團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化復(fù)習(xí)進(jìn)程

如何建立(jiànlì)強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化第一頁，共45頁。\月\日第二頁，共45頁。一、經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)樹物理(wùlǐ)環(huán)境智識(shí)(zhìshí)情感自我意志

精神第三頁，共45頁。保持企業(yè)平衡的五大“矢力”物理環(huán)境：工作環(huán)境、設(shè)備、舒適、安全度、薪資福利、勞動(dòng)保護(hù)……智識(shí)：?jiǎn)T工的整體(zhěngtǐ)智能和進(jìn)一步發(fā)展學(xué)習(xí)的后續(xù)力；有效利用資源、有效的計(jì)劃以及保持在時(shí)代尖端的能力。情感：人與人之間相處的人際關(guān)系如何？能否有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量？自我意志：?jiǎn)T工想要變得更好的渴望或意愿精神：企業(yè)道德——如公平、尊重、忠誠(chéng)、慈善、服務(wù)精神……

第四頁，共45頁。經(jīng)營(yíng)的根源1、樹根：為整棵樹提供必需的水份(shuǐfèn)和營(yíng)養(yǎng)——團(tuán)隊(duì)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)影響整個(gè)公司的組織和政策樹根所盤踞的范圍，決定了這棵樹的自我意識(shí)，向外發(fā)展及擴(kuò)張的意愿。樹根散布越深、越廣，對(duì)樹冠而言就越能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)問：假如樹根營(yíng)養(yǎng)不良，發(fā)育不良或甚至遭到破壞……人力資源的管理人力資源的發(fā)展(fāzhǎn)商業(yè)道德價(jià)值觀第五頁，共45頁。經(jīng)營(yíng)的根源2、樹干：從樹根到枝葉輸送養(yǎng)分的通路——情感和人際關(guān)系

3、樹枝：為整棵樹爭(zhēng)得更大空間，獲得更多接受陽光照射的機(jī)會(huì)——智識(shí)

企業(yè)的陽光：市場(chǎng)學(xué)習(xí)的增加、能力的發(fā)展、不斷(bùduàn)的革新，就會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的智識(shí)

第六頁，共45頁。經(jīng)營(yíng)的根源：4、樹葉：進(jìn)行樹木賴以為生的“光合作用”——物理環(huán)境物理環(huán)境：辦公條件、優(yōu)厚的薪酬、先進(jìn)的工作系統(tǒng)……5、園丁：栽種、灌溉、除蟲、保護(hù)、關(guān)心——公司管理者物競(jìng)天擇、適者生存(shēngcún)或主動(dòng)變革、試者生存(shēngcún)栽種：建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)展組織灌溉：金融業(yè)或顧問的幫助除蟲：增加市場(chǎng)占有率、凈化市場(chǎng)

第七頁，共45頁。保護(hù)、關(guān)心：歐美的聯(lián)合研究表明，人際關(guān)系政策良好的單位，其投資報(bào)酬率（ROI）會(huì)高出很多。對(duì)于(duìyú)不穩(wěn)定狀態(tài)的公司：提升16.7%；對(duì)于(duìyú)穩(wěn)定狀態(tài)的公司：提升3.8%。包括：合理的薪資、紛爭(zhēng)的減少、鼓勵(lì)員工成就感、決策的參與、資訊的共享、歸屬感的締造以及政策開放。第八頁，共45頁。經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)的根源：

公司組織擁有自己的生命、靈魂與實(shí)體同根(tónɡɡēn)共生第九頁，共45頁。二、怎么思考、怎么存在水性思維的培養(yǎng)是建立強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)(yìshíxíngtài)基礎(chǔ)第十頁，共45頁。水性(shuǐxìng)思維第十一頁，共45頁。水五則：自己活動(dòng)，并能推動(dòng)別人的，是水；經(jīng)常探求自己的方向的，是水遇到障礙物時(shí)，能發(fā)揮百倍力量的，是水；以自己的清潔洗凈他人(tārén)的污濁，有容清納濁的寬大肚量的，是水；汪洋大海，能蒸發(fā)為云，變成雨雪，或化而為霧，又或凝結(jié)成一面如晶瑩明鏡的冰，不論其變化如何，仍不失其本性的，也是水。第十二頁，共45頁。水性(shuǐxìng)思維原則滲透包容適應(yīng)第十三頁，共45頁。老子論水：上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。

