質(zhì)量改進(jìn)新七工具

QCNew7Tools---質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖

3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖

5）矩陣數(shù)據(jù)分析法6）PDPC法

7）箭頭法目錄目的：關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。作用：鼓勵組員多向思考，而不是單向。探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結(jié)果成了問題。如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。并找出其中的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問題的結(jié)構(gòu)將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。能夠一目了然地清楚展開的手段為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的理想的改善小組（項目小組）成員一般由4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。方法：組織一個得力的改善小組（項目小組）。關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。商定對對主題/問題的陳述。所決定的問題點(diǎn)必須明確而且簡潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。

考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡每個組員均應(yīng)該對問題進(jìn)行反復(fù)地提問，例如：為何會有這種問題產(chǎn)生？然后針對提問，將所想出的原因記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫在卡片上。排列卡片將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。將5~25張對問題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問題卡的四周，成一個大圓形，留出足夠的空間畫箭號。對問題影響較弱者，置于距問題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。決定一次原因。即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時一次原因可能有好幾個。

一次原因一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)箭頭的指向稱為問題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。針對一次原因進(jìn)行提問，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時有好幾個，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問題點(diǎn)附近，并以箭號聯(lián)接。核對每個原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項。將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因→結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性，如：因為…，所以….個人工作效率低組織活動效率低間接部門工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時間多會議效率低部門間的合作不夠在管理思想上花時重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點(diǎn)未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會議不會訂定會議方向未能有效使用情報情報分析能力差未使用自動化系統(tǒng)沒有自動化系統(tǒng)沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無聊工作不如意解決問題的能力差分析關(guān)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)圖時，必須把自己當(dāng)作問題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗再加以判斷，同時組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場，有時必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計方法，或?qū)嶒炗媱?