小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文一﹑?充分發(fā)揮_?_物業(yè)公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動(dòng)?員工的主觀?能動(dòng)性和增?強(qiáng)主人翁意?識(shí)。1﹑?每半月召開?一次工作例?會(huì)，在總結(jié)?工作的同時(shí)?，積極充分?聽取基層員?工的呼聲﹑?意見或合理?化建議或批?評(píng)。2﹑?不定期開展?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。?___員工?進(jìn)行愛衛(wèi)生?﹑愛護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動(dòng)?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變思?想，端正態(tài)?度，牢樹為?業(yè)主(住戶?)服務(wù)意識(shí)?。轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?凡事“等﹑?要﹑靠”的?思想，樹立?以業(yè)主為中?心全新的服?務(wù)理念。?三﹑激活管?理機(jī)制1?﹑管理處實(shí)?行內(nèi)部分工?逐級(jí)負(fù)責(zé)制?，即各部門?員工崗位分?工明確，各?司其職，各?盡其能，直?接向主管負(fù)?責(zé)，主管直?接向主任負(fù)?責(zé)，必要時(shí)?各主管與管?理處負(fù)責(zé)人?簽訂《管理?目標(biāo)責(zé)任書?》。2﹑?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?(報(bào)修)電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?﹑制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?“首問(wèn)責(zé)任?制”。4?﹑健全完善?管理處規(guī)章?制度，如管?理處員工守?則、崗位責(zé)?任制、績(jī)效?考核制度、?內(nèi)部員工獎(jiǎng)?懲制度等。?5﹑月績(jī)?效考核工作?盡量量化，?建立激勵(lì)機(jī)?制和健全績(jī)?效考核制，?根據(jù)員工工?作表現(xiàn)、工?作成績(jī)、崗?位技能等做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，激勵(lì)先進(jìn)?、鞭策后進(jìn)?。6﹑完?善用人制度?，競(jìng)爭(zhēng)上崗?，末位淘汰?。真正為勤?奮工作、表?現(xiàn)出色、能?力出眾的員?工提供發(fā)展?的空間與機(jī)?會(huì)。7﹑?加強(qiáng)內(nèi)部員?工隊(duì)伍管理?，建設(shè)高效?團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)?管理處員工?的凝集力。?四﹑嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)?業(yè)主向政府?物業(yè)主管部?門有效投訴?為零;向物?業(yè)公司主管?部門有效投?訴為___?%，投訴處?理回訪率_?__%。?2﹑小區(qū)業(yè)?主對(duì)服務(wù)工?作的滿意率?達(dá)___%?以上。3?﹑急修及時(shí)?，返工﹑返?修率不高于?___%。?4﹑治安?﹑車輛﹑消?防管理無(wú)重?大管理責(zé)任?事故發(fā)生。?5﹑房屋?本體及設(shè)施?、設(shè)備按計(jì)?劃保養(yǎng)，運(yùn)?行正常，無(wú)?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?6﹑管理處?擬由業(yè)主委?員會(huì)成立社?區(qū)文化活動(dòng)?小組，負(fù)責(zé)?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動(dòng);充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個(gè)案、報(bào)刊?摘要等內(nèi)容?的板報(bào)。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?收繳率達(dá)_?__%以上?;物業(yè)管理?報(bào)告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?﹑加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑?選精兵強(qiáng)將?，成立以主?任為主的培?訓(xùn)實(shí)施小組?,對(duì)新入職?及在職員工?進(jìn)行培訓(xùn):?1.新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識(shí)和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況(如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢(shì))，熟悉?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度(?如考勤制度?，獎(jiǎng)懲制度?、考核制度?等)，掌握?基本的服務(wù)?知識(shí)(如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語(yǔ)?言規(guī)范、禮?貌常識(shí)等)?，掌握崗位?工作的具體?