工作條件。7.工作對(duì)人的要求-個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗(yàn)。1、工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？1.工作活動(dòng)2、工作分析信息來(lái)源

書(shū)面資料任職者的報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察下屬顧客管理監(jiān)督者分析專家職業(yè)名稱詞典以往的分析資料

2、工作分析信息來(lái)源書(shū)面資料五、工作說(shuō)明書(shū)的編寫什么是職位說(shuō)明書(shū)？職位說(shuō)明書(shū)又稱職位描述，職位界定，崗位說(shuō)明等，用來(lái)定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無(wú)關(guān)。通俗地講，就是通過(guò)對(duì)職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。五、工作說(shuō)明書(shū)的編寫什么是職位說(shuō)明書(shū)？職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部(一）編寫的內(nèi)容1、工作描述基本內(nèi)容工作識(shí)別工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件與環(huán)境工作概要工作名稱工作編號(hào)工作身份所屬工作部門直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間應(yīng)具備的設(shè)施、設(shè)備等自然、安全、社會(huì)環(huán)境(一）編寫的內(nèi)容1、工作描述基工作識(shí)別工作關(guān)系工作職責(zé)工作條2、工作規(guī)范基本內(nèi)容一般要求具體要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求能力要求誰(shuí)適合2、工作規(guī)范基一般要求具體要求知識(shí)要求經(jīng)驗(yàn)要求能力要求誰(shuí)適合誰(shuí)最適合優(yōu)先考慮因素：經(jīng)歷專業(yè)資質(zhì)社會(huì)關(guān)系客戶

……誰(shuí)最適合優(yōu)先考慮因素：經(jīng)歷是分析而不是羅列：將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。決不是任務(wù)的簡(jiǎn)單列舉和羅列。針對(duì)的是工作而不是人：工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。以當(dāng)前工作為依據(jù)：工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。職位說(shuō)明書(shū)不能含糊不清。事實(shí)而不是判斷：工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。