，加以定量的驗證找出真正原因。主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項目2）許多箭頭引入或引出的項目3）全體成員商討的結(jié)果4）各個成員投票產(chǎn)生的結(jié)果5）進(jìn)行統(tǒng)計而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。目的：：親合圖圖是使使用改改善小小組（（項目目）成成員針針對渾渾沌狀狀態(tài)中中不清清楚的的問題題，創(chuàng)創(chuàng)造性性的產(chǎn)產(chǎn)生出出大量量的意意見/論點(diǎn)點(diǎn)，然然后組組織和和總結(jié)結(jié)出它它們的的自然然類別別或親親和性性作歸歸納，以便理理解問問題的的本質(zhì)質(zhì)以及及突破破問題題的解解決辦辦法。。作用：：明確應(yīng)應(yīng)有的的狀態(tài)態(tài)例例：““創(chuàng)造造有魅魅力、、可信信賴的的公司司”，，如果果是具具體來來考慮慮如何何創(chuàng)造造有魅魅力、、可信信賴的的公司司時，，總覺覺得有有點(diǎn)模模糊而而不易易掌握握。這這時我我們可可以采采用腦腦力激激蕩、、或是是面談?wù)劦姆椒绞?，，去聽聽取每每個人人各自自的想想法，，可以以想象象得到到這樣樣子的的語言言資料料應(yīng)該該是相相當(dāng)零零散而而無法法整合合的。。親和圖圖（AffinityDiagram））但是如如果我我們依依靠其其相互互間的的親和和性作作歸納納，再再由歸歸納的的結(jié)果果取出出每個個類別別的含含意，，便可可漸漸漸清楚楚其真真正的的狀況況。明確根本的的問題品質(zhì)管理活活動是通過過實(shí)施各種種審查和評評比，指出出各項優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及必須改改善的事項項。根據(jù)審審查和評比比記錄的事事項均具有有一定的客客觀性和主主觀性。如果各式各各樣的情形形都被當(dāng)作作問題提出出來，會模模糊了焦點(diǎn)點(diǎn)。所以可可以根據(jù)親親和圖掌握握改善的重重點(diǎn)。整理思緒當(dāng)我們們在思考某某一項主題題時，往往往會有一些些跳躍性的的觀念或創(chuàng)創(chuàng)意，或是是與主題相相關(guān)的其它它事項。對于這些事事項，不要要馬上做出出取舍，應(yīng)應(yīng)該分別記記錄在卡片片上，畫成成親和圖再再作評價。。同時也可可以從某個個人所說（（記載）的的內(nèi)容中，，整理出其其想法，然然后再將各各式各樣的的內(nèi)容加以以整合，用用來澄清重重要的課題題。預(yù)測未來的的狀況未來的品質(zhì)質(zhì)改善活動動會有什么么樣的變化化呢？未來的企業(yè)業(yè)環(huán)境以及及工作環(huán)境境會有什么么樣的變化化呢？尖端技術(shù)的的開發(fā)以加加速進(jìn)行著著，企業(yè)在在此環(huán)境中中的研究開開發(fā)方向會會有什么樣樣的變化呢呢？提示：：如果想預(yù)預(yù)測不久的的將來，目目前周圍所所發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象就是線線索，也可可以說是未未來變化的的征兆。但但是，這些些現(xiàn)象非常常零亂，并并不是可以以用來直接接做評估的的情報。將將現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象、或是是已經(jīng)知道道的事情、、或是可以以加以思考考的問題等等用語言資資料的形式式加以收集集、整合，，便可以預(yù)預(yù)測將來的的情況。強(qiáng)化化解解決決問問題題的的方方向向要如如何何將將本本公公司司的的品品質(zhì)質(zhì)改改善善活活動動與與往往來來客客戶戶結(jié)結(jié)合合在在一一起起？？要如如何何使使用用工工場場的的人人際際關(guān)關(guān)系系更更好好？？提示示：：想想要要確確定定問問題題的的解解決決方方向向、、或或是是想想要要明明確確必必須須執(zhí)執(zhí)行行的的事事項項時時，，若若采采用用腦腦筋筋激激蕩蕩法法，，便便可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生各各式式各各樣樣的的創(chuàng)創(chuàng)意意。。然然后后將將這這些些創(chuàng)創(chuàng)意意再再進(jìn)進(jìn)行行集集中中、、整整合合，，便便可可以以導(dǎo)導(dǎo)引引出出解解決決問問題題的的方方向向。。方法：決定主題（用用一個整句來來描述主題））因為親和圖是是將零散的語語言資料、依依其親和性作作整合、歸類類，使問題明明確化的圖形形思考法。