（《道德經(jīng)》）——強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)精神是由對(duì)能力的尊重、對(duì)奉獻(xiàn)的推崇和對(duì)服務(wù)的強(qiáng)調(diào)三大基礎(chǔ)構(gòu)成?！】档墓窘M織應(yīng)在物質(zhì)發(fā)展(fāzhǎn)、知識(shí)成長(zhǎng)、文化塑造三方面取得平衡。第十四頁，共45頁。三、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)(chéngzhǎng)的難點(diǎn)

達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)同步第十五頁，共45頁。四、什么是企業(yè)(qǐyè)文化？第十六頁，共45頁。一、何謂團(tuán)隊(duì)文化(wénhuà)？團(tuán)隊(duì)精神共同的理想，相互的默契超級(jí)溝通工具由上而下，團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)知的價(jià)值觀由上而下，總結(jié)出來的行為準(zhǔn)則由上而下，不同于他人的團(tuán)隊(duì)形象歷久彌新第十七頁，共45頁。

形象形有形：具體(jùtǐ)可見的形貌無形:不易(bùyì)界定的形式象抽象(chōuxiàng):共同的思想觀念具象:明確辨別的事物

透過有形、無形、抽象、具象等不同形式、觀念渠道，建立一致性與認(rèn)同的價(jià)值判斷第十八頁，共45頁。企業(yè)形象(qǐyèxínɡxiànɡ)人性目標(biāo)企人構(gòu)成(gòuchéng)對(duì)象、主體人文精神、人本主義(rénběnzhǔyì)止集合、相對(duì)靜止、同步目標(biāo)：止于至善將不同對(duì)象集合，形成同步前進(jìn)的組織體以人文精神運(yùn)作不同對(duì)象，成為目標(biāo)明確的有機(jī)體.第十九頁，共45頁。CIS：中性化的工具(gōngjù)CIS溝通(gōutōng)程序人物事對(duì)內(nèi)理念(lǐniàn)共識(shí)化

識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng)化

對(duì)外傳播多元化

廣告宣傳公益活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)賽事活動(dòng)促銷目的提升廣告效果提高知名度提高美譽(yù)度提高親和力改變選擇模式CI觀念溝通意識(shí)創(chuàng)造體質(zhì)增強(qiáng)教育訓(xùn)練目的加強(qiáng)對(duì)企業(yè)認(rèn)同感與使命感企業(yè)理念擴(kuò)大與深植化活絡(luò)士氣，組織管理提高效率行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范熱情服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)共識(shí)感VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別目的統(tǒng)一設(shè)計(jì)形象，降低制作成本建立良好系統(tǒng)性的視覺傳達(dá)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，文化視覺化視覺設(shè)計(jì)系統(tǒng)化，便于運(yùn)用、管理第二十頁，共45頁。同心(tóngxīn)擴(kuò)散，上下呼應(yīng)內(nèi)在經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)資源外在市場(chǎng)(shìchǎng)環(huán)境CIS形象概念企業(yè)定位MI理念識(shí)別企業(yè)的心BI企業(yè)的手活動(dòng)識(shí)別VI企業(yè)的臉視覺識(shí)別MIBIVI第二十一頁，共45頁。五、案例分析1、GE通用電器的“超級(jí)(chāojí)領(lǐng)導(dǎo)者”觀念與“通用商學(xué)院”經(jīng)驗(yàn)2、武漢小藍(lán)鯨餐飲集團(tuán)的文化餐飲經(jīng)驗(yàn)3、3M公司的“組織氛圍”營(yíng)造4、百事可樂“終極服務(wù)”舉措5、惠普的正義第二十二頁，共45頁。一、GE的團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)哲學(xué)杰克.韋爾奇超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者GE文化的實(shí)質(zhì)(shízhì)建立企業(yè)哲學(xué)與廣布理念第二十三頁，共45頁。少一點(diǎn)(yīdiǎn),好一點(diǎn)(yīdiǎn)領(lǐng)導(dǎo)而不是管理幫助而不是控制激勵(lì)而不是監(jiān)督簡(jiǎn)單化而不是復(fù)雜化第二十四頁，共45頁。超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任1、傳達(dá)理念(lǐniàn)2、分配資源3、讓開道路第二十五頁，共45頁。使通用脫穎而出的是一種文化----利用我們的事業(yè)作為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的無窮來源,作為產(chǎn)生創(chuàng)意的庫房,其涉獵的范圍和內(nèi)涵的豐富是全球其他企業(yè)無法(wúfǎ)與之媲美的。這種文化的核心是對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的理解（好學(xué)精神），是從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)的迅速轉(zhuǎn)化，是主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。-----杰克.韋爾奇第二十六頁，共45頁。GE文化的核心(héxīn)策略：

