第05章工作滿意與壓力管理-組織行為學(xué)課件

組織行為學(xué)課程組組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第五章工作滿意與壓力管理1/6/20231組織行為學(xué)課程組組織行為學(xué)第五章工作滿意與壓力管理12教學(xué)目的要求掌握：工作滿意的概念 熟悉：影響工作滿意度的主要因素

了解：工作壓力教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)

：影響工作滿意度的主要因素難點(diǎn)：工作滿意度的調(diào)查方法及其有效性疑點(diǎn)：員工離職的積極與消極作用1/6/20232教學(xué)目的要求12/25/20222Part11工作滿意1工作滿意度2工作滿意調(diào)查法1/6/20233Part11工作滿意1工作滿意度2工作滿意調(diào)查法12/21、工作滿意工作滿意是由于個(gè)人經(jīng)過工作考評(píng)或從工作經(jīng)驗(yàn)得來的一種愉快的、積極的感情狀態(tài)，個(gè)人極喜愛和重視它的工作，感到積極投入。工作滿意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配1/6/202341、工作滿意工作滿意是由于個(gè)人經(jīng)過工作考評(píng)或從工作經(jīng)驗(yàn)得來的工作滿意度與員工行為工作滿意度與績效的關(guān)系工作滿意度與員工離職率工作績效與缺勤和怠工引起員工不滿行為的因素（環(huán)境性因素、組織性因素、個(gè)人性因素）1/6/20235工作滿意度與員工行為12/25/202252、工作滿意調(diào)查法史密斯“員工描述指標(biāo)問卷”（JDI）。明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ：TheMinnesotaSatisfactionQuestion）。波特需求滿意問卷（NSQ：PorterNeedSatisfactionQuestion）。1/6/202362、工作滿意調(diào)查法12/25/20226JDI部分樣本項(xiàng)目

目前的工作目前的待遇升遷的機(jī)會(huì)例行的收入可抵正常的開支依能力升遷滿意的不穩(wěn)定的升遷無望良好的少于我應(yīng)得的不公平的升遷政策自立的高待遇依常規(guī)升遷直接上司同事狀況無禮的煩人的贊美優(yōu)良的工作有責(zé)任心的有影響力的聰慧的督導(dǎo)不力多話的1/6/20237JDI部分樣本項(xiàng)目目前的工作目前的待遇升遷的機(jī)會(huì)例行的收入明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ）

問你自己：我工作是否滿意？很滿意：指我對(duì)工作非常滿意滿意：指我對(duì)工作滿意不知道：指我不能決定我是滿意或不滿意我的工作不滿意：指我對(duì)工作這方面不滿意很不滿意：指我的工作這方面很不滿足就我目前的工作而言，我的感覺是：1．在所有時(shí)間中，能保持忙碌2．有機(jī)會(huì)單獨(dú)工作3．有機(jī)會(huì)做不同的事情．4．有機(jī)會(huì)在團(tuán)體中成為要人5．我的老板待人方式1/6/20238明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ）問你自己：我工作是否滿意？12/6．我的上司的決策能力7．能夠做不違背良心的事8．我的工作事先獲得保障的方式9．有機(jī)會(huì)為他人做事10．有機(jī)會(huì)告訴他人做什么11．有機(jī)會(huì)做一些發(fā)揮才能的工作12．公司政策付諸實(shí)施的方式13．我的待遇與我的工作量14．在這工作上有晉升的機(jī)會(huì)15．自由地運(yùn)用我的判斷16．嘗試自己工作方法的機(jī)會(huì)17．工作環(huán)境18．同事與人相處的方式19．做好工作我所獲的贊美20．我從工作所獲得的成就感1/6/202396．我的上司的決策能力12/25/20229NSQ部分樣本項(xiàng)目說明：圈選代表被評(píng)估特性數(shù)值的量表數(shù)目，低的數(shù)目表示低或最小數(shù)值；而高的數(shù)目表示高或最大的數(shù)值。1．在我的工作職位上，人員的成長與發(fā)展的機(jī)會(huì)a．“目前”有多少？(最少)l234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567（最大）c．對(duì)我而言其重要性(最少)1234567(最大)2．在我的工作職位上，具有安全感？a.“目前”有多少？(最少)1234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567(最大)c．對(duì)我而言其重要性(最少)1234567（最大）1/6/202310NSQ部分樣本項(xiàng)目說明：圈選代表被評(píng)估特性數(shù)值的量表數(shù)目，Part22工作壓力1工作壓力2決定個(gè)體感受到壓力的因素3導(dǎo)致壓力的因素——壓力源4壓力的影響1/6/202311Part22工作壓力1工作壓力2決定個(gè)體感受到壓力的因素31、工作壓力工作壓力是指個(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做出的反應(yīng)。工作壓力的癥狀：感情不穩(wěn)定、感到無能力應(yīng)付問題、不合作態(tài)度、睡眠有問題、過量服用酒精、麻醉藥或吸煙，無法自己松弛、長期憂慮、神經(jīng)緊張、高血壓、消化器官有問題等。

