專業(yè)精神與自我管理

專業(yè)精神與自我管理講師：黃皇凱2011.3.3黃皇凱講師簡(jiǎn)介【現(xiàn)任】：?新創(chuàng)能智慧互動(dòng)有限公司總經(jīng)理?中華學(xué)習(xí)成長(zhǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)?高雄縣青少年關(guān)懷協(xié)會(huì)常務(wù)理事【經(jīng)歷】?新希望文教基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)?意若思知識(shí)互動(dòng)有限公司經(jīng)理?好童年網(wǎng)路科技公司經(jīng)理?屏東＆東方＆和春技術(shù)學(xué)院兼任講師

【學(xué)歷】：國(guó)立中山大學(xué)人力資源管理碩士壹、專業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神之養(yǎng)成

一、「專業(yè)」與「敬業(yè)」在人力資本市場(chǎng)的意義與價(jià)值

1.專業(yè)與敬業(yè)的員工才能提供有高效率、高品質(zhì)的工作表現(xiàn)（顧客服務(wù)），增進(jìn)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.所以任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必定希望聘請(qǐng)到專業(yè)與敬業(yè)的員工。

【例子】：長(zhǎng)榮維也納航空公司經(jīng)理、蘇國(guó)垚洗碗、計(jì)程車司機(jī)、當(dāng)兵、美國(guó)郵差。二、專業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成

（一）累積專業(yè)知識(shí)

1.個(gè)人知識(shí)累積與管理

2.客觀資料蒐集與透過(guò)人脈獲取資訊

3.技能成長(zhǎng)與更新

4.多多加入社群

5.不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

6.經(jīng)驗(yàn)與智慧的轉(zhuǎn)化

7.化為明確的行動(dòng)計(jì)畫與執(zhí)行力（二）塑造專業(yè)風(fēng)采

掌握每個(gè)瞬間的機(jī)會(huì)，以合宜的形象、舉止、態(tài)度，呈現(xiàn)卓然出眾的自我風(fēng)格，稱之為「專業(yè)風(fēng)采」。良好的企業(yè)形象：內(nèi)涵×知名度個(gè)人的形象：能力×表現(xiàn)力

專業(yè)風(fēng)采的外在條件

個(gè)人的樣貌行止（適當(dāng)?shù)囊轮虬纾┝己玫臏贤记烧勍聭?yīng)對(duì)善用幽默樂(lè)意助人友善態(tài)度靈活充滿精力適應(yīng)環(huán)境

……專業(yè)風(fēng)采的內(nèi)在條件能力涵養(yǎng)機(jī)智進(jìn)取的精神適應(yīng)壓力主動(dòng)好學(xué)、富求知慾衝勁及企圖心客觀思考……

個(gè)人形象心與物是一體兩面內(nèi)在影響外在V.S外在也影響內(nèi)在人性喜歡美學(xué)、公民美學(xué)、日本婦女缺乏自信婦女與裝扮保險(xiǎn)與直銷人員對(duì)穿著的要求三、敬業(yè)精神及其增進(jìn)方法

任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)。沒(méi)有敬業(yè)的員工就無(wú)法給顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，也就無(wú)法讓公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。敬業(yè)的例子：木工、路邊水果攤V.S日本綠茶、摩托車行、臺(tái)灣郵差。敬業(yè)精神的意義

敬業(yè)精神是經(jīng)由人的主觀認(rèn)定和客觀評(píng)估，了解一個(gè)人對(duì)工作或職業(yè)的執(zhí)著或認(rèn)真程度。

敬業(yè)是指一個(gè)人對(duì)自我選擇的工作執(zhí)著感。

（戲棚下站久就是你的）工作表現(xiàn)

=工作意願(yuàn)

