寫(xiě)字樓辦公大廈外來(lái)人員接待管理

1寫(xiě)字樓辦公大廈外來(lái)人員接待管理2服務(wù)第一，管理從嚴(yán)的原則“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。出入管理原則（兩大原則）3專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。出入管理原則（兩大原則）4出入管理實(shí)施辦法（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

（二）配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為（大廈）組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

（四）導(dǎo)入質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。

（五）嚴(yán)格遵守《昆明市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。

（六）以顧客滿意為戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

（七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。

5外來(lái)人員接待辦法（一）各部門(mén)接待外來(lái)人員，應(yīng)持有效證件到公司門(mén)衛(wèi)值班室登記后接待；

（二）各類(lèi)來(lái)訪客戶、業(yè)務(wù)人員及其他個(gè)人或公司需確認(rèn)同意后方可進(jìn)入大廈；（三）地方政府、行政事業(yè)單位等所有參觀人員，經(jīng)公司經(jīng)理同意后相關(guān)部門(mén)協(xié)同接待；（四）其他因業(yè)務(wù)關(guān)系的來(lái)訪人員根據(jù)需要由對(duì)口部門(mén)接待；（五）員工親友、私事來(lái)訪時(shí)，除特殊緊急事故外，員工不得在上班地點(diǎn)會(huì)客；（六）外來(lái)人員來(lái)公司后，由門(mén)衛(wèi)值班員電話通知所要聯(lián)系部門(mén)或個(gè)人，同意后速到門(mén)衛(wèi)值班室登記接待，不同意接待時(shí)請(qǐng)講明原因，已便于門(mén)衛(wèi)值班人員轉(zhuǎn)告；（七）外來(lái)人員進(jìn)入公司，必須規(guī)范佩帶由保衛(wèi)佩發(fā)的出入證，服從接待人員的管理，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不可隨意進(jìn)入與其工作無(wú)關(guān)的辦公室或樓層等，更不得動(dòng)用公共設(shè)備及物資。各部門(mén)全體員工要加強(qiáng)責(zé)任心與防范措施，發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員擅自進(jìn)入其他辦公室或樓層，要立即制止，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及秩序維護(hù)部匯報(bào)進(jìn)行處理（八）凡被公司開(kāi)除的員工，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁進(jìn)入公司，相關(guān)部門(mén)不得私自接待。

6外來(lái)人員分類(lèi)分為預(yù)約和臨時(shí)兩類(lèi)（一）預(yù)約來(lái)訪人員：計(jì)劃內(nèi)來(lái)訪，指公司相關(guān)部門(mén)或其他公司事先已明確來(lái)訪人員的相關(guān)信息（單位、姓名及人數(shù)等）、來(lái)訪時(shí)間及來(lái)訪事由的情況。（二）臨時(shí)來(lái)訪人員：計(jì)劃外來(lái)訪，指即公司接待部門(mén)或其他公司事先不清楚來(lái)訪人員的相關(guān)信息、來(lái)訪時(shí)間及來(lái)訪事由的情況。7人員出入管理（一）、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、人員進(jìn)入大廈必須佩帶工作證，臨時(shí)來(lái)訪人員必須佩帶臨時(shí)出入證（由物業(yè)公司提供）。

（二）、外來(lái)人員實(shí)行來(lái)訪登記制度。來(lái)訪人員必須經(jīng)被訪人同意后，大堂接待員方可按來(lái)訪登記程序操作放行。來(lái)訪人必須提供被訪人姓名、是否有預(yù)約，大堂接待員在征得被訪人同意后，請(qǐng)來(lái)訪人出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證或政府主管職能部門(mén)等工作證）進(jìn)行登記。來(lái)訪人憑訪客登記回執(zhí)并佩帶臨時(shí)出入卡進(jìn)入大廈，以便保安員識(shí)別檢查，出門(mén)時(shí)歸還臨時(shí)出入卡和有被訪人簽字的回執(zhí)。臨時(shí)卡進(jìn)出只限使用一次，如來(lái)訪人經(jīng)被訪人同意暫時(shí)離開(kāi)當(dāng)日內(nèi)還需返回的，可將回執(zhí)及臨時(shí)卡暫放在大堂接待處，以便下一次使用，大堂接待員在回執(zhí)上記錄返回時(shí)間即可。（三）、其他分公司或分部員工憑工作證經(jīng)被訪人同意后，由大堂接待員在值班本上登記即可放行。（佩戴公司工作牌亦可放行）8人員出入管理(四）、訪問(wèn)高管層以上領(lǐng)導(dǎo)的，在大堂接待處辦理出入手續(xù)后，由大堂接待員聯(lián)系辦公室，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)同意后按序引領(lǐng)至電梯上樓。（五）、辦公室負(fù)責(zé)提供大廈樓層公司電話及公司員工通訊錄（部門(mén)、所在樓層、辦公電話）以及各部室緊急聯(lián)系人手機(jī)，保存在大堂前臺(tái)，資料必須BaoMi，并及時(shí)保持更新。