因此，大都以以“不夠了解解的事物”，，“無法做整整理的事物””，“不知如如何是好的事事物”等作為為主題。收集情報在主題方面，，收集使用““看到”、““聽到”，““想到”，““感到”，““查到”等語語言信息，并并將其內(nèi)容以以簡潔的文句句整理寫在卡卡片上。（資資料卡）每人分派20~30張卡卡片來填寫語語言資料，因因為語言資料料傳達(dá)了最基基本的印象，，以陳述句來來表現(xiàn)最為合合適。排列卡片（歸歸納卡片）收集所有人寫寫出的資料卡卡片，將資料料卡片加以攪攪混后攤開在在大白紙上或或桌面上，花花些時間反復(fù)復(fù)讀幾次。在讀卡片時，，找出“好象象很相似”，，“好象感覺覺一樣”有親親近感的卡片片放在一起，，這種有親近近感的情形，，就稱為有親親和性。提示：在歸納卡片時時應(yīng)注意：1）依語言言資料的親和和性歸納；2）不用道理理、理論，而而用感覺做歸歸納；3）不用左腦腦，而用右腦腦做歸納（不不可采用分層層法）；4）不要勉強(qiáng)強(qiáng)做歸納、讓讓其自然的聚聚集在一起。。沒有親和性性的卡片可以以單獨(dú)擺放。。將最初的相同同信息的卡片片資料匯總到到一張卡片上上（親和卡））親和卡是必須須將原本2張張或以上的卡卡片上所敘述述的事情完整整的轉(zhuǎn)述，而而且不可以超超越其原本的的內(nèi)容。另外，若只是是將語言羅列列加總到卡片片上也是不好好的做法。將親和卡疊放放在同一意思思的原始卡片片上方，用環(huán)環(huán)形針或橡皮皮筋固定重復(fù)以上兩步步（將卡片繼繼續(xù)歸類及堆堆疊成束）在卡片歸類進(jìn)進(jìn)程中，卡片片間的親和性性會越來越遠(yuǎn)遠(yuǎn)。由“好象類似似”，“好象象一樣”變成成了“有關(guān)系系”，“有點(diǎn)點(diǎn)共通性”。。這種親和性性的連接關(guān)系系變得松散，，即為重點(diǎn)所所在。親和卡的擺放放與布置將一疊疊的卡卡片放在大白白紙或桌面上上。為了方便親和和圖完成以后后，更容易了了解其構(gòu)造，，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q決定其相互間間的位置關(guān)系系。取下環(huán)形針或或橡皮筋，決決定全體的擺擺放與歸納卡片相相反的是，要要取下每組卡卡片的環(huán)形針針或橡皮筋，，按照親和卡卡來擺放每一一組的卡片。。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性親和性依決定的位置置將卡片粘貼貼在大白紙上上或桌面上要使用記號等等來注明其緣緣由或關(guān)系。。完成親和圖后后要將主題、、成員及完成成日期記入。。無有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛問題外來因素影響計劃沒有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計劃受工作范圍限制制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化對市場引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計劃與財務(wù)目標(biāo)無關(guān)團(tuán)體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個人努力工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問題開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測不準(zhǔn)生產(chǎn)力問題要求變化過快引進(jìn)新產(chǎn)品過快造成資源緊張缺乏輔助工作組計劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢的可能性目的：系統(tǒng)圖是以問問題為著眼點(diǎn)點(diǎn)作分支式的的思考，用以以得到問題的的解決方案，，并明確改善善對象內(nèi)容的的一種方法。將問題分成目目的與手段的的關(guān)系進(jìn)行有有系統(tǒng)的追求求、以獲得解解決問題的可可實(shí)施方案。。將構(gòu)成改善對對象的要素分分成目的與手手段或原因與與結(jié)果的關(guān)系系，經(jīng)過有系系統(tǒng)的整理后后，明確改善善對象之構(gòu)成成要素的相互互關(guān)系。系統(tǒng)圖就是從從樹的分枝結(jié)結(jié)構(gòu)來探尋解解決問題所必必須的手段系統(tǒng)圖（TreeDiagram）作用：取得可以實(shí)施施的方案(方方案展開型系系統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要如如何推行品質(zhì)質(zhì)改善活動好好呢？”的時時候，便以““如何推行品品質(zhì)改善活動動”為目的來來找出各種可可以實(shí)施的方方案。