高效溝通的技巧聽(tīng)課件

聽(tīng)

---高效溝通的技巧聽(tīng)

---高效溝通的技巧1聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人林克萊特,一天訪問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō)“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的回答:“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去.”聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人林克萊特,一天訪問(wèn)一名小朋友,2聽(tīng)的藝術(shù)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！」「我還要回來(lái)！」。

聽(tīng)的藝術(shù)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼3聽(tīng)的藝術(shù)

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」

1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。聽(tīng)的藝術(shù)

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)4自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我5今天的社會(huì)環(huán)境充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和急劇的變化。各企業(yè)正全力以赴地降低成本，提高效率和客戶滿意度，并且以更快的速度向市場(chǎng)推出新品。它們正在重新考慮經(jīng)營(yíng)方式，尋求在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的方法。

過(guò)去，人們只需要知道如何完成自己工作。今天，“需要了解”的信息已急劇增加。為了有效地工作，企業(yè)各部門(mén)的人員需要了解本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況，外界的影響因素和其他部門(mén)的工作。

今天的社會(huì)環(huán)境充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和急劇的變化。各企業(yè)正6積極聆聽(tīng)是一種需要有自覺(jué)意識(shí)和需要用心去實(shí)踐的行為。它需要有高度的自覺(jué)性和注意力，從而能捕捉到明顯或隱約難辨的機(jī)遇，以獲取有價(jià)值的信息。

聆聽(tīng)在工作環(huán)境中起著關(guān)鍵作用，然而現(xiàn)在，要想有效運(yùn)用這一技巧則比過(guò)去更加困難。較典型的挑戰(zhàn)有：

盡管每天所接觸的信息在增加，但仍須繼續(xù)聆聽(tīng)。與那些在背景、講述方式及說(shuō)話方式上不相同的人接觸。與那些用語(yǔ)及閱歷同你有很大差異的人討論復(fù)雜而重要的問(wèn)題。積極聆聽(tīng)是一種需要有自覺(jué)意識(shí)和需要用心去實(shí)踐的行為。7聽(tīng)什么?<信息來(lái)源>信息主動(dòng)信息被動(dòng)信息咨詢指示培訓(xùn)投訴其他請(qǐng)示調(diào)查其他聽(tīng)什么?<信息來(lái)源>信息主動(dòng)被動(dòng)咨詢指示培訓(xùn)投訴其他請(qǐng)示調(diào)查8怎么聽(tīng)?<信息流向>聆聽(tīng)全部記錄信息復(fù)訴信息信息匯總處理信息怎么聽(tīng)?<信息流向>聆聽(tīng)記錄復(fù)訴信息處理9企業(yè)內(nèi)的信息準(zhǔn)則迅速易懂正確企業(yè)內(nèi)的信息準(zhǔn)則迅速易懂正確10溝通藝術(shù)金字塔原則結(jié)果過(guò)程過(guò)程做說(shuō)溝通藝術(shù)金字塔原則結(jié)果過(guò)程過(guò)程做說(shuō)11雙向溝通傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)/說(shuō)/問(wèn)傳送者接受者信息

