市場(chǎng)營銷學(xué)之企業(yè)促銷的方式與促銷組合

第十三章

促銷策略

福州翻譯公司；廈門翻譯公司本章結(jié)構(gòu)提示促銷目標(biāo)產(chǎn)品因素市場(chǎng)狀況推拉策略促銷預(yù)算促銷組合方案人員促銷非人員促銷廣告銷售促進(jìn)公共關(guān)系現(xiàn)實(shí)與潛在顧客信息溝通決策層學(xué)習(xí)目標(biāo)1.概述促銷的含義及促銷組合的五種方式2.闡述進(jìn)行有效溝通的步驟3.闡述企業(yè)促銷組合決策的原理4.闡述制定企業(yè)廣告促銷方案的步驟5.概述企業(yè)銷售促進(jìn)的基本方式6.概述推銷隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和人員推銷的基本技術(shù)7.概述公共關(guān)系的職能和主要方式福州翻譯公司；廈門翻譯公司第一節(jié)促銷與溝通一、促銷的含義二、企業(yè)促銷方式與促銷組合三、進(jìn)行有效溝通的步驟一、促銷的含義促銷（）――營銷者將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品（品牌）的信息通過各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶，促進(jìn)其了解、信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。實(shí)質(zhì)就是營銷者與購買者和潛在購買者之間的信息溝通。二、企業(yè)促銷的方式與促銷組合廣告――傳遞有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息銷售促進(jìn)――增加顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣，進(jìn)而促使其購買產(chǎn)品公共關(guān)系――改善企業(yè)在公眾心目中的形象直效營銷人員推銷――面對(duì)面地說服顧客購買產(chǎn)品促銷組合（）——為了以最小的成本投入，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)需要對(duì)各種不同的促銷活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)組合，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合，協(xié)調(diào)一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。促銷目標(biāo)提供信息增加需求產(chǎn)品差異化強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值穩(wěn)定銷售促銷的作用1、傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知。2、突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求。3、指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售。4、形成偏愛，穩(wěn)定銷售。三、進(jìn)行有效溝通的步驟找出目標(biāo)受眾確定溝通目標(biāo)設(shè)計(jì)溝通信息選擇溝通渠道制定促銷預(yù)算確定促銷組合信息溝通過程信息發(fā)送者（信息源）將信息譯成適當(dāng)符號(hào)人員或非人員媒介理解編碼信息的正確含義接收者接收信息后的行動(dòng)評(píng)價(jià)傳播過程競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)及其它因素影響信息源編碼信息渠道接收方反饋噪音解碼文化背景Ａ文化背景Ｂ制定促銷預(yù)算方法量力支出法促銷額百分比法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法目標(biāo)與任務(wù)法影響促銷組組合策略的的因素各種促銷方方式的特點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品類型與與特點(diǎn)促銷的總策策略推動(dòng)策略（（）拉引策略（（）現(xiàn)實(shí)和潛在在顧客的狀狀況產(chǎn)品生命周周期的階段段推動(dòng)與拉引引策略制造商最終用戶中間商營銷活動(dòng)需求需求推動(dòng)策略制造商最終用戶中間商營銷活動(dòng)需求拉引策略需求人員推銷；；對(duì)中間商的的銷售促進(jìn)進(jìn)廣告；對(duì)消費(fèi)者的的銷售促進(jìn)進(jìn)一、廣告的的概念廣告――廣廣告主有償償?shù)厥褂锰靥囟ǖ拿襟w體向大眾傳播商品或或勞務(wù)的信信息，以促促銷商品或或服務(wù)為目的的一種種信息傳播播手段。第二節(jié)廣廣告告廣告的特征征：付費(fèi)非人員直接接溝通功能１、顯露功功能(訴訴求、表達(dá)達(dá))２、認(rèn)知功功能（接接受、認(rèn)同同）３、激發(fā)功功能（刺激激）４、引導(dǎo)功功能（（勸導(dǎo)、說說服）５、藝術(shù)與與教育功能能（美的的熏陶）廣告的分類類１、按廣告告對(duì)象分為為：消費(fèi)者者廣告、工工業(yè)用戶廣廣告、商業(yè)業(yè)批發(fā)廣告告；２、按廣告告的目的劃劃分：開發(fā)發(fā)性廣告、、競(jìng)爭(zhēng)性廣廣告、提示示性廣告、、提高企業(yè)業(yè)聲譽(yù)廣告告；３、按廣告告內(nèi)容劃分分：產(chǎn)品廣廣告、企業(yè)業(yè)廣告、企企業(yè)及產(chǎn)品品廣告；４、按訴求求方式劃分分：感情廣廣告、理念念廣告等廣告的管理理過程廣告的管理理過程就是是企業(yè)在總總體營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)下下，對(duì)企業(yè)業(yè)的廣告活活動(dòng)進(jìn)行一一系列的規(guī)規(guī)劃和控制制過程。