如果該方案(手段)并不不是最終可以以實(shí)施的方案案，則以該方方案為目的，，進(jìn)一步尋找找可以達(dá)成該該方案的實(shí)施施手段。如下圖所示：：基本目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的有效的手段(可可實(shí)施的方案案)明確構(gòu)成要素素相互間的關(guān)關(guān)系(構(gòu)成要要素展開型系系統(tǒng)圖)企業(yè)中的改善善對象包括：：產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)過程、服務(wù)務(wù)、組織、業(yè)業(yè)務(wù)等。為了了針對這些對對象進(jìn)行改善善，經(jīng)、必須須就改善對象象的構(gòu)成要素素(例如：品品質(zhì)特性及機(jī)機(jī)能)及其相相互間的關(guān)系系進(jìn)行明確。。(手段—目的的、原因—結(jié)結(jié)果)提示：構(gòu)成要要素展開型系系統(tǒng)圖可以分分為功能展開型系系統(tǒng)圖：明確確基本功能與與必要功能之之間的關(guān)系。。比如：火機(jī)的的基本功能是是用來點(diǎn)火。。將此功能作作為最上位的的目的，進(jìn)行行手段展開，，再層層細(xì)化化，最終必須須實(shí)現(xiàn)哪些必必要的功能，，才能實(shí)現(xiàn)““火機(jī)點(diǎn)火””的功能。以此方法可以以很容易地找找到改善點(diǎn)。。要求品質(zhì)展開開型系統(tǒng)圖：：要明確要求求品質(zhì)與代用用特性之間的的關(guān)系。何謂要求品質(zhì)質(zhì)：是指顧客客所期望和要要求達(dá)到的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的品質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)顧客客所期望的品品質(zhì)，則產(chǎn)品品或服務(wù)在各各個階段或?qū)訉哟紊纤杈呔邆涞奶匦苑Q稱為代用特性性。如此將代用特特性依生產(chǎn)流流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行細(xì)分，則則此類圖可以以明白要求品品質(zhì)是通過什什么樣的代用用特性來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。3)特性性要因系統(tǒng)圖圖：要明確代代用特性與品品質(zhì)因素之間間的關(guān)系。想要知道是什什么原因造成成產(chǎn)品的特性性不良時，首首先要想一想想，調(diào)查調(diào)查查，找出認(rèn)為為最有影響的的要因，并且且加以整理。。將特性當(dāng)作最最上位的結(jié)果果，再將造成成此一結(jié)果的的要因當(dāng)作下下一層次的結(jié)結(jié)果，層層進(jìn)進(jìn)行因果關(guān)系系的展開。于于是便可以明明確特性與要要因之間的因因果關(guān)系。由由此圖可以很很容易地找出出對特性造成成很大影響的的要因，另外外，也可以很很容易地看出出是什么原因因會造成特性性不良。方法(步驟驟)：：決定主主題(設(shè)定定目標(biāo)標(biāo))將想要要解決決的問問題以以“為為了………””的形形式表表示。。以此此作為為基本本目的的或是是想要要解決決的問問題。。手段和和策略略的提提出全員通通過腦腦力激激蕩來來討論論達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)所需需進(jìn)行行的手手段，，并記記錄在在卡片片上(一般般以““要如如何做做”，，“對對…做做…””)。。一次手手段是是以方方便往往下思思考為為目的的，其其手段段并不不是可可以直直接實(shí)實(shí)施的的階層層。想解決的問題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段排列卡卡片攤開大大白紙紙，將將基本本目的的寫在在最左左側(cè)的的中央央，一一次手手段在在其右右側(cè)，，依上上下配配置后后以虛虛線連連接。。連接卡卡片(畫系系統(tǒng)圖圖)將一次次手段段當(dāng)作作目的的，找找到達(dá)達(dá)成其其目的的的方方法，，將其其當(dāng)作作二次次手段段，以以下再再以二二次手手段當(dāng)當(dāng)作目目的，，此手手段繼繼續(xù)往往3次次、4次連連接過過去。。直到到達(dá)到到可實(shí)實(shí)施階階層的的手段段后才才停止止展開開。確認(rèn)系系統(tǒng)圖圖到達(dá)以以上步步驟，，基本本上完完成了了系統(tǒng)統(tǒng)圖的的形式式，在在粘貼貼卡片片以前前，要要確認(rèn)認(rèn)目的的與手手段的的關(guān)系系。確確認(rèn)由由基本本目的的開始始到可可實(shí)施施階層層為止止，是是否有有遺漏漏、疏疏忽和和矛盾盾的地地方。。