領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)(第六章)

第六章領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與角色導(dǎo)師：王濤第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本原理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的自然屬性是指，只要人類需要共同的勞動和生活，就需要分工協(xié)作，需要有人從事組織、指揮、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)工作，這是所有生產(chǎn)方式中一種普遍的、共同的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會屬性是指，領(lǐng)導(dǎo)活動總是建立在一定生產(chǎn)方式之上，直接表現(xiàn)為某種特定的人與人之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者總是代表和反映著一定社會掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的階級與集團(tuán)的利益。

在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩重屬性中，社會屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有重要的特殊意義。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點(diǎn)客觀性社會性強(qiáng)制性復(fù)雜性擴(kuò)張性和滲透性動態(tài)性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的分類第一，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的歷史形態(tài)劃分。原始社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、奴隸社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、封建社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、資本主義社會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和現(xiàn)代開放型社會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第二，從領(lǐng)導(dǎo)活動的體制因素劃分。中央與地方關(guān)系、條條與塊塊的關(guān)系第三，從領(lǐng)導(dǎo)活動的方式因素劃分。直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、指令性領(lǐng)導(dǎo)與非指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、支持性領(lǐng)導(dǎo)與參與性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的分類第四，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的空間結(jié)構(gòu)劃分?？v向來看，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系表現(xiàn)為一個(gè)環(huán)節(jié)，即領(lǐng)導(dǎo)者一被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系橫向來看，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系表現(xiàn)為層次結(jié)構(gòu)上的區(qū)別，可以分為宏觀領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（政府和企業(yè)的關(guān)系、黨和軍隊(duì)的關(guān)系，以及黨中央與共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織之間的關(guān)系）和微觀領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（既包括正式組織成員之間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也包括非正式組織成員之間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系）第五，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方向性上劃分，上行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、下行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和平行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用和影響領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響分為正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)兩個(gè)方面。正面效應(yīng)，就是積極、友好、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它有助于調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)集體的積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)和活力，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)活動的順利開展和領(lǐng)導(dǎo)效能的提高。負(fù)面效應(yīng)，就是消極、庸俗、內(nèi)耗的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，它嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)活動的正常開展，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)耗叢生，降低了領(lǐng)導(dǎo)效能。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，能夠形成良好的領(lǐng)導(dǎo)格局，使領(lǐng)導(dǎo)集體富有活力和創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用和影響領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用和影響，具體表現(xiàn)為：

第一，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能使領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補(bǔ)，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體整體的適應(yīng)能力，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)格局。

第二，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有利于保證領(lǐng)導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第三，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。第二節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與群體行為認(rèn)識群體至少應(yīng)劃清四種界限不是個(gè)體不是組織不是群眾不是社會分類群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合體。群體行為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的聯(lián)系群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。群體凝聚力是維系群體的力量，是群體存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)然會對群體行為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在以下方面產(chǎn)生直接而重要的影響：第一，群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。第二，群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。第三，群體凝聚力與員工個(gè)人成長。群體的分類規(guī)模分類關(guān)系分類功能分類參考樣本分類時(shí)效分類成因分類非正式群體與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系非正式群體是以成員的感情、興趣、價(jià)值觀、信息溝通等非工作性因素為主要聯(lián)系紐帶的，正式群體則是以工作為主要聯(lián)系紐帶的；非正式群體是以滿足成員個(gè)人需要為主要目的的，正式群體是以滿足群體需要為主要目的的；非正式群體無固定成員和明確職責(zé)分工，正式群體成員則相對穩(wěn)定、分工明確。非正式群體由于其形成原因不同于正式群體，因而在形式、功能等方面也有不同于正式群體的特點(diǎn)。一是自發(fā)性。二是不穩(wěn)定性。三是有自發(fā)的領(lǐng)袖人物且作用突出。四是群體意識與歸屬感。非正式組織在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的作用非正式群體存在的廣泛性和必然性以及其在領(lǐng)導(dǎo)活動中所發(fā)揮的特殊作用，使它成為諸多群體類型中與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系關(guān)聯(lián)最為密切、影響最為重要的一個(gè)因素，特別是在正式群體的溝通和指揮協(xié)調(diào)遇到問題時(shí)，非正式群體往往成為影響和制約領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵因素。對待非正式群體，應(yīng)著重做好以下幾方面的工作：承認(rèn)分析利用控制第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的運(yùn)動形態(tài)競爭與合作的客觀性第一，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在競爭主要是由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分在客觀上都有差異性和特殊性，與這種差異性和特殊性相聯(lián)系的是相對獨(dú)立性和自主性。第二，與競爭相對立的，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分之間的合作。競爭與合作的矛盾性競爭與合作的矛盾性是由競爭與合作的不同性質(zhì)和功能決定的?；钴S和富于變化是競爭的特點(diǎn)，它具有使系統(tǒng)不斷發(fā)生變化的功能。這種性質(zhì)和功能，既可能使系統(tǒng)發(fā)生積極變化，也可能使系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化。競爭與合作的統(tǒng)一性第一，競爭與合作都能促進(jìn)系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。第二，競爭與合作都能推動系統(tǒng)的有序化。第三，競爭與合作同時(shí)存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，它們既對立又統(tǒng)一，反映了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系運(yùn)動的基本規(guī)律。沖突與調(diào)適沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益

