客戶高層溝通技巧

客戶高層溝通的幾個特點(diǎn)有效的客戶高層溝通技巧客戶高層溝通中重要事項(xiàng)案例交流議題：客戶高層溝通的幾個特點(diǎn)

一個人或小組跟一個人或一個小組溝通一組專家與特定行業(yè)管理者交流雙方的背景及行業(yè)差異較大溝通的時間短前期信息完整性、準(zhǔn)確性不足對人員素質(zhì)要求高

針對特定的對象，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约旱乃枷牒颓楦袦?zhǔn)確地表達(dá)出來，并為對方所理解；理解對方表述的內(nèi)涵；建立和強(qiáng)化雙方的共識，減少和化解雙方的分歧；經(jīng)由理解、共識達(dá)成信任；將商業(yè)伙伴變成牢固的朋友。什么是有效的溝通環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面說出的內(nèi)容事實(shí),信息個人關(guān)系層面如何說過程,感覺溝通的冰山模式編碼解碼渠道發(fā)訊者接受者回饋當(dāng)你與別人溝通時,你假設(shè)別人的感受,并且根據(jù)你的假設(shè)采取相應(yīng)的行動與回饋.你的下一步行動都是你的感覺與內(nèi)部反應(yīng)的結(jié)果.同樣,對方也采用相同的方法與你溝通。溝通循環(huán)造成溝通困難的因素

缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行溝通的基本步驟與技巧步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施

了解企業(yè)所在的行業(yè)的現(xiàn)狀；了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃；了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題；了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景；（WHO&WHAT）設(shè)定溝通的目標(biāo)；選擇溝通的方式；(WHAT&HOW)

組織恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)；一份專業(yè)的溝通約見函。溝通前的準(zhǔn)備

多聽少說聆聽是要專注詮釋對話識別并克服成見檢查你的理解并回應(yīng)他人履行諾言，采取行動溝通的基本技巧（一）學(xué)會聆聽該問什么？選擇問題控制語氣問題類型：開放性問題封閉性問題探查事實(shí)追蹤問詢反饋溝通基本的技巧（二）學(xué)會提問

在環(huán)境中觀察；準(zhǔn)確理解語言、語氣；體會身體語言；識別反饋；溝通基本的技巧（三）學(xué)會觀察案例：愛斯佩克

使用問題適時贊美對方使用對方熟悉的語言與術(shù)語多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)雙向溝通技巧理解身體語言克服緊張情緒保留一定的私人空間樹立良好的第一印象（儀表）用手勢來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)記錄采用速記檢查記錄使用心智圖溝通基本的技巧（四）學(xué)會記錄改進(jìn)溝通識別障礙積極溝通順暢溝通三原則內(nèi)容了然于胸表達(dá)簡潔清晰理解清楚正確改進(jìn)溝通各種方式相結(jié)合選擇溝通方式溝通方式舉例性質(zhì)書面語言方便、持久口頭語言即時性身體語言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語言生動、全面（有、無意識）多媒體交互性、專業(yè)性保持接觸給予問候?qū)W會告別精心準(zhǔn)備的禮品以電話、信函、E-MAIL、傳真等保持聯(lián)系給予拜訪的回函對承諾事項(xiàng)的落實(shí)及