1/6/2023121、工作壓力工作壓力是指個(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做2、決定個(gè)體感受到壓力的因素

人對(duì)情景的知覺過去經(jīng)歷社會(huì)支持個(gè)體差異1/6/2023132、決定個(gè)體感受到壓力的因素12/25/2022133、導(dǎo)致壓力的因素——壓力源與工作有關(guān)的因素

工作負(fù)荷工作條件角色沖突與模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作與其他角色之間的沖突壓力源·知覺·過去經(jīng)歷·社會(huì)支持·個(gè)別差異壓力與生活相關(guān)的因素1/6/2023143、導(dǎo)致壓力的因素——壓力源工作負(fù)荷工作條件角色沖突與模糊職4、壓力的影響壓力的生理、情緒和行為影響壓力與工作績效的關(guān)系

壓力績效過低壓力最適壓力過多壓力1/6/2023154、壓力的影響壓力績效過低壓力最適壓力過多壓力12/25/2壓力管理個(gè)人方法提前計(jì)劃并做好時(shí)間管理大量鍛煉、均衡飲食、足夠的休息，全面關(guān)心自己學(xué)習(xí)放松技術(shù)尋求社會(huì)支持行為自我控制組織方法組織的健康計(jì)劃工作再設(shè)計(jì)較少角色沖突傳授輕松技術(shù)1/6/202316壓力管理12/25/202216思考題1．哪些因素影響了員工的工作滿意度？2．為什么工作滿意與工作績效之間不具有高相關(guān)性？3．組織可以采取何種措施來減輕員工的壓力？4．與工作相關(guān)的哪些因素導(dǎo)致壓力?你在工作中的什么因素導(dǎo)致了你的最大壓力？5．試述工作壓力的癥狀．6．壓力有積極的一面嗎？你生活中的哪些壓力因素是起積極作用的?7．工作壓力對(duì)人們的身體健康和心理健康有何影響?8．我國加入WTO后，越來越多的外國公司進(jìn)入中國，越來越多的年輕人去外企工作。請根據(jù)你所了解的情況和掌握的知識(shí)，分析影響中國員工工作滿意度的因素。1/6/202317思考題1．哪些因素影響了員工的工作滿意度？12/25/202大城市醫(yī)院的壓力管理在大城市醫(yī)院（MetropolitanHospital）中，壓力管理巳實(shí)施2年多了。這項(xiàng)工程最初動(dòng)力來自中層管理者由于感到壓力，工作過度，遭受政策和程序上不可預(yù)料的變化而產(chǎn)生的廣泛抱怨。高層行政管理者尋求外部組織發(fā)展咨詢師的幫助處理這些問題，咨詢師有著壓力管理的技能和經(jīng)驗(yàn)。工程最初階段是診斷在醫(yī)院里體驗(yàn)到的壓力的原因和結(jié)果。了解壓力源被看作發(fā)展合適地處理壓力計(jì)劃所必須的前奏。咨詢師制定了一個(gè)問卷來收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象是45名中層管理者。他們幾乎對(duì)醫(yī)院里所有方面負(fù)責(zé)。問卷的設(shè)計(jì)是以壓力的概念模型為指導(dǎo)的。這與圖5-1所示的內(nèi)容相似。問卷包括與各種組織壓力因素有關(guān)的項(xiàng)目。組織壓力因素包括持續(xù)不斷，反復(fù)出現(xiàn)的案例分析1/6/202318大城市醫(yī)院的壓力管理案例分析12/25/202218壓力因素和與當(dāng)前變革相聯(lián)系的壓力因素。它還包括有關(guān)管理者使用壓力管理技術(shù)的問題，如鍛煉、營養(yǎng)了解、支持系統(tǒng)的創(chuàng)建。問卷以可能有立即的壓力效果(如發(fā)火、睡眠困難、吃喝模式的改變)和長期影響(如降低通常的健康、工作不滿意和差的工作績效)的題目結(jié)尾。對(duì)數(shù)據(jù)的分析顯示，許多組織變革事件和持續(xù)的工作條件與調(diào)查到的管理者的壓力水平關(guān)系很密切。