人力資源述職報(bào)告上課講義

人力資源部述職(shùzhí)報(bào)告2011,我們(wǒmen)可以做的更好!第一頁(yè)，共40頁(yè)。提要2010年工作(gōngzuò)總結(jié)2011年工作(gōngzuò)計(jì)劃第二頁(yè)，共40頁(yè)。工作(gōngzuò)總結(jié)招聘(zhāopìn)與人才引進(jìn)培訓(xùn)(péixùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系薪酬與績(jī)效考核第三頁(yè)，共40頁(yè)。招聘(zhāopìn)管理培訓(xùn)(péixùn)拓展薪酬績(jī)效(jìxiào)員工關(guān)系開辟多種招聘渠道招聘工作是2010年公司人力資源工作的重點(diǎn)。在這一年的時(shí)間內(nèi)，公司共計(jì)發(fā)布5次報(bào)紙招聘廣告，開通前程無憂網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，同時(shí)使用《網(wǎng)才》系統(tǒng)發(fā)布緊急招聘崗位，并使用《MAST行為風(fēng)格測(cè)評(píng)》對(duì)招聘人才進(jìn)行性格測(cè)試。截止2010年12月18日，共計(jì)通知面試750人，面試544人，錄用105人，共計(jì)費(fèi)用75200元。第四頁(yè)，共40頁(yè)。招聘(zhāopìn)管理培訓(xùn)(péixùn)拓展薪酬績(jī)效(jìxiào)員工關(guān)系招聘崗位分配情況一覽第五頁(yè)，共40頁(yè)。招聘工作(gōngzuò)需要規(guī)范和強(qiáng)化■需要(xūyào)規(guī)范：1、人才識(shí)別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)(jīchǔ)管理有待加強(qiáng)；3、效果的評(píng)估有待進(jìn)一步提高?！鲇写龔?qiáng)化：1、制定科學(xué)合理的年度人員編制計(jì)劃及招聘計(jì)劃；2、人資科及用人部門通力協(xié)作，盡快完成人員入職工作；3、善用人才識(shí)別體系。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效員工關(guān)系第六頁(yè)，共40頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)組織安排培訓(xùn)(péixùn)拓展招聘(zhāopìn)管理薪酬績(jī)效員工關(guān)系公司于今年加大培訓(xùn)力度，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分別針對(duì)高層管理人員、中層專業(yè)人員、基層員工的不同需求展開了不通內(nèi)容的培訓(xùn)。人力資源部除了針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行了新員工培訓(xùn)以外，還展開了其他項(xiàng)目的培訓(xùn)：高層人員的培訓(xùn)側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的提升，公司于今年9月組織了為期2天的《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》的培訓(xùn)，并取得了良好的效果；針對(duì)中層人員，主要在于提高執(zhí)行能力，公司于今年10月進(jìn)行了《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，使中層管理人員的執(zhí)行能力得到了較好的提升；針對(duì)專業(yè)崗位的人員，公司安排相關(guān)人員參加了今年9月的《星河灣地產(chǎn)成功之道剖析》、《房地產(chǎn)高級(jí)銷售策劃與銷售管理》、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧》；共計(jì)費(fèi)用89466元。第七頁(yè)，共40頁(yè)。培訓(xùn)工作(gōngzuò)問題分析培訓(xùn)(péixùn)拓展招聘(zhāopìn)管理薪酬績(jī)效員工關(guān)系■內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)及綜合素質(zhì)的提高；■培訓(xùn)情況應(yīng)記入員工檔案，并與考核、晉升掛勾.■培訓(xùn)教材缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；第八頁(yè)，共40頁(yè)。薪酬績(jī)效(jìxiào)薪酬績(jī)效(jìxiào)招聘(zhāopìn)管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系薪酬績(jī)效單擊添加內(nèi)容文字10年11月開始實(shí)行績(jī)效考核制度，采用平衡計(jì)分法，針對(duì)銷售中心開始試點(diǎn)。第九頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)關(guān)系員工(yuángōng)關(guān)系招聘(zhāopìn)管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效公司員工保險(xiǎn)、公積金繳納情況統(tǒng)計(jì)如下：第十頁(yè)，共40頁(yè)。工作(gōngzuò)計(jì)劃完善組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)崗位(gǎngwèi)分析招聘與配置薪酬福利績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行培訓(xùn)與開發(fā)＼職業(yè)規(guī)劃制度建設(shè)人員流動(dòng)與勞資問題第十一頁(yè)，共40頁(yè)。完善公司組織架構(gòu)

