中國(guó)銀聯(lián)人力資源政策簡(jiǎn)介

中國(guó)銀聯(lián)

人力資源政策簡(jiǎn)介二○○七年六月二十日人力資源部目錄一、公司組織架構(gòu)及職責(zé)二、公司人力資源基本情況三、公司人力資源管理制度四、員工行為規(guī)范五、幾點(diǎn)期望和要求

一、公司組織架構(gòu)及職責(zé)大銀聯(lián)體系架構(gòu)圖中國(guó)銀聯(lián)銀商集團(tuán)銀聯(lián)數(shù)據(jù)好易聯(lián)電子支付金融認(rèn)證中心中國(guó)銀聯(lián)組織架構(gòu)圖股東大會(huì)爭(zhēng)議處理委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)監(jiān)事會(huì)總裁室業(yè)務(wù)管理委員會(huì)董事會(huì)董（監(jiān)）事會(huì)辦公室技術(shù)專家委員會(huì)銀行卡產(chǎn)業(yè)咨詢委員會(huì)信息安全委員會(huì)市場(chǎng)發(fā)展委員會(huì)總公司部門(mén)分支機(jī)構(gòu)國(guó)際業(yè)務(wù)總部綜合管理部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)一部市場(chǎng)二部香港分公司新加坡代表處辦公室人力資源部戰(zhàn)略發(fā)展部法律和股權(quán)投資部財(cái)務(wù)部園區(qū)規(guī)劃建設(shè)辦公室監(jiān)察審計(jì)部集中采購(gòu)管理辦公室業(yè)務(wù)管理部品牌營(yíng)銷部技術(shù)管理部技術(shù)支持中心電子支付研究院IC卡應(yīng)用部上海信息中心北京信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部新渠道業(yè)務(wù)部受理市場(chǎng)部客戶服務(wù)中心銀行服務(wù)部北京代表處上海分公司廣東分公司深圳分公司北京分公司江蘇分公司浙江分公司廈門(mén)分公司遼寧分公司大連分公司山東分公司福建分公司天津分公司湖北分公司青島分公司云南分公司湖南分公司河南分公司海南公司寧波分公司四川分公司貴州分公司陜西分公司河北分公司重慶分公司安徽分公司江西分公司吉林分公司內(nèi)蒙古分公司山西分公司●辦公室負(fù)責(zé)公司政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、機(jī)關(guān)后勤保障與管理等工作。●戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃管理、銀行卡產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)及應(yīng)對(duì)策略研究及專業(yè)信息搜集等工作?！駱I(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制訂銀行卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及管理辦法，管理“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，審批非成員機(jī)構(gòu)加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的申請(qǐng)及處理跨行交易爭(zhēng)議等工作?！窦夹g(shù)管理部負(fù)責(zé)公司科技應(yīng)用的項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行管理以及計(jì)算機(jī)安全、標(biāo)準(zhǔn)化管理等工作?！衿放茽I(yíng)銷部負(fù)責(zé)銀聯(lián)品牌規(guī)劃管理與營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷和公共關(guān)系管理等工作?？偣靖鞑块T(mén)主要職責(zé)●銀行服務(wù)部負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)成員機(jī)構(gòu)入網(wǎng)拓展及關(guān)系維護(hù)、銀聯(lián)產(chǎn)品推廣與服務(wù)等工作?！袷芾硎袌?chǎng)部負(fù)責(zé)組織推動(dòng)國(guó)內(nèi)受理市場(chǎng)建設(shè)，行業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)、建立與維護(hù)，持卡人服務(wù)體系規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)等工作。

●國(guó)際業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)發(fā)展銀聯(lián)國(guó)際業(yè)務(wù)、外卡受理業(yè)務(wù)及其他海外業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與境外銀行卡業(yè)務(wù)往來(lái)，開(kāi)展國(guó)際銀行卡研究，管理公司與國(guó)外同業(yè)機(jī)構(gòu)往來(lái)和外資機(jī)構(gòu)會(huì)員，主管全公司涉外事務(wù)工作。●電子支付研究院負(fù)責(zé)銀聯(lián)跨行信息核心交換系統(tǒng)應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施的整體規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量控制、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維護(hù)支持，以及支付技術(shù)的基礎(chǔ)性、前瞻性研究的職能部門(mén)?！窦夹g(shù)支持中心