組織變革中最具有壓力性的事件是命令、政策和程序的較大的、多次的變化。大量意料之外的危機(jī)和最后期限，活動(dòng)水平和工作節(jié)奏的突然增加，最易引起壓力的持續(xù)工作條件包括工作超負(fù)荷、當(dāng)績效不滿意時(shí)的反饋、缺乏管理的信心、角色沖突和模糊。管理者說他們很少使用壓力管理技術(shù)去幫助他們處理這些壓力源。僅有20％的是有規(guī)律性的鍛煉身體，令人驚奇的是，60％的人有少量的飲食均衡。最常見的健康問案例分析1/6/202319壓力因素和與當(dāng)前變革相聯(lián)系的壓力因素。它還包括有關(guān)管理者使用題是頭痛、腹瀉或便秘、普通感冒和背痛。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，高層管理在咨詢師幫助下改善了組織的幾個(gè)方面。為了降低工作超負(fù)荷和角色模糊，每個(gè)管理位置都根據(jù)工作分配、工作要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來分析。以分析為依據(jù)的行動(dòng)導(dǎo)致更均衡的跨工作負(fù)荷和更清楚的工作說明。醫(yī)院行政管理人員也開始和部門經(jīng)理一起決定工作說明和期望，提供持續(xù)的作業(yè)反饋。管理者也得到時(shí)間管理、如何更好地組織其工作負(fù)荷、通常怎樣更有效地分派工作給下屬等方面的訓(xùn)練。在醫(yī)院里“各家自掃門前雪”的風(fēng)氣使許多管理者只顧自己部門而忽視與其他部門的相互關(guān)系。每月召開跨部門會(huì)議以促進(jìn)部門頭頭之間的雙邊關(guān)系。還做了大量努力提供一個(gè)鼓勵(lì)建立同伴互助的組織文化。案例分析1/6/202320題是頭痛、腹瀉或便秘、普通感冒和背痛。案例分析12/25/2為了減低組織變革的不確定性，管理高層花更多時(shí)間把即將來臨的變革傳達(dá)給中層管理者。管理高層、誤會(huì)和謠言。除了減少組織壓力因素，還采取測量手段去幫助管理者更有效地識(shí)別和處理壓力。醫(yī)院每年進(jìn)行身體檢查以發(fā)現(xiàn)與壓力有關(guān)的問題。醫(yī)院還訓(xùn)練管理者識(shí)別他們自己和下屬的壓力癥狀。醫(yī)院建立了健身俱樂部，進(jìn)行各種各樣活動(dòng)，每周提供瑜珈課程，還建立了把營養(yǎng)意識(shí)和技術(shù)結(jié)合起來的訓(xùn)練計(jì)劃以處理緊張性頭痛和背痛。在所有會(huì)議和訓(xùn)練課程中用新鮮水果取代油炸面餅。對(duì)壓力管理計(jì)劃的最初反應(yīng)是積極的，醫(yī)院管理層正在評(píng)估更長期的影響，每12到18個(gè)月都要進(jìn)行壓力源和體會(huì)到的壓力的測量，以監(jiān)控該計(jì)劃并在必要時(shí)可以做更進(jìn)一步的變革。案例分析1/6/202321為了減低組織變革的不確定性，管理高層花更多時(shí)間把即將來臨的變討論1．請?jiān)\斷大城市醫(yī)院的工作壓力因素。2．大城市醫(yī)院采取了哪些措施減輕員工壓力？分析大城市醫(yī)院的壓力管理計(jì)劃。案例分析1/6/202322討論1．請?jiān)\斷大城市醫(yī)院的工作壓力因素。案例分析12/2演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！組織行為學(xué)課程組組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第五章工作滿意與壓力管理1/6/202324組織行為學(xué)課程組組織行為學(xué)第五章工作滿意與壓力管理12教學(xué)目的要求掌握：工作滿意的概念 熟悉：影響工作滿意度的主要因素

了解：工作壓力教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)

