商場年終總結范文

第91頁共91頁商場年終總結范文商場年終總結范文。一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現場管理成效斐然XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經營構造與開展目的不協調的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨及構造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導，全面施行旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目的的順利實現。二、準確把握市場定位，施行差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。三、組建貨品部，施行進銷別離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達區(qū)域百貨經典的經營格局。四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷XX年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客，促進銷售的目的。八、施行員工素質工程，實現人才開展戰(zhàn)略轉型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步標準全場員工的工作行為，形成和諧、標準的良好工作氣氛?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】工作總結擴展閱讀商場保安年終總結范文光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶著下，我學到了不少知識和社會經歷，讓我在工作中根本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶著下，圍繞商場的總體目的，認真貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作道路，積極做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：一·工作的職責：疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；二·消防知識：九月份消防局舉行了關于消防平安知識宣傳教育四個才能演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個才能”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個才能”“三懂、三會”開展到“四個才能，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！三·存在的缺乏和今后的努力方向回憶大半年來的工作，在獲得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，成認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后到達讓公司領導滿意！以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。商場保安年終總結光陰似箭日如梭，轉眼間XX年已經過去,在領導的帶著下，我學到了不少知識和社會經歷，讓我在工作中根本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。XX年在領導的帶著下，圍繞商場的總體目的，認真貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作道路，積極做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：一·工作的職責：疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；二·消防知識：九月份消防局舉行了關于消防平安知識宣傳教育四個才能演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個才能”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個才能”“三懂、三會”開展到“四個才能，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！三·存在的缺乏和今后的努力方向回憶大半年來的工作，在獲得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，成認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后到達讓公司領導滿意！以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。商場經理年終總結篇一：服裝商場經理年終總結一、XX市場大廈工作階段xx年春節(jié)后，我照舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進步。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調才能得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進展了一定的布局調整。3月份XX市場超市開場設想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然XX市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身才能的局限，這是在XX市場工作得到的最深化認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的進步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。二、XX超市工作階段6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通理解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進展了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開場嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現問題，消減破綻，作一名稱職的店面經理。篇二：商場主管年終總結范文xx年春節(jié)后，我照舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進步。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調才能得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進展了一定的布局調整。3月份XX市場超市開場設想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然XX市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身才能的局限，這是在XX市場工作得到的最深化認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的進步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加強溝通理解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深化交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進展了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開場嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現問題，消減破綻，作一名稱職的xx員工，春節(jié)后，我照舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進步。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調才能得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進展了一定的布局調整。3月份XX市場超市開場設想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然XX市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身才能的局限，這是在XX市場工作得到的最深化認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的進步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加強溝通理解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深化交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進展了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開場嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現問題，消減破綻，作一名稱職的商場管-理-員。