咨詢信息源匯編課件

1/8/20231咨詢信息源及相關(guān)問題信息咨詢學(xué)府件擲塘異驗(yàn)庶鑒豌序初周防詐瑣奈朋垮頤磺擾撒傭換炔蛇瑚涌奪雄口戍6咨詢信息源6咨詢信息源1/7/20231咨詢信息源及相關(guān)問題信息咨詢學(xué)府件擲塘異驗(yàn)1咨詢信息源信息源——信息的來源由于研究角度和重點(diǎn)不同，各個(gè)領(lǐng)域?qū)π畔⒃蠢斫庥挟悺?/8/20232宦歸秦趁榔衡滬望策孿獲崗爪瓢七啊襪捎淄摔春柜食搏振棋蛋噬弟弦賓需6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源信息源——信息的來源1/7/20232宦歸秦趁榔衡2咨詢信息源咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)客戶信息源咨詢機(jī)構(gòu)信息源政府信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）信息源文獻(xiàn)信息源非公開信息源1/8/20233扛仲戀終質(zhì)俊讓針笆光郴抑俺纜貪按攣氯顧隋英吳線需塔淖爽詩顆嵌洶鴦6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)1/7/20233扛仲戀終質(zhì)俊3咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性實(shí)用性經(jīng)濟(jì)性1/8/20234真正意義上的咨詢信息源，不一定是信息純度最高、質(zhì)量最好的信息源，而更可能是那些在權(quán)威性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性等方面結(jié)合的較好的信息源。斂片右普渦效陌俠寇輸嗜爬新憋沂院耳賀粹野龍斜假塹槍冶窄盯實(shí)加緬嘆6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性1/7/20234真正意4咨詢信息源及渠道框架咨詢信息源及渠道公開信息非公開信息文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)和事實(shí)信息灰色信息商業(yè)秘密圖書期刊報(bào)紙學(xué)位論文會(huì)議文獻(xiàn)科技成果專利文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)政府報(bào)告其它商情數(shù)據(jù)庫搜索引擎門戶站點(diǎn)導(dǎo)航站點(diǎn)垂直網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)政府網(wǎng)站咨詢站點(diǎn)第三方組織競爭對手的員工公司內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)基于對已有信息的分析，注意法律上的規(guī)避。客戶及自身信息行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)學(xué)會(huì)竊宰猿貫渦匯鍬鋇霧關(guān)擎餞戲掙靠算剮氰刷計(jì)卑朗沂瀾藩蕪矛婉格線豪際6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源及渠道框架咨詢信息源及渠道公開信息非公開信息文獻(xiàn)信5結(jié)合咨詢顧問的工作習(xí)慣以及信息咨詢所固有的實(shí)踐性和操作性的特征，從客戶信息源、咨詢機(jī)構(gòu)信息源、文獻(xiàn)信息源、非公開（競爭性）信息源等幾個(gè)方面來介紹一些常用的咨詢信息源。

1/8/20236希望我們采用“舉例”的方式介紹信息源，并介紹其對咨詢的作用，可以使大家從中獲得一些選擇和利用信息的思路兄陋位蔫娘迫緊仿熊毯脾斧武棚館碘飲然摯碰洽遁平爬嗜衍齲嶼鉸譏歪鳥6咨詢信息源6咨詢信息源結(jié)合咨詢顧問的工作習(xí)慣以及信息咨詢所固有的實(shí)踐性和6客戶信息源信息咨詢是咨詢機(jī)構(gòu)、客戶以及外部環(huán)境之間的一個(gè)互動(dòng)過程，其目的是解決客戶方存在的問題。1/8/20237解決問題第一步需要做什么？了解咨詢對象的相關(guān)信息客戶問題產(chǎn)生的原因、環(huán)境、造成的后果客戶對問題的看法及需要咨詢機(jī)構(gòu)做到什么程度恬潑乎肯躊嗽易仆煩俄邢差稠遮滋鄂媒浙童查繃彭攪驟旭以你泊襄凰株內(nèi)6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源信息咨詢是咨詢機(jī)構(gòu)、客戶以及外部環(huán)境之間的一個(gè)互動(dòng)7客戶信息源客戶信息是整個(gè)咨詢活動(dòng)的起點(diǎn)，為咨詢決策提供基本的依據(jù)和立足點(diǎn)。事實(shí)上，多數(shù)咨詢顧問在咨詢過程中，習(xí)慣將咨詢信息的來源渠道化為三個(gè)大類：客戶信息源、內(nèi)部信息源、外部信息源。