醫(yī)療行業(yè)管理創(chuàng)新和知識(shí)員工管理研討課件

管理創(chuàng)新和知識(shí)員工管理管理創(chuàng)新和知識(shí)員工管理1管理任務(wù)的歷史性變革1991年4月開始美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)120個(gè)月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度達(dá)到4%通脹率1999年達(dá)到1.9%,增幅為34年來(lái)最小管理任務(wù)的歷史性變革1991年4月開始美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)1202新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)： 以工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，以自然資源為主要依托新經(jīng)濟(jì)： 以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱，以智力資源為主要依托新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征：創(chuàng)新創(chuàng)新主體——知識(shí)工作者的興起新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：3

經(jīng)濟(jì)理論與管理方法的變化

新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)引發(fā)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的失敗知識(shí)：邊際報(bào)酬遞增菲利浦曲線失效管理目標(biāo)及任務(wù)的歷史性變革泰勒科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)目標(biāo)解決體力工作者的生產(chǎn)率問題知識(shí)工作者的興起

經(jīng)濟(jì)理論與管理方法的變化

新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)引發(fā)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的失4知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的啟示知識(shí)工作者的管理問題及其生產(chǎn)率是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本持久力量——杜拉克 如果哪個(gè)企業(yè)能夠用知識(shí)經(jīng)濟(jì)的思維方式、觀點(diǎn)來(lái)運(yùn)行企業(yè)，造就一批具有創(chuàng)新精神的知識(shí)員工，那么它必然具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，必能立于不敗之地。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的啟示知識(shí)工作者的管理問題及其生產(chǎn)率是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)5當(dāng)代企業(yè)成功的基本模式核心能力(B)創(chuàng)新能力(C)知識(shí)員工的管理與激勵(lì)(D)企業(yè)戰(zhàn)略定位(A)A.戰(zhàn)略定位：包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、投資方向、進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模、縱向一體或橫向兼并的決定等。B.核心能力：別的企業(yè)所不具備的無(wú)法在短期內(nèi)學(xué)到的一種特殊能力。如：對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，迅速的產(chǎn)品開發(fā)能力。C,D.核心能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力。當(dāng)代企業(yè)成功的基本模式核心能力(B)創(chuàng)新能力(C)知識(shí)員工的6科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新的作用與功能熊彼德的創(chuàng)新觀推出一種新產(chǎn)品,或原有產(chǎn)品的一種新的特征采用一種新的生產(chǎn)方法開辟一個(gè)新的市場(chǎng)掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源實(shí)現(xiàn)一種工業(yè)的新的組合科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新的作用與功能7發(fā)明與創(chuàng)新發(fā)明：Invention創(chuàng)新：Innovation創(chuàng)新包括創(chuàng)造性，還包括更廣泛意義上的產(chǎn)品、過程、市場(chǎng)和理念的開發(fā)與更新發(fā)明與創(chuàng)新8

科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系

科技創(chuàng)新確實(shí)是社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新的尷尬技術(shù)不一定能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新的破壞性技術(shù)追趕陷阱

科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系

9管理創(chuàng)新提出一種新的經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施創(chuàng)造一種新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)提出一個(gè)新的管理方式方法設(shè)計(jì)一種新的管理制度基本特征：市場(chǎng)化特點(diǎn)：創(chuàng)造差異性——壟斷——壟斷利潤(rùn)管理創(chuàng)新10參考書目芮明杰管理創(chuàng)新上海譯文出版社1997弗朗西斯?赫瑞比管理知識(shí)員工機(jī)械工業(yè)出版社2000彼得?德魯克知識(shí)管理中國(guó)人民大學(xué)出版社1999夏敬華金昕知識(shí)管理機(jī)械工業(yè)出版社2003邁諾爾夫等組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新上海人民出版社2001參考書目芮明杰管理創(chuàng)新上海譯文出版社199711知識(shí)工作者的興起1）至20世紀(jì)80年代美國(guó)的知識(shí)工作者已占64%，其中：36%是白領(lǐng)職員，12%是銷售人員，31%是專業(yè)人員，21%是管理人員，生產(chǎn)線上的藍(lán)領(lǐng)工人占31%，農(nóng)民只占3%。上述趨勢(shì)在繼續(xù)增加：1972－1986專業(yè)人員和管理人員增加了25%2）知識(shí)工作者被稱為新興的一族（newbreedofworker)，產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因：（1）高科技行業(yè)及服務(wù)行業(yè)的興起；（2）工作中的知識(shí)含量增加。例如計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用；（3）機(jī)器對(duì)于體力工作的替代知識(shí)工作者的興起1）至20世紀(jì)80年代美國(guó)的知識(shí)工作者已占612知識(shí)員工管理問題研究的意義1）在宏觀國(guó)家層面：知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期決定性因素，知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是指勞動(dòng)隊(duì)伍的整體構(gòu)成和素質(zhì)，需要幾代人的努力2）在微觀企業(yè)（組織）層面：現(xiàn)代管理方法和理念越來(lái)越集中到知識(shí)員工的管理上，其最終目標(biāo)是提高他們的生產(chǎn)率。如：人力資本理論；將員工視為成本組織資產(chǎn)；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)流程再造等員工成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

知識(shí)員工管理問題研究的意義13知識(shí)員工管理的基本問題基本目標(biāo)是提高知識(shí)工作的生產(chǎn)率知識(shí)工作和知識(shí)員工的區(qū)分1）知識(shí)工作是對(duì)崗位任務(wù)而言2）知識(shí)工作者是指從事知識(shí)工作的人知識(shí)工作的界定及其生產(chǎn)率問題1）流程；2）程序化標(biāo)準(zhǔn)化；3）新技術(shù)應(yīng)用知識(shí)員工的生產(chǎn)率問題1)激勵(lì)問題；2)人的技能與崗位任務(wù)的匹配知識(shí)員工管理的基本問題基本目標(biāo)是提高知識(shí)工作的生產(chǎn)率14知識(shí)工作生產(chǎn)率