（六）、各用人單位離退人員在辦理完離職手續(xù)當(dāng)天，辦公室及各用人單位行政主管應(yīng)將離退員工相關(guān)資料報(bào)備大廈物業(yè)公司及大堂前臺(tái)（電子版照片及員工卡復(fù)印件，員工卡和身份證復(fù)印件報(bào)大堂接處備案）。（七）、非工作時(shí)間對(duì)出入大廈的人員統(tǒng)一實(shí)行嚴(yán)格的詢問(wèn)登記制度。9物品出入管理（一）、大件物品進(jìn)出實(shí)行檢查放行制度。大件物品進(jìn)入必須先得到收貨人允許，并主動(dòng)接受大堂接待員檢查；貨車(chē)出門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)貨箱接受當(dāng)值秩序維護(hù)員檢查；個(gè)人大件包裹、行李、物品名稱(chēng)、數(shù)量等應(yīng)主動(dòng)告知秩序維護(hù)員并接受檢查。

（二）、物品離開(kāi)大廈實(shí)行放行條制度。物品離開(kāi)大廈，須持有經(jīng)客服部放行簽批的《物品放行條》，計(jì)算機(jī)及相關(guān)的辦公設(shè)施、設(shè)備需帶離大廈時(shí)，必須由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或客服中心負(fù)責(zé)人簽批意見(jiàn)；其它貴重物品由總經(jīng)理簽批意見(jiàn)；其他單位物品放行，必須經(jīng)大廈物業(yè)公司出具放行條，或由該單位簽批放行條。當(dāng)值秩序維護(hù)員對(duì)上述有關(guān)部門(mén)出具放行條有疑問(wèn)的，有權(quán)向有權(quán)簽字人實(shí)行電話復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。10車(chē)輛出入管理（一）、員工車(chē)輛憑停車(chē)證出入大廈；

（二）、外來(lái)車(chē)輛（除送貨車(chē)）禁止進(jìn)入大廈停車(chē)場(chǎng)；（三）、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛停放在區(qū)固定專(zhuān)用車(chē)位、貴賓及業(yè)務(wù)車(chē)輛停放在區(qū)預(yù)留車(chē)位內(nèi)，其它車(chē)輛則停放在區(qū)車(chē)位內(nèi)；（四）、有效管控車(chē)輛進(jìn)出、停放，做到有序停放、安全停放，保證車(chē)場(chǎng)停放有序、不錯(cuò)亂，不出現(xiàn)堵塞、占位、亂停亂放現(xiàn)象；（五）、非機(jī)動(dòng)車(chē)、單車(chē)停放管理，保證有序、不錯(cuò)亂、擺放整齊，不阻礙公共通道；（六）、臨時(shí)送貨車(chē)輛實(shí)行即卸即走。11前臺(tái)接待服務(wù)務(wù)要求（一）、問(wèn)詢?cè)兎?wù)：前臺(tái)臺(tái)人員要了解解項(xiàng)目的基本本情況，包括括開(kāi)發(fā)商及物物業(yè)公司的基基本情況及主主要負(fù)責(zé)人、、所有客戶的的基本情況、、周邊交通、、商業(yè)服務(wù)配配套、政府機(jī)機(jī)構(gòu)等基本情情況；（二）、閑雜雜人員控制：：基本熟悉所所有客戶，面面帶微笑目視視所有進(jìn)出人人員，對(duì)客戶戶主要負(fù)責(zé)人人及熟人需主主動(dòng)禮貌招呼呼，遇陌生人人需主動(dòng)禮貌貌地進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)，如來(lái)訪者者需與客戶電電話確認(rèn)后方方可放行；（三）、其他他要求：著裝裝整齊、微笑笑服務(wù)、禮貌貌待客，注意意整個(gè)大堂的的環(huán)境。12前臺(tái)接待服務(wù)務(wù)內(nèi)容（一）、禮儀儀服務(wù)；（（二）、維護(hù)護(hù)出入口的交交通秩序；（三）、對(duì)外外來(lái)車(chē)輛和人人員進(jìn)行驗(yàn)證證、登記和換換證；