的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。沖突的性質(zhì)：沖突不同于競爭，它的特殊性質(zhì)在于目標(biāo)的不相容性。也就是說，沖突雙方都認(rèn)為對方的目標(biāo)是己方達(dá)到目標(biāo)的障礙，雙方的目標(biāo)是不可調(diào)和的。這種認(rèn)識甚至不管事實(shí)上各自的目標(biāo)是否真的不一致，只要雙方認(rèn)為如此，沖突就已經(jīng)存在。沖突的類型：從沖突的規(guī)模來看，即個(gè)人沖突和群體沖突。從沖突的表現(xiàn)形式來看，第一種，目標(biāo)沖突；第二種，認(rèn)識沖突；第三種，情感沖突；第四種，行為沖突。產(chǎn)生沖突的原因12

3個(gè)體與群體沖突4個(gè)體之間沖突個(gè)人角色沖突個(gè)人目標(biāo)沖突個(gè)體心理沖突主要是指個(gè)體自身所面臨的不同形式的沖突。常見的個(gè)體心理沖突主要有以下幾種：群體產(chǎn)生沖突的原因12

3

信息溝通因素4

結(jié)構(gòu)因素5責(zé)權(quán)因素資源因素目標(biāo)因素調(diào)適和沖突的解決調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動方式。針對沖突的具體調(diào)適方式有和解、妥協(xié)、容忍、調(diào)節(jié)和仲裁等?？鬃釉瓌t：一是理順法：強(qiáng)調(diào)沖突中雙方共同的方面，不強(qiáng)調(diào)差異。二是增加接觸法：擴(kuò)大群體成員的接觸以增進(jìn)了解，克服偏見，進(jìn)一步解決沖突。三是協(xié)議法：在無法完全協(xié)調(diào)時(shí)，求同存異，使雙方有一定的允諾和讓步，表面解決沖突。四是擴(kuò)大資源法：這種方法對解決因資源有限產(chǎn)生的沖突比較有效。五是緩沖法：設(shè)立一些中介機(jī)構(gòu)和中介人員，緩沖雙方的沖突。六是更高目標(biāo)法：確立一個(gè)必須合作的更高目標(biāo)，以緩和矛盾，解決沖突。調(diào)適和沖突的解決第二，老子原則。根據(jù)老子原則，解決沖突的辦法有如下幾種：一是不干涉法：相信群體沖突有一個(gè)內(nèi)部調(diào)節(jié)機(jī)制，可以在一定矛盾發(fā)展水平上自行啟動去解決問題。二是避開法：在短期內(nèi)避免沖突發(fā)生。三是預(yù)防法：在事情發(fā)生之前進(jìn)行防范。第三，孫子原則。以孫子原則為基礎(chǔ)的幾種解決沖突的辦法：比較；選拔好的領(lǐng)導(dǎo)；上下同心；選好人，搞好授權(quán)工作；戰(zhàn)略上打擊敵人，出奇制勝；謹(jǐn)慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打；主動出擊；速戰(zhàn)；迂回。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中解決沖突的基本方法與過程第一，整合群體目標(biāo)。第二，合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突。第三，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，促進(jìn)沖突的解決。溝通主要有四項(xiàng)功能：一是控制：溝通通過有效的方式控制成員的行為，使他們奉守組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和群體規(guī)范，服從組織利益，按照組織的要求工作。二是激勵(lì)：在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，溝通通過建立持續(xù)的反饋和采取積極的宣傳攻勢強(qiáng)化組織目標(biāo)，激勵(lì)所有成員的工作熱情和責(zé)任感。三是情緒表達(dá)：溝通提供了一種情感的表現(xiàn)機(jī)制，滿足了人們的心理需要。四是信息：溝通為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策等活動，提供所需要的信息。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)角色與學(xué)習(xí)社會角色是指與人們的某種地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式。它是人們對特定身份的人的行為期望，是構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)角色也是如此，在組織或群體中，它處于顯著位置，人們總是期望領(lǐng)導(dǎo)者能明晰自己的權(quán)力與責(zé)任，善于根據(jù)角色要求行動，起到楷模作用。領(lǐng)導(dǎo)角色的特征：

