牙克石3-11熱力公司崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(自動(dòng)保存的)

..WordWord資料華能牙克石熱電廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/HN-3-7211.02.011-2016熱力公司崗位工作標(biāo)準(zhǔn)2016-01-01發(fā)布 2016-01-01實(shí)施華能呼倫貝爾能源公司牙克石熱電廠 發(fā)布目 次1. 圍 1規(guī)性引用文件 1術(shù)語和定義 1職責(zé) 1熱力公司工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。熱力公司主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 1熱力公司支部書記崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 熱力公司經(jīng)營部崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。熱力公司經(jīng)營主管崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.9.3 熱力公司經(jīng)營部會(huì)計(jì)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。4.5.3 熱力公司經(jīng)營部出納員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。4熱力公司后勤崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。后勤主管A崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。后勤主管B崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。后勤服務(wù)核算員兼保管員崗位工作標(biāo)!未定義書簽。后勤炊事班班長崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。后勤保管員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) !未定義書簽。前 言華能牙克石熱電廠《部門職責(zé)分工規(guī)定本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：志偉、洪彬、袁好莉、盧德明、王友彬、殷巖審 核：孟慶國。審 定：周棉俊批 準(zhǔn)：關(guān)海峰本標(biāo)準(zhǔn)于2016年01月01日首次發(fā)布。熱力公司崗位工作標(biāo)準(zhǔn)圍考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于華能牙克石熱電廠熱力公司各崗位的工作。規(guī)性引用文件華能集團(tuán)公司《火力發(fā)電廠機(jī)構(gòu)及定員標(biāo)準(zhǔn)》華能集團(tuán)公司《關(guān)于電廠設(shè)立監(jiān)察審計(jì)室、信息管理機(jī)構(gòu)及控管理崗位的通知》華能集團(tuán)公司《部控制手冊》華能集團(tuán)公司《部門職責(zé)分工規(guī)定》自治區(qū)《自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》華能呼倫貝爾公司《熱力營銷工作管理辦法》牙克石熱電廠《牙克石熱電廠熱力營銷工作管理辦法》無職責(zé)熱力公司工作標(biāo)準(zhǔn)工作容熱費(fèi)和配套費(fèi)的回收、熱價(jià)調(diào)整、供熱稽查、服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)等項(xiàng)管理工作。供熱管網(wǎng)的調(diào)整和改造、銷售服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)、熱費(fèi)和配套費(fèi)的回收等工作。戶，要提前會(huì)審入網(wǎng)用戶的采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，提出明確接網(wǎng)意見并跟蹤落實(shí)。平房用戶不受理申報(bào)入網(wǎng)手續(xù)。熱費(fèi)欠未結(jié)清的用戶，不予辦理新增面積入網(wǎng)手續(xù)。司確定的供熱區(qū)域，制訂供熱方案，上報(bào)呼倫貝爾公司熱力公司審核。熱力公司要核定用戶的入網(wǎng)面積，全額收取配套費(fèi)和熱費(fèi)，并將入網(wǎng)用戶的供熱面手續(xù)。16按新文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。戶在入網(wǎng)供熱前一次性交納。熱力公司在用戶申請入網(wǎng)時(shí)，核定用戶的入網(wǎng)面積和供熱配套費(fèi)交納金額，通知地供熱配套費(fèi)實(shí)際收取，并及時(shí)辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。新建面積小于拆除面積的，配套費(fèi)不予退還。熱費(fèi)，確保企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。收費(fèi)策略，制訂切實(shí)可行的熱費(fèi)回收措施，提高熱費(fèi)回收的效率。要點(diǎn)，并組織實(shí)施。習(xí)情況，考核學(xué)習(xí)效果。積極開展軟環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織開展軟環(huán)境和文明窗口職工評比活動(dòng)。完成上級部門及行政、黨委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作要求和管理標(biāo)準(zhǔn)。或書面報(bào)告；信息反饋準(zhǔn)確、及時(shí)，為企業(yè)供熱決策提供可靠的依據(jù)。熱力公司的收費(fèi)系統(tǒng)是熱力公司數(shù)據(jù)管理的核心，為此要指定專（兼）職的計(jì)算機(jī)運(yùn)行。禁與其它外部微機(jī)混用。微機(jī)使用人要定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做好資料備份和查殺病毒工作。相關(guān)業(yè)務(wù)辦理后，原則上數(shù)據(jù)錄入的滯后時(shí)間不能超過1數(shù)據(jù)必須先履行廠審批手續(xù)，報(bào)上級公司熱力公司審批后，授權(quán)辦理落實(shí)部稽核工作?