要求(如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等)。?通過(guò)職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?崗前培訓(xùn)?內(nèi)容:公司?規(guī)章制度、?《員工手冊(cè)?》、《員工?禮___范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營(yíng)理念、?公司的__?_機(jī)構(gòu)、員?工職業(yè)道德?、敬業(yè)精神?、消防安全?知識(shí)、物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識(shí)等內(nèi)容。?2.在職?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容:1?、__物業(yè)?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?2、__公?司的《員工?手冊(cè)》3?、企業(yè)發(fā)展?、公司規(guī)劃?、公司理念?、___機(jī)?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?通過(guò)以上培?訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升__物業(yè)?服務(wù)品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當(dāng)將部分崗?位職能合并?，實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才?定崗的復(fù)合?型人才管理?機(jī)制。2?、客戶服務(wù)?:繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工?手冊(cè)》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù):?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?的原則，對(duì)?小區(qū)所有的?機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層?落實(shí)，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運(yùn)行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計(jì)劃，有落?實(shí)，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理:?清潔綠化部?門要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)?主管追究主?問(wèn)制。另外?要對(duì)清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭(zhēng)?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理:嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?另外，擬想?對(duì)業(yè)主資料?、業(yè)委會(huì)資?料進(jìn)行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時(shí)?制定完善資?料的保密制?度、借查等?規(guī)章制度。?6、車輛?管理:對(duì)進(jìn)?入小區(qū)的車?輛進(jìn)行嚴(yán)格?管理，逐步?實(shí)現(xiàn)業(yè)主車?輛按固定車?位停放;臨?時(shí)車輛采用?臨時(shí)收費(fèi)管?理;對(duì)需要?保管的車輛?采取保管措?施，簽訂車?輛保管合同?，車主支付?保管費(fèi)。?7、安全、?消防管理:?加強(qiáng)對(duì)保安?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急___的?處理等的培?訓(xùn)，完善標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)，對(duì)?外來(lái)人員(?裝修人員)?進(jìn)出識(shí)別登?記、出租屋?的登記、住?戶搬運(yùn)、等?管理工作，?要求保安員?對(duì)小區(qū)內(nèi)的?業(yè)主熟知度?達(dá)___%?左右。消防?設(shè)施設(shè)備的?檢查由保安?員進(jìn)行檢查?，維修保養(yǎng)?由維修工進(jìn)?行。七、?開展多種經(jīng)?營(yíng)與措施?管理處將加?大對(duì)欠款業(yè)?主的催交力?度,有選擇?地對(duì)頑固業(yè)?戶采取一定?措施,每月?統(tǒng)計(jì),落實(shí)?到人。另外?，管理處將?采取如下系?列措施,開?展多元化經(jīng)?濟(jì)，努力創(chuàng)?建“社區(qū)經(jīng)?濟(jì)圈”，力?爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理?費(fèi)收支平衡?。1、根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，管理?處成立房屋?出租中介服?務(wù)中心和成?立便民服務(wù)?點(diǎn)，制定相?關(guān)制度和有?效措施，定?人定崗，把?業(yè)主委托代?為出租的房?屋及便民服?務(wù)統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場(chǎng)?