大潤發(fā)操作手冊教學(xué)文案

KA操作手冊

之大潤發(fā)篇第一頁，共44頁。1大潤發(fā)及其操作介紹2我司與大潤發(fā)合作介紹3大潤發(fā)常見問題處理內(nèi)容(nèiróng)第二頁，共44頁。大潤發(fā)背景(bèijǐng)介紹1996年由主營紡織產(chǎn)品的潤泰集團(tuán)在臺灣投資零售流通行業(yè)；1997年4月成立上海大潤發(fā)有限公司；1998年7月中國大陸首店閘北店在上海開張；2001年與法國40年零售經(jīng)驗的歐尚（Auchan）合資，引進(jìn)更先進(jìn)的現(xiàn)代零售經(jīng)驗；2003年底設(shè)立華南區(qū)采購中心，重點仍然是二級城市；在內(nèi)地(nèidì)設(shè)立了華東、華北、東北、華南和華中等5個大區(qū)；2008年門店數(shù)達(dá)到101家，位列全國第三；2009年預(yù)計新開25家門店，門店總數(shù)可達(dá)126家，并將全面進(jìn)入河南市場.第三頁，共44頁。服務(wù)(fúwù)特色服務(wù)宗旨：新鮮，便宜，舒適--滿意又劃算一站式購買：產(chǎn)品齊全，包括生鮮/食品/百貨近20000個單品滿足(mǎnzú)一次性購買,節(jié)省購物時間會員卡：免費成為會員，定期接收快訊，最快獲知特價資訊，擁有會員卡獨享受印花特價。在臺灣，大潤發(fā)的會員另外還享有如酒店/餐廳/加油站等其相關(guān)單位的各種優(yōu)惠，是零售業(yè)績超過家樂福名列第一的主要武器。免費停車場綜合性娛樂購物場所，增加購物趣味性第四頁，共44頁。經(jīng)營策略目標(biāo)消費者中低等收入負(fù)責(zé)家庭(jiātíng)日常用品采購的社區(qū)消費者和團(tuán)體購買中國開店策略開拓經(jīng)濟(jì)水平較高但零售業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)夭⒉话l(fā)達(dá)的中小城市的零售網(wǎng)點拓展策略迅速在全國范圍內(nèi)擴(kuò)張,，并在上海和全國核心城市發(fā)展便利連鎖店喜士多(C-Store)。采購策略中央統(tǒng)一采購,地方采購部負(fù)責(zé)地方品牌，全國分為五個區(qū)采中心，分別為：華東采購中心（上海），華北采購中心（濟(jì)南），東北采購中心（沈陽），華中采購中心（武漢），華南采購中心（廣州）。同時在上海設(shè)立全國采購。第五頁，共44頁。經(jīng)營策略配送策略華北、華南、華中、東北四個區(qū)為分店定貨送貨,華東則從2003年10月首先在蘇州建立統(tǒng)倉配送。定價策略大潤發(fā)的正常報價要求(yāoqiú)零售價為倒扣15%（但可以特殊操作，對前臺毛利要求(yāoqiú)相對較低），促銷時追求低價帶來的轟動效果以此帶動銷量，大潤發(fā)允許零毛利或負(fù)毛利。營采合一管理策略采購部決定新品/促銷/變價/利潤，分店只能執(zhí)行采購部所安排的零售活動和對店內(nèi)陳列有決策權(quán)貨架空間管理策略總部對貨架陳列只有大致的規(guī)劃，但具體執(zhí)行由門店按照自身特點和需求進(jìn)行調(diào)整第六頁，共44頁。