個人工作總結(jié)匯報通用10篇

個人工作總結(jié)匯報通用10篇本人_有限公司_分公司經(jīng)營部長，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行狀況，移動電信進(jìn)展?fàn)顩r等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)當(dāng)經(jīng)營部長以來，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠效勞”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新與時俱進(jìn)，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20____年（上半年工作總結(jié)）如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)效勞

近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商實行降價策略，造成劇烈的競爭環(huán)境。如何保存客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司進(jìn)展壯大的要害因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是供應(yīng)效勞，為用戶創(chuàng)新效勞價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的效勞才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培育新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)效勞力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)效勞的理念，在與客戶溝通時做到語氣和藹，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門員工整體素養(yǎng)

公司的進(jìn)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)（閱歷）教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善效勞，提高部門整體的業(yè)務(wù)力量和工作水平，讓我部門全部員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作力量。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭劇烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素養(yǎng)打造金牌效勞團(tuán)隊，才能留住用戶，幫忙公司更好進(jìn)展。在上半年的工作中，通過我和我部門全部同志不斷摸索工作新思路，查找新（方法），為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展，讓公司在新裝寬帶固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門全部同志始終以飽滿的熱忱效勞于公司，效勞于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探究新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實踐，加強(qiáng)工作中的原則性系統(tǒng)性創(chuàng)新性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)構(gòu)造，突動身展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時我還創(chuàng)新部門考評和治理，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)發(fā)動工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出規(guī)劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量。

以上是經(jīng)營部_年上半年的總結(jié)，雖然取得了肯定的成績，但還存在著許多需要改良的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將連續(xù)會同部門全部同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱忱，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

個人工作總結(jié)匯報2

或許上班了和在學(xué)校的時間，速度是不同的吧?時間過得真快，一晃眼，本人在__做人事助理的工作也已經(jīng)有半年之久了，以前在學(xué)校從沒覺得時間過得那么快過。在這半年的時間里，本人作為人事助理，幫助人事主管做了很多的事情，學(xué)到了很多的東西。為了讓將來的人事工作做得更好，也為了讓本人的成長記錄在案，本人現(xiàn)將上半年的工作，總結(jié)如下：

一、幫助制定和完善企業(yè)（人力資源治理）相關(guān)（規(guī)章制度）

在__做人事助理的這半年，是本人（畢業(yè)）之后做的第一份事，也是本人發(fā)覺自己所學(xué)的人力資源治理專業(yè)正是適合我的專業(yè)，本人以后確定要連續(xù)往這條路上走的工作。在這半年里，本人做的最枯燥無聊的事情，也不過是幫助人事主管制定和完善企業(yè)人力資源治理相關(guān)規(guī)章制度，就連這項工作，本人也能找尋到做人事工作的樂趣。我想這就是找到了自己所喜愛的工作的感覺吧!

二、幫助辦理員工人事變動的手續(xù)以及人事檔案的治理

__是一個規(guī)模挺大的企業(yè)，應(yīng)聘（入職）的人許多，離開這里的人也許多，這使得人力資源部的工作還是有一些可以做的，就拿人事的轉(zhuǎn)正、（離職）、調(diào)動等變動手續(xù)的辦理來說，每天就要花掉許多時間了，不過值得慶幸的事，在這項工作中，本人也學(xué)到了很多過去學(xué)不到在學(xué)校學(xué)不到的閱歷學(xué)問。

三、幫助組織和實施員工的培訓(xùn)活動以及文娛活動

大企業(yè)的培訓(xùn)活動以及文娛活動是本人做人事助理工作半年內(nèi)，感覺的一項工作。在幫助人事主管組織和實施員工的培訓(xùn)活動中，本人不僅能夠?qū)W到如何組織活動，而且能夠在培訓(xùn)活動中學(xué)到很多東西，而文娛活動的組織和實施則給我?guī)砹碎啔v以及工作中的放松。

四、負(fù)責(zé)聘請信息的公布、（簡歷）的篩選、員工考勤與調(diào)休假登記工作

除了以上幫助主管的工作，本人也負(fù)責(zé)聘請信息的公布工作，在收到應(yīng)聘者發(fā)來的簡歷后，對簡歷的篩選也是本人的工作。整個企業(yè)內(nèi)部的員工考勤登記以及調(diào)休假的登記，這也是本人這半年來常做的工作。

五、完成人事主管交辦的（其它）事項

這半年里，以上工作之外，本人也會聽從主管的安排，完成其交代我去辦理的其它事項。這些工作比擬瑣碎，也就不一一記錄了。

個人工作總結(jié)匯報3

通過上半年生產(chǎn)安全工作中的努力，大大增加了工廠全員安全意識，不斷促進(jìn)和完善（安全生產(chǎn)）制度。由于領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益大提高的好成績。扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)展的實處。以下是上半年的工作總結(jié)。