反饋雙向溝通傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)/說(shuō)/問(wèn)傳送者接12溝通的四大秘訣真誠(chéng)贊美他人自信善待他人溝通的四大秘訣真誠(chéng)131,我在進(jìn)入重要的聆聽(tīng)場(chǎng)合時(shí)，還在想著其他事情，或未采取排除干擾的措施。2,我邊聽(tīng)邊做其它事情（如拆信、看電視、操作電腦）。3,我以為自己已經(jīng)知道對(duì)方會(huì)說(shuō)些什么，所以就不怎么注意聽(tīng)。4,在別人說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴或停頓時(shí)，我就替他（她）把話說(shuō)完。5,我發(fā)現(xiàn)我的偏見(jiàn)會(huì)阻礙我去聽(tīng)別人說(shuō)話。以下是影響有效聆聽(tīng)的一些行為:1,我在進(jìn)入重要的聆聽(tīng)場(chǎng)合時(shí)，還在想著其他事情，或未采取排除146,當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的話是我不贊同或不愛(ài)聽(tīng)的時(shí)候，我就會(huì)失去耐心，不去聽(tīng)他（她）說(shuō)話。7,別人說(shuō)話的時(shí)候，我在心里暗暗反駁。8,我不注意聲音、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)或語(yǔ)速等非言語(yǔ)暗示。9,我裝做聽(tīng)懂了對(duì)方所說(shuō)的話，其實(shí)是因?yàn)榕伦约弘y堪，所以不愿重復(fù)他的話或澄清某一點(diǎn)。10,我只聽(tīng)某些細(xì)節(jié)，而不去聽(tīng)總的觀點(diǎn)。以下是影響有效聆聽(tīng)的一些行為:6,當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的話是我不贊同或不愛(ài)聽(tīng)的時(shí)候，我就會(huì)失去耐心，1511,當(dāng)對(duì)方說(shuō)得太慢或所說(shuō)的變得有些乏味的時(shí)候，我就感到心煩。

12,我留意那些與談話無(wú)關(guān)的方面（如：服飾、習(xí)慣、等等）。13,

別人講話時(shí)，我會(huì)走神。14,我老是反復(fù)作出同一種反應(yīng)（如：“對(duì)的”，“嗯”），而沒(méi)有真正在聽(tīng)。15,我使用有礙交流的身體語(yǔ)言（如：雙臂交叉）。

以下是影響有效聆聽(tīng)的一些行為:11,當(dāng)對(duì)方說(shuō)得太慢或所說(shuō)的變得有些乏味的時(shí)候，我就感到心161,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

原因:對(duì)說(shuō)話者的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽(tīng)。說(shuō)話者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。表現(xiàn)出你的興趣，可以鼓勵(lì)他人進(jìn)行清楚和全面的交流。

方法:以說(shuō)話者為中心,人們的思維速度通常要比說(shuō)話速度快四倍。你的思維速度要比說(shuō)話者講話速度快，這會(huì)使你在聽(tīng)的時(shí)候走神和分心。調(diào)整你的思緒，不要去考慮其它事情，用余出的時(shí)間告訴自己，“我應(yīng)該聽(tīng)他（她）說(shuō)話?！?/p>

如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

原因:對(duì)說(shuō)話者的話表現(xiàn)出興171,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

如果由于時(shí)間或精力方面的原因，你無(wú)法專心聆聽(tīng)，你就要直言，并將談話推遲到以后的某一具體時(shí)間再進(jìn)行。直接告訴說(shuō)話者，你對(duì)他所說(shuō)的話有興趣，并說(shuō)明原因。讓說(shuō)話者具體地知道你對(duì)他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，并且使談話針對(duì)主題。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

如果由于時(shí)間或精力181,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系

面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾

保持開(kāi)放式身體語(yǔ)言

適時(shí)地點(diǎn)頭微笑

給說(shuō)話者回答和說(shuō)明的時(shí)間。在說(shuō)話停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽191,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

避免用你自己的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的話。

有時(shí)，你會(huì)忍不住想加入你自己的想法，但這樣一來(lái)，談話中心立即從說(shuō)話者轉(zhuǎn)向你。你應(yīng)讓說(shuō)話者講完之后，再提出你的觀點(diǎn)。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

避免用你自己的經(jīng)驗(yàn)202,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題原因:提出問(wèn)題是聽(tīng)者最有力的工具。通過(guò)提出合適的問(wèn)題，你能夠澄清你所聽(tīng)到的內(nèi)容，并獲取新資料。你還可以使談話針對(duì)主題，以及控制談話。

方法:使用開(kāi)放式問(wèn)題以尋求更多信息。放式問(wèn)題能鼓勵(lì)說(shuō)話者作闡述，擴(kuò)展，描述，試探，或詳細(xì)說(shuō)明。這些問(wèn)題用諸如“什么”，“怎樣”，“請(qǐng)告訴我”，“請(qǐng)描述”，和“請(qǐng)解釋”，等詞開(kāi)頭。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人212,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題在下列情況中，可以使用開(kāi)放式問(wèn)題：