判斷的工作留給職位說(shuō)明書(shū)的最終用戶去做。（二）工作分析的原則是分析而不是羅列：（二）工作分析的原則職位說(shuō)明書(shū)的編寫職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括的內(nèi)容職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。一份完整的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：職位標(biāo)識(shí)職位概要履行職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件任職資格其他信息職位說(shuō)明書(shū)的編寫職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括的內(nèi)容使用設(shè)備50職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：職位編號(hào)職位名稱所屬部門直接上級(jí)職位薪點(diǎn)職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠51職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問(wèn)題，努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持。”公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報(bào)刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象?！甭毼桓乓毼桓乓褪且靡痪浠驇拙浔容^簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職52履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)活動(dòng)。首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責(zé)職責(zé)的分解履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承53描述職責(zé)時(shí)要注意的問(wèn)題要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來(lái)描述，即按照“動(dòng)詞+賓語(yǔ)+目的狀語(yǔ)”的格式來(lái)進(jìn)行描述。示例：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求。示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門的用人需求。要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。下面是一些常用的動(dòng)詞舉例：描述職責(zé)時(shí)要注意的問(wèn)題要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來(lái)描述，即按照“動(dòng)54履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。2、保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。3、定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。5、承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。2、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。測(cè)試與批準(zhǔn)1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。2、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。庫(kù)存保持1、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。2、以最低的成本，采購(gòu)令人滿意的零部件。其他職責(zé)上級(jí)分配的其他臨時(shí)性任務(wù)履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零55職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡亂的堆砌。在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則：按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是說(shuō)如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。按照各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間多少進(jìn)行排列。職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些56業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要于企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量57使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過(guò)程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求、工作的物理環(huán)境條件等等。使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過(guò)程中需要使用的58任職資格（1）對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。Rodger于1952年提出了七項(xiàng)基本的內(nèi)容：⑴體貌特征（健康狀況、外表等）；⑵成就（教育、資格證書(shū)、經(jīng)歷）；⑶一般智力；⑷特殊能力（動(dòng)手能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、溝通能力）；⑸興趣（文化、體育等）；⑹性格（友善、可靠、忍耐等）；⑺特殊的工作環(huán)境（大量的出差等）。MunroFraser在1958年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體系，包括五項(xiàng)內(nèi)容：⑴對(duì)他人的影響力（通過(guò)身體、外表、表達(dá)方式等）；⑵取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷）；⑶先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能力等）；⑷激勵(lì)水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；⑸調(diào)節(jié)能力（在壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。任職資格（1）對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。59任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來(lái)說(shuō)任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)學(xué)歷水平資格證書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)必要的知識(shí)和能力身體狀況任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來(lái)說(shuō)任職資格應(yīng)包括以60職位說(shuō)明書(shū)范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：學(xué)歷要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求：必要的知識(shí)和能力：綜合素質(zhì)要求：其他要求：工作環(huán)境：工作地點(diǎn)：工作條件：職位說(shuō)明書(shū)范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：工作環(huán)境：61（三）編寫的格式1、不同崗位的工作描述范例范例一：“副總裁”的工作描述范例二：“銷售經(jīng)理”的工作描述范例三：“劃線工”的工作描述2、不同崗位的工作規(guī)范范例范例一：“劃線工人”任職資格范例二：“銷售經(jīng)理”的任職資格（三）編寫的格式1、不同崗位的工作描述范例3、工作說(shuō)明書(shū)范例（1）內(nèi)容復(fù)雜程度不同的范例簡(jiǎn)單型工作說(shuō)明書(shū)范例復(fù)雜型工作說(shuō)明書(shū)范例（2）編制形式不同的范例敘述型工作說(shuō)明書(shū)范例表格型工作說(shuō)明書(shū)范例（3）范例：“人力資源部經(jīng)理”工作說(shuō)明書(shū)3、工作說(shuō)明書(shū)范例職位說(shuō)明書(shū)模板職位說(shuō)明書(shū)模板職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）職位說(shuō)明書(shū)模板（續(xù)）66請(qǐng)你就自己感興趣的崗位擬定一份工作說(shuō)明書(shū)。請(qǐng)你就自己感興趣的崗位擬定一份工作說(shuō)明書(shū)。六、工作分析的方法引導(dǎo)案例——王強(qiáng)到底要什么樣的工人“王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人，”江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)責(zé)人李進(jìn)說(shuō)，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說(shuō)明中的規(guī)定要求，但你一個(gè)也沒(méi)有錄用。”“什么工作說(shuō)明？”王強(qiáng)答道，“我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我提供的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)什么工作說(shuō)明?！绷?、工作分析的方法引導(dǎo)案例——王強(qiáng)到底要什么樣的工人

李進(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說(shuō)明書(shū)，并逐條解釋給他聽(tīng)。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不相符，要么是規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說(shuō)明中說(shuō)明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。聽(tīng)了王強(qiáng)對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，李進(jìn)說(shuō)：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說(shuō)明，以其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了?！崩钸M(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說(shuō)明書(shū)，并逐條解釋給他聽(tīng)。他們發(fā)現(xiàn)，要(一)資料分析法1、盡量利用現(xiàn)有的資料2、對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行補(bǔ)充完善例如：P130表4-63、利弊分析(一)資料分析法1、盡量利用現(xiàn)有的資料（二）訪談法

與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方法。（最有發(fā)言權(quán)?。?。

主要類型：個(gè)別訪談法工作之間有明顯差別時(shí)使用，時(shí)間比較充分的情況下采用。群體訪談法多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。（二）訪談法與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方法。訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：

被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，

容易引起工作分析資料的失真和扭曲。訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)。

如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。

如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。

如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。

不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職（三）直接觀察法工作分析人員觀察所需分析的工作的過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求適用：

適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如，裝配線工人、保安人員等。缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、處理緊急情況的間歇性工作。

如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。（三）直接觀察法工作分析人員觀察所需分析的工作的過(guò)程。被觀察者姓名：

