醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案___輔?仁醫(yī)院醫(yī)療?糾紛應(yīng)急處?置預(yù)案第?一章總則?第一條為有?效、準(zhǔn)確、?依法妥善處?理醫(yī)療糾紛?，保護(hù)患者?、醫(yī)療機(jī)構(gòu)?及醫(yī)務(wù)人員?的合法權(quán)益?，保障醫(yī)療?安全，維護(hù)?醫(yī)療秩序，?創(chuàng)建平安醫(yī)?院，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?，依據(jù)《_?__執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《?___侵權(quán)?責(zé)任法》、?《醫(yī)療機(jī)構(gòu)?管理?xiàng)l例》?、《護(hù)士條?例》、《醫(yī)?療事故處理?條例》等法?律法規(guī)，結(jié)?合我院的實(shí)?際，特制定?本預(yù)案。?第二條本預(yù)?案所稱醫(yī)療?糾紛，是指?醫(yī)患雙方當(dāng)?事人對(duì)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的診療?、護(hù)理活動(dòng)?和結(jié)果及其?原因、責(zé)任?在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)?生分歧而引?發(fā)的爭(zhēng)議。?第三條醫(yī)?療糾紛處置?，應(yīng)當(dāng)遵循?實(shí)事求是、?公正公平、?及時(shí)便民、?依法妥善的?原則，做到?事實(shí)清楚、?定性準(zhǔn)確、?責(zé)任明確、?處理恰當(dāng)。?第四條醫(yī)?務(wù)科是醫(yī)療?糾紛患方接?待場(chǎng)所，指?定專人接受?患方咨詢和?投訴。第?五條醫(yī)院保?衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)?落實(shí)安全責(zé)?任制，完善?安全防范措?施，在門（?急）診大廳?、輸液大廳?、搶救室、?手術(shù)室、收?費(fèi)（掛號(hào)）?處、藥房（?庫(kù)）和貴重?設(shè)備、危險(xiǎn)?物品存放處?，以及易發(fā)?生聚眾鬧事?的場(chǎng)所__?_報(bào)警、電?視監(jiān)控等安?防設(shè)備或配?備相應(yīng)設(shè)施?。第六條?醫(yī)院各相關(guān)?職能部門和?科室職責(zé)：?1、辦公?室負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的投訴?登記、醫(yī)療?糾紛場(chǎng)所的?安全保衛(wèi)、?報(bào)警工作。?對(duì)患方的違?法行為進(jìn)行?說服教育和?制止。2?、醫(yī)務(wù)科負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾紛?的處置的_?__協(xié)調(diào)工?作，負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛的接?待、調(diào)查、?答復(fù)、處理?和報(bào)告。?3、業(yè)務(wù)部?門（護(hù)理部?、藥劑科）?負(fù)責(zé)醫(yī)療糾?紛相關(guān)問題?的調(diào)查、答?復(fù)、___?會(huì)診、專家?討論。4?、企劃部負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾紛?的媒體采訪?工作，負(fù)責(zé)?糾紛現(xiàn)場(chǎng)的?取證工作。?5、后保?部負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛處置的?后勤保障工?作。6、?發(fā)生醫(yī)療糾?紛的科室負(fù)?責(zé)人全程協(xié)?助處置。?7、其他相?關(guān)部門和科?室應(yīng)當(dāng)配合?做好相關(guān)工?作。第二?章醫(yī)療糾紛?風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)?第七條根據(jù)?患方的人數(shù)?、情緒、態(tài)?度、行為以?及醫(yī)療不良?結(jié)果的程度?，將醫(yī)療糾?紛風(fēng)險(xiǎn)分為?三級(jí)：一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?；?方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)?人員診療行?為的正確性?和有效性；?患者及家屬?要求復(fù)印病?歷；拒絕在?危重病人通?知單、手術(shù)?知情同意書?等材料上簽?字；患者及?其家屬向科?室討要說法?等，經(jīng)判定?可能發(fā)生醫(yī)?療糾紛的情?形。二級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)?；挤?來院投訴人?數(shù)少于__?_人，占據(jù)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)診?