（四四）、制止身身份不明人員員、衣冠不整整者和閑雜人人員進(jìn)入大廈廈；

（五））、拒絕推銷(xiāo)銷(xiāo)或其他閑雜雜人員進(jìn)入；；

（六）、、夜間對(duì)外來(lái)來(lái)人員進(jìn)行詢?cè)儐?wèn)和登記；；

（七）、、嚴(yán)禁攜帶危危險(xiǎn)物品進(jìn)入入大廈；（（八）、遇到到外來(lái)人員將將大件物品帶帶出大廈，即即與物主核實(shí)實(shí)，并作登記記；（九）、為業(yè)業(yè)主提供便利利性服務(wù)。13人員控制處理理流程（一）、本管管理區(qū)域辦公公人員憑有效效憑證進(jìn)出物物業(yè)區(qū)域；（二）、外來(lái)來(lái)人員：、敬禮并禮貌貌核實(shí)來(lái)訪者者真實(shí)身份、、意圖及接洽洽部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，，并填寫(xiě)《來(lái)來(lái)訪人員登記記表》；、及時(shí)知會(huì)相相關(guān)部門(mén)；、指引其到達(dá)達(dá)指定位置；；、提供其它必必要的服務(wù)。。（三）、客戶戶方及其他業(yè)業(yè)務(wù)人員：、敬禮并禮貌貌核實(shí)客戶方方來(lái)訪者意圖圖及接洽部門(mén)門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)；、及時(shí)通知相相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并指引引其至指定位位置，提供其其它必要的服服務(wù)；、核實(shí)其他業(yè)業(yè)務(wù)人員來(lái)訪訪的部門(mén)樓層層，并通知相相關(guān)部門(mén)；、做好來(lái)訪登登記。14巡邏崗的工作作內(nèi)容（一）、按規(guī)規(guī)定路線巡視視檢查，不留留死角；（（二）、巡查查車(chē)輛停放情情況，維護(hù)道道路暢通、車(chē)車(chē)輛安全，做做好安全防范范工作；（三）、對(duì)大大廈內(nèi)的嫌疑疑人員進(jìn)行檢檢查防范；（（四）、對(duì)對(duì)大廈及樓宇宇安全、防火火檢查；（（五）、防范范和協(xié)助公安安部門(mén)處理各各類(lèi)治安案件件；