新疆西藏青海甘肅黑龍江吉林遼寧山東江蘇浙江福建廣東廣西河北天津北京內(nèi)蒙古山西陜西寧夏河南安徽湖北江西湖南四川重慶貴州云南海南臺灣上海大潤發(fā)全國網(wǎng)絡(luò)分布占有市場第七頁，共44頁。SWOT分析(fēnxī)強(qiáng)勢生意增長非常迅速的量販店;新店迅速在全國拓展,增加新的生意機(jī)會;具有競爭力的價格形象建立了消費者忠誠度;產(chǎn)品齊全,滿足一站式購買;集娛樂購物為一體的消費模式吸引消費者;二三類城市開店,帶動當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代零售新概念和潮流,吸引大量客流；弱勢內(nèi)部溝通較繁瑣；人員超負(fù)荷工作，效率不高；擴(kuò)張迅速至全國，管理略顯滯后；店面人員缺少管理經(jīng)驗,影響溝通效率和合作機(jī)會全國采購中心成立,逐步全國聯(lián)采,溝通更直接有效；公司KA設(shè)置系統(tǒng)經(jīng)理，發(fā)展和維持雙方之間的合作，協(xié)調(diào)區(qū)域之間的問題，總體規(guī)劃和推動生意發(fā)展；促銷活動由各地地采進(jìn)行規(guī)劃，充分利用合同中的促銷費用。威脅在大城市面臨國際性零售店的競爭，在中小城市面臨當(dāng)?shù)厥袌鰞r格的沖擊與歐尚信息溝通日漸加強(qiáng)，特別是表現(xiàn)在年度合同談判中，雙方聯(lián)手施壓；為了在當(dāng)?shù)厥袌鼋⒌蛢r形象，不惜以負(fù)毛利銷售，特別是新店開業(yè)和周年慶，對當(dāng)?shù)厥袌龅膬r格穩(wěn)定造成沖擊第八頁，共44頁。大潤發(fā)操作系統(tǒng)(cāozuòxìtǒnɡ)可詳細(xì)登陸(dēnglù)大潤發(fā)廠商資訊服務(wù)系統(tǒng)/index.php第九頁，共44頁。訂單(dìnɡdān)管理一、訂單分類：訂單分類分為(fēnwéi)門店直送單和DC訂單。1、常規(guī)訂單：根據(jù)庫存和銷售情況由電腦自動生成訂單。2、促銷訂單：促銷的首批訂單由各區(qū)域采購提前7-15天下單，訂單數(shù)量一般較大，各地根據(jù)門店庫存實際情況送貨。3、華東大倉訂單：根據(jù)庫存和銷售情況由電腦自動生成訂單。注：ALC是每店都設(shè)的部門，主要職能是保證訂單及時傳至供應(yīng)商并按時到貨，是供應(yīng)商訂單問題聯(lián)系的窗口，可向該部門人員查詢訂單狀況。第十頁，共44頁。訂單(dìnɡdān)管理二、DC訂單管理(guǎnlǐ):1、訂單日（周二和周四）2、大倉下單3、網(wǎng)上下載4、訂單內(nèi)容包括：門店名稱、門店電話、門店地址、訂單號碼、訂單日期、交貨起止日期、流水號、供應(yīng)商編號、供應(yīng)商課別、商品貨號、商品條碼、商品名稱、商品應(yīng)交數(shù)量、商品包裝數(shù)、商品進(jìn)價。

