辦公設(shè)備售后服務(wù)方案

辦公設(shè)備售后服務(wù)方案1、質(zhì)保期承諾1年（合國家相關(guān)規(guī)定），有特殊要求的按要求確定，2、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)內(nèi)容我方保證貨物及時(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定,包裝完好，解答用戶在應(yīng)用中遇到的實(shí)際問題。1年（符合國家相關(guān)規(guī)定），有特殊要求的按要求確定。在質(zhì)量保證期內(nèi)因產(chǎn)品制造質(zhì)量問題，我方在接到需方通知，及時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理問題，直至達(dá)到規(guī)定技術(shù)指標(biāo)，運(yùn)行正常為止，并承擔(dān)質(zhì)量問題的費(fèi)用。因需方保管不善或使用不當(dāng)造成損壞問題，我方積極配合解決問題。2.1.31）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。2.1.41小時(shí)內(nèi)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，若當(dāng)時(shí)解決不了提供備用設(shè)備。如果12我方負(fù)責(zé)。2.1.5保修期內(nèi)或保修期外如出現(xiàn)故障，我方在接到通知后，維1224小時(shí)內(nèi)解48小時(shí)無法解決問題，提供備用設(shè)備，直到問題解決為止。。2服務(wù)形式電話咨詢服務(wù)：24小時(shí)服務(wù)。程師常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，可為采購單位提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。相應(yīng)的答復(fù)，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應(yīng)的內(nèi)容答復(fù)。免費(fèi)維修時(shí)間17*24小時(shí)響應(yīng)用戶的需求服務(wù)。解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時(shí)間個(gè)小時(shí)作出響應(yīng)，并安排專業(yè)1248問題則提供備用設(shè)備，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。解決問題時(shí)間維修工程師赴現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢修，對(duì)于一般故障在2448的提供備用設(shè)備，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。客戶咨詢或投訴處理6.1接受客戶的咨詢或投訴了解客戶的需求。相關(guān)服務(wù)。（注意接聽并積極、禮貌、清楚的回答客戶的問題）。以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。下客戶的聯(lián)系方式以便在得到問題正確的解決方法時(shí)及時(shí)告知客戶。關(guān)鍵，詳細(xì)和迅速為客戶解答及解決問題，如問題暫時(shí)無法解決，需盡量平抑客戶的怒氣與不滿，充分表示出對(duì)客戶立場(chǎng)的理解，并請(qǐng)求客戶諒解。為止?；貜?fù)形式：電話回復(fù)、傳真回復(fù)、電子郵件回復(fù)、信函回復(fù)、上門回復(fù)。2.6.2客戶投訴流程客戶滿意度調(diào)查日常調(diào)查在每一次支持售后服務(wù)完成后進(jìn)行，由客戶售后服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)將《客戶滿意度調(diào)查表》發(fā)給用戶，請(qǐng)用戶填寫后，直接傳E-MAIL給客戶售后服務(wù)中心；為提高工作效率，和問券回收率，也可采用電話調(diào)查形式?？蛻羰酆蠓?wù)中心收到調(diào)查表后，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并分析結(jié)果，根據(jù)不同的結(jié)果及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)。每月編寫一次“客戶滿意度調(diào)查報(bào)告”,提交給有關(guān)部門3、先貨后款承諾我公司承諾：本次項(xiàng)目付款