+工作能力。

敬業(yè)精神的益處

提升個(gè)人的自尊感。（尊敬別人就是尊敬自己）增加個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的累積和工作的潛能。提升了更佳的工作升遷機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更佳的工作發(fā)展?jié)撃堋Ｔ鲞M(jìn)個(gè)人的工作滿足感，提升個(gè)人的價(jià)值感。

敬業(yè)精神的增進(jìn)方法

：力行的功夫

1.凡事認(rèn)真而徹底的完成，努力克服困難，以便達(dá)到上司理想的工作目標(biāo)。2.要能吃苦且願(yuàn)意吃苦，將工作的完成視為自己應(yīng)當(dāng)做的工作。3.讓自己在工作中成長(zhǎng)，「做中學(xué)、學(xué)中做」讓經(jīng)驗(yàn)與再教育對(duì)敬業(yè)產(chǎn)生加乘效果。4.減少個(gè)人轉(zhuǎn)換工作的念頭與動(dòng)機(jī)，執(zhí)著於工作和累積個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，才是敬業(yè)的具體表現(xiàn)。5.敬業(yè)精神的不斷修煉?！鸽p贏」的觀點(diǎn)

員工有高度敬業(yè)精神後，可大幅提升其工作效率，對(duì)於企業(yè)的生產(chǎn)力大增、所生產(chǎn)之物品的品質(zhì)提升，進(jìn)而提高該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，並維繫企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。相對(duì)的公司企業(yè)也應(yīng)提供更多福利回饋給員工。

貳、如何促進(jìn)行業(yè)與職業(yè)中的自動(dòng)自發(fā)與獨(dú)立創(chuàng)新精神【個(gè)案探討】：年終將近，公司準(zhǔn)備饋贈(zèng)大匣蟹給客戶。主管指派Ａ小姐前往市場(chǎng)看看大匣蟹的產(chǎn)品並回來(lái)呈報(bào)，結(jié)果Ａ小姐的做法是…，主管再令Ｂ小姐前往，Ｂ小姐的做法是…【分組討論】：一、Ａ小姐與Ｂ小姐的工作態(tài)度您比較認(rèn)同誰(shuí)？為什麼？二、在職場(chǎng)上，有那些行為合乎自動(dòng)自發(fā)的精神？有哪些實(shí)例？如何發(fā)揮積極主動(dòng)自發(fā)精神

多與積極主動(dòng)者相處，避免與悲觀的人為伍。

善用積極思考的方式，刺激分泌腦內(nèi)嗎啡(endorphins)。

不要花太多時(shí)間怨天尤人。

改變自我的對(duì)話。設(shè)定願(yuàn)景、目標(biāo)與計(jì)畫，築夢(mèng)踏實(shí)。如何運(yùn)用創(chuàng)意工具以增進(jìn)自我職能上的獨(dú)立創(chuàng)新能力創(chuàng)造力是人力資源中最珍貴的能力。如今心理學(xué)家相信，所有身上都具有程度不一的創(chuàng)造潛能；更令人雀躍的消息是，人們只需要經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，就可以使這項(xiàng)潛能開(kāi)花結(jié)果。創(chuàng)意工具可以讓您展現(xiàn)出彈性靈活的思考能力，讓您的思緒別出心裁，以及讓頭腦具有原創(chuàng)性。二、如何運(yùn)用「創(chuàng)意工具」以增進(jìn)自我職能上的獨(dú)立創(chuàng)新能力創(chuàng)意的意義創(chuàng)意是指前所未有的新點(diǎn)子或創(chuàng)新構(gòu)想。創(chuàng)意具有「無(wú)中生有」或「首創(chuàng)」的性質(zhì)。「創(chuàng)新」定義為：「將新的概念透過(guò)新策略、新管理、新產(chǎn)品、新製程、新的服務(wù)以及新行銷方式實(shí)現(xiàn)到市場(chǎng)中，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值的一種過(guò)程」。創(chuàng)意的益處