；诉^程和結(jié)果要有記錄和簽字，由稽查辦留存?zhèn)洳椋员銋^(qū)分責(zé)任。用戶的資料由各供熱單位稽查辦統(tǒng)一歸檔管理，經(jīng)辦人不得留存。用戶的檔案資料主要包括用戶的采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙審查意見、采暖系統(tǒng)圖紙和供用熱合同、審批單、注水通知等。責(zé)任和監(jiān)督?；厥請?bào)表、配套費(fèi)回收報(bào)表、供熱負(fù)荷調(diào)查表、供熱面積增減變動(dòng)表及其他報(bào)表。要求在次月1日16：00責(zé)任與權(quán)限責(zé)任熱管網(wǎng)的調(diào)整和改造、銷售服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)、熱費(fèi)和配套費(fèi)的回收等工作。熱力公司要根據(jù)本地區(qū)熱力市場發(fā)展?fàn)顩r，對年初有意向接入集中供熱管網(wǎng)的用戶，要提前會(huì)審入網(wǎng)用戶的采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，提出明確接網(wǎng)意見并跟蹤落實(shí)。拆除小鍋爐房的舊建筑物申請入網(wǎng)，入網(wǎng)單位必須在供熱前3熱力公司，由公司專題會(huì)議決定。權(quán)限熱力公司要加強(qiáng)回收熱費(fèi)的日常管理，做到日清日結(jié)。在收費(fèi)環(huán)節(jié)，每天要有專人核負(fù)責(zé)營銷工作的部稽核和外部檢查工作。賬數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)和用戶檔案數(shù)據(jù)相一致過程、處理結(jié)果和信息反饋情況。收取的違約金要及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，稽查部門不得留存檢查與考核按廠經(jīng)濟(jì)責(zé)任制檢查與考核。按本部門規(guī)章制度檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。接受主管領(lǐng)導(dǎo)檢查與考核。熱力公司主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在廠長、營銷副廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)熱力營銷、供熱主管網(wǎng)的維護(hù)與管理和熱費(fèi)清欠等日常管理工作，是部門安全第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)部門的安全管理工作。負(fù)責(zé)職工的教育培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)審核熱網(wǎng)專業(yè)的檢修技術(shù)規(guī)程。負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行供熱管網(wǎng)的大修、維護(hù)與管理工作。負(fù)責(zé)做好換熱站的夏季大修工作。負(fù)責(zé)熱費(fèi)回收及營銷財(cái)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)熱費(fèi)斷熱清欠工作。負(fù)責(zé)營銷員的管理工作。收工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)熱費(fèi)發(fā)行、報(bào)表、臺(tái)帳的審核工作。負(fù)責(zé)熱費(fèi)的收繳及營業(yè)廳的日常管理工作。有權(quán)對熱力公司的各項(xiàng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查和考核。對熱力公司生產(chǎn)管理和行政管理工作有指揮權(quán)。在授權(quán)圍，對部門各崗位人員有聘用、組合、解聘建議權(quán)。對熱力公司各崗位人員有獎(jiǎng)懲、晉職、晉級建議權(quán)。有權(quán)參與熱網(wǎng)的基本建設(shè)工作和交接驗(yàn)收工作。工作要求熟悉熱力公司所有崗位業(yè)務(wù)，并具有指導(dǎo)、操作能力。定，了解有關(guān)的財(cái)、稅政策。初步掌握微機(jī)操作技能，有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)知識(shí)。能完成基本職責(zé)中的各項(xiàng)任務(wù)。掌握并運(yùn)用各法律知識(shí)，熟知《經(jīng)濟(jì)法》及《合同法責(zé)任與權(quán)限組織本部門人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平，推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度。負(fù)責(zé)熱力公司財(cái)務(wù)核算工作的監(jiān)督職能，杜絕各種違紀(jì)、違規(guī)事項(xiàng)發(fā)生。負(fù)責(zé)各種報(bào)表、資料、檔案的管理工作負(fù)責(zé)向企業(yè)匯報(bào)營銷工作情況，對熱力公司各崗位人員聘用、解聘、晉級、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。協(xié)調(diào)與用戶的公共關(guān)系，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。檢查與考核按廠經(jīng)濟(jì)責(zé)任制檢查與考核。按本部門規(guī)章制度檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司支部書記崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容部努力完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、監(jiān)督保證黨和的方針政策在熱力公司貫徹執(zhí)行。求建設(shè)好熱力公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子。參與運(yùn)行部的工作，支持運(yùn)行部主任依法行使職權(quán)。文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮其教育、保護(hù)、懲處、監(jiān)督的職能作用。競賽活動(dòng)，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做好年度培養(yǎng)、評選、表彰先進(jìn)和勞模工作。