粘貼卡片將卡片粘貼貼在大白紙紙上，目換換與手段用用線連接，，記入主題題及成員、、完成日期期待必要的的事項，此此時系統(tǒng)圖圖基本上完完成了。評價系統(tǒng)圖圖中的各個個最終手段段與策略最終可能實(shí)實(shí)施的方案案或手段，，是不可能能一一實(shí)施施，或者說說每一策略略的實(shí)施是是需要按照照一定的優(yōu)優(yōu)先順序來來實(shí)施的。。手段評價一一般使用的的符號：A）O表示能夠?qū)崒?shí)施的事項項B）Δ表示經(jīng)過一一定的努力力或調(diào)查才才知道如何何實(shí)施的事事項C）Χ表示以目前前的情況來來看是不可可能實(shí)施的的或者用分?jǐn)?shù)數(shù)的高低來來對手段進(jìn)進(jìn)行評價。。手段評價的的原則：A）實(shí)施后會產(chǎn)產(chǎn)生的效果果B）實(shí)施該手段段所需的費(fèi)費(fèi)用C）其難易程度度最后對其所所有的評價價進(jìn)行匯總總，找出最最終可以實(shí)實(shí)施的方案案及手段，，并擬定優(yōu)優(yōu)先改善順順序。制訂手段段及策略略的實(shí)施施計劃根據(jù)以上上評價打打分的改改善順序序，要制制定策略略及手段段實(shí)施的的計劃。。案例見后后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動使其成為快樂的活動要成為有計劃的團(tuán)體活動選擇優(yōu)良的主題提高問題意識講明團(tuán)體的功效盡量激勵成員使成員擁有參與意識事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動清楚活動所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動的影響考慮與其它部門相關(guān)的問題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識參觀成功的小組活動成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待將效果盡量表現(xiàn)出來并宣傳給上司和其它同事每個人都要主持會議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時組長分派全員參加的作業(yè)定期開展娛樂活動對產(chǎn)生成果的成員給予獎勵采取演出的方式提升活性籌措小組活動經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時間設(shè)定更長領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號召力要選擇全員能出席的時間設(shè)置小組的活動板及場所全員均明確規(guī)定的活動日期全員均明確計劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費(fèi)用效果評價目的：為了使現(xiàn)現(xiàn)象、原原因、對對策相互互間的關(guān)關(guān)系更明明確。為了評價價方案及及訂定對對策，常常常要進(jìn)進(jìn)行多元元性的思思考，此此時利用用矩陣圖圖法進(jìn)行行行與列列的配置置，以其其交點(diǎn)表表示各要要素是否否有關(guān)聯(lián)聯(lián)，以及及關(guān)聯(lián)的的程度。。作用：查找某一一項代用用特性有有多項對對應(yīng)的品品質(zhì)要求求。強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)評價體體制，使使其效率率化。尋找到生生產(chǎn)過程程中的不不良原因因。明確品質(zhì)質(zhì)的職任任與權(quán)限限劃分。。用于討論論多個變變量分析析時應(yīng)收收集什么么數(shù)據(jù)。。矩陣圖（（MatrixDiagram）可以在極極短的時時間內(nèi)獲獲得有關(guān)關(guān)構(gòu)想的的資料。。能使各個個因素與與問題的的關(guān)系更更明確。。如下例：：

個人資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長O董事長女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長女兒助理O姓名形式：矩陣圖由由于其分分析對象象不同，，因而在在使用上上需選用用不同的的矩陣圖圖，常用用的矩陣陣圖依形形狀可區(qū)區(qū)分為：：L型矩陣圖圖T型矩陣圖圖Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖P型矩陣圖圖C型矩陣圖圖方法：選擇具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項項以下是常常用的幾幾種具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項項要求品質(zhì)質(zhì)---代