創(chuàng)意簡(jiǎn)單自信第二十七頁，共45頁。僅建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)哲學(xué)是不夠(bùgòu)的，重要的是要將這些理念傳達(dá)至每一位團(tuán)隊(duì)成員，所以說單是開展一項(xiàng)革命還是不夠(bùgòu)的，要讓每一位團(tuán)隊(duì)成員，至少絕大多數(shù)的人，都盡快的搭上這艘理念之船。廣布理念的不二法門：GE“克頓維爾式”的經(jīng)驗(yàn)-----團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與對(duì)話第二十八頁，共45頁。武漢小藍(lán)鯨餐飲集團(tuán)：特色文化與特色產(chǎn)品同樣重要企業(yè)：經(jīng)營(yíng)特色楚菜，為長(zhǎng)江流域最大的餐飲集團(tuán)。每日服務(wù)1萬余名顧客。最大單店?duì)I業(yè)面積7000平米。領(lǐng)導(dǎo)者：劉國(guó)梁，32歲，特級(jí)廚師。16歲進(jìn)入餐飲業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：人力副總、企業(yè)文化副總、業(yè)務(wù)(yèwù)副總、財(cái)務(wù)副總。業(yè)績(jī)：1999年?duì)I業(yè)額1.5億，湖北市場(chǎng)共開設(shè)11家大型酒店。

第二十九頁，共45頁。武漢小藍(lán)鯨餐飲集團(tuán)：特色文化與特色產(chǎn)品同樣重要(zhòngyào)資治通鑒：a、信念：對(duì)餐飲業(yè)者來說，特色文化、慈善形象與特色菜肴、優(yōu)良品質(zhì)同樣重要(zhòngyào)。b、舉措：經(jīng)營(yíng)愿景：舉健康旗、打品牌戰(zhàn)、炒環(huán)保菜、走連鎖路企業(yè)哲學(xué)：吃出健康來企業(yè)刊物：兩份內(nèi)部旬報(bào)：《美食新潮》與《小藍(lán)鯨》人力資源：小藍(lán)鯨酒店管理學(xué)校的成立來客管理：小藍(lán)鯨俱樂部特色服務(wù)：“等有所值”折扣計(jì)劃、季節(jié)性贈(zèng)送、“三不”承諾。慈善事業(yè)：一家單店位1999年累計(jì)捐款20萬元，解決大批下崗勞模再就業(yè)。第三十頁，共45頁。3M公司：“不可琢磨的組織氛圍和空氣一樣無處不在”3M公司的非正式會(huì)議3M公司所倡導(dǎo)(chàngdǎo)的組織氛圍：A、公司中的日常事務(wù)以及作業(yè)規(guī)程鼓勵(lì)創(chuàng)新——鼓勵(lì)創(chuàng)新B、員工因?yàn)樘峁┯H和友善的服務(wù)而受嘉獎(jiǎng)——顧客至上C、員工為了集體利益而密切合作，而不是得過且過——勇于奉獻(xiàn)