日期：觀察者姓名：

觀察時(shí)間：工作類型：

工作部分：觀察內(nèi)容：1．什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？

2．上午工作多少小時(shí)？

3．上午休息幾次？

4．第一次休息時(shí)間從

到

？5．第二次休息時(shí)間從

到

？6．上午完成產(chǎn)品多少件？

7．平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

8．與同事交談幾次？

9．每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？

10．室內(nèi)溫度

度？11．上午抽了幾支香煙？

12．上午喝了幾次水？

13．什么時(shí)候開(kāi)始午休？

14．出了多少次品？

15．搬了多少次原材料？

16．工作地噪音分貝是多少？

工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：76（四）問(wèn)卷調(diào)查法1、工作/職位分析問(wèn)卷PAQ

范例見(jiàn)P134表4-9表4-102、功能性工作分析法FJA

功能性所包括的主要要素見(jiàn)P138表4-11

工作分析記錄表范例見(jiàn)P138表4-12（四）問(wèn)卷調(diào)查法1、工作/職位分析問(wèn)卷PAQ1.職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ）美國(guó)普渡大學(xué)麥考密克等人的研究成果。

PAQ法是一種以人為中心的工作分析方法，是人員行為定向問(wèn)卷方法。該問(wèn)卷共包括194個(gè)要素(其中7個(gè)與薪酬有關(guān)，其余187個(gè)均為工作元素)，涵蓋各種工作行為、工作條件以及工作本身的特點(diǎn)。（1）信息投入（2）腦力過(guò)程（3）體力過(guò)程（4）人際關(guān)系（5）工作環(huán)境（6）其他特征1.職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ）第三章工作分析課件2.職能工作分析法（FJA）

FJA法是由美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心研究出的一種以工作為中心的分析方法。核心是要對(duì)每一項(xiàng)工作按照員工工作時(shí)對(duì)信息、人、事的處理方式進(jìn)行等級(jí)劃分，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說(shuō)明書(shū)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)要求等。2.職能工作分析法（FJA）FJA法是由美國(guó)培訓(xùn)第三章工作分析課件

舉例:接待員工作：可以分別標(biāo)上5分、6分、4分，分別代表復(fù)制、信息、交流、處理事物。共計(jì)為15分。醫(yī)院的精神分析助理員工作：三項(xiàng)因素分別為1分、7分、5分。共計(jì)為13分。舉例:問(wèn)卷調(diào)查法Job決策、溝通和一般職責(zé)操作設(shè)備和機(jī)器與行政相關(guān)的活動(dòng)與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)與服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)工作日程日常重復(fù)的活動(dòng)工作環(huán)境的了解體力活動(dòng)情況監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估公眾/顧客接觸工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法Job與行政相關(guān)的活動(dòng)與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)與服務(wù)相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間。可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，

被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（四）關(guān)鍵事件記錄法CIT

關(guān)鍵事件法應(yīng)對(duì)完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效的工作行為和特別無(wú)效的工作行為。

對(duì)每一個(gè)事件的描述內(nèi)容應(yīng)包括：

1）導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因。

2）員工的行為哪些是特別有效的，哪些是特別無(wú)效的。

3）關(guān)鍵行為的后果能否被認(rèn)知。

4）員工控制上述行為/后果的能力。（四）關(guān)鍵事件記錄法CIT關(guān)鍵事件法應(yīng)對(duì)完關(guān)鍵事件記錄法實(shí)際操作步驟（1）把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。（2）讓多位有經(jīng)驗(yàn)的工作分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見(jiàn)。（3）對(duì)類別予以明確的概括和定義。（4）資格條件比較。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，通過(guò)賦予不同的權(quán)重對(duì)這些任職資格條件的重要程度進(jìn)行排序。關(guān)鍵事件記錄法實(shí)際操作步驟（1）把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。能力概括示例分析客體：打字員關(guān)鍵事件：注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使它看起來(lái)像打印版。檢查并糾正即將郵出的打印文件。當(dāng)懷疑有不適合的打印時(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)。經(jīng)常將圖表放錯(cuò)位置。由于粗心以顛倒的次序打印，在字號(hào)大小、位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)。當(dāng)對(duì)某個(gè)字的正誤無(wú)絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧客自己校對(duì)。打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打600—800字。概括命名：打字員準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力能力概括示例分析客體：打字員關(guān)鍵事件：概括命名：打字員準(zhǔn)確、87（五）寫實(shí)分析法1、工作日志法某公司員工工作日志實(shí)例（封面）（封二）

