信息化基礎(chǔ)知識

12-1月-23王如龍第一講信息化基礎(chǔ)知識

全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試培訓(xùn)系統(tǒng)集成&信息系統(tǒng)項目管理

2【知識要點（中項）】1、信息化概念信息與信息化國家信息化體系要素國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略2、電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)應(yīng)用集成電子商務(wù)4、商業(yè)智能（BI）P.1

3【知識要點（高項）】3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的結(jié)構(gòu)和功能客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用企業(yè)門戶企業(yè)應(yīng)用集成供應(yīng)鏈管理（SCM）商業(yè)智能（BI）電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4、信息資源管理5、CIO職責(zé)、條件和重要性1、信息與信息化2、政府信息化與電子政務(wù)政務(wù)信息化的服務(wù)對象電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式電子政務(wù)建設(shè)中政府的作用和地位我國政府信息化的策略電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式

4提綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析

5信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為：信息就是能夠用來消除不確定性的東西。信息的概念存在兩個基本的層次：本體論和認(rèn)識論。1.1信息化基礎(chǔ)知識1.1.1

信息P.1

6信息是一個內(nèi)容豐富、運用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其定義有如下幾種：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來描述客觀世界的知識；信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運行狀態(tài)的表達(dá)；信息是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。信息是有價值的數(shù)據(jù)集合1.1信息化基礎(chǔ)知識1.1.1

信息P.1P.1圖1-A從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計活動中收集的原始材料信息是有價值的數(shù)據(jù)的集合知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運用知識的能力1.1信息化基礎(chǔ)知識1.1.1

信息

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8信息化作為社會發(fā)展中的高級進(jìn)程，體現(xiàn)了社會發(fā)展的基本規(guī)律；信息化是工業(yè)社會向信息社會的動態(tài)發(fā)展過程；信息化是實現(xiàn)現(xiàn)代化和提升現(xiàn)代化水平的重要動力，信息化發(fā)展的價值取向是現(xiàn)代化。1.1信息化基礎(chǔ)知識1.1.2

信息化P.1

9我國的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會各領(lǐng)域，在開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、生活各層次，有效開發(fā)利用信息資源，建立先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和競爭力，提高生活、工作水平及質(zhì)量。1.1信息化基礎(chǔ)知識1.1.2