注：訂單交貨日期之前且在供應(yīng)商未送貨的前提下賣場采購可更改訂單內(nèi)容，根據(jù)物流狀況及實際需要可設(shè)置不同的送貨間隔。第十一頁，共44頁。三、訂單(dìnɡdān)處理：下單權(quán)限訂單下達(dá)方式正常下單頻次總部集中下單，門店申請的緊急訂單必須獲得總部批準(zhǔn)，電腦系統(tǒng)會補單門店以電腦傳真方式發(fā)至各區(qū)域配送商每周2次缺貨/短交處理送貨方式及時間要求備注盡量不要少于訂單品項及數(shù)量送貨。如有特殊情況發(fā)生缺貨/短交，需要和大潤發(fā)采購處確認(rèn)在訂單取消日前送貨。如果送貨延遲，應(yīng)通知KA經(jīng)理與采購溝通，及時變更電腦記錄日期如果在訂單取消日前無法送貨，必須等收到變更訂單傳真件或訂單變更通知后才能預(yù)約送貨，否則將會被拒收訂單(dìnɡdān)管理第十二頁，共44頁。四、訂單時間：1、在正常情況下訂單會在每周的周一和周四傳真到供應(yīng)商指定的傳真，也可以直接(zhíjiē)在商務(wù)網(wǎng)上下載訂單。2、訂單的預(yù)收貨時間一般是訂單日后的第三天，但如果超預(yù)收貨日三天以內(nèi)送貨，門店一般會正常收貨，但需要由門店該部門主管人員確認(rèn)方可。五、訂單的檔案管理訂單和相對應(yīng)的送貨驗收單是發(fā)票出現(xiàn)差異時主要的查詢依據(jù)，務(wù)必進(jìn)行妥善管理。（提醒經(jīng)銷商）訂單(dìnɡdān)管理第十三頁，共44頁。送貨管理(guǎnlǐ)大潤發(fā)的系統(tǒng)中對供應(yīng)商的送貨情況，每月會有考核(kǎohé)，統(tǒng)計送貨的及時性、訂單品項和訂貨數(shù)量的滿足率等，大潤發(fā)送貨分為兩種方式：一種門店直送單，另一種為大倉單。第十四頁，共44頁。大潤發(fā)送貨流程圖供應(yīng)商送貨供應(yīng)商投單一式兩份接收投單列印電腦驗收單訂單貼驗收號碼供應(yīng)商將貨品卸貨至驗收區(qū)驗收區(qū)人員清點箱數(shù)與商品驗收倉庫聯(lián)交至商品復(fù)查人員；供應(yīng)商聯(lián)由驗收人員簽名，交還供應(yīng)商。復(fù)查電腦輸入?yún)^(qū)輸入實際驗收數(shù)量商品送入賣場數(shù)量有差異，以電話通知供應(yīng)商，并修正成正確數(shù)量；填寫數(shù)量差異通知單（退貨通知），告知供應(yīng)商并將商品退至退貨區(qū)；出現(xiàn)以下兩種情況貨品將會退回：1。規(guī)格、型號、品質(zhì)不符、包裝不佳和商品破損；2．超出訂單數(shù)量；將訂單倉庫聯(lián)交給驗收區(qū)人員該號碼一式兩份，一份在倉庫聯(lián)上（大潤發(fā)留存），一份在供應(yīng)商聯(lián)上（經(jīng)銷商留存）對方會對訂貨單和送貨單進(jìn)行審核，如有問題會告知供應(yīng)商問題原因。投單時送貨人員須保證送貨實數(shù)與訂單（或廠商送貨單）數(shù)量相符，如有數(shù)量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，否則會遭“缺一罰十”處罰。說明流程第十五頁，共44頁。華東大潤發(fā)由設(shè)在蘇州DC下訂單，可在大潤發(fā)商務(wù)網(wǎng)上下載和查詢，如有緊急團(tuán)購或緊急缺貨，可通過門店主管申請采購?fù)ㄟ^DC同意，可直接更改訂單狀態(tài)，由門店下直送單。從07年開始，如果商品有連續(xù)兩單不到貨，或到貨率低于60%將商品關(guān)閉(guānbì)到5狀態(tài)，7天內(nèi)如果還沒有送貨，商品直接關(guān)閉(guānbì)到“8”狀態(tài)。即關(guān)閉(guānbì)商品。如再次打開，就由采購提報，說明理由大潤發(fā)董事長簽字，供應(yīng)商交納100元/店/品才有可能再次成為正常商品。華東(Huádōng)大倉送貨說明第十六頁，共44頁。交貨地點：華東區(qū)物流中心（蘇州康誠倉儲(cāngchǔ)有限公司）DC地址：蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)青花路9號郵編:215151e-mail:dcrt@部門聯(lián)系電話訂單組0512－653917560512－65391756－714

