優(yōu)秀企業(yè)員工的勝任力模型課件

員工勝任力模型優(yōu)秀企業(yè)的解決方案中國人力資源調(diào)研網(wǎng)員工勝任力模型優(yōu)秀企業(yè)的解決方案11、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容2勝任力模型崗位勝任力模型教育背景知識(shí)技能/才能相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)其他要求勝任力模型崗位勝任力模型教育知識(shí)技能/才能相關(guān)職業(yè)其他3勝任力模型詳細(xì)規(guī)定了崗位所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)任職資格。通過這些層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們在工作中經(jīng)常看見的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是崗位勝任力模型里面第二個(gè)組成要素，如果沒有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力——技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。在有了知識(shí)、技能后，最重要的就是職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)簡單的說就是態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司職業(yè)素養(yǎng)不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。這就是說，良好的知識(shí)、技能，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。不同層級(jí)的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對(duì)崗位勝任力的要求和側(cè)重點(diǎn)不同。經(jīng)營管理層（高層）除了要具備應(yīng)有的知識(shí)、技能外，更為重要的還是職業(yè)素養(yǎng)的要求，因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。勝任力模型詳細(xì)規(guī)定了崗位所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)4勝任力模型（教育背景部分）教育背景：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級(jí)別定義一級(jí)初中、高中二級(jí)大專三級(jí)本科四級(jí)碩士及以上勝任力模型（教育背景部分）教育背景：按學(xué)歷分初中、高中（包括5知識(shí)指人們在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。全息顧問認(rèn)為評(píng)估一個(gè)員工以下四個(gè)類別的知識(shí)：公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)（營銷知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、專業(yè)外語知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)）。勝任力模型（知識(shí)部分）知識(shí)指人們在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。勝任力模型（6勝任力模型（知識(shí)部分）1、公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級(jí)別定義一級(jí)熟悉員工手冊。二級(jí)了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。三級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程。四級(jí)熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。勝任力模型（知識(shí)部分）1、公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、7勝任力模型（知識(shí)部分）2、專業(yè)知識(shí)：包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語知識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。二級(jí)掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)。三級(jí)掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。四級(jí)掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。（A）戰(zhàn)略知識(shí)勝任力模型（知識(shí)部分）2、專業(yè)知識(shí)：包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、8勝任力模型（知識(shí)部分）（B）營銷知識(shí)：包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（）、營銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報(bào)知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。二級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。三級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。四級(jí)了解以上五類營銷管理知識(shí)概念、熟練掌握其中兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理。勝任力模型（知識(shí)部分）（B）營銷知識(shí)：包括A類：營銷心理學(xué)、9勝任力模型（知識(shí)部分）級(jí)別定義一級(jí)了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。二級(jí)1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。三級(jí)熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。四級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。（C）人力資源知識(shí)勝任力模型（知識(shí)部分）級(jí)別定10勝任力模型（知識(shí)部分）（D）財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級(jí)別定義一級(jí)了解某一類所包含的基本知識(shí)。二級(jí)1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解C類知識(shí)。三級(jí)精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。四級(jí)精通A、B、C、D、F類知識(shí)。勝任力模型（知識(shí)部分）（D）財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)11勝任力模型（知識(shí)部分）（E）法律知識(shí)：包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級(jí)別定義一級(jí)了解工作相關(guān)法律知識(shí)。二級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)。三級(jí)精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。勝任力模型（知識(shí)部分）（E）法律知識(shí)：包括：公司法、合同法、12勝任力模型（知識(shí)部分）（F）生產(chǎn)知識(shí)：包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級(jí)別定義一級(jí)了解六類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級(jí)在一級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級(jí)1、在一級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。四級(jí)掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。勝任力模型（知識(shí)部分）（F）生產(chǎn)知識(shí)：包括：A類：生產(chǎn)安全、13勝任力模型（知識(shí)部分）（G）專業(yè)技術(shù)知識(shí)：級(jí)別定義一級(jí)了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。三級(jí)掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。四級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。勝任力模型（知識(shí)部分）（G）專業(yè)技術(shù)知識(shí)：級(jí)別定14勝任力模型（知識(shí)部分）（H）質(zhì)量管理知識(shí)：包括：A、一般管理知識(shí)，B、全面質(zhì)量管理，C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)，D、計(jì)量與檢驗(yàn)，E、質(zhì)量信息管理，F(xiàn)、可靠性知識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解A、B的基本概念。二級(jí)1、掌握D的原理與方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、E的原理與方法。三級(jí)掌握A、B、C、D、E的原理與方法。四級(jí)精通A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法。勝任力模型（知識(shí)部分）（H）質(zhì)量管理知識(shí)：包括：A、一般管理15勝任力模型（知識(shí)部分）（J）專業(yè)外語知識(shí)：專業(yè)外語知識(shí)是指工作中必要的外語知識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。二級(jí)相當(dāng)于4級(jí)知識(shí)水平。三級(jí)相當(dāng)于6級(jí)知識(shí)水平。四級(jí)相當(dāng)于英語專業(yè)8級(jí)知識(shí)水平。勝任力模型（知識(shí)部分）（J）專業(yè)外語知識(shí)：專業(yè)外語知識(shí)是指工16勝任力模型（知識(shí)部分）（K）計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)。二級(jí)掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。三級(jí)掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。四級(jí)掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。勝任力模型（知識(shí)部分）（K）計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定17勝任力模型（工作經(jīng)驗(yàn)）工作經(jīng)驗(yàn)：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力?？赏ㄟ^經(jīng)驗(yàn)證據(jù)說明。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項(xiàng)工作的證明和工作績效成果。