高效溝通技巧培訓

1高效溝通技巧培訓編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰2“中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資之前,一定在給所有的中國員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國人不會溝通,說出來的話經(jīng)常是反著);另一門是時間管理.”編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰3管理溝通的指導作用告訴員工：是什么……為什么……做什么……怎么做……編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰4溝通的作用？相互理解信息傳達增進友誼交流心態(tài)達成共識解決矛盾編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰5溝通的作用：節(jié)約時間減少壓力保證事情有條不紊地進行順利達成目標促進工員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場的開拓機會增加利潤……編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰6溝通的定義:為了設定的目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；沒有達成協(xié)議叫：溝而不通！編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰7管理就是溝通服務就是溝通因為服務就是顧客的感覺營銷就是溝通銷售就是溝通編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰8哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做?編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰9問題:我們平時做報告的效果怎么樣?我們平時下命令的效果怎么樣?編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰10單向溝通訓練:編輯ppt2023/1/13做時代英雄攀事業(yè)高峰11結(jié)果:編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰12溝通的障礙:表達者的障礙:辭不達意……編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰13溝通的障礙:接受者的障礙:盲點心智篩選防備心理性格篩選情緒編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰14溝通的障礙:雙方的障礙:愿望需求文化態(tài)度編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰15現(xiàn)象一:跨國婚姻都很成功,why不需要翻譯減少了不必要的中間環(huán)節(jié)編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰16現(xiàn)象二:中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why中國人太聰明,理解能力太強;中間環(huán)節(jié)太多!編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰17我們知道:信任是溝通的基礎編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰18溝通的方式:語言文字:7%語氣音調(diào):38%肢體語言:55%編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰19“我愛你”第一種:代表什么意識?父母與子女可不可以這樣講?第二種:打擾了六個小時,小姐說:好了好了,我愛你代表什么?編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰20“我恨你”第一種:高亢地,惡狠狠地說出:代表什么?第二種:聲音低低地,害羞地說出:代表什么?編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰21誤區(qū):總認為自己的語言太棒了不注意用其它方式溝通編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰22溝通的姿勢(肢體語言):面向?qū)Ψ?不要側(cè)身眼睛不要躲躲閃閃眼睛盯著說:是眼睛躲閃著說:否三種不同的表現(xiàn):編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰23溝通的6步曲:編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰24事前準備:分析打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來,有沒有這個習慣?編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰25SWOT分析:編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰26問題的設計:編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰27有效溝通的辦法:7.針對不同的對象:見人說人話,見鬼說鬼話;編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰28溝通:★成功的談話:

--選擇談話的時間和地點--計劃談話的內(nèi)容--留出足夠的時間--認真,信任--注重目標--傾聽--征求對方解決方案--談話紀要編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰29溝通的技巧：--情況分析和情況發(fā)展--實際發(fā)生的情況與對方的關系--溝通的欲望--不要在周未前進行--避免冗長的開場白、暗示、粉飾--允許對方表達自己的失望和不滿--設身處地為對方著想--征詢對方的感覺--表示理解并分析對方的反應--給對方再次討論的機會--達成書面協(xié)議編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰30溝通的最高境界是模仿模仿的三個層次:行為模仿風格模仿思維模仿編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰31溝通原則:1.切中目標:是否達成目標?WhatWhyWhenWhereHow選擇最有效的方法達到目的編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰32溝通原則:2.ABC原則:Accuracy:精確Brevity:簡要Clarity:清楚編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰33溝通原則:3.KISS原則:KeepItShortandSimple十誡:120字;登山寶訓:300字;獨立宣言:485字;歐共體紫色指令:7000字編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰34批評藝術一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷三、避免主觀四、內(nèi)容具體五、注重效果六、選擇時機七、設身處地八、準備充分九、語氣平和十、褒貶兼顧編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰35面談技巧：1、清楚指出問題所在；2、舉出實例說明問題；3、得到對方的同意，認為問題存在；4、一起討論可能的解決辦法；5、雙方同意解決問題所采取的行動；6、檢查進展情況、7、有進步時及時表揚。編輯ppt做時代英雄攀事業(yè)高峰36