用特特性不不良原因因---對策保證特性性---工程管管理項目目管管理功功能---業(yè)務(wù)務(wù)功能保證特性性---試驗測測定項目目產(chǎn)產(chǎn)品性性能---工程程機(jī)能產(chǎn)品特性性---品質(zhì)因因素不不合格事事項---原因因硬件設(shè)施施---軟件機(jī)機(jī)能主主管方針針---實(shí)施效效果選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)木仃囮噲D形式式根據(jù)據(jù)項目組組數(shù)和需需要作比比較的類類型來挑挑選矩陣陣圖決定行與與列的事事項要素素是什么么選擇和表表示出行行與列的的關(guān)系符符號并解解釋有無關(guān)聯(lián)聯(lián)可以表表示為：：O表示有關(guān)關(guān)；X表示無關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)程度度可以表表示為：：大；中；一般；；?。?；極小小一般在制制作矩陣陣圖時，，要對關(guān)關(guān)系符號號進(jìn)行選選擇并解解釋各個個符號的的含義。。在各行與與各列的的交匯點(diǎn)點(diǎn)給予適適當(dāng)?shù)脑u評價行與列之之間的關(guān)關(guān)系來源源有很多多種，可可以根據(jù)據(jù)推理來來得出，，也可以以根據(jù)調(diào)調(diào)查及統(tǒng)統(tǒng)計得出出，可以以通過一一定的資資料得出出。通過小矩矩陣塊的的資料，，就可以以找出相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行與與列的關(guān)關(guān)系程序序如何，，從而采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。以下為打打火機(jī)的的要求品品質(zhì)與代代用特性性重要程程度的矩矩陣圖代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實(shí)能點(diǎn)著火ΔOΔ5使用簡便OOΔ5攜帶安心ΔXOΔ4長時間可使用OΔΔX3造型良好ΔΔO4愛不離手ΔΔO3代用特性重要度494153414232O：表示強(qiáng)對對應(yīng)(5分)；；Δ：表示中對對應(yīng)(3分)；；X：表示弱對對應(yīng)(1分)目的：要對大量量的數(shù)據(jù)據(jù)與變量量進(jìn)行分分析，以以求得能能夠掌握握全體的的較好的的結(jié)論，，在品質(zhì)質(zhì)管理上上，一般般使用在在計劃和和執(zhí)行的的階段中中對大量量的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析時使使用。作用：牽涉到復(fù)復(fù)雜的因因素之工工程解析析從多個的的資料中中解析不不良要因因自市場調(diào)調(diào)查的資資料中，，要把握握顧客所所要求的的品質(zhì)外觀檢查查時的系系統(tǒng)化分分類(例例：異物物的種類類與來源源)復(fù)雜的品品質(zhì)評價價正正態(tài)分布布等數(shù)據(jù)據(jù)分析新產(chǎn)品開發(fā)的的規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)分析析法（VariablesAnalysis）目的：所謂的PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過程決定計劃劃圖是指在事事情(或狀態(tài)態(tài))發(fā)展的過過程中掌握先先機(jī)，以得到到所希望的結(jié)結(jié)果。作用：通過事情(或或狀態(tài))在發(fā)發(fā)展過程中做做適當(dāng)判斷與與充實(shí)的計劃劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。例“在美國建建造新工廠””，以決定該該觀念為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，制定出出“按計劃日日程完成建造造”之類的計計劃。并通過過各個實(shí)施階階段的適當(dāng)?shù)牡呐袛嗯c不斷斷充實(shí)的具體體計劃來對應(yīng)應(yīng)在建造過程程中出現(xiàn)的種種種問題。也稱為逐次展展開型PDPC法。PDPC圖（PDPCDiagram）通過細(xì)密的預(yù)預(yù)測發(fā)展至結(jié)結(jié)果的過程，，以制定可以以避免發(fā)展至至嚴(yán)重事態(tài)的的對策。在計劃實(shí)施過過程中，有時時雖然是小事事故，但如果果就此置之不不理的話，則則預(yù)測在不久久也話、也許許就會發(fā)生重重大的安全事事故或其它嚴(yán)嚴(yán)重后果，從從各種角度來來預(yù)測事態(tài)會會往很不好的的方向發(fā)展，，并制定相應(yīng)應(yīng)的對策以防防患于未然。。