－21世紀(jì)的管理難題1）生產(chǎn)率的研究已有200多年的歷史，但是自F.Machlup和P.Druck在20世紀(jì)60年代提出“知識(shí)工作者”概念到現(xiàn)在不到50年，對(duì)其生產(chǎn)率展開研究?jī)H僅二、三十年的時(shí)間。對(duì)這一問題的研究，目前的狀況就像1900年時(shí)泰勒科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)初始階段研究體力工作生產(chǎn)率的情況。2）知識(shí)工作生產(chǎn)率研究的困難（1）知識(shí)工作者界定的問題（2）知識(shí)工作者生產(chǎn)率的度量問題－工作內(nèi)容的不重復(fù)性、產(chǎn)出的無(wú)形性、短期和長(zhǎng)期價(jià)值的判別問題、個(gè)體生產(chǎn)率與群體生產(chǎn)率的不一致性（3）提高生產(chǎn)率方法途徑的復(fù)雜性問題－知識(shí)工作生產(chǎn)率無(wú)法單純用技術(shù)手段解決；涉及制度環(huán)境、激勵(lì)等問題。知識(shí)工作生產(chǎn)率

－21世紀(jì)的管理難題15知識(shí)工作的特點(diǎn)

知識(shí)工作的六個(gè)特征（杜拉克）：任務(wù)是什么？知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，同時(shí)要有自主性。不斷的創(chuàng)新，必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任的一部分。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)。不只是量的問題，質(zhì)也一樣重要。知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使得知識(shí)工作者在有其他機(jī)會(huì)時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作。知識(shí)工作的特點(diǎn)知識(shí)工作的六個(gè)特征（杜拉克）：16知識(shí)工作的界定知識(shí)工作與知識(shí)工作者概念的區(qū)別1）知識(shí)工作是對(duì)崗位任務(wù)而言2）知識(shí)工作者是指從事知識(shí)工作的人知識(shí)工作的定義和界定(1)1、現(xiàn)有的觀點(diǎn)：（1）以所從事的職業(yè)進(jìn)行界定（2）從工作過程的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行定義

（3）從知識(shí)工作的特征進(jìn)行界定

（4）現(xiàn)代社會(huì)中所有的工作都是知識(shí)工作知識(shí)工作的界定知識(shí)工作與知識(shí)工作者概念的區(qū)別17知識(shí)工作的界定知識(shí)工作的定義和界定(2)2、我們

的觀點(diǎn)：對(duì)一個(gè)具體的工作崗位而言，既包含著知識(shí)工作部分，也包含著非知識(shí)工作部分，因而不同的工作崗位所蘊(yùn)含的知識(shí)含量不同3、知識(shí)工作界定的準(zhǔn)則：程序性和規(guī)范性4、知識(shí)工作界定的研究知識(shí)工作的界定知識(shí)工作的定義和界定(2)18研究過程（1）崗位知識(shí)含量的測(cè)定1、PAQ問卷的改造（1）PAQ問卷的特點(diǎn)以及作為基本工具對(duì)本研究的有效性（2）增加測(cè)量崗位知識(shí)含量的相關(guān)內(nèi)容：

頻率（比例、重要性）；結(jié)構(gòu)化程度（程序性、創(chuàng)新性等）；教育（經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)）；復(fù)雜性；時(shí)間長(zhǎng)度；投入要素、成果產(chǎn)出等2、崗位工作過程的模塊分解及指標(biāo)提煉（1）工作元素的分解和分類，PAQ問卷中的每一項(xiàng)條目都對(duì)應(yīng)一項(xiàng)工作元素的運(yùn)用情況（2）相應(yīng)地將工作元素分解為三個(gè)模塊：輸入、轉(zhuǎn)換和要求元素

（3）對(duì)輸入和轉(zhuǎn)換模塊提煉測(cè)量指標(biāo)：知識(shí)應(yīng)用、技能、結(jié)構(gòu)化程度、重復(fù)性、復(fù)雜性、時(shí)間長(zhǎng)度和自主性

研究過程（1）崗位知識(shí)含量的測(cè)定19研究過程（2）3、抽樣及數(shù)據(jù)搜集共對(duì)4個(gè)不同性質(zhì)單位的72個(gè)崗位進(jìn)行了問卷訪談。崗位種類涵蓋大學(xué)教師到流水線工人，每份問卷約有730項(xiàng)條目，共獲得有效數(shù)據(jù)52000余條。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（1）崗位知識(shí)特征值的計(jì)算按輸入模塊的知識(shí)含量、轉(zhuǎn)換模塊中的知識(shí)應(yīng)用、技能、結(jié)構(gòu)化程度、重復(fù)性、復(fù)雜性、時(shí)間長(zhǎng)度、自主性共8個(gè)指標(biāo)（分別用kn0—kn7表示）進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式中：以