堅(jiān)持黨的民主集中制原則、加強(qiáng)黨的紀(jì)律、發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。自覺接受黨和群眾的批評監(jiān)督，合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。工的特殊利益，搞好計(jì)劃生育工作。安全生產(chǎn)和完成各項(xiàng)任務(wù)。工作要求有從事黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際工作經(jīng)歷?！栋踩芾怼返扔嘘P(guān)法規(guī)。掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營的一般知識(shí)。熟悉中共黨史、黨章、黨建理論和黨務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)。了解現(xiàn)代化管理、政策、法規(guī)有關(guān)知識(shí)。具有履行職責(zé)所需要的馬列主義，毛澤東思想的理論政策水平。能正確理解黨的路線、方針、政策，并能結(jié)合公司實(shí)際貫徹執(zhí)行。的積極性、創(chuàng)造性、完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和黨的中心工作。具有分析判斷、創(chuàng)造性工作的能力和解決突發(fā)性事件的能力。責(zé)任與權(quán)限收集情況，做好宣傳教育工作。加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)、充分發(fā)揮各部門的職能作用，協(xié)調(diào)黨群與行政各方面的關(guān)系。兩個(gè)文明建設(shè)。按上級領(lǐng)導(dǎo)指令和公司決定、落實(shí)生產(chǎn)施工管理的各項(xiàng)工作?？椉o(jì)律，調(diào)動(dòng)積極性。關(guān)心職工的身體健康，做好傷、老、病、殘職工的工作和職工困難救濟(jì)工作。主集中制原則，組織討論審議。定期向廠工會(huì)、公司職代會(huì)做工作匯報(bào)。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司副主任（檢修）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容工作。作。負(fù)責(zé)審核熱網(wǎng)專業(yè)的檢修技術(shù)規(guī)程，有權(quán)參與熱網(wǎng)的基本建設(shè)工作和交接驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)熱網(wǎng)技術(shù)管理工作，行使技術(shù)管理方面的職權(quán)。有權(quán)檢查生產(chǎn)工作計(jì)劃完成情況。在授權(quán)圍，對本部門檢修人員的聘用、組合解聘有建議權(quán)。對部門檢修人員有獎(jiǎng)懲權(quán)和晉職、晉級建議權(quán)。工作要求每日了解、學(xué)習(xí)、處理各類文件，保證及時(shí)、準(zhǔn)確，無積壓。認(rèn)真貫徹“安全第一”和“質(zhì)量第一”的方針，做好安全管理、安全教育培訓(xùn)工作。程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行管網(wǎng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，組織處理。及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司決定、指令、指示，并能認(rèn)真執(zhí)行。對熱力公司檢修呈報(bào)的文件、材料、報(bào)表進(jìn)行審核。經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查設(shè)備運(yùn)行、檢修情況，檢查技術(shù)記錄、現(xiàn)場文明生產(chǎn)，聽取職工和用戶的意見，加強(qiáng)生產(chǎn)管理。監(jiān)督檢查換熱站的安全工作，組織人員進(jìn)行夏季設(shè)備大修工作及檢修工作。采取檢修人員與營銷員掛鉤的辦法，共同解決供熱質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題（出現(xiàn)缺陷進(jìn)行修理除外，督促熱用戶改造系統(tǒng)和物業(yè)調(diào)整等工作。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。責(zé)任與權(quán)限注意避免人身傷亡及重大設(shè)備損壞事故。工作。高設(shè)備健康水平。對熱力公司檢修呈報(bào)的文件、材料、報(bào)表進(jìn)行審核。采取檢修人員與營銷員掛鉤的辦法，共同解決供熱質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題（現(xiàn)缺陷進(jìn)行修理除外，督促熱用戶改造系統(tǒng)和物業(yè)調(diào)整等工作。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司副主任（營銷）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好熱力營銷管理工作。協(xié)助主任做好部門業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)營銷人員的日常管理工作。負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳及營業(yè)廳的日常管理工作。負(fù)責(zé)做好營銷員文明服務(wù)教育和培訓(xùn)工作。配合廠部相關(guān)部門，做好行風(fēng)工作。在授權(quán)圍，對本部門營銷人員的聘用、組合、解聘有建議權(quán)。對部門營銷人員有獎(jiǎng)懲權(quán)和晉職、晉級建議權(quán)。工作要求識(shí)。了解電力生產(chǎn)過程，熟悉工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電力應(yīng)用文、工業(yè)企業(yè)管理等知識(shí)。熟悉本單位管理體制與目標(biāo)，以及與本部門相關(guān)的管理職能知識(shí)。規(guī)程、規(guī)定、規(guī)章制度等。要求結(jié)合本單位實(shí)際提出建設(shè)性改革意見。出正確的結(jié)論。的調(diào)查研究并評審其結(jié)果，對主管的工作能夠進(jìn)行計(jì)劃編制、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考核。具有一定的語言表達(dá)能力、文字書寫能力，能夠修改審核分管專業(yè)各類文稿。