于是，所使用用的是強(qiáng)制連連接型的PDPC法。方法：(逐次展展開型)決定出發(fā)點(diǎn)(主題)與要要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)將實(shí)行的的事項或是在在解決過程中中可預(yù)測到試試行錯誤的事事項視為主題題列出來。要要具體地決定定主題，并用用紅筆寫在卡卡片上，定出出最希望的結(jié)結(jié)果。掌握在開始始的初期狀狀態(tài)及明確確的限制條條件將出發(fā)點(diǎn)與與結(jié)果分別別在白紙上上標(biāo)示出來來將出發(fā)點(diǎn)用用粗的橢圓圓型框圏起起來，且畫畫在整張白白紙的中央央。將目標(biāo)用雙雙粗線的橢圓型框圏圏起來，且且畫在整張張白紙的中中下方。列出從出發(fā)發(fā)點(diǎn)到達(dá)到到目標(biāo)的實(shí)實(shí)施項目，，并制定推推測實(shí)施后后的結(jié)果順順利的樂觀觀計劃。實(shí)施的事項項用方框圈圈起來。將預(yù)測的結(jié)結(jié)果用細(xì)線線的橢圓型型框圈起來來。以向下或向向右的箭號號表示其步步驟。以上一步所所作成的圖圖為基礎(chǔ)，，從各種角角度來思考考其實(shí)施結(jié)結(jié)果不順利利的情況。。以提問的方方式“不會會變成這樣樣子吧”來來推測可能能會發(fā)生的的不利的事事情或狀態(tài)態(tài)。從實(shí)施的事事項處畫出出箭號，然然后寫出預(yù)預(yù)測到的不不利事情，，再用橢圓圓型框圈起起來。如圖：對于預(yù)測的的不利事情情或狀態(tài)要要采取新的的對策。追加一些防防止對策并并回到樂觀觀的計劃過過程中。對于實(shí)施過過程中的新新對策，若若有不太理理想的或比比較勉強(qiáng)的的地方，則則予以保留留，并在發(fā)發(fā)展過程中中逐次展開開，暫時以以“？”來來表示。對于實(shí)施了了新的方案案后，箭號號有可能返返回到前面面過程的事事項或結(jié)果果中，則按按此結(jié)果畫畫出來。如圖：？進(jìn)入實(shí)施階階段，在發(fā)發(fā)展過程中中由于知道道實(shí)施事項項的結(jié)果，，且狀況確確定，因此此考慮可以以對應(yīng)的新新的方案，，并逐次追追加實(shí)施事事項以充實(shí)實(shí)計劃。對已實(shí)施處處用粗線箭箭號標(biāo)示，，并記下實(shí)實(shí)施的日期期。接著走向新新的計劃，，在尚未確確定處就用用“？”表表示，并作作保留。在發(fā)展過程程中逐次追追加實(shí)施事事項，有時時在發(fā)展過過程中判斷斷無論如何何都很難達(dá)達(dá)到目標(biāo)時時，就設(shè)定定第二個目目標(biāo)(用雙雙線橢圓型型框表示)，然后按按此目標(biāo)來來制定計劃劃。當(dāng)粗的箭號號線達(dá)目標(biāo)標(biāo)時，就表表示已成功功達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的PDPC。。如下圖示：：？箭頭圖（ArrowDiagramorNetworkDiagram））目的：是以圖解法法表明完成成計劃的總總體時間，，必要連續(xù)續(xù)的和可以以同時進(jìn)行行的工作，，以及需要要檢查的關(guān)關(guān)鍵性工作作。這樣便便能找到最最有效的完完成計劃的的途徑及符符合實(shí)際需需要的計劃劃表。作用：新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與產(chǎn)品的的改善、各各項事務(wù)的的準(zhǔn)備計劃劃及其進(jìn)度度管理為求縮短工工時的工程程分析、作作業(yè)步驟與與時間的最最適當(dāng)化對于各項作作業(yè)能否如如期完成，，對整體的的計劃能否否如期完成成的影響，，可以很容容易地表現(xiàn)現(xiàn)在計劃執(zhí)行行的過程中中，各項工工作的改變變程度及是是否延遲能能夠一目了了然和量化化。適合于擬定定精細(xì)的計計劃在計劃階段段可以再三三修訂，找找到最適當(dāng)當(dāng)?shù)挠媱澁?dāng)進(jìn)入實(shí)施施階段后，，如果有狀狀況變化，，則容易變變更和修改改計劃部分作業(yè)延延遲，所導(dǎo)導(dǎo)致整個計計劃的影響響度，可迅迅速獲得正正確情報，，并采取措措施。計劃劃案案的的規(guī)規(guī)模模再再大大，，都都能能掌掌握握其其全全盤盤狀狀況況，，并并且且在在著著手手進(jìn)進(jìn)行行工工程程前前，，可可使使工工程程的的問問題題點(diǎn)點(diǎn)明明確確。。追蹤進(jìn)進(jìn)度時時，重重點(diǎn)在在哪里里，可可以明明確掌掌握，，管理理效率率高。。只要畫畫出網(wǎng)網(wǎng)路，，就可可以發(fā)發(fā)現(xiàn)意意想不不到的的改善善妙法法。