五星級員工訓練課件

五星級員工培訓1/8/20231五星級員工培訓12/27/20221優(yōu)秀員工KSA體系兩大指標定位和四大類員工分類

什么是KSA五星級員工四星級員工三星級員工要辭退的員工1/8/20232優(yōu)秀員工KSA體系兩大指標定位和四大類員工分類什么是KSA老板的坐標系態(tài)度Aattitude技能KSSkillsandAbilities*****√√****√ⅹ***ⅹ√GOⅹ

ⅹ1/8/20233老板的坐標系態(tài)度A技能KS*****√√****√ⅹ***ⅹ員工類型現場互動分析自己屬于那一類員工誰來評估你屬于那一類員工用什么尺度標準評估你屬于那一類員工現場調查1/8/20234員工類型現場互動分析自己屬于那一類員工12/27/20224如何端正工作心態(tài)如何樹立顧客意識？你真的把顧客當成上帝嗎？怎樣分析體察顧客要求？怎樣滿足顧客要求？怎樣對待處理顧客投訴？1/8/20235如何端正工作心態(tài)如何樹立顧客意識？12/27/20225如何處理好上下左右工作關系

學會換位思考學會融入團隊學員培養(yǎng)自己的EQ/AQ/CQ1/8/20236如何處理好上下左右工作關系

學會換位思考12/27/2022如何有效地溝通如何聆聽如何保存記錄如何量化工作如何匯報如何提意見如何贊揚二選一商業(yè)溝通方式

1/8/20237如何有效地溝通12/27/20227如何客觀地評自己老板給你打分部門主管給你打分協助同事給你打分最重要的是學會自己給自己客觀地打分自己評估自己的方法1/8/20238如何客觀地評自己老板給你打分12/27/20228如何培養(yǎng)自己能力如何提高工作效率學會合理安排時間學會計劃學會5S學會技術手段學會目標管理學會舉一反三細節(jié)就是生命1/8/20239如何培養(yǎng)自己能力如何提高工作效率12/27/20229自我提升計劃和方法評估自己的強項和弱項制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制定明確的目標目標分解時間表日復一日地堅持重復融入企業(yè)文化1/8/202310自我提升計劃和方法評估自己的強項和弱項12/27/20221主動積極心態(tài)

對待工作：勤奮對待公司：敬業(yè)對待老板：忠誠對待自己：自信永遠保持積極的心態(tài)心態(tài)調整技巧融入企業(yè)、把信送給亞西亞改變自己的觀念改變自己的思維方式學會做人，學會快樂的工作

1/8/202311主動積極心態(tài)