退貨組0512－653921430512－6539121520512－65395658－232－233收貨處

0512－65395658－201

收貨工作站0512－65391043

華東大倉(dàcānɡ)資料第十七頁，共44頁。華東(Huádōng)大倉送貨流程通知KA經(jīng)理協(xié)調(diào)(xiétiáo)解決網(wǎng)上下載訂單或門店傳真核對訂單倉庫打單物流調(diào)度取回驗收單完成收貨組驗收YESNO12345678蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)青花路9號華東區(qū)物流中心出庫DC大倉經(jīng)銷商預(yù)約送貨時間第十八頁，共44頁。商品(shāngpǐn)無法收貨原因1、無商品訂單貨商品訂單重復(fù)送貨；2、商品交貨日期與訂單日期不符合，超收貨日期；3、交貨商品的品項、數(shù)量、包裝、規(guī)格、型號等與訂單不符合；4、商品破損或品質(zhì)不良；5、商品未標(biāo)示制造日期或保存(bǎocún)期限及中文說明、成分說明、重量說明、產(chǎn)地、衛(wèi)生檢疫防疫標(biāo)志和制造商地址、電話等；6、商品品交貨總數(shù)量未達(dá)該訂單二分之一以上。商品交貨超出部分退回商品無國際條碼，且未貼商品條碼標(biāo)簽第十九頁，共44頁。退貨(tuìhuò)管理退貨條件：合同規(guī)定，產(chǎn)品可退貨，基本包括(bāokuò)以下幾種狀況：1、產(chǎn)品破損2、滯銷產(chǎn)品第二十頁，共44頁。退貨(tuìhuò)流程圖客戶將退貨單供應(yīng)商聯(lián)，傳真給供應(yīng)商供應(yīng)商持退貨單傳真件到門店退貨區(qū)辦理退貨門店退貨區(qū)人員核對單據(jù)并調(diào)出退貨商品供應(yīng)商人員與門店人員共同清點核對退貨商品數(shù)量門店安管人員核對退貨商品數(shù)量與退貨單一致，并簽名確認(rèn)。供應(yīng)商將退貨單供應(yīng)商聯(lián)和退貨商品攜回核對無誤后簽署退貨單據(jù)的供應(yīng)商聯(lián)和倉庫聯(lián)。如在退貨單上規(guī)定的時間內(nèi)沒有辦理退貨手續(xù)，并且沒有與門店聯(lián)系說明原因，大潤發(fā)門店有可能自行處理退貨商品。退貨區(qū)人員將退貨單傳真給供應(yīng)商后，并電話通知辦理商品退貨。備注流程第二十一頁，共44頁。新店開業(yè)(kāiyè)管理大潤發(fā)的新店開業(yè)管理按操作先后順序分為三個階段：準(zhǔn)備階段、談判階段、運行階段一、準(zhǔn)備階段：1、新店開業(yè)信息確定，開業(yè)信息來自大潤發(fā)總部和各地采購的反饋；2、資料收集：（1）背景資料：門店分布和數(shù)量、資信狀況、對供應(yīng)商要求、大潤發(fā)操作手冊；（2）合同資料：《2009年大潤發(fā)合作條款》了解貿(mào)易條件、分銷品項、供應(yīng)價格、費用情況和分?jǐn)偳闆r等；（3）銷售數(shù)據(jù)：全國和各區(qū)域門店銷售情況。3、新店渠道劃分：（1）依據(jù)“屬地”原則，由門店所屬的辦事處所在地劃分客戶歸屬（2）新店必須報KA部備案4、談判準(zhǔn)備：（1）背景資料熟悉：大潤發(fā)全國銷售情況、全國合同/價格；（2）相關(guān)準(zhǔn)備：開業(yè)促銷計劃、促銷人員(rényuán)設(shè)置計劃。