這這些過程包包括：（一）確定定廣告的任任務(wù)及目標(biāo)標(biāo)１、任務(wù)⑴開拓市場(chǎng)場(chǎng)⑵鞏固和維維持市場(chǎng)目標(biāo)⑴使顧客認(rèn)認(rèn)識(shí)、理解解產(chǎn)品；⑵建立需求求偏好；⑶提示購買買，保持較較高的知名名度；⑷方便購買買，增加銷銷售。福州翻譯公公司；；廈門翻翻譯公司二、廣告促促銷方案（（5M）確定廣告目目標(biāo)告知性目標(biāo)標(biāo)說服性目標(biāo)標(biāo)提醒性目標(biāo)標(biāo)強(qiáng)化性目標(biāo)標(biāo)廣告預(yù)算決決策廣告信息決決策信息的發(fā)掘掘信息的選擇擇信息的表達(dá)達(dá)廣告媒體決決策媒體的選擇擇媒體的類型型選擇時(shí)應(yīng)考考慮的因素素具體的載體體決定媒體的的使用時(shí)機(jī)機(jī)評(píng)價(jià)廣告效效果溝通效果評(píng)評(píng)估――信信息能否傳傳達(dá)銷售效果評(píng)評(píng)估――銷銷售量是否否增長(zhǎng)（一）確定定廣告主題題目標(biāo)廣告主題是是廣告的中中心思想，，是廣告宣宣傳的重點(diǎn)點(diǎn)，即“你你要對(duì)顧客客說什么””。沒有主主題或主題題不明確的的廣告，往往往文不達(dá)達(dá)意，雜亂亂無章，叫叫人看后不不知所云。。思路有兩條條：●沿著消費(fèi)費(fèi)者的心理理線索去構(gòu)構(gòu)思。即顧顧客對(duì)產(chǎn)品品的期望是是什么？對(duì)對(duì)產(chǎn)品追求求的利益是是什么？●沿著產(chǎn)品品的特征去去構(gòu)思。即即產(chǎn)品的外外觀、質(zhì)量量、性質(zhì)、、安全、服服務(wù)等。體體現(xiàn)與對(duì)手手產(chǎn)品的差差異。.廣告主題無無論根據(jù)消消費(fèi)者的心心理需求確確定，還是是根據(jù)產(chǎn)品品的特征確確定，均應(yīng)應(yīng)突出產(chǎn)品品對(duì)買方的的利益。由由于買方的的利益要求求是多種多多樣的，企企業(yè)在確定定廣告主題題時(shí)應(yīng)考慮慮以下問題題：⑴目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，買方利利益的綜合合情況；⑵眾多所期期望的利益益中哪種最最重要；⑶盡量避免免使用競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者已采用用過的廣告告主題；⑷一個(gè)好廣廣告最好只只突出一種種買主利益益，強(qiáng)調(diào)一一個(gè)主題，，以增強(qiáng)吸吸引力。當(dāng)當(dāng)廣告同時(shí)時(shí)宣傳幾種種買主利益益時(shí)，應(yīng)分分清主次，，突出重點(diǎn)點(diǎn)；⑸廣告應(yīng)隨隨著時(shí)間的的推移及環(huán)環(huán)境的變化化，在不同同階段有計(jì)計(jì)劃地強(qiáng)調(diào)調(diào)不同的買買主利益。。（二）設(shè)計(jì)計(jì)廣告的表表現(xiàn)形式廣告表現(xiàn)形形式是以廣廣告主題為為基礎(chǔ)，進(jìn)進(jìn)行廣告原原稿和視覺覺形象的創(chuàng)創(chuàng)作，包括括對(duì)文字、、色彩、畫畫面、動(dòng)作作、音響等等進(jìn)行綜合合選擇與處處理。主要表現(xiàn)手手法有兩種種：直接表現(xiàn)－－－說理式式廣告，直直接宣傳產(chǎn)產(chǎn)品的性能能、質(zhì)量、、特點(diǎn)、服服務(wù)等，以以傳播知識(shí)識(shí)為主。常常用于工業(yè)業(yè)品市場(chǎng)。。（玉柴發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)廣告告）間接表現(xiàn)－－－勸誘式式廣告，以以情感人，，主要宣傳傳產(chǎn)品或服服務(wù)給消費(fèi)費(fèi)者帶來的的利益和欲欲望的滿足足，常用于于消費(fèi)品市市場(chǎng)。（飄飄柔洗發(fā)水水廣告）廣告表現(xiàn)的的具體方式式有：⑴生活片斷斷式⑵⑵解解決問題式式⑶示范式⑷⑷介紹式式⑸證明式⑹⑹推薦式式⑺懸念式⑻⑻比喻式式⑼人格化⑽⑽音樂化化廣告設(shè)計(jì)策策略的選擇擇⑴廣告定位位①功能定位位－－如冷冷酸靈等②品質(zhì)定位位－－如速速效③市場(chǎng)定位位－－如適適合工薪④觀念定位位－－如速速溶咖啡““適應(yīng)現(xiàn)代代生活節(jié)奏奏”⑵系列化策策略①功能系列列化②表現(xiàn)形式式系列化③家族系列列化廣告設(shè)計(jì)的的原則在進(jìn)行廣告告設(shè)計(jì)時(shí)，，要堅(jiān)持以以下原則：：①合法性②針對(duì)性③藝術(shù)性④真實(shí)性㈢、選擇廣廣告媒體1、廣廣告媒體的的種類及其其特點(diǎn)種類優(yōu)點(diǎn)電視及電影廣告

形象、生動(dòng)，可反復(fù)播出，覆蓋率高。成本高，費(fèi)用大，競(jìng)爭(zhēng)者多，選擇性差。場(chǎng)所的限制，電臺(tái)廣告不受文化水平的限制，對(duì)象較為廣泛傳播成本低不受形象的影響效果沒有視覺上的刺激;不易記憶聽眾可以有所選擇。廣告媒體的的種類及其其特點(diǎn)種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)報(bào)紙期刊報(bào)紙讀者比較穩(wěn)定，宣傳覆蓋率高；傳播迅速，可自由選擇刊登日期保存性較差，期刊的不足延遲性較大，郵寄印刷反應(yīng)及時(shí)；廣告能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)說明制作簡(jiǎn)單