提昇工作效率。增加職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：胖子與免職。創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)：冷氣機(jī)、三越百貨105度鞠躬、24小時(shí)服務(wù)、雜貨店與7-11。增加營(yíng)業(yè)額與財(cái)富：HelloKitty、哈利波特、網(wǎng)路名單、網(wǎng)路賣貨（黑鮪魚(yú)、滷味）。創(chuàng)新與創(chuàng)意的益處（續(xù)）增進(jìn)頭腦靈活度：老修女頭好壯壯。降低成本：免費(fèi)教室。增進(jìn)生活情趣與品質(zhì)。擴(kuò)大用途：葵花。創(chuàng)意轉(zhuǎn)敗為勝：大岡山農(nóng)產(chǎn)品、泰皇的SARS應(yīng)變措施。公家機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意臺(tái)鐵：祝福的、考試的、生小孩的車票。警察：偷渡客。中華郵政：大頭貼郵票。臺(tái)鹽：不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。創(chuàng)意口訣可能！可能！可能！不要說(shuō)：絕對(duì)！絕對(duì)！絕對(duì)！不可能！不可能！不可能！例子：當(dāng)你（妳）打開(kāi)家門時(shí)，發(fā)現(xiàn)…障礙創(chuàng)意的因素恐懼習(xí)慣偏見(jiàn)：例如美國(guó)黑人、瘦子、原住民。社會(huì)壓力情緒困擾～只要你願(yuàn)意克服障礙，創(chuàng)意活動(dòng)就不會(huì)有任何阻礙～（五）突破習(xí)慣領(lǐng)域的方法多點(diǎn)子多觀察改變習(xí)慣涵養(yǎng)大腦建立腦力資料庫(kù)四處走走養(yǎng)成記錄習(xí)慣避免功能執(zhí)著…六、創(chuàng)意四性與活化訓(xùn)練1.流暢性流暢性(fluency)是指暢通無(wú)阻，針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，能夠構(gòu)思出許多不同的想法。流暢與否，主要在於腦海中所儲(chǔ)存的背景知識(shí)的多寡。因此，應(yīng)該廣泛地吸收各類書(shū)籍及素材中的資訊，並對(duì)各式各樣的話題抱持高度興趣，以建立自己的創(chuàng)意庫(kù)。2.彈性彈性(flexibility)指創(chuàng)意的反應(yīng)是否變化多端來(lái)判定，思考者能不能靈活的在種種思考類型或領(lǐng)域間來(lái)回切換。也就是觸類旁通、舉一反三、變化多端之意。變通與否，主要在於是否能夠從不同的角度對(duì)所接收的訊息進(jìn)行詮釋或解構(gòu)，使點(diǎn)子產(chǎn)生質(zhì)變或功能上的轉(zhuǎn)化。因此，盡量要求自己換個(gè)角度思考，甚至把新、舊訊息合併，撞擊出美妙的火花。3.獨(dú)創(chuàng)性獨(dú)創(chuàng)性(originality)是指前無(wú)古人，想出別人想不出來(lái)的點(diǎn)子，提出嶄新的概念、方法、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)。獨(dú)創(chuàng)與否，主要在於是否獨(dú)一無(wú)二、前所未有。因此，要有自覺(jué)地培養(yǎng)自己與眾不同的思考模式，並有意識(shí)的突破心智障礙。4.精巧性精巧性(elaboration)是一種補(bǔ)充概念，在原來(lái)的構(gòu)想或基本觀念再加上新觀念，增加有趣的細(xì)節(jié)，和組成相關(guān)概念群組的能力。也就是所謂的「精益求精」、「錦上添花」、「描繪細(xì)膩」、「百尺竿頭更進(jìn)一步」的能力。精巧與否，主要在於培養(yǎng)不斷改善改良、好還要更好、永遠(yuǎn)不滿意的心態(tài)與能力。BrainStorming主題明確嚴(yán)禁批評(píng)他人的發(fā)言點(diǎn)子越多越鮮越好鼓勵(lì)搭便車（七）腦力激盪法（八）逆向思考法

