店長管理培訓(xùn)

管理四項原則

潘軍

2016、4、27

1成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識目錄2成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部危機意識信任使命感心態(tài)責(zé)任3成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部01心態(tài)管理4成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部世界上的事，總有好壞兩面，當你只看到事物消極的一面時，你會自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機會；但當你換個角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。任何的限制都是從自已的內(nèi)心開始的5成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。6成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部工作是一面鏡子積極的心態(tài)與消極的心態(tài)工作就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對它它用什么態(tài)度回饋你積極的心態(tài)像太陽照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣7成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部成功=心態(tài)×能力能力絕對不會是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評分為10分，要么是消極的、評分為0分；心態(tài)是0分，即使你的能力是100分，你的成功也還是0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。8成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部成功的企業(yè)只計功勞，不計苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利潤講話，用數(shù)字論功行賞，一個員工付出了十倍于別人的努力卻沒有創(chuàng)造業(yè)績，都不算功勞。9成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部在你無限放大困難時，機會已離你遠去

如果你只把目光和精集中在困難上，你會人為地放大困難，你會害怕、退縮，并且浪費時間，這樣，你會錯失最有利的時機。10成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部掙脫“自我設(shè)限”故事分享：小芳是個私生子，從小飽受歧視，小小年紀便把自已封閉起來，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進教堂聽牧師講道。由于聽得入了神，她沒來得及在眾人離開前逃走。牧師叫住這個唯一沒有父母帶領(lǐng)的小姑娘，問她是誰家的孩子。小芳害怕的流出淚來?！拔抑懒耍闶巧系鄣暮⒆?。”牧師撫摸著小芳的頭說：“過去不等于未來——不論你過去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對未來必須充滿期望。現(xiàn)在就做出決定，做你想做的人。”從此，小芳變了。40歲那年，小芳榮任田納西州州長，之后，棄政從商，成為世界500強企業(yè)的總裁。67歲時，她出版了自已的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁上，她寫下：過去不等于未來啟示：我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來看待自已、看待成功，不要因為過去的失敗而自我設(shè)限，只有現(xiàn)在的行為和選擇才能決定我們的未來。11成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會是消極的。心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)12成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部學(xué)會心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當成是積累經(jīng)驗，把壓力當成前進的動力，把障礙當成是生活對自已的磨礪，他們覺得困難不是來阻攔他們的，而是來幫助他們成長的。13成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部永遠想你得到的，不要想你失去的面對困難甚至是災(zāi)難時，樂觀的人永遠想到的是自已擁有的，而不是只想著自已失去的東西而消極悲觀。14成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部不冒險比冒險更危險15成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部如果因為害怕危險而不去做事情，那么當真正的危險襲來時，你將一下子被打敗。大膽去冒險，哪怕失敗，都是你成功經(jīng)驗的積累，這種經(jīng)驗越多，你未來的路就越走的順利。成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部16積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機會就會大大增加強者和弱者之間的差別強者制造時機，弱者坐失良機沒有時機，這是弱者最好的供詞成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部17成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部18只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部19如果你想讓別人對你負責(zé)，你必先對自己負責(zé)你對自已的行為負責(zé)，你敢于承擔責(zé)任，這是一種信譽，一種高品質(zhì)，會博得別人的信賴，當然，別人就會放心地對你負責(zé)。成功的法則雖然簡單

但簡單并不代表容易做到法則簡單，但決定成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度。“認真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻、決不找借口”，這八大積極心態(tài)的關(guān)鍵因素看似簡單，但真正做到需要每日修煉，養(yǎng)成習(xí)慣。成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部2002信任21成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部如何建立信任關(guān)系信任良好的合作關(guān)系非信任的內(nèi)耗關(guān)系成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部22學(xué)會相互信任成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部23在社會科學(xué)中，信任被認為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對方才能實現(xiàn)信任的基本含義24成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部人與人之間為什么要互相信任？信任是一種希望，希望得到別人真誠的對待，希望有一些知心話偷偷說給某人聽，希望自己無助時有人幫助自己，希望自己得意時有人真心的祝愿，總之，信任是一切人與人之間美好感情的基礎(chǔ)。

