第八章電子商務(wù)技術(shù)

第8章電子商務(wù)技術(shù)8.1電子商務(wù)概述1．什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。電子商務(wù)（e-business）是指將電子商務(wù)限定在“互聯(lián)網(wǎng)”上進(jìn)行的商務(wù)活動，這些商務(wù)活動包括商品交易、信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容。按交易對象可將電子商務(wù)分成以下三種類型：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項日傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)--批發(fā)商--零售商--消費者企業(yè)--消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應(yīng)顧客需要很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求、及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間虛擬空間電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成要素有internet、intranet、extranet、用戶、物流配送、認(rèn)證中心、銀行、商家等，b2c電子商務(wù)b2c電子商務(wù)是企業(yè)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。1．無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(1)網(wǎng)上訂閱模式①在線服務(wù)②在線出版③在線娛樂(2)付費瀏覽模式(3)廣告支持模式(4)網(wǎng)上贈與模式2．實物商品的電子商務(wù)模式3．綜合模式b2c電子商務(wù)企業(yè)類型1、經(jīng)營著離線商店的零售商這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的沃爾瑪(wal-mart)、上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。2.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的亞馬遜(amazon)網(wǎng)上書店目前已成為世界銷售量最大的書店。3.商品制造商商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如dell計算機制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。由于建立了網(wǎng)上直銷，使dell公司躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。中國青島的海爾集團(tuán)是中國家電制造業(yè)中的佼佼者。海爾通過建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，一方面宣傳海爾企業(yè)的形象；另一方面通過網(wǎng)上銷售，加大了自己產(chǎn)品的市場推銷力度。b2b電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)也稱為b2b電子商務(wù)，它指的是企業(yè)通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進(jìn)行。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。b2b的主要特點是企業(yè)將交易過程自動化以改進(jìn)該過程，所以詳細(xì)了解交易的過程是很有必要的。b2b電子商務(wù)交易模式1．以企業(yè)為中心的交易模式(1)賣方市場①直銷②正向拍賣(2)買方市場2．多對多市場模式與前面提到的以企業(yè)為中心的b2b交易模式不同，多對多市場模式包括許多賣家和許多買家。它們都是公開的電子商場，有許多稱呼和多樣化的功能，如電子商場、交易所、交易社區(qū)、b2b門戶網(wǎng)站等。c2c電子模式c2c模式即消費者通過internet與消費者之間進(jìn)行相互的個人交易。近幾年在中國網(wǎng)上c2c交易量激增，c2c已成為電子商務(wù)中越來越受到關(guān)注的模式。c2c同b2b一樣，都是電子商務(wù)的幾種構(gòu)成成分之一。二者不同的是：c2c是用戶對用戶的模式，c2c商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行竟價。c2c模式適合于個人用戶。目前c2c電子商務(wù)的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺。拍賣平臺運作模式這種方式是c2c電子商務(wù)企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。網(wǎng)絡(luò)拍賣的銷售方式保證了賣方的價格不會太低，他們可以打破地域限制把商品賣給地球上任一個角落出價最高的人；同理，買方也可以確保自己不會付出很高的價位。更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)拍賣這個虛擬的大市場克服了傳統(tǒng)商店的種種限制：在這里，每個人都站在同一個水平線上。