信息化P.1

10國家信息化體系包括的六個要素信息技術(shù)應(yīng)用（應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)與社會各個領(lǐng)域）信息資源（三大資源信息之一開發(fā)利用是信息化的核心任務(wù)）信息網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用基礎(chǔ)）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（建設(shè)基礎(chǔ)）信息化人才（成功之根本）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（根本保障）1.1信息化基礎(chǔ)知識1.1.3國家信息化體系要素P.311六個要素是是一個有機(jī)機(jī)的整體，，如圖1-1所示。1.1信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)知識1.1.3國家信息化體系要素素P.3信息化人才信息技術(shù)應(yīng)用信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息資源信息網(wǎng)絡(luò)圖1-1國家信息化體系6要素關(guān)系圖圖12指導(dǎo)思想信息化帶動動工業(yè)化工工業(yè)化化促進(jìn)信息息化兩化融合戰(zhàn)略方針統(tǒng)籌規(guī)劃資資源共共享深深化應(yīng)用務(wù)務(wù)求實效效面向向市場立立足創(chuàng)新新軍民民結(jié)合安全可靠戰(zhàn)略目標(biāo)根本轉(zhuǎn)變跨跨越發(fā)發(fā)展增強(qiáng)能力1.1信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)知識1.1.4國家信息化思想、方方針和目標(biāo)標(biāo)P.5139大戰(zhàn)略重點點：推進(jìn)國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息化化（4）推行電子政政務(wù)（4）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化（（4）推進(jìn)社會信信息化（4）完善綜合信信息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施（2）加強(qiáng)信息資資源的開發(fā)發(fā)利用（2）提高信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭力力（2）建設(shè)國家信信息安全保保障體系提高國民信信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用能力，，造就信息息化人才隊隊伍1.1信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)知識1.1.5信息化發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略要點P.614提綱綱信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化化商業(yè)智能首席信息官官職責(zé)與任任務(wù)案例分析151、電子政務(wù)務(wù)的概念電子政務(wù)模模型對內(nèi)：辦公自動化化、管理信信息化、決決策科學(xué)化化對外：信息共享、、群眾監(jiān)督督、政務(wù)公公開、提高高效率以電子政務(wù)務(wù)帶動政府府管理體制制改革（政治任務(wù)務(wù)）2、電子政務(wù)務(wù)的內(nèi)容政府對政府府政府對企業(yè)業(yè)政府對公民民1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的的指導(dǎo)思想想和指導(dǎo)原原則P.10161、指導(dǎo)思想想轉(zhuǎn)變職能、、提高效率率、加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)管；增強(qiáng)科學(xué)性性、協(xié)調(diào)性性和民主性性；提高依法執(zhí)執(zhí)政能力。。2、指導(dǎo)原則則統(tǒng)一規(guī)劃，，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需求主導(dǎo)，，突出重點點；整合資源，，拉動產(chǎn)業(yè)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，，保障安全全。1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的的指導(dǎo)思想想和原則P.10171、工作目標(biāo)標(biāo)形成初步框框架，為發(fā)發(fā)展打下基基礎(chǔ)。2、八項任務(wù)務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、、業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、信息資資源、公開開服務(wù)、保保障體系、、標(biāo)準(zhǔn)化體系系、培訓(xùn)與與考核、法法制建設(shè)3、七項措施施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、、明確分工工、穩(wěn)步推推進(jìn)、統(tǒng)一一平臺、規(guī)范試點、、資金保障障、環(huán)境建建設(shè)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的的目標(biāo)和主主要任務(wù)P.1118提綱綱信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化化ERP、CRM、SCM、EAI、電子商務(wù)務(wù)商業(yè)智能首席信息官官職責(zé)與任任務(wù)案例分析19企業(yè)信息化化是指企業(yè)業(yè)以業(yè)務(wù)流流程的優(yōu)化化和重構(gòu)為為基礎(chǔ)，利利用計算機(jī)機(jī)技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和和數(shù)據(jù)庫技技術(shù)，控制制和集成化化管理企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營活動中的的各種信息息，實現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)外部部信息的共共享和有效效利用，以以提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效效益和市場場競爭力。。企業(yè)信息化化涉及到對對企業(yè)管理理理念的創(chuàng)創(chuàng)新，管理理流程的優(yōu)優(yōu)化，管理理團(tuán)隊的重重組和管理理手段的革革新。1.3企業(yè)信息化化1.3.1企業(yè)信息化化概述P.1420十七大報告告中提出：：“發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體體系，大力力推進(jìn)信息息化與工業(yè)業(yè)化融合，，促進(jìn)工業(yè)業(yè)由大變強(qiáng)強(qiáng)，振興裝裝備制造業(yè)業(yè)，淘汰落落后生產(chǎn)能能力?！眻蟾嫣岢龅牡男畔⒒c與工業(yè)化兩兩化融合，，深刻地闡闡明了信息息化與工業(yè)業(yè)化相互促促進(jìn)、相互互依存、相相互融合的的辯證關(guān)系系，說明了了信息化與與工業(yè)化融融合的目標(biāo)標(biāo)何在。兩化融合不不僅說明了了今后一個個歷史時期期我國信息息化的戰(zhàn)略略重點之所所在，而且且也標(biāo)志著著我國的信信息化推進(jìn)進(jìn)開始向著著信息化的的核心領(lǐng)域域進(jìn)軍。1.3企業(yè)信息化化1.3.1企業(yè)信息化化概述P.1421ERP系統(tǒng)是一個個有效地組組織、計劃劃和實施企企業(yè)的內(nèi)外外部資源的的管理系統(tǒng)統(tǒng)，它依靠靠IT技術(shù)與手段段來保證企企業(yè)信息的的集成性、、實時性和和統(tǒng)一性。。通過ERP系統(tǒng)，將供供應(yīng)商和企企業(yè)內(nèi)部的的采購、生生產(chǎn)、銷售售及客戶緊緊密聯(lián)系起起來，可對對供應(yīng)鏈上上的所有環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行有有效管理，，實現(xiàn)對企企業(yè)的動態(tài)態(tài)控制和各各種資源的的集成和優(yōu)優(yōu)化，提升升基礎(chǔ)管理理水平，追追求企業(yè)資資源的合理理高效利用用。1.3企業(yè)信息化化1.3.2企業(yè)資源計計劃（ERP）P.1822/34企業(yè)信息化化發(fā)展軌跡跡銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成庫存管理工藝路線工作中心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理

