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電子商務(wù)與快遞服務(wù)主講教師：劉立群快遞運(yùn)營管理專業(yè)教學(xué)資源庫2圖繪制2341知識點(diǎn)電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理3重點(diǎn)、難點(diǎn)技術(shù)指標(biāo)制定專業(yè)能力了解快遞企業(yè)的電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略方法能力分析快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理提升策略社會能力培養(yǎng)學(xué)生調(diào)研資料，觀察市場，總結(jié)資料的能力圖完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理4123456789101112TOTAL18,1818,00討論：既然每個企業(yè)都會有出現(xiàn)危機(jī)的可能，那一個電子商務(wù)快遞服務(wù)品牌如何在快遞大浪潮中規(guī)避風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量管理，才能讓自己立于不敗之地呢？圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2341電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理5快遞企業(yè)的電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略：(1)嚴(yán)格技行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理(2)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),增加服務(wù)頻次（3）加快技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，利用先進(jìn)的技術(shù)提升業(yè)務(wù)操作能力（4）建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和獎懲制度(5)加強(qiáng)用戶溝通,建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)(6)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升人員素質(zhì)圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2341電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理6圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341作業(yè)做出提升快遞服務(wù)質(zhì)量策略電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理7

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