地面資源，?對(duì)在小區(qū)內(nèi)?合法、方便?顧客為前提?的擺點(diǎn)商家?以臨時(shí)占有?使用場(chǎng)地的?，適當(dāng)收取?一定費(fèi)用。?3、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴(yán)?格控制辦公?用品的采購(gòu)?與支出。?4、修訂管?理處有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增?加有償服務(wù)?項(xiàng)目。八?、其它工作?。1、_?__、督促?房地產(chǎn)公司?對(duì)小區(qū)屋面?防水、供暖?工程遺留問(wèn)?題的解決。?2、充分?利用轄區(qū)派?出所治安群?防群治，建?立完善聯(lián)防?預(yù)警機(jī)制。?小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文（二）___年?，我們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠(yuǎn)的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠(chéng)為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過(guò)?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對(duì)一?年的工作做?以簡(jiǎn)要總結(jié)?。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，找?出不足，為?___年的?工作打好基?礎(chǔ)。1.?人員管理?保潔實(shí)行夜?班后，員工?情緒波動(dòng)，?開展工作十?分困難，為?此和員工多?方面溝通，?穩(wěn)定員工情?緒，沒有影?響到工作質(zhì)?量。根據(jù)各?崗位工作需?求情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了人?員的合理配?置和工作負(fù)?荷量之考核?，實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要求?，調(diào)整了班?次和值班時(shí)?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運(yùn)行要求??，F(xiàn)有人?員___人?，本年度共?有___人?離職和調(diào)職?(___)?其中__?_人調(diào)職到?庫(kù)區(qū)，__?_人離職。?2.培訓(xùn)?對(duì)新入職?保潔人員進(jìn)?行了清潔理?論培訓(xùn)并針?對(duì)不同崗位?進(jìn)行實(shí)際操?作培訓(xùn)，使?保潔員掌握?保潔工作知?識(shí)，達(dá)到寫?字樓保潔工?作的要求。?在對(duì)保潔?員進(jìn)行《保?潔工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的前?提下，結(jié)合?工作中的實(shí)?際情況著重?了以下培訓(xùn)?:清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。?加強(qiáng)了員工?考核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培訓(xùn)?，建立了員?工工作的責(zé)?任心，目前?員工已經(jīng)能?夠努力工作?并按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，但?在遵守工作?紀(jì)律,行為?舉止等細(xì)節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強(qiáng)?這方面培訓(xùn)?并使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過(guò)不斷的培?訓(xùn)與磨合，?保潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。3.保?潔工作模式?方面在集?團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)行?“無(wú)人清潔?”，“本色?清潔”取得?了良好的效?果。在原?有的白班基?礎(chǔ)上分成兩?個(gè)班次，主?要清潔工作?放在夜班進(jìn)?行。在實(shí)施?“無(wú)人清潔?”的同時(shí)為?保證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)了?保潔巡查清?潔頻率?，F(xiàn)?有人員配置?7f-16?f一名保潔?員基本能夠?達(dá)到將隨時(shí)?產(chǎn)生的衛(wèi)生?問(wèn)題在__?_分鐘內(nèi)解?決，但在高?峰期11f?16f經(jīng)常?存在___?小時(shí)保潔員?無(wú)法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)象?，導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本色清?潔”方面加?強(qiáng)清潔頻率?，將原來(lái)的?固定的計(jì)劃?清潔改為現(xiàn)?在的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清潔?，恢復(fù)原有?本色，取的?了較好的效?果，但清潔?成本有所增?加。近一時(shí)?期因二建施?工和市政道?路施工，整?體環(huán)境灰塵?較大，雖然?