（六））、防范和制制止各類(lèi)違反反大廈管理制制度行為。15監(jiān)控中心的工工作內(nèi)容（一）、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)內(nèi)物品、人員員進(jìn)出的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)控；（二）、負(fù)責(zé)責(zé)停車(chē)場(chǎng)實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控，核查查現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛人人員出入情況況；（三）、監(jiān)控控大廈公共區(qū)區(qū)域人員動(dòng)向向；（四）、對(duì)所所發(fā)現(xiàn)的異常常情況及時(shí)、、提前告知調(diào)調(diào)度當(dāng)班秩序序維護(hù)班長(zhǎng)或或客戶服務(wù)部部進(jìn)行跟進(jìn)處處理；（五）、及時(shí)時(shí)監(jiān)控跟蹤外外來(lái)業(yè)務(wù)人員員和其他人員員的實(shí)時(shí)動(dòng)向向；（六）、協(xié)助助客戶服務(wù)部部進(jìn)行人員身身份的確認(rèn)；；（七）、監(jiān)控控設(shè)施必須保保持小時(shí)正常常開(kāi)啟使用，，監(jiān)控資料至至少保存天，，重要信息資資料必須備份份保存。16客服部工作內(nèi)內(nèi)容（一）、負(fù)責(zé)責(zé)出入人員的的證件辦理；；（二）、協(xié)助助物品放行與與人員身份的的確認(rèn)工作；；（三）、負(fù)責(zé)責(zé)大廈公共區(qū)區(qū)域的日常巡巡查；（四）、負(fù)責(zé)責(zé)大廈公共設(shè)設(shè)施設(shè)備的日日常檢查；（五）、負(fù)責(zé)責(zé)接待來(lái)訪客客戶和其他人人員的服務(wù)工工作；（六）、協(xié)助助客戶服務(wù)中中心其他部門(mén)門(mén)的工作；（七）、完成成客服部其他他工作的同時(shí)時(shí)，及時(shí)完成成領(lǐng)導(dǎo)安排的的其他工作。。17保潔部工作內(nèi)內(nèi)容（一）、負(fù)負(fù)責(zé)大廈公公共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生清潔工工作；（二）、負(fù)負(fù)責(zé)辦公區(qū)區(qū)域衛(wèi)生打打掃工作；；（三）、負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助其其他部門(mén)對(duì)對(duì)公共區(qū)域域設(shè)施設(shè)備備保養(yǎng)監(jiān)管管工作；（四）、協(xié)協(xié)助其他部部門(mén)接待外外來(lái)人員問(wèn)問(wèn)詢工作。。18業(yè)戶進(jìn)出管管理流程遷入遷出大件物品搬搬出業(yè)主、住戶辦理入住手手續(xù)新業(yè)主將入入住通知單單交大堂（（道口）驗(yàn)驗(yàn)證，遷入入。易燃易易爆、有毒毒有害物品品禁入。入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓讓?zhuān)聵I(yè)主主入住。業(yè)主持有效效身份證件件到項(xiàng)目中中心客戶服服務(wù)部辦理理《物品放放行條》。。（同“大件件物品搬出出”程序））?￠業(yè)戶臨臨時(shí)搬出大大件物品，，須提前到到客戶服務(wù)務(wù)部辦理《《物品放行行條》，由由大堂（門(mén)門(mén)崗）秩序序員核對(duì)業(yè)業(yè)戶或受委委托搬運(yùn)人人身份、證證件，按照照《物品放放行條》清清點(diǎn)、核對(duì)對(duì)搬出物品品數(shù)量；、、通知巡邏邏人員檢查查有無(wú)公共共設(shè)施損壞壞情況；?￠業(yè)主、、住戶或受受委托搬運(yùn)運(yùn)人簽字；；?￠￠值值班班隊(duì)隊(duì)員員作作好好記記錄錄，，在在《《物物品品放放行行條條》》上上簽簽字字放放行行；；?￠￠《《放放行行條條》》留留存存。。周周五五前前交交回回項(xiàng)項(xiàng)目目中中心心客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部。。門(mén)崗崗（（大大堂堂崗崗））每每周周五五下下午午：：前前將將各各類(lèi)類(lèi)《《物物品品放放行行條條》》上上交交項(xiàng)項(xiàng)目目客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部備備存存。。