對待工作：勤奮心態(tài)調整技巧12/27/2022不斷充實知識和技能要做應該做的事而不是喜歡做的事怎樣讀一本書怎樣做一個動作怎樣提高技能建立知識分享交流平臺1/8/202312不斷充實知識和技能要做應該做的事而不是喜歡做的事12/27/終身學習學會創(chuàng)新思維學會聚焦工作在工作中學習，在學習中工作1/8/202313終身學習學會創(chuàng)新思維12/27/202213員工五大誤區(qū)自卑害怕犯錯期求寬容嫉妒孤獨1/8/202314員工五大誤區(qū)自卑12/27/202214自卑我怎么連這點小事都做不好?難道我真的很笨?我沒有本科學歷，肯定不如別人了！糟糕！這個工具我從來沒有用過！這件事我沒有經驗，還是你先吧！1/8/202315自卑我怎么連這點小事都做不好?難道我真的很笨?12/27/2害怕犯錯等主管回來再說吧！這不是我職責所在，別管了！不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！做多不如做少，多做多錯，少做少錯！1/8/202316害怕犯錯等主管回來再說吧！12/27/202216期求寬容這點小事情，何必大動干戈！我經營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！主管又是小題大做！這件事不關我的事！1/8/202317期求寬容這點小事情，何必大動干戈！12/27/202217他憑什么比我好：嫉妒1/8/202318他憑什么比我好：嫉妒12/27/202218是什么使他成功誰敢喝馬桶里的水1/8/202319是什么使他成功誰敢喝馬桶里的水12/27/202219有兩種人無法超越別人一種人是做不好別人交代的工作；另一種人是只做別人交代的工作。1/8/202320有兩種人無法超越別人一種人是做不好別人交代的工作；12/27對待工作：勤奮不為薪水工作比薪水更重要的現在的放棄是為未來的獲得不要看不起自己的工作每一件事都值得我們去做將工作當成人生的樂趣懶惰對心靈是一種傷害拖拉和逃避是一種惡習現在就動手做吧機會來自苦干1/8/202321對待工作：勤奮不為薪水工作12/27/202221對待公司：敬業(yè)職業(yè)是人的使命所在全心全意盡職盡責每天多做一點超越平庸選擇完美自動自發(fā)1/8/202322對待公司：敬業(yè)職業(yè)是人的使命所在12/27/202222對待老板：忠誠給老板同情和理解滿懷感恩之心欣賞和贊美自己的老板向老板學習以老板的心態(tài)對待公司輕視工資就是輕視你自己換工作前先換一下心情做一個誠實守信的人是自己變得不可替代1/8/202323對待老板：忠誠給老板同情和理解12/27/202223對待自己：自信你是自己最大的敵人做自己思想的主宰不要成為心理上的奴隸熱情是工作的靈魂堅韌是生命的脊梁1/8/202324對待自己：自信你是自己最大的敵人12/27/202224怎樣評價產品的質量怎樣評價人的質量1/8/202325怎樣評價產品的質量12/27/202225學會看車想看清車況就要停下來學會看山山離得越遠顯得越高1/8/202326學會看車12/27/202226人的特性表現IQEQAQCQ膽商1/8/202327人的特性表現IQ12/27/2022271/8/20232812/27/2022281/8/20232912/27/202229溝通能力第三項修煉1/8/202330溝通能力第三項修煉12/27/202230如何對待顧客？關心顧客贊美顧客幫助顧客尊重顧客理解顧客顧客服務管理顧客關系管理核心顧客管理重要顧客管理顧客滿意度調查1/8/202331如何對待顧客？關心顧客顧客服務管理12/27/202231老板也是顧客老板是內部顧客老板是重要顧客1/8/202332老板也是顧客老板是內部顧客12/27/202232如何與“個性化的老板”打交道1/8/202333如何與“個性化的老板”打交道12/27/202233規(guī)則一：不管老板是對是錯，老板發(fā)火時千萬不要解釋說明，更不能頂撞。初級功夫是老板發(fā)火時沉默；高級功夫是老板發(fā)火時表揚他。1/8/202334規(guī)則一：不管老板是對是錯，老板發(fā)火時千規(guī)則二：“老板永遠是對的”1/8/202335規(guī)則二：“老板永遠是對的”12/27/202235空調工作原理房間感溫頭偏差識別溫度設定壓縮機1/8/202336空調工作原理房間感溫頭偏差識別溫壓縮機12/27/20223自動控制系統(tǒng)原理系統(tǒng)是有目標的系統(tǒng)必須是開放的，隨時把握外界環(huán)境變化系統(tǒng)必須具有自我調節(jié)能力1/8/202337自動控制系統(tǒng)原理系統(tǒng)是有目標的12/27/202237如何與員工溝通表揚游戲批評方法關心幫助員工建立自我評估體系建立溝通平臺1/8/202338如何與員工溝通表揚游戲12/27/202238職業(yè)形象裝扮原則職業(yè)著裝的原則：符合場合，符合職業(yè)崗位要求，符合行業(yè)規(guī)則，符合企業(yè)形象和職位定位。整潔，莊重，嚴謹，自信，配品?；瘖y。女性著裝原則。1/8/202339職業(yè)形象裝扮原則職業(yè)著裝的原則：12/27/202239言談的技巧如果你希望對方接受你的觀點，那么你必須明白，在向他人表達觀點的時候，怎么說的比說了什么要重要得多。－當發(fā)生問題時，把“你”，改為“我”－當對方做錯事時，采取對事不對人的理性化態(tài)度－與別人合作時，把“你必須”改為“能不能”－當取得成績時，把“我”改為“我們”1/8/202340言談的技巧如果你希望對方接受你的觀點，那么你必須明白，在向他五星級員工培訓1/8/202341五星級員工培訓12/27/20221優(yōu)秀員工KSA體系兩大指標定位和四大類員工分類

什么是KSA五星級員工四星級員工三星級員工要辭退的員工1/8/202342優(yōu)秀員工KSA體系兩大指標定位和四大類員工分類什么是KSA老板的坐標系態(tài)度Aattitude技能KSSkillsandAbilities*****√√****√ⅹ***ⅹ√GOⅹ

ⅹ1/8/202343老板的坐標系態(tài)度A技能KS*****√√****√ⅹ***ⅹ員工類型現場互動分析自己屬于那一類員工誰來評估你屬于那一類員工用什么尺度標準評估你屬于那一類員工現場調查1/8/202344員工類型現場互動分析自己屬于那一類員工12/27/20224如何端正工作心態(tài)如何樹立顧客意識？你真的把顧客當成上帝嗎？怎樣分析體察顧客要求？怎樣滿足顧客要求？怎樣對待處理顧客投訴？1/8/202345如何端正工作心態(tài)如何樹立顧客意識？12/27/20225如何處理好上下左右工作關系