說(shuō)話者沉默寡言或說(shuō)話勉強(qiáng)；

你無(wú)法完全確定你需要哪些信息；

你需要讓對(duì)方說(shuō)出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受；

你想建立信任和融洽的關(guān)系；

你需要弄清楚不能確定或理解的觀點(diǎn)。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人222,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題慎用限制式問(wèn)題,限制式問(wèn)題經(jīng)常用諸如“是否能”“是否會(huì)”，“是否”，或“是否將”等詞提問(wèn)。問(wèn)題決定了通常只能以“是”，“不是”或一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)作回答。

盡管這類問(wèn)題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí)，這類問(wèn)題還是有效的。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人232,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題必要時(shí)，使用問(wèn)題來(lái)控制談話

當(dāng)談話話題改變或可能談話時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)，提高可以幫助你控制談話。一個(gè)合適的開(kāi)放式的問(wèn)題，能幫助說(shuō)話者關(guān)注談話主題。在談話即將結(jié)束時(shí)，可以使用一個(gè)限制式問(wèn)題作結(jié)束。

如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人243,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

原因:你所接收到的信息可能與說(shuō)話者想要傳遞的信息并不完全一致。通過(guò)告訴說(shuō)話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導(dǎo)致問(wèn)題。

方法:用你自己的話復(fù)述你所聽(tīng)到的內(nèi)容。當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí)，復(fù)述或歸納你所聽(tīng)到的內(nèi)容。這就給了說(shuō)話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話3,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

原因:你所接收到的信息253,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為止。對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解

這使說(shuō)話者有種被接受的感覺(jué)，而且有助于他在克服情緒干擾之后，回到要點(diǎn)上來(lái)。

如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話3,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

如果說(shuō)話者不同26聆聽(tīng)的原則1,注視說(shuō)話的人,目光接觸,

全神貫注,表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)2,靠近說(shuō)話者,面對(duì)面而坐,身體前傾,專心致志3,保持愉快的面部表情,不要打斷說(shuō)話者的話題4,聆聽(tīng)全部信息,做記錄聆聽(tīng)的原則1,注視說(shuō)話的人,目光接觸,全神貫注,表現(xiàn)出有興27聆聽(tīng)的原則5,眼耳并用,適應(yīng)講話者的風(fēng)格6,鼓勵(lì)他人表達(dá)自己,點(diǎn)頭7,使用說(shuō)話者的人稱——“您”和“您的”8,首先尋求理解他人9,然后再被他人理解

聆聽(tīng)的原則5,眼耳并用,適應(yīng)講話者的風(fēng)格28聽(tīng)而不聞敷衍了事選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)同理心的聽(tīng)耳到口到手到眼到心到你真的會(huì)聽(tīng)嗎？聽(tīng)而不聞敷衍了事選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)同理心的聽(tīng)耳到口到手到眼到心29聽(tīng)

---高效溝通的技巧聽(tīng)

---高效溝通的技巧30青蛙的故事青蛙的故事31從前，有一群青蛙組織了一場(chǎng)攀爬比賽

比賽的終點(diǎn)是：一個(gè)非常高的鐵塔的塔頂

從前，有一群青蛙組織了一場(chǎng)攀爬比賽

32

一大群青蛙?chē)F塔看比賽，給它們加油

比賽開(kāi)始了一大群青蛙?chē)F塔看比賽，給它們加油

33

老實(shí)說(shuō)：群蛙中沒(méi)有誰(shuí)相信這些小小的青蛙會(huì)到達(dá)塔頂，他們都在議論：“這太難了??！它們肯定到不了塔頂！”

“他們絕不可能成功的，塔太高了！”聽(tīng)到這些，一只接一只的青蛙開(kāi)始泄氣了,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。

群蛙繼續(xù)喊著：

“這太難了??！沒(méi)有誰(shuí)能爬上頂?shù)?！”老?shí)說(shuō)：34越來(lái)越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點(diǎn)沒(méi)有放棄的意思。