通知知巡巡邏邏崗崗檢檢查查有有無(wú)無(wú)損損壞壞公公物物情情況況，，如如有有則則令令其其修修復(fù)復(fù)核對(duì)對(duì)搬搬家家工工人人退退場(chǎng)場(chǎng)情情況況搬家家工工人人登登記記、、搬搬入入搬家工人登記記、搬出業(yè)主進(jìn)出管理理流程圖19外來(lái)人員管理理流程用對(duì)講機(jī)與業(yè)業(yè)主、住戶聯(lián)聯(lián)系確認(rèn)送貨、送餐、、送票等服務(wù)務(wù)人員做好必要的解解釋工作，請(qǐng)請(qǐng)其出示有效效證件，在《《來(lái)訪人員登登記表》上做做好記錄裝修作業(yè)人員員禁止入內(nèi)檢查施工許可可證和《臨時(shí)時(shí)出入證》外來(lái)作業(yè)人員出入做好相關(guān)記錄錄作業(yè)完成，離離開(kāi)疑點(diǎn)排除或處處理完畢開(kāi)啟電子門(mén)鎖鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入入視情況由自己己觀察或通知知其他人員提提供信息通知巡邏人員員跟蹤監(jiān)視，，通知監(jiān)控中心心注意監(jiān)視及及錄像，報(bào)告告班長(zhǎng)或項(xiàng)目目中心客服部部外來(lái)人員管理理流程圖20普通來(lái)訪處理理流程（一)、門(mén)崗崗：對(duì)于封閉或半半封閉式管理理服務(wù)區(qū)域的的來(lái)訪者，問(wèn)問(wèn)明來(lái)意，與與業(yè)戶取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)業(yè)戶同意，并并在《來(lái)訪人人員登記表》》上登記后方方可讓其進(jìn)入；離開(kāi)時(shí)時(shí)，封閉式管管理服務(wù)區(qū)域域需登記離去去時(shí)間，半封封閉式管理小區(qū)可根據(jù)據(jù)情況不做記記錄。對(duì)于開(kāi)放式管管理服務(wù)區(qū)域域的來(lái)訪者，，可視情況登登記，可疑人人員可通知監(jiān)控和巡邏邏人員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。（二）、監(jiān)控控中心：監(jiān)控中心采用用技術(shù)設(shè)備對(duì)對(duì)可疑人員進(jìn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控控。巡邏人員與監(jiān)監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)動(dòng)信息，對(duì)可可疑人員進(jìn)行行排查和跟蹤蹤，確定其行為。21公務(wù)來(lái)訪處理理流程（一)、門(mén)崗崗：執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)執(zhí)法人員因公公進(jìn)入服務(wù)區(qū)區(qū)域，門(mén)崗秩秩序維護(hù)員應(yīng)應(yīng)請(qǐng)其出示證件，并立立即報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。自行詳細(xì)登記記進(jìn)出時(shí)間和和相關(guān)的事項(xiàng)項(xiàng)。（二）、項(xiàng)目目經(jīng)理：執(zhí)行公務(wù)人員員對(duì)服務(wù)區(qū)域域業(yè)主房屋進(jìn)進(jìn)行搜查應(yīng)出出示執(zhí)行部門(mén)門(mén)開(kāi)具的執(zhí)法證明，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)進(jìn)行審核并派派專(zhuān)人陪同。。（三）、監(jiān)控控中心：對(duì)過(guò)程進(jìn)行錄錄像和監(jiān)控。。重點(diǎn)的是在發(fā)發(fā)生突發(fā)情況況的錄像資料料的保存。巡邏人人員要要密切切的觀觀察。。22參觀來(lái)來(lái)訪處處理流流程（一)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：：對(duì)參觀觀人員員的資資格進(jìn)進(jìn)行核核查確確定是是否放放行；；對(duì)公司司組織織的大大型參參觀活活動(dòng)對(duì)對(duì)各部部門(mén)進(jìn)進(jìn)行安安排。。（二））、秩秩序維維護(hù)主主管：：對(duì)公司司組織織的大大型參參觀活活動(dòng)對(duì)對(duì)各崗崗位進(jìn)進(jìn)行安安排。。特別注注意人人員過(guò)過(guò)多時(shí)時(shí)的安安全情情況。。（三））、門(mén)門(mén)崗：：特殊參參觀人人員必必須經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目目經(jīng)理理同意意后方方可進(jìn)進(jìn)入。。注意崗崗位服服務(wù)禮禮節(jié)。。（四））、巡巡邏監(jiān)監(jiān)控中中心：：注意觀觀察參參觀人人員在在管理理服務(wù)務(wù)區(qū)域域內(nèi)有有無(wú)影影響物物業(yè)管管理服服務(wù)的的行為為、可可能引引發(fā)發(fā)業(yè)戶戶或用用戶的的不滿滿時(shí)（（如高高聲談?wù)勑?、、隨意意扔棄棄雜物物），，如過(guò)過(guò)有，，巡邏邏人員員應(yīng)該勸阻。。23家政裝修施施工從業(yè)人人員處理流流程（一)、客客戶服務(wù)部部：此類(lèi)人員的的出人證由由客戶服務(wù)務(wù)部人員進(jìn)進(jìn)行審核和和辦理；及時(shí)的更新新人員資料料并告知秩秩序維護(hù)部部。（二）、門(mén)門(mén)崗：檢查出入證證是否過(guò)期期；催促出入證證即將過(guò)期期的人員到到客戶服務(wù)務(wù)部辦理；；對(duì)出人證過(guò)過(guò)期和無(wú)證證人員拒絕絕放行。（三）、監(jiān)監(jiān)控中心：：監(jiān)控人員的的動(dòng)向，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情情況要通知知巡邏人員員前往查看看。與巡邏崗人人員信息互互動(dòng)。