進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(bùmén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，短期內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2011年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(bùmén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(bùmén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。第十二頁(yè)，共40頁(yè)。公司各崗位工作分析職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確(jīngquè)，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。人力資源部將在2011年6月前完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。第十三頁(yè)，共40頁(yè)。招聘與配置思路分析：1、2011年是公司快速發(fā)展的一年，人力需求將迅猛增加、逐步到位。2、利用公司業(yè)內(nèi)號(hào)召力和春節(jié)后人才流動(dòng)的高峰期這些機(jī)會(huì)，補(bǔ)充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，作為培養(yǎng)儲(chǔ)備或進(jìn)行人力資源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應(yīng)2011年人才猛增需求。4、在2011年績(jī)效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)2011年的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升(jìnshēng)，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。第十四頁(yè)，共40頁(yè)。目標(biāo)(mùbiāo)概述：公司目前正處在變革時(shí)期，2011年總體目標(biāo)(mùbiāo)做到三點(diǎn)滿足(mǎnzú)崗位需求保證(bǎozhèng)人才儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)人力資源目標(biāo)第十五頁(yè)，共40頁(yè)。薪酬管理人力資源部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2011年度的工作目標(biāo)之一。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則.人力資源部將在2011年度完成公司的薪酬設(shè)計(jì)(shèjì)和薪酬管理的規(guī)范工作。第十六頁(yè)，共40頁(yè)。員工福利與激勵(lì)(jīlì)員工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真(rènzhēn)與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運(yùn)作效率和公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向。人力資源部應(yīng)站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的立場(chǎng)上，做好員工福利與激勵(lì)工作。充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第十七頁(yè)，共40頁(yè)。目標(biāo)概述：

績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)(zhǐbiāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成?？?jī)效考核第十八頁(yè)，共40頁(yè)?？?jī)效考核思路分析2010年10月公司試行平衡積分卡的績(jī)效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2011年，人力資源部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)(rènwu)之一，其目的就是通過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的?？?jī)效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)(rènwu)非常明確，概括為四大任務(wù)(rènwu)：一是健全績(jī)效指標(biāo)；二是抓好績(jī)效過程監(jiān)控；三是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用；四是規(guī)范考核方式，并與薪酬掛鉤。第十九頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)思路分析：

A、各部門對(duì)培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況；B、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實(shí)施，培訓(xùn)課程存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)；C、培訓(xùn)方式單一，多為課堂講授(jiǎngshòu)為主，缺少互動(dòng)和反饋，效果不明顯；D、培訓(xùn)考核機(jī)制不健全，進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成；E、未設(shè)立專門的培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師隊(duì)伍未能形成。第二十頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)目標(biāo)概述：

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。2、通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、人力資源部2011年將對(duì)員工進(jìn)行“鷹計(jì)劃”方案的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生(chǎnshēng)明顯效益,并在內(nèi)部進(jìn)行人才梯隊(duì)的培訓(xùn),將優(yōu)秀人才輸送到EMT經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。第二十一頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)具體實(shí)施方案：A、靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。B、講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔(xuǎnbá)一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。C、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營(yíng)銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。D、培訓(xùn)制度修訂：3月份完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。E、培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。F、實(shí)施“鷹計(jì)劃”：落實(shí)“雛鷹計(jì)劃、飛鷹計(jì)劃和精英計(jì)劃”。G、“ＥＭＴ團(tuán)隊(duì)”人才輸送．第二十二頁(yè)，共40頁(yè)。員工培訓(xùn)(péixùn)－２０１１培訓(xùn)(péixùn)設(shè)置課程分類課程名稱課程目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象備注人力資源類問題員工管理1了解問題員工的類型，掌握不同的應(yīng)對(duì)策略

2掌握正確的劃分標(biāo)準(zhǔn)，合理區(qū)分問題員工與低績(jī)效員工

3學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)問題員工的技巧，掌握與其有效溝通的步驟

4掌握問題員工管理中應(yīng)該具備的同理心、傾聽、批評(píng)及輔導(dǎo)等技能

人力資源部經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員；中、基層管理者

人力資源類跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣1洞悉重塑員工行為的重要意義，提升管理意識(shí)和管理技巧

2了解跨國(guó)公司員工的工作習(xí)慣，調(diào)整和優(yōu)化組織成員的行為

3明晰先進(jìn)企業(yè)的工作風(fēng)格和文化，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化基礎(chǔ)

4辨證看待工作與生活的關(guān)系，培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣

全體員工

人力資源類新員工入職訓(xùn)練的課程設(shè)計(jì)及TTT訓(xùn)練掌握新員工入職訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)的方法并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和接受培訓(xùn)技巧訓(xùn)練需要培訓(xùn)企業(yè)新員工的培訓(xùn)專員或直接經(jīng)理