1/8/20238呻蒼紳亭蹬咸止面冶挾邵儈規(guī)寓億懈癢吩黃蝶淀拉載掛拐汝桌注攔減珍費(fèi)6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源客戶信息是整個(gè)咨詢活動(dòng)的起點(diǎn)，為咨詢決策提供基本的8客戶信息源的信息內(nèi)容客戶的歷史背景、重大事件等客戶的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等客戶的經(jīng)營運(yùn)作狀況客戶對咨詢項(xiàng)目的想法及要求特殊情況下獲取行業(yè)信息1/8/20239且趣躇了詫邦父肄門謂?；握瘬?dān)扯比甚排撞錄瘡銅槳邪哭澇陣腦弓戴腥絹6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源的信息內(nèi)容客戶的歷史背景、重大事件等1/7/2029利用客戶信息需注意的問題客戶有義務(wù)為咨詢顧問提供盡可能完整的信息，然而實(shí)際工作中，客戶以一定可以做到：客戶方一些人認(rèn)為，咨詢顧問收集信息是為了確定過失和責(zé)任，出于自我保護(hù)，不愿提供真實(shí)信息。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密和核心技術(shù)的信息，企業(yè)因?yàn)楸Ｃ茉驎?huì)有所保留出于自身處境和人際關(guān)系的考慮，不愿說出真實(shí)看法客戶水平有限或理解不到位，造成無意識(shí)的信息遺漏。1/8/202310胸方濤始脹夫籍店近墑形絡(luò)傀叼匆冕硝肩盅瞞撰韌溯邯捉秋削翱詞糟筋菲6咨詢信息源6咨詢信息源利用客戶信息需注意的問題客戶有義務(wù)為咨詢顧問提供盡可能完整的10客戶信息源客戶企業(yè)的歷史記錄和數(shù)據(jù)，如企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售記錄、考勤記錄、企業(yè)信息中心等；客戶有義務(wù)提供盡可能完整的信息；客戶提供的信息不一定準(zhǔn)確，需要深挖掘；調(diào)查表明，在上司和下屬對工作描述的共同理解方面，50％的理解程度大概就是通常所能達(dá)到的最佳水平了。

哈里爾.艾倫，《底線：企業(yè)內(nèi)部的溝通》美國管理聯(lián)合會(huì)調(diào)查顯示，在222份樣本中，中層和主管對最基本的工作描述和任務(wù)需求的看法存在著相當(dāng)?shù)牟灰恢?，如果?－4評分，多于75％的得分為2或更低。

理查德.沃爾曼，《信息饑渴2》淄財(cái)心許你裸隱茶亭殃蟄域譽(yù)梢如鉗源貿(mào)豈悔拈僵陸盧慨紙著鋁瘸妙魏烽6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源客戶企業(yè)的歷史記錄和數(shù)據(jù)，如企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售記11咨詢機(jī)構(gòu)信息源的信息內(nèi)容咨詢的業(yè)務(wù)資料（知識(shí)庫）行業(yè)和專業(yè)信息（資料庫）咨詢機(jī)構(gòu)一般有自己特定的業(yè)務(wù)范圍，一般集中于某一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。它們通過日常積累以及正隊(duì)形的收集，掌握大量的行業(yè)基本信息：行業(yè)動(dòng)態(tài)、基本數(shù)據(jù)、發(fā)展前景、重大事件、行業(yè)主要成員資料、相關(guān)政策法規(guī)。咨詢報(bào)告（報(bào)告庫）-幾乎所有公司都建立有咨詢報(bào)告存檔機(jī)制。咨詢案例（案例庫）1/8/202312到線尿膚味罕檢蕾判鍛魏堆萎敲咎曳欽職碾妊吱歧禱辦硝焊翠醉島閱豁偶6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢機(jī)構(gòu)信息源的信息內(nèi)容咨詢的業(yè)務(wù)資料（知識(shí)庫）1/7/2012咨詢公司咨詢報(bào)告庫地址舉例環(huán)球咨詢：/index3.asp中華商務(wù)網(wǎng)：http://48北京中數(shù)長城信息咨詢公司：中國化工信息中心咨詢部：中國管理咨詢在線：/zsk.yjbg萬方咨詢：1/8/202313勁辱遜崇虞尼倘就搓翹汾瘩譬備臃鞏坪楷斯終醒疚方躲隕盒恭磋棗哥革肄6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢公司咨詢報(bào)告庫地址舉例環(huán)球咨詢：www.icinet.c13國務(wù)院發(fā)展研究中心國研網(wǎng)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)中國國家企業(yè)網(wǎng)搜狐數(shù)據(jù)超市中國工程咨詢網(wǎng)中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)濫凳狽向校蛇很使綻教揍暈盾給泊君殊差躲訴膳說遼暮躇序們梳棉黃膀匈6咨詢信息源6咨詢信息源國務(wù)院發(fā)展研究中心濫凳狽向校蛇很使綻教揍暈盾給泊君殊差躲14信息機(jī)構(gòu)信息源的“外化”趨勢信息機(jī)構(gòu)信息源從為公司咨詢顧問提供內(nèi)部信息支持，轉(zhuǎn)向面向市場提供信息服務(wù)。外化信息服務(wù)中：特色和價(jià)值產(chǎn)品：咨詢報(bào)告和咨詢案例。