溝通基本問(wèn)題復(fù)習(xí)過(guò)程

溝通基本問(wèn)題第1節(jié)溝通基本問(wèn)題1.1溝通及其過(guò)程

溝通——即信息交流，就是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通是雙方的行為，且有中介體。人人機(jī)機(jī)溝通是一個(gè)過(guò)程溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)編碼、譯碼、溝通渠道譯碼接收者作出反應(yīng)編碼溝通渠道（媒體）發(fā)信者反饋?zhàn)g碼接收者作出反應(yīng)編碼溝通渠道（媒體）2溝通的目的和作用目的：信息分享，使組織的所有行動(dòng)在目標(biāo)上保持一致。作用：使組織成員認(rèn)清形勢(shì)主管人員認(rèn)清形勢(shì)新來(lái)人員認(rèn)清形勢(shì)不斷認(rèn)清形勢(shì)合理有效決策穩(wěn)定情緒，統(tǒng)一行動(dòng)3溝通的類型(1)正式溝通——通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)和層次系統(tǒng)進(jìn)行的溝通。正式溝通方式下向、上向、橫向、外向正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，能保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：刻板溝通速度慢存在信息失真和扭曲。總經(jīng)理王經(jīng)理李經(jīng)理甲乙(2)非正式溝通非正式溝通的意義和性質(zhì)產(chǎn)生：人們天生的需求，滿足個(gè)人的某些需求優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，直接明了，速度快。缺點(diǎn)：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，易形成小集團(tuán)。特點(diǎn)：新鮮的、影響重大的、熟悉的、有關(guān)系的、接觸多的。三、其他溝通方法發(fā)布指示會(huì)議制度個(gè)別交談第2節(jié)管理組織溝通一、有效溝通的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則非正式組織策略運(yùn)用原則1、溝通的性質(zhì)按復(fù)雜性和合法性分類2、溝通人員的特點(diǎn)目標(biāo)或手段導(dǎo)向，信任程度，語(yǔ)言表達(dá)能力3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度4、溝通渠道的性質(zhì)速度，反饋，選擇性，接收性，成本，責(zé)任建立二、選擇溝通方法要考慮的因素三、組織角色與溝通1、地位與角色地位：社會(huì)地位，組織地位2、組織角色對(duì)于溝通的影響3、上級(jí)與下屬間的溝通關(guān)系下屬方面上級(jí)方面“聽”的一面傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。1、溝通的障礙主觀障礙個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等；信息溝通往往是分層次逐級(jí)傳遞；主管人員和下級(jí)之間的不信任一、有效溝通的障礙第三節(jié)溝通的障礙與控制個(gè)性對(duì)溝通的影響個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽直爽粗心態(tài)度對(duì)溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂(lè)講聽而不聞不理不睬理解能力對(duì)溝通的影響對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)?？陀^障礙空間距離（社會(huì)文化等）組織機(jī)構(gòu)的障礙溝通方式的障礙語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙溝通方式選擇不當(dāng)一、信息的收集