25成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部信任的必要性互相信任，是一切的基石。如果不能信任對方，團隊就會懼怕沖突，開會的時候無法產(chǎn)生積極的爭論，缺乏思想上的交鋒，大家搞虛假的一團和氣，然后就經(jīng)常只能達成表面的共識，這就會導(dǎo)致在實際執(zhí)行的時候缺乏投入，這些共識都不是我真心認可的，投入干嘛?。拷又?，缺乏投入就一定會出問題，出了問題，就開始逃避責(zé)任，更無法對身邊的隊友負責(zé)。最后的最后，就是無視結(jié)果——無論達到目標與否，都不興奮，無成長。

26成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部信任的格言一個人接受了公眾的信任之后，就應(yīng)該把自己看作是公共財產(chǎn)?！莒尺d不相信任何人人的人知道自己無信用?！獖W爾巴赫公眾的信任不能隨便托付給人，除非這個人首先證實自己能勝任而且適合從事這項工作?！R·亨利走正直誠實的生活途徑，定會有一個問心無愧的歸宿——高爾基

以誠感人者，人亦誠而應(yīng)——程頤

沒有誠實何來尊嚴——西塞羅

當信用消失的時候，肉體就沒有生命——大仲馬

失足，你可能馬上復(fù)立，失信，你也許永難挽回——富蘭克林

真話說一半常是彌天大謊——富蘭克林

真誠是一種心靈的開放——拉羅什富科

27成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部人不信，則不立

28成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部03使命感29成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部人為什么應(yīng)該有使命感做人，是一定要有使命感的。一個有使命感的人，就會珍惜人生，珍惜生命，珍惜工作，珍惜生活，珍惜一切；相反，如果一個人缺乏使命感，那么他就缺少了做人的內(nèi)在的激情與動力。但是，許多人未必了解這一點30成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部那么，什么是人的使命感呢？所謂的使命感，就是對人生使命的認識?；蛘哒f，就是一個人對自己的使命的認識。這種認識越好，他的使命感就會越強烈。31成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部你是否知道自己的使命并踐行中每個人都是有自己的使命的。所以，做人就必須要有使命感。但是，遺憾的是，許多人對自己的使命不僅意識不到，甚至不知道自己應(yīng)該有的使命。正因為這樣，這些人往往沒有使命感，進而也就缺乏做人的激情與動力，缺乏做人的責(zé)任心與感恩精神。做一個人，必須要明白自己這一生，要承擔怎樣的使命？這些使命對于自己人生的意義是什么？人應(yīng)該通過怎樣的努力，以怎樣的實際行動去實現(xiàn)自己的使命？如果有了這樣的思考，就會形成一種認識。這種認識就是使命感。一個人就應(yīng)該在這種使命感的指導(dǎo)下，完成自己的使命，實現(xiàn)人生的價值32成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部33使命感的意義做人，必須要有使命感。一個人如果對客觀存在的使命缺乏足夠的認識，沒有使命感，那么，這樣的人就不會真正懂得人生的意義與價值，也不會承擔起做人的責(zé)任與任務(wù)。沒有使命感的人，是可悲的人；沒有使命感的人生，就是行尸走肉的人生。危機意識成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部3404成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部35危機意識危機意識是指對緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。危機來自外部與內(nèi)部。從外部環(huán)境的不可控性及內(nèi)部條件的可變性，均可看到危機是客觀存在的。危機意識要求要對市場中的風(fēng)險有足夠的敏感度，并時刻保持足夠的警惕性，主動找市場而不是等市場。危機意識的前提是穩(wěn)步發(fā)展，市場永遠充滿了變數(shù)，只有時刻保持居安思危的心態(tài)，正視缺點、不斷創(chuàng)新、永不放棄，才有可能使基業(yè)長青?？纯创罄袀兊奈C意識常規(guī)行業(yè)新興互聯(lián)行業(yè)成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部36成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部37圖解危機意識的重要性成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部38危機意識產(chǎn)生的深遠影響危機意識思考能力：思維模式的轉(zhuǎn)變行動能力：高效執(zhí)行力提高整體效率職業(yè)素養(yǎng)：職場習(xí)慣的養(yǎng)成和塑造競爭意識：隨時關(guān)注對手（內(nèi)外部）案例分析鯰魚效應(yīng)成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部39責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識目錄40成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部業(yè)績提升人員管理創(chuàng)新建議成本控制義務(wù)41成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部01成本控制42成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部成本是永恒的、無風(fēng)險的收益是真正的競爭力。是綠色的健康的肌體與保障。