工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日工作日志填寫說(shuō)明（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作?。ㄎ澹憣?shí)分析法1、工作日志法某公司員工工作日志實(shí)（正文）

日期：5月29日

工作開(kāi)始時(shí)間：8：3O

工作結(jié)束時(shí)間：17：3O序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8頁(yè)75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1項(xiàng)20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與………………16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘批報(bào)（正文）

日2、主管人員分析法

某公司食品加工廠工作分析表一、職位名稱：部門：工作地點(diǎn)：任職者姓名：日期：主管人姓名：簽字：二、基本職責(zé)三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指標(biāo)，包括定性角度與定量數(shù)據(jù)四、填寫下面的內(nèi)容，以表明各職位間的工作關(guān)系監(jiān)督職位名稱：直接主管職位名稱：同一直接主管之下的其它職位名稱：直接下級(jí)職位名稱：簡(jiǎn)要說(shuō)明下屬的主要功能：五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)目六、如果上述欄目無(wú)法說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖伺e出幾個(gè)典型的事例或任職時(shí)所遇到的事例七、說(shuō)明本職位工作的權(quán)限與自主性

八、完成本職位工作需要說(shuō)明的其他情況與要求

2、主管人員分析法某公司食品加工廠工作分析表

依據(jù)你所做的工作說(shuō)明書(shū)思考并回答你會(huì)選擇哪些工作分析的方法進(jìn)行信息收集，為什么？

職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于管理類職位、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念職位分析方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于范例一：“副總裁”的工作描述職位名稱：副總裁（海外系統(tǒng)）職位代號(hào)：1-02職責(zé)：根據(jù)董事會(huì)與總裁的戰(zhàn)略規(guī)劃，輔助總裁發(fā)展與實(shí)施海外銷售計(jì)劃目標(biāo)：根據(jù)１９９８年總公司目標(biāo)計(jì)劃，當(dāng)年完成利潤(rùn)１億；根據(jù)總公司５年規(guī)劃，在今后５年中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻一番，每年至少遞增２０％。海外業(yè)務(wù)點(diǎn)要在５年內(nèi)增加１倍所需資格：有１０年以上基層管理工作經(jīng)驗(yàn)、大學(xué)文化程度職務(wù)等級(jí)：２級(jí)（注：總裁為１級(jí)，視薪酬而定）直屬領(lǐng)導(dǎo)：總裁主要下屬：海外事務(wù)子公司總經(jīng)理、駐外辦事機(jī)構(gòu)主任共１４人主要任務(wù)：

１．輔助總裁對(duì)總公司海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的全面領(lǐng)導(dǎo)。

２．制定短期、中期（5年）、長(zhǎng)期（10年）發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，并提供分析報(bào)告。

３．對(duì)下屬兩大系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、人事全面負(fù)責(zé)，有權(quán)任免海外事務(wù)子公司與駐外機(jī)構(gòu)的正、副職高層領(lǐng)導(dǎo)。

４．制定下屬兩大系統(tǒng)的工作規(guī)范與主要考核條例，并根據(jù)子公司業(yè)績(jī)決定分配方案與業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案。

５．完成由總裁或董事長(zhǎng)根據(jù)總公司發(fā)展需要而規(guī)定的其他任務(wù)，并向總裁直接負(fù)責(zé)。工作關(guān)系：

１．協(xié)調(diào)橫向關(guān)系：主要是與國(guó)內(nèi)銷售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的副總裁之間的關(guān)系，要求互相配合，以總公司目標(biāo)為重，共同對(duì)總裁負(fù)責(zé)。

２．協(xié)調(diào)與各職能部門之間的關(guān)系：主要是與總公司財(cái)務(wù)部、發(fā)展戰(zhàn)略部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部的部長(zhǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系，在各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)要多與他們協(xié)商，聽(tīng)取他們的建議與意見(jiàn)，把他們視為參謀，以保證各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作的順利開(kāi)展。