加強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)生?狀況沒有達(dá)?到要求，而?且清潔成本?有所增加，?隨著施工的?結(jié)束將進(jìn)行?徹底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。在?保證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要求?，每___?分鐘吸塵一?次。4.?保潔工作完?成方面(?1)完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時(shí)修?訂(2)?完成對(duì)大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護(hù)?工作。(?3)完成對(duì)?新入駐樓層?的開荒工作?。(4)?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作。(?5)完成大?廈垃圾的清?運(yùn)工作。?(6)完成?大廈外墻的?___次清?洗。(7?)完成外圍?地面沖刷工?作。(8?)對(duì)b1車?場(chǎng)每月兩次?的清洗工作?。(不負(fù)責(zé)?日常保潔工?作)(9?)完成特約?清潔服務(wù)。?庫(kù)區(qū)石材地?面___次?晶面處理和?地毯，床頭?，沙發(fā)的清?洗工作。3?樓地毯的清?洗工作。小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文（三）?現(xiàn)在的我已?經(jīng)是在一家?不錯(cuò)的物業(yè)?公司擔(dān)任經(jīng)?理的職務(wù)了?，負(fù)責(zé)幾個(gè)?小區(qū)的物業(yè)?管理，小區(qū)?物業(yè)管理的?好壞直接和?影響到小區(qū)?居民生活質(zhì)?量的好壞，?所以我的工?作就顯得愈?發(fā)的重要起?來(lái)。自從?我在畢業(yè)工?作后，在物?業(yè)管理工作?開始，我從?一個(gè)小小的?物業(yè)管理員?走到經(jīng)理職?位，是付出?了艱辛的努?力的。我在?工作上和業(yè)?務(wù)上已經(jīng)完?全的熟悉摸?透了物業(yè)管?理的步驟了?，只要我按?照我制定的?工作計(jì)劃來(lái)?施行，那么?我的工作就?好做很多。?有效實(shí)施各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?,現(xiàn)擬定以?下工作計(jì)劃?:一、_?__項(xiàng)目?1、跟進(jìn)第?7幢破裂玻?璃門扇的_?__。2?、督促整理?好第12-?15幢房屋?檔案資料。?3、跟進(jìn)?部分綠化植?物的補(bǔ)種和?改造。4?、做好外圍?紅線報(bào)警的?使用與維護(hù)?,包括內(nèi)外?圍兩側(cè)綠化?植物遮擋的?修剪等工作?。5、制?定安全警報(bào)?現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與?核實(shí),明確?解除警報(bào)及?記錄操作相?關(guān)要求,避?免作業(yè)疏忽?。6、督?促做好12?-15幢相?關(guān)附屬工程?,包括架空?層車位地面?欄桿的__?_、車位產(chǎn)?權(quán)面積的明?確、園林綠?化、保安室?、監(jiān)控室、?倉(cāng)庫(kù)等工作?的完善。?7、跟進(jìn)落?實(shí)好___?泳池的開張?營(yíng)業(yè),并做?好相應(yīng)的管?理與維護(hù)工?作,包括門?票發(fā)售、泳?池水質(zhì)處理?等。8、?跟進(jìn)做好小?區(qū)健身器材?的___。?9、督促?做好各種費(fèi)?用的追收。?二、三個(gè)?小區(qū)公共事?務(wù)方面1?、回顧三個(gè)?小區(qū)從去年?___月份?以來(lái)各方面?情況,以對(duì)?比分析、尋?找差距,為?下一步工作?提高作出更?可行的具體?措施。2?、制定,包?括對(duì)講機(jī)、?巡更棒、門?崗電腦等,?并認(rèn)真貫徹?實(shí)施,明確?責(zé)任關(guān)系,?誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)?責(zé),杜絕各?種不合理使?用現(xiàn)象。?3、全面推?行租賃經(jīng)營(yíng)?服務(wù)工作,?召開全體工?作人員總動(dòng)?員會(huì),明確?租賃服務(wù)意?義目的,統(tǒng)?一思想,_?__學(xué)習(xí)相?關(guān)業(yè)務(wù)推廣?內(nèi)容和業(yè)務(wù)?辦理操作流?程,確保工?作正常進(jìn)展?。4、為?提高費(fèi)用收?繳率,確保?財(cái)務(wù)良性循?環(huán),以專題?會(huì)議形式_?__各物業(yè)?助理、前臺(tái)?人員、領(lǐng)班?級(jí)以上人員?進(jìn)行學(xué)習(xí)。?5、以專?題會(huì)議形式?,___三?個(gè)小區(qū)管理?骨干及相關(guān)?工作人員_?__學(xué)習(xí)、?及相關(guān)作業(yè)?表格,明確?責(zé)任關(guān)系,?杜絕各種同?類負(fù)面案例?再次發(fā)生,?全面提高管?理服務(wù)質(zhì)量?。三、_?__華庭項(xiàng)?目1、擬?定"___?華庭首屆業(yè)?主委員會(huì)成?立方案"及?籌備會(huì)一系?列工作措施?,為創(chuàng)建"?市優(yōu)"工作?打好基礎(chǔ)。?2、做好?個(gè)別崗位人?員調(diào)整和招?聘工作,確?保項(xiàng)目工作?正常運(yùn)行。?3、全力?抓好30-?35幢物業(yè)?移交工作,?確保業(yè)主滿?意。4、?督促管理處?及時(shí)做好2?6-29幢?摩托車位車?牌的制作及?