是企業(yè)競爭力的根本成本的正確認知43成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部成本控制目標成本控制方向作為成本實際操作人應(yīng)當有哪些素質(zhì)44成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部對于商場成本控制適的領(lǐng)域?qū)τ诘陝?wù)方面：人員庫存現(xiàn)場管理1、降低人員流失率、提升人員效率（執(zhí)行力等）優(yōu)質(zhì)人員培養(yǎng)2、庫存科學(xué)化管理可以降低現(xiàn)金流積壓、貨品即將過期或過期帶來的不利企業(yè)發(fā)展因素3、現(xiàn)場管理：溝通成本、時間成本45成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部02員工管理46成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部成長日常生活心態(tài)員工管理47成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部心態(tài)管理1.心態(tài)管理：狀態(tài)方面、可調(diào)整程度2.方式方法：（討論課題）48成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部工中工后工前日常管理49成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部生活方面?zhèn)€人指導(dǎo)Loremipsumdolor三觀塑造Loremipsumdolor50成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部培養(yǎng)引導(dǎo)逆向思維職業(yè)規(guī)劃成長方面51成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部03建議創(chuàng)新52成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部同行同業(yè)的參照AB一線員工的反饋自身觀點的來源工作過程所遇問題C建議創(chuàng)新53成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部美國默克爾牙膏公司AB格力空調(diào)董明珠真實案例紅塔集團褚時健C具體案例54成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部創(chuàng)新帶來的好處及如何創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展員工獨立思想的樹造成熟度合理化程度、創(chuàng)新的結(jié)果55成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部04業(yè)績提升56成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部員工客戶最短最直接業(yè)績提升的兩個面57成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部操作的事項，是否流程化、標準化準備操作成交準備的定義與標準，準備什么為什么進店怎么樣讓更多的顧客進店?？蛻暨M店的目的，需求的挖掘與適度的跟進如何去做好這兩面目的進店提供的選擇，大膽的推薦。和主動成交的促進58成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部執(zhí)行檢查引導(dǎo)淘汰培養(yǎng)考核平衡關(guān)系59成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部價值在成就他人時，同時是對自己的一種提升。也為自己和企業(yè)的未來播種下希望。成就他人就是成就自己60成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識目錄61成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部利益權(quán)力權(quán)利62成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部01權(quán)力63成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部員工需要管控的面如何運用權(quán)力服務(wù)權(quán)利力的價值體現(xiàn)做好人情與制度之間的平衡如何用好權(quán)力64成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部權(quán)力運用的梯度初級不知道怎么管、不知道怎么說或不敢管、不敢說。高級恩威并重，20%的人治和80%法制中級人治與法治偏重一隅。難以服眾案例：65成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部在權(quán)力運用中最好的狀態(tài)敢管作為管理應(yīng)該要有原則和底線會管運用方法去管理。要有學(xué)習(xí)心態(tài)能管能力范圍內(nèi)的事務(wù)管理66成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部原則公平自律團隊管理個人三項原則67成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部02利益68成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部利益維護所在地方公司利益作為管理者優(yōu)先考慮的項目，長江水漲小溪滿，工作利益創(chuàng)造穩(wěn)定、高效的工作環(huán)境69成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部A切實維護公司利益會使企業(yè)發(fā)展壯大，后期會呈多元化經(jīng)營提供更好的職業(yè)發(fā)展機會和條件。B企業(yè)的成長與每一個員工相關(guān)，當企業(yè)在獲得成就時員工同時獲得成就。公司利益70成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部工作利益店面規(guī)劃員工1、店面:合理布局、問題的處理、軟硬件配套2、員工：數(shù)量、質(zhì)量的優(yōu)化及優(yōu)質(zhì)程度3、既定目標。71成都豪士特商業(yè)經(jīng)營管理有限公司商場部循環(huán)交流收集屏蔽整理下達職場利益最大化的一個匯集模式1、交流：交互借鑒過程2、整理：做適合自己的模式3、下達：執(zhí)行試驗4、循環(huán)：對的事情重復(fù)做5、收集：收集建議6、屏蔽：修改廢止不合適的模式利益