３．不該直接指揮與本職務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系的（如生產(chǎn)子公司、海外機(jī)構(gòu)的某銷售部、某財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等）崗位，但叮以通過(guò)正常途徑聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并向直屬下級(jí)提出行政處理辦法。范例一：“副總裁”的工作描述職位名稱：副總裁（海外系統(tǒng)）

范例二：“銷售經(jīng)理”的工作描述職位名稱：銷售部經(jīng)理職位代號(hào)：１１３７－１１８別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)

1）工作活動(dòng)和工作程序。通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃，并進(jìn)行組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上管理部門做出報(bào)告；根據(jù)上級(jí)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；對(duì)推銷員銷售區(qū)域的分派；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。進(jìn)行市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開(kāi)發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告公司就制作廣告事宜進(jìn)行談判，井在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的銷售群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車２輛、送貨車１０輛、摩托車１０輛。

2）工作條件和自然環(huán)境。７５％以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有１０％－２０％的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。

3）社會(huì)環(huán)境。有一名副手，銷售部工作人員有２５--30人，直接上級(jí)是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂(lè)部、員工樂(lè)園等各項(xiàng)活動(dòng)。

4）聘用條件。每周工作４０小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資每月2000無(wú)，職務(wù)津貼每月50元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金5000元，超額完成部分再以ｌ/1000提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年４－１０月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每３年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每５年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可報(bào)銷1500元的旅游費(fèi)用；公司免費(fèi)提供市區(qū)兩室一廳（85MM以上）住宅一套。

范例三：“劃線工”的工作描述

范例三：“劃線工”的工作描述范例一：“劃線工人”任職資格

范例一：“劃線工人”任職資格范例二：“銷售經(jīng)理”的任職資格范例二：“銷售經(jīng)理”的任職資格第三章工作分析課件復(fù)雜型工作說(shuō)明書(shū)范例復(fù)雜型工作說(shuō)明書(shū)范例敘述型工作說(shuō)明書(shū)范例敘述型工作說(shuō)明書(shū)范例表格型工作說(shuō)明書(shū)范例續(xù)表格型工作說(shuō)明書(shū)范例續(xù)續(xù)續(xù)續(xù)續(xù)完完范例：“人力資源部經(jīng)理”工作說(shuō)明書(shū)續(xù)范例：“人力資源部經(jīng)理”工作說(shuō)明書(shū)續(xù)續(xù)續(xù)完完保留人力資源——工作評(píng)價(jià)“工作評(píng)價(jià)”學(xué)習(xí)綱要什么是工作評(píng)價(jià)？一、工作評(píng)價(jià)的含義為什么要進(jìn)行工作評(píng)價(jià)？二、工作評(píng)價(jià)的作用怎樣進(jìn)行工作評(píng)價(jià)？三、工作評(píng)價(jià)的程序四、工作評(píng)價(jià)的方法

保留人力資源——工作評(píng)價(jià)“工作評(píng)價(jià)”學(xué)習(xí)綱要108一、工作評(píng)價(jià)的含義又稱崗位評(píng)價(jià)，是在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、工作環(huán)境、所需資格等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過(guò)程。