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級公司及本企業(yè)的各項(xiàng)指令。責(zé)任與權(quán)限每日了解、學(xué)習(xí)、處理各類文件，保證及時(shí)、準(zhǔn)確，無積壓。做好營業(yè)收費(fèi)廳的安全及日常管理工作，做到熱情、周到。費(fèi)。制定并不斷完善營銷員工資考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制。做好營銷財(cái)務(wù)微機(jī)收費(fèi)軟件的管理工作。4.9.3.6 做好大用戶的熱費(fèi)催收、協(xié)調(diào)工作。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司副主任（熱力監(jiān)察）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在綜合部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)熱力稽查的日常工作。負(fù)責(zé)新用戶入網(wǎng)報(bào)裝程序工作。負(fù)責(zé)供熱市場的調(diào)查、排查工作。負(fù)責(zé)新增用戶建筑面積、取暖面積的核定工作。負(fù)責(zé)違章用熱的檢查、處罰工作。負(fù)責(zé)用熱面積變更工作。負(fù)責(zé)建立健全相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)督促、檢查所管部門的工作完成情況、規(guī)章制度的執(zhí)行情況。有權(quán)對違章用熱或竊熱用戶予以限停熱。有權(quán)對私接、私擴(kuò)的用戶按規(guī)要求予以處罰。有因用熱面積、性質(zhì)發(fā)生變化而導(dǎo)致的變更面積及變更性質(zhì)的權(quán)利。有權(quán)對本部門人員進(jìn)行管理、檢查與考核。廠長臨時(shí)授予的其它職權(quán)。工作要求每年夏季做好本地區(qū)供熱市場的調(diào)查、排查工作。件，符合標(biāo)準(zhǔn)的組織簽訂用熱合同。配合熱力技術(shù)專責(zé)做好供熱網(wǎng)架及新用戶路由勘察任務(wù)。確，收集好圖紙等資料及時(shí)歸檔，做好面積發(fā)行工作。組織人員定期進(jìn)行違章用熱的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并進(jìn)行處罰。結(jié)合實(shí)際，制定工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員的崗位職責(zé)，保證辦公室職能工作的實(shí)施。提煉，為主任提供信息和數(shù)據(jù)。協(xié)調(diào)好各部門的工作關(guān)系，組織領(lǐng)導(dǎo)好本中心的日常工作。4.6..3 責(zé)任與權(quán)限審查新用戶的入網(wǎng)條件，簽訂用熱合同。審核新入戶建筑面積、取暖面積等資料并及時(shí)歸檔。對于用熱面積、性質(zhì)發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和信息收集。組織人員定期進(jìn)行違章用熱的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并進(jìn)行處罰。對發(fā)現(xiàn)違章用熱的用戶有限其停熱和進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)出具相關(guān)單據(jù)。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司核算員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容負(fù)責(zé)各熱費(fèi)營銷員的熱費(fèi)收繳、核對、統(tǒng)計(jì)工作，每日填制收費(fèi)匯總表。負(fù)責(zé)與電廠財(cái)務(wù)熱費(fèi)往來手續(xù)的辦理工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。在營銷專責(zé)的指導(dǎo)下，完成營銷財(cái)務(wù)票據(jù)憑證的粘貼及裝訂保管工作。負(fù)責(zé)熱用戶檔案的整理及保管工作，并建立熱用戶檔案清冊。完成自己承包的熱費(fèi)任務(wù)。完成主任交辦的其他工作。工作要求思想進(jìn)步、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、工作嚴(yán)細(xì)、不殉私情。熟練掌握財(cái)稅知識(shí)。掌握微機(jī)應(yīng)用技能，能運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行文件和表格處理工作保證票、款、證相符，各種資料齊全、準(zhǔn)確。責(zé)任與權(quán)限在部長及營銷專責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成營銷業(yè)工作。負(fù)責(zé)營業(yè)大廳的收費(fèi)工作，做到票據(jù)合法、款額準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)發(fā)票的保管及收、繳、存工作。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司檢修技術(shù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容的安全生產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)供熱管網(wǎng)的大修、維護(hù)與管理工作。負(fù)責(zé)編寫大修計(jì)劃、材料計(jì)劃、注水打壓試驗(yàn)方案。負(fù)責(zé)熱網(wǎng)巡視檢查的安全工作。負(fù)責(zé)不熱用戶的夏季系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、整改工作。負(fù)責(zé)熱網(wǎng)日常報(bào)表、生產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)職工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)熱網(wǎng)的施工建設(shè)工作。負(fù)責(zé)熱網(wǎng)技術(shù)管理工作，行使技術(shù)管理方面的職權(quán)。對不符合規(guī)程的運(yùn)行參數(shù)有糾正權(quán)。有權(quán)參與熱網(wǎng)的基本建設(shè)工作和交接驗(yàn)收工作。有權(quán)制止一切不符合安規(guī)的行為。