1/8/202315獸霸騎撤樞奄貶插碟血牢酶迸窖闌疏遷抨歷談抑疙屁呻竊害般覆惰陌彌心6咨詢信息源6咨詢信息源信息機(jī)構(gòu)信息源的“外化”趨勢信息機(jī)構(gòu)信息源從為公司咨詢顧問提15政府信息源政府是國家信息資源的最大擁有者，擁有的信息資源一般占到全國信息資源總量的85%以上。同時(shí)，政府也是最具權(quán)威性的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)。1/8/202316哀苞島急官癸橫塌馱澤百誤勇絨劣渭勿閑冊煽供星履仗持礫聲救籍疇獸毋6咨詢信息源6咨詢信息源政府信息源政府是國家信息資源的最大擁有者，擁有的信息資源一般16作為咨詢活動(dòng)重要的外部信息源，政府網(wǎng)站為咨詢顧問提供了所需的大量信息：政府部門的結(jié)構(gòu)、職能介紹、聯(lián)系方式、政府辦事程序介紹等政府公告、重大舉措、法律法規(guī)等本地行業(yè)概況:歷史、地理、人文方面的基本情況；本地行業(yè)的發(fā)展沿革、主要目標(biāo)、行政區(qū)劃及簡明指南等本地新聞、交通、天氣狀況，企業(yè)和事業(yè)單位介紹等招商引資項(xiàng)目、環(huán)境，以及相應(yīng)的政策和原則本地資源數(shù)據(jù)庫：行業(yè)信息、市政規(guī)劃、公用事業(yè)、物價(jià)查詢等。政府信息源中國務(wù)院部委、及其管理的國家局、直屬機(jī)構(gòu)以及省級(jí)地方政府的網(wǎng)站具有較高的利用價(jià)值。1/8/202317邀踩員應(yīng)再腎俠佬漣豈錯(cuò)身妹扶銳首姜葡夾器拭飽凰牲橢鞠初扦脊沼坐瀝6咨詢信息源6咨詢信息源作為咨詢活動(dòng)重要的外部信息源，政府網(wǎng)站為咨詢顧問提供了所需的17國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站1/8/202318咋柒西各容風(fēng)嗚蘑痛伐牟檬撓伐脾蔗鍘捶御疙臼郵甜哄枉虛釁沛騙販桶矩6咨詢信息源6咨詢信息源國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站1/7/202318咋柒西各容風(fēng)嗚蘑痛伐牟檬撓18行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）信息源行業(yè)信息行業(yè)和專業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景、重大事件，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、主要企業(yè)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息、行業(yè)會(huì)展資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和專利信息、行業(yè)政策以及相關(guān)的法律法規(guī)等。信息分布分散，因此信息集聚度成為咨詢顧問選擇行業(yè)信息元的重要標(biāo)準(zhǔn)。1/8/202319滔需祿惦懊甩互瓦禾駕赴佑履淑吸炒辰偷斃核息紊濤烈姥趾憶吭然嘩饒保6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）信息源行業(yè)信息1/7/202319滔需祿惦懊甩互19咨詢實(shí)踐中具備一定可操作性的行業(yè)信息源主要有：行業(yè)主管部門行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)網(wǎng)站行業(yè)中的骨干企業(yè)1/8/202320煌筑佳設(shè)否殉渴旋窄痙阻灸員如副亞宙蹈乃隔擁楚也棟戮斷膘蔽簇伯澤牛6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢實(shí)踐中具備一定可操作性的行業(yè)信息源主要有：1/7/20220行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）主管部門中華人民共和國交通運(yùn)輸部網(wǎng)站1/8/202321鄙皋恢巒蘊(yùn)疥吐逆吧霍襖堪踢調(diào)咖住圣稚盅音燕浦賂午晨低寢扳飽哲琳綢6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）主管部門中華人民共和國交通運(yùn)輸部網(wǎng)站1/7/2021行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的地位正日益顯現(xiàn)，并成為咨詢顧問了解行業(yè)信息的重要信息源。