評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)要素營(yíng)業(yè)員廣告策劃員責(zé)任大小工作強(qiáng)度工作復(fù)雜性工作環(huán)境所需資格相對(duì)價(jià)值一、工作評(píng)價(jià)的含義又稱崗位評(píng)價(jià)，是在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗109二、工作評(píng)價(jià)的作用評(píng)價(jià)崗位之間的相對(duì)價(jià)值的大小將評(píng)價(jià)后得到的各崗位的薪點(diǎn)作為薪酬支付的依據(jù)二、工作評(píng)價(jià)的作用評(píng)價(jià)崗位之間的相對(duì)價(jià)值的大小110清崗，列出崗位名稱目錄完成職位說(shuō)明書(shū)評(píng)價(jià)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作組建專家組和操作組與專家的成員討論評(píng)價(jià)表的因素設(shè)計(jì)和權(quán)重分配與專家組的成員討論標(biāo)桿的選擇對(duì)與專家的成員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)標(biāo)桿中的一個(gè)崗位進(jìn)行試打分，并分析其結(jié)果與專家組的成員共同確定對(duì)結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)以部門為單位依次對(duì)各部門內(nèi)的崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)在對(duì)各部門進(jìn)行評(píng)價(jià)前，由該部門人員介紹部門內(nèi)各崗位的基本情況對(duì)該部門內(nèi)的崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)已經(jīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位的數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行討論完成一個(gè)部門后，對(duì)該部門的各崗位評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行排序進(jìn)行下一個(gè)部門的評(píng)價(jià)操作組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理完成所有的崗位評(píng)價(jià)后，對(duì)全部崗位進(jìn)行排序，專家組討論結(jié)果對(duì)其中大家普遍認(rèn)為不合理的部分崗位重新進(jìn)行評(píng)價(jià)完成所有的職位評(píng)價(jià)工作三、工作評(píng)價(jià)的程序清崗，列出崗位名稱目錄完成職位說(shuō)明書(shū)評(píng)價(jià)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作組建111四、工作評(píng)價(jià)的方法（一）排列法定義：在工作分析的基礎(chǔ)上，由評(píng)定人員憑自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，將各崗位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列，從而確定崗位間的關(guān)系。步驟：崗位分析選擇標(biāo)準(zhǔn)崗位崗位排列崗位定級(jí)崗位ABCDEFG甲評(píng)定結(jié)果乙評(píng)定結(jié)果丙評(píng)定結(jié)果評(píng)定序數(shù)和參加評(píng)定人數(shù)平均序數(shù)121431.331-4224421033.3233832.675-61125.565415357-51226崗位相對(duì)價(jià)值的次序1243657四、工作評(píng)價(jià)的方法（一）排列法崗位ABCDEFG甲評(píng)定結(jié)果1112（二）分類法定義：在工作分析的基礎(chǔ)上制定一套職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，然后將職位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，將它們歸到各個(gè)級(jí)別中去。步驟：崗位分析崗位分類建立等級(jí)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)崗位測(cè)評(píng)排列

等級(jí)等級(jí)描述1234例行的事務(wù)：按照既定的程序和規(guī)章工作；處在主管人員的直接監(jiān)控之下；不帶有技術(shù)色彩需要一定獨(dú)立判斷能力的職位：具有初級(jí)的技術(shù)水平；需要一定經(jīng)驗(yàn)；需要主管人員監(jiān)督中等負(fù)責(zé)程度的工作：根據(jù)既定的政策、程序和技術(shù)能獨(dú)立思考；需要接受專業(yè)訓(xùn)練并具備一定的經(jīng)驗(yàn)；無(wú)需他人監(jiān)督復(fù)雜工作：獨(dú)立作出決策；監(jiān)督他人工作；需要接受高級(jí)的專業(yè)訓(xùn)練和較豐富的經(jīng)驗(yàn)（二）分類法定義：在工作分析的基礎(chǔ)上制定一套職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，然113（三）配對(duì)比較法配對(duì)比較法操作示意圖比較職務(wù)ABCDEFG得分總計(jì)序列順序ABCDEFG00100011101010100000000011111110110011110152460312531746（三）配對(duì)比較法配對(duì)比較法操作示意圖比較職務(wù)ABCDEFG114(四)要素計(jì)點(diǎn)法步驟：確定評(píng)價(jià)要素及其權(quán)重定義評(píng)價(jià)要素，劃定要素等級(jí)各評(píng)價(jià)要素等級(jí)的點(diǎn)數(shù)分配崗位評(píng)價(jià)，計(jì)算點(diǎn)數(shù)，確定崗位相對(duì)價(jià)值例：某公司崗位評(píng)價(jià)要素及其權(quán)重、點(diǎn)數(shù)分配表（總點(diǎn)數(shù)500點(diǎn)）評(píng)價(jià)要素及比例