“頻率”、“重要性”或“比例”指標(biāo)的分值作為權(quán)數(shù)，分別計(jì)算相關(guān)元素各崗位知識(shí)特征指標(biāo)的加權(quán)平均，形成每份問卷的知識(shí)特征分析數(shù)據(jù)研究過程（2）3、抽樣及數(shù)據(jù)搜集20研究過程（2）（2）統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算不同工作崗位的知識(shí)含量應(yīng)用聚類分析將崗位按知識(shí)含量歸類共分為5個(gè)等級(jí)（knlevel1－level5)典型體力工作和典型知識(shí)工作在工作元素運(yùn)用的差異性分析對(duì)不同工作崗位所運(yùn)用的工作元素應(yīng)用因子分析對(duì)不同知識(shí)含量的崗位按知識(shí)特征值繪制工作區(qū)域分布圖研究過程（2）（2）統(tǒng)計(jì)分析21研究的主要成果1、崗位知識(shí)含量的計(jì)算結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc2、崗位按知識(shí)等級(jí)歸類的結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc3、樣本崗位的區(qū)域分布圖

4、典型崗位工作元素運(yùn)用的差異性分析結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc5、典型崗位主成分提取的差異性分析結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc研究的主要成果1、崗位知識(shí)含量的計(jì)算結(jié)果22結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題1、從工作分析著手，通過研究不同知識(shí)含量崗位的具體特征，作為研究知識(shí)工作其它問題的基礎(chǔ)，這一技術(shù)路線是可行的。同時(shí)，有PAQ問卷的信度作保障，由其改編而成的《企業(yè)員工生產(chǎn)率調(diào)查問卷》所采集的各崗位數(shù)據(jù)是可信的。本成果也為人力資源提供了一種新的評(píng)價(jià)維度2、各崗位的知識(shí)含量和具體形態(tài)不同，但總能表現(xiàn)在輸入元素、轉(zhuǎn)化元素、輸出元素三個(gè)模塊上。用聚類指標(biāo)值的方法判斷各崗位的知識(shí)含量與經(jīng)驗(yàn)判斷基本相符，從總體上來(lái)看，隨著崗位知識(shí)含量的上升，其崗位綜合知識(shí)含量指標(biāo)也呈現(xiàn)相應(yīng)的上升趨勢(shì)。3、根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)所得的工作指標(biāo)區(qū)域分類圖表明：高知識(shí)含量工作的輸入元素知識(shí)含量、知識(shí)應(yīng)用、復(fù)雜性和自主性都較強(qiáng)，而技能應(yīng)用、重復(fù)性、結(jié)構(gòu)化程度指標(biāo)較弱。低知識(shí)含量的工作正好相反。這一重要結(jié)論很好地驗(yàn)證了Helton和Strassman的理論假設(shè)結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題1、從工作分析著手，通過研究不同知識(shí)23結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題4、通過崗位工作元素運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)分析反映知識(shí)工作的特征：（1）工作中需要應(yīng)用大量信息。信息的處理、整合及交流是其工作的重要內(nèi)容；（2）工作過程中需要頻繁進(jìn)行判斷推理、決策、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，意味著腦力活動(dòng)是知識(shí)工作的一種重要活動(dòng)形式，相應(yīng)地需要知識(shí)運(yùn)用和不斷的知識(shí)更新；（3）需要在組織內(nèi)外進(jìn)行溝通交流，工作相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與協(xié)作；（4）工作的結(jié)構(gòu)化程度較低，但依然有其內(nèi)在邏輯及一定的程序性，同時(shí)也有時(shí)間要求。

結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題4、通過崗位工作元素運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)分析反24上述成果的應(yīng)用前景1、在擴(kuò)大樣本、形成常模的基礎(chǔ)上，本研究為職務(wù)分析供了一種新的評(píng)價(jià)維度，即可用于度量崗位的知識(shí)含量2、為人力資源管理，特別是知識(shí)員工管理提供了一種工具，如績(jī)效考核、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人員配置等3、為進(jìn)一步研究知識(shí)員工的生產(chǎn)率問題打下基礎(chǔ)，其中輸出元素與提高生產(chǎn)率緊密相聯(lián)，是下一階段的研究方向

上述成果的應(yīng)用前景1、在擴(kuò)大樣本、形成常模的基礎(chǔ)上，本研究為25知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則知識(shí)工作的一個(gè)界定準(zhǔn)則：凡是一項(xiàng)工作，其過程和內(nèi)容尚未達(dá)到明晰的程序化和規(guī)范化的，當(dāng)歸入知識(shí)工作的范疇。即知識(shí)工作是一種非程序化和非規(guī)范化的工作。

“程序性”指工作的先后次序“規(guī)范性”指工作所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（包括程序標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作欲達(dá)到的目標(biāo)等）工作的“程序化、規(guī)范化”則定義為“已經(jīng)優(yōu)化了的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)”。

知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則知識(shí)工作的一個(gè)界定準(zhǔn)則：凡是一項(xiàng)工作，其過26知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則采用這一準(zhǔn)則的理由：1）泰勒科學(xué)管理以及野中郁次朗關(guān)于隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的啟示2）對(duì)于一項(xiàng)具體工作既有已經(jīng)“程序化和規(guī)范化”的部分（即非知識(shí)工作部分），又有尚未“程序化和規(guī)范化”的部分（即知識(shí)工作部分）3）專業(yè)工作和知識(shí)工作