第二十三頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)－２０１１培訓(xùn)設(shè)置人力資源類招聘與面試技巧1掌握職位分析的內(nèi)容與方法；

2有效運(yùn)用職位評(píng)估；

3編制完備的職位說明書；

4熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)；

5辨識(shí)面試中的'事實(shí)'與'謊言'；

6根據(jù)目標(biāo)和圍度設(shè)定面試計(jì)劃；

7掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧；

8認(rèn)清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免。

企業(yè)高層經(jīng)理、人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)中層管理者人力資源類業(yè)績(jī)與激勵(lì)導(dǎo)向的HR管理1透析業(yè)績(jī)與激勵(lì)導(dǎo)向的人力資源管理與一般意義上的HR管理的區(qū)別；

2精辟闡述業(yè)績(jī)與激勵(lì)導(dǎo)向的人力資源管理原理、技術(shù)、工具；

3透視目前全球先進(jìn)的HR管理思想；

4分享中國(guó)本土知名企業(yè)HR管理咨詢案例；

5傳授建立業(yè)績(jī)與激勵(lì)導(dǎo)向的HR管理體系的實(shí)操技能；

企業(yè)中高層、人力資源管理人士、財(cái)務(wù)經(jīng)理人力資源類員工消極行為的管理與改善作為管理者，我們可以掌握很多的管理技能：授權(quán)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、有效會(huì)議等等，但每天還必須去面對(duì)來自不同背景的員工在不同狀態(tài)下的表現(xiàn)，員工總以不同的方式表達(dá)他們對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、管理者的態(tài)度：“遲到，牢騷，開會(huì)保持沉默，假裝不懂，在團(tuán)隊(duì)中傳播消極消息…….”尤其是當(dāng)您剛剛晉升、管理新團(tuán)隊(duì)、面對(duì)沖突的時(shí)候。了解員工消極行為的成因以及管理的方法，可以幫助您建立一個(gè)更有活力的精英團(tuán)隊(duì)。企業(yè)各部門經(jīng)理、企業(yè)高層管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理及一般主管人員第二十四頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)－２０１１培訓(xùn)設(shè)置人力資源類培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃1.清晰培訓(xùn)人員的角色和在企業(yè)發(fā)展中的地位

2.了解培訓(xùn)需求在人力資源管理工作中的重要性

3.掌握培訓(xùn)需求分析的方法

4.了解影響培訓(xùn)投資回報(bào)的因素

5.學(xué)會(huì)制定切實(shí)可行培訓(xùn)計(jì)劃

6.掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與講師甄選技術(shù)

人力資源部、培訓(xùn)部、各部門經(jīng)理、各階層主管人力資源類非人力資源經(jīng)理的人力資源管理掌握最新的人力資源組織架構(gòu)以及基本的人力資源管理技術(shù)，使您的選人、用人更能符合企業(yè)實(shí)際需求，從而優(yōu)化企業(yè)或部門內(nèi)的人員配置，達(dá)到人力資本的最大化，為企業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的良好環(huán)境。企業(yè)各部門經(jīng)理、企業(yè)高層管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理及一般工作人員人力資源類個(gè)人績(jī)效合約——如何制訂切實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)1.了解個(gè)人績(jī)效合約的應(yīng)用

2．掌握目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的制定

3．現(xiàn)場(chǎng)演練如何制定績(jī)效合約

人力資源經(jīng)理、人力資源主管、直線經(jīng)理第二十五頁(yè)，共40頁(yè)。員工培訓(xùn)(péixùn)－２０１１培訓(xùn)(péixùn)設(shè)置人力資源類績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解1正確理解績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)

2全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法

3掌握必要的績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具和方法

4現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作/績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解

人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、中高層管理者人力資源類職位分析、職位評(píng)估及職業(yè)生涯規(guī)劃1學(xué)習(xí)戰(zhàn)略性的人力資源管理理念

2弄清楚為什么要澄清崗位的角色和職責(zé)

3學(xué)習(xí)如何進(jìn)行職位分析

4掌握如何描寫崗位說明書

5基本掌握職位說明體系

企業(yè)管理層、人力資源管理人員個(gè)人發(fā)展類如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理1.了解作為部門經(jīng)理應(yīng)具備的品質(zhì)

2.掌握評(píng)價(jià)自身長(zhǎng)處和不足的要領(lǐng)