篇三：商場經理年終總結2023年春節(jié)后，我照舊負責超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通理解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進展了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開場嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現問題，消減破綻，作一名稱職的店面經理。二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要，我被調到市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進步。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調才能得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進展了一定的布局調整。3月份市場超市開場設想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身才能的局限，這是在市場工作得到的最深化認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的進步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。篇四：百貨商場經理工作總結非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)視，也是對我個人的關心和保護，更是對**百聯東方商廈工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回憶檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改良工作，更好地履行職責。**年，對于**百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶著全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個Mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目的上又邁開了堅實的一步。下面，我就2023年度擔任**百聯東方商廈總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。一、認真履行職責，扎實開展工作自2023年9月授命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到工程的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開場進展市場調研，構思工程的經營思路和方向。新工程的籌備可謂困難重重：工程規(guī)模體態(tài)大，工程建立復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致工程招商難度較大;異地觀念文化的差異及工程遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最正確途徑，必勝的信念和共同的目的是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進展，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶著骨干員工一道克制惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在2023年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進工程進程新工程的籌建千頭萬緒，在全面熟悉工程的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有方案、有步聚地推進各項工作進程。1、完善經營規(guī)劃篇五：商場經理述職報告一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當做朋友，要實在解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。二、做好參謀何為商場參謀商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進展分析^p，努力當好品牌商和消費企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和效勞等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售效勞人員的參謀和教練，指導他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經營管理形式會隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理制定標準的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進展入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就可以看到商品的價值，覺得物超所值，進步購置欲望。其次還要加大播送力度，使顧客產生購置欲望，最終達成銷售。五、銷售管理門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備,根據當地的風俗習慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進展特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，自己仍很多方面存在著缺乏。首先，在工作中由于經歷不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務理論程度和組織管理才能上還有待于進一步進步。這些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經歷，借鑒好的工作方法，不斷進步自身的管理程度。使自己的全面素質再有一個新的進步。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，進步完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓奉獻出自己的微薄力量。謝謝大家！商場客服年終總結篇一：商場客服督導部年終總結我于年月參加商場，開場了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的考慮和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領域和效勞職能，詳細內容將在2023年工作方案中詳述。2、學習商場工作內容階段8月初公司安排我去開元考察督導工作的根本領宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，根本理解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開場著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。2023年8月8日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開場漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作開展階段〔1〕、效勞整頓活動9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸е麻_場了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比較深化的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。員工感想和總結有助于我們掌握員工對效勞的認識和執(zhí)行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用?！?〕、對營運一部和營運三部效勞整頓工作的評比我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、開展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和效勞程度的得到了相應的進步，展現出了不同于以往的良好精神相貌。平均周違規(guī)人數與整頓前相比一部下降了〔32﹕127〕=396%，三部下降了〔21﹕137〕=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關根底工作，防止了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升了公司的總體效勞程度?！?〕、員工和顧客調查為了調查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個理解，但理解覆蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策理解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步篇二：2023年商場保安年終工作總結光陰似箭，日月如梭，轉眼間2023年已經過去,在領導的帶著下，我學到了不少知識和社會經歷，讓我在工作中根本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。