表示方方法：實(shí)線的的箭號號：表示計計劃實(shí)實(shí)行上上必要要的作作業(yè)圈記號號：稱為結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)，定定位在在作業(yè)業(yè)的起起始點(diǎn)點(diǎn)和終終止點(diǎn)點(diǎn)上，，表示示作業(yè)業(yè)與作作業(yè)的的接點(diǎn)點(diǎn)虛線的的箭號號：是什么么都不不做的的假想想作業(yè)業(yè)，亦亦稱為為虛擬擬（DUMMY）作業(yè)，，在實(shí)實(shí)線無無法表表示作作業(yè)的的相互互關(guān)系系時使使用，，表示示作業(yè)業(yè)順序序關(guān)系系圈內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)：：稱為結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)的稱稱號，，通過過起點(diǎn)點(diǎn)與終終點(diǎn)的的對號號，就就可以以表示示出一一個個個作業(yè)業(yè)或虛虛擬作作業(yè)132結(jié)合點(diǎn)必要的作業(yè)假想作業(yè)先行作作業(yè)與與后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)：作業(yè)A沒有完完成的的話，，就不不能進(jìn)進(jìn)行作作業(yè)B。則A稱為B的先行行作業(yè)業(yè)，B稱為A的后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)。圖中，，A是B，B是C的先行行作業(yè)業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)。并行作作業(yè)的的表示示方法法：在同樣樣的時時間段段內(nèi)，，并列列地進(jìn)進(jìn)行著著作業(yè)業(yè)B與作業(yè)業(yè)C，則B、C稱為并并行作作業(yè)。。而結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)2稱稱為分分歧點(diǎn)點(diǎn)，5則稱稱為合合流點(diǎn)點(diǎn)。1234ABC1243ABC4321DBC虛擬的的使用用方法法：在一對對結(jié)合合點(diǎn)上上只能能表示示一個個作業(yè)業(yè)，因因為，，如圖圖所示示：如果在在結(jié)合合點(diǎn)1與2之間間，一一旦表表示A與B兩個作作業(yè)的的話，，就不不知道道是執(zhí)執(zhí)行了了哪一一個作作業(yè)。。此時時要用用虛擬擬作業(yè)業(yè)來表表示：：如下圖圖所示示12AB123123132213在僅用用實(shí)線線的箭箭頭無無法表表示作作業(yè)相相互順順序的的關(guān)系系時，，使用用虛擬擬是可可行的的。不能在在兩處處以上上表示示相同同的作作業(yè)作業(yè)的的連接接不能能形成成閉環(huán)環(huán)不要使使用不不必要要的虛虛擬124356ABCD123645ABECDF1356724致力于于制作作一個個一目目了然然的箭箭形圖圖盡可能能地避避免箭箭號交交叉箭號的的方向向統(tǒng)一一為從從左至至右的的方向向1432ACBDFE1432ABCDEF123ABCDE123ABCED出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)與最最終點(diǎn)點(diǎn)各歸歸納成成一個個結(jié)合合點(diǎn)即即可ABCDEJFGHKJIABCDEJFGHKJI主要結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)的表表示方方法于整體體計劃劃中，，具有有進(jìn)度度管理理上重重要的的意義義的結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)，例例如準(zhǔn)準(zhǔn)備完完成或或正式式開始始與完完成的的作業(yè)業(yè)，將將其與與其它它的結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)加以以區(qū)分分。一般用用“”表表示或或“”表表示。。有選擇擇性的的結(jié)合合點(diǎn)的的表示示方法法當(dāng)作業(yè)業(yè)進(jìn)展展到一一個階階段時時，在在計劃劃的作作業(yè)中中，可可以選選擇幾幾個實(shí)實(shí)施方方案時時，則則用決決定的的棱型型圖““””來表表示。。如下：：實(shí)施施方案案P的結(jié)果果OK的話則則轉(zhuǎn)入入實(shí)施施S；否則NG的話，，則實(shí)實(shí)施R。結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)號碼碼的表表示方方法結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)的號號碼一一般從從左到到右逐逐漸變變大。。POKSTUQNGAOKB