：影響工作滿意度的主要因素難點(diǎn)：工作滿意度的調(diào)查方法及其有效性疑點(diǎn)：員工離職的積極與消極作用1/6/202325教學(xué)目的要求12/25/20222Part11工作滿意1工作滿意度2工作滿意調(diào)查法1/6/202326Part11工作滿意1工作滿意度2工作滿意調(diào)查法12/21、工作滿意工作滿意是由于個(gè)人經(jīng)過工作考評(píng)或從工作經(jīng)驗(yàn)得來的一種愉快的、積極的感情狀態(tài)，個(gè)人極喜愛和重視它的工作，感到積極投入。工作滿意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配1/6/2023271、工作滿意工作滿意是由于個(gè)人經(jīng)過工作考評(píng)或從工作經(jīng)驗(yàn)得來的工作滿意度與員工行為工作滿意度與績效的關(guān)系工作滿意度與員工離職率工作績效與缺勤和怠工引起員工不滿行為的因素（環(huán)境性因素、組織性因素、個(gè)人性因素）1/6/202328工作滿意度與員工行為12/25/202252、工作滿意調(diào)查法史密斯“員工描述指標(biāo)問卷”（JDI）。明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ：TheMinnesotaSatisfactionQuestion）。波特需求滿意問卷（NSQ：PorterNeedSatisfactionQuestion）。1/6/2023292、工作滿意調(diào)查法12/25/20226JDI部分樣本項(xiàng)目

目前的工作目前的待遇升遷的機(jī)會(huì)例行的收入可抵正常的開支依能力升遷滿意的不穩(wěn)定的升遷無望良好的少于我應(yīng)得的不公平的升遷政策自立的高待遇依常規(guī)升遷直接上司同事狀況無禮的煩人的贊美優(yōu)良的工作有責(zé)任心的有影響力的聰慧的督導(dǎo)不力多話的1/6/202330JDI部分樣本項(xiàng)目目前的工作目前的待遇升遷的機(jī)會(huì)例行的收入明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ）

問你自己：我工作是否滿意？很滿意：指我對(duì)工作非常滿意滿意：指我對(duì)工作滿意不知道：指我不能決定我是滿意或不滿意我的工作不滿意：指我對(duì)工作這方面不滿意很不滿意：指我的工作這方面很不滿足就我目前的工作而言，我的感覺是：1．在所有時(shí)間中，能保持忙碌2．有機(jī)會(huì)單獨(dú)工作3．有機(jī)會(huì)做不同的事情．4．有機(jī)會(huì)在團(tuán)體中成為要人5．我的老板待人方式1/6/202331明尼蘇達(dá)滿意問卷（MSQ）問你自己：我工作是否滿意？12/6．我的上司的決策能力7．能夠做不違背良心的事8．我的工作事先獲得保障的方式9．有機(jī)會(huì)為他人做事10．有機(jī)會(huì)告訴他人做什么11．有機(jī)會(huì)做一些發(fā)揮才能的工作12．公司政策付諸實(shí)施的方式13．我的待遇與我的工作量14．在這工作上有晉升的機(jī)會(huì)15．自由地運(yùn)用我的判斷16．嘗試自己工作方法的機(jī)會(huì)17．工作環(huán)境18．同事與人相處的方式19．做好工作我所獲的贊美20．我從工作所獲得的成就感1/6/2023326．我的上司的決策能力12/25/20229NSQ部分樣本項(xiàng)目說明：圈選代表被評(píng)估特性數(shù)值的量表數(shù)目，低的數(shù)目表示低或最小數(shù)值；而高的數(shù)目表示高或最大的數(shù)值。1．在我的工作職位上，人員的成長與發(fā)展的機(jī)會(huì)a．“目前”有多少？(最少)l234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567（最大）c．對(duì)我而言其重要性(最少)1234567(最大)2．在我的工作職位上，具有安全感？a.“目前”有多少？(最少)1234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567(最大)c．對(duì)我而言其重要性(最少)1234567（最大）1/6/202333NSQ部分樣本項(xiàng)目說明：圈選代表被評(píng)估特性數(shù)值的量表數(shù)目，Part22工作壓力1工作壓力2決定個(gè)體感受到壓力的因素3導(dǎo)致壓力的因素——壓力源4壓力的影響1/6/202334Part22工作壓力1工作壓力2決定個(gè)體感受到壓力的因素31、工作壓力工作壓力是指個(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做出的反應(yīng)。工作壓力的癥狀：感情不穩(wěn)定、感到無能力應(yīng)付問題、不合作態(tài)度、睡眠有問題、過量服用酒精、麻醉藥或吸煙，無法自己松弛、長期憂慮、神經(jīng)緊張、高血壓、消化器官有問題等。

1/6/2023351、工作壓力工作壓力是指個(gè)人對(duì)工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做2、決定個(gè)體感受到壓力的因素