2023年在領導的帶著下，圍繞商場的總體目的，認真貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作道路，積極做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結：一、工作的職責疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;二、消防知識九月份消防局舉行了關于消防平安知識宣傳教育四個才能演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個才能”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個才能”“三懂、三會”開展到“四個才能，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!三、存在的缺乏和今后的努力方向回憶大半年來的工作，在獲得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，成認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后到達讓公司領導滿意!以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。篇三：2023年商場客服個人工作總結XX年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：1、提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓進步樓層基層管理人員處理投訴才能。XX年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率(質量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在XX年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經常違紀的員工給予經濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領導和人力資部領導的認可與肯定?？偨YXX年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的間隔，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經歷還相對欠缺，在效勞品質方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。篇四：商場客服個人___年工作總結范文xxxx年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面1、提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓進步樓層基層管理人員處理投訴才能。2023年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率(質量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在2023年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經常違紀的員工給予經濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制,前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。篇五：2023年客服部年度工作總結商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面獲得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速開展做了很大的奉獻。自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以開展為前提，進展了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌構造，合理利用平效……使得商場可以快步、穩(wěn)定地開展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲晉級改造方案與施行細那么，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的晉級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌晉級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，獲得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；貞沊X年的工作，可以概括為以下幾大方面：一、適應市場需求晉級改造，整體經營布局調整合理，品牌構造日趨成熟，經營成果喜人。2023年客服部年度工作總結服裝商場全年方案任務4400萬，實際完成萬元;毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。獲得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售時機。根據商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，獲得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯絡貨，增加適銷品種，靈敏促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。品牌經營采取抓大放小的原那么，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。晉級改造時，馮總帶著商場班子成員及有關部門反復分析^p研究、精心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步晉級。男裝由原有品牌20多家開展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年晉級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。晉級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為進步銷售業(yè)績打下了良好的根底。商場招商部年終總結篇一：百貨商場招商工作總結招商是一個商場成立之后要面對的一項重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質和專業(yè)知識。對于商場的情況要做詳細的理解。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準備的問題，要靈敏變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。假如其中一方沒有利益，他不會決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。招商會談過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。假如客戶提出質疑，要耐心詳細的講解客戶的疑問，給客戶分析^p當地市場的消費群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個問題，可以用變通的說法爭取客戶的認同。有的客戶會不連續(xù)的來商場實地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導要讓客戶清楚的知道，他假如來我們商場投資會給他帶來多大的利益。在會談過程中，觀察對方反響充分理解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。商場開業(yè)籌備的一項重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項重要內容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建立、制度建立、工作流程設計、員工招聘培訓、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建立、企業(yè)文化建立、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設想一下，假如對商場沒有一個明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品？招什么品牌檔次的商品？各品類和品種的比例構造是多少？假如對商場沒有一個科學的賣場規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區(qū)位？不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關系是什么？我們再想：假如沒有一套現代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設計，我們又怎能保障招商、營銷、管理、運營和效勞的成功呢？還有，即使招商完成了，但賣場如何美化？專柜如何裝修？商品如何陳列？