負(fù)責(zé)銀聯(lián)外圍系統(tǒng)的整體規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的支持和質(zhì)量控制、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，向總公司前臺(tái)部門(mén)及分公司提供技術(shù)開(kāi)發(fā)和支持服務(wù)的職能部門(mén)。總公司各部門(mén)主要職責(zé)●上海信息中心負(fù)責(zé)組織及運(yùn)用各種資源，全方位保障公司核心生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份及其他有關(guān)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效持續(xù)運(yùn)行等工作?！袢肆Y源部負(fù)責(zé)全公司員工隊(duì)伍建設(shè)和管理、績(jī)效考核、機(jī)構(gòu)管理、人力資源配置、薪酬福利管理、培訓(xùn)管理及外事管理等工作?！癖O(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)全公司監(jiān)察、審計(jì)、紀(jì)檢、安全保衛(wèi)、政治思想教育、政策宣傳、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)、黨組織建設(shè)、工會(huì)和共青團(tuán)等工作?！耧L(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)建立成員機(jī)構(gòu)之間風(fēng)險(xiǎn)信息共享機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范合作機(jī)制，協(xié)助制訂銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范和管理辦法，建設(shè)并管理風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，協(xié)助成員機(jī)構(gòu)防范、控制銀行卡產(chǎn)品、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和商戶風(fēng)險(xiǎn)等工作?！褙?cái)務(wù)部主管全公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等工作?？偣靖鞑块T(mén)主要職責(zé)●園區(qū)規(guī)劃建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理上海市銀行卡產(chǎn)業(yè)園中國(guó)銀聯(lián)園區(qū)的基本建設(shè)工作。●IC卡應(yīng)用部負(fù)責(zé)公司有關(guān)IC卡技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的部門(mén)。●新渠道業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)上支付和其他新興支付渠道類產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)和組織開(kāi)發(fā)，以及投產(chǎn)后的推廣支持工作?！窨蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)通過(guò)各類服務(wù)平臺(tái)為成員銀行、特約商戶、持卡人及聯(lián)網(wǎng)通用監(jiān)督員提供有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴處理、反饋監(jiān)督意見(jiàn)和援助等服務(wù)?！窦胁少?gòu)管理辦公室負(fù)責(zé)制定集中采購(gòu)工作制度、制定采購(gòu)計(jì)劃、組織實(shí)施集中采購(gòu)、以及集中采購(gòu)的日常管理的職能部門(mén)?！穹膳c股權(quán)投資管理部負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和股權(quán)投資管理等工作的職能部門(mén)?？偣靖鞑块T(mén)主要職責(zé)分公司的主要職責(zé)☆完成總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)；☆直聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保證生產(chǎn)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；☆負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜缧袠I(yè)務(wù)的資金清算、差錯(cuò)處理、爭(zhēng)議投訴；☆負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)、新產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厣暇€的測(cè)試及驗(yàn)收，協(xié)助開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)通用巡回測(cè)試、培訓(xùn)、檢查等工作；☆負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厝刖W(wǎng)成員機(jī)構(gòu)系統(tǒng)和終端標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試檢查，提供跨行交易入網(wǎng)測(cè)試等技術(shù)支持服務(wù)；☆負(fù)責(zé)推廣“銀聯(lián)”品牌及各類銀聯(lián)產(chǎn)品的營(yíng)銷；☆統(tǒng)籌規(guī)劃并組織開(kāi)展當(dāng)?shù)厥芾硎袌?chǎng)專業(yè)化服務(wù)；☆負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐墓P(guān)管理，處理法律事務(wù)等各類活動(dòng)。