工作要求熟悉電廠的設(shè)備及系統(tǒng)，了解現(xiàn)代化管理的基本知識(shí)。及典型規(guī)程中生產(chǎn)管理部分。掌握本專業(yè)運(yùn)行、檢修規(guī)程，熟知生產(chǎn)管理規(guī)章制度。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作。4.8.2.1.5 能分析判斷生產(chǎn)中出現(xiàn)的一般問題，并能正確決策，組織處理。責(zé)任與權(quán)限作、調(diào)整提出可行性建議。根據(jù)設(shè)備狀況、協(xié)助熱網(wǎng)專責(zé)編制檢修、生產(chǎn)計(jì)劃。錄，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。貫徹執(zhí)行營銷部的指令、指示。定期檢查檢修技術(shù)記錄、各種臺(tái)帳等。按時(shí)編制各種大修、檢修計(jì)劃，提出備品備件計(jì)劃。建立健全檢修設(shè)備臺(tái)帳，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。協(xié)助熱網(wǎng)專責(zé)做好各種資料的積累、整理工作。協(xié)助熱網(wǎng)專責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司檢修部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)熱力公司檢修部班長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容作規(guī)程》和廠各項(xiàng)規(guī)章制度。組織實(shí)施大、小修工作。組織進(jìn)行班組建設(shè)、行政管理和思想政治工作。負(fù)責(zé)班組的技術(shù)培訓(xùn)和安全活動(dòng)工作。安排組織好本班設(shè)備定期檢查、試驗(yàn)、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備缺陷的管理及消除工作。組織處理本專業(yè)設(shè)備的各項(xiàng)異常情況，保證熱網(wǎng)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。組織進(jìn)行檢修后的驗(yàn)收和試運(yùn)工作。負(fù)責(zé)本班組的文明生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生工作。工作要求熟知《電業(yè)工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)規(guī)程》的有關(guān)部分和各項(xiàng)規(guī)章制度。每天深入現(xiàn)場，檢查并掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患及時(shí)安排處理。組建設(shè)。定期召開班組會(huì)議安排、總結(jié)班組工作。貫徹執(zhí)行“三票三制”，并做好記錄。及時(shí)完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，并搞好文明生產(chǎn)。熟悉熱網(wǎng)的布局、結(jié)構(gòu)、位置、特性、拆裝方法。掌握熱網(wǎng)設(shè)備的檢修標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收方法，并能解決一般的技術(shù)難題。認(rèn)真貫徹安全部頒發(fā)的反事故措施，防止熱網(wǎng)爆管、凍害等惡性事故的發(fā)生。熟悉電力生產(chǎn)過程，掌握企業(yè)管理的基本知識(shí)。責(zé)任與權(quán)限每日深入生產(chǎn)一線，了解掌握熱網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況，從技術(shù)角度及時(shí)、準(zhǔn)確為運(yùn)行人員操作、調(diào)整提出可行性建議。對本班所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)和安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。對有關(guān)的設(shè)備、人員的生產(chǎn)措施、安全措施負(fù)責(zé)。對本班職責(zé)圍的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。對本班的人員、設(shè)備安全負(fù)責(zé)。對班組人員有調(diào)用權(quán)。對不安全規(guī)定及危及人身和設(shè)備安全的指令、行為有權(quán)拒絕執(zhí)行。對不符合檢修工藝、質(zhì)量要求有權(quán)令其返工。有權(quán)對班組違章違紀(jì)的人員批評、教育，甚至停止工作。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司檢修部副班長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容規(guī)程》和廠部各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和工作計(jì)劃，在班長的組織下實(shí)施大、小修工作。協(xié)助班長做好班組的技術(shù)培訓(xùn)和安全活動(dòng)工作。協(xié)助班長做好熱網(wǎng)設(shè)備定期檢查、試驗(yàn)、維護(hù)工作。協(xié)助班長做好設(shè)備缺陷的管理及消除的工作。協(xié)助班長做好設(shè)備發(fā)生的各項(xiàng)異常情況，保證熱網(wǎng)正常運(yùn)行。組織進(jìn)行檢修后的驗(yàn)收和試運(yùn)工作。工作要求熟知《電業(yè)工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)規(guī)程》的有關(guān)部分和各項(xiàng)規(guī)章制度。做好班組會(huì)議記錄，總結(jié)班組每日、每周、每月工作記錄。貫徹執(zhí)行“三票三制”，并做好記錄。及時(shí)完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，并搞好文明生產(chǎn)。熟悉熱網(wǎng)結(jié)構(gòu)、流程、設(shè)備。題。認(rèn)真貫徹安全部頒發(fā)的反事故措施，防止發(fā)生熱網(wǎng)事故。熟悉電力生產(chǎn)過程，掌握企業(yè)管理的基本知識(shí)。責(zé)任與權(quán)限對本班組所管轄的設(shè)備的檢修、維護(hù)和安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。