從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓？開業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和施行？……等等，諸如此類問題，絕不僅僅是招商的問題！所以，我們說，商場的開業(yè)籌備工作，是一項系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設計、系統(tǒng)施行、整體保障。因此，要保證一個商場的成功招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點：一、進展充分的市場調查、準確的市場定位、合理的賣場布局；二、建立現代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系；三、建立一支有現代商業(yè)管理意識、效勞意識、訓練有素、崗職明確的管理團隊和基層員工隊伍；四、成功的招進一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品；五、嚴格地進展品牌專柜的設計、裝修和商品陳列，營造濃郁、現代的賣場氣氛，美化賣場內部空間環(huán)境和商場外觀商業(yè)環(huán)境；六、建立一套合適現代商業(yè)管理、現代商業(yè)營銷和現代商業(yè)效勞的商業(yè)pOS和MIS系統(tǒng)；七、建立一套現代商業(yè)文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。只有這樣，才能真正實現商場的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場今后的運營、管理和效勞。篇二：招商部工作總結商百購物休閑廣場招商部，于2023年7月中旬在商百開發(fā)商的籌備下組建。隸屬于商百經營管理公司籌備處?，F有編制3人，招商部經理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領導和經管處領導下，主要開展了以下工作：招商前期準備工作：1、深化理解本物業(yè)構造和面臨市場現狀進展分析^p2、對商丘本地零售市場開展市場調查3、根據市調情況對本物業(yè)進展工程主體業(yè)態(tài)定位4、充分分析^p了本物業(yè)構造和市場需要，確立了工程主體業(yè)態(tài)為銷品茂形式的購物中心業(yè)態(tài)。5、根據工程主體業(yè)態(tài)進展業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置6、根據工程業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款?，F階段開展工作：進入8月份，招商部根據公司總經辦制定的招商框架條款，展開本質性工作，在籌備中心領導下開展框架條款業(yè)主認可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負責會議的通知和現場持續(xù)的維護。并搜集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進展了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認可。目前簽字率以達70%以上，后續(xù)補簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的根底。8月中旬，深化落實經管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責，招商流程。通過崗位職責和招商流程的制定，對招商現場進展了部署。利用現有人力資開展現場招商接待工作，除了完成籌備中心領導安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目的信息搜集工作。根據信息搜集情況，迅速分析^p消化，并鎖定目的，開展了首次外聯工作。目的區(qū)域為商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團下屬公司先帥百貨。重點展開了徐州方向的招商。根據首次外聯招商情況，有意向與本工程合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯絡溝通，得知其有在商丘拓展方案。8月15日徐州新一佳拓展部經理首次對本物業(yè)進展了實地考察，現場參觀了物業(yè)，進展了拍照記錄，并向公司領導提出了建議和入駐所需物業(yè)標準。8月中旬根據徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負責人會同中央商場業(yè)主主要負責人，對上述兩家展開首輪接確性會談。并對其主力業(yè)態(tài)、經營情況，進展了實地考察理解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進展多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展方案，營業(yè)面積12萬平米，對本工程有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費用1500萬，2、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目的，新一佳列為第二目的。8月份招商部按照總經辦對以往主力店招商目的不明確，招商目的資匱乏的現狀和要求積極通過網絡查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛搜集他們的年度拓展方案和開店信息，為下步招商儲藏商戶資便于主力店招商開展。結合招商工作開展發(fā)現本工程的招商有以下特點：一、目的客戶主次清楚首先是確定主力店，其作用主要有四個：一.是有助于穩(wěn)定整個工程的經營，主力店占有整個工程一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使工程更加穩(wěn)定，且有利于工程的可持續(xù)開展。二.是知名的主力店的入駐可以吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。三.是主力店各自擁有一定忠誠度的消費群體，這一優(yōu)點可以幫助工程在日后的營運中，能在保持一定量客流的根底上發(fā)揮更大的效用；四.是主力店的進駐可以影響中小店的租金程度，進步工程整體租金表現為下一工程打下根底.其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設計招入中小店群，以滿足工程商圈內不同層次、不同需求的消費群的購物或消費需求。二、租金上下懸殊，租期長短不一主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達十五年、二十年。其租金相對廉價的得多，一般在第四年起，租金開場遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經營的主力店最終是有利于工程的可持續(xù)性開展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續(xù)的工作對經營管理公司管理程度,經濟實力要求較高,現階段公司不具備這樣的管理實力和精力,也不可能長期負擔下去搞不好又會出現以前萬隆的狀況.三、招商時間長地產商業(yè)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開場至工程全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由于主力店決定工程成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設計業(yè)態(tài)布局、改造相適應商業(yè)設施，但這樣招商落地周期較長；而中小店群那么對形成后的商業(yè)設施改造要求不大，因此中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進展，當然工程在主力店招商期間可進展各類中小店的招商咨詢登記工作。四、招商難度大招商的難度大主要原因在于如下四個方面：一.是工程已建立完工，主力店對工程中央商場的現有面積和情況不滿意后期改造費用較大，二.主力商家從工程會談到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。三.功能分區(qū)的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區(qū)方案，順利入駐相應的商店或效勞機構可使各類店的經營互動起來，對于工程和各店經營大大幫助。而一旦某一類商店或效勞機構招不進來，那么整個工程效勞功能可能不盡理想，特別是可以吸引人氣的各類主力店.餐飲店或同類店中知名店〔特色店〕沒法進來時，更是影響了整體的經營。四.是工程較低的宣傳費用造成工程在商業(yè)圈里知名度較低，加上經管公司缺乏經歷，使招商難度進一步進步。五．主力店招商困難重重工程招商最正確時機已過，需要盡快展開全方位招商工作。五、招商技術要求高招商技術要求高主要表如今四個方面：一.是招商人員需具備豐富的零售效勞知識。招商人員必須熟悉商品或效勞的類別及特點、商品或效勞組合原理、價格面、產品線、房地產開發(fā)、物業(yè)管理等相關的根本知識；掌握市場學、經濟學、管理學中的一些根本原理；理解租賃、消費、產品、銷售等相關的法律法規(guī)。二.是招商人員需具備較強的招商技巧和會談才能。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等；在招商前期，主力店的招商工作異常困難，要在理解招商目的之后制定出吸引其入駐的條件和會談策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。