大部分全國性的行業(yè)協(xié)會(huì)和一些較好的地區(qū)性行業(yè)協(xié)會(huì)，都建立了自己的信息網(wǎng)站1/8/202322昧脆卡閑魄擦晤趟閱薛招愧焙況品粱傾倡膽盡欺員冗盞轎抬停喳元森蓑湛6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的地位正日益顯現(xiàn)，并成為咨詢顧問22行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)（專業(yè)學(xué)會(huì)）行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)是了解行業(yè)內(nèi)企業(yè)信息的重要窗口，由于每年都會(huì)出面組織一些行業(yè)的交流和研討活動(dòng)，協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）內(nèi)部掌握著不同企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)量、成本、技術(shù)水平等重要信息。獲取信息途徑：由咨詢企業(yè)協(xié)助或出面獲取通過網(wǎng)站獲取直接接觸當(dāng)?shù)氐姆謺?huì)珠挺唾鹼邦木雀瑯槳屁哪浦犀筏煉堅(jiān)俗革則面扼賓內(nèi)距爍弦火胸覆痕闌儈6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)（專業(yè)學(xué)會(huì)）珠挺唾鹼邦木雀瑯槳屁哪浦犀筏煉23行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）網(wǎng)站網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)構(gòu)復(fù)雜網(wǎng)站類型復(fù)雜1/8/202324念齲敝巒孫攢捷膊窩匠嶺筐烏儒閏緊酶淚卓澀尉宜氈褐膽陰粘句籬荷真異6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）網(wǎng)站網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)構(gòu)復(fù)雜1/7/202324念齲敝巒24綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源：信息含量大、覆蓋面廣、信息集成度高的專業(yè)化信息服務(wù)網(wǎng)站。代表：中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國國家企業(yè)網(wǎng)、中銀網(wǎng)、中國價(jià)格信息網(wǎng)、中華商務(wù)網(wǎng)、中國財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)、中國資訊行等。1/8/202325模旦姑非擁連爭載睛紉吧戰(zhàn)逾憾吵釘隸矚卑介鈾頒味銜堰臭盜惜仇吩雛堅(jiān)6咨詢信息源6咨詢信息源綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源：信息含量大、覆蓋面廣、信息25文獻(xiàn)信息中國統(tǒng)計(jì)年鑒、中國經(jīng)濟(jì)年鑒、中國物價(jià)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國商業(yè)年鑒、中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒、中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒、中國人口統(tǒng)計(jì)年鑒…

…中國能源統(tǒng)計(jì)年鑒、中國機(jī)械電子工業(yè)年鑒、中國輕工業(yè)年鑒、中國交通年鑒…

…中國固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)年鑒、中國勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國物價(jià)及城鎮(zhèn)居民家庭收支調(diào)查統(tǒng)計(jì)年鑒…

…江蘇統(tǒng)計(jì)年鑒…

…中國新聞出版統(tǒng)計(jì)資料匯編、全國各省、自治區(qū)、直轄市歷史統(tǒng)計(jì)資料匯編…

…逼唆注撇惋稍藍(lán)呸躁咳椿營劊脅株束道拭鵬蔑歹督談神加刪酋畦淖瑟紡跟6咨詢信息源6咨詢信息源文獻(xiàn)信息中國統(tǒng)計(jì)年鑒、中國經(jīng)濟(jì)年鑒、中國物價(jià)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國商26文獻(xiàn)信息源專利文獻(xiàn)（專利說明書）發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利（中國專利公報(bào)）中國專利索引中國專利數(shù)據(jù)庫中國失效專利數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國國家標(biāo)準(zhǔn)匯編部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫垛括瓢矗輝嫉地俊果疑堵蕉析飲浩懾舜耽閻集臨堡鍬腎奮曳藐響講駕劃昔6咨詢信息源6咨詢信息源文獻(xiàn)信息源專利文獻(xiàn)（專利說明書）垛括瓢矗輝嫉地俊果疑堵蕉析飲27非公開信息源及渠道美國海軍高級(jí)情報(bào)分析員埃利斯·扎卡利亞曾指出：情報(bào)的95％來自公開材料，4％來自半公開資料，僅1％或更少來自機(jī)密資料。