20xx年酒店客房工作總結精選5篇

20xx年酒店客房工作總結精選5篇年終工作總結在這年終的時候又成了各位在職人員的一大難題，怎么樣寫好年終工作總結呢?下面是我給大家?guī)淼哪杲K總結范文，歡送大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

20xx年酒店客房工作總結(一)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們道別了競爭劇烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱忱地迎來了光明絢麗、充溢盼望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、20XX年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較20XX年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有必須的距離。

二、本年度的詳細工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的標準化管理，本年度重點對前臺工作人員進展了屢次專業(yè)培訓，包括效勞意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作;堅持每天對OK房進展檢查;對客史狀況進展了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人締造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格遵照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進展了全面清洗，保持地面的光亮;采納節(jié)約本錢的措施，如把報損布草補綴好進展利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進展改造，開發(fā)安化擂茶特色經營工程，經過前期人員培訓、物品選購、傳播推廣等系列打算工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸承受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進展了調整、業(yè)務培訓,明確了崗位職責，提高了工作踴躍性、責任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深化各項工作，默契合作，追求完備，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表楊、熱忱周到的效勞看法得到了客人相同好評等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強，還須要在以后的工作中不斷改良，自我完善。

20xx年酒店客房工作總結(二)

驚慌與勞碌的20xx即將過去，回憶這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將干脆影響酒店的外在形象與經濟效益，在此感謝領導的信任，讓我有幸擔當客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進展總結，下一年的工作進展籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格遵照部門經理下達的各項指令進展工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。標準各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱忱和工作實效。標準各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與本錢限制方面：限制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡限制水、電等能源奢侈的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，限制本錢費用。

3、設備設施方面：由于設施設備運用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進展維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的運用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓打算，落實到個人，

對不同的人員進展有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及管用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原那么，堅信“效勞無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人剛好上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作那么，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作打算分為以下幾大點：

一、協(xié)作部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素養(yǎng)。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡潔的英語對話等，結合實際工作給員工進展培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、效勞工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務學問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些缺乏：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的效勞用語有待進一步加強。

3、效勞人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、效勞技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比擬混亂。

5、樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的缺乏，本人的整改方案：

1、接著加強對各崗位的培訓工作，強化員工的效勞技能與效勞意識。

2、加強管理人員的隊伍建立工作，對管理人員進展季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進展盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進展處理時會造成資源奢侈，所以對各崗人員進展局部去污除漬的相關培訓。

20xx年酒店客房工作總結(三)

時間飛逝，驚慌而勞碌的一年立刻就要完畢了，20**年已經過去，回憶部門這一年的工作，有很多的收獲和體會?？头坎吭诰频觐I導的正確指引及各部門親密協(xié)作和全體員工的共同努力下，各項工作得以順歷進展，緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、效勞、設施設備保養(yǎng)、產品質量限制等幾個方面開展工作，為了明年部門的工作更上一層樓，今年客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、完成任務方面

20**年度的營業(yè)總額是230萬，截止到11月份營業(yè)總額是220萬，月均完成萬，客房部平均房價元/間天，客房的平均出租率為%，今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，遵照酒店的總體目標和要求，以經營為主，嚴格管理，狠抓效勞質量，特殊是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入又有了進一步的提高，為了完成了公司下達的經營指標，也為了讓更多的客人知道并了解我們酒店，今年年初我們與攜程網和藝龍網簽訂了合作協(xié)議，在簽訂協(xié)議之前做了大量的打算工作，包括與其他同星級酒店的比照，網絡房價與反傭金額的制定，合同的審核、酒店圖片及各種資料的收集等等，這其中要感謝辦公室對我們的支持與協(xié)作。當?shù)谝环菥W絡訂房傳真?zhèn)鬟^來的時候，大家都無比開心，通過大家的共同努力在增加了酒店收入的同時，我們也獲得了網絡客人的相同好評，這足以證明我們的工作得到了更多客人的認可。不僅是網絡客戶，就針對暑期保守來說旅行社客源占總體客源的50%，尤其以和****等等的系列團，每批系列團下來消費都在4到5萬元左右，今年新結識的****的客人，每年都要到秦考察并且分為三批，食宿消費也是在4萬元左右，通過后期回訪對我酒店的接待比擬認可。截止到11月，接待大小會議50多場，全員布臵和撤離會場，確保了每場會議的順當完成。在客房淡季，為了適應酒店行業(yè)的開展和改變，我們推出了特價房活動，在價格上賜予老客戶實惠，除了這些，我們還與**網合作，并取得了很好的經濟效益和廣告效益，通過這些活動，使酒店的人氣有增無減，并彌補了淡季空白。