人們腦中充滿了無(wú)數(shù)網(wǎng)狀渠道。我們要經(jīng)常清理這些渠道，保持活力，而逆向創(chuàng)意是保持活力最有效的方法之一。成功的發(fā)明家、企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者與創(chuàng)意家通常運(yùn)用逆向創(chuàng)意思考來(lái)解決問(wèn)題或發(fā)想創(chuàng)意。當(dāng)您為一個(gè)棘手的問(wèn)題或工作所困惑，不妨跳出困擾的圈子，進(jìn)行逆向思考，也許就能峰迴路轉(zhuǎn)，豁然開(kāi)朗?！鞠喾凑Z(yǔ)詞法步驟】1.先敘述敘述您的問(wèn)題或現(xiàn)象2.找出關(guān)鍵語(yǔ)詞名詞、形容詞、動(dòng)詞、副詞、主詞、代名詞、連接詞等…3.反轉(zhuǎn)語(yǔ)詞意義4.發(fā)展構(gòu)想運(yùn)用不同意義的句子發(fā)展各種構(gòu)想。5.行動(dòng)選擇一個(gè)或多個(gè)構(gòu)想去實(shí)行。善用相反詞＆激發(fā)新想法上左加乘陰繁愛(ài)笑贏凹亮快樂(lè)現(xiàn)代強(qiáng)快多（九）傾聽(tīng)創(chuàng)意法如果你肯用心去傾聽(tīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到，好的概念其實(shí)來(lái)自組織的部門主管，來(lái)自最前線的工作人員，來(lái)自你的客戶。好的概念來(lái)自你的新進(jìn)員工，那些最不願(yuàn)意接受老掉牙答案的新新人類。電梯旅館歐巴桑的例子。汽車旅館。衛(wèi)生棉例子。創(chuàng)意產(chǎn)生來(lái)源組織內(nèi)部：

研發(fā)部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑）…外部來(lái)源：

顧客、中間商、技術(shù)期刊、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、廣告代理商、供應(yīng)商…

傾聽(tīng)要領(lǐng)