4)服務(wù)工作和知識(shí)工作

知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則采用這一準(zhǔn)則的理由：27生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（1）生產(chǎn)率（力）：Productivity的含義生產(chǎn)率:O/I生產(chǎn)力：生產(chǎn)能力水平，包含勞動(dòng)力，勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象生產(chǎn)率的內(nèi)涵：反映生產(chǎn)力三要素有效利用的程度：生產(chǎn)技術(shù)關(guān)系產(chǎn)出/投入－－效率企業(yè)人與社會(huì)及自然的共存關(guān)系享受/犧牲－－福利經(jīng)營(yíng)人與市場(chǎng)的關(guān)系銷售收入/費(fèi)用－－效益生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（1）生產(chǎn)率（力）：Productivi28生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（2）從生產(chǎn)率活動(dòng)的主體看，生產(chǎn)率又可表述為：目的量/手段量由生產(chǎn)率的上述含義可以看出，生產(chǎn)率涉及：1）效率、效益和經(jīng)濟(jì)性統(tǒng)一的問題2）技術(shù)進(jìn)步問題3）組織和管理問題4）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)問題5）人和社會(huì)的福利以及生活標(biāo)準(zhǔn)問題6）可持續(xù)發(fā)展問題7）企業(yè)和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力問題生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（2）從生產(chǎn)率活動(dòng)的主體看，生產(chǎn)率又可表述29提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的途徑知識(shí)工作生產(chǎn)率問題討論的前提：1）生產(chǎn)率的層次：渺觀。它是微觀和宏觀生產(chǎn)率的基礎(chǔ)2）生產(chǎn)率的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：渺觀層次和微觀層次生產(chǎn)率目標(biāo)的一致性3）知識(shí)工作與知識(shí)工作者生產(chǎn)率問題的劃分提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的基本思路：1）程序化規(guī)范化2）流程優(yōu)化：流程再造3)新技術(shù)的應(yīng)用：包括知識(shí)管理的方法和技術(shù)提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的途徑知識(shí)工作生產(chǎn)率問題討論的前提：30提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的途徑提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的基本思路：1）制度和機(jī)制設(shè)計(jì)－雙贏2)激勵(lì)3)能力與崗位的匹配4）組織文化，信息溝通與知識(shí)傳播，知識(shí)管理5）上述思路對(duì)于提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的意義和必要性提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的途徑提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的基本思路：31制度和機(jī)制設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)的基本原則：個(gè)體利益和群體利益的相容性。不相容的例：制度和機(jī)制設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)的基本原則：個(gè)體利益和群體利益的相容性32制度和機(jī)制設(shè)計(jì)個(gè)體利益和群體利益相容的例（1），市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的啟示，亞當(dāng)斯密：無(wú)形的手“每人都在力圖應(yīng)用他的資本，來(lái)使其生產(chǎn)品能得到最大的價(jià)值。一般的說(shuō)，他并不會(huì)企圖增進(jìn)公共福利，也不知道對(duì)增進(jìn)的公共福利為多少。他所追求的近就是他個(gè)人的安樂，僅僅是他個(gè)人的利益。在這樣做時(shí)，有一只無(wú)形的手引導(dǎo)他去促進(jìn)一種目標(biāo)，而這種目標(biāo)絕不是他所追求的東西。由于追逐投資既得利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會(huì)利益，其效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益所得到的效果為大”。制度和機(jī)制設(shè)計(jì)個(gè)體利益和群體利益相容的例（1），市場(chǎng)33制度和機(jī)制設(shè)計(jì)個(gè)體利益和群體利益相容的例（2）：1）分蘋果的機(jī)制設(shè)計(jì)2)減少二氧化硫的機(jī)制設(shè)計(jì)，二氧化碳污染問題－京都協(xié)議3)制度設(shè)計(jì)的創(chuàng)新：解決企業(yè)河流排污的多種機(jī)制設(shè)計(jì)制度和機(jī)制設(shè)計(jì)個(gè)體利益和群體利益相容的例（2）：34知識(shí)員工的激勵(lì)方法知識(shí)員工的激勵(lì)特性物質(zhì)需求自我發(fā)展的需求工作挑戰(zhàn)性需求主要激勵(lì)理論及其對(duì)知識(shí)員工激勵(lì)有效性分析及其應(yīng)用馬斯洛需求理論伏隆（V.H.Vroom）期望理論亞當(dāng)斯（J.S.Adams）公平理論赫茲伯格（F.Herzberg）雙因素理論知識(shí)員工的激勵(lì)方法知識(shí)員工的激勵(lì)特性35能力與崗位的匹配合適的人做合適的事1）泰勒科學(xué)管理的啟示：頭等工人2）人員甄別、選拔的不同機(jī)制：市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：優(yōu)勝劣汰，優(yōu)者勝出有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的人員甄選：能力、素質(zhì)的識(shí)別3）崗位的要求：專業(yè)和知識(shí)基礎(chǔ)的要求，溝通能力的要求，創(chuàng)造力和思維方法，職業(yè)素質(zhì)要求。PAQ職務(wù)分析問卷的應(yīng)用，工作元素的應(yīng)用類別4)根據(jù)崗位要求識(shí)別知識(shí)員工的特長(zhǎng)能力與崗位的匹配合適的人做合適的事36知識(shí)管理：組織的信息傳播和知識(shí)擴(kuò)散組織知識(shí)管理：知識(shí)共享，知識(shí)貢獻(xiàn)知識(shí)管理的IT技術(shù)：知識(shí)管理的技術(shù)支持，從數(shù)據(jù)管理－知識(shí)管理－智能管理－智能決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理的人文系統(tǒng)：知識(shí)共享和知識(shí)貢獻(xiàn)的機(jī)制設(shè)計(jì)，知識(shí)共享和知識(shí)貢獻(xiàn)的文化氛圍知識(shí)共享和知識(shí)貢獻(xiàn)的成果分配及獎(jiǎng)酬一個(gè)待研究的基礎(chǔ)理論問題：信息和知識(shí)的定義；組織內(nèi)信息傳播和知識(shí)生成的機(jī)理知識(shí)管理：組織的信息傳播和知識(shí)擴(kuò)散組織知識(shí)管理：知識(shí)共享，知37組織和文化氛圍一個(gè)待深入研究的問題－知識(shí)團(tuán)隊(duì)的組織：1）團(tuán)隊(duì)組織對(duì)于知識(shí)工作的特殊意義2）團(tuán)隊(duì)的人員層次及專業(yè)構(gòu)成3）團(tuán)隊(duì)成員的分工：一種分工模型4)信息傳播和知識(shí)分享，資源分配組織和文化氛圍一個(gè)待深入研究的問題－知識(shí)團(tuán)隊(duì)的組織：38組織和文化氛圍文化是什么企業(yè)文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范，群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。它由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)性作風(fēng)，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。組織文化對(duì)于知識(shí)工作的特殊意義：學(xué)術(shù)交流的氛圍－科斯定理意義的爭(zhēng)議和推廣；若干文化對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的例組織和文化氛圍文化是什么39知識(shí)員工的績(jī)效評(píng)估和薪酬目前績(jī)效評(píng)估方法，如KPI、平衡記分卡等是針對(duì)知識(shí)員工的待繼續(xù)深入的研究課題：1）對(duì)于不同層次、不同類型知識(shí)員工績(jī)效評(píng)估的不同方法研究?；舅悸肥菍?duì)于知識(shí)含量低的崗位要重視考察其行為和工作過程；知識(shí)含量高的主要考察其結(jié)果2）對(duì)于極高知識(shí)含量崗位的績(jī)效評(píng)估依然是一個(gè)未解決的問題。困難在于績(jī)效表現(xiàn)的長(zhǎng)期性和績(jī)效的價(jià)值判斷知識(shí)員工的績(jī)效評(píng)估和薪酬目前績(jī)效評(píng)估方法，如KPI、平衡記分40知識(shí)員工的績(jī)效評(píng)估和薪酬薪酬管理問題：現(xiàn)有薪酬的類型（1）月薪制；（2）年薪制；（3）獎(jiǎng)金；（4）紅利；（5）股權(quán)（期權(quán)）待繼續(xù)研究的問題：1)對(duì)于不同層次、不同類型知識(shí)員工什么類型的薪酬制度是最合適的2）采用年薪、股權(quán)（期權(quán)）制的適用條件是什么？知識(shí)員工的績(jī)效評(píng)估和薪酬薪酬管理問題：41對(duì)知識(shí)員工領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“知識(shí)家”取代“資本家”知識(shí)權(quán)威取代職位權(quán)威分散決策取代集中決策相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)成為教練、樂隊(duì)指揮對(duì)知識(shí)員工領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)42管理創(chuàng)新和知識(shí)員工管理管理創(chuàng)新和知識(shí)員工管理43管理任務(wù)的歷史性變革1991年4月開始美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)120個(gè)月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度達(dá)到4%通脹率1999年達(dá)到1.9%,增幅為34年來(lái)最小管理任務(wù)的歷史性變革1991年4月開始美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)12044新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)： 以工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，以自然資源為主要依托新經(jīng)濟(jì)： 以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱，以智力資源為主要依托新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征：創(chuàng)新創(chuàng)新主體——知識(shí)工作者的興起新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：45