二、公司人力資源基本情況人力資源狀況—人員分布

截至2007年5月底總公司802人中：文員623人，事務(wù)員67人，客服專員112人；分公司744人中：文員669人，事務(wù)員72人，客服專員3人；全公司1546人中：文員1292人，事務(wù)員139人，客服專員115人員工構(gòu)成特點(diǎn)——員工隊(duì)伍年輕全公司平均年齡32.03歲,分公司34.25歲員工構(gòu)成特點(diǎn)——員工隊(duì)伍年輕總公司員工平均年齡為29.98歲員工構(gòu)成特點(diǎn)—學(xué)歷層次較高員工構(gòu)成特點(diǎn)—學(xué)歷層次較高其中：具有海外留學(xué)或工作經(jīng)歷的員工共55人，占6.9%。員工構(gòu)成特點(diǎn)—來(lái)源多元化三、公司人力資源有關(guān)制度（一）關(guān)于職級(jí)管理員工分類：文員、客戶服務(wù)專員、事務(wù)員三類員工之間可以互相轉(zhuǎn)換（崗位變化）每一類員工都有上升通道根據(jù)個(gè)人情況（學(xué)歷、資歷、職稱等）定級(jí)根據(jù)考評(píng)情況及業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整

中國(guó)銀聯(lián)員工職位體系簡(jiǎn)圖員工客服專員文員事務(wù)員綜合員運(yùn)行監(jiān)控接待/司機(jī)高級(jí)職員中高級(jí)職員中級(jí)職員初級(jí)職員一般職員總經(jīng)理副總經(jīng)理助理總經(jīng)理高級(jí)主管主管業(yè)務(wù)主辦業(yè)務(wù)專員首席高級(jí)中級(jí)初級(jí)見(jiàn)習(xí)文員職務(wù)崗位職務(wù)專業(yè)職務(wù)文員職務(wù)序列專業(yè)職務(wù)序列技術(shù)開(kāi)發(fā)類技術(shù)管理類技術(shù)支持類研究類法律類工程類總經(jīng)理級(jí)副總經(jīng)理級(jí)助理總經(jīng)理級(jí)資深高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理資深經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理助理經(jīng)理高級(jí)文員文員高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)資深技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)高級(jí)架構(gòu)師資深架構(gòu)師架構(gòu)師高級(jí)設(shè)計(jì)師資深設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師高級(jí)工程師工程師助理工程師高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)資深技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資深項(xiàng)目經(jīng)理主任項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)分析師資深分析師分析師項(xiàng)目主管項(xiàng)目主辦項(xiàng)目管理員高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)資深技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資深項(xiàng)目經(jīng)理主任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理助理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管項(xiàng)目主辦項(xiàng)目管理員首席研究員高級(jí)研究員研究員分析員首席法務(wù)顧問(wèn)高級(jí)法務(wù)經(jīng)理法務(wù)經(jīng)理法務(wù)專員總工程師副總工程師助理總工程師高級(jí)工程師副高級(jí)工程師資深工程師工程師助理工程師高級(jí)技術(shù)員技術(shù)員中國(guó)銀聯(lián)文員職務(wù)與專業(yè)職務(wù)簡(jiǎn)表（二）關(guān)于績(jī)效管理考評(píng)對(duì)象—所有員工考評(píng)內(nèi)容—任務(wù)績(jī)效：BSC或上級(jí)評(píng)定—行為績(jī)效：360度考評(píng)考評(píng)等級(jí)—突出、優(yōu)秀、良好、一般、待改進(jìn)強(qiáng)制比例分布（金字塔式）（三）關(guān)于薪酬管理工資福利休假薪酬理念薪酬保密制度工資——基本組成部分●基本工資●績(jī)效工資●獎(jiǎng)金