一、成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

公司在這次活動中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員根底上補(bǔ)充生產(chǎn)一線各車間負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長。在此根底上，各車間班組設(shè)立安全監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員共5人，形成自下而上的安絡(luò)組織。我們在廠區(qū)醒目位置懸掛了三條大型安全生產(chǎn)（口號）橫幅（標(biāo)語）;進(jìn)入活動期，公司先后出（黑板報）三期，出安全專欄二期，向員工公示公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，同時通過組織宣傳工作，極大地強(qiáng)化了全員安全意識。

二、進(jìn)展全面的安全大檢查

公司全體領(lǐng)導(dǎo)帶隊，員工代表參加，搞了一次全面的安全大檢查，檢查掩蓋面包括生產(chǎn)車間、設(shè)備、配電房、電氣線路、辦公樓、食堂、宿舍、倉庫、高危物品、款待所、鍋爐房、消防器材及設(shè)施、上墻制度及安全責(zé)任制的分層落實等等，對大檢查中只要覺得是安全隱患問題，由專人分類登記，擬訂整改（措施），專人負(fù)責(zé)，有的是現(xiàn)場檢查，就地指定專人準(zhǔn)時整改，活動期間，整改和清理有關(guān)擔(dān)心全隱患二十余處，如配電房警示標(biāo)志，車間化學(xué)藥劑存放條件及車間電線亂扯亂拉現(xiàn)象等，都得到了準(zhǔn)時整改，并到達(dá)安全生產(chǎn)要求;制訂和修改安全生產(chǎn)制度及安全操作規(guī)程十一條。

后來再次對公司安全生產(chǎn)進(jìn)展了大檢查，并驗收了有關(guān)隱患的整改工作，總的狀況是：生產(chǎn)現(xiàn)場文明衛(wèi)生，生產(chǎn)秩序良好，生產(chǎn)設(shè)備性能完好率100%，消防器材完好有效使用率100%，主要工種、工作的制度上墻率100%，推動了公司安全生產(chǎn)工作深入開展，為公司增加了新面貌、新氣象，注入了新活力。

三、提高全員安全意識和戰(zhàn)斗力

安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得（安全學(xué)問），提高安全對生產(chǎn)要重性的熟悉，只有集中力氣抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和治理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運行。“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各生產(chǎn)車間班組也要根據(jù)各自分工堅守崗位，切實負(fù)起安全責(zé)任，并實行按制度獎罰清楚，對檢查出的隱患整改準(zhǔn)時到位。實踐證明，安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實做到防患于未然，對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。

公司將以上半年生產(chǎn)安全工作的成就作為新的起點，進(jìn)一步加強(qiáng)對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，嚴(yán)格遵守勞動安全操作規(guī)章，促進(jìn)安全工作更上一層樓，為公司的生產(chǎn)建立進(jìn)一步制造良好的安全環(huán)境。

個人工作總結(jié)匯報4

完畢這半年的會計工作，其實心里還是感覺真的不簡單，公司也是付出了許多，同事們也是經(jīng)過了努力才讓我們公司可以連續(xù)的經(jīng)營下去，不然可能真的要丟掉了工作，所以我也是仔細(xì)的去做好我該做的事情，珍惜在這兒做會計的一個時機(jī)，半年的時間，我也是收獲了一些來讓自己變得優(yōu)秀，對于工作也是來總結(jié)一下。

開年沒有多久，疫情的影響也是很打擊我們的公司，讓我們公司真的發(fā)生了許多的一個轉(zhuǎn)變，許多的同事也是擔(dān)憂被辭退，當(dāng)時我也是想，我們會不會工作就沒了，不過還好這是危機(jī)也是一個時機(jī)，大家也是一起努力去抓住了，去轉(zhuǎn)變以前的工作方式，去調(diào)整工作的方向，而我們會計的工作也是得到了落實，又有賬目要算，有數(shù)據(jù)要去做了，在居家的那段日子，雖然也是有挺多的擔(dān)憂，但是我也是知道，無論在不在公司，自己的力量才是更加的重要，只有力量上去了，無論在哪，都是有好的工作來做的，所以我也是仔細(xì)的去看書，雖然臨時無法去考證，但是也是可以去為之而做好預(yù)備。學(xué)到的學(xué)問其實也是可以運用到日常的工作之中，特殊是我也是去（反思）之前自己做的還不夠好的地方，想著去轉(zhuǎn)變。