經(jīng)濟(jì)理論與管理方法的變化

新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)引發(fā)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的失敗知識(shí)：邊際報(bào)酬遞增菲利浦曲線失效管理目標(biāo)及任務(wù)的歷史性變革泰勒科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)目標(biāo)解決體力工作者的生產(chǎn)率問題知識(shí)工作者的興起

經(jīng)濟(jì)理論與管理方法的變化

新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)引發(fā)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的失46知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的啟示知識(shí)工作者的管理問題及其生產(chǎn)率是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本持久力量——杜拉克 如果哪個(gè)企業(yè)能夠用知識(shí)經(jīng)濟(jì)的思維方式、觀點(diǎn)來(lái)運(yùn)行企業(yè)，造就一批具有創(chuàng)新精神的知識(shí)員工，那么它必然具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，必能立于不敗之地。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的啟示知識(shí)工作者的管理問題及其生產(chǎn)率是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)47當(dāng)代企業(yè)成功的基本模式核心能力(B)創(chuàng)新能力(C)知識(shí)員工的管理與激勵(lì)(D)企業(yè)戰(zhàn)略定位(A)A.戰(zhàn)略定位：包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、投資方向、進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模、縱向一體或橫向兼并的決定等。B.核心能力：別的企業(yè)所不具備的無(wú)法在短期內(nèi)學(xué)到的一種特殊能力。如：對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，迅速的產(chǎn)品開發(fā)能力。C,D.核心能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力。當(dāng)代企業(yè)成功的基本模式核心能力(B)創(chuàng)新能力(C)知識(shí)員工的48科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新的作用與功能熊彼德的創(chuàng)新觀推出一種新產(chǎn)品,或原有產(chǎn)品的一種新的特征采用一種新的生產(chǎn)方法開辟一個(gè)新的市場(chǎng)掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源實(shí)現(xiàn)一種工業(yè)的新的組合科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新的作用與功能49發(fā)明與創(chuàng)新發(fā)明：Invention創(chuàng)新：Innovation創(chuàng)新包括創(chuàng)造性，還包括更廣泛意義上的產(chǎn)品、過程、市場(chǎng)和理念的開發(fā)與更新發(fā)明與創(chuàng)新50

科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系

科技創(chuàng)新確實(shí)是社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新的尷尬技術(shù)不一定能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新的破壞性技術(shù)追趕陷阱