療、辦公場(chǎng)?所，干擾正?常醫(yī)療秩序?；對(duì)醫(yī)務(wù)人?員人身安全?構(gòu)成威脅；?患方對(duì)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的診療?過程提出質(zhì)?疑，經(jīng)解釋?無效，影響?其他病人診?療的等情形?。2要?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?并在___?小時(shí)內(nèi)向主?管衛(wèi)計(jì)行政?部門書面報(bào)?告。第十?二條醫(yī)療糾?紛經(jīng)雙方自?行協(xié)商解決?的、行政調(diào)?解的、衛(wèi)計(jì)?醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解?的、以及法?院調(diào)解或者?判決的，自?解決之日起?___個(gè)工?作日內(nèi)，醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)向?主管衛(wèi)計(jì)行?政部門書面?報(bào)告醫(yī)療糾?紛簡(jiǎn)要情況?、處理經(jīng)過?、賠款數(shù)額?、會(huì)診討論?意見以及整?改和責(zé)任追?究等情況。?第四章處?置第十三?條發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，應(yīng)?當(dāng)立即啟動(dòng)?應(yīng)急處置預(yù)?案，采取下?列應(yīng)急控制?措施，防止?事態(tài)進(jìn)一步?擴(kuò)大：1?、在接到醫(yī)?務(wù)科__通?知后，各相?關(guān)部門按職?責(zé)和糾紛風(fēng)?險(xiǎn)級(jí)別處置?要求及時(shí)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)。?2、業(yè)務(wù)部?門工作人員?應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)?行初步調(diào)查?、核實(shí)，有?關(guān)情況如實(shí)?向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?，___相?關(guān)醫(yī)務(wù)人員?采取有效措?施，避免或?減輕對(duì)患者?身體健康的?損害，防止?損害擴(kuò)大；?接待患方人?員，向家屬?通報(bào)和解釋?相關(guān)情況。?3、在醫(yī)?患雙方共同?在場(chǎng)的情況?下，業(yè)務(wù)部?按《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)物及相關(guān)?病歷資料。?4、患者?在醫(yī)療機(jī)構(gòu)?內(nèi)死亡的，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)按?規(guī)定建議家?屬將尸體移?放殯儀館。?醫(yī)患雙方不?能確定死因?或死因有異?議的，建議?患方按規(guī)定?申請(qǐng)尸檢。?5、保衛(wèi)?工作人員或?保安立即趕?赴現(xiàn)場(chǎng)，采?取有力措施?，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?秩序，保護(hù)?醫(yī)務(wù)人員及?病區(qū)其他患?者的人身安?全和醫(yī)院公?4秩序?的義務(wù)，禁?止停尸鬧喪?、打砸醫(yī)療?機(jī)構(gòu)和傷害?醫(yī)務(wù)人員等?違法行為。?第十六條?患方反映的?問題和提出?的異議，醫(yī)?務(wù)科和業(yè)務(wù)?部門應(yīng)及時(shí)?___、核?實(shí)。當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員及科?室應(yīng)當(dāng)積極?配合，實(shí)事?求是反映醫(yī)?療經(jīng)過，并?提供書面情?況說明，重?大疑難的醫(yī)?療糾紛應(yīng)當(dāng)?___院內(nèi)?或上級(jí)醫(yī)院?專家會(huì)診。?第十七條?醫(yī)務(wù)科應(yīng)及?時(shí)將專家會(huì)?診意見和處?理意見向患?方通報(bào)和解?釋，答復(fù)患?方的咨詢和?疑問?；挤?仍有異議的?，應(yīng)當(dāng)告知?患方有關(guān)醫(yī)?療糾紛處置?的辦法和程?序，引導(dǎo)患?方依法解決?糾紛。第?十八條患方?依法提出要?求復(fù)印復(fù)制?病歷資料、?對(duì)相關(guān)藥物?注射物品等?實(shí)物進(jìn)行檢?驗(yàn)、申請(qǐng)尸?體解剖和醫(yī)?療事故技術(shù)?鑒定的，業(yè)?務(wù)部門工作?人員應(yīng)當(dāng)依?據(jù)規(guī)定予以?配合和支持?。第十九?條經(jīng)專家討?論可能構(gòu)成?醫(yī)療事故的?，且患方索?賠額少于_?__萬元的?，由醫(yī)院與?患方協(xié)商處?理，協(xié)商成?功簽訂協(xié)議?書。雙方協(xié)?商解決醫(yī)療?糾紛的，應(yīng)?當(dāng)在醫(yī)療機(jī)?構(gòu)專用接待?場(chǎng)所進(jìn)