傾聽(tīng)必須注意的重點(diǎn)有：是否注視對(duì)方？

是否面無(wú)表情、沒(méi)有反應(yīng)、回應(yīng)？

是否經(jīng)常打岔？是否因?qū)Ψ谨攘Σ蛔?，感到無(wú)聊而分心？

是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內(nèi)容？

是否受對(duì)方身體語(yǔ)言的影響，忽略說(shuō)話內(nèi)容？是否思考如何反駁，而不經(jīng)意聽(tīng)？

是否重述你所聽(tīng)到的？

【自我檢視】：鼓勵(lì)性與令人沮喪的口語(yǔ)及肢體訊息（一）一、眼神1.（

）神色自若2.（

）朝你身上打量3.（

）往窗外看4.（

）無(wú)精打采5.（

）精明的6.（

）凝視著你7.（

）閉起眼睛8.（

）茫然的【自我檢視】：鼓勵(lì)性與令人沮喪的口語(yǔ)及肢體訊息（二）二、發(fā)話方式

9.（

）表達(dá)清晰10.（

）支吾其辭11.（

）溫暖的聲音12.（

）聲音輕微13.（

）低沈的聲音14.（

）清爽的聲音15.（

）聲音尖銳的16.（

）適當(dāng)?shù)恼勗捤俣取咀晕覚z視】：鼓勵(lì)性與令人沮喪的口語(yǔ)及肢體訊息（三）三、肢體動(dòng)作17.（

）頭部前傾18.（

）身體微向前傾19.（

）挖鼻孔20.（

）拉耳朵21.（

）揚(yáng)眉22.（

）微笑23.（

）擺動(dòng)手臂【自我檢視】：鼓勵(lì)性與令人沮喪的口語(yǔ)及肢體訊息（四）

24.（

）一隻腳上下擺動(dòng)25.（

）與你坐在同一水平上26.（

）往後斜靠椅背27.（

）放鬆的坐姿28.（

）座位高過(guò)你的座位29.（

）開(kāi)放的姿態(tài)30.（

）不安的（十）成功之鑰：化思考力為執(zhí)行力

一、提出可行性創(chuàng)意二、創(chuàng)意評(píng)估1.成本︰研發(fā)與製造成本越低越好。2.既有人力︰現(xiàn)有人力、人才就足以執(zhí)行的創(chuàng)意越好。3.既有設(shè)備與材料︰現(xiàn)有設(shè)備與材料就能產(chǎn)出的創(chuàng)意越好。創(chuàng)意評(píng)估（續(xù)）

4.時(shí)間︰花費(fèi)的時(shí)間越短越好。5.風(fēng)險(xiǎn)性︰風(fēng)險(xiǎn)越低越好。6.流程︰製造流程越簡(jiǎn)單的越好。7.簡(jiǎn)單性︰創(chuàng)意產(chǎn)品或服務(wù)的使用性、操作性越簡(jiǎn)單越好。8.利潤(rùn)︰利潤(rùn)越高的創(chuàng)意越好。9.競(jìng)爭(zhēng)性︰他人模仿的可能性越低越好。10.相關(guān)性︰與本業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有相關(guān)性的延伸最好?！?zhí)行力

巴斯德(LouisPasteur)將這種狀況形容成：「成功特別鍾情於那些已經(jīng)作好準(zhǔn)備的人?！巩?dāng)上天給你一顆檸檬時(shí)，記得將它榨成汁。只有「執(zhí)行力」才能聚焦、才能集中權(quán)力，才能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。透過(guò)執(zhí)行力，「想法」變成「做法」，創(chuàng)意才能成真。參、個(gè)人形象的造塑與表現(xiàn)

一、個(gè)人形象的界定與造塑（一）

何謂形象？1.將人塑造或模式化一固定形式表徵。2.形象就是對(duì)其個(gè)人外貌及言行活動(dòng)，反應(yīng)、感受和評(píng)價(jià)的綜合印象。3.人要衣裝,佛要金裝。4.學(xué)者AlbertMebrabian博士研究發(fā)現(xiàn)：成功者的第一印象－55%外表觀感、表情與肢體語(yǔ)言；38%說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)；7%內(nèi)容。5.求業(yè)績(jī)出擊致勝，亦要懂得掌握裝扮個(gè)人形象作「形象管理」。

（二）以客為尊的服務(wù)形象

1.態(tài)度－讓人很舒服。

2.裝扮－乾淨(jìng)又俐落：簡(jiǎn)潔印象最討喜大方

3.促成－多接觸話題

4.臉部的表情，微笑是最能展現(xiàn)接待之親切感。微笑時(shí)除了嘴角的變化外，還需注意:眼神宜祥和，下巴與地面垂直，才能給人誠(chéng)懇和藹可親的印象。面對(duì)鏡子，就嘴角的變化來(lái)做下列數(shù)種微笑表情的練習(xí)：

(1)三分微笑的表情：嘴角略上揚(yáng)的微笑表情。

(2)五分微笑的表情：嘴角的笑容較前三分微笑為深。

(3)開(kāi)口微笑的表情：又較前五分微笑為深，開(kāi)口露齒微笑。5.事實(shí)上，每個(gè)人的生活體驗(yàn)都充滿對(duì)美感的追求，例如喜歡把自己裝扮得出眾美麗或喜愛(ài)豪房名車，都是追求美感事物的表現(xiàn)，換言之對(duì)於顧客話題欣賞和參與應(yīng)該是服務(wù)本能以內(nèi)的事情。二、如何在職場(chǎng)上有效表現(xiàn)個(gè)人