庫存計劃物料信息集成

庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)1.3企業(yè)信息化化1.3.2企業(yè)資源計計劃（ERP）23客戶關(guān)系管管理就是為為企業(yè)提供供全方位的的管理視角角；賦予企企業(yè)更完善善的客戶交交流能力，，最大化客客戶的收益益率。CRM是一種旨在在改善企業(yè)業(yè)與客戶之之間關(guān)系的的新型管理理機(jī)制。一般說來，，CRM系統(tǒng)由兩部部分構(gòu)成，，即觸發(fā)中中心和挖掘掘中心；前前者指客戶戶和CRM系統(tǒng)通過電電話、傳真真、Web、E-mail等多種方式式“觸發(fā)””進(jìn)行溝通通；挖掘中中心則是指指CRM記錄交流溝溝通的信息息和進(jìn)行智智能分析。。1.3企業(yè)信息化化1.3.3客戶關(guān)系管管理（CRM）P.2724企業(yè)關(guān)系管管理（ERM）對象分析析（圖1-3）CRM中的關(guān)系分分析（圖1-4)CRM三角模型分分析（圖1-5）CRM體系結(jié)構(gòu)分分析（圖1-6）1.3企業(yè)信息化化1.3.3客戶關(guān)系管管理（CRM）P.2725供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理就就是是指指在在滿滿足足一一定定的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平的的條條件件下下，，為為了了使使整整個個供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)成成本本達(dá)達(dá)到到最最小小而而把把供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商、、倉倉庫庫、、配配送送中中心心和和渠渠道道商商等等有有效效地地組組織織在在一一起起來來進(jìn)進(jìn)行行的的產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運運、、分分銷銷及及銷銷售售的的管管理理方方法法。。SCM包括括計計劃劃、、采采購購、、制制造造、、配配送送、、退退貨貨5大基基本本內(nèi)內(nèi)容容。。1.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.4供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（SCM）P.3526供應(yīng)應(yīng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析（（圖圖1-8）供應(yīng)應(yīng)鏈鏈設(shè)設(shè)計計步步驟驟（（圖圖1-9)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈重重構(gòu)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化化流流程程（（圖圖1-10）敏捷捷供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（圖圖1-11）1.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.4供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（SCM）P.3727原始始電電子子商商務(wù)務(wù)：使用用電電子子信信息息技技術(shù)術(shù)工工具具進(jìn)進(jìn)行行商商務(wù)務(wù)活活動動?！，F(xiàn)代代電電子子商商務(wù)務(wù)：基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、、廣廣播播電電視視網(wǎng)網(wǎng)和和電電信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等電電子子信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)工工具具和和在在線線支支付付方方式式進(jìn)進(jìn)行行商商務(wù)務(wù)活活動動。。1.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.4電子子商商務(wù)務(wù)P.441、基基本本概概念念28企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)（（B2B）商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)與與消消費費者者（（B2C）消費費者者與與消消費費者者（（C2C）政府府與與企企業(yè)業(yè)（（G2B）1.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.5電子子商商務(wù)務(wù)P.442、類類型型與與層層次次29初級級電電子子商商務(wù)務(wù)：商務(wù)務(wù)初初級級電電子子化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化，，初初步步開開展展電電子子商商務(wù)務(wù)，，主主要要實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息流流的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化，，即即進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)上上發(fā)發(fā)布布產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息、、網(wǎng)網(wǎng)上上簽簽約約洽洽談?wù)劇ⅰ⒕W(wǎng)網(wǎng)上上營營銷銷、、網(wǎng)網(wǎng)上上收收集集客客戶戶信信息息，，實實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷等等非非支支付付型型電電子子商商務(wù)務(wù)。。