最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費(fèi)了很大的勁，終于成為唯一一只到達(dá)塔頂?shù)膭倮摺?/p>

很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的

有一只青蛙跑上前去問(wèn)那只勝利者它哪來(lái)那么大的力氣跑完全程？

越來(lái)越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬35它發(fā)現(xiàn)這只青蛙是個(gè)聾子！

這個(gè)故事的寓意：永遠(yuǎn)不要聽(tīng)信那些習(xí)慣消極悲觀看問(wèn)題的人

因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢(mèng)想與希望！它發(fā)現(xiàn)36總是記住你聽(tīng)到的充滿力量的話語(yǔ)，因?yàn)樗心懵?tīng)到的或讀到的話語(yǔ)都會(huì)影響你的行為。

所以，總是要保持積極、樂(lè)觀！

總是記住你聽(tīng)到的充滿力量的話語(yǔ)，因?yàn)樗心懵?tīng)到的或讀到的話語(yǔ)37而且，最重要的是：

當(dāng)有人告訴你你的夢(mèng)想不可能成真時(shí)，你要變成“聾子”，對(duì)此充耳不聞！

要總是想著：我一定能做到！而且，最重要的是：38聽(tīng)

---高效溝通的技巧聽(tīng)

---高效溝通的技巧39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40聽(tīng)

---高效溝通的技巧聽(tīng)

---高效溝通的技巧41聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人林克萊特,一天訪問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō)“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的回答:“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去.”聽(tīng)的藝術(shù)美國(guó)知名主持人林克萊特,一天訪問(wèn)一名小朋友,42聽(tīng)的藝術(shù)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！」「我還要回來(lái)！」。

聽(tīng)的藝術(shù)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼43聽(tīng)的藝術(shù)

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」

1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。聽(tīng)的藝術(shù)

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)44自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我45今天的社會(huì)環(huán)境充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和急劇的變化。各企業(yè)正全力以赴地降低成本，提高效率和客戶滿意度，并且以更快的速度向市場(chǎng)推出新品。它們正在重新考慮經(jīng)營(yíng)方式，尋求在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的方法。

過(guò)去，人們只需要知道如何完成自己工作。今天，“需要了解”的信息已急劇增加。為了有效地工作，企業(yè)各部門(mén)的人員需要了解本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況，外界的影響因素和其他部門(mén)的工作。

今天的社會(huì)環(huán)境充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和急劇的變化。各企業(yè)正46積極聆聽(tīng)是一種需要有自覺(jué)意識(shí)和需要用心去實(shí)踐的行為。它需要有高度的自覺(jué)性和注意力，從而能捕捉到明顯或隱約難辨的機(jī)遇，以獲取有價(jià)值的信息。

聆聽(tīng)在工作環(huán)境中起著關(guān)鍵作用，然而現(xiàn)在，要想有效運(yùn)用這一技巧則比過(guò)去更加困難。較典型的挑戰(zhàn)有：

盡管每天所接觸的信息在增加，但仍須繼續(xù)聆聽(tīng)。與那些在背景、講述方式及說(shuō)話方式上不相同的人接觸。與那些用語(yǔ)及閱歷同你有很大差異的人討論復(fù)雜而重要的問(wèn)題。積極聆聽(tīng)是一種需要有自覺(jué)意識(shí)和需要用心去實(shí)踐的行為。47聽(tīng)什么?<信息來(lái)源>信息主動(dòng)信息被動(dòng)信息咨詢指示培訓(xùn)投訴其他請(qǐng)示調(diào)查其他聽(tīng)什么?<信息來(lái)源>信息主動(dòng)被動(dòng)咨詢指示培訓(xùn)投訴其他請(qǐng)示調(diào)查48怎么聽(tīng)?<信息流向>聆聽(tīng)全部記錄信息復(fù)訴信息信息匯總處理信息怎么聽(tīng)?<信息流向>聆聽(tīng)記錄復(fù)訴信息處理49企業(yè)內(nèi)的信息準(zhǔn)則迅速易懂正確企業(yè)內(nèi)的信息準(zhǔn)則迅速易懂正確50溝通藝術(shù)金字塔原則結(jié)果過(guò)程過(guò)程做說(shuō)溝通藝術(shù)金字塔原則結(jié)果過(guò)程過(guò)程做說(shuō)51雙向溝通傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)/說(shuō)/問(wèn)傳送者接受者信息