3.明晰與上司和下屬共事的方法和技巧

4.學(xué)會(huì)樹立威信以及有效授權(quán)的方法

部門經(jīng)理、主管及即將成為部門經(jīng)理的人員個(gè)人發(fā)展類商務(wù)禮儀熟悉商務(wù)禮儀的要點(diǎn)全體人員第二十六頁(yè)，共40頁(yè)。員工培訓(xùn)(péixùn)－２０１１培訓(xùn)(péixùn)設(shè)置個(gè)人發(fā)展類職業(yè)經(jīng)理人高效時(shí)間管理技能讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己在時(shí)間管理上的障礙，充分了解時(shí)間管理的重要性，統(tǒng)籌安排、利用時(shí)間，提高自己的工作效率。各部門經(jīng)理、主管，需要在時(shí)間管理上有突破的員工個(gè)人發(fā)展類溝通技巧掌握有效溝通的方法與技巧全體人員個(gè)人發(fā)展類高效的會(huì)議管理技巧掌握高效會(huì)議管理的技巧全體人員個(gè)人發(fā)展類商務(wù)寫作掌握商務(wù)寫作的要點(diǎn)全體人員個(gè)人發(fā)展類壓力管理了解壓力管理的基本方法全體人員個(gè)人發(fā)展類員工的執(zhí)行力塑造提升員工的執(zhí)行力以及執(zhí)行意識(shí)企業(yè)各層級(jí)員工個(gè)人發(fā)展類成為職業(yè)人幫助學(xué)員理解企業(yè)與員工的互賴關(guān)系，培養(yǎng)員工的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化意識(shí)。學(xué)會(huì)科學(xué)的工作方法，幫助新進(jìn)員工盡快進(jìn)入角色，少犯錯(cuò)誤，首戰(zhàn)告捷。全體員工、尤其是新員工第二十七頁(yè)，共40頁(yè)。員工培訓(xùn)(péixùn)－２０１１培訓(xùn)(péixùn)設(shè)置個(gè)人發(fā)展類突破自我——培養(yǎng)積極的心態(tài)1、了解積極的來源，認(rèn)清阻礙我們的信念和心智陷阱。2、培養(yǎng)員工積極的思考方式和信念。3、訓(xùn)練調(diào)整心態(tài)的技巧和方法。全體員工個(gè)人發(fā)展類創(chuàng)新性思維訓(xùn)練1、了解什么是創(chuàng)新，認(rèn)清并學(xué)會(huì)消除禁錮創(chuàng)新的枷鎖。2、學(xué)會(huì)創(chuàng)新的思路和方法。3、訓(xùn)練、掌握創(chuàng)新的技巧，并學(xué)會(huì)應(yīng)用。全體員工、中層主管、經(jīng)理財(cái)務(wù)管理類總經(jīng)理的成本分析1、快速見成效，以最快的速度和時(shí)間掌握成本核算管理的核心原理，自己也懂成本；

2、學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)、比較、趨勢(shì)、因素等全套現(xiàn)代成本分析方法；

3、最大收獲：學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)分析的基本方法——以后可自己分析，隨意分析任意對(duì)象；

4、最大收獲：學(xué)會(huì)本企業(yè)成本問題的自我診斷——洞察財(cái)務(wù)成本；

5、學(xué)會(huì)如何通過成本透視整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平能力；

6、學(xué)會(huì)書寫制作成本報(bào)表、報(bào)告，成本分析報(bào)告的能力

總經(jīng)理，副總經(jīng)理，非財(cái)務(wù)總監(jiān)第二十八頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)－２０１１培訓(xùn)設(shè)置財(cái)務(wù)管理類非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理1．學(xué)會(huì)閱讀企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告

2．掌握評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的基本方法

3．學(xué)會(huì)閱讀審計(jì)報(bào)告

4．了解要承擔(dān)的會(huì)計(jì)法律責(zé)任

企業(yè)財(cái)務(wù)人員、企業(yè)非財(cái)務(wù)人員、企業(yè)高中基層管理者財(cái)務(wù)管理類如何合理避稅1、學(xué)會(huì)合理避稅的知識(shí)、技巧、技能，為公司增加收入利潤(rùn)、現(xiàn)金流量。

2、學(xué)會(huì)在財(cái)務(wù)軟件、ERP中的合理避稅方法，合理避稅更加有效成功、完美。

3、學(xué)會(huì)2套賬的建立以及如何應(yīng)付各種檢查。減免個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅。