第二十二頁，共44頁。二、談判階段：1、參與人員：供應(yīng)商：大區(qū)KA經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/辦事處主管客戶：/采購/采購經(jīng)理2、談判目的：（1）按全國合同條款內(nèi)容，確定貿(mào)易條件、品項、價格等；（2）了解彼此操作流程及運作方式；（3）明確新開門店互相配合事宜。3、談判內(nèi)容：（1）介紹公司新店操作流程及公司產(chǎn)品策略（2）確認(rèn)店方各級負(fù)責(zé)人員及聯(lián)絡(luò)方式（3）明確客戶財務(wù)資料、對帳付款流程和相關(guān)要求(yāoqiú)（4）了解門店運作流程內(nèi)容包括：訂單接收/收貨流程/付款對帳流程/費用支付方式/促銷執(zhí)行流程/促銷人員設(shè)置要求(yāoqiú)（5）陳列確定（6）確定開業(yè)促銷計劃（7）首張訂單的時間安排4、整理會議記錄，以做隨時跟進(jìn)。新店開業(yè)(kāiyè)管理第二十三頁，共44頁。三、運作階段：1、首張訂單接收：（1）核對訂單品項及價格是否符合合同規(guī)定；（2）及時準(zhǔn)確配送到位；2、KA人員、促銷人員安排到位；3、陳列按合同或協(xié)商要求執(zhí)行；4、新店促銷活動(huódòng)跟進(jìn)執(zhí)行。新店開業(yè)(kāiyè)管理第二十四頁，共44頁。一、促銷安排1、大潤發(fā)促銷檔期全年有26檔，由大區(qū)KA經(jīng)理對接大潤發(fā)區(qū)域采購商談，安排促銷。2、可通過和門店經(jīng)副理商談門店店促，或做海報的宣傳夾頁。二、促銷價格生效時間1、促銷生效時間為促銷前七天和結(jié)束后八天，訂單會在促銷開始前15天到達(dá)各地；2、促銷定單上全部標(biāo)有促銷檔期號碼，只要訂單上顯示海報檔期號碼,即使在特價生效前送貨,大潤發(fā)電腦系統(tǒng)會默認(rèn)特價；3、大潤發(fā)在重要的節(jié)日特別是周年慶，經(jīng)常在不通知供應(yīng)商的狀況下進(jìn)行超低價促銷，對于促銷首單的非正常大批量定單，應(yīng)在看到海報信息無誤(wúwù)后再行送貨，以免被動。三、職責(zé)分工1、KA部系統(tǒng)經(jīng)理負(fù)責(zé)和全國采購部及華東區(qū)采購部談判促銷品項/價格/費用；2、大區(qū)KA經(jīng)理負(fù)責(zé)地區(qū)采購部談判促銷品項/價格/費用；3、門店負(fù)責(zé)陳列執(zhí)行/貨品訂貨/競爭協(xié)調(diào)。促銷(cùxiāo)說明第二十五頁，共44頁。大潤發(fā)DM流程(liúchéng)1、DM上檔前一個月，向采購部提交《促銷商品計劃表》，申報DM商品品項；但該促銷品項不能完全確定上檔，各門店課長可提供各種建議（如品項、進(jìn)貨時程安排、促銷方式(fāngshì)、銷售量等）。2、DM上檔前14天，門店開始下訂單訂貨，訂單上必須注明檔期，且到貨日期必須在促銷采購期間內(nèi)（一般多為促銷開始的前7天至促銷結(jié)束后的第8天），促銷商品第一次到貨日最晚須在上檔前2天，DM商品不得缺貨。3、DM上檔前2天，開始陳列DM商品（含端架及促銷區(qū)）。4、DM上檔前1天，DM商品價格生效，賣場更換DM商品貨架卡及POP。第二十六頁，共44頁。特價(tèjià)促銷流程分店主導(dǎo)采購主導(dǎo)