特色形象的方法

（一）

你、你銷售的物、你的機(jī)構(gòu)—

都要有型?。ǘ?/p>

在制服之內(nèi)的自我形象

1.穿出你必須的專業(yè)形象

2.更打造你獨(dú)特的形象（三）制服外的個(gè)人形象維護(hù)

1.套裝要乾洗過(guò)，襯衫要洗過(guò)燙過(guò)、是否平整、領(lǐng)口與袖口是否乾淨(jìng)。所穿衣服未必要全新，但必須沒(méi)有修補(bǔ)過(guò)。

2.女性穿著方面，套裝適合大多數(shù)場(chǎng)合，不一定要深色，各種純色、細(xì)斑條紋、淡格子都可以接受。裙子長(zhǎng)度以兩臂自然下垂時(shí)之長(zhǎng)度或到膝蓋為佳。襯衫以長(zhǎng)袖為佳，白與淡藍(lán)色為職場(chǎng)上最受歡迎的顏色。3.男性穿著方面，西裝以深藍(lán)色、毛料為佳。襯衫必須長(zhǎng)袖，顏色全白或淡藍(lán)，不要有花樣或條紋。（四）裝扮要項(xiàng)

1.鞋襪女性－以包頭鞋為佳（不露出趾及後跟），高度為一到二吋，與制服顏色搭配。保持乾淨(jìng)並上同色鞋油，穿中性或膚色的絲襪。男性－皮鞋保持乾淨(jìng)並上鞋油，黑色或棕色皮鞋是最好的顏色。襪子要與西裝褲同色的深色棉襪，請(qǐng)勿著白色運(yùn)動(dòng)襪，注意長(zhǎng)度是否適宜，坐下時(shí)露出毛毛腿是不禮貌的。（四）裝扮要項(xiàng)（續(xù)）2.首飾：大小與身材、臉型成比例，耳環(huán)建議貼耳式，戒指不要戴多，免得給人距離感，注意不要戴會(huì)發(fā)出聲響的飾品。3.眼鏡：請(qǐng)選擇款式保守，配合臉型且能搭配制服的鏡框，並隨時(shí)保持鏡片乾淨(jìng)。4.頭髮：不要太長(zhǎng)或太短、男性最好不要留鬢或鬍子，若一定要留，也要修剪整齊。5.包包：皮包大小與身材成比例，儘量將要帶的東西放齊，較顯利落與專業(yè)。手提包方面，公事包優(yōu)於皮包。（四）裝扮要項(xiàng)（續(xù)）6.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要避免圓點(diǎn)花樣、圖案、運(yùn)動(dòng)形象、及名牌標(biāo)幟。以絲質(zhì)且與西裝搭配的顏色為佳，常是最能表現(xiàn)個(gè)人品味的地方。7.皮帶：黑色最好搭配，選皮質(zhì)優(yōu)良，皮帶頭為方型的皮帶（金屬銀色較金色顯年輕）。8.手錶：戴只精挑細(xì)選的錶，可讓客戶感受你對(duì)時(shí)間的重視，皮或鋼帶就個(gè)人選擇與自己最速配的錶款。9.化妝以淡妝為原則。（五）氣味1.有無(wú)油膩、垢屑味？2.口腔氣味？

不好的氣味在任何情況下都會(huì)產(chǎn)生反效果，因此最好不要吃大蒜、蔥、洋蔥、酒精類飲料等東西。若已食用，可能的話，在進(jìn)食後馬上刷牙或使用漱口藥水。3.體汗體味？注重個(gè)人衛(wèi)生，當(dāng)然要洗過(guò)澡。要避免過(guò)分使用香水、古龍水或刮鬍水。（六）手的語(yǔ)言