網(wǎng)絡(luò)拍賣徹底震撼了全球每個商人做生意的方式。同時，它將進(jìn)一步侵蝕國與國之間的經(jīng)濟障礙，加速整合一個單一的全球化市場。店鋪平臺運作模式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。入駐網(wǎng)上商城開設(shè)網(wǎng)上商店不僅依托網(wǎng)上商城的基本功能和服務(wù)，而且顧客主要也來自于該網(wǎng)上商城的訪問者，因此，平臺的選擇非常重要，但用戶在選擇網(wǎng)上商城時往往存在一定的決策風(fēng)險，尤其是初次在網(wǎng)上開店，由于經(jīng)驗不足以及對網(wǎng)上商城了解比較少等原因而帶有很大的盲目性。有些網(wǎng)上商城沒有基本的招商說明，收費標(biāo)準(zhǔn)也不明朗，只能通過電話咨詢，這也為選擇網(wǎng)上商城帶來一定的困惑。網(wǎng)上商店的交易方法消費者網(wǎng)上購物的一般步驟①進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁用戶首先進(jìn)入商店，挑選所要之商品。利用網(wǎng)上商店所提供的分類、目錄或搜索功能，瀏覽商品的說明、功能、價錢、付款方式、送貨條件、退貨條件、售后服務(wù)等信息，看看是否符合需求，決定是否訂購。②訂購決定要購買后，就可以訂購了，訂購時可使用該網(wǎng)上商店的訂購程序直接進(jìn)行，既可通過在線形式直接下訂單，也可將訂購單打印出來，填寫后再傳真或郵寄到該公司完成訂購。③付款通常一家網(wǎng)上商店會有多種付款方式可供選擇，選擇一種自己認(rèn)為最好的付款方式并支付貨款，基本上就完成在線購物了，接下來只要靜候商品的送達(dá)。④獲得商品實體商品利用傳統(tǒng)的配送渠道，如郵寄、快遞、貨運公司等來傳送，數(shù)字化商品則可以通過internet直接傳送。(2)一般網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)流程目前網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)流程大同小異，一般有以下幾個步驟：①注冊用戶通常，沒有進(jìn)行用戶注冊的瀏覽者不能進(jìn)行網(wǎng)上交易，注冊用戶的作用在于獲得用戶的聯(lián)系方式以便送貨，或進(jìn)行購物確認(rèn)。如果顧客已經(jīng)通過了注冊，則應(yīng)當(dāng)提供用戶登錄窗口。②選擇商品用戶根據(jù)需要或直接搜索或分類查找，得到所需商品后，應(yīng)當(dāng)可以即時訂購此商品。最好的解決方法是提供購物車功能。③下訂單付款顧客完成商品選擇后，就應(yīng)當(dāng)下訂單付款。這時應(yīng)明確顯示送貨方式、送貨地址以及付款方式。④處理訂單當(dāng)顧客完成訂單后，應(yīng)當(dāng)及時地根據(jù)顧客需求完成交易，及時把商品送到顧客手中。電子貨幣電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。按支付方式可將電子貨幣分為儲值卡型電子貨幣、銀行卡型電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金。電子貨幣發(fā)行和運行的流程分為三個步驟，即發(fā)行、流通和回收儲值卡型電子貨幣儲值卡型電子貨幣就是功能得到進(jìn)一步提高的儲值卡。儲值卡是指某一行業(yè)或公司發(fā)行的可代替現(xiàn)金用的r卡或磁卡。例如，移動通信公司發(fā)行的電話充值卡，超市、百貨商店發(fā)行的購物卡，石油公司發(fā)行的加油卡，交通部門發(fā)行的交通卡等。銀行卡型電子貨幣銀行卡型電子貨幣是實現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡。信用卡的最大特點是同時具備信貸與支付兩種功能。按卡的信用性質(zhì)與功能可分為借記卡(屬于廣義信用卡)和貸記卡(屬于狹義信用卡)。借記卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必須先在發(fā)卡機構(gòu)存款，用款時以存款余額為限不允許透支。貸記卡的特征是“先消費，后還款”，持卡人無須先在發(fā)卡機構(gòu)存款，就可享用一定信貸額度的使用權(quán)。目前我國發(fā)行的信用卡主要是兩種功能結(jié)合又偏重于“借記”的信用卡。此外，各商業(yè)銀行也在逐步發(fā)行、推廣貸記卡。電子支票電子支票是將支票的全部內(nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支票在客戶之間、銀行客戶與客戶之間以及銀行之間的傳遞，實現(xiàn)銀行客戶間的資金結(jié)算。一個電子支票支付方案包括消費者和他的銀行、商戶和他的銀行、不同銀行之間支票的清算處理三個部分。電子支票中包含有與紙支票完全相同的支付信息，如收款方名稱、付款方賬戶、金額和日期。同時電子支票包含有數(shù)字證書和數(shù)字簽名，它們連同加密解密技術(shù)一起，用來防止對銀行和銀行客戶的欺詐，提高電子支票的安全性，以保證信息的真實性、保密性、完整性和不可否認(rèn)性。電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金帶來了紙幣在安全和隱私性方面所沒有的計算機化的便利，電子現(xiàn)金的豐富性開辟了一個全新的市場和應(yīng)用，電子現(xiàn)金正在嘗試取代紙幣作為網(wǎng)上支付的主要手段之一。電子現(xiàn)金是最接近實體現(xiàn)金的電子貨幣，一旦得到普及，則對國家的貨幣體系影響很大。