1、崗位經(jīng)驗(yàn)（從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)1年以下1-2年2-4年4-7年7-11年11-15年15年以上勝任力模型（工作經(jīng)驗(yàn)）工作經(jīng)驗(yàn)：指從事本崗位工作必須具備的在18勝任力模型（技能）技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。全息顧問認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)員工的技能，技能至少包括以下六個(gè)方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。勝任力模型（技能）技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。19勝任力模型（技能）（A）計(jì)劃：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。級(jí)別定義一級(jí)能合理安排本職工作，有問題及時(shí)反饋。二級(jí)能夠合理的制定領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)劃。三級(jí)能夠有效地制定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。四級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。勝任力模型（技能）（A）計(jì)劃：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任20勝任力模型（技能）（B）決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案。級(jí)別定義一級(jí)作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。二級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。四級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。勝任力模型（技能）（B）決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇21勝任力模型（技能）（C）溝通：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想。級(jí)別定義一級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。三級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力。四級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。勝任力模型（技能）（C）溝通：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思22勝任力模型（技能）（D）理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度。級(jí)別定義一級(jí)對(duì)簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面。二級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人的思想。三級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。四級(jí)能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。勝任力模型（技能）（D）理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度。級(jí)23勝任力模型（技能）（E）領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。級(jí)別定義一級(jí)組織領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。二級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。三級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級(jí)運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。勝任力模型（技能）（E）領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完24勝任力模型（技能）（F）創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。級(jí)別定義一級(jí)能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。二級(jí)能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。三級(jí)能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個(gè)解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。勝任力模型（技能）（F）創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題25勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。全息顧問認(rèn)為一個(gè)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)六個(gè)方面考慮：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、廉潔、誠信、忠誠度。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文26勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（A）團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。級(jí)別定義一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。三級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（A）團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利27勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（B）責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。二級(jí)有高度的自覺性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。三級(jí)能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見。四級(jí)能夠?qū)ぷ鞣椒ā⒘鞒踢M(jìn)行分析，并提出改善方案。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（B）責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成28勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（C）服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。三級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。四級(jí)以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（C）服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的29勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（D）進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級(jí)別定義一級(jí)熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距。二級(jí)具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。三級(jí)具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，為自己樹立更高的目標(biāo)。四級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（D）進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈30勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（E）兼潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。級(jí)別定義一級(jí)嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。二級(jí)能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公肥私之事。三級(jí)能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，并能勇于助止或揭發(fā)損公肥私的行為。四級(jí)能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭，并能不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（E）兼潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥31勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（F）誠信：誠實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。級(jí)別定義一級(jí)工作中不說假話，誠實(shí)可靠。二級(jí)工作中不公不說假話，而且對(duì)承諾的事能勇于承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴。三級(jí)工作中以身作則，并能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創(chuàng)造誠信氛圍。四級(jí)工作中以身作則，建設(shè)公司誠信文化。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（F）誠信：誠實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、32勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（G）忠誠度：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度。級(jí)別定義一級(jí)忠實(shí)于本職工作，保守公司秘密，不做任何對(duì)公司不利的事。二級(jí)忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。三級(jí)忠實(shí)于組織，對(duì)危害組織利益的行為，進(jìn)行批評(píng)與糾正，并采取適當(dāng)?shù)姆婪丁Ｋ募?jí)忠實(shí)于組織利益，積極主動(dòng)影響組織成員忠誠于組織。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（G）忠誠度：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任331、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容34高管人員勝任力模型知識(shí)公司知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)。其他知識(shí)根據(jù)不同的崗位序列進(jìn)行體現(xiàn)。