科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系

51管理創(chuàng)新提出一種新的經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施創(chuàng)造一種新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)提出一個(gè)新的管理方式方法設(shè)計(jì)一種新的管理制度基本特征：市場(chǎng)化特點(diǎn)：創(chuàng)造差異性——壟斷——壟斷利潤(rùn)管理創(chuàng)新52參考書目芮明杰管理創(chuàng)新上海譯文出版社1997弗朗西斯?赫瑞比管理知識(shí)員工機(jī)械工業(yè)出版社2000彼得?德魯克知識(shí)管理中國(guó)人民大學(xué)出版社1999夏敬華金昕知識(shí)管理機(jī)械工業(yè)出版社2003邁諾爾夫等組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新上海人民出版社2001參考書目芮明杰管理創(chuàng)新上海譯文出版社199753知識(shí)工作者的興起1）至20世紀(jì)80年代美國(guó)的知識(shí)工作者已占64%，其中：36%是白領(lǐng)職員，12%是銷售人員，31%是專業(yè)人員，21%是管理人員，生產(chǎn)線上的藍(lán)領(lǐng)工人占31%，農(nóng)民只占3%。上述趨勢(shì)在繼續(xù)增加：1972－1986專業(yè)人員和管理人員增加了25%2）知識(shí)工作者被稱為新興的一族（newbreedofworker)，產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因：（1）高科技行業(yè)及服務(wù)行業(yè)的興起；（2）工作中的知識(shí)含量增加。例如計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用；（3）機(jī)器對(duì)于體力工作的替代知識(shí)工作者的興起1）至20世紀(jì)80年代美國(guó)的知識(shí)工作者已占654知識(shí)員工管理問題研究的意義1）在宏觀國(guó)家層面：知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期決定性因素，知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是指勞動(dòng)隊(duì)伍的整體構(gòu)成和素質(zhì)，需要幾代人的努力2）在微觀企業(yè)（組織）層面：現(xiàn)代管理方法和理念越來(lái)越集中到知識(shí)員工的管理上，其最終目標(biāo)是提高他們的生產(chǎn)率。如：人力資本理論；將員工視為成本組織資產(chǎn)；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)流程再造等員工成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

知識(shí)員工管理問題研究的意義55知識(shí)員工管理的基本問題基本目標(biāo)是提高知識(shí)工作的生產(chǎn)率知識(shí)工作和知識(shí)員工的區(qū)分1）知識(shí)工作是對(duì)崗位任務(wù)而言2）知識(shí)工作者是指從事知識(shí)工作的人知識(shí)工作的界定及其生產(chǎn)率問題1）流程；2）程序化標(biāo)準(zhǔn)化；3）新技術(shù)應(yīng)用知識(shí)員工的生產(chǎn)率問題1)激勵(lì)問題；2)人的技能與崗位任務(wù)的匹配知識(shí)員工管理的基本問題基本目標(biāo)是提高知識(shí)工作的生產(chǎn)率56知識(shí)工作生產(chǎn)率

－21世紀(jì)的管理難題1）生產(chǎn)率的研究已有200多年的歷史，但是自F.Machlup和P.Druck在20世紀(jì)60年代提出“知識(shí)工作者”概念到現(xiàn)在不到50年，對(duì)其生產(chǎn)率展開研究?jī)H僅二、三十年的時(shí)間。對(duì)這一問題的研究，目前的狀況就像1900年時(shí)泰勒科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)初始階段研究體力工作生產(chǎn)率的情況。2）知識(shí)工作生產(chǎn)率研究的困難（1）知識(shí)工作者界定的問題（2）知識(shí)工作者生產(chǎn)率的度量問題－工作內(nèi)容的不重復(fù)性、產(chǎn)出的無(wú)形性、短期和長(zhǎng)期價(jià)值的判別問題、個(gè)體生產(chǎn)率與群體生產(chǎn)率的不一致性（3）提高生產(chǎn)率方法途徑的復(fù)雜性問題－知識(shí)工作生產(chǎn)率無(wú)法單純用技術(shù)手段解決；涉及制度環(huán)境、激勵(lì)等問題。知識(shí)工作生產(chǎn)率

－21世紀(jì)的管理難題57知識(shí)工作的特點(diǎn)

知識(shí)工作的六個(gè)特征（杜拉克）：任務(wù)是什么？知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，同時(shí)要有自主性。不斷的創(chuàng)新，必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任的一部分。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)。不只是量的問題，質(zhì)也一樣重要。知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使得知識(shí)工作者在有其他機(jī)會(huì)時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作。知識(shí)工作的特點(diǎn)知識(shí)工作的六個(gè)特征（杜拉克）：58知識(shí)工作的界定知識(shí)工作與知識(shí)工作者概念的區(qū)別1）知識(shí)工作是對(duì)崗位任務(wù)而言2）知識(shí)工作者是指從事知識(shí)工作的人知識(shí)工作的定義和界定(1)1、現(xiàn)有的觀點(diǎn)：（1）以所從事的職業(yè)進(jìn)行界定（2）從工作過程的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行定義

（3）從知識(shí)工作的特征進(jìn)行界定

（4）現(xiàn)代社會(huì)中所有的工作都是知識(shí)工作知識(shí)工作的界定知識(shí)工作與知識(shí)工作者概念的區(qū)別59知識(shí)工作的界定知識(shí)工作的定義和界定(2)2、我們