網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)銀行第三方支付第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。為商家開展b2b、b2c交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供完善的支持。第三方支付的特點(1)第三方網(wǎng)上支付平臺可以支持同內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡。作為商戶只需與其一次性接入打包好的支付接口，即可使用該支付平臺支持的所有銀行卡種進(jìn)行網(wǎng)上收付款，并且可以隨著平臺升級而自動、免費升級，而不必單獨和多家銀行接洽、合作，在很大程度上降低了企業(yè)運營成本。(2)第三方支付平臺手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更加人性化。如網(wǎng)銀在線提供的按天結(jié)算貨款服務(wù)，實現(xiàn)了資金在支付平臺的“零停留”，確保了商戶資金的流暢運轉(zhuǎn)。而銀行的手續(xù)費、結(jié)算周期各家不一，商戶要與多家銀行分別結(jié)算，加大了財務(wù)管理方面的難度。(3)專業(yè)的第三方網(wǎng)上支付平臺可以確保商戶在后期服務(wù)、支付過程中出現(xiàn)問題能夠得到及時解決。但對于以存貸為主營業(yè)務(wù)的銀行來說，網(wǎng)銀只是其增值服務(wù)，對比投入與產(chǎn)出，中小企業(yè)似乎并不會受到銀行的普遍重視。(4)第三方網(wǎng)上支付平臺作為中立的一方，具有公信度。一旦發(fā)生交易糾紛，會對商家和消費者采取雙向保護(hù)政策，在交易雙方之間進(jìn)行公平、公正的協(xié)調(diào)處理，確保雙方合法利益得到最大限度的維護(hù)。第三方支付實例支付寶平臺由阿里巴巴公司創(chuàng)辦，是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶的使用步驟如下(以淘寶網(wǎng)交易平臺為例)：①買家匯款至淘寶網(wǎng)：雙方創(chuàng)建支付寶交易后，買家匯款至淘寶網(wǎng)。②賣家發(fā)貨給買家：淘寶網(wǎng)在確認(rèn)收到足額款項后，通知賣家發(fā)貨。③淘寶網(wǎng)付款給賣家：買方收貨后通知淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)將扣除交易費后的所收款支付給賣方。易支付首信易支付平臺(首都電子商城網(wǎng)上支付平臺)創(chuàng)建于1999年3月，是中國首家以在線支付、信任機制、中立第三方為特征的服務(wù)平臺(如圖8—13所示)。它通過獨具特色的二次結(jié)算模式，最大限度地避免了拒付和欺詐行為的發(fā)生，營造出使買賣雙方彼此信任的交易環(huán)境。支付方式包括：網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行、自助終端、移動終端、會員支付?，F(xiàn)支持國內(nèi)23家銀行及全球visa、master、ae、jcb這4種國際信用卡在線支付，擁有800余家企事業(yè)單位、機關(guān)團(tuán)體的中高端客戶群。首信易支付b2c流程電子商務(wù)安全1．保密制度2．病毒防范制度3．ie瀏覽器的安全設(shè)置(1)管理cookies的技巧在ie中，打開ie的“工具”菜單的“internet屬性”中的“隱私”選項卡，可以管理cookies。cookies有六個安全級別，分別是“阻止所有cookies”、“高”、“中高”、“中”、“低”、“接受所有cookies”(默認(rèn)級別為“中”)，分別對應(yīng)從嚴(yán)到松的cookies策略.我們可根據(jù)需要方便地進(jìn)行設(shè)定。通過ie的cookies策略，就能個性化地設(shè)定瀏覽網(wǎng)頁時的cookies級別，更好地保護(hù)自己的信息，增加使用ie的安全性。例如，在默認(rèn)級別“中”時，ie允許網(wǎng)站將cookies放入你的計算機，但拒絕第三方的操作(2)禁用或限制使用java、java小程序腳本、activex控件和插件互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常使用java、javaapplet、activex編寫的腳本，它們可能會獲取用戶的用戶標(biāo)識、ip地址和口令等信息，影響系統(tǒng)的安全。因此應(yīng)對java、java小程序腳本、activex控件和插件的使用進(jìn)行限制。選中ie的“工具”菜單的“internet屬性”中的“安全”標(biāo)簽，在這里internetexplorer將分別是internet、本地intranet、受信任的站點和受限制的站點。用戶可以將網(wǎng)站分配到具有適當(dāng)安全級的區(qū)域。通過“自定義級別”對不同的區(qū)域設(shè)置不同的安全級別。安全級別包括“actlvex控件和插件”、“microsoftvm”、“腳本”、“下載”、“用戶驗證”以及其他六項，每一項均可展開進(jìn)行詳細(xì)配置，對于一些不安全或不太安全的控件或插件以及下載操作，應(yīng)該予以禁止、限制或至少要進(jìn)行提示。(3)調(diào)整自動完成功能的設(shè)置默認(rèn)條件下，用戶在第一次使用web地址、表單、表單的用戶名和密碼后(如果同意保存密碼)，在下一次再想進(jìn)入同樣的web頁及輸人密碼時，只需輸入開頭部分，后面的就會自動完成，給用戶帶來了便利，但同時也帶來了