實實現(xiàn)現(xiàn)初初級級經(jīng)經(jīng)營營服服務(wù)務(wù)信信息息化化。。中級級電電子子商商務(wù)務(wù)：商商務(wù)務(wù)中中級級電電子子化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化，，實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息流流與與資資金金流流的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化即即實實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易、、網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付，，實實現(xiàn)現(xiàn)支支付付型型電電子子商商務(wù)務(wù)，，以以供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（SCM）與與客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（CRM）為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，實實現(xiàn)現(xiàn)中中級級經(jīng)經(jīng)營營服服務(wù)務(wù)信信息息化化。。高級級電電子子商商務(wù)務(wù)：商務(wù)務(wù)高高級級電電子子化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化、、智智能能化化，，開開展展協(xié)協(xié)同同電電子子商商務(wù)務(wù)，，全全面面實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息流流、、資資金金流流、、物物流流等等三三流流的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化。。實實現(xiàn)現(xiàn)支支付付型型電電子子商商務(wù)務(wù)與與現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流，，網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨與與企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部ERP結(jié)合合，，及及時時精精良良生生產(chǎn)產(chǎn)，，實實現(xiàn)現(xiàn)零零庫庫存存。。從從產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計研研發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造、、產(chǎn)產(chǎn)品品交交貨貨、、物物流流配配送送、、財財務(wù)務(wù)處處理理、、甚甚至至是是最最后后的的成成效效評評估估等等，，都都通通過過電電子子集集市市使使交交易易各各方方能能夠夠同同步步作作業(yè)業(yè)。。1.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.5電子子商商務(wù)務(wù)P.442、類類型型與與層層次次30推動動國國民民經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長長方方式式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變迎接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)全全球球化化的的機(jī)機(jī)遇遇與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)促進(jìn)進(jìn)社社會會主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體制制的的完完善善1.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.5電子子商商務(wù)務(wù)P.463、意意義義與與作作用用311.3企業(yè)業(yè)信信息息化化1.3.5電子子商商務(wù)務(wù)P.464、指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想與與基基本本原原則則（（P46）5、支支撐撐保保障障體體系系（（P47）6、發(fā)發(fā)揮揮企企業(yè)業(yè)主主體體作作用用（（P48）32企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用集集成成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）伴隨著企業(yè)信信息系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展而產(chǎn)生和和演變而成。。EAI技術(shù)是將進(jìn)程程、軟件、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)聯(lián)合起來，在在兩個或更多多的企業(yè)信息息系統(tǒng)之間實實現(xiàn)無縫集成成，使它們就就像一個整體體一樣。EAI一般表現(xiàn)為對對一個商業(yè)實實體的信息系系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用集成，，但當(dāng)遇到多多個企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)之間進(jìn)行商商務(wù)交易時，，EAI也表現(xiàn)為不同同公司實體之之間的企業(yè)系系統(tǒng)集成。