24租住戶人員員處理流程程（一)、秩秩序維護(hù)主主管：秩序維護(hù)主主管負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)租住戶人人員進(jìn)行登登記備案，，并與轄區(qū)區(qū)派出所做做好人員的的資料審查備備案工作；；每月日前將將更新的租租住戶人員員信息情況況發(fā)往巡邏邏崗、門(mén)崗崗相關(guān)人員員保管，便便于核實(shí)人員員身份使用用。（二）、客客戶服務(wù)部部：負(fù)責(zé)對(duì)租住住房人員辦辦理相關(guān)的的出入證卡卡；登記租住住戶人員員信息，，并及時(shí)時(shí)通知秩秩序維護(hù)護(hù)部進(jìn)行行備案與與更新。。（三）、、門(mén)崗：：憑物業(yè)客客服中心心所發(fā)放放的“證證卡”進(jìn)進(jìn)出。25其他人員員來(lái)訪處處理流程程（種））物業(yè)、快快遞、送送水、圖圖文公司司等的相相關(guān)人員員是來(lái)往往最頻繁繁的。這這類(lèi)人員員由于經(jīng)經(jīng)常和公公司緊密密聯(lián)系，，對(duì)其較較為了解解，也清清楚來(lái)訪訪目的。。接待時(shí)時(shí)應(yīng)該關(guān)關(guān)注與公公司相關(guān)關(guān)的事宜宜的變動(dòng)動(dòng)情況。。例如：快快遞費(fèi)的的價(jià)格變變動(dòng)、所所屬區(qū)域域送發(fā)快快遞人員員的變動(dòng)動(dòng)；送水水公司的的桶裝水水的價(jià)格格和其他他公司桶桶裝水的的價(jià)格對(duì)對(duì)比等。。來(lái)往頻繁繁的人員員26其他人員員來(lái)訪處處理流程程（種））面試人員員、預(yù)約約來(lái)訪的的客戶這這兩類(lèi)人人是相對(duì)對(duì)比較多多的。這這類(lèi)人員員由于之之前已經(jīng)經(jīng)和相關(guān)關(guān)部門(mén)預(yù)預(yù)約過(guò)或或是公司司通知其其前來(lái)的的。接待待時(shí)，應(yīng)應(yīng)該問(wèn)清清楚來(lái)訪訪目的以以及通知知相關(guān)人人員進(jìn)行行接待。。但是也有有一些素素質(zhì)較差差的客戶戶，例如如：不經(jīng)經(jīng)允許，，直接闖闖入。詢?cè)儐?wèn)來(lái)訪訪目的時(shí)時(shí)，直接接無(wú)視，，如入無(wú)無(wú)人之地地。這類(lèi)類(lèi)客戶大大多數(shù)是是和公司司相關(guān)人人員較為為熟悉的的。對(duì)于于這些客客戶，可可以先讓讓他們喝喝喝茶、、看看報(bào)報(bào)紙等通通報(bào)完，，再引入入相關(guān)人人員的辦辦公室。。有預(yù)約的來(lái)訪訪人員27其他人員來(lái)訪訪處理流程（（種）推銷(xiāo)產(chǎn)品、信信用卡、酒店店等推銷(xiāo)人員員和無(wú)預(yù)約進(jìn)進(jìn)行拜訪的人人員。接待推推銷(xiāo)人員，原原則上是把資資料留下并委委婉拒絕。對(duì)對(duì)于無(wú)預(yù)約進(jìn)進(jìn)行拜訪的人人員，就要看看情況了，如如果是之前上上門(mén)拜訪過(guò)的的，可以詢問(wèn)問(wèn)相關(guān)人員是是否接待。另另一種情況，，例如：經(jīng)常常會(huì)有業(yè)務(wù)員員上門(mén)要找×××部的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人，，但是連部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人的姓姓什么叫什么么都不知道。。像這種情況況，如果對(duì)方方?jīng)]有通報(bào)姓姓名則必須問(wèn)問(wèn)明，盡量從從客人的回答答中，充分判判斷能否讓他他與同事見(jiàn)面面。如果客人人要找的人是是公司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，就更應(yīng)該該謹(jǐn)慎處理。。推銷(xiāo)人員和無(wú)無(wú)預(yù)約的人員員28電話來(lái)訪的處處理前臺(tái)接起電話話的聲音要不不急不慢，并并終保持輕松松、愉悅的聲聲調(diào)，不得在在電話中和來(lái)來(lái)電者耍脾氣氣、使性子甚甚至說(shuō)粗口。。接電話中，，要勤說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)對(duì)不起”、““請(qǐng)稍等”之之類(lèi)的謙詞。。在電話鈴響的的第二、第三三聲的時(shí)候接接起電話。接接起電話首先先要說(shuō)“您好好，×××（（公司名稱(chēng)，，如果公司名名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng)）””，忌以“喂喂”開(kāi)頭。如如果因故遲接接，要向來(lái)電電者說(shuō)“對(duì)不不起，讓您久久等了”。對(duì)對(duì)知道分機(jī)號(hào)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向向具體人姓名名的電話，可可以禮貌地說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)稍等””，并馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果要求轉(zhuǎn)接接領(lǐng)導(dǎo)電話、、對(duì)方又不知知道領(lǐng)導(dǎo)姓名名，就要禮貌貌地詢問(wèn)，對(duì)對(duì)方是誰(shuí)、哪哪個(gè)單位的。。