點(diǎn)數(shù)要素等級(jí)熟練程度努力程度危險(xiǎn)程度基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)思考力交涉力約束力負(fù)荷20%25%20%15%10%5%5%12345204060801002550751001252040608010015304560751030505152551525(四)要素計(jì)點(diǎn)法步驟：例：某公司崗位評(píng)價(jià)要素及其權(quán)重、點(diǎn)數(shù)115練習(xí)：

請(qǐng)你依據(jù)自己感興趣的崗位設(shè)計(jì)一份崗位評(píng)價(jià)表。練習(xí)：116評(píng)價(jià)因素一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)因素二級(jí)指標(biāo)級(jí)別評(píng)價(jià)因素二級(jí)指標(biāo)滿分/得分評(píng)價(jià)因素一級(jí)指標(biāo)滿分/得分一級(jí)指標(biāo)權(quán)重4321勞動(dòng)資格、條件文化理論知識(shí)510152020/100/30%操作技能1020304040/作業(yè)復(fù)雜程度815203030/預(yù)防、處理事故復(fù)雜程度3571010/勞動(dòng)責(zé)任產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量責(zé)任815203030/100/15%經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任1020304040/安全責(zé)任815203030/勞動(dòng)強(qiáng)度體力勞動(dòng)強(qiáng)度1320253535/100/20%腦力消耗疲勞程度1320253535/工時(shí)利用率和工作班制815203030/勞動(dòng)環(huán)境自然環(huán)境815203030/100/15%發(fā)生工傷事故的危險(xiǎn)性815203030/有毒有害物、噪聲危害510152020/工作單調(diào)性510152020/對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小255075100100/100/20%合計(jì)500/500/100%崗位評(píng)價(jià)表范例級(jí)別評(píng)價(jià)因素二級(jí)指標(biāo)滿分/得分評(píng)價(jià)因素一級(jí)指標(biāo)滿分/得分一級(jí)117引導(dǎo)案例隨著組織規(guī)模的增大，個(gè)體在完成組織任務(wù)時(shí)的努力將減小。這即是社會(huì)懶惰現(xiàn)象。德國(guó)科學(xué)家林格爾曼（MaxRingelman）在拉繩實(shí)驗(yàn)中觀察發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)的拉力為63公斤，3個(gè)人拉繩時(shí)每人的平均拉力為53公斤，8個(gè)人一起拉時(shí)每個(gè)人的平均拉力為31公斤。如下圖：一個(gè)人單干小群體大群體活動(dòng)方式每個(gè)人努力程度引導(dǎo)案例一個(gè)人單干小群體大群體活動(dòng)方式每個(gè)人努力程度118社會(huì)懶惰現(xiàn)象可以用責(zé)任分散理論來(lái)解釋：——隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，個(gè)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)越難分清，個(gè)體對(duì)努力完成組織任務(wù)的責(zé)任感就越小。社會(huì)懶惰現(xiàn)象也可以用貢獻(xiàn)模糊理論來(lái)解釋：——由于組織中其他成員的存在，個(gè)體會(huì)感到自己的貢獻(xiàn)可有可無(wú)或大小無(wú)關(guān)緊要，因此付出的努力就小了。社會(huì)懶惰現(xiàn)象可以用責(zé)任分散理論來(lái)解釋：119消除社會(huì)懶惰的途徑1、明確每個(gè)人的貢獻(xiàn)——個(gè)體對(duì)組織的績(jī)效的貢獻(xiàn)都要能清楚的識(shí)別。2、增加任務(wù)的重要性和趣味性。研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)越令人厭倦，社會(huì)懶惰就越嚴(yán)重。（工作再設(shè)計(jì)）3、根據(jù)個(gè)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)提供報(bào)酬，以增強(qiáng)組織成員對(duì)組織的關(guān)心。（從按勞分配到按貢獻(xiàn)分配）4、利用激勵(lì)手段，正負(fù)強(qiáng)化。（公司獎(jiǎng)、希望獎(jiǎng)、授予功臣等）5、利用懲罰威脅，如發(fā)現(xiàn)偷懶，將嚴(yán)厲懲罰或公布于眾。消除社會(huì)懶惰的途徑1、明確每個(gè)人的貢獻(xiàn)——個(gè)體對(duì)組織的績(jī)效的120以上說(shuō)明：績(jī)效管理成為明確貢獻(xiàn)、區(qū)分責(zé)任的重要手段和方式。績(jī)效管理成為組織中一項(xiàng)必不可少的非常重要的工作。困此，如何管理以提高績(jī)效就成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。以上說(shuō)明：績(jī)效管理成為明確貢獻(xiàn)、區(qū)分責(zé)任的重要手段和方式。121演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！122第三章