的觀點(diǎn)：對(duì)一個(gè)具體的工作崗位而言，既包含著知識(shí)工作部分，也包含著非知識(shí)工作部分，因而不同的工作崗位所蘊(yùn)含的知識(shí)含量不同3、知識(shí)工作界定的準(zhǔn)則：程序性和規(guī)范性4、知識(shí)工作界定的研究知識(shí)工作的界定知識(shí)工作的定義和界定(2)60研究過程（1）崗位知識(shí)含量的測(cè)定1、PAQ問卷的改造（1）PAQ問卷的特點(diǎn)以及作為基本工具對(duì)本研究的有效性（2）增加測(cè)量崗位知識(shí)含量的相關(guān)內(nèi)容：

頻率（比例、重要性）；結(jié)構(gòu)化程度（程序性、創(chuàng)新性等）；教育（經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)）；復(fù)雜性；時(shí)間長(zhǎng)度；投入要素、成果產(chǎn)出等2、崗位工作過程的模塊分解及指標(biāo)提煉（1）工作元素的分解和分類，PAQ問卷中的每一項(xiàng)條目都對(duì)應(yīng)一項(xiàng)工作元素的運(yùn)用情況（2）相應(yīng)地將工作元素分解為三個(gè)模塊：輸入、轉(zhuǎn)換和要求元素

（3）對(duì)輸入和轉(zhuǎn)換模塊提煉測(cè)量指標(biāo)：知識(shí)應(yīng)用、技能、結(jié)構(gòu)化程度、重復(fù)性、復(fù)雜性、時(shí)間長(zhǎng)度和自主性

研究過程（1）崗位知識(shí)含量的測(cè)定61研究過程（2）3、抽樣及數(shù)據(jù)搜集共對(duì)4個(gè)不同性質(zhì)單位的72個(gè)崗位進(jìn)行了問卷訪談。崗位種類涵蓋大學(xué)教師到流水線工人，每份問卷約有730項(xiàng)條目，共獲得有效數(shù)據(jù)52000余條。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（1）崗位知識(shí)特征值的計(jì)算按輸入模塊的知識(shí)含量、轉(zhuǎn)換模塊中的知識(shí)應(yīng)用、技能、結(jié)構(gòu)化程度、重復(fù)性、復(fù)雜性、時(shí)間長(zhǎng)度、自主性共8個(gè)指標(biāo)（分別用kn0—kn7表示）進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式中：以

“頻率”、“重要性”或“比例”指標(biāo)的分值作為權(quán)數(shù)，分別計(jì)算相關(guān)元素各崗位知識(shí)特征指標(biāo)的加權(quán)平均，形成每份問卷的知識(shí)特征分析數(shù)據(jù)研究過程（2）3、抽樣及數(shù)據(jù)搜集62研究過程（2）（2）統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算不同工作崗位的知識(shí)含量應(yīng)用聚類分析將崗位按知識(shí)含量歸類共分為5個(gè)等級(jí)（knlevel1－level5)典型體力工作和典型知識(shí)工作在工作元素運(yùn)用的差異性分析對(duì)不同工作崗位所運(yùn)用的工作元素應(yīng)用因子分析對(duì)不同知識(shí)含量的崗位按知識(shí)特征值繪制工作區(qū)域分布圖研究過程（2）（2）統(tǒng)計(jì)分析63研究的主要成果1、崗位知識(shí)含量的計(jì)算結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc2、崗位按知識(shí)等級(jí)歸類的結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc3、樣本崗位的區(qū)域分布圖

4、典型崗位工作元素運(yùn)用的差異性分析結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc5、典型崗位主成分提取的差異性分析結(jié)果知識(shí)工作生產(chǎn)率主要成果.doc研究的主要成果1、崗位知識(shí)含量的計(jì)算結(jié)果64結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題1、從工作分析著手，通過研究不同知識(shí)含量崗位的具體特征，作為研究知識(shí)工作其它問題的基礎(chǔ)，這一技術(shù)路線是可行的。同時(shí)，有PAQ問卷的信度作保障，由其改編而成的《企業(yè)員工生產(chǎn)率調(diào)查問卷》所采集的各崗位數(shù)據(jù)是可信的。本成果也為人力資源提供了一種新的評(píng)價(jià)維度2、各崗位的知識(shí)含量和具體形態(tài)不同，但總能表現(xiàn)在輸入元素、轉(zhuǎn)化元素、輸出元素三個(gè)模塊上。用聚類指標(biāo)值的方法判斷各崗位的知識(shí)含量與經(jīng)驗(yàn)判斷基本相符，從總體上來(lái)看，隨著崗位知識(shí)含量的上升，其崗位綜合知識(shí)含量指標(biāo)也呈現(xiàn)相應(yīng)的上升趨勢(shì)。3、根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)所得的工作指標(biāo)區(qū)域分類圖表明：高知識(shí)含量工作的輸入元素知識(shí)含量、知識(shí)應(yīng)用、復(fù)雜性和自主性都較強(qiáng)，而技能應(yīng)用、重復(fù)性、結(jié)構(gòu)化程度指標(biāo)較弱。低知識(shí)含量的工作正好相反。這一重要結(jié)論很好地驗(yàn)證了Helton和Strassman的理論假設(shè)結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題1、從工作分析著手，通過研究不同知識(shí)65結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題4、通過崗位工作元素運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)分析反映知識(shí)工作的特征：（1）工作中需要應(yīng)用大量信息。信息的處理、整合及交流是其工作的重要內(nèi)容；（2）工作過程中需要頻繁進(jìn)行判斷推理、決策、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，意味著腦力活動(dòng)是知識(shí)工作的一種重要活動(dòng)形式，相應(yīng)地需要知識(shí)運(yùn)用和不斷的知識(shí)更新；（3）需要在組織內(nèi)外進(jìn)行溝通交流，工作相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與協(xié)作；（4）工作的結(jié)構(gòu)化程度較低，但依然有其內(nèi)在邏輯及一定的程序性，同時(shí)也有時(shí)間要求。