二、培訓方面

客房部是酒店的窗口，每一位員工都要干脆面對客人，員工的工作看法和效勞質量干脆反映出一個酒店的效勞水準和管理水

平，酒店的員工流淌性大，培訓工作相對困難，而且須要定期反復的培訓，員工雖然經過理論學習和實際操作二個階段，但在工作中，員工在業(yè)務技能、效勞技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，針對這種現(xiàn)象，進入暑期之前，各項工作制定了具體的培訓打算，進展了為期兩個月的培訓，并采納了多種培訓方式進展培訓。在業(yè)務技能培訓方面采納先駕馭工作程序和標準，在依據(jù)理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工駕馭根本的操作技能，培訓內容包括酒店的各項規(guī)章制度，總臺接待、收銀員要駕馭必須的銷售技巧，推銷房間時，在價位上要求從高到低的依次進展，敏捷主動的向客人介紹各類房型，爭取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各崗位都遵照各崗位的工作技能技巧和效勞標準進展相對應的培訓，特殊是今年*月份，大堂副理針對各崗位的不同，擬定不同的英語口語的培訓內容，進展了為期一個月的英語培訓，為暑期外賓接待工作奠定了根底。暑期過后對總臺新員工的技能駕馭狀況和樓層員工的做房時間、質量是否到達行業(yè)標準都進展了逐一考核。經過今年一系列的培訓工作，深感部門培訓的重要，在明年的工作中，客房部還將會依據(jù)各個崗位來開展有針對性的培訓工作。

三、在效勞、衛(wèi)生方面

新員工進入部門之后不能盡快的與老員工融為一體，老員工缺乏團體意識，基于這些因素，部門領班以上人員聚在一起各自發(fā)表看法，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到部門對于他們的重視程度，心甘情愿的帶動新人，另外，在不斷的工作中發(fā)覺了問題的另一因素，部門員工缺乏親情效勞，沒有讓來賓體會到賓至如歸的感覺，因此部門利用早會時間每天強調效勞，怎么效勞如何效勞就此開展了一系列的案例分析，針對工作中發(fā)覺的問題加以分析解決，讓員工知道什么是錯，什么是對，出現(xiàn)類似狀況該如何解決等等，豐富了員工的效勞學問，增加了員工的從業(yè)實力，樹立正確的從業(yè)觀念。

衛(wèi)生質量是客房的生命線，也是衡量酒店的標準之一，樓層一如既往的堅持三級查房制度，為了提高客房的整體衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，由于人員有限，把無人看管的樓層、房間落實到人，要求細致衛(wèi)生、通風工作和本區(qū)域同步進展，標準相同!在衛(wèi)生方面值得一提的是在沒有門童期間，前臺主管和大堂副理帶著總臺人員主動擔負起門童的衛(wèi)生區(qū)域，每天早上、下午擦拭大堂轉門及兩個側門并刷洗大堂外臺階等等...另外PA的兩位大姨，管轄的面積較大，一至三層的大堂、樓梯及中小會議室的衛(wèi)生，須要每天反復擦拭，沒出現(xiàn)過任何衛(wèi)生死角，尤其是婚宴頂峰期，一天下來，胳膊都抬不起來，即便是這樣也是毫無怨言的靜默工作在自己的崗位上。在全年工作中，客房始終處在缺員的狀態(tài)下，各崗位員工團結協(xié)作，做到隨叫隨到，相互幫助，保住了客房的生命線。

四、設施設備的維護及保養(yǎng)

