電話會議解決方案（課堂PPT）

阿里云通信行業(yè)解決方案云電話會議解決方案(僅供合作伙伴學(xué)習(xí)）1解決方案目錄企業(yè)電話會議系統(tǒng)電話會議系統(tǒng)的挑戰(zhàn)電話會議的業(yè)務(wù)功能架構(gòu)電話會議系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)解決方案演進路線圖典型客戶案例競品對比其他說明2企業(yè)電話會議系統(tǒng)：企業(yè)協(xié)同辦公的強需求簡單、普及、可靠、方便的商務(wù)協(xié)作工具：讓企業(yè)協(xié)同辦公更加便捷打破時間和空間的限制：無論何時何地，隨時接入接入方式多樣化：手機、座機、PC/APP軟電話CSP:Commerce

Service

Provider商業(yè)性服務(wù)提供商CPE:

Customer

Premise

Equipment用戶端設(shè)備MSP:

Management

Service

Provider管理服務(wù)提供商商業(yè)模式的發(fā)展CSP部署模式用戶將會議需求外包給服務(wù)提供商服務(wù)提供商擁有、維護、運行所有設(shè)備CPE部署模式用戶采購電話會議系統(tǒng)所需的設(shè)備用戶獨立操作、運行、維護所有設(shè)備CSP+CPE混合部署模式MSP部署模式設(shè)備可由用戶或MSP及其合作伙伴所有設(shè)備可置于用戶場地、MSP自有機房或公共云上用戶和MSP各自負(fù)責(zé)自有系統(tǒng)的運行和維護MSP通常承擔(dān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運維的重頭3企業(yè)電話會議系統(tǒng)：業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢前端云化：核心系統(tǒng)都部署在云端；客戶輕資產(chǎn)，不購買、部署、運維任何硬件設(shè)備終端設(shè)備水平化、移動化：使用參會者自己的手機、座機、軟電話仍然支持需要對接企業(yè)辦公網(wǎng)座機的客戶需求系統(tǒng)部署業(yè)務(wù)使用能力擴展一鍵接入、快速開通，以SaaS模式立刻獲得會議能力既能通過傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)（座機、手機）參會，又能使用互聯(lián)網(wǎng)通話方式接入更多智能能力：會議記錄、參會者狀態(tài)識別針對不同的會議規(guī)模，提供不同級別的系統(tǒng)予以支持小方會議：強調(diào)自助性、交互性和便捷性，可集成到諸多辦公軟件中，如outlook、釘釘大方會議：需要更多人工式服務(wù)，進行組織、管理、會議流程控制以及會議報告和總結(jié)等滿足不同客戶的客制化需求普通用戶：以SaaS方式提供會議能力，隨時開通使用標(biāo)準(zhǔn)功能高級用戶：開放PaaS平臺，支持客戶定制滿足自身業(yè)務(wù)流程需求的會議系統(tǒng)4電話會議系統(tǒng)的挑戰(zhàn)通信資源大規(guī)?；煲裟芰φZ音降噪運營商嚴(yán)控，整合線路和碼號資源并非易事為保證通話質(zhì)量，需要動態(tài)調(diào)度最優(yōu)線路提供服務(wù)傳統(tǒng)會議橋依賴專用設(shè)備、專用板卡。成本高、擴展難云端會議橋可基于通用x86服務(wù)器，按需不斷橫向擴容傳統(tǒng)方式都是基于算法降噪。從信號處理角度切入，對參會者的設(shè)備和環(huán)境要求高云時代采用人工智能技術(shù)降噪?；谏疃葘W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)區(qū)分話音和噪音共享稀缺資源業(yè)務(wù)智能化不同會議室，共享同一個號碼減少號碼消耗，降低業(yè)務(wù)成本基于會議錄音，智能轉(zhuǎn)寫出會議記錄文本會議進行時，同步顯示字幕5電話會議的業(yè)務(wù)功能架構(gòu)會議PaaS平臺語音文本互轉(zhuǎn)TTS/ASR語音Codec通信資源號碼/線路/短信定制化會議系統(tǒng)長期會議室臨時會議室C端用戶會議創(chuàng)建者會議參與者業(yè)務(wù)層平臺層能力層資源層APISIP