如果是如廣廣告、變相廣廣告之類(lèi)的電電話，應(yīng)該用用禮貌的借口口回絕。如果來(lái)來(lái)訪者者知道道找誰(shuí)誰(shuí)，但但沒(méi)有有預(yù)約約，前前臺(tái)要要打電電話問(wèn)問(wèn)問(wèn)，，告訴訴相關(guān)關(guān)同事事或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)助助理秘秘書(shū)，，××××單單位的的××××來(lái)來(lái)訪，，不知知道是是不是是方便便接待待。公司前前臺(tái)是是一個(gè)個(gè)單位位的第第一張張名片片，所所以前前臺(tái)工工作人人員必必須掌掌握公公司前前臺(tái)接接待禮禮儀，，這對(duì)對(duì)于塑塑造單單位形形象有有著非非常重重要的的作用用。29公司內(nèi)內(nèi)部人人員處處理流流程（一)、門(mén)門(mén)崗：：公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)入時(shí)時(shí)應(yīng)該該敬禮禮問(wèn)““您好好”；；對(duì)于于其其他他內(nèi)內(nèi)部部人人員員憑憑工工作作證證進(jìn)進(jìn)出出。。30如何何識(shí)識(shí)別別外外來(lái)來(lái)人人員員（一一)、、詢?cè)儐?wèn)問(wèn)觀觀察察：：首先先微微笑笑問(wèn)問(wèn)好好，，詢?cè)儐?wèn)問(wèn)來(lái)來(lái)訪訪人人員員姓姓名名及及相相關(guān)關(guān)信信息息，，到到訪訪公公司司部部門(mén)門(mén)和和樓樓層層，，禮禮貌貌查查看看來(lái)來(lái)訪訪人人員員相相關(guān)關(guān)證證件件，，并并要要求求做做來(lái)來(lái)訪訪登登記記，，核核實(shí)實(shí)來(lái)來(lái)訪訪人人員員口口述述的的信信息息是是否否與與大大廈廈公公司司情情況況相相符符；；詢問(wèn)問(wèn)過(guò)過(guò)程程中中，，觀觀察察來(lái)來(lái)訪訪人人員員神神態(tài)態(tài)、、表表情情是是否否自自然然，，動(dòng)動(dòng)作作舉舉止止是是否否妥妥當(dāng)當(dāng)。。31如何何識(shí)識(shí)別別外外來(lái)來(lái)人人員員（二二)、、接接待待觀觀察察：：禮貌貌指指引引來(lái)來(lái)訪訪人人員員至至電電梯梯口口、、樓樓梯梯口口或或相相關(guān)關(guān)到到訪訪樓樓層層單單元元，，觀觀察察電電梯梯到到達(dá)達(dá)樓樓層層數(shù)數(shù)是是否否與與來(lái)來(lái)訪訪人人員員需需到到訪訪樓樓層層相相符符；；觀察到訪訪單位公公司人員員是否有有認(rèn)識(shí)或或知道來(lái)來(lái)訪者的的到訪情情況；通知監(jiān)控控中心隨隨時(shí)監(jiān)控控到訪人人員動(dòng)向向，查看看來(lái)訪人人員有無(wú)無(wú)竄其他他單元公公司或其其他樓層層情況；；來(lái)訪人員員離開(kāi)時(shí)時(shí)，如有有辦理臨臨時(shí)出入入證，應(yīng)應(yīng)收回，，并禮貌貌送客，，并在登登記表上上注明離離開(kāi)時(shí)間間。32如何識(shí)別別外來(lái)人人員（三)、、樓宇巡巡查：各部門(mén)工工作人員員按照部部門(mén)工作作規(guī)程對(duì)對(duì)樓宇大大廈進(jìn)行行定時(shí)巡巡查，包包括定崗崗、定時(shí)時(shí)、定點(diǎn)點(diǎn)巡查；；重點(diǎn)巡查查大廈公公共區(qū)域域、公共共樓道；；發(fā)現(xiàn)可可疑人人員（（監(jiān)控控中心心發(fā)現(xiàn)現(xiàn)通知知的有有竄單單元公公司、、樓層層的人人員）），不不熟識(shí)識(shí)的，，在樓樓層走走動(dòng)頻頻繁的的陌生生人，，應(yīng)主主動(dòng)上上前詢?cè)儐?wèn)。。33詢問(wèn)接接待外外來(lái)人人員方方法（一)、禮禮貌詢?cè)儐?wèn)：：接到監(jiān)監(jiān)控中中心通通知、、或巡巡樓發(fā)發(fā)現(xiàn)不不熟識(shí)識(shí)的外外來(lái)人人員，，應(yīng)主主動(dòng)上上前詢?cè)儐?wèn)，，例：：“您您好??！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您找找哪家家公司司？請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您找哪哪個(gè)部部門(mén)？？請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您找找哪位位？””或者者直接禮貌貌友好好的說(shuō)說(shuō)：““您好好！請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么可以以幫到到您？？