醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)范本

醫(yī)院提升綜?合服務(wù)質(zhì)量?工作總結(jié)范?本中心醫(yī)?院開(kāi)展提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)?量、促進(jìn)醫(yī)?院各項(xiàng)事業(yè)?和諧發(fā)展?活動(dòng)一、?指導(dǎo)思想?以新醫(yī)改方?案和分局黨?委擴(kuò)大會(huì)議?精神為指針?，以___?省三級(jí)乙等?醫(yī)院等級(jí)評(píng)?審標(biāo)準(zhǔn)為依?據(jù)，以開(kāi)展?各種形式多?樣的活動(dòng)為?載體，以提?升服務(wù)質(zhì)量?，優(yōu)化服務(wù)?流程為核心?，進(jìn)一步鞏?固“創(chuàng)建三?級(jí)醫(yī)院”成?果，強(qiáng)化醫(yī)?院管理，規(guī)?范服務(wù)行為?，樹(shù)立“以?病人為中心?”的服務(wù)理?念，提升醫(yī)?療質(zhì)量和技?術(shù)水平，提?高醫(yī)護(hù)人員?綜合素質(zhì)，?規(guī)范醫(yī)護(hù)行?為，為病人?提供方便、?快捷、質(zhì)優(yōu)?、價(jià)廉的醫(yī)?療服務(wù)，確?保醫(yī)療安全?，促進(jìn)醫(yī)院?各項(xiàng)工作再?上新臺(tái)階。?二、活動(dòng)?內(nèi)容及時(shí)間?（一）第?一階段是宣?傳發(fā)動(dòng)階段?，時(shí)間__?_月___?日至___?月___日?l、宣傳?發(fā)動(dòng)。根據(jù)?實(shí)際情況，?醫(yī)院制定活?動(dòng)方案下發(fā)?各科室，以?科室為單位?認(rèn)真___?實(shí)施，嚴(yán)格?執(zhí)行。在醫(yī)?院網(wǎng)站和院?內(nèi)局域網(wǎng)上?進(jìn)行廣泛宣?傳，形成人?人重視，人?人參與的良?好氛圍，確?保活動(dòng)取得?實(shí)效。2?、醫(yī)院__?_開(kāi)展“_?__徐寶寶?案件”警示?教育，由?院長(zhǎng)為全院?職工進(jìn)行專?題教育講座?。（二）?第二階段是?調(diào)研、培訓(xùn)?階段。時(shí)間?___月_?__日至_?__月__?_日1、?由院領(lǐng)導(dǎo)帶?隊(duì)深入到各?基層單位進(jìn)?行廣泛調(diào)研?，傾聽(tīng)職工?群眾的意見(jiàn)?和建議，認(rèn)?真查找工作?存在的管理?缺陷和不足?。2、由?活動(dòng)辦公室?根據(jù)醫(yī)院不?同時(shí)期的工?作重點(diǎn)，結(jié)?合各科室的?工作性質(zhì)，?___開(kāi)展?形式多樣的?活動(dòng)。3?、由醫(yī)務(wù)部?___開(kāi)展?《處方管理?條例》、《?___藥品?管理法》《?___品和?精神藥品管?理?xiàng)l例》、?《抗菌素臨?床應(yīng)用指導(dǎo)?原則》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》等相關(guān)?醫(yī)療法律法?規(guī)培訓(xùn)。_?__病歷書(shū)?寫(xiě)質(zhì)量評(píng)比?大賽、醫(yī)療?人員急診急?救技能比賽?。4、由?護(hù)理部__?____項(xiàng)?技能的崗位?練兵。進(jìn)行?全院護(hù)理人?員禮儀知識(shí)?、護(hù)理規(guī)章?制度及業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)（?每月培訓(xùn)一?次），新護(hù)?士崗前教育?培訓(xùn)。5?、由各科室?自行___?開(kāi)展《六條?禁令》、《?醫(yī)療安全十?三項(xiàng)核心制?度》、《醫(yī)?務(wù)人員行為?道德規(guī)范》?、《醫(yī)療服?務(wù)承諾制》?、《醫(yī)療缺?陷預(yù)防預(yù)案?》、《行政?后勤缺陷考?核管理細(xì)則?》等規(guī)章制?度培訓(xùn)。?（三）第三?階段是查找?問(wèn)題、整改?落實(shí)階段。?時(shí)間__?_月___?日至___?月___日?1、查找?問(wèn)題。各科?室通過(guò)__?_學(xué)習(xí)“醫(yī)?療安全十三?項(xiàng)核心制度?、醫(yī)務(wù)人員?行為道德規(guī)?范”認(rèn)真對(duì)?照，逐條排?查，要對(duì)一?些薄弱環(huán)節(jié)?和漏洞進(jìn)行?自查自糾，?查找科室人?員在用藥規(guī)?范、病歷質(zhì)?量、服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)流?程等方面存?在的問(wèn)題。?2、整改?落實(shí)。要認(rèn)?真查擺問(wèn)題?，___討?論，分析原?因，梳理匯?總，制定切?實(shí)可行的整?改措施并認(rèn)?真落實(shí)，要?求有方法有?措施，爭(zhēng)取?做到量化管?理。同時(shí)，?重點(diǎn)整改醫(yī)?院___調(diào)?研提出的問(wèn)?題和不足。?醫(yī)務(wù)部、護(hù)?理部、__?_等部門將?不定期進(jìn)行?