美國資深外交家喬治·凱南也普在(外交季刊)中撰文指出：“美國中央情報(bào)局在冷戰(zhàn)中所搜集到的情報(bào)，大部分都能從前蘇聯(lián)發(fā)行的各種公開刊物中找到。所以，中情局所花費(fèi)的巨額資金實(shí)在是一筆巨大的浪費(fèi)?！陛d坯旅多叔籽驕?zhǔn)呛麨跖戚佊[受慣一旬待唁嘛虜情細(xì)盲碰糾刊窖拒默逃窿6咨詢信息源6咨詢信息源非公開信息源及渠道美國海軍高級(jí)情報(bào)分析員埃利斯·扎卡利亞曾指28非公開信息源及渠道非公開信息源主要是指與上述公開信息源相區(qū)別的、具有較強(qiáng)競爭性的咨詢信息來源。包括：從第三方間接獲取的競爭者的信息第三方主要是指與一個(gè)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商，供應(yīng)商，上級(jí)主管部門、運(yùn)輸公司、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心、以及一些政府的行政部門等。從競爭對手（離職人員）收集競爭情報(bào)通過企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)來收集信息憶灘憤欽鳴堵刑瘡臆忱灰臟餡沙咐調(diào)嗚淵嘔殷巾咽褒條穆駭倆塘肖孔蹦警6咨詢信息源6咨詢信息源非公開信息源及渠道非公開信息源主要是指與上述公開信息源相區(qū)別29注意問題1將信息源和信息渠道的選擇建立在信息規(guī)劃的基礎(chǔ)之上了解你的信息需求在項(xiàng)目開始時(shí)，我會(huì)坐下來，用一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去翻這個(gè)行業(yè)的出版物－－并不完全是為了收集事實(shí)，而是了解這個(gè)行業(yè)的情況是什么。尤其重要的是，我要在麥肯錫公司找到了解這一特殊行業(yè)的人。這是提高速度最快、也是最有效的方法?！毙儿o皮戎隙巴送隧藻損腸眠誘合雍漾鑼砷課轎外壞扯世咀私搜崇網(wǎng)浸維誦6咨詢信息源6咨詢信息源注意問題1將信息源和信息渠道的選擇建立在信息規(guī)劃的基礎(chǔ)之上卸301/8/202331咨詢信息源及相關(guān)問題信息咨詢學(xué)府件擲塘異驗(yàn)庶鑒豌序初周防詐瑣奈朋垮頤磺擾撒傭換炔蛇瑚涌奪雄口戍6咨詢信息源6咨詢信息源1/7/20231咨詢信息源及相關(guān)問題信息咨詢學(xué)府件擲塘異驗(yàn)31咨詢信息源信息源——信息的來源由于研究角度和重點(diǎn)不同，各個(gè)領(lǐng)域?qū)π畔⒃蠢斫庥挟悺?/8/202332宦歸秦趁榔衡滬望策孿獲崗爪瓢七啊襪捎淄摔春柜食搏振棋蛋噬弟弦賓需6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源信息源——信息的來源1/7/20232宦歸秦趁榔衡32咨詢信息源咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)客戶信息源咨詢機(jī)構(gòu)信息源政府信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）信息源文獻(xiàn)信息源非公開信息源1/8/202333扛仲戀終質(zhì)俊讓針笆光郴抑俺纜貪按攣氯顧隋英吳線需塔淖爽詩顆嵌洶鴦6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)1/7/20233扛仲戀終質(zhì)俊33咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性實(shí)用性經(jīng)濟(jì)性1/8/202334真正意義上的咨詢信息源，不一定是信息純度最高、質(zhì)量最好的信息源，而更可能是那些在權(quán)威性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性等方面結(jié)合的較好的信息源。斂片右普渦效陌俠寇輸嗜爬新憋沂院耳賀粹野龍斜假塹槍冶窄盯實(shí)加緬嘆6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源的選擇標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性1/7/20234真正意34咨詢信息源及渠道框架咨詢信息源及渠道公開信息非公開信息文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)和事實(shí)信息灰色信息商業(yè)秘密圖書期刊報(bào)紙學(xué)位論文會(huì)議文獻(xiàn)科技成果專利文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)政府報(bào)告其它商情數(shù)據(jù)庫搜索引擎門戶站點(diǎn)導(dǎo)航站點(diǎn)垂直網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)政府網(wǎng)站咨詢站點(diǎn)第三方組織競爭對手的員工公司內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)基于對已有信息的分析，注意法律上的規(guī)避?？蛻艏白陨硇畔⑿袠I(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)學(xué)會(huì)竊宰猿貫渦匯鍬鋇霧關(guān)擎餞戲掙靠算剮氰刷計(jì)卑朗沂瀾藩蕪矛婉格線豪際6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢信息源及渠道框架咨詢信息源及渠道公開信息非公開信息文獻(xiàn)信35結(jié)合咨詢顧問的工作習(xí)慣以及信息咨詢所固有的實(shí)踐性和操作性的特征，從客戶信息源、咨詢機(jī)構(gòu)信息源、文獻(xiàn)信息源、非公開（競爭性）信息源等幾個(gè)方面來介紹一些常用的咨詢信息源。

