質(zhì)量意識培訓(xùn)三

質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么QA老找我麻煩？質(zhì)量怎么來的？我們到底該怎么做？以下這些問題是大家可能都是所密切關(guān)心的：如：“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“為什么QA老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”

這一系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那么如何來回答的呢？

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——這些都體現(xiàn)了質(zhì)量，引言什么是質(zhì)量？質(zhì)量大師對質(zhì)量的理解一、戴明

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場上最有用的產(chǎn)品,一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高

——質(zhì)量是制造出來，而非檢驗出來的。二、朱蘭

質(zhì)量是一種適用性

——在使用期間，滿足使用者的需要。三、費根堡姆

質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳

——質(zhì)量不是越高越好，旨在滿足要求。四、石川馨

質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)——質(zhì)量是全員的參與。五、克勞斯比

質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值——質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺陷。標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度在日常生活中，質(zhì)量這個概念隨處可接觸到；會從我們的視覺、觸覺、嗅覺、味覺及聽覺中等過程中最直接的反映出來。質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性固有的、賦予的“固有的”特性就是產(chǎn)品本來就有的，尤其是永久特性，如功率、熱量等賦予特性不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如價格、供貨時間、運輸要求等要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的”是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的”指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法?！氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。經(jīng)濟(jì)性價廉物美雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。廣義性過程和體系質(zhì)量產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

時效性相對性需求和期望是不斷變化原被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。只有滿足需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)品顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同三、產(chǎn)品質(zhì)量－內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命指產(chǎn)品的正常使用時間(設(shè)計規(guī)格書應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量)

產(chǎn)品的可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標(biāo)（平均故障間隔時間）產(chǎn)品的安全性包括：是否易造成人身傷害事故等；產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如維修的人工費用、材料費用等）；接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。