34詢問(wèn)接接待外外來(lái)人人員方方法（二)、指指引帶帶路：：詢問(wèn)到到來(lái)訪訪人員員個(gè)人人信息息和需需到訪訪的部部門(mén)、、單位位或公公司，，應(yīng)先先讓來(lái)來(lái)訪人人員聯(lián)聯(lián)系到到訪單單位公公司，，或接接待來(lái)來(lái)訪人人員到到休息息室或或會(huì)客客室稍稍坐，，并致致電到到訪部部門(mén)、、單位位或公公司核核實(shí)；；禮貌指指引來(lái)來(lái)訪人人員或或帶領(lǐng)領(lǐng)來(lái)訪訪人員員至需需到訪訪的部部門(mén)、、單位位或公公司，，再離離開(kāi)35詢問(wèn)接接待外外來(lái)人人員方方法（三)、接接待跟跟蹤：：詢問(wèn)、、核實(shí)實(shí)來(lái)訪訪人員員個(gè)人人信息息和需需到訪訪的部部門(mén)、、單位位或公公司，，并指指引完完畢后后，應(yīng)應(yīng)后續(xù)續(xù)跟進(jìn)進(jìn)到訪訪部門(mén)門(mén)、單單位或或公司司來(lái)訪訪人員員的來(lái)來(lái)往密密度、、關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系系，做做好登登記，，通知知相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)，并并告知知解除除業(yè)務(wù)務(wù)來(lái)往往關(guān)系系后請(qǐng)請(qǐng)盡早早通知知客服服中心心，以以便我我們做做好來(lái)來(lái)訪防防范措措施。。36詢問(wèn)接待外外來(lái)人員方方法（四)、排排除婉拒：：首先通過(guò)大大堂前臺(tái)直直接排除不不屬于本棟棟大樓業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)的的來(lái)訪，直直接婉言拒拒絕進(jìn)入大大樓，例：：如果來(lái)訪訪者的拜訪訪信息與大大樓不符，，或者通過(guò)過(guò)觀察，發(fā)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者者屬于虛假假、不善意意的拜訪，，可以禮貌貌友好的告告知，來(lái)訪訪者需要拜拜訪的公司司或辦理的的業(yè)務(wù)不在在本棟樓內(nèi)內(nèi)，請(qǐng)來(lái)訪訪者自行聯(lián)聯(lián)系，比如如說(shuō)：“不不好意思對(duì)對(duì)不起，您您要辦理的的業(yè)務(wù)拜訪訪的公司不不在我們大大廈里，麻麻煩您聯(lián)系系清楚重新新聯(lián)系等””；在巡查過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)常頻繁在在樓層里走走動(dòng)，左右右張望的人人員，也應(yīng)應(yīng)該上前詢?cè)儐?wèn)，如與與本棟大廈廈無(wú)相關(guān)聯(lián)聯(lián)系的人員員，應(yīng)該禮禮貌友好的的進(jìn)行排除除婉拒。37我們應(yīng)該做做到的事（一)、、禮貌接接待：所有有工作人員員面對(duì)來(lái)訪訪人員必須須友好禮貌貌，做好禮禮儀接待；；（二）、登登記詳細(xì)：：來(lái)訪登記記工作要認(rèn)認(rèn)真仔細(xì)，，做到禮貌貌詢問(wèn)，信信息確實(shí)，，登記完整整；（三）、指指引跟進(jìn)：：指引帶領(lǐng)領(lǐng)來(lái)訪人員員到需到訪訪的單元，，做到禮貌貌周詳，并并做好后后續(xù)跟蹤工工作；（四）、詢?cè)儐?wèn)方式：：正確掌握握詢問(wèn)方法法，不要言言詞犀利、、惡言相向向，學(xué)會(huì)排排除婉拒；；（五）、加加強(qiáng)巡查：：所有部門(mén)門(mén)工作人員員必須在各各司其職的的同時(shí)，加加強(qiáng)對(duì)樓宇宇的巡查工工作，加大大巡查范圍圍，加多巡巡查頻次，，共同管理理樓宇安全全。（六）、貼貼心服務(wù)：：關(guān)注客戶戶需求，時(shí)時(shí)刻與客戶戶保持良好好的溝通，，溫馨提醒醒客戶注意意個(gè)人和單單元的人身身財(cái)產(chǎn)安全全，提高防防范意識(shí)，，做好安全全防范宣傳傳。38加強(qiáng)管理水水平，提高高服務(wù)意識(shí)識(shí)多想、多做做、多思考考謝謝大家?。?、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:00:0304:00:0304:0012/31/20224:00:03AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2204:00:0304:00Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:00:0304:00:0304:00Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2204:00:0304:00:03December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20224:00:03上上午04:00:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:00上上午12月-2204:00December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/314:00:0404:00:0431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:00:04上午午4:00上午午04:00:0412月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。04:00:0404:00:0404:0012/31/20224:00:04AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:00:0404:00Dec-223