大家都知道，客房部區(qū)域占經營區(qū)域的近70%，投資也占整體投資的較大比重，客房設施能否到達規(guī)定的運用年限，是干脆影響效益和長遠開展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應剛好的做“點”清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，客房部聯(lián)合工程部對房間的空調進展了全面排查，解決了夏季房間空調漏水和局部房間頂棚漏水狀況。客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經過排查，是下水管道問題，導致臭味干脆散發(fā)到房間，工程部想盡各種方法，使房間氣味大的問題得到了改善。在一年的工作中經過工程部人員的努力，改善了許多設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)在運用過程中還會出現(xiàn)許多問題，須要工程部協(xié)作共同去解決。

另外為了確?？头垦b修統(tǒng)一協(xié)調，對配新的16間房間進展了簡潔的裝修，將樓道、房間門進展改色，相對削減了客人投訴機率。

五、節(jié)能降耗及平安意識方面

在日常工作中，踴躍響應酒店的號召，注意節(jié)約、限制本錢?？头抗茌爟日彰鳠糁贫▎㈤]時間，房間走客房及住客房客人不再的狀況下，關閉全部空調及燈的開關，做到人走燈滅，嚴格限制一次性消費品的消耗，廢香皂、牙膏統(tǒng)一回收二次運用，用來洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過的卡皮，進展二次利用，通過這項工作為酒店節(jié)約了不少的開支，另外節(jié)約每一張紙每一支筆，為酒店節(jié)約盡自己的一份力。

在各項工作順當開展的同時，踴躍參與酒店組織的各項活動及培訓，尤其是保安部組織的消防培訓和演習中大家都學到了許多消防學問和逃命要領和自己休戚相關，通過培訓讓我們意識到任何工作能夠順當開展的同時“平安”都是第一位的，是絕不容無視的。前臺遵照公安部門要求，對每位客人都進展具體的登記并錄入電腦，嚴格遵照相關規(guī)定進展操作，參與公安部門組織的各種平安會議，為順當?shù)拈_展日常工作供應了保障。

隨著新年鐘聲的敲響，我們道別了20**，20**年即將到來，我們面臨著更加劇烈的市場競爭，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實差距我們都要去面對，去迎接，去挑戰(zhàn)，客房部將在酒店領導以及各部同事的大力支持和協(xié)助下，與各位同仁一道開創(chuàng)****的新將來。

20xx年酒店客房工作總結(四)

敬重的各位領導：

您們好，我是***，驚慌而勞碌的一年立刻就要完畢了，回憶我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進展一下總結。

工作的整體回憶：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、靜謐、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。****年我完成了以下工作：

1.學習、標準崗位的效勞用語，努力提高對客效勞質量。。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識、不標準現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客

溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，主要表此時此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟。查退房后拔掉取電卡。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領導經常對我們清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不標準、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，謹慎清掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采納對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是特性化效勞，從感性到理性已有了形象的相識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題：

1.簡單將個人心情帶到工作中，開心時熱忱周到，不開心時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的效勞標準須要進一步加強。

4.設施設備維保打算未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

關于明年，我的打算是：

1、謹慎做好每一天的每一項工作。

2、細化效勞措施，提高來賓滿足度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)。

4、標準管理，促進企業(yè)安康有序開展。

5.加強市場營銷，不斷調整客源構造。

6、謹慎做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8.標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店效勞檔次。

9、多學習其他東西，充溢自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力，首先應革新觀念，剛好調整經營策略

和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下接著保持較高水平。

在****年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝!

20xx年酒店客房工作總結(五)

回憶部門這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，遵照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓效勞質量，特殊是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進展一下總結：

客房部做為一個效勞性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、靜謐、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。客房樓層在保證對客效勞增加客房收入的同時，努力限制本錢，在平常的工作中讓每位員工樹立約意識。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了上級在年初給我們下達的任務。截止到十月底，酒店完成314萬元的收入，其中客房部完成收入：193萬元，收入和去年相比都有了必須的提高。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是酒店的利潤。

部門采納的幾項措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來運用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等