1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成成（EAI）P.4833EAI的內(nèi)容主要包包括兩方面：：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)應(yīng)用集成和企企業(yè)間應(yīng)用集集成。EAI集成的模式主主要包括：面面向信息的集集成技術(shù)、面面向過程的集集成技術(shù)和面面向服務(wù)的集集成技術(shù)EAI包括的內(nèi)容很很復(fù)雜，涉及及到結(jié)構(gòu)、硬硬件、軟件及及流程等企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的各個個層面。（第3章）1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成成（EAI）P.4834提綱信息化基礎(chǔ)知知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職職責(zé)與任務(wù)案例分析351.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（BusinessIntelligence，商業(yè)智能））是企業(yè)對商商業(yè)數(shù)據(jù)的搜搜集、管理和和分析的系統(tǒng)統(tǒng)過程，目的是使企業(yè)業(yè)的各級決策策者獲得知識識或洞察力，，幫助他們做做出對企業(yè)更更有利的決策策。BI是數(shù)據(jù)倉庫、、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，聯(lián)機(jī)分析處理理）和DM（DataMining，數(shù)據(jù)挖掘））等相關(guān)技術(shù)術(shù)走向商業(yè)應(yīng)應(yīng)用后形成的的一種應(yīng)用技技術(shù)。361.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該具有的的主要功能包包括4大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和裝載（（ETL)數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出出分析371.4商業(yè)智能P.513、實現(xiàn)層次商業(yè)智能的實實現(xiàn)有三個層層次數(shù)據(jù)報表（數(shù)據(jù)報表是是BI的低端實現(xiàn)））多維數(shù)據(jù)分析析（源系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)倉庫、多多維數(shù)據(jù)庫客客戶端)數(shù)據(jù)挖掘（關(guān)聯(lián)銷售））381.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的的軟件工具集集合終端用戶查詢詢和報告工具具數(shù)據(jù)倉庫（DW）和數(shù)據(jù)集市市（DM）數(shù)據(jù)挖掘軟件件（DM）多維分析（OLAP）工具391.4商業(yè)智能P.555、實施商業(yè)智智能的步驟1）需求分析2）數(shù)據(jù)倉庫建建模3）數(shù)據(jù)抽取4）建立商業(yè)職職能分析報表表5）用戶培訓(xùn)和和數(shù)據(jù)模擬測測試6）系統(tǒng)改進(jìn)與與完善40提綱信息化基礎(chǔ)知知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職職責(zé)與任務(wù)案例分析41首席信息官（CIOChiefInformationOfficer）這一概念是是由美國波士士頓第一國家家銀行資深副副總裁威廉斯于1980年在美國的一一次信息管理理博覽與研討討會上首次提提出的。威廉斯說：“CIO必須是一個超超人，他既要要跟蹤技術(shù)發(fā)發(fā)展的最新趨趨勢，又要了了解商業(yè)戰(zhàn)略略，CIO的工作相當(dāng)于于一個CEO和一個CFO；他要辨認(rèn)、、收集和管理理作為資源的的信息，集合合公司信息、、政策和影響響所有辦公和和分配的系統(tǒng)統(tǒng)?！?.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)42從此，CIO作為一個獨立立的階層逐步步走上歷史舞舞臺。CIO需求的迅猛增增長引發(fā)了包包括企業(yè)界和和學(xué)術(shù)界人士士在內(nèi)的，對CIO素質(zhì)問題的廣泛關(guān)關(guān)注。事物本來的性性質(zhì)心理學(xué)上指人人的某些先天天的特點1.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)43CIO已經(jīng)不再是一一種單純的技技術(shù)性或服務(wù)務(wù)性的職位，，它已經(jīng)超越越了信息部門門經(jīng)理的狹小小范疇，而演演變?yōu)椤凹夹g(shù)+管理”的綜合角色色。在西方的大企企業(yè)中，CIO已經(jīng)是企業(yè)高高管中不可或或缺的一員；；而在我國，，CIO雖然已經(jīng)呼吁吁了多年，但但由于制度的的缺失，CIO在企業(yè)中還面面臨進(jìn)退維谷谷的尷尬境地地。有人這樣調(diào)侃侃CIO的地位：“說懂技術(shù)術(shù)，根本不專專；說懂管理理，根本不長長；搞搞技術(shù)術(shù)，大家鼓掌掌；涉及管理理，無人幫忙忙；呆在企業(yè)業(yè)，空有理想想；離開企業(yè)業(yè)，空手一雙雙；要想改革革，當(dāng)頭一棒棒；要想混混混，好事一樁樁；要想休息息，選擇退養(yǎng)養(yǎng)；要想發(fā)展展，及早改行行?！苯箲]之情溢溢于言表。1.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)44CIO難做，雖有個個人能力上的的挑戰(zhàn)，更要要面臨制度上上的尷尬。值得慶幸的是是，目前高層層管理者已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識到這個個問題，正在在采取措施逐逐步改進(jìn)，比比如國資委規(guī)規(guī)定，有條件件的中央企業(yè)業(yè)必須設(shè)立由由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成成員擔(dān)任的CIO崗位。