回到公司之后，開頭的工作并不是許多，不過我也是做好預(yù)備，既然有了轉(zhuǎn)變，那么也是要考慮到是事情更多了，還是要走，不過同事們的努力沒有讓我們這些不是業(yè)績部門的同事絕望，也是看到了盼望，看到賬目上的數(shù)字，我也是知道我們公司是度過了這個關(guān)卡，同時自己也是可以安心的去做好工作，不用去想其他的一個事情，并且努力之中，我的效率也是得到了提升，大家也是予以了確定，半年下來，看到公司穩(wěn)步的前進(jìn)，我的會計工作也是沒有出過過失，來為公司做好了賬，出好了財務(wù)報表。每一個數(shù)字背后其實都是大家一起努力的結(jié)果，雖然我不是業(yè)績部門，但是我也是在自己的一個崗位上把自己的事情做好了，去為公司的前進(jìn)出一份力。

下半年也是要來了，我也是信任我們的工作會連續(xù)的增加，公司也是會更好，同時自身一些還有提升的地方也是要連續(xù)的努力，去讓自己變得更加的優(yōu)秀才行，我也是會把下半年的一個會計工作連續(xù)做好的。

個人工作總結(jié)匯報5

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將20__年以來的工作狀況、（心得體會）以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準(zhǔn)時反應(yīng)產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的（崗位職責(zé)），較好地完成了各項工作任務(wù)：

1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。

2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

售后效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改良：

1)新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2)要到售后效勞現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后效勞檔案。

3)協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

個人工作總結(jié)匯報6

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回憶過去的一年，作為______公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加精彩。

回憶一年來的狀況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為精彩次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身的治理和工作力量

在今年的工作中，隨著公司的進(jìn)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)消失了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應(yīng)當(dāng)以良的狀態(tài)和效勞去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的加強(qiáng)自身的治理，并提升自身的力量和技巧!究竟在顧客看來，我們的效勞就代表著______企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著______企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)展了共__次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們熟悉到了自己的缺乏，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改良自身的力量!

二、提升效勞思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和效勞態(tài)度也在持續(xù)的熬煉!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅決的心態(tài)和效勞意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為______企業(yè)帶來更大的奉獻(xiàn)!

個人工作總結(jié)匯報7

作為一名淘寶客服，今年我的工作是比擬的勞碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了許多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作立刻就要開頭了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的預(yù)備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié)，同時也進(jìn)展一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

一、工作完成狀況

今年一共是接待了_名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚始終都是一個勞碌的狀態(tài)，自己也感覺到特別的疲乏，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)當(dāng)是最累也最難了的，由于我們要知道店里面的全部商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的狀況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

二、工作表現(xiàn)

在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)整好自己的心情，不能把心情帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導(dǎo)致跟顧客之間的沖突劇烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有掌握不住心情的時候，但也能夠保持著一個好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比擬的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿足的.現(xiàn)象，但那也是沒有方法的事情。

三、新一年的規(guī)劃

新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些學(xué)問。要多去熟識店鋪里面的全部產(chǎn)品，依據(jù)顧客的需求推舉適宜的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿足度，也能夠削減許多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著許多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作力量，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

個人工作總結(jié)匯報8

這一年以來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、（愛崗敬業(yè)）、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下一步工作中，要加以克制和改良。

個人工作總結(jié)匯報9

回憶一年來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責(zé)所在，至少我能夠依據(jù)年初制定的工作目標(biāo)來努力完成電話客服工作，而且我在完成自身工作的同時也會強(qiáng)化對客服職責(zé)的理解，通過業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)來提升自身的專業(yè)水平，現(xiàn)對一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)展以下總結(jié)。

參加客服話術(shù)的編制從而更好地培育部門新員工，每個新入職的客服人員都需要仔細(xì)學(xué)習(xí)客服話術(shù)才能夠適應(yīng)這份工作，事實上通過去年工作的完成狀況可以得知往年所用的客服話術(shù)有些過時了，因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術(shù)，主要是針對客戶在溝通過程中可能會詢問的問題進(jìn)展編制，除此以外還有教育員工如何引導(dǎo)客戶綻開話題，另外在崗前培訓(xùn)方面主要是教育新員工如何加深對客服工作的理解，至少我在進(jìn)展培訓(xùn)的時候能夠運用以往的工作閱歷來解答新員工的疑慮。

做好客戶資料的整理并通過分析來綻開宣傳工作，由于電話客服工作有時也會涉及新業(yè)務(wù)的宣傳，因此除了在給老客戶進(jìn)展回訪的時候詢問對方以外，我還積極開發(fā)新客戶并通過工作中的溝通來獲得對方的認(rèn)可，在進(jìn)展宣傳的時候也會盡量圍繞客戶感興趣的話題爭論，這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶了解公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，而我