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挑選促銷商品確定促銷商品、售價、方式提出建議售價及期間及促銷期間

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采購?fù)?tóngyì)E－MEMO通知分店

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訂貨

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廣播稿海報、傳單制作

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陳列、銷售第二十七頁，共44頁。促銷員進(jìn)場(jìnchǎnɡ)第二十八頁，共44頁。促銷員進(jìn)場(jìnchǎnɡ)資料第二十九頁，共44頁。品項管理(guǎnlǐ)一、全國品項數(shù)：1、大潤發(fā)按每家店排面的大小，陳列不同數(shù)量的商品。

2、大潤發(fā)鎖碼條件？如果商品在大潤發(fā)60天內(nèi)無銷售，將直接(zhíjiē)關(guān)閉此品項。二、大潤發(fā)品項管理中有幾種狀態(tài)？1、“0”狀態(tài)，新品正在總部建檔，內(nèi)部貨號還沒有出來；2、“1”狀態(tài)，正常銷售的產(chǎn)品；3、“2”狀態(tài)，新品60天試銷期；4、“3”狀態(tài)，新品14天考察期，采購會在這期間根據(jù)銷售報表、門店反饋、送貨狀態(tài)等對新品進(jìn)行考察，如果正常即進(jìn)入“1”狀態(tài)，反之進(jìn)入“8”狀態(tài)；5、“4”狀態(tài)，暫時鎖定之品項，如需開啟為“1”狀態(tài)，要全國采購經(jīng)理和雜貨總監(jiān)簽字后開啟；6、“5”狀態(tài)，暫時不下訂單品項（10天有效），如10天后沒有更改，電腦將進(jìn)入“8”狀態(tài)；7、“6”狀態(tài)，長期不下訂單品項，主要針對季節(jié)性商品；8、“7”狀態(tài)，一次性訂貨商品，主要是家電類商品；9、“8”狀態(tài)，進(jìn)入刪除品項，商品因銷量較差或在105天內(nèi)沒有銷售大潤發(fā)電腦系統(tǒng)將自動進(jìn)入“8”狀態(tài)；10、“9”狀態(tài)，刪除品項。第三十頁，共44頁。三、大潤發(fā)商品滯銷期商品滯銷期為60天，如60天內(nèi)沒有任何銷售，將會進(jìn)入“8”狀態(tài)。四、注意事項：1、保證品項的安全庫存，如遇到短缺貨情況請及時通知門店暫停下訂單，并且同時告知什么時間開始重新恢復(fù)下訂單送貨；2、大潤發(fā)的全國統(tǒng)一品項各經(jīng)銷商必須無條件備貨送貨，不允許因個別品項銷售不好或在當(dāng)?shù)貨]有銷售而不進(jìn)貨，或者擅自要求門店鎖碼；3、任何品項條碼的關(guān)閉必須KA部與對方進(jìn)行聯(lián)系確定(quèdìng)，任何區(qū)域同事和經(jīng)銷商不準(zhǔn)擅自向門店提出關(guān)碼要求。品項管理(guǎnlǐ)第三十一頁，共44頁。1、收貨時兩種情形會被處少一罰十（大潤發(fā)叫炸底），一是開箱短少，二是實送數(shù)量少于送貨單數(shù)量而收貨時未知會，華東DC總倉是按箱數(shù)投單，如出現(xiàn)裝箱數(shù)和DC商品資料不符，也要缺一罰十。如，運輸途中丟失而不知/倉庫發(fā)貨時不慎短少，使實際送貨數(shù)量少于送貨單所記錄數(shù)量，被認(rèn)為是故意欺詐，會給予罰款。