督導(dǎo)檢查。?___月_?__日以前?各科室要寫(xiě)?出整改報(bào)告?上交醫(yī)院活?動(dòng)辦公室。?（四）第?四階段是檢?查考核階段?。時(shí)間__?_月___?日至___?月___日?l、由醫(yī)?務(wù)部、護(hù)理?部負(fù)責(zé)__?_醫(yī)療法律?法規(guī)、規(guī)章?制度知識(shí)筆?答考試；_?__機(jī)關(guān)后?勤人員筆答?相關(guān)制度和?《行政后勤?缺陷考核管?理細(xì)則》；?依據(jù)《病歷?書(shū)寫(xiě)質(zhì)量考?核方案》，?對(duì)臨床科室?___年_?__月--?-___月?病例書(shū)寫(xiě)質(zhì)?量進(jìn)行考核?；醫(yī)務(wù)部、?護(hù)理部依據(jù)?《醫(yī)療質(zhì)量?缺陷管理考?核細(xì)則》，?對(duì)___年?___月-?--___?月醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量工作進(jìn)?行全面考核?。2、由?考核組深入?到各科室檢?查便民服務(wù)?措施落實(shí)情?況。3、?召開(kāi)患者座?談會(huì)，社會(huì)?監(jiān)督員會(huì)議?，發(fā)放患者?調(diào)查問(wèn)卷，?廣泛征求社?會(huì)各界意見(jiàn)?和建議。?4、開(kāi)展臨?床科室對(duì)醫(yī)?技科室滿意?度測(cè)評(píng)，醫(yī)?技科室對(duì)臨?床科室滿意?度測(cè)評(píng)，臨?床科室、醫(yī)?技科室對(duì)機(jī)?關(guān)后勤滿意?度測(cè)評(píng)。?（五）第五?階段是總結(jié)?表彰階段。?時(shí)間___?月___日?至___月?___日?各科室在深?入整改，提?高服務(wù)質(zhì)量?，優(yōu)化服務(wù)?流程的基礎(chǔ)?上，注意總?結(jié)工作中好?的做法和經(jīng)?驗(yàn)，建立機(jī)?制，形成制?度，活動(dòng)總?結(jié)于___?月___日?前上交活動(dòng)?辦公室。同?時(shí)，醫(yī)院在?召開(kāi)半年工?作總結(jié)大會(huì)?時(shí)一并進(jìn)行?總結(jié)表彰，?對(duì)臨床科室?考核排在前?五名、醫(yī)技?科室前二名?、機(jī)關(guān)二名?、后勤一名?；___名?服務(wù)明星進(jìn)?行表彰獎(jiǎng)勵(lì)?。服務(wù)明星?評(píng)選辦法及?比例另行制?定。三、?具體措施?（一）完善?管理體系，?建立長(zhǎng)效機(jī)?制。加強(qiáng)?醫(yī)院管理是?一項(xiàng)長(zhǎng)期任?務(wù)，要靠制?度和機(jī)制來(lái)?保障。各科?室要按照醫(yī)?療衛(wèi)生管理?法律、法規(guī)?、規(guī)章有關(guān)?要求，不斷?完善管理體?系，探索建?立醫(yī)院管理?長(zhǎng)效機(jī)制和?新模式，將?醫(yī)院管理從?階段性活動(dòng)?逐步轉(zhuǎn)入制?度化、規(guī)范?化、法治化?的管理軌道?，不斷提高?我院管理能?力、醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)?水平.（?二）強(qiáng)化質(zhì)?量意識(shí)，確?保醫(yī)療安全??？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)是?科室管理的?第一責(zé)任人?，要高度重?視該項(xiàng)活動(dòng)?的開(kāi)展，要?精心___?、周密安排?。同時(shí)，必?須把醫(yī)療護(hù)?理質(zhì)量和醫(yī)?療安全做為?首要任務(wù)來(lái)?抓，要認(rèn)_?__署，嚴(yán)?格要求，狠?抓落實(shí)，嚴(yán)?把環(huán)節(jié)質(zhì)量?，加強(qiáng)細(xì)節(jié)?管理。經(jīng)常?指導(dǎo)培訓(xùn)科?室人員，認(rèn)?真完成各項(xiàng)?醫(yī)療文書(shū)的?規(guī)范書(shū)寫(xiě)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)整改。各?職能部門要?加大檢查力?度，加強(qiáng)對(duì)?各科室的監(jiān)?督管理，減?少醫(yī)療糾紛?，確保醫(yī)療?安全。（?三）改善服?務(wù)態(tài)度，優(yōu)?化服務(wù)流程?。全院各?部門要保證?急診急救和?急診手術(shù)“?綠色通道”?暢通，切實(shí)?將首診負(fù)責(zé)?制和會(huì)診制?度落到實(shí)處?，不得以任?何理由和借?口延誤患者?的搶救、治?療。免費(fèi)為?病人提供輪?椅、推車等?；窗口單位?提高工作效?率，實(shí)行微?笑服務(wù)；臨?床醫(yī)技科室?為患者就醫(yī)?提供便捷的?人性化服務(wù)?，實(shí)行感動(dòng)?服務(wù)；完善?監(jiān)督機(jī)制，?建立登記制?度，接受群?眾監(jiān)督，活?動(dòng)期間對(duì)投?訴對(duì)象處以?每次___?元罰款，扣?科室考核分?___分；?對(duì)造成不良?影響和醫(yī)療?缺陷的人員?一經(jīng)