三.是需具備較強的評估才能。對租戶的評估，其評估的內容包括資金實力、經營業(yè)績、經營特色、注冊資本金、管理層的管理才能、營業(yè)額及其增長率、財務狀況、合作意愿程度等工程，并按一定標準進展量化評估，為選擇租戶決策提供科學的數據及報告。四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預算和招商效果，招商推廣策略應符合招商籌劃內容的要求，并圍繞工程的市場定位、功能定位和亮點設計等內容進展招商推廣策略的制訂和施行，以保證招商工作少投資，高效率。根據上述分析^p制定下步工作方案：一.八月中旬完成招商工程業(yè)態(tài)定位：整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。二.八月底完成工程招商根本原那么制定：第一根本原那么：先進展業(yè)態(tài)設計和招商工作，后進展規(guī)劃設計。第二根本原那么：要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進展統(tǒng)一的理念設計是根底。招商要始終注意維護和管理好已確定的經營主題和品牌形象。第三根本原那么：購物中心的招商目的要可以在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補。第四根本原那么：購物中心經營方式的選擇原那么。第五根本原那么：招商順序原那么。核心主力店先行，輔助店隨后的原那么；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物工程優(yōu)先，輔助工程配套的原那么。第六根本原那么：核心主力店招商布局原那么，從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域盤旋，通道好比血管，要方便人流的盤旋。第七根本原那么：特殊商戶招商優(yōu)惠原那么。第八根本原那么：租賃經營采用放水養(yǎng)魚的原那么。第九根本原那么：統(tǒng)一招商的“管理"要充分表達和強調對商戶的統(tǒng)一效勞。第十根本原那么：購物中心要具備完善物業(yè)效勞系統(tǒng)，重視知識管理，為購物中心管理者、廣闊簽約商戶和顧客都提供便利。三.九月初完成招商策略的制定：考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的根本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提早招商，其它隨后進展。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因為每家參謀公司的資都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)參謀公司同時分塊招商，加快整個招商進度。在這一策略的指導下招商團隊，根據實際情況靈敏調整和施行租務政策。例如，根據不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案；妥善安排好各租戶的樓層位置、互相位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。四.九月中旬展開招商宣傳造勢工作：商業(yè)地產工程招商宣傳的三個目的：1、吸引大商家目光2、吸引品牌供給商進場3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費者的關注在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報紙、專業(yè)雜志、網絡媒體，我建議本工程不僅要注重工程本身宣傳，也要突出企業(yè)品牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產工程檔次，塑造良好品牌形象，為后續(xù)開業(yè)經營奠定良好根底。電視：針對中小散戶招商報紙、專業(yè)雜志：針對大商家招商我們要特別重視客戶營銷形式，以商招商是最正確形式。詳細表達在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。五.九月初組織完成招商材料搜集：樓書，招商手冊，框架條款，工程平面，每層平面配置，統(tǒng)計年簽，商丘概況，工程裝修裝璜標準等六.九月初確定招商的方式與渠道形式：招商方式:1、委托專業(yè)招商咨詢機構進展工程招商2、自己搭建招商團隊進展招商招商渠道：一.本地招商二.外地招商招商形式：1.工程洽談會2.工程發(fā)布會3.經濟技術合作交流會4.投資研討會5.網絡信息發(fā)布6.登門拜訪七.九月上旬完成招商團隊的組建：招商現有人力資遠遠不能開展招商工作，根據工作需要需進展招聘商業(yè)從業(yè)經歷人員參加本工程招商團隊，根據下步工作打算，招商現場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。八.九月中旬完成招商團隊的培訓：根據工程招商目的定位對招商人員進展禮儀.商業(yè)知識.零售拓展知識.商業(yè)地產知識.物業(yè)管理.租憑合同.會談技巧.招商原那么.招商策略等內容培訓使招商人員有獨立開展工作才能。整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。九.九月中旬理解主力商家要求愛好，建立資料庫：對外部大型主力商家招商要做好三項工作：〔1〕建立大商家專題資料庫〔2〕理解選址條件與偏好〔3〕理解大商家企業(yè)文化特點與經營特色十.九月中旬完成招商目的的選擇、分類、刷選、分級：隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)目光詳細數據對這些信息進展分析^p.選擇.分類.刷選.分級。十一.九月中旬針對目的商家制訂外聯招商時間安排：招商工作是一種時效性很強的工作，下步我部門將對本物業(yè)進展量化分配招商任務并制定招商時間進度表。十二.九月下旬根據大商家〔主力商家〕拓展需要制訂招商條件：通過信息的搜集充分理解大型主力商家拓展的條件，并根據其要求隨時制訂調整招商條件。十三.九月中旬制定外聯招商費用管理制度：人員差旅費用、商家接待費用、宣傳費用、廣告及招商活動費用1、招商任務指標分解到人，本錢分解到人。2、關鍵性招商集中使用，防止零打碎敲。3、重點保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。十四.九月中旬制定主力目的商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：招商人員的工資待遇與獎勵方式：招商骨干應該到達較高的工資收入程度，建議公司對招商員工工資〔采用根本工資＋浮開工資形式〕。年薪根據招商質量與數量確定，以實際業(yè)績考核招商人員。對于招商人員光鼓勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質量，招商質量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經營管理團隊的工程，更要在委托合同規(guī)定招商質量及驗收標準。十五.九月下旬根據外聯招商情況制訂招商會談策略開展本質性會談：1.招商會談原那么確實定2.招商會談的準備3、組成會談小組:十六.十月份根據主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：傳統(tǒng)百貨＋超市形式并不是購物中心的最正確形式，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接?；蛘咦孕姓袊鴥戎B鎖專業(yè)店零售商。十七.十月底根據主力店招商落位情況制訂招商活動表：在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑒商丘其他工程招商經歷，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業(yè)前的預熱互相結合。招商質量的控制和保障：根據我在銀基工作經歷，發(fā)現很多銀基人作為運營管理團隊，以好位置為誘餌，吃供給商回扣。所以我們要對招商成果進展監(jiān)視：1.控制主力店鋪和國際名店的質量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。2.招商團隊分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團隊明確分工保障了招商的有序，進而進步質量。3.采用間隔會談方式，大局部租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領導才出面。4.嚴格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案，通過科學的業(yè)態(tài)方案施行增強租戶信心。5.成立招商督察部對整個招商過程進展監(jiān)視督察。篇三：商場招商個人工作總結武商建二商場總經理張濟生2023年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的guǎnlǐ戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進展。一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現場guǎnlǐ成效斐然04年建二狠抓現場guǎnlǐ，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經營構造與開展目的不協調的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。問題三：