溝通的欲望編輯ppt演講與口才精品課程編輯ppt使用自編教材編輯ppt模塊化教學目錄緒論實用口才訓練總述模塊一普通話訓練模塊二口語表達基礎訓練演講口才訓練交際口才訓練求職口才訓練論辯口才訓練模塊三模塊四模塊五模塊六模塊七行業(yè)口才訓練編輯ppt實用口才訓練總述1．理解掌握口才的含義。2．了解口才的功能、應具備的能力和衡量的標準。3．理解口才訓練的意義。4．明確口才訓練的目標。編輯ppt實用口才訓練總述1．理解掌握口才的含義。2．了解口才的功能、應具備的能力和衡量的標準。3．理解口才訓練的意義。4．明確口才訓練的目標。編輯ppt實用口才訓練總述從古埃及、古羅馬，到現(xiàn)在的歐美各國，一直把口才當作一門學問來對待，對它進行深入的研究。早在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國人就把“口才、金錢和原子彈”看作是賴以在世界上生存和競爭的三大法寶。如今雖然“電腦”代替了“原子彈”，但是“口才”仍居三大法定之首。編輯ppt一、口才概述（一）口才的含義口才指口語表達能力，即善于用口語準確、生動地表達自己的思想感情的一種能力。換言之，口才就是說話的才能，指在某種場合，面對眾多聽眾，在準備不充分或完全沒有準備的情況下，表達正確，條理清楚，巧妙有趣，也就是人們常講的“會說話”。編輯ppt一、口才概述(二)口才的功能1．表白功能?？诓胖饕莻鬟_說話人的信息與感受。如自我介紹、贊美他人等。2．認識功能。發(fā)話人又是自己的受話人，這是一種內(nèi)部言語，或稱作思維活動；有時要預想指望得到的反饋，預測受話人的反應。如政治演講、談心等。編輯ppt一、口才概述(二)口才的功能3．人際功能。在口語活動中，可以確立角色地位，建立和保持人際關系。如見面時的寒暄、日常聊天等。4．信息功能。通常被視為口才最重要的功能，可以溝通理性信息，改變受話人的認識狀況。如學術演講、商務談判等。編輯ppt一、口才概述(二)口才的功能5．指令功能。口才可以影響受話人行為。如教師授課、導游解說等。6．執(zhí)行功能?？诓趴梢愿淖兪茉捜说臓顩r。如主持授獎儀式、法庭宣判等。編輯ppt一、口才概述(二)口才的功能7．情感功能?？诓趴梢杂绊懯茉捜说那榫w，打動觀眾或讀者。如即興演講、商品營銷等。8．美感功能?？梢岳们‘?shù)男揶o手法，巧妙的安排，悅耳的韻律，嚴密的邏輯及鮮明的過渡，引人人勝，使人得到美的享受。如詩文朗誦、命題演講等。編輯ppt一、口才概述（三）口才應具備的能力1．思維能力：口才施展的根本，指說話時思路清晰，概括能力強，邏輯推理嚴密。思維能力的強弱與口才好壞成正比。編輯ppt一、口才概述（三）口才應具備的能力2．表達能力：是將內(nèi)部語言迅速轉(zhuǎn)化為外部語言的能力。具體來說，表達能力就是按照思維所設定的說什么和怎么說，先說什么和后說什么，哪些詳說和哪些略說，用什么觀點和材料，迅速組合語言，使其符合條理性、得體性要求的一種能力。編輯ppt一、口才概述3．修辭能力：是指說話時能正確、恰當?shù)剡x擇詞語，善于運用比喻、借代、雙關、設問、排比、對偶等修辭方法的能力。善用修辭的說話者，總是嫻熟地駕馭自己的語言，把抽象的事物具體化，深奧的道理淺顯化，從而繪聲繪色地表達自己的思想，達到啟發(fā)、影響聽眾的目的。編輯ppt一、口才概述（三）口才應具備的能力4．表演能力：是指說話者對自己的發(fā)聲技巧、眼神、表情、手勢、體姿等的綜合運用能力。5．交際能力：是指在人際交往中，對語境、對象的分析和適應能力。交際是否成功取決于在語言運用過程中事先對人際關系的把握。編輯ppt一、口才概述（三）口才應具備的能力6．應變能力：是指說話者針對具體交流情景中出現(xiàn)的各種因素，靈活、恰當、迅速地調(diào)整談話內(nèi)容，快速處理語言交流中出現(xiàn)的各種意外情況的能力。迅速應變可以將言談中出現(xiàn)的意外情況“化險為夷’，使自己免于尷尬的處境。編輯ppt一、口才概述（三）口才應具備的能力7．記憶能力：是指一個人記住事物形象或事情經(jīng)過的能力。說話離不開記憶力，有了較強的記