技能決策、計(jì)劃、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)、理解、溝通職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度高管人員勝任力模型知識(shí)公司知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)351、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容36管理序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、人力資源知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、營銷知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)技能創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通、領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度管理序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、人力資源知識(shí)、戰(zhàn)略371、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容38研發(fā)序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、專業(yè)外語知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度研發(fā)序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量391、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容40制造序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度制造序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量411、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容42財(cái)務(wù)序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能創(chuàng)新、計(jì)劃、理解、溝通職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度財(cái)務(wù)序列勝任力模型知識(shí)基本知識(shí)、公司知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)43謝謝1月-2313:04:2013:0413:041月-231月-2313:0413:0413:04:201月-231月-2313:04:202023/1/813:04:20謝謝12月-2201:12:5901:1201:1212員工勝任力模型優(yōu)秀企業(yè)的解決方案中國人力資源調(diào)研網(wǎng)員工勝任力模型優(yōu)秀企業(yè)的解決方案451、勝任力模型及構(gòu)成2、高管人員勝任力模型3、管理序列人員勝任力模型4、財(cái)務(wù)序列人員勝任力模型5、制造序列人員勝任力模型6、研發(fā)序列人員勝任力模型內(nèi)容1、勝任力模型及構(gòu)成內(nèi)容46勝任力模型崗位勝任力模型教育背景知識(shí)技能/才能相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)其他要求勝任力模型崗位勝任力模型教育知識(shí)技能/才能相關(guān)職業(yè)其他47勝任力模型詳細(xì)規(guī)定了崗位所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)任職資格。通過這些層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們在工作中經(jīng)常看見的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是崗位勝任力模型里面第二個(gè)組成要素，如果沒有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力——技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。在有了知識(shí)、技能后，最重要的就是職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)簡單的說就是態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司職業(yè)素養(yǎng)不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。這就是說，良好的知識(shí)、技能，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。不同層級(jí)的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對(duì)崗位勝任力的要求和側(cè)重點(diǎn)不同。經(jīng)營管理層（高層）除了要具備應(yīng)有的知識(shí)、技能外，更為重要的還是職業(yè)素養(yǎng)的要求，因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。勝任力模型詳細(xì)規(guī)定了崗位所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)48勝任力模型（教育背景部分）教育背景：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級(jí)別定義一級(jí)初中、高中二級(jí)大專三級(jí)本科四級(jí)碩士及以上勝任力模型（教育背景部分）教育背景：按學(xué)歷分初中、高中（包括49知識(shí)指人們在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。全息顧問認(rèn)為評(píng)估一個(gè)員工以下四個(gè)類別的知識(shí)：公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)（營銷知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、專業(yè)外語知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)）。勝任力模型（知識(shí)部分）知識(shí)指人們在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。勝任力模型（50勝任力模型（知識(shí)部分）1、公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級(jí)別定義一級(jí)熟悉員工手冊。二級(jí)了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。三級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程。四級(jí)熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。勝任力模型（知識(shí)部分）1、公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、51勝任力模型（知識(shí)部分）2、專業(yè)知識(shí)：包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語知識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。二級(jí)掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)。三級(jí)掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。四級(jí)掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。（A）戰(zhàn)略知識(shí)勝任力模型（知識(shí)部分）2、專業(yè)知識(shí)：包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、52勝任力模型（知識(shí)部分）（B）營銷知識(shí)：包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（）、營銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報(bào)知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。二級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。三級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。四級(jí)了解以上五類營銷管理知識(shí)概念、熟練掌握其中兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理。勝任力模型（知識(shí)部分）（B）營銷知識(shí)：包括A類：營銷心理學(xué)、53勝任力模型（知識(shí)部分）級(jí)別定義一級(jí)了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。二級(jí)1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。三級(jí)熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。四級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。（C）人力資源知識(shí)勝任力模型（知識(shí)部分）級(jí)別定54勝任力模型（知識(shí)部分）（D）財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級(jí)別定義一級(jí)了解某一類所包含的基本知識(shí)。二級(jí)1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解C類知識(shí)。三級(jí)精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。四級(jí)精通A、B、C、D、F類知識(shí)。勝任力模型（知識(shí)部分）（D）財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)55勝任力模型（知識(shí)部分）（E）法律知識(shí)：包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級(jí)別定義一級(jí)了解工作相關(guān)法律知識(shí)。二級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)。三級(jí)精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。勝任力模型（知識(shí)部分）（E）法律知識(shí)：包括：公司法、合同法、56勝任力模型（知識(shí)部分）（F）生產(chǎn)知識(shí)：包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級(jí)別定義一級(jí)了解六類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級(jí)在一級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級(jí)1、在一級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。四級(jí)掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。勝任力模型（知識(shí)部分）（F）生產(chǎn)知識(shí)：包括：A類：生產(chǎn)安全、57勝任力模型（知識(shí)部分）（G）專業(yè)技術(shù)知識(shí)：級(jí)別定義一級(jí)了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。三級(jí)掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。四級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。