●保障員工基本生活

●與績(jī)效掛鉤，以充分體現(xiàn)激勵(lì)的原則。

工資——按發(fā)放時(shí)間分類月度發(fā)放部分—包括基本工資和月度績(jī)效工資，每月__日發(fā)放，遇節(jié)假日提前（長(zhǎng)假當(dāng)月是15日）。雙薪—12月發(fā)放，與員工年度考勤情況掛鉤。年終獎(jiǎng)金—年終獎(jiǎng)在年度考評(píng)結(jié)束后，在次年農(nóng)歷春節(jié)前發(fā)放。節(jié)日費(fèi)—節(jié)前__天發(fā)放員工福利除國(guó)家法定的強(qiáng)制性福利項(xiàng)目外，公司還額外向員工提供住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的補(bǔ)充福利計(jì)劃。國(guó)家法定福利基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)住房公積金公司補(bǔ)充福利住房補(bǔ)貼（或宿舍）補(bǔ)充醫(yī)療計(jì)劃團(tuán)體綜合險(xiǎn)企業(yè)年金旅游和書(shū)報(bào)補(bǔ)貼午餐、交通和通訊補(bǔ)貼工作服員工薪酬匯總表薪酬項(xiàng)目工資性收入福利性收入公司規(guī)定福利社會(huì)法定福利基本工資績(jī)效工資管理津貼年度獎(jiǎng)金雙薪考勤工資節(jié)日費(fèi)旅游、書(shū)報(bào)、服裝企業(yè)年金補(bǔ)充醫(yī)療團(tuán)體人身險(xiǎn)住房補(bǔ)貼基本養(yǎng)老基本醫(yī)療失業(yè)、工傷、生育住房公積金工資的基本構(gòu)成休假——年休假入司后工作滿半年可享受年休假。年休假的核定

職級(jí)＋司齡/2中高級(jí)職員：15-20天中級(jí)職員：10-15天其他員工：5-10天-新入司員工：當(dāng)年剩余天數(shù)/365，四舍五入-離職員工：當(dāng)年工作天數(shù)/365，四舍五入，多休的扣日薪-職級(jí)變化員工：次月按新職級(jí)重新核定，分段計(jì)算休假——年休假（續(xù)）年休假的使用

—年休假期按工作日計(jì)，不包括公休假日和法定節(jié)假日在內(nèi)?！獑T工的年休假，最多可分四次使用，每次至少一天,但不得跨年度?！晷菁倥c探親假不能兼休—年休假未休工資：12月10日發(fā)放休假——婚假、產(chǎn)假、喪假

婚假—辦理結(jié)婚手續(xù)后的一年內(nèi)可休婚假—婚假時(shí)間為三天。晚婚者，增加婚假七天?！榧俨话ü菁偃蘸头ǘü?jié)日在內(nèi)產(chǎn)假、生育看護(hù)假、節(jié)育假—產(chǎn)假、生育看護(hù)假、節(jié)育假含公休假和法定節(jié)假日在內(nèi)。喪假—員工配偶及直系親屬死亡時(shí)，可給予處理喪事假三天。—喪假不包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。休假——病假

因病請(qǐng)假須提交公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的證明。

二級(jí)以上公立醫(yī)院均可短期病假：不超過(guò)15天—全額發(fā)放基本工資，其他按天計(jì)扣長(zhǎng)期病假：連續(xù)16天以上或短病假累計(jì)超過(guò)15天—2個(gè)月以內(nèi)：全額發(fā)放基本工資，其他按天計(jì)扣—3－6個(gè)月：90％、100％（按工齡）—7－12個(gè)月：70％、80％、90％、100％（按工齡）—一年以上：按社會(huì)平均工資發(fā)放休假——事假

員工如不能正常履行工作職責(zé)，經(jīng)批準(zhǔn)后，可享有一定時(shí)間的事假。突發(fā)事故未能事前請(qǐng)假者，應(yīng)于當(dāng)天規(guī)定到達(dá)公司時(shí)間前電話報(bào)告所在單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人，并于返公司工作的第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。試用員工試用期事假及病假累計(jì)超過(guò)二十天，終止試用合同。休假——探親假探親假的計(jì)算員工探望配偶的，每年給予探親假一次，假期為三十天。未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為二十天。已婚員工探望父母，每四年給假一次，假期為二十天。探親假的使用探親假期包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。員工年度內(nèi)只可選擇一次探親假期，且一次使用。同一年度年休假和探親假不可兼休。休假——假期待遇

全薪假期

部分薪水假期

無(wú)薪假期

公司薪酬理念對(duì)內(nèi)對(duì)外相對(duì)公平員工收入與責(zé)任、貢獻(xiàn)、能力掛鉤員工收入能高能低公司薪酬理念（續(xù)）關(guān)于年收入