對有關(guān)的設(shè)備人員的生產(chǎn)措施、安全措施負(fù)責(zé)。對本班組職責(zé)圍的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。對班組的人員、設(shè)備安全負(fù)責(zé)。對本班組人員有調(diào)用權(quán)。對不安全規(guī)定及危及人身和設(shè)備安全指令、行為有權(quán)拒絕執(zhí)行。對不符合檢修工藝、質(zhì)量要求有權(quán)令其返工。有權(quán)對本班組違章違紀(jì)的人員批評、教育。熱力公司檢修部專責(zé)工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容檢修技術(shù)管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，在技術(shù)管理上接受廠總工程師、生產(chǎn)技術(shù)部專工的指導(dǎo)。修訂熱力檢修工藝規(guī)程及有關(guān)的檢修技術(shù)管理制度。負(fù)責(zé)編制、總結(jié)大小修、更新改造、維護(hù)實(shí)施方案的技術(shù)措施。負(fù)責(zé)對本專業(yè)檢修材料、消耗定額及備品備件定額的修訂工作。督促檢修人員搞好文明生產(chǎn)，建立良好的生產(chǎn)秩序。運(yùn)行，提高設(shè)備健康水平。負(fù)責(zé)設(shè)備評級、升級和系統(tǒng)漏泄率的有關(guān)工作，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)設(shè)備大、小修和大改工程的技術(shù)管理和質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)承壓部件、容器和金屬監(jiān)督事宜，并及時(shí)提出處理意見。參加對不安全現(xiàn)象的調(diào)查、研究，會(huì)同安全員提出結(jié)論及防措施，編制反事故措施和安全技術(shù)措施。建立健全本專業(yè)技術(shù)檔案、檢修與試驗(yàn)記錄、技術(shù)總結(jié)和設(shè)備變更等技術(shù)資料，并經(jīng)常檢查班組檢修技術(shù)記錄和各種臺(tái)帳，按時(shí)檢查統(tǒng)計(jì)工作票合格率，并上報(bào)。完成主任和分管副主任臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。工作要求訓(xùn)。對檢修中的不安全情況進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、制定對策，并督促實(shí)施。督促班組建立健全檢修技術(shù)檔案，指導(dǎo)復(fù)雜的檢修工藝。檢查、鑒定檢修質(zhì)量和技術(shù)記錄，匯總大修記錄。編制本專業(yè)的月度檢修工作計(jì)劃和材料計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)。掌握電力生產(chǎn)中熱力公司的管網(wǎng)檢修專業(yè)知識(shí)。熟知熱網(wǎng)系統(tǒng)、管網(wǎng)工作狀況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及設(shè)備使用期限。及熱力檢修管網(wǎng)檢修工藝規(guī)程等有關(guān)規(guī)章制度。知識(shí)。了解電力生產(chǎn)過程，掌握企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)知識(shí)和管理方法。掌握本專業(yè)設(shè)備的構(gòu)造、性能、工作原理、檢修工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。能正確判斷本專業(yè)設(shè)備的異常情況，并能指導(dǎo)檢修人員正確處理。能繪制機(jī)械零件加工圖，能看懂機(jī)械安裝施工圖。能組織管理設(shè)備檢修及指導(dǎo)班組工作正常開展全教育等工作。能撰寫檢修工作總結(jié)和技術(shù)報(bào)告。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)其它任務(wù)。責(zé)任與權(quán)限對本專業(yè)設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)。對設(shè)備檢修質(zhì)量、檢修技術(shù)管理工作負(fù)責(zé)。對生產(chǎn)任務(wù)的完成，設(shè)備的消缺情況負(fù)責(zé)。對本專業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作負(fù)責(zé)。對本專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。檢查本專業(yè)各班組檢修技術(shù)質(zhì)量及規(guī)程制度的貫徹執(zhí)行情況。議。有權(quán)召開班長和班組技術(shù)員參加的有關(guān)檢修技術(shù)和技術(shù)管理會(huì)議。有權(quán)參加廠召開的檢修技術(shù)會(huì)議。對生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種不安全因素有權(quán)檢查、制止，并提出考核意見。有權(quán)對大、小修及消缺的檢修質(zhì)量提出建議和質(zhì)量認(rèn)定。有權(quán)制定安全技術(shù)措施和反事故措施。有權(quán)對出現(xiàn)的重大設(shè)備問題提出改進(jìn)意見。檢查與考核按本部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及本班組考核辦法進(jìn)行檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查與考核。接受本部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的檢查與考核。熱力公司檢修部焊工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容執(zhí)行現(xiàn)場有關(guān)規(guī)章制度和部頒焊接規(guī)程，熟悉本崗位的技術(shù)知識(shí)。在檢修班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的焊接工作。工作結(jié)束，電焊刀閘斷開，電焊線收回盤好。學(xué)習(xí)新技術(shù)，圍繞生產(chǎn)關(guān)鍵問題開展技術(shù)革新?，F(xiàn)場工作時(shí)，做好文明施工工作。工作要求熟悉《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)中的有關(guān)部分。