第一，導(dǎo)向性。

第二，服務(wù)性。

第三，感染性。

第四，非我性。

第五，多重性。領(lǐng)導(dǎo)角色的分類政治學(xué)范疇的領(lǐng)導(dǎo)角色從政治的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)的基本職能出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者是利益的分配者，按制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的說法，是“分蛋糕的人”從利益分配的角度來看，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著裁判的角色，協(xié)調(diào)利益分配的不公平情況，調(diào)解利益紛爭。社會學(xué)范疇的領(lǐng)導(dǎo)角色從韋伯的科層制來看，領(lǐng)導(dǎo)者是控制者和施令者：制定對下屬的各項(xiàng)要求和希望；不斷鼓勵(lì)下屬向要求前進(jìn)。心理學(xué)范疇的領(lǐng)導(dǎo)角色從斯金納的強(qiáng)化理論出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)是“雙面人”：正強(qiáng)化時(shí)，如表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等，能讓下屬感激不盡；負(fù)強(qiáng)化時(shí)，如批評、懲罰等，能讓下屬痛哭流涕。領(lǐng)導(dǎo)群體的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)，主要是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中，不同氣質(zhì)、性格的成員的構(gòu)成比例及其相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)角色的學(xué)習(xí)角色學(xué)習(xí)是指組織成員掌握社會理想角色的行為準(zhǔn)則、技能，提高角色認(rèn)知水平，縮短與理想角色差距的過程。第一，角色義務(wù)、角色權(quán)利和角色規(guī)范。第二，角色情感和角色態(tài)度。角色態(tài)度是角色扮演者在角色行為中的心理準(zhǔn)備。人們在社會生活中要與他人交往，在交往活動中會有一種心理上的準(zhǔn)備。當(dāng)人們在以一種角色和他人交往時(shí)，必然會產(chǎn)生一種角色交往所需要的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，形成角色態(tài)度。所以，調(diào)整和改善自身的角色態(tài)度，是包括領(lǐng)導(dǎo)角色在內(nèi)的角色扮演者在實(shí)施角色行為之前必須進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。角色學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

第一，實(shí)踐性。

第二，互動性。

第三，連續(xù)性。

第四，綜合性。通過角色學(xué)習(xí)建立角色知覺所謂領(lǐng)導(dǎo)角色知覺，就是在取得領(lǐng)導(dǎo)地位以后，領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)角色在權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)和社會期望等方面的自我意識和自我認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)角色知覺的建立是維系和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。同時(shí)，友好和諧、積極進(jìn)