反饋雙向溝通傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)/說(shuō)/問(wèn)傳送者接52溝通的四大秘訣真誠(chéng)贊美他人自信善待他人溝通的四大秘訣真誠(chéng)531,我在進(jìn)入重要的聆聽(tīng)場(chǎng)合時(shí)，還在想著其他事情，或未采取排除干擾的措施。2,我邊聽(tīng)邊做其它事情（如拆信、看電視、操作電腦）。3,我以為自己已經(jīng)知道對(duì)方會(huì)說(shuō)些什么，所以就不怎么注意聽(tīng)。4,在別人說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴或停頓時(shí)，我就替他（她）把話說(shuō)完。5,我發(fā)現(xiàn)我的偏見(jiàn)會(huì)阻礙我去聽(tīng)別人說(shuō)話。以下是影響有效聆聽(tīng)的一些行為:1,我在進(jìn)入重要的聆聽(tīng)場(chǎng)合時(shí)，還在想著其他事情，或未采取排除546,當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的話是我不贊同或不愛(ài)聽(tīng)的時(shí)候，我就會(huì)失去耐心，不去聽(tīng)他（她）說(shuō)話。7,別人說(shuō)話的時(shí)候，我在心里暗暗反駁。8,我不注意聲音、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)或語(yǔ)速等非言語(yǔ)暗示。9,我裝做聽(tīng)懂了對(duì)方所說(shuō)的話，其實(shí)是因?yàn)榕伦约弘y堪，所以不愿重復(fù)他的話或澄清某一點(diǎn)。10,我只聽(tīng)某些細(xì)節(jié)，而不去聽(tīng)總的觀點(diǎn)。以下是影響有效聆聽(tīng)的一些行為:6,當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的話是我不贊同或不愛(ài)聽(tīng)的時(shí)候，我就會(huì)失去耐心，5511,當(dāng)對(duì)方說(shuō)得太慢或所說(shuō)的變得有些乏味的時(shí)候，我就感到心煩。

12,我留意那些與談話無(wú)關(guān)的方面（如：服飾、習(xí)慣、等等）。13,

別人講話時(shí)，我會(huì)走神。14,我老是反復(fù)作出同一種反應(yīng)（如：“對(duì)的”，“嗯”），而沒(méi)有真正在聽(tīng)。15,我使用有礙交流的身體語(yǔ)言（如：雙臂交叉）。

以下是影響有效聆聽(tīng)的一些行為:11,當(dāng)對(duì)方說(shuō)得太慢或所說(shuō)的變得有些乏味的時(shí)候，我就感到心561,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

原因:對(duì)說(shuō)話者的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽(tīng)。說(shuō)話者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。表現(xiàn)出你的興趣，可以鼓勵(lì)他人進(jìn)行清楚和全面的交流。

方法:以說(shuō)話者為中心,人們的思維速度通常要比說(shuō)話速度快四倍。你的思維速度要比說(shuō)話者講話速度快，這會(huì)使你在聽(tīng)的時(shí)候走神和分心。調(diào)整你的思緒，不要去考慮其它事情，用余出的時(shí)間告訴自己，“我應(yīng)該聽(tīng)他（她）說(shuō)話?！?/p>

如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

原因:對(duì)說(shuō)話者的話表現(xiàn)出興571,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

如果由于時(shí)間或精力方面的原因，你無(wú)法專心聆聽(tīng)，你就要直言，并將談話推遲到以后的某一具體時(shí)間再進(jìn)行。直接告訴說(shuō)話者，你對(duì)他所說(shuō)的話有興趣，并說(shuō)明原因。讓說(shuō)話者具體地知道你對(duì)他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，并且使談話針對(duì)主題。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

