2022年央企信息化趨勢(shì)縱覽

年央企信息化趨勢(shì)縱覽二十一世紀(jì)的第一個(gè)十年，全球企業(yè)管理應(yīng)用信息技術(shù)革新的暗潮涌動(dòng)，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及流程管理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用為先導(dǎo)，相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)催生了眾多新生代軟件企業(yè)，與此同時(shí)，諸多國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)也先后開(kāi)頭嘗試新技術(shù)的使用。隨著其次個(gè)十年的到來(lái)，眾多跨國(guó)軟件巨頭相繼完成了對(duì)新生代軟件企業(yè)的收購(gòu)或整合，并開(kāi)頭大力推廣新技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，這預(yù)示著新一輪的信息技術(shù)革新在企業(yè)管理中的成熟應(yīng)用階段即將到來(lái)。為此，中國(guó)企業(yè)不能熟視無(wú)睹，特殊是大型央企已經(jīng)或即將啟動(dòng)的信息化建設(shè)項(xiàng)目更應(yīng)關(guān)注本輪技術(shù)變革浪潮。

在過(guò)去的2022年，國(guó)資委就央企信息化發(fā)出了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)中央企業(yè)信息化工作的看法》，對(duì)央企信息化進(jìn)程中的一些問(wèn)題提出了有針對(duì)性的看法，明確了央企的信息化組織、流程、制度以及系統(tǒng)建設(shè)方面的詳細(xì)內(nèi)容和要求。對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)，在看法中重點(diǎn)提到了企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)防范管理系統(tǒng)等十大示范性系統(tǒng)的建設(shè)。從上述十大系統(tǒng)的選擇上，可以看出關(guān)注意點(diǎn)都是對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理相關(guān)工作的信息化建設(shè)。

央企信息化建設(shè)的特點(diǎn)是系統(tǒng)掩蓋面廣、基礎(chǔ)用戶(hù)數(shù)量大、需要滿(mǎn)意的共性化定制要求多。同時(shí)，由于各個(gè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景不同，采納的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段不同，隨著信息系統(tǒng)的不斷上線(xiàn)，會(huì)帶來(lái)大量異構(gòu)系統(tǒng)在企業(yè)中并存的問(wèn)題。而系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)發(fā)覺(jué)彼此間不是獨(dú)立存在的，或多或少會(huì)與其他系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系。

以風(fēng)險(xiǎn)防范管理系統(tǒng)建設(shè)為例。風(fēng)險(xiǎn)防范管理系統(tǒng)的管理對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn);ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)的管理對(duì)象分別是業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)科目與資金。風(fēng)險(xiǎn)防范管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是風(fēng)險(xiǎn)大事發(fā)生會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)科目影響的金額。其中，財(cái)務(wù)科目來(lái)源于ERP系統(tǒng)中維護(hù)的財(cái)務(wù)科目;風(fēng)險(xiǎn)大事可能來(lái)源于ERP系統(tǒng)中的詳細(xì)業(yè)務(wù)活動(dòng);風(fēng)險(xiǎn)大事發(fā)生所影響的金額賬戶(hù)應(yīng)來(lái)源于資金管理系統(tǒng)中所管理的資金帳戶(hù)。由上可以看出風(fēng)險(xiǎn)防范管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)之間存在著數(shù)據(jù)共享與調(diào)用的關(guān)系。假如沒(méi)有事前考慮這些問(wèn)題，系統(tǒng)建成后就會(huì)存在報(bào)告口徑不全都或系統(tǒng)使用范圍受限等問(wèn)題。而上述問(wèn)題的解決恰恰是本輪信息技術(shù)革新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之一。因此在進(jìn)行系統(tǒng)總體規(guī)劃時(shí)，不僅需要對(duì)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行通盤(pán)考慮與規(guī)劃，還要站在全球視野的角度、了解并把握最新的技術(shù)前沿將如何影響企業(yè)的信息化建設(shè)。

與國(guó)外企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程對(duì)比，我們都認(rèn)同央企信息化建設(shè)“底子薄”的現(xiàn)狀，但相對(duì)國(guó)外大型企業(yè)面沉重的老舊系統(tǒng)升級(jí)與改造負(fù)擔(dān)，中國(guó)企業(yè)卻具有信息化建設(shè)的一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)，即具備通過(guò)“蛙跳模式”實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展的可能。然而將“可能”變成“現(xiàn)實(shí)”之路并非一番坦途，假如稍有不慎，就會(huì)踏上系統(tǒng)上線(xiàn)即面臨改造、升級(jí)或推倒重來(lái)的彎路。