CIO與單位中其他他的最高層管管理人，如CEO（ChiefExecutiveOfficer，首席執(zhí)行官官）、CFO（ChiefFinancialOfficer，首席財務(wù)官官），這一類類職務(wù)相對應(yīng)應(yīng)。目前的狀狀況是，他的的權(quán)力比CEO、CFO小。1.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)451.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決決策圈的角色色，他需要對對企業(yè)的長期期發(fā)展負(fù)責(zé)，，特別應(yīng)該確確保企業(yè)的信信息化戰(zhàn)略與與企業(yè)戰(zhàn)略的的高度一致。。CIO是企業(yè)信息化化的推動者，，他通過組織織起一支專業(yè)業(yè)隊伍來完成成其信息化使使命。CIO是企業(yè)信息化化工作的協(xié)調(diào)調(diào)者，他的一一項主要工作作是整合企業(yè)業(yè)內(nèi)部與外部部資源，確保保企業(yè)信息化化目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)?？梢詮膽?zhàn)略、、執(zhí)行、變革革、溝通4個層面來分析析和理解CIO的職責(zé)。461.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信信息資源、制制定企業(yè)信息息化戰(zhàn)略、為為企業(yè)信息化化合理布局、、評估信息化化對企業(yè)的價價值等。信息息資源規(guī)劃是是CIO的首要職責(zé)，，信息化的第第一步應(yīng)該是是信息資源規(guī)規(guī)劃而不是產(chǎn)產(chǎn)品選型。執(zhí)行層面：負(fù)責(zé)信息流、、物流、資金金流的整合，，完成信息系系統(tǒng)的選型實實施，收集研研究企業(yè)內(nèi)外外部的信息為為決策提供依依據(jù)。更為重重要的是要指指導(dǎo)電子商務(wù)務(wù)管理，以及及信息工程的的監(jiān)理工作。。471.5首席信息官職職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成成業(yè)務(wù)流程重重組，運用信信息管理技術(shù)術(shù)重建企業(yè)的的決策體系和和執(zhí)行體系，，同時要對信信息編碼和商商務(wù)流程統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)。不僅僅要推動企業(yè)業(yè)信息化的軟軟硬環(huán)境優(yōu)化化，而且要為為CEO當(dāng)好參謀，與與各高層管理理者一起促進(jìn)進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部部商務(wù)環(huán)境的的改善。溝通層面:策劃和指導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息息化培訓(xùn)，及及時發(fā)現(xiàn)IT項目運作和信信息系統(tǒng)實施施與維護(hù)中的的瓶頸問題，，觀察研究企企業(yè)運作中的的信息流及其其作用。協(xié)調(diào)調(diào)溝通關(guān)鍵干干系人，打造造優(yōu)秀的IT團(tuán)隊。48提綱信息化基礎(chǔ)知知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職職責(zé)與任務(wù)案例分析49例題分析（0905）所謂信息系統(tǒng)統(tǒng)集成是指（1）。A.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)的安裝調(diào)調(diào)試B.計算機(jī)應(yīng)用系系統(tǒng)的部署和和實施C.計算機(jī)信息系系統(tǒng)的設(shè)計、、研發(fā)、實實施和服務(wù)D計算機(jī)應(yīng)用系系統(tǒng)工程和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程程的總體策劃劃、設(shè)計、開開發(fā)、實施、、服務(wù)及保障障分析：本題考查信息息系統(tǒng)集成概概念。系統(tǒng)集集成是指將計計算機(jī)軟件、、硬件、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信等技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足足用戶使用特特定需求的信信息系統(tǒng)，包包括總體策劃劃、設(shè)計、開開發(fā)、實施、、服務(wù)及保障障。信息系統(tǒng)統(tǒng)集成的顯著著特點：1）信息系統(tǒng)集集成要以滿足足用戶需求為為根本出發(fā)點點；2）信息系統(tǒng)集集成不只是設(shè)設(shè)備選擇和供供應(yīng)，更重要要的是具有高高技術(shù)含量的的工程過程，，要面向用戶戶需求提供解解決方案，其其核心是軟件件；3）系統(tǒng)集成的的最終交付物物是一個完整整的系統(tǒng)而不不是一個分立立的產(chǎn)品；4）系統(tǒng)集成包包括技術(shù)、管管理和商務(wù)等等各項工作，，是一項綜合合性的系統(tǒng)過過程，技術(shù)是是系統(tǒng)的核心心，管理和商商務(wù)活動是系系統(tǒng)集成項目目成功實施的的保障。P.450例題分析（1005）以下對信息系系統(tǒng)集成的描描述正確的是是（1）。信息系統(tǒng)集成成的根本出發(fā)發(fā)點是實現(xiàn)各各個分立子系系統(tǒng)的整合信息系統(tǒng)集成成的最終交付付物是若干分分立的產(chǎn)品C信息系統(tǒng)集成成的核心是軟軟件D.先進(jìn)技術(shù)是信信息系統(tǒng)集成成項目成功實實施的保障51例題分析（1011）以下__(1)__不屬于系統(tǒng)集集成項目。