熟悉交、直流焊機(jī)的構(gòu)造、原理及常用焊接工具的使用。熟悉常用電焊條的牌號、成份、性能、用途及保管方法。熟悉焊接工藝及焊接缺陷、焊接應(yīng)力等有關(guān)知識(shí)。能使用鉗工工具加工坡口，修理工件。能獨(dú)立地焊接鋼結(jié)構(gòu)的管道。工作前必須嚴(yán)格做好防火措施，消除火災(zāi)隱患。增產(chǎn)節(jié)約、降低消耗、焊條頭不得超過。及時(shí)完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù)。責(zé)任與權(quán)限對設(shè)備焊接質(zhì)量負(fù)責(zé)。對電焊機(jī)及附件負(fù)責(zé)。對本人的安全工作負(fù)責(zé)。對危及人身、設(shè)備安全的行為和指令有權(quán)制止和拒絕執(zhí)行。對設(shè)備治理有權(quán)提出合理化建議。對班組管理和建設(shè)有建議權(quán)。檢查與考核按本部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及本班組考核辦法進(jìn)行檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查與考核。接受本部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的檢查與考核。熱力公司檢修部檢修工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄設(shè)備的維護(hù)、檢查、缺陷管理和檢修工作。量記錄、設(shè)備及零件變更記錄、材料及工時(shí)消耗記錄。執(zhí)行安規(guī)和安全措施，做好檢修后驗(yàn)收、試運(yùn)工作。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備健康水平。執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，做好文明生產(chǎn)。工作要求熟悉《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)工藝規(guī)程》中的有關(guān)部分。熟悉管閥及換熱器、循環(huán)泵檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收方法。熟悉管閥、水泵、換熱器的構(gòu)造、性能、原理、質(zhì)量要求。掌握高溫金屬材料焊接后的熱處理知識(shí)。能熟練地進(jìn)行各種閥門的大、小修和維護(hù)試驗(yàn)工作。了解簡單的運(yùn)行知識(shí)。及時(shí)完成本崗位所管轄設(shè)備的日常維護(hù)、檢修、大小修工作。班長。提高設(shè)備檢修工藝，保證檢修質(zhì)量。完成班長交辦的其它工作。責(zé)任與權(quán)限對所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。對本人的安全工作負(fù)責(zé)。對所管轄的設(shè)備管理負(fù)責(zé)。有指導(dǎo)輔檢人員檢修工藝的責(zé)任。對危及人員和設(shè)備安全的行為和指令有權(quán)拒絕執(zhí)行和制止。對設(shè)備治理有權(quán)提出合理化建議。對班組管理和建設(shè)有建議權(quán)。對不符合檢修工藝、質(zhì)量要求的工作，有權(quán)令檢修人員返工。檢查與考核按本部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及本班組考核方法進(jìn)行檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查與考核。接受有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的檢查與考核。熱力公司營銷部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)熱力公司營銷部營業(yè)專責(zé)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容4.10.1.1.1.在經(jīng)營主管的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)各部門考勤做出每月工資表。查對往來帳，負(fù)責(zé)往來帳的清理工作。做月、季、年報(bào)表。負(fù)責(zé)管理固定資產(chǎn)，并進(jìn)行清理。制現(xiàn)金、銀行及月末結(jié)轉(zhuǎn)憑證。負(fù)責(zé)憑證的審核。工作要求從事出納崗位或其它財(cái)務(wù)崗位工作經(jīng)歷。了解本單位成本核算程序。4.10.1.2.3 解新文件精神，并提出具體執(zhí)行辦法，能向職工宣傳和解釋有關(guān)制度規(guī)定。責(zé)任與權(quán)限做到工資計(jì)算準(zhǔn)確，及時(shí)核對清理往來帳。及時(shí)作報(bào)表并上報(bào)，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司營銷部營業(yè)核算崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在營銷主管、財(cái)務(wù)核算組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)營銷員上繳的熱費(fèi)微機(jī)記賬工作。負(fù)責(zé)開具發(fā)票票面的審核工作。負(fù)責(zé)用戶熱費(fèi)繳納情況的錄入工作。負(fù)責(zé)核對用戶繳納熱費(fèi)的情況。負(fù)責(zé)與營銷員核對收費(fèi)情況。對發(fā)票票面、用戶情況有異議，有權(quán)向營銷員詢問。工作要求從事出納崗位或其它財(cái)務(wù)崗位工作經(jīng)歷。負(fù)責(zé)走收營銷員對賬工作。每日完成發(fā)票票面審核、核對用戶熱費(fèi)繳納情況及發(fā)票錄入工作。定期與營銷員核對收費(fèi)情況。與廠財(cái)務(wù)傳遞交接熱費(fèi)票據(jù)。按時(shí)完成部門主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。責(zé)任與權(quán)限做到發(fā)票核算準(zhǔn)確，及時(shí)核對清理往來帳目。及時(shí)對票據(jù)進(jìn)行錄入、整理和上報(bào)工作，定期對營業(yè)員收費(fèi)進(jìn)行清查。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司營銷部出納員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在營銷主管、財(cái)務(wù)核算組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)營銷財(cái)務(wù)出納工作。