Trunk會議管理混音和降噪阿里云會議系統(tǒng)廠商最終用戶客制化標(biāo)準(zhǔn)SaaS會議客制化能力輸出6電話會議的業(yè)務(wù)功能架構(gòu)C端用戶按角色分為會議創(chuàng)建者和會議參與者會議創(chuàng)建通過Web、客戶端或APP實現(xiàn)會議通知包括短信、郵件、會議邀請等方式會議參與可支持呼入和呼出模式，使用手機、座機或軟電話接入會議創(chuàng)建者會議參與者云電話會議系統(tǒng)1.發(fā)起會議2.分配會議室3.會議通知4.參與會議4.參與會議業(yè)務(wù)層面向兩類用戶：普通用戶和高級用戶普通用戶：以SaaS方式接入標(biāo)準(zhǔn)電話會議業(yè)務(wù)長期會議室：會議號碼固定，會議封閉（只有受邀才能參會）臨時會議室：即時創(chuàng)建會議、分配臨時號碼，會議半封閉（持有號碼和PIN即可接入）高級用戶：基于PaaS平臺的API，開發(fā)自己的電話會議系統(tǒng)7電話會議的業(yè)務(wù)功能架構(gòu)平臺層封裝系統(tǒng)能力，向業(yè)務(wù)層提供系統(tǒng)能力接口電話會議系統(tǒng)PaaS平臺，支持客戶使用基本會議能力開發(fā)自己的系統(tǒng)能力層語音技術(shù)語音編解碼多方通話的混音和降噪會議業(yè)務(wù)會議管理，如創(chuàng)建會議、臨時加人/刪人，靜音、會議配置等錄音和會議紀(jì)要智能語音：語音和文本互轉(zhuǎn)資源層從運營商處整合而來的通信資源以碼號和線路為核心8電話會議系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)運營商SIP

TrunkECSSBC和軟交換ECSTelephony(IVR等)ECS混音集群ECS語音轉(zhuǎn)碼集群ECS錄音集群ECS降噪處理集群OSS數(shù)加：智能語音SLBECS電話會議應(yīng)用服務(wù)器組SaaS類業(yè)務(wù)入口云數(shù)據(jù)庫RedisRDS媒體處理業(yè)務(wù)支撐采用標(biāo)準(zhǔn)的、支持橫向擴展的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷增長接受、處理會議創(chuàng)建等管理操作，保存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，供業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用調(diào)用會議能力系統(tǒng)，實現(xiàn)會議邏輯ECS電話會議核心能力服務(wù)器組ECS電話會議API服務(wù)器組SLB定制開發(fā)入口會議通話控制轉(zhuǎn)寫會議記錄智能語音能力調(diào)用IVR

TTS用戶APP/客戶端企業(yè)網(wǎng)關(guān)內(nèi)線電話專線或互聯(lián)網(wǎng)SIP

Trunk手機發(fā)起會議接入會議增減人9電話會議系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)媒體處理會議業(yè)務(wù)能力由客戶/廠商自建部署在阿里云的IaaS（ECS、OSS等）之上基于水平擴展架構(gòu)，按需橫向伸縮阿里云提供的支持云通信：基于SIP

Trunk對接，獲得云通信的線路和碼號智能語音iDST：支持ASR、TTS實現(xiàn)所有與會議語音通信相關(guān)的功能如果企業(yè)在辦公網(wǎng)內(nèi)部署有IP-PBX和座機，則通過SIP

Trunk實現(xiàn)對接業(yè)務(wù)支撐實現(xiàn)會議業(yè)務(wù)流程，重要數(shù)據(jù)（錄音、話單）等存取和管理維護系統(tǒng)配置提供二次開發(fā)能力不使用專用設(shè)備，隨業(yè)務(wù)發(fā)展而擴容，成本低、擴展方便阿里巴巴與運營商戰(zhàn)略合作，整合豐富的號碼和線路資源，且以成本、質(zhì)量優(yōu)先動態(tài)調(diào)度阿里云智能語音服務(wù)支持豐富的聲學(xué)模型和語言模型，能用于多種會議內(nèi)容的轉(zhuǎn)寫阿里云人工智能團隊在眾多領(lǐng)域進行探索，可以與客戶合作解決業(yè)務(wù)技術(shù)難題，如智能降噪二次開發(fā)PaaS接口賦予客戶發(fā)揮自身技術(shù)、業(yè)務(wù)特長的空間，增強產(chǎn)品的可定制化程度10解決方案演進路線圖功能領(lǐng)域描述語音提示識別ASR自動識別參會用戶的電話狀態(tài)，如忙線、拒聽、不在服務(wù)區(qū)通過識別電話語音提示來實現(xiàn)因調(diào)用次數(shù)頻繁，場景又相對單一，需要定制的廉價模型根據(jù)識別結(jié)果，指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的反饋，如文字提示、圖標(biāo)變更實時會議字幕ASR根據(jù)所用技術(shù)的不同，分兩個階段基于阿里云ASR的實時轉(zhuǎn)寫SDK實現(xiàn)基于MRCP協(xié)議實現(xiàn)智能降噪智能語音基于大數(shù)據(jù)平臺和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，區(qū)分話音和噪音，實現(xiàn)降噪11其他說明解決方案定位簡易電話會議系統(tǒng)參與會議的人數(shù)較少，通常不超過10人參與會議的方式較為單一，以傳統(tǒng)電話方式為主會議功能簡單，不包括復(fù)雜的管理、協(xié)同功能及外圍系統(tǒng)集成更關(guān)注用戶自助性和快捷性復(fù)雜會議系統(tǒng)通常在（大型）呼叫中心系統(tǒng)中提供合規(guī)性要求使用會議系統(tǒng)的企業(yè)必須按規(guī)定完成實名制和信息注冊企業(yè)使用阿里云云通信的號