勝任力模型（知識(shí)部分）（G）專業(yè)技術(shù)知識(shí)：級(jí)別定58勝任力模型（知識(shí)部分）（H）質(zhì)量管理知識(shí)：包括：A、一般管理知識(shí)，B、全面質(zhì)量管理，C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)，D、計(jì)量與檢驗(yàn)，E、質(zhì)量信息管理，F(xiàn)、可靠性知識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解A、B的基本概念。二級(jí)1、掌握D的原理與方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、E的原理與方法。三級(jí)掌握A、B、C、D、E的原理與方法。四級(jí)精通A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法。勝任力模型（知識(shí)部分）（H）質(zhì)量管理知識(shí)：包括：A、一般管理59勝任力模型（知識(shí)部分）（J）專業(yè)外語知識(shí)：專業(yè)外語知識(shí)是指工作中必要的外語知識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。二級(jí)相當(dāng)于4級(jí)知識(shí)水平。三級(jí)相當(dāng)于6級(jí)知識(shí)水平。四級(jí)相當(dāng)于英語專業(yè)8級(jí)知識(shí)水平。勝任力模型（知識(shí)部分）（J）專業(yè)外語知識(shí)：專業(yè)外語知識(shí)是指工60勝任力模型（知識(shí)部分）（K）計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)。二級(jí)掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。三級(jí)掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。四級(jí)掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。勝任力模型（知識(shí)部分）（K）計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定61勝任力模型（工作經(jīng)驗(yàn)）工作經(jīng)驗(yàn)：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力。可通過經(jīng)驗(yàn)證據(jù)說明。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項(xiàng)工作的證明和工作績效成果。1、崗位經(jīng)驗(yàn)（從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)1年以下1-2年2-4年4-7年7-11年11-15年15年以上勝任力模型（工作經(jīng)驗(yàn)）工作經(jīng)驗(yàn)：指從事本崗位工作必須具備的在62勝任力模型（技能）技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。全息顧問認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)員工的技能，技能至少包括以下六個(gè)方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。勝任力模型（技能）技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。63勝任力模型（技能）（A）計(jì)劃：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。級(jí)別定義一級(jí)能合理安排本職工作，有問題及時(shí)反饋。二級(jí)能夠合理的制定領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)劃。三級(jí)能夠有效地制定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。四級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。勝任力模型（技能）（A）計(jì)劃：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任64勝任力模型（技能）（B）決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案。級(jí)別定義一級(jí)作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。二級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。四級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。勝任力模型（技能）（B）決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇65勝任力模型（技能）（C）溝通：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想。級(jí)別定義一級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。三級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力。四級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。勝任力模型（技能）（C）溝通：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思66勝任力模型（技能）（D）理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度。級(jí)別定義一級(jí)對(duì)簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面。二級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人的思想。三級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。四級(jí)能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。勝任力模型（技能）（D）理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度。級(jí)67勝任力模型（技能）（E）領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。級(jí)別定義一級(jí)組織領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。二級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。三級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級(jí)運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。勝任力模型（技能）（E）領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完68勝任力模型（技能）（F）創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。級(jí)別定義一級(jí)能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。二級(jí)能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。三級(jí)能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個(gè)解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。勝任力模型（技能）（F）創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題69勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。全息顧問認(rèn)為一個(gè)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)六個(gè)方面考慮：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、廉潔、誠信、忠誠度。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文70勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（A）團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。級(jí)別定義一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。三級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（A）團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利71勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（B）責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。二級(jí)有高度的自覺性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。三級(jí)能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見。四級(jí)能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（B）責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成72勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（C）服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。三級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。四級(jí)以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（C）服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的73勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（D）進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級(jí)別定義一級(jí)熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距。二級(jí)具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。三級(jí)具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，為自己樹立更高的目標(biāo)。四級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（D）進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈74勝任力模型（職業(yè)素養(yǎng)）（E）兼潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。級(jí)別定義一級(jí)嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。二級(jí)能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公肥私之事。三級(jí)能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，并能勇于助止或揭發(fā)損公肥私的行為。四級(jí)能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭，并能不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。勝任力模型（職業(yè)素