學會換位思考學會融入團隊學員培養(yǎng)自己的EQ/AQ/CQ1/8/202346如何處理好上下左右工作關系

學會換位思考12/27/2022如何有效地溝通如何聆聽如何保存記錄如何量化工作如何匯報如何提意見如何贊揚二選一商業(yè)溝通方式

1/8/202347如何有效地溝通12/27/20227如何客觀地評自己老板給你打分部門主管給你打分協助同事給你打分最重要的是學會自己給自己客觀地打分自己評估自己的方法1/8/202348如何客觀地評自己老板給你打分12/27/20228如何培養(yǎng)自己能力如何提高工作效率學會合理安排時間學會計劃學會5S學會技術手段學會目標管理學會舉一反三細節(jié)就是生命1/8/202349如何培養(yǎng)自己能力如何提高工作效率12/27/20229自我提升計劃和方法評估自己的強項和弱項制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制定明確的目標目標分解時間表日復一日地堅持重復融入企業(yè)文化1/8/202350自我提升計劃和方法評估自己的強項和弱項12/27/20221主動積極心態(tài)

對待工作：勤奮對待公司：敬業(yè)對待老板：忠誠對待自己：自信永遠保持積極的心態(tài)心態(tài)調整技巧融入企業(yè)、把信送給亞西亞改變自己的觀念改變自己的思維方式學會做人，學會快樂的工作

1/8/202351主動積極心態(tài)

對待工作：勤奮心態(tài)調整技巧12/27/2022不斷充實知識和技能要做應該做的事而不是喜歡做的事怎樣讀一本書怎樣做一個動作怎樣提高技能建立知識分享交流平臺1/8/202352不斷充實知識和技能要做應該做的事而不是喜歡做的事12/27/終身學習學會創(chuàng)新思維學會聚焦工作在工作中學習，在學習中工作1/8/202353終身學習學會創(chuàng)新思維12/27/202213員工五大誤區(qū)自卑害怕犯錯期求寬容嫉妒孤獨1/8/202354員工五大誤區(qū)自卑12/27/202214自卑我怎么連這點小事都做不好?難道我真的很笨?我沒有本科學歷，肯定不如別人了！糟糕！這個工具我從來沒有用過！這件事我沒有經驗，還是你先吧！1/8/202355自卑我怎么連這點小事都做不好?難道我真的很笨?12/27/2害怕犯錯等主管回來再說吧！這不是我職責所在，別管了！不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！做多不如做少，多做多錯，少做少錯！1/8/202356害怕犯錯等主管回來再說吧！12/27/202216期求寬容這點小事情，何必大動干戈！我經營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！主管又是小題大做！這件事不關我的事！1/8/202357期求寬容這點小事情，何必大動干戈！12/27/202217他憑什么比我好：嫉妒1/8/202358他憑什么比我好：嫉妒12/27/202218是什么使他成功誰敢喝馬桶里的水1/8/202359是什么使他成功誰敢喝馬桶里的水12/27/202219有兩種人無法超越別人一種人是做不好別人交代的工作；另一種人是只做別人交代的工作。1/8/202360有兩種人無法超越別人一種人是做不好別人交代的工作；12/27對待工作：勤奮不為薪水工作比薪水更重要的現在的放棄是為未來的獲得不要看不起自己的工作每一件事都值得我們去做將工作當成人生的樂趣懶惰對心靈是一種傷害拖拉和逃避是一種惡習現在就動手做吧機會來自苦干1/8/202361對待工作：勤奮不為薪水工作12/27/202221對待公司：敬業(yè)職業(yè)是人的使命所在全心全意盡職盡責每天多做一點超越平庸選擇完美自動自發(fā)1/8/202362對待公司：敬業(yè)職業(yè)是人的使命所在12/27/202222對待老板：忠誠給老板同情和理解滿懷感恩之心欣賞和贊美自己的老板向老板學習以老板的心態(tài)對待公司輕視工資就是輕視你自己換工作前先換一下心情做一個誠實守信的人是自己變得不可替代1/8/202363對待老板：忠誠給老板同情和理解12/27/202223對待自己：自信你是自己最大的敵人做自己思想的主宰不要成為心理上的奴隸熱情是工作的靈魂堅韌是生命的脊梁1/8/202364對待自己：自信你是自己最大的敵人12/27/202224怎樣評價產品的質量怎樣評價人的質量1/8/202365怎樣評價產品的質量12/27/202225學會看車想看清車況就要停下來學會看山山離得越遠顯得越高1/8/202366學會看車12/27/202226人的特性表現IQEQAQCQ膽商1/8/202367人的特性表現IQ12/27/2022271/8/20236812/27/2022281/8/20236912/27/202229溝通能力第三項修煉1/8/202370溝通能力第三項修煉12/27/202230如何對待顧客？關心顧客贊美顧客幫助顧客尊重顧客理解顧客顧客服務管理顧客關系管理核心顧客管理重要顧客管理顧客滿意度調查1/8/202371如何對待顧客？關心顧客顧客服務管理12/27/202231老板也是顧客老板是內部顧客老板是重要顧客1/8/202372老板也是顧客老板是內部顧客12/27/202232如何與“個性化的老板”打交道1/8/202373如何與“個性化的老板”打交道12/27/202233規(guī)則一：