如果由于時(shí)間或精力581,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系

面對(duì)說(shuō)話者，身體稍稍前傾

保持開(kāi)放式身體語(yǔ)言

適時(shí)地點(diǎn)頭微笑

給說(shuō)話者回答和說(shuō)明的時(shí)間。在說(shuō)話停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽591,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

避免用你自己的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的話。

有時(shí)，你會(huì)忍不住想加入你自己的想法，但這樣一來(lái)，談話中心立即從說(shuō)話者轉(zhuǎn)向你。你應(yīng)讓說(shuō)話者講完之后，再提出你的觀點(diǎn)。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話1,對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

避免用你自己的經(jīng)驗(yàn)602,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題原因:提出問(wèn)題是聽(tīng)者最有力的工具。通過(guò)提出合適的問(wèn)題，你能夠澄清你所聽(tīng)到的內(nèi)容，并獲取新資料。你還可以使談話針對(duì)主題，以及控制談話。

方法:使用開(kāi)放式問(wèn)題以尋求更多信息。放式問(wèn)題能鼓勵(lì)說(shuō)話者作闡述，擴(kuò)展，描述，試探，或詳細(xì)說(shuō)明。這些問(wèn)題用諸如“什么”，“怎樣”，“請(qǐng)告訴我”，“請(qǐng)描述”，和“請(qǐng)解釋”，等詞開(kāi)頭。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人612,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題在下列情況中，可以使用開(kāi)放式問(wèn)題：

說(shuō)話者沉默寡言或說(shuō)話勉強(qiáng)；

你無(wú)法完全確定你需要哪些信息；

你需要讓對(duì)方說(shuō)出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受；

你想建立信任和融洽的關(guān)系；

你需要弄清楚不能確定或理解的觀點(diǎn)。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人622,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題慎用限制式問(wèn)題,限制式問(wèn)題經(jīng)常用諸如“是否能”“是否會(huì)”，“是否”，或“是否將”等詞提問(wèn)。問(wèn)題決定了通常只能以“是”，“不是”或一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)作回答。

盡管這類問(wèn)題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí)，這類問(wèn)題還是有效的。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人632,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題必要時(shí)，使用問(wèn)題來(lái)控制談話

當(dāng)談話話題改變或可能談話時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)，提高可以幫助你控制談話。一個(gè)合適的開(kāi)放式的問(wèn)題，能幫助說(shuō)話者關(guān)注談話主題。在談話即將結(jié)束時(shí)，可以使用一個(gè)限制式問(wèn)題作結(jié)束。

如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話2,提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題如何聆聽(tīng)他人643,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

原因:你所接收到的信息可能與說(shuō)話者想要傳遞的信息并不完全一致。通過(guò)告訴說(shuō)話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導(dǎo)致問(wèn)題。

方法:用你自己的話復(fù)述你所聽(tīng)到的內(nèi)容。當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí)，復(fù)述或歸納你所聽(tīng)到的內(nèi)容。這就給了說(shuō)話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)。如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話3,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

原因:你所接收到的信息653,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為止。對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解

這使說(shuō)話者有種被接受的感覺(jué)，而且有助于他在克服情緒干擾之后，回到要點(diǎn)上來(lái)。

如何聆聽(tīng)他人說(shuō)話3,修正主題歧義,告訴說(shuō)話者你的理解

如果說(shuō)話者不同66聆聽(tīng)的原則1,注視說(shuō)話的人,目光接觸,

全神貫注,表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)2,靠近說(shuō)話者,面對(duì)面而坐,身體前傾,專心致志3,保持愉快的面部表情,不要打斷說(shuō)話者的話題4,聆聽(tīng)全部信息,做記錄聆聽(tīng)的原則1,注視說(shuō)話的人,目光接觸,全神貫注,表現(xiàn)出有興67聆聽(tīng)的原則5,眼耳并用,適應(yīng)講話者的風(fēng)格6,鼓勵(lì)他人表達(dá)自己,點(diǎn)頭7,使用說(shuō)話者的人稱——“您”和“您的”8,首先尋求理解他人9,然后再被他