拓展培訓(xùn)師課件

拓展培訓(xùn)師基礎(chǔ)教程定向拓展培訓(xùn)師職業(yè)特點(diǎn)體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)并存室內(nèi)講演與戶外操作并重職業(yè)道德在定向拓展培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)中的重要性道德是做人的基礎(chǔ)

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證職業(yè)道德是人格的一面鏡子文明禮貌與職業(yè)道德及具體要求

愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇愛崗敬業(yè)的具體要求

誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

勤勞節(jié)儉是人生美德遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求遵紀(jì)守法的具體要求團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展及基本要求辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則及具體要求努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

定向拓展師具備的基本素質(zhì)激情熱情身心健康優(yōu)秀的表達(dá)能力強(qiáng)烈的成功欲望對(duì)事業(yè)的熱衷程度

生活閱歷豐富多年不同工作崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

受過高層次的系統(tǒng)教育，再學(xué)習(xí)能力強(qiáng)戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的駕馭能力敏銳的洞察力自信＋熱忱＝基本素質(zhì)自信＋熱忱＝基本素質(zhì)人人都能成為成功的人生講師做一個(gè)成功的講師并不難，只要做到三個(gè)“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累－－專注于講說技能的經(jīng)驗(yàn)積累－－專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分

－－態(tài)度占

％－－材料準(zhǔn)備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗(yàn)技能占

％－－內(nèi)容占

％講師的基本素質(zhì)對(duì)待他人的基本素質(zhì)

－－贊美－－接納－－關(guān)懷講師的基本素質(zhì)接納－－要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納－－熟知多種思維模式的妙處講師的基本素質(zhì)關(guān)懷－－人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。－－如何適度關(guān)懷他人講師的基本素質(zhì)心理學(xué)自畫像定律－－自己心目中的自畫像會(huì)支配自己的行為（每個(gè)人都要不適時(shí)機(jī)的修改自己的自畫像）－－設(shè)定自己是成功的講師，這將會(huì)大大提高你的行為質(zhì)量。講師的基本素質(zhì)長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的眼睛——接納盡情描述他人的長(zhǎng)處姓名：身份：自信度：教養(yǎng)度：可信度：成就感：近期的業(yè)績(jī)狀況：培訓(xùn)師商務(wù)禮儀穿西裝的原則西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；培訓(xùn)師商務(wù)禮儀襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。培訓(xùn)師商務(wù)禮儀皮鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。培訓(xùn)師商務(wù)禮儀化妝粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水帽子-女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。服裝

女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。培訓(xùn)師商務(wù)禮儀養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事培訓(xùn)師商務(wù)禮儀站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮行為舉止與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；語速適中；-手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。*不要-視線游移或面無表情-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢(shì)過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；-走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片會(huì)客室入座的禮儀門ABDC門

會(huì)客室入坐的禮儀A

B

CD門記程車的座位次序司機(jī)DCBA培訓(xùn)師商務(wù)禮儀主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB與學(xué)員相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇學(xué)員：尊重

關(guān)心學(xué)員：冷暖掛心上

信任學(xué)員：“士為知己者死”接近學(xué)員：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)

理解學(xué)員：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作

*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫

*公平競(jìng)爭(zhēng)

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過接電話的技巧鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話電話注意事項(xiàng)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時(shí)的開頭問候語要有精神

*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地提高你的演說震撼力1、聲音大一點(diǎn)2、語速快一些3、語氣長(zhǎng)一口4、感覺要興奮5、手勢(shì)要大氣舉例：各位朋友，大家下午好！泱泱華夏：九百六十萬平方公里的土地，上下五千年，人口十三億；中國(guó)文化講究緣分；古語說得好，百年修得同船渡，千年修得共枕眠；今天，我們?cè)谶@里相識(shí)、相聚，這樣的機(jī)會(huì)，這樣的緣分，至少也是五十年修來的；讓我們彼此珍惜，共同擁有，一起度過這美好的下午（據(jù)實(shí)說）時(shí)光！自我介紹內(nèi)容：姓名單位特長(zhǎng)與大家的關(guān)系目的:

讓別人記住自己與更多的人產(chǎn)生有益的聯(lián)系從而攜手同行共創(chuàng)繁榮講師的肢體要領(lǐng)與技巧展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣－－禮貌舒展－－下盤要穩(wěn)講師的肢體要領(lǐng)與技巧展現(xiàn)有效肢體語言的秘訣－－手勢(shì)應(yīng)在齊胸以上－－演練：我愛上了一朵花附錄：香氣環(huán)繞著家我看見了一朵花立刻就愛上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護(hù)著她香氣環(huán)繞著我的家講師的肢體要領(lǐng)與技巧肢體帶動(dòng)心理——強(qiáng)烈肢體語言的表現(xiàn)－－一般手勢(shì)和臉部平行，特別手勢(shì)在臉部以上。講師的肢體要領(lǐng)與技巧肢體帶動(dòng)心理的良性肢體原則－－端正和舒展講師的肢體要領(lǐng)與技巧講師合理的課程站位與角－－板書位－－演講位－－主持位－－講解位講師的肢體要領(lǐng)與技巧講師的肢體定式－－演練：山一樣的情懷海一樣的抱負(fù)講師的肢體要領(lǐng)與技巧講師的表情訓(xùn)練－－演練1：展示動(dòng)作（苦、淫笑，拋媚眼）－－演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）附錄（你可要參與呀）一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時(shí)，他按捺不住激動(dòng)心情，哭了起來?？尥辏粮裳蹨I，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級(jí)賓館的前臺(tái)，要開一個(gè)總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務(wù)員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個(gè)傻子。講師的語言技巧與要領(lǐng)講師的專業(yè)語言習(xí)慣－－簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼附錄經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨(dú)創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長(zhǎng)刺激容易保險(xiǎn)必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時(shí)髦好名聲欣賞我理解超越名副其實(shí)已證實(shí)的講師的語言技巧與要領(lǐng)用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)用類推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問句來達(dá)到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達(dá)到深入思索的目的講師的語言技巧與要領(lǐng)讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧講師的語言技巧與要領(lǐng)讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒－－眼控一切講師的語言技巧與要領(lǐng)集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學(xué)員－－分散是為了關(guān)注所有學(xué)員講師的語言技巧與要領(lǐng)送音技巧－－以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo)－－音控全場(chǎng)的核心技巧講師的語言技巧與要領(lǐng)音控全場(chǎng)的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾講師的語言技巧與要領(lǐng)控音技巧－－拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的－－短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的講師的語言技巧與要領(lǐng)建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵－－語調(diào)的親和力、滲透力－－語調(diào)的契合技能的運(yùn)用講師的一些慣用技巧現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用－－講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時(shí)引出加以利用。講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢體動(dòng)作講師的一些慣用技巧集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維定向拓展師的成功法則目標(biāo)，通往成功的金鑰匙計(jì)劃，通往成功的階梯堅(jiān)持，通往成功的法寶定向