—年收入包括工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和各種福利?！晔杖霕?biāo)準(zhǔn)指稅前標(biāo)準(zhǔn)?！杖肱c考核相關(guān)，每個(gè)月可能都不一樣?！總€(gè)月的薪酬項(xiàng)目不完全一樣。

—員工的年收入并不能簡(jiǎn)單地用月度收入乘以12

來(lái)計(jì)算，必須用一個(gè)完整年度來(lái)統(tǒng)計(jì)。薪酬保密制度員工不得與同事討論、打聽(tīng)他人的司員級(jí)別、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等與個(gè)人收入有關(guān)的問(wèn)題，或向其他人透露自己的薪酬信息，違者將受到紀(jì)律處分。員工不得私自透露、探詢和評(píng)議本人及他人薪酬情況。如果員工對(duì)自身的薪酬情況有不明之處，可直接向人力資源部勞資保險(xiǎn)室咨詢。王雅楠50362453賈海怡50362455吳昊50362450肖智勇50362468總機(jī)理需要

（如飲食、睡眠、保暖等）自我實(shí)現(xiàn)（達(dá)到完美境界，成為自己希望所能成為的人）尊重需要（個(gè)人的自尊心、名譽(yù)、地位、成就等）愛(ài)的需要（社交、歸屬、親友之愛(ài)等）安全需要（如住房、不受傷害、心理安全等）馬斯洛的需要層次理論四、員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范之一：著裝規(guī)范1、員工著裝規(guī)范應(yīng)當(dāng)整潔、大方、得體。2、配備司服的員工，工作期間按規(guī)定著司服。如無(wú)司服，須穿得體套裝。3、男員工在工作區(qū)內(nèi)不穿背心或運(yùn)動(dòng)式短褲；不赤足或穿拖鞋；頭發(fā)不蓋住耳朵、眉毛、襯衫領(lǐng)子，不染彩發(fā)，不蓄胡須或長(zhǎng)鬢角。著裝規(guī)范（續(xù)）4、女員工在工作區(qū)內(nèi)衣著整潔衛(wèi)生?？苫ぷ鞯瓓y，但不濃妝艷抹；不染艷麗的彩發(fā)，不燙怪異發(fā)型；不穿低胸、露背、露臍或無(wú)袖上衣和高于膝蓋以上的短裙；不著緊身裝、牛仔裝；不佩戴大耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈。5、男女員工在工作區(qū)之外，亦要衣著得體，美觀大方，符合行業(yè)特點(diǎn)，符合職業(yè)身份，符合場(chǎng)合要求，符合銀聯(lián)人的形象。員工行為規(guī)范之二：舉止規(guī)范1、員工舉止應(yīng)做到優(yōu)雅、端莊、得體。2、坐立自然，敬意為先。執(zhí)行公務(wù)或其他見(jiàn)面場(chǎng)合握手主動(dòng)適度；呈遞或接受名片要雙手、起立，不得漫不經(jīng)心，過(guò)于隨意。在與公司外部人員交往時(shí)嚴(yán)禁出現(xiàn)有損公司形象的行為。3、開(kāi)會(huì)、接待或赴約要守時(shí)，不遲到。如有特殊原因不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)當(dāng)提前通知會(huì)議主辦者或赴約對(duì)象，并表示歉意。舉止規(guī)范（續(xù)1）4、拜訪要事先約定，不隨意違約任意行事，不貿(mào)然前往擾人工作和休息。進(jìn)入他人辦公室要先敲門(mén)，在得到允許后再進(jìn)入。5、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來(lái)訪人員、主持會(huì)議、商討工作或與其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。6、不因工作關(guān)系接受禮品或宴請(qǐng)?？蛻籼岢鲅缯?qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，應(yīng)婉言謝絕。確因工作需要接受禮品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并上交，不得私分或私拿禮品。舉止規(guī)范（續(xù)2）7、未經(jīng)公司允許不接受媒體采訪。因工作需要，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)接受采訪時(shí)，應(yīng)提前報(bào)告對(duì)方擬應(yīng)對(duì)的內(nèi)容。接受采訪時(shí)注意維護(hù)公司形象。8、集體場(chǎng)合舉止文明，注意避免各種細(xì)節(jié)上的不良習(xí)慣。坐、立、行均要從容端莊，禮貌大方。不急走亂跑、高聲說(shuō)話或放聲大笑，不在工作區(qū)間吃東西。9、工作日中午不飲酒。平時(shí)不酗酒，避免酒后失態(tài)。10、尊重女性。遵守社交禮儀和習(xí)俗，在女性員工和客戶面前舉止適度，在工作中關(guān)心和照顧女性員工。員工行為規(guī)范之三：語(yǔ)言規(guī)范1、員工語(yǔ)言規(guī)范應(yīng)做到溫和、文明、得當(dāng)，工作時(shí)間講普通話。2、提倡語(yǔ)言文明，講究語(yǔ)言藝術(shù)。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔得體，條理性、邏輯性強(qiáng)，用詞準(zhǔn)確，態(tài)度和藹。3、用心聆聽(tīng)他人講話，不打斷他人談話。談話速度和音量適中，不大叫大嚷。不講粗話和臟話。不講假話和空話。