人對(duì)情景的知覺過去經(jīng)歷社會(huì)支持個(gè)體差異1/6/2023362、決定個(gè)體感受到壓力的因素12/25/2022133、導(dǎo)致壓力的因素——壓力源與工作有關(guān)的因素

工作負(fù)荷工作條件角色沖突與模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作與其他角色之間的沖突壓力源·知覺·過去經(jīng)歷·社會(huì)支持·個(gè)別差異壓力與生活相關(guān)的因素1/6/2023373、導(dǎo)致壓力的因素——壓力源工作負(fù)荷工作條件角色沖突與模糊職4、壓力的影響壓力的生理、情緒和行為影響壓力與工作績效的關(guān)系

壓力績效過低壓力最適壓力過多壓力1/6/2023384、壓力的影響壓力績效過低壓力最適壓力過多壓力12/25/2壓力管理個(gè)人方法提前計(jì)劃并做好時(shí)間管理大量鍛煉、均衡飲食、足夠的休息，全面關(guān)心自己學(xué)習(xí)放松技術(shù)尋求社會(huì)支持行為自我控制組織方法組織的健康計(jì)劃工作再設(shè)計(jì)較少角色沖突傳授輕松技術(shù)1/6/202339壓力管理12/25/202216思考題1．哪些因素影響了員工的工作滿意度？2．為什么工作滿意與工作績效之間不具有高相關(guān)性？3．組織可以采取何種措施來減輕員工的壓力？4．與工作相關(guān)的哪些因素導(dǎo)致壓力?你在工作中的什么因素導(dǎo)致了你的最大壓力？5．試述工作壓力的癥狀．6．壓力有積極的一面嗎？你生活中的哪些壓力因素是起積極作用的?7．工作壓力對(duì)人們的身體健康和心理健康有何影響?8．我國加入WTO后，越來越多的外國公司進(jìn)入中國，越來越多的年輕人去外企工作。請根據(jù)你所了解的情況和掌握的知識(shí)，分析影響中國員工工作滿意度的因素。1/6/202340思考題1．哪些因素影響了員工的工作滿意度？12/25/202大城市醫(yī)院的壓力管理在大城市醫(yī)院（MetropolitanHospital）中，壓力管理巳實(shí)施2年多了。這項(xiàng)工程最初動(dòng)力來自中層管理者由于感到壓力，工作過度，遭受政策和程序上不可預(yù)料的變化而產(chǎn)生的廣泛抱怨。高層行政管理者尋求外部組織發(fā)展咨詢師的幫助處理這些問題，咨詢師有著壓力管理的技能和經(jīng)驗(yàn)。工程最初階段是診斷在醫(yī)院里體驗(yàn)到的壓力的原因和結(jié)果。了解壓力源被看作發(fā)展合適地處理壓力計(jì)劃所必須的前奏。咨詢師制定了一個(gè)問卷來收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象是45名中層管理者。他們幾乎對(duì)醫(yī)院里所有方面負(fù)責(zé)。問卷的設(shè)計(jì)是以壓力的概念模型為指導(dǎo)的。這與圖5-1所示的內(nèi)容相似。問卷包括與各種組織壓力因素有關(guān)的項(xiàng)目。組織壓力因素包括持續(xù)不斷，反復(fù)出現(xiàn)的案例分析1/6/202341大城市醫(yī)院的壓力管理案例分析12/25/202218壓力因素和與當(dāng)前變革相聯(lián)系的壓力因素。它還包括有關(guān)管理者使用壓力管理技術(shù)的問題，如鍛煉、營養(yǎng)了解、支持系統(tǒng)的創(chuàng)建。問卷以可能有立即的壓力效果(如發(fā)火、睡眠困難、吃喝模式的改變)和長期影響(如降低通常的健康、工作不滿意和差的工作績效)的題目結(jié)尾。對(duì)數(shù)據(jù)的分析顯示，許多組織變革事件和持續(xù)的工作條件與調(diào)查到的管理者的壓力水平關(guān)系很密切。組織變革中最具有壓力性的事件是命令、政策和程序的較大的、多次的變化。大量意料之外的危機(jī)和最后期限，活動(dòng)水平和工作節(jié)奏的突然增加，最易引起壓力的持續(xù)工作條件包括工作超負(fù)荷、當(dāng)績效不滿意時(shí)的反饋、缺乏管理的信心、角色沖突和模糊。管理者說他們很少使用壓力管理技術(shù)去幫助他們處理這些壓力源。僅有20％的是有規(guī)律性的鍛煉身體，令人驚奇的是，60％的人有少量的飲食均衡。最常見的健康問案例分析1/