工作分析第三章

工作分析HRM第一部分什么是HRM？第二部分為什么會(huì)有HRM？為什么要學(xué)HRM？第三部分怎樣進(jìn)行HRM？第一章HRM的相關(guān)概念第二章HRM的理論基礎(chǔ)第一章發(fā)展史第二章作用HRM流程第一章獲取人力資源第四章協(xié)調(diào)人力資源第三章發(fā)展人力資源第二章保留人力資源HRM第一部分第二部分第三部分第一章第二章第一章第二章H124第三部分怎樣進(jìn)行HRM

第三章工作分析課件125人力資源管理流程獲取保留發(fā)展協(xié)調(diào)工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用工作評(píng)價(jià)績(jī)效管理薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)人力獲取保留發(fā)展協(xié)調(diào)工作人力招聘工作績(jī)效薪酬職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部外部126第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)分歧

一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，便找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。第四章獲取人力資源——工作分析引導(dǎo)案例：工作職責(zé)分有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。

機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。

服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助讀作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。

勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開(kāi)始。責(zé)任在誰(shuí)呢？真正的原因是什么？有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析一則案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工“工作分析”學(xué)習(xí)綱要什么是工作分析？一、工作分析的含義二、工作分析的相關(guān)概念為什么要學(xué)工作分析？三、工作分析的作用怎樣進(jìn)行工作分析？四、工作分析的步驟五、工作說(shuō)明書(shū)的編寫六、工作分析的方法“工作分析”學(xué)習(xí)綱要什么是工作分析？公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題公司：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題部門主管：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開(kāi)展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題員工：企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題

企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？●如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？●如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題人力資源部：134一、工作分析的含義制定

What

WhenWhyWhereWhoForwho人職位/崗位/工作工作說(shuō)明書(shū)分析How一、工作分析的含義制定Who人職位/崗位/工作分析又稱職位分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。工作分析涉及到兩個(gè)方面的工作。一是工作本身二是任職者資格工作分析的結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)工作分析又稱職位分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以工作分析信息內(nèi)容——6W1H

做什么（Ｗhat）是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：

任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow工作分析信息內(nèi)容——6W1H做什么（Ｗhat）Ｗhat為什么（Ｗhy）表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：

做這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？他對(duì)其他工作有什么影響？Ｗhat

Ｗhy

ＷhoＷhenWhereForwhoHow為什么（Ｗhy）ＷhatＷhy用誰(shuí)（Ｗho）

是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：

·從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？

·從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過(guò)哪些教育和培訓(xùn)？

·從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

·從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？Ｗhat

ＷhyＷho

ＷhenWhereForwhoHow用誰(shuí)（Ｗho）ＷhatＷhy何時(shí)（Ｗhen）表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：

·哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？

·哪些工作活動(dòng)是每天必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每周必做的？

·哪些工作活動(dòng)是每月必做的？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow何時(shí)（Ｗhen）ＷhatＷhyＷ在哪里（Ｗhere）表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：

·工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。

·工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow在哪里（Ｗhere）ＷhatＷhy為誰(shuí)（ForＷho）是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：

·工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？

·向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？

·可以指揮和監(jiān)控何人？Ｗhat

ＷhyＷhoＷhenWhereForwho

How為誰(shuí)（ForＷho）ＷhatＷhy

如何做（Ｈow）是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：

·從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？

·工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？