A.不包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備供貨的局局域網(wǎng)綜合布布線項目B.某信息管理應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)升級級項目C某軟件測試實實驗室為客戶戶提供的測試試服務(wù)項目D.某省通信骨干干網(wǎng)的優(yōu)化設(shè)設(shè)計項目52例題分析（0905）（2）是國家信息化化體系的六大大要素。A.數(shù)據(jù)庫，國家家信息網(wǎng)絡(luò)，，信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用，信息技技術(shù)教育和培培訓(xùn)，信息化化人才，信息息化政策、法法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)B信息資源，國國家信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用，信息息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)業(yè)，信息化人人才，信息化化政策、法規(guī)規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)C.地理信息系統(tǒng)統(tǒng)，國家信息息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)業(yè)與信息化，，軟件技術(shù)與與服務(wù)，信息息化人才，信信息化政策、、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)D.信息資源，國國家信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，工業(yè)與信信息化，信息息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)務(wù)業(yè)，信息化化人才，信息息化政策、法法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)P.453例題分析（1005）在國家信息化化體系六要素素中，（3）是國家信息息化的核心任任務(wù)，是國家家信息化建設(shè)設(shè)取得實效的的關(guān)鍵。信息技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)B信息資源的開開發(fā)和利用信息人才D.信息化政策法法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范54例題分析以下敘述正確確的是（））。A．ERP強(qiáng)調(diào)事后核算算，而財務(wù)軟軟件強(qiáng)調(diào)及時時調(diào)整B財務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)調(diào)事后核算，，ERP強(qiáng)調(diào)事前計劃劃和及時調(diào)整整C．ERP強(qiáng)調(diào)事事后核核算，，而進(jìn)進(jìn)銷存存軟件件比較較關(guān)心心每種種產(chǎn)品品的成成本構(gòu)構(gòu)成D．進(jìn)銷銷存軟軟件強(qiáng)強(qiáng)調(diào)事事后核核算，，而財財務(wù)軟軟件強(qiáng)強(qiáng)調(diào)及及時調(diào)調(diào)整分析：：財務(wù)管管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是事事后核核算，，實際際發(fā)射射功能能原則則是財財務(wù)管管理的的首要要原則則。ERP軟件強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是““事前前計劃劃、事事中控控制、、事后后分析析”的的管理理理念念和及及時調(diào)調(diào)整。。一般般的進(jìn)進(jìn)銷存存軟件件就是是針對對企業(yè)業(yè)的庫庫存管管理開開發(fā)的的，是是在庫庫存模模塊的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加加上采采購和和銷售售模塊塊所構(gòu)構(gòu)成，，使用用進(jìn)銷銷存軟軟件能能夠大大致了了解到到企業(yè)業(yè)某些些原材材料采采購數(shù)數(shù)量、、庫存存數(shù)量量、銷銷售數(shù)數(shù)量以以及它它們各各自的的資金金占用用情況況，但但是了了解不不到企企業(yè)比比較關(guān)關(guān)心的的每種種產(chǎn)品品的成成本構(gòu)構(gòu)成等等信信息。。55例題分分析關(guān)于電電子政政務(wù)與與傳統(tǒng)統(tǒng)政務(wù)務(wù)的比比較，，以下下論述述不正正確的的是（））。A．辦公公手段段不同同B．與公公眾溝溝通方方式存存在差差異C是手工工政務(wù)務(wù)處理理的電電子化化，其其業(yè)務(wù)務(wù)流程程應(yīng)該該不變變D．電子子政務(wù)務(wù)是政政務(wù)活活動一一種新新的表表現(xiàn)形形式分析：：電子政政務(wù)建建設(shè)不不是簡簡單地地將政政府原原有的的職能能和業(yè)業(yè)務(wù)流流程計計算機(jī)機(jī)化或或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。。它可可以導(dǎo)導(dǎo)致政政府結(jié)結(jié)構(gòu)的的調(diào)整整以及及業(yè)務(wù)務(wù)流程程的重重組，，實現(xiàn)現(xiàn)資源源的最最優(yōu)化化配置置。56例題分分析（（1105）團(tuán)購是是當(dāng)前前一種種較為為流行行的電電子商商務(wù)模模式，，某團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)網(wǎng)站通通過自自己強(qiáng)強(qiáng)大的