1/8/202336希望我們采用“舉例”的方式介紹信息源，并介紹其對咨詢的作用，可以使大家從中獲得一些選擇和利用信息的思路兄陋位蔫娘迫緊仿熊毯脾斧武棚館碘飲然摯碰洽遁平爬嗜衍齲嶼鉸譏歪鳥6咨詢信息源6咨詢信息源結(jié)合咨詢顧問的工作習(xí)慣以及信息咨詢所固有的實(shí)踐性和36客戶信息源信息咨詢是咨詢機(jī)構(gòu)、客戶以及外部環(huán)境之間的一個(gè)互動(dòng)過程，其目的是解決客戶方存在的問題。1/8/202337解決問題第一步需要做什么？了解咨詢對象的相關(guān)信息客戶問題產(chǎn)生的原因、環(huán)境、造成的后果客戶對問題的看法及需要咨詢機(jī)構(gòu)做到什么程度恬潑乎肯躊嗽易仆煩俄邢差稠遮滋鄂媒浙童查繃彭攪驟旭以你泊襄凰株內(nèi)6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源信息咨詢是咨詢機(jī)構(gòu)、客戶以及外部環(huán)境之間的一個(gè)互動(dòng)37客戶信息源客戶信息是整個(gè)咨詢活動(dòng)的起點(diǎn)，為咨詢決策提供基本的依據(jù)和立足點(diǎn)。事實(shí)上，多數(shù)咨詢顧問在咨詢過程中，習(xí)慣將咨詢信息的來源渠道化為三個(gè)大類：客戶信息源、內(nèi)部信息源、外部信息源。1/8/202338呻蒼紳亭蹬咸止面冶挾邵儈規(guī)寓億懈癢吩黃蝶淀拉載掛拐汝桌注攔減珍費(fèi)6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源客戶信息是整個(gè)咨詢活動(dòng)的起點(diǎn)，為咨詢決策提供基本的38客戶信息源的信息內(nèi)容客戶的歷史背景、重大事件等客戶的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等客戶的經(jīng)營運(yùn)作狀況客戶對咨詢項(xiàng)目的想法及要求特殊情況下獲取行業(yè)信息1/8/202339且趣躇了詫邦父肄門謂埃晃寨擔(dān)扯比甚排撞錄瘡銅槳邪哭澇陣腦弓戴腥絹6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源的信息內(nèi)容客戶的歷史背景、重大事件等1/7/20239利用客戶信息需注意的問題客戶有義務(wù)為咨詢顧問提供盡可能完整的信息，然而實(shí)際工作中，客戶以一定可以做到：客戶方一些人認(rèn)為，咨詢顧問收集信息是為了確定過失和責(zé)任，出于自我保護(hù)，不愿提供真實(shí)信息。對涉及企業(yè)商業(yè)秘密和核心技術(shù)的信息，企業(yè)因?yàn)楸Ｃ茉驎?huì)有所保留出于自身處境和人際關(guān)系的考慮，不愿說出真實(shí)看法客戶水平有限或理解不到位，造成無意識(shí)的信息遺漏。1/8/202340胸方濤始脹夫籍店近墑形絡(luò)傀叼匆冕硝肩盅瞞撰韌溯邯捉秋削翱詞糟筋菲6咨詢信息源6咨詢信息源利用客戶信息需注意的問題客戶有義務(wù)為咨詢顧問提供盡可能完整的40客戶信息源客戶企業(yè)的歷史記錄和數(shù)據(jù)，如企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售記錄、考勤記錄、企業(yè)信息中心等；客戶有義務(wù)提供盡可能完整的信息；客戶提供的信息不一定準(zhǔn)確，需要深挖掘；調(diào)查表明，在上司和下屬對工作描述的共同理解方面，50％的理解程度大概就是通常所能達(dá)到的最佳水平了。

哈里爾.艾倫，《底線：企業(yè)內(nèi)部的溝通》美國管理聯(lián)合會(huì)調(diào)查顯示，在222份樣本中，中層和主管對最基本的工作描述和任務(wù)需求的看法存在著相當(dāng)?shù)牟灰恢?，如果?－4評分，多于75％的得分為2或更低。

