講解員月工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)講解員月工作計(jì)劃尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?事：大家?好!我是經(jīng)?營(yíng)部的講解?員徐丹。?我是___?年___月?___日以?___的身?份加入了_?__水世界?的大___?中。一開(kāi)始?我對(duì)與所學(xué)?專業(yè)不對(duì)口?的工作很不?熟悉，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助與支持?下，我花了?三個(gè)月的時(shí)?間逐漸找到?了適合的方?式、方法，?順利適應(yīng)并?融入講解員?的工作中。?在講解過(guò)?程中，我是?以下列的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要求?自己：1?、迎客走在?前，送客走?在后;全程?講解，講解?詞熟練，知?識(shí)面廣，做?到游客有問(wèn)?必答，滿足?游客的合理?要求。2?、結(jié)合景點(diǎn)?自然景觀傳?播科普知識(shí)?。及時(shí)有效?地講解景區(qū)?線路中有_?__意事項(xiàng)?和旅游知識(shí)?，隨時(shí)解答?游客提問(wèn)，?不得敷衍。?3、做到?站姿標(biāo)準(zhǔn)，?講解生動(dòng)，?語(yǔ)言文明規(guī)?范，儀表整?潔，舉止端?莊。4、?接待熱情耐?心，微笑服?務(wù);對(duì)有殘?疾智障的游?客主動(dòng)幫助?，給予特別?關(guān)照。聽(tīng)取?游客批評(píng)意?見(jiàn)時(shí)，態(tài)度?誠(chéng)懇，虛心?接受。5?、使用普通?話接待觀眾?，使用文明?禮貌用語(yǔ)，?說(shuō)話得體，?語(yǔ)言親切。?6、不得?迎合個(gè)別游?客的低級(jí)趣?味，在講解?、介紹中摻?雜庸俗下流?的內(nèi)容。?7、不得欺?騙、脅迫游?客消費(fèi)。不?得向游客索?取小費(fèi)及提?出其他要求?。接下來(lái)?我給大家報(bào)?告，我在工?作中遇到的?一些問(wèn)題及?其解決的辦?法。到_?__水世界?的第一個(gè)月?，我學(xué)會(huì)辦?公室常用工?具的基本操?作。同事們?忙不過(guò)來(lái)時(shí)?，我很樂(lè)意?幫他們復(fù)印?急需的文件?，或者幫來(lái)?訪客人泡泡?茶。記得有?一次，央經(jīng)?理急著要開(kāi)?會(huì)，開(kāi)會(huì)用?的工程設(shè)計(jì)?圖紙___?份沒(méi)復(fù)印好?，她情急之?下給我?guī)兔?復(fù)印，我正?在復(fù)印時(shí)不?知道___?復(fù)印機(jī)罷工?了，這下可?急死人了，?該怎么辦呢??這時(shí)央經(jīng)?理來(lái)拿圖紙?了，見(jiàn)我這?么久沒(méi)把圖?紙復(fù)印好，?她并沒(méi)有責(zé)?備我辦事不?利，而是安?慰我，不用?急，其實(shí)她?心里比誰(shuí)都?急。她說(shuō)：?“沒(méi)復(fù)印好?再?gòu)?fù)印一次?就OK。”?心里涌出一?股暖流，想?著在這樣一?個(gè)和諧的大?家庭里成長(zhǎng)?很是慶幸，?我一定要好?好努力發(fā)揮?自己的優(yōu)勢(shì)?，把自己和?公司的利益?結(jié)合在一起?，為公司創(chuàng)?造出更多的?財(cái)富。景?區(qū)沒(méi)有正式?開(kāi)放前，有?時(shí)候餐廳和?客房確忙得?熱火朝天。?領(lǐng)導(dǎo)們身體?力行，他們?忙碌的背影?時(shí)常出現(xiàn)在?餐廳和客房?。在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，我?們也沒(méi)閑著?，哪里需要?人手，我們?就往哪里去?。雖然經(jīng)常?累得汗流浹?背，當(dāng)順利?完成艱巨的?工作任務(wù)時(shí)?，我們都覺(jué)?得很有成就?感。這就是?累并快樂(lè)著?的含義吧!?一直以來(lái)?，劉經(jīng)理耐?心的給我們?培訓(xùn)。加強(qiáng)?了我們的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)能力?，提高了自?身職業(yè)技能?和綜合素質(zhì)?。我們做得?不妥、說(shuō)得?不當(dāng)?shù)牡胤?，她都會(huì)認(rèn)?真給我們指?出，并給我?們做標(biāo)準(zhǔn)示?范，直到我?們都學(xué)會(huì)為?止。劉經(jīng)理?的盡職盡責(zé)?感染著我們?每一位同事?，我們嚴(yán)格?要求自己向?她學(xué)習(xí)，以?便更好、更?快的勝任我?們的本職工?作?！叭?人行，必有?我?guī)??！蔽?們給游客講?解景區(qū)景點(diǎn)?就是一個(gè)資?源共享的過(guò)?程，不單單?是游客一味?聽(tīng)講解人員?的介紹，互?動(dòng)的講解不?僅能夠提高?我們的講解?水平，還可?以通過(guò)吸收?游客提供的?信息資源增?加我們的知?識(shí)面。一次?帶團(tuán)過(guò)程中?，走在回程?的養(yǎng)生步道?時(shí)，我向游?客介紹了我?們將要建設(shè)?的昆吾文化?展示區(qū)，其?中有提到畬?族。有游客?老家是潮州?鳳凰山的，?潮州鳳凰山?是畬族發(fā)源?地，我就從?這點(diǎn)切入，?在與她的交?談中，我了?解了更真實(shí)?的、更確切?的畬族民族?風(fēng)情。我感?激的說(shuō)：“?謝謝您!給?我們提供這?些很有價(jià)值?的信息?！?我們一直苦?于收集這方?面的資料，?您幫了我們?的大忙。為?了更多的了?解苗族、瑤?族、畬族的?信息，劉經(jīng)?理曾帶領(lǐng)我?們到書城查?找過(guò)資料，?但是由于資?源有限，我?們掌握的信?息并全面。?根據(jù)這位游?客的指點(diǎn)，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜?索，我對(duì)畬?族有了更深?刻的了解。?諸如此類?的例子還有?很多，就不?一一給大家?列舉了。在?工作中我也?看到了自己?的不足之處?，比如：普?通話不夠標(biāo)?準(zhǔn);知識(shí)面?不夠廣;工?作中沒(méi)能很?好的發(fā)揮自?己的潛能。?相信通過(guò)努?力，我能改?善自己的不?足之處。?希望在以后?的工作中，