什么是客戶※下道工序就是我們的客戶。品質(zhì)質(zhì)管管理理理理念念的的發(fā)發(fā)展展（70年年代代左左右右））品質(zhì)質(zhì)是是制制造造出出來來的的（50年年代代前前））品質(zhì)質(zhì)是是檢檢驗驗出出來來的的（90年年代代））品質(zhì)質(zhì)是是設(shè)設(shè)計計出出來來的的（最最新新理理念念））品質(zhì)質(zhì)是是管管理理\習(xí)習(xí)慣慣出出來來的的質(zhì)量量的的發(fā)發(fā)展展思考考?。∥覀儌儸F(xiàn)現(xiàn)處處于于質(zhì)質(zhì)量量發(fā)發(fā)展展的的什什么么階階段段？？質(zhì)量量檢檢驗驗階階段段質(zhì)量量檢檢驗驗是是在在成成品品中中挑挑出出廢廢品品，，以以保保證證出出廠廠產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。但但這這種種事事后后檢檢驗驗把把關(guān)關(guān)，，無無法法在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中起起到到預(yù)預(yù)防防、、控控制制的的作作用用。。且且百百分分之之百百的的檢檢驗驗，，增增加加檢檢驗驗費費用用。。在在大大批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)的的情情況況下下，，其其弊弊端端就就突突顯顯出出來來。。統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量控控制制階階段段統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量管管理理存存在在著著缺缺陷陷，，它它過過分分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，使使人人們們誤誤認(rèn)認(rèn)為為質(zhì)質(zhì)量量管管理理就就是是統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，是是統(tǒng)統(tǒng)計計專專家家的的事事。。在在計計算算機(jī)機(jī)和和數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計計軟軟件件應(yīng)應(yīng)用用不不廣廣泛泛的的情情況況下下，，使使許許多多人人感感到到高高不不可可攀攀、、難難度度大大。。全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段所謂謂全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理(TQM)，是是以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，以以全全員員參參與與為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，旨旨在在通通過過顧顧客客滿滿意意和和所所有有相相關(guān)關(guān)方方受受益益而而達(dá)達(dá)到到長長期期成成功功的的一一種種管管理理途途徑徑。。全面面全過過程程全員員參參與與質(zhì)量量=不懈懈地地努努力力來盡可可能能好好地滿足足用用戶戶的的期期望望不斷斷改改進(jìn)進(jìn)觀觀念念預(yù)防防觀觀念念標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的觀觀念念客戶戶觀觀念念零缺缺陷陷客戶戶滿滿意意這就就是是質(zhì)質(zhì)量量！！如:上海?！啊皹菢谴啻啻啻嗍率录薄保悍康氐禺a(chǎn)產(chǎn)項項目目行業(yè)業(yè)的的暴暴利利驅(qū)驅(qū)使使設(shè)法法偷偷工工減減料料樁基基竟竟然然是是空空心心水水泥泥管管質(zhì)量量的的重重要要性性，，對對我我們們的的影影響響如:“三三鹿鹿奶奶粉粉事事件件——近近30萬萬名名兒兒童童健健康康受受到到影影響響””原料料奶奶以以次次充充好好、、弄弄虛虛作作假假（（企業(yè)業(yè)忽忽視視質(zhì)質(zhì)量量、、盲盲目目搶搶購購）生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中添添加加三三聚聚氰氰胺胺（（利欲欲熏熏心心、、故故意意隱隱瞞瞞真真相相）食品品安安全全監(jiān)監(jiān)督督管管理理存存在在漏漏洞洞（（免檢檢產(chǎn)產(chǎn)品品脫脫離離監(jiān)監(jiān)管管撐撐起起保保護(hù)護(hù)傘傘）社會會監(jiān)監(jiān)督督軟軟弱弱無無力力（（知情情不不舉舉、、聽聽之之任任之之）政府府處處置置不不力力、、報報告告不不及及時時（（未做做深深入入調(diào)調(diào)查查，，輕輕信信企企業(yè)業(yè)匯匯報報）質(zhì)量量的的重重要要性性，，對對我我們們的的影影響響■豐田田剎剎車車門門車到到山山前前必必有有路路，，可可惜惜豐豐田田剎剎不不住住，，就是是豐豐田田剎剎不不住住，，嚇嚇得得車車主主一一尿尿褲褲.豐田田2010年年僅僅在在北北美美已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)出出四次次召召回回令令,涉涉及及旗旗下下十十余余種種汽汽車車品牌牌,1400多多萬萬輛輛車車。。豐豐田田1月月份份在美美國國市市場場銷銷量量驟驟降降16％％，，評評級級機(jī)構(gòu)構(gòu)表表示示已已經(jīng)經(jīng)考考慮慮調(diào)調(diào)低低對對豐豐田田的的評評級級。。豐田田股股價價已已暴暴跌跌22%。。分分析析認(rèn)認(rèn)為為，，僅僅召召回回汽汽車車的的維維修修費費用用，，就就可可能能高高達(dá)達(dá)15億億美美元元，，而而停停售售車車型型給給豐豐田田公公司司帶帶來來的的損損失失，，平平均均每每天天高高達(dá)達(dá)9000萬萬美美元元。。質(zhì)量的重要性性，對我們的的影響美國航天飛機(jī)機(jī)失事事件2003.2.1，美國國“哥侖比來來”航天飛機(jī)機(jī)著陸前發(fā)生生爆炸,7名宇航員全全部遇難,全全世界為之震震驚,美航天天負(fù)責(zé)人為此此辭職,美航天天事業(yè)一度受受挫.事后的調(diào)查結(jié)結(jié)果令人比較較驚訝,造成成此災(zāi)難的兇兇手竟是一塊脫落的的隔熱瓦。隔隔熱瓦能抵御御3000度度的高溫，避免航天飛機(jī)機(jī)返回大氣層層時外層被融融化。1塊脫落的隔隔熱瓦，葬送送了價值連城的航航天飛機(jī),還還有無法用價值衡量量的7條寶貴貴生命.1.超差產(chǎn)品品僥幸使用.2.超差產(chǎn)品品反正已使用用.導(dǎo)致后果1.裝配工序序不合格上升升.2.不合格品品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm公差變異上次都沒問題題,這次肯定不會會有問題的!反正離公差只只相差0.01mm,管他呢!質(zhì)量誤區(qū)習(xí)慣成自然,不良良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良良一直都是這樣樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識質(zhì)量誤區(qū)小事變大事只不過漏標(biāo)一一個尺寸嘛圖紙錯誤,為何屢屢再犯犯質(zhì)量誤區(qū)忽視影響產(chǎn)品品質(zhì)量隱患客戶報怨變壓器距機(jī)箱箱門的位置太太窄！能裝上去就可可以了質(zhì)量誤區(qū)小事變大事只不過少確認(rèn)認(rèn)了幾個嘛為何明顯的外觀觀不良屢屢發(fā)生生質(zhì)量誤區(qū)質(zhì)量意識的陷陷阱，錯誤的的質(zhì)量觀念99%的質(zhì)量量水平已經(jīng)很很高了，100%是不可可能完全達(dá)到到的質(zhì)量越好所花花的成本也就就越高質(zhì)量是檢驗出出來的，而不不是設(shè)計、制制造出來的質(zhì)量是品保的的事，與我們們無關(guān)質(zhì)量是會影響響產(chǎn)量與效率率的發(fā)生這樣的事事是很正常的的事差不多就行了了質(zhì)量是一線員員工的事，與與我們無關(guān)品質(zhì)是由管理理人員來控制制的,與我們們一線員工無無關(guān).品質(zhì)是很抽象象的東西,需需要具有很高高深的知識才才可以掌握品質(zhì)是一種時時髦,象一陣陣風(fēng)一樣,吹吹一陣就過去去了。…….思想上的桎梏梏使我們停止止不前1%不良意味味著什么？？？每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈凈水每周有5﹐000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方方錯誤每月有7天停停電這樣的1%你你能接受嗎？？1%的不良對對客戶來說就就是100%的不良打破固有觀念念，開啟另一一扇門想法改變意識識就改變意識改變行為為就改變行為改變習(xí)慣慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窀窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\運就改變觀念革新正確的質(zhì)量意意識質(zhì)量第一優(yōu)秀的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的人干干出來的，爛爛的品質(zhì)是爛爛的人干出來來的質(zhì)量重在預(yù)防防質(zhì)量是免費的的全面質(zhì)量，全全員參與下道工序是客客戶不制造不良，，不接受不良良，不傳遞不不良質(zhì)量是設(shè)計出出來的，是制制造出來的，，不是檢驗出出來的零缺陷可以實實現(xiàn)質(zhì)量在我們手手中質(zhì)量是企業(yè)的的生命質(zhì)量是沒有折折扣的一次就做對質(zhì)量意識的提提高不斷改進(jìn)觀念念不斷的否定現(xiàn)現(xiàn)狀尋找存在的問問題查明問題根源源尋找可循的方方法PDCA質(zhì)量意識的提提高預(yù)防觀念：事事后控制不如如事前預(yù)防+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投投入極少的過程預(yù)預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損損失改進(jìn)的費用事前準(zhǔn)備投入入過程預(yù)防中的的投入極低的廢品損損失極低的抱怨損損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成成本提高？標(biāo)準(zhǔn)化觀念經(jīng)驗試驗實踐驗證制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)規(guī)范掌握并普遍采采用通過符合運用你必須如此……如此做我怎