學(xué)校貴重物品使用管理制度范本

第5頁(yè)共5頁(yè)學(xué)校貴重物品使用管理制度范本1.酒店設(shè)有客用貴重物品保險(xiǎn)箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。2.新開保險(xiǎn)箱時(shí)，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各一聯(lián)?？腿藨{此單及保險(xiǎn)箱鑰匙存取物品。3.建立保險(xiǎn)箱租用登記本，詳細(xì)記錄保險(xiǎn)箱租用情況，包括開啟時(shí)間、客人姓名、房間號(hào)碼、客人____號(hào)碼、保險(xiǎn)箱箱號(hào)、存放物品時(shí)間、取用物品時(shí)間、退還保險(xiǎn)箱時(shí)間、客人簽字等資料。4.收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查保險(xiǎn)箱登記情況，時(shí)常查看保險(xiǎn)箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜。5.收銀員須妥善保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，特別是保險(xiǎn)箱母匙的保管，做到母匙____小時(shí)不離身。每班做好交接記錄。對(duì)于子匙應(yīng)每日檢查是否與登記本一致。6.開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須由服務(wù)人員(及收銀員)操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財(cái)產(chǎn)安全。7.開啟的標(biāo)準(zhǔn)程序是。接過(guò)客人的子匙及查看客人的寄存單無(wú)誤后，同客人一起進(jìn)入保險(xiǎn)箱存放處，由收銀員操作開啟保險(xiǎn)箱，將內(nèi)箱交給客人(注意不要將內(nèi)箱打開)，然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過(guò)，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險(xiǎn)箱則將子匙與寄存單反還客人。8.收銀員不得私自開保險(xiǎn)箱存放私人物品。9.如客人將鑰匙丟失，馬上通知主管，同時(shí)通知大堂副理與客人聯(lián)系?？腿隧毟断鄳?yīng)的賠償。10.如客人寄存物品有遺失現(xiàn)象，應(yīng)立即通知保安部及本部門主管，采取緊急措施。11.以上規(guī)定，及時(shí)起實(shí)行。如有違反者，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。怎樣做好病客服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有病客住在酒店內(nèi)，應(yīng)注意以____面工作，并做好相應(yīng)的服務(wù)。1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員每日必須堅(jiān)持對(duì)所有客房進(jìn)房檢查的制度，如房間有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志應(yīng)在下午2：30以后打電話與客人聯(lián)系，如無(wú)人接電話應(yīng)進(jìn)入房間，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病客或異常情況。2、態(tài)度，要表現(xiàn)出同情、關(guān)懷、樂于助人的態(tài)度。3、通報(bào)，要馬上通報(bào)客房部辦公室、樓層領(lǐng)班、客房部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)和值班經(jīng)理。4、記錄。接到通知后，應(yīng)做好有關(guān)病客人的資料記錄，并做好交接班。5、勸說(shuō)客人就醫(yī)。如客人提出看醫(yī)生，迅速與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，如病情危重，應(yīng)由值班經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生送客住院，同時(shí)上報(bào)酒店。6、對(duì)病臥客人應(yīng)加倍注意，提供在京的物品，如。熱水、紙巾等，如可能，進(jìn)一步為客人提供照看服務(wù)。7、幫助客人與親友聯(lián)系8、客房部經(jīng)理應(yīng)親____問(wèn)，送鮮花并祝客人早日康復(fù)。9、傳染病或皮膚病的客人住店期間，服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范和要求對(duì)其用品送到指定部門進(jìn)行消毒，服務(wù)人員應(yīng)勤洗手，防止傳染，客人離店后應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行消毒。酒店對(duì)食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：一、防范采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān)，廚師把好制作關(guān)。二、應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?？倷C(jī)值班員職責(zé)1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。安保部職責(zé)1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問(wèn)記錄。5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)____決定。2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。3、通知有關(guān)部門做好善后工作。有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)l、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。三、____、貴賓預(yù)防食物中毒措施1、采取專人、專購(gòu)、專人驗(yàn)貨、專人管理。2、專人進(jìn)行制作烹制。3、專人服務(wù)上桌。4、食品留樣待查。酒店對(duì)精神病、____、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)1、安保部大堂崗、大堂副理：酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。2、安保部員工崗、主管：3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會(huì)廳，通道。4、安保部監(jiān)控員：密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。5、各部門領(lǐng)班、員工：在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病，____、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法：l、重點(diǎn)控制前、后門，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來(lái)配合進(jìn)行)，探明來(lái)人是否屬精神??；如是____人員，問(wèn)清____事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會(huì)議的，與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。3、具體方法：看：來(lái)人神色是否正常。衣著穿戴是否整潔。聞：來(lái)人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味。交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次，答非所問(wèn)。頭腦是否清醒。如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時(shí)報(bào)告。三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，迅速將來(lái)人帶入無(wú)客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。2、對(duì)____人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系，將來(lái)人帶到指定的地方。3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