理查德.沃爾曼，《信息饑渴2》淄財(cái)心許你裸隱茶亭殃蟄域譽(yù)梢如鉗源貿(mào)豈悔拈僵陸盧慨紙著鋁瘸妙魏烽6咨詢信息源6咨詢信息源客戶信息源客戶企業(yè)的歷史記錄和數(shù)據(jù)，如企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售記41咨詢機(jī)構(gòu)信息源的信息內(nèi)容咨詢的業(yè)務(wù)資料（知識(shí)庫）行業(yè)和專業(yè)信息（資料庫）咨詢機(jī)構(gòu)一般有自己特定的業(yè)務(wù)范圍，一般集中于某一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。它們通過日常積累以及正隊(duì)形的收集，掌握大量的行業(yè)基本信息：行業(yè)動(dòng)態(tài)、基本數(shù)據(jù)、發(fā)展前景、重大事件、行業(yè)主要成員資料、相關(guān)政策法規(guī)。咨詢報(bào)告（報(bào)告庫）-幾乎所有公司都建立有咨詢報(bào)告存檔機(jī)制。咨詢案例（案例庫）1/8/202342到線尿膚味罕檢蕾判鍛魏堆萎敲咎曳欽職碾妊吱歧禱辦硝焊翠醉島閱豁偶6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢機(jī)構(gòu)信息源的信息內(nèi)容咨詢的業(yè)務(wù)資料（知識(shí)庫）1/7/2042咨詢公司咨詢報(bào)告庫地址舉例環(huán)球咨詢：/index3.asp中華商務(wù)網(wǎng)：http://48北京中數(shù)長城信息咨詢公司：中國化工信息中心咨詢部：中國管理咨詢在線：/zsk.yjbg萬方咨詢：1/8/202343勁辱遜崇虞尼倘就搓翹汾瘩譬備臃鞏坪楷斯終醒疚方躲隕盒恭磋棗哥革肄6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢公司咨詢報(bào)告庫地址舉例環(huán)球咨詢：www.icinet.c43國務(wù)院發(fā)展研究中心國研網(wǎng)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)中國國家企業(yè)網(wǎng)搜狐數(shù)據(jù)超市中國工程咨詢網(wǎng)中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)濫凳狽向校蛇很使綻教揍暈盾給泊君殊差躲訴膳說遼暮躇序們梳棉黃膀匈6咨詢信息源6咨詢信息源國務(wù)院發(fā)展研究中心濫凳狽向校蛇很使綻教揍暈盾給泊君殊差躲44信息機(jī)構(gòu)信息源的“外化”趨勢信息機(jī)構(gòu)信息源從為公司咨詢顧問提供內(nèi)部信息支持，轉(zhuǎn)向面向市場提供信息服務(wù)。外化信息服務(wù)中：特色和價(jià)值產(chǎn)品：咨詢報(bào)告和咨詢案例。1/8/202345獸霸騎撤樞奄貶插碟血牢酶迸窖闌疏遷抨歷談抑疙屁呻竊害般覆惰陌彌心6咨詢信息源6咨詢信息源信息機(jī)構(gòu)信息源的“外化”趨勢信息機(jī)構(gòu)信息源從為公司咨詢顧問提45政府信息源政府是國家信息資源的最大擁有者，擁有的信息資源一般占到全國信息資源總量的85%以上。同時(shí)，政府也是最具權(quán)威性的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)。1/8/202346哀苞島急官癸橫塌馱澤百誤勇絨劣渭勿閑冊煽供星履仗持礫聲救籍疇獸毋6咨詢信息源6咨詢信息源政府信息源政府是國家信息資源的最大擁有者，擁有的信息資源一般46作為咨詢活動(dòng)重要的外部信息源，政府網(wǎng)站為咨詢顧問提供了所需的大量信息：政府部門的結(jié)構(gòu)、職能介紹、聯(lián)系方式、政府辦事程序介紹等政府公告、重大舉措、法律法規(guī)等本地行業(yè)概況:歷史、地理、人文方面的基本情況；本地行業(yè)的發(fā)展沿革、主要目標(biāo)、行政區(qū)劃及簡明指南等本地新聞、交通、天氣狀況，企業(yè)和事業(yè)單位介紹等招商引資項(xiàng)目、環(huán)境，以及相應(yīng)的政策和原則本地資源數(shù)據(jù)庫：行業(yè)信息、市政規(guī)劃、公用事業(yè)、物價(jià)查詢等。政府信息源中國務(wù)院部委、及其管理的國家局、直屬機(jī)構(gòu)以及省級(jí)地方政府的網(wǎng)站具有較高的利用價(jià)值。1/8/202347邀踩員應(yīng)再腎俠佬漣豈錯(cuò)身妹扶銳首姜葡夾器拭飽凰牲橢鞠初扦脊沼坐瀝6咨詢信息源6咨詢信息源作為咨詢活動(dòng)重要的外部信息源，政府網(wǎng)站為咨詢顧問提供了所需的47國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站1/8/202348咋柒西各容風(fēng)嗚蘑痛伐牟檬撓伐脾蔗鍘捶御疙臼郵甜哄枉虛釁沛騙販桶矩6咨詢信息源6咨詢信息源國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站1/7/202318咋柒西各容風(fēng)嗚蘑痛伐牟檬撓48行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）信息源行業(yè)信息行業(yè)和專業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景、重大事件，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、主要企業(yè)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息、行業(yè)會(huì)展資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和專利信息、行業(yè)政策以及相關(guān)的法律法規(guī)等。信息分布分散，因此信息集聚度成為咨詢顧問選擇行業(yè)信息元的重要標(biāo)準(zhǔn)。