縱觀(guān)國(guó)際企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)之路，從技術(shù)演進(jìn)角度看，經(jīng)受了四個(gè)階段：即以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算為代表的單機(jī)軟件、以企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)為代表的大型機(jī)軟件、以客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件、到以業(yè)務(wù)流程管理(BPM)系統(tǒng)為代表的跨平臺(tái)、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理軟件。從應(yīng)用角度看，系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象漸漸從后臺(tái)的管理支持部門(mén)不斷擴(kuò)展到企業(yè)各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)單位，并最終跨出企業(yè)邊界，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)、供應(yīng)商、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息共享與應(yīng)用集成。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是最近十年或二十年才消失，但為什么說(shuō)會(huì)帶來(lái)新一輪的企業(yè)管理應(yīng)用技術(shù)革新呢?這里不得不提到兩個(gè)目前在IT業(yè)界炙手可熱的概念：SOA和BPM。所謂SOA(ServiceOrientedArchitecture),其實(shí)質(zhì)是以建立企業(yè)公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的接口與傳輸、翻譯與轉(zhuǎn)換、調(diào)度與編排等功能，將原先分別固化在獨(dú)立系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按需提取出來(lái)，并通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度與管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)溝通與傳遞。而B(niǎo)PM(BusinessProcessManagement)則是以端到端的業(yè)務(wù)流程管理為目標(biāo)、利用SOA的理念和工具，對(duì)涉及的相關(guān)人員、流程和系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)與技術(shù)層面的信息整合與管理，從而實(shí)現(xiàn)流程的改進(jìn)與優(yōu)化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在這里，我們把結(jié)合上述SOA和BPM兩種方法和技術(shù)并應(yīng)用于企業(yè)管理的下一代信息系統(tǒng)，統(tǒng)稱(chēng)為“業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)”。

在前面提到的央企十大示范信息系統(tǒng)中，多是為滿(mǎn)意某一方面的基礎(chǔ)管理目標(biāo)而建設(shè)的，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)資源管理、物資設(shè)備管理、人力資源管理等。這些系統(tǒng)猶如人體的基本器官，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部組織的連通實(shí)現(xiàn)了某一方面的功能。器官健全是人體生存的基本提條件，但假如僅僅是器官健全卻沒(méi)有發(fā)達(dá)的經(jīng)絡(luò)相通，人還是無(wú)法有效地協(xié)調(diào)全部器官功能并快速完成特定的任務(wù)和目標(biāo)。而業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)就相當(dāng)于人體經(jīng)絡(luò)，只有建立了業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)才能有效地打通企業(yè)各個(gè)器官的訊息聯(lián)絡(luò)，諧調(diào)全都的對(duì)外服務(wù)。于是，在基礎(chǔ)管理系統(tǒng)健全、基本功能無(wú)差異的企業(yè)間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，最終打算勝敗的因素將是業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)的對(duì)比，誰(shuí)的系統(tǒng)掩蓋范圍全面，誰(shuí)的系統(tǒng)反應(yīng)速度快，誰(shuí)的系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)就會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)足與市場(chǎng)的認(rèn)同。

最終，以筆者的一個(gè)親身經(jīng)受來(lái)說(shuō)明業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要意義。為了樂(lè)觀(guān)響應(yīng)國(guó)家的“家電以舊換新”、“提倡低碳經(jīng)濟(jì)生活”的號(hào)召，筆者在和家人商議?后打算將一臺(tái)高能耗的冰箱置換為一臺(tái)更加節(jié)能環(huán)保的冰箱。在周末去了某大型家電賣(mài)場(chǎng)A，快速選定并支付了貨款后，家人開(kāi)頭滿(mǎn)心高興地等待新冰箱的到來(lái)。其次天果真如商家所承諾新冰箱送到家了，但送貨人員卻告知，冰箱安裝與調(diào)試還需要廠(chǎng)家派人，家人當(dāng)時(shí)丈二和尚摸不著頭腦，于是給我打電話(huà)問(wèn)詢(xún)問(wèn)，結(jié)果自然從我這里拿不到任何電話(huà)。我這才想起上次購(gòu)買(mǎi)冰箱的時(shí)候是在另一家賣(mài)場(chǎng)B，除了商家送貨外，的確還有廠(chǎng)家來(lái)派人安裝。但當(dāng)時(shí)是廠(chǎng)家主動(dòng)打電話(huà)來(lái)通知上門(mén)安裝的時(shí)間，為什么這次沒(méi)有打電話(huà)來(lái)呢?于是筆者很生氣地打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了商家的銷(xiāo)售，原來(lái)這家賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售系統(tǒng)還是自成體系，并沒(méi)有與供應(yīng)廠(chǎng)商的銷(xiāo)售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息貫穿，而這個(gè)銷(xiāo)售人員恰恰遺忘了把銷(xiāo)售信息電話(huà)通知廠(chǎng)家，最終造成客戶(hù)的不滿(mǎn)。而賣(mài)場(chǎng)B由于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商家銷(xiāo)售終端與廠(chǎng)家銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的信息實(shí)時(shí)共享與對(duì)接，廠(chǎng)家的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與ERP系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)的端到端流程貫穿，所以可以主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)地與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)上門(mén)安裝服務(wù)的時(shí)間。這背后一系列的故事，都依靠于業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。信任有了上面的經(jīng)受，明智的顧客會(huì)對(duì)下一次購(gòu)買(mǎi)做出自己的選擇，而對(duì)商家來(lái)講則意味著失去了一個(gè)甚至更多的可以重復(fù)銷(xiāo)售的顧客，同時(shí)