結(jié)論及待進(jìn)一步研究的問題4、通過崗位工作元素運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)分析反66上述成果的應(yīng)用前景1、在擴(kuò)大樣本、形成常模的基礎(chǔ)上，本研究為職務(wù)分析供了一種新的評(píng)價(jià)維度，即可用于度量崗位的知識(shí)含量2、為人力資源管理，特別是知識(shí)員工管理提供了一種工具，如績(jī)效考核、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人員配置等3、為進(jìn)一步研究知識(shí)員工的生產(chǎn)率問題打下基礎(chǔ)，其中輸出元素與提高生產(chǎn)率緊密相聯(lián)，是下一階段的研究方向

上述成果的應(yīng)用前景1、在擴(kuò)大樣本、形成常模的基礎(chǔ)上，本研究為67知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則知識(shí)工作的一個(gè)界定準(zhǔn)則：凡是一項(xiàng)工作，其過程和內(nèi)容尚未達(dá)到明晰的程序化和規(guī)范化的，當(dāng)歸入知識(shí)工作的范疇。即知識(shí)工作是一種非程序化和非規(guī)范化的工作。

“程序性”指工作的先后次序“規(guī)范性”指工作所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（包括程序標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作欲達(dá)到的目標(biāo)等）工作的“程序化、規(guī)范化”則定義為“已經(jīng)優(yōu)化了的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)”。

知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則知識(shí)工作的一個(gè)界定準(zhǔn)則：凡是一項(xiàng)工作，其過68知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則采用這一準(zhǔn)則的理由：1）泰勒科學(xué)管理以及野中郁次朗關(guān)于隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的啟示2）對(duì)于一項(xiàng)具體工作既有已經(jīng)“程序化和規(guī)范化”的部分（即非知識(shí)工作部分），又有尚未“程序化和規(guī)范化”的部分（即知識(shí)工作部分）3）專業(yè)工作和知識(shí)工作

4)服務(wù)工作和知識(shí)工作

知識(shí)工作的界定準(zhǔn)則采用這一準(zhǔn)則的理由：69生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（1）生產(chǎn)率（力）：Productivity的含義生產(chǎn)率:O/I生產(chǎn)力：生產(chǎn)能力水平，包含勞動(dòng)力，勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象生產(chǎn)率的內(nèi)涵：反映生產(chǎn)力三要素有效利用的程度：生產(chǎn)技術(shù)關(guān)系產(chǎn)出/投入－－效率企業(yè)人與社會(huì)及自然的共存關(guān)系享受/犧牲－－福利經(jīng)營(yíng)人與市場(chǎng)的關(guān)系銷售收入/費(fèi)用－－效益生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（1）生產(chǎn)率（力）：Productivi70生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（2）從生產(chǎn)率活動(dòng)的主體看，生產(chǎn)率又可表述為：目的量/手段量由生產(chǎn)率的上述含義可以看出，生產(chǎn)率涉及：1）效率、效益和經(jīng)濟(jì)性統(tǒng)一的問題2）技術(shù)進(jìn)步問題3）組織和管理問題4）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)問題5）人和社會(huì)的福利以及生活標(biāo)準(zhǔn)問題6）可持續(xù)發(fā)展問題7）企業(yè)和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力問題生產(chǎn)率的內(nèi)涵和意義（2）從生產(chǎn)率活動(dòng)的主體看，生產(chǎn)率又可表述71提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的途徑知識(shí)工作生產(chǎn)率問題討論的前提：1）生產(chǎn)率的層次：渺觀。它是微觀和宏觀生產(chǎn)率的基礎(chǔ)2）生產(chǎn)率的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：渺觀層次和微觀層次生產(chǎn)率目標(biāo)的一致性3）知識(shí)工作與知識(shí)工作者生產(chǎn)率問題的劃分提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的基本思路：1）程序化規(guī)范化2）流程優(yōu)化：流程再造3)新技術(shù)的應(yīng)用：包括知識(shí)管理的方法和技術(shù)提高知識(shí)工作生產(chǎn)率的途徑知識(shí)工作生產(chǎn)率問題討論的前提：72提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的途徑提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的基本思路：1）制度和機(jī)制設(shè)計(jì)－雙贏2)激勵(lì)3)能力與崗位的匹配4）組織文化，信息溝通與知識(shí)傳播，知識(shí)管理5）上述思路對(duì)于提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的意義和必要性提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的途徑提高知識(shí)員工生產(chǎn)率的基本思路：73制度和機(jī)制設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)的基本原則：個(gè)體利益和群體利益的相容性。不相容的例：制度和機(jī)制設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)的基本原則：個(gè)體利益和群體利益的相容性74制度和機(jī)制設(shè)計(jì)個(gè)體利益和群體利益相容的例（1），市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的啟示，亞當(dāng)斯密：無(wú)形的手“每人都在力圖應(yīng)用他的資本，來(lái)使其生產(chǎn)品能得到最大的價(jià)值。一般的說(shuō)，他并不會(huì)企圖增進(jìn)公共福利，也不知道對(duì)增進(jìn)的公共福利為多少。他所追求的近就是他個(gè)人的安樂，僅僅是他個(gè)人的利益。在這樣做時(shí)，有一只無(wú)形的手引導(dǎo)他去促進(jìn)一種目標(biāo)，而這種目標(biāo)絕不是他所追求的東西。由于追逐投資既得利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會(huì)利益，其效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益所得到的效果為大”。制度和機(jī)制設(shè)計(jì)個(gè)體