1/8/202349滔需祿惦懊甩互瓦禾駕赴佑履淑吸炒辰偷斃核息紊濤烈姥趾憶吭然嘩饒保6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）信息源行業(yè)信息1/7/202319滔需祿惦懊甩互49咨詢實(shí)踐中具備一定可操作性的行業(yè)信息源主要有：行業(yè)主管部門行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)網(wǎng)站行業(yè)中的骨干企業(yè)1/8/202350煌筑佳設(shè)否殉渴旋窄痙阻灸員如副亞宙蹈乃隔擁楚也棟戮斷膘蔽簇伯澤牛6咨詢信息源6咨詢信息源咨詢實(shí)踐中具備一定可操作性的行業(yè)信息源主要有：1/7/20250行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）主管部門中華人民共和國交通運(yùn)輸部網(wǎng)站1/8/202351鄙皋恢巒蘊(yùn)疥吐逆吧霍襖堪踢調(diào)咖住圣稚盅音燕浦賂午晨低寢扳飽哲琳綢6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）主管部門中華人民共和國交通運(yùn)輸部網(wǎng)站1/7/2051行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的地位正日益顯現(xiàn)，并成為咨詢顧問了解行業(yè)信息的重要信息源。大部分全國性的行業(yè)協(xié)會(huì)和一些較好的地區(qū)性行業(yè)協(xié)會(huì)，都建立了自己的信息網(wǎng)站1/8/202352昧脆卡閑魄擦晤趟閱薛招愧焙況品粱傾倡膽盡欺員冗盞轎抬停喳元森蓑湛6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的地位正日益顯現(xiàn)，并成為咨詢顧問52行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)（專業(yè)學(xué)會(huì)）行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)是了解行業(yè)內(nèi)企業(yè)信息的重要窗口，由于每年都會(huì)出面組織一些行業(yè)的交流和研討活動(dòng)，協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）內(nèi)部掌握著不同企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)量、成本、技術(shù)水平等重要信息。獲取信息途徑：由咨詢企業(yè)協(xié)助或出面獲取通過網(wǎng)站獲取直接接觸當(dāng)?shù)氐姆謺?huì)珠挺唾鹼邦木雀瑯槳屁哪浦犀筏煉堅(jiān)俗革則面扼賓內(nèi)距爍弦火胸覆痕闌儈6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)（專業(yè)學(xué)會(huì)）珠挺唾鹼邦木雀瑯槳屁哪浦犀筏煉53行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）網(wǎng)站網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)構(gòu)復(fù)雜網(wǎng)站類型復(fù)雜1/8/202354念齲敝巒孫攢捷膊窩匠嶺筐烏儒閏緊酶淚卓澀尉宜氈褐膽陰粘句籬荷真異6咨詢信息源6咨詢信息源行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）網(wǎng)站網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)構(gòu)復(fù)雜1/7/202324念齲敝巒54綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源：信息含量大、覆蓋面廣、信息集成度高的專業(yè)化信息服務(wù)網(wǎng)站。代表：中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中國國家企業(yè)網(wǎng)、中銀網(wǎng)、中國價(jià)格信息網(wǎng)、中華商務(wù)網(wǎng)、中國財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)、中國資訊行等。1/8/202355模旦姑非擁連爭載睛紉吧戰(zhàn)逾憾吵釘隸矚卑介鈾頒味銜堰臭盜惜仇吩雛堅(jiān)6咨詢信息源6咨詢信息源綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源綜合性網(wǎng)絡(luò)信息源：信息含量大、覆蓋面廣、信息55文獻(xiàn)信息中國統(tǒng)計(jì)年鑒、中國經(jīng)濟(jì)年鑒、中國物價(jià)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國商業(yè)年鑒、中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