第三十一頁，共45頁。3M公司：“不可琢磨的組織(zǔzhī)氛圍和空氣一樣無處不在”激勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)高層的重視強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的敏感度采用創(chuàng)新的系統(tǒng)(xìtǒng)實(shí)施創(chuàng)新市場(chǎng)的成功來自對(duì)最終用戶的透徹理解創(chuàng)新效益導(dǎo)向而非權(quán)威導(dǎo)向廣泛的組織支持審慎的決策第三十二頁，共45頁。追求(zhuīqiú)卓越的服務(wù)增強(qiáng)顧客參與創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)的要素A、改善員工福利和增強(qiáng)員工歸屬感B、保證周詳?shù)暮笃谫Y源保障C、不忽視細(xì)節(jié)D、善待員工，員工才會(huì)善待顧客鼓勵(lì)(gǔlì)奉獻(xiàn)公平和信任互助與合作公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度第三十三頁，共45頁。百事可樂“終極服務(wù)”舉措把服務(wù)從顧客延伸到員工身上位于紐約的百事可樂總部(zǒnɡbù)雇用了大堂經(jīng)理為800名員工服務(wù)。這一職位負(fù)責(zé)所有從購(gòu)買音樂會(huì)入場(chǎng)券到代雇保姆到安排修理房子等各項(xiàng)工作。經(jīng)理的職責(zé)在于排除障礙，使員工能更輕易的完成工作?！爸鞴荀攘W(xué)校”：餐廳服務(wù)員的責(zé)任和經(jīng)理的責(zé)任。第三十四頁，共45頁?；萜盏恼x幸運(yùn)供應(yīng)商的故事惠普的新管理技巧：長(zhǎng)久的雙贏關(guān)系相反的情形：壓榨合作者的通用汽車（GM）惠普之道信任及尊敬每一個(gè)人；——尊重制造熱誠(chéng)；——服務(wù)絕不犧牲(xīshēng)公正誠(chéng)實(shí)；絕不接受不符合企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的行為；——信賴各階層相互合作，共同達(dá)成公司目標(biāo)；——統(tǒng)一新管理技巧的成效1、HP在世界各地?fù)碛凶羁斓耐P(guān)速度，極大地降低成本2、容易留住人才并招募到最優(yōu)秀的員工3、社區(qū)、學(xué)校、慈善組織積極購(gòu)買HP產(chǎn)品4、1985年，美國(guó)打印機(jī)市場(chǎng)的80%屬于日本品牌，而到1993年惠普打印機(jī)全球市場(chǎng)占有率達(dá)55%第三十五頁，共45頁。證嚴(yán)法師(fǎshī)：

只要(zhǐyào)找到路，就不怕路遠(yuǎn)第三十六頁，共45頁。中國(guó)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與王道(wángdào)管理王圣第三十七頁，共45頁。中國(guó)經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)哲學(xué)與王道管理情天時(shí)(tiānshí)道服務(wù)理人和儒法

地利(dìlì)墨經(jīng)營(yíng)層變管理層應(yīng)變執(zhí)行層不變有所為，有所不為夫子之道，忠恕而已忠君愛民，仁義理智信萬事莫貴于義埋頭苦干，腳踏實(shí)地第三十八頁，共45頁。王：

土工干三第三十九頁，共45頁。弱勢(shì)個(gè)體如何組成強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)？集體的智慧大于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)文化將人與人之間建立一種有爆發(fā)力的聯(lián)系業(yè)績(jī)(yèjì)的持久性來自情緒的穩(wěn)定性第四十頁，共45頁。弱勢(shì)個(gè)體(gètǐ)如何組成強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)？人的個(gè)性(gè