05870汽車售后服務(wù)管理201804(福建卷)【答案在試卷后】

2018年4月高等教育自學(xué)考試福建省統(tǒng)一命題考試汽車售后服務(wù)管理試卷(課程代碼05870)一、單項選擇題(本大題共l0小題，每小題l分，共l0分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．維修企業(yè)新聘用人員一般需進(jìn)行_______個月的試用期。A．1B．2C．3D．62．顧客滿意度函數(shù)不包括_______因素。A．品質(zhì)B．價值C．價格D．服務(wù)3．每個維修工位要有足夠的面積和高度，一般轎車維修工位的面積不小于4m術(shù)7m，高度不小于_______m。A．3B．4C．5D．64．PDCA工作循環(huán)，_______代表檢查。A．PB．DC．CD．A5．營業(yè)利潤=A．其他業(yè)務(wù)收入-其他業(yè)務(wù)支出B．利潤總額-所得稅C．主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本-主營業(yè)務(wù)稅金及附加D．主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤-營業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財務(wù)費(fèi)用6．汽車維修工時單價一般由各省_______行業(yè)主管部門和物價管理部門統(tǒng)一制定。A．交通B．工商C．交警D．環(huán)保7．_______為第三者責(zé)任險的附加險。A．盜搶險B．自燃損失險C.玻璃單獨(dú)破碎險D．車上責(zé)任險8．銀行匯票的有效期為：自出票日起——個月。A．一8．二C．三D．四9．________尤其適用于規(guī)模小、競爭能力較弱的小企業(yè)。A．經(jīng)營特色戰(zhàn)略B．聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略C．特許經(jīng)營戰(zhàn)略D．尋找市場空隙戰(zhàn)略10．油料費(fèi)用不包括A．墊圈B．齒輪油C．汽油D．清洗劑第二部分非選擇題二、填空題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)11．員工招聘要考慮的因素有_______、職位空缺、人才儲備、長期發(fā)展計劃、季節(jié)性因素。12．物質(zhì)激勵，包括_______、獎勵制度、福利、長期激勵。13．會計報表主要有資產(chǎn)負(fù)債表、_______、現(xiàn)金流量表、各種附表等。14．顧客總成本由貨幣成本、時間成本、_______構(gòu)成。15．企業(yè)管理的職能有計劃職能、組織職能、_______、激勵職能和控制職能。16．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則為目標(biāo)明確、功能模塊清晰、_______。17．期間費(fèi)用包括管理費(fèi)用、_______和營業(yè)費(fèi)用。18．庫存控制的原則為不待料、不斷料；不果料、不滯料；不囤料、_______。19．美國哈佛大學(xué)波特教授的企業(yè)競爭理論揭示，在競爭格局下，可以通過實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、_______等三大戰(zhàn)略，確立企業(yè)優(yōu)勢。20．精專的經(jīng)營戰(zhàn)略就是小而專、_______戰(zhàn)略。21．國內(nèi)汽車維修企業(yè)采用的計酬方式主要有_______、按產(chǎn)值計酬、按工資加獎金計酬和按保底工資加產(chǎn)值提成計酬等。22．盤點的方法有永續(xù)盤點法、循環(huán)盤點法、定期盤點法和_______。23．企業(yè)理念系統(tǒng)的應(yīng)用要素包括信念、信條、警語、口號、標(biāo)語、守則、_______。24．一般情況下，任何一方欲終止勞動合同，必須提前_______天以書面形式通知對方終止合同。25．投訴的預(yù)防有首問責(zé)任制、自行抽檢、預(yù)警制度、_______、員工培訓(xùn)。26．現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素有_______、人力資源、市場、資金、技術(shù)、設(shè)備、材料、信息。27．廢料產(chǎn)生的原因有_______、銹蝕、變形、拆解的產(chǎn)品。28．企業(yè)理念系統(tǒng)的基本要素包括經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神、_______、行為準(zhǔn)則。29．驗收入庫應(yīng)做到一及時、_______不入。30．維修企業(yè)服務(wù)流程包括：預(yù)約、接待、維修、質(zhì)檢、交車和_______。31．現(xiàn)代汽車維修企業(yè)要堅持_______、管理程序規(guī)范化的原則，并注重細(xì)節(jié)，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。32．現(xiàn)代設(shè)備綜合管理方法有三個基本特點為_______、全面性、全員性。33．配件倉庫管理要達(dá)到_______、四無、四齊的管理標(biāo)準(zhǔn)。34．全面質(zhì)量管理的核心是管理的全員性、_______和全方位性。35．管理者素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體和_______素質(zhì)。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)36．多樣化經(jīng)營37．汽車維修材料費(fèi)用38．顧客價值39．銀行匯票40．維修合格率四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)41．現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備的選擇使用呈現(xiàn)哪些特點?42．汽車維修過程檢驗