總經(jīng)理、中高層管理者、全體財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理類成本管理與控制現(xiàn)代企業(yè)，尤其是制造業(yè)成本核算、管理、控制的基本原理與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，教您學(xué)會(huì)成功的構(gòu)建現(xiàn)代化的成本核算、控制、管理效益，取得成本管理經(jīng)濟(jì)效益、管理效益2大效益。總經(jīng)理、中高層管理者、人力資源工作者第二十九頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)－２０１１培訓(xùn)設(shè)置財(cái)務(wù)管理類如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表掌握基本的會(huì)計(jì)知識(shí)，優(yōu)化部門、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，通過分析財(cái)務(wù)報(bào)表了解經(jīng)營(yíng)情況，使之更能配合自己的本職工作。專業(yè)財(cái)務(wù)管理人員以及在工作中需要了解財(cái)務(wù)報(bào)表的管理者客戶管理類客戶滿意與客戶意識(shí)1闡述內(nèi)部客戶的概念與內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性

2通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙

3通過分析測(cè)試，使學(xué)員了解自己的傾聽和溝通風(fēng)格并掌握改善的方法

4通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己內(nèi)部服務(wù)以及溝通技巧.

所有在工作中需要與內(nèi)部客戶打交道的人員，包括行政，后勤，辦公室等部門的雇員，主管和經(jīng)理?？蛻艄芾眍惾绾谓⒖蛻粽{(diào)查和反饋系統(tǒng)1了解客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)的構(gòu)成

2提供制訂客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)的方法和步驟

3提供成功應(yīng)用客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)的案例分析

4現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)如何制訂定期評(píng)估/審核/反饋系統(tǒng)

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理。以及企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)部門管理人員及專業(yè)人士第三十頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)－２０１１培訓(xùn)設(shè)置客戶管理類客戶滿意與客戶服務(wù)技巧幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立'內(nèi)部客戶'的概念企業(yè)全體人員客戶管理類客戶關(guān)系管理1了解客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM）的概念和起源

2分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價(jià)值

3闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4了解成功企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)高層管理人員、服務(wù)部門管理人員、信息部門管理人員及專業(yè)人士客戶管理類如何平息客戶的不滿可以清楚說明不滿的客戶的心理，針對(duì)要求提出客戶離開之后的應(yīng)做的事情，并展示成功地應(yīng)付客戶的策略和步驟一線銷售人員以及客戶部門的管理人員綜合管理類管理者如何做好角色定位1.學(xué)會(huì)自我分析與角色定位

2.掌握管理者的基本職責(zé)與提升能力的方法

3.掌握創(chuàng)造性思維的方法及解決問題的一般思路

4.學(xué)會(huì)如何提高自身素質(zhì)、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新

5.掌握管理者提升自我修養(yǎng)的要點(diǎn)

企業(yè)中高層管理者第三十一頁(yè)，共40頁(yè)。員工培訓(xùn)(péixùn)－２０１１培訓(xùn)(péixùn)設(shè)置綜合管理類如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1了解團(tuán)隊(duì)的基本概念；

2診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

3掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法；

4學(xué)會(huì)制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

5理解并運(yùn)用打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。

企業(yè)中高層管理者、人力資源部工作人員、培訓(xùn)部工作人員綜合管理類高效會(huì)議管理技巧1.了解會(huì)議的目的、種類和體系

2.了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策

3.掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)

4.掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧

5.掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧

6.學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧

企業(yè)中高層管理者綜合管理類主管的角色認(rèn)知1、了解中層主管面臨的挑戰(zhàn)并找到解決問題的入手點(diǎn)。

2、掌握主管的基本職責(zé)。

3、了解上級(jí)與員工對(duì)中層主管的期望。

4、理解主管的角色定位及常見的角色錯(cuò)位。

各級(jí)主管、經(jīng)理及中高層管理者第三十二頁(yè)，共40頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)－２０１１培訓(xùn)設(shè)置綜合管理類企業(yè)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力課程管理者如何把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)；科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行下去；使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感。為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷類策略性商務(wù)談判技術(shù)1.從談判演練案例測(cè)驗(yàn)自己的談判實(shí)力

2.知道成為談判高手必備的12項(xiàng)條件

3.建立正確的商業(yè)談判觀念與理論基礎(chǔ)的奠定

4.掌握杰出的談判策略規(guī)劃與系統(tǒng)化談判展開技巧

5.掌握談判中的說服技巧

6.掌握結(jié)束談判的技巧

全體銷售人員市場(chǎng)營(yíng)銷類如何做好產(chǎn)品解說1.提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識(shí)，快速提升解說能力

2.掌握產(chǎn)品解說精彩的開場(chǎng)技巧

3.學(xué)會(huì)如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫

4.掌握提升客戶購(gòu)買欲望的方法

5.把握完美結(jié)束銷售的契機(jī)

銷售主管及銷售人員、門市店長(zhǎng)第三十三頁(yè)，共40頁(yè)。員工培訓(xùn)(péixùn)－２０１１培訓(xùn)(péi