1.上不過(guò)頭，下不過(guò)腰。2.好的握手。3.避免出現(xiàn)不適的習(xí)慣動(dòng)作。（七）持續(xù)的形象

1.心情--常保好心情，好運(yùn)常報(bào)到!2.儀表--態(tài)度從容自然，展現(xiàn)大將之風(fēng)!3.衣著--穿出自信特色，簡(jiǎn)約氣質(zhì)，好品味!4.笑容--笑的自然、大方、適時(shí)、有魅力!5.口才--談吐有氣質(zhì)，落落大方，幽默風(fēng)趣!6.風(fēng)度--表現(xiàn)個(gè)人特色魅力，有自信!7.運(yùn)動(dòng)--鍛鍊好身材，運(yùn)動(dòng)好氣色!肆、自我情緒控制與自律自制能力之加強(qiáng)一、自我控制能力與「專業(yè)特質(zhì)表現(xiàn)」之間的關(guān)係

1.擁有自控能力者，才能在專業(yè)領(lǐng)域上精進(jìn)。

2.工作品質(zhì)與顧客服務(wù)的提升。

3.能在人際關(guān)係、同儕相處上有良好的展現(xiàn)。

（一）什麼是情緒管理?1.情緒智商EmotionalQuotient(EQ)2.情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。一、自我情緒與EQ的認(rèn)知與掌握高ＥＱ的重要性與益處

情緒管理Ｖ.Ｓ人際關(guān)係

史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)係。國(guó)際羅勃?海扶公司：?jiǎn)T工離職，34%因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或讚揚(yáng)，29%因低薪，13%職權(quán)混淆，8%人事衝突。行為研究：成功20%來(lái)自智商，80%來(lái)自其他因素，主要是情感智慧（EQ）。95%被解僱的員工，是因人際關(guān)係差勁，5%因技術(shù)能力低落。

人際關(guān)係名言

羅斯福說(shuō)：成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。洛克斐勒說(shuō)：我付高薪給處理人際關(guān)係的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力。石油大王保羅蓋帝說(shuō)：一個(gè)主管，不管他擁有多少知識(shí)，如果他不能帶動(dòng)人完成使命，他是毫無(wú)價(jià)值。良好人際關(guān)係的七項(xiàng)紅利

人脈網(wǎng)路成為你很有價(jià)值的資源。你有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖，人們樂(lè)意協(xié)助你。你能把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設(shè)。憂煩緊張的人際關(guān)係常把情感力量消耗淨(jìng)盡。你對(duì)自己較有自信，自我形像較佳。與你同事的人生產(chǎn)力較高。你會(huì)是快樂(lè)的人，心理比較健康。你擁有較佳成功機(jī)會(huì)。＜摘自李順長(zhǎng)博士於1999.3.2-3在工研院演講之部分內(nèi)容＞【贏家與輸家的差異】

輸家

贏家

看周圍的人

是競(jìng)爭(zhēng)者

是幫助者

看敵人

是一種威脅

是一種考驗(yàn)

看上司

是討厭的工頭

是可敬的教練

看對(duì)手

是摩擦的來(lái)源

是靈感的來(lái)源

看異己份子

是一種對(duì)立

是一種差異

看抱怨者

是問(wèn)題人物

是有特別需要的人

看父母

是上一代的古董

是這一代的導(dǎo)師

看員工

是公司賺錢的機(jī)器

是公司的家庭成員如何面對(duì)工作壓力與逆境心理調(diào)適

～情緒的轉(zhuǎn)化方法（一）社會(huì)性支持：知道別人在Standby。

轉(zhuǎn)動(dòng)眼球法：倒∞。轉(zhuǎn)移注意法：肢體動(dòng)作、位置、時(shí)間。呼吸法：腹式呼吸法、兩極呼吸法。指壓法：俞府穴、人中穴、承漿穴。語(yǔ)言法：Ｃ、茄子、Whisky、錢。喝水法：提高腦身訊息傳達(dá)效率。如何面對(duì)工作壓力與逆境心理調(diào)適

～情緒的轉(zhuǎn)化方法（二）自我評(píng)價(jià)之提升