負(fù)責(zé)貨幣資金的收復(fù)核算、辦理銀行核算和現(xiàn)金收付結(jié)算業(yè)務(wù)。保管庫存現(xiàn)金和及時(shí)掌握銀行存款余額，保管有關(guān)印章、收據(jù)、支票。有權(quán)拒絕違反財(cái)經(jīng)制度的行為或指令。有權(quán)拒收偽鈔、加假單據(jù)、涂改和印鑒不全的單據(jù)。按時(shí)完成部門主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作要求具有中專及以上學(xué)歷或具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格訓(xùn)證書。所學(xué)專業(yè)為與從事的崗位工作相同或相近專業(yè)，從事本專業(yè)工作二年及以上。每日完成發(fā)票票面審核、核對用戶熱費(fèi)繳納情況及發(fā)票錄入工作。掌握財(cái)會(huì)基礎(chǔ)理論及會(huì)計(jì)核算程序，了解各項(xiàng)開支標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)金管理制度，熟悉各種出納業(yè)務(wù)結(jié)算方法。責(zé)任與權(quán)限負(fù)責(zé)熱費(fèi)收據(jù)購買、報(bào)稅及保管工作。負(fù)責(zé)收存收費(fèi)員上繳的熱費(fèi)。協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)記帳工作。每月做平銀行調(diào)節(jié)表。每日到市區(qū)營業(yè)廳收取當(dāng)日的款項(xiàng)并安全、快捷地存入熱費(fèi)指定銀行賬戶。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。4.10.4熱力公司營銷部營業(yè)班長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在營銷主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)營業(yè)員進(jìn)行上門催收熱費(fèi)工作。要求上門收費(fèi)證件齊全，使用文明用語、熱情禮貌。收費(fèi)所出具的票據(jù)正規(guī)、合法、款額準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)上門催取當(dāng)期熱費(fèi)及欠熱費(fèi)。負(fù)責(zé)上繳當(dāng)日所收繳的熱費(fèi)及票據(jù)。負(fù)責(zé)當(dāng)日所收錢款和人身的安全。負(fù)責(zé)為系統(tǒng)不熱的用戶做細(xì)致耐心的解釋工作。工作要求具有中專及以上學(xué)歷或具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格訓(xùn)證書。從事本專業(yè)工作三年及以上。專業(yè)知識(shí):了解電力生產(chǎn)的基本常識(shí)，掌握企業(yè)有關(guān)的規(guī)章制度。了解電力生產(chǎn)的基本知識(shí)。字編輯、收發(fā)等。掌握用戶區(qū)樓代碼、熱費(fèi)單價(jià)及開具發(fā)票的基本知識(shí)。熟悉常用文明用語及禮貌待客的禮儀。掌握用戶收費(fèi)面積、熱費(fèi)單價(jià)、滯納金算法及開具發(fā)票的基本知識(shí)。責(zé)任與權(quán)限合法、款額準(zhǔn)確。對于用戶提出的各種異議要求做細(xì)致耐心的解釋工作和記錄。對于家中無人或未按時(shí)交納熱費(fèi)的用戶應(yīng)及時(shí)下發(fā)催費(fèi)通知，并上門收取。題。定期與財(cái)務(wù)核對收費(fèi)情況。服從領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司營銷部營業(yè)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容在營銷班長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)上門催收熱費(fèi)工作。準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)上門催取當(dāng)期熱費(fèi)及欠熱費(fèi)。負(fù)責(zé)上繳當(dāng)日所收繳的熱費(fèi)及票據(jù)。負(fù)責(zé)當(dāng)日所收錢款和人身的安全。負(fù)責(zé)為系統(tǒng)不熱的用戶做細(xì)致耐心的解釋工作。工作要求具有中專及以上學(xué)歷或具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格訓(xùn)證書。從事本專業(yè)工作一年及以上。專業(yè)知識(shí):了解電力生產(chǎn)的基本常識(shí)，掌握企業(yè)有關(guān)的規(guī)章制度。了解電力生產(chǎn)的基本知識(shí)。字編輯、收發(fā)等。掌握用戶區(qū)樓代碼、熱費(fèi)單價(jià)及開具發(fā)票的基本知識(shí)。熟悉常用文明用語及禮貌待客的禮儀。掌握用戶收費(fèi)面積、熱費(fèi)單價(jià)、滯納金算法及開具發(fā)票的基本知識(shí)。責(zé)任與權(quán)限票據(jù)正規(guī)、合法、款額準(zhǔn)確。對于用戶提出的各種異議要求做細(xì)致耐心的解釋工作。對于家中無人或未按時(shí)交納熱費(fèi)的用戶應(yīng)及時(shí)下發(fā)催費(fèi)通知，并上門收取。對于超高的用戶應(yīng)做細(xì)致耐心的解釋工作面積。題。定期與財(cái)務(wù)核對收費(fèi)情況。服從領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。檢查與考核按熱力公司管理制度和管理辦法檢查與考核。按本標(biāo)準(zhǔn)檢查與考核。熱力公司營銷部熱力客服崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作容負(fù)責(zé)接聽客服，分析熱用戶的使用情況、需求、投訴和反饋意見，并給于相應(yīng)的答復(fù)。協(xié)調(diào)熱力公司為熱用戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真記錄并核對熱用戶反應(yīng)的信息，建立檔案，同時(shí)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。若客服對提供的解決方案表示接受則禮貌結(jié)束通話接受應(yīng)該盡可能地取得