4、電話應(yīng)在鈴響三次之內(nèi)由離其最近的職員主動(dòng)接聽(tīng)。接聽(tīng)時(shí)首先報(bào)出公司及所在部門(mén)名稱。語(yǔ)氣溫和禮貌。音量大小適中，重要電話作好接聽(tīng)記錄，并及時(shí)交有關(guān)人員處理。員工行為規(guī)范之四：工作秩序規(guī)范1、遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。不用工作電腦打游戲、做私活。2、不隨意串崗閑聊，不大聲喧嘩和隨意躺臥，保持辦公環(huán)境的安靜有序，保證他人工作不受干擾。3、職員間的工作交流應(yīng)在公共區(qū)域進(jìn)行或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系。工作秩序規(guī)范（續(xù)1）4、不在工作時(shí)間用工作話機(jī)打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間占用工作電話。5、愛(ài)護(hù)工作場(chǎng)所的公共衛(wèi)生和個(gè)人工作區(qū)間的衛(wèi)生。每天工作開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，使工作區(qū)間整潔有序，美觀優(yōu)雅。6、工作區(qū)間一般不擺放私人物品。如少量擺放，要做到有序有限，不能雜亂無(wú)章，不能影響工作氣氛。工作秩序規(guī)范（續(xù)2）7、不帶孩子上班。8、愛(ài)惜使用公共物品。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備受損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。9、嚴(yán)格保密制度，自覺(jué)遵守公司組織紀(jì)律和保密紀(jì)律。以高度負(fù)責(zé)的精神做好安全保密工作，不泄露公司機(jī)密和工作秘密，維護(hù)公司的安全和利益。五、對(duì)新員工的期望和要求擺正位置不斷學(xué)習(xí)勤于思考勇于創(chuàng)新樂(lè)于實(shí)踐善于溝通有大局觀遵章守紀(jì)不爭(zhēng)名利謙虛謹(jǐn)慎對(duì)新員工的期望和要求－擺正位置擺正與分公司的位置擺正與領(lǐng)導(dǎo)和同事的位置擺正與兄弟分公司的位置擺正與成員銀行、商戶等外部服務(wù)對(duì)象的位置對(duì)新員工的期望和要求－不斷學(xué)習(xí)“要把銀聯(lián)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。”提倡“終身學(xué)習(xí)”的理念盡快掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法和流程

（公司內(nèi)部網(wǎng)站：部門(mén)文檔/人力資源部公共信息/流程專區(qū)）對(duì)新員工的期望和要求－勤于思考“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則怠”公司不只是培養(yǎng)簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，更希望培養(yǎng)出一批有見(jiàn)地、有思想的人才隊(duì)伍。努力成為公司的“內(nèi)腦”，不斷為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，成為公司真正的主人翁。

對(duì)新員工的期望和要求－樂(lè)于實(shí)踐要善于并樂(lè)于從基礎(chǔ)工作做起，從一點(diǎn)一滴做起。要求真務(wù)實(shí)，切勿眼高手低。要理論與實(shí)踐相結(jié)合，多鉆研，多用功，多請(qǐng)教，盡快使自