解決方法：√送貨各個環(huán)節(jié)特別是收貨前盤點數(shù)量保證實送和送貨單一致；√發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)立即取消該品項送；√不要隨意的更改裝箱數(shù)、外箱、彩包等商品資料，如確實需要更改必須先通過KA部系統(tǒng)經(jīng)理報大潤發(fā)采購更改DC商品資料，一般此商品在DC總倉必須為零的狀態(tài)(zhuàngtài)下才能更改完畢。大潤發(fā)常見問題處理(chǔlǐ)第三十二頁，共44頁。2、訂單接收不到導(dǎo)致送貨不及時被投訴或罰款，大潤發(fā)訂單一般(yībān)在晚上自動傳真，很多地區(qū)不能保證24小時接收傳真，導(dǎo)致訂單已過送貨期尚未察覺引發(fā)客戶投訴，特別是促銷定單,會導(dǎo)致被罰款。解決方法:A、確定經(jīng)銷商24小時自動傳真開放；B、主動和分店ALC聯(lián)系確認(rèn)是否有訂單；C、必須養(yǎng)成規(guī)律性在商務(wù)網(wǎng)上下單的習(xí)慣,便于及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)訂單狀況。大潤發(fā)常見問題處理(chǔlǐ)第三十三頁，共44頁。3、訂單更改造成送貨退貨，大潤發(fā)經(jīng)常在訂單已經(jīng)自動傳真發(fā)送的第二天發(fā)送數(shù)量或品種不同但訂單號碼一樣的訂單，導(dǎo)致重復(fù)開單，造成退貨。解決方法：A、盡量(jǐnliàng)固定經(jīng)銷商開單人員，熟悉客戶訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題；C、已開過的訂單號保留在電腦中，如有訂單號碼重復(fù)，電腦自動提醒；C、發(fā)現(xiàn)問題，及時和ALC聯(lián)系，確認(rèn)訂單。大潤發(fā)常見問題處理(chǔlǐ)第三十四頁，共44頁。4、大潤發(fā)門店經(jīng)常出現(xiàn)條碼被鎖、不能訂貨，什么情況下會鎖條碼？答：A、是該產(chǎn)品長期不送貨或送貨極不正常導(dǎo)致；B、是該產(chǎn)品銷量較差（60天內(nèi)沒有(méiyǒu)銷售）導(dǎo)致；C、是采購－人為原因鎖碼。大潤發(fā)常見問題處理(chǔlǐ)第三十五頁，共44頁。5、目前門店品項沒有按公司統(tǒng)一品項銷售，所缺品項無法下訂單？答：1、確定是什么原因造成條碼被鎖，并告知KA經(jīng)理具體品項和被鎖原因。2、KA經(jīng)理會與其相關(guān)采購聯(lián)系確定該品項目前是什么狀態(tài)，并要求開鎖。如是“4、5”狀態(tài)，在較短時間開鎖（10天左右），進(jìn)入(jìnrù)正常訂貨狀態(tài)。如是“8、9”狀態(tài)，開鎖時間較長（20天左右）。大潤發(fā)常見問題處理(chǔlǐ)第三十六頁，共44頁。6、因公司產(chǎn)能原因，導(dǎo)致某品項沒貨或貨源緊張，擔(dān)心被鎖碼怎么辦？答：及時(jíshí)通知門店該產(chǎn)品暫不要下訂單，并告知KA經(jīng)理通知其對應(yīng)采購將該產(chǎn)品鎖至“4”狀態(tài)，在貨源正常后通知門店和KA經(jīng)理，正常下訂單。

大潤發(fā)常見問題處理(chǔlǐ)第三十七頁，共44頁。7、供應(yīng)價格出現(xiàn)與公司統(tǒng)一價格不一致，怎么辦？答：辦事處第一時間通知KA經(jīng)理，并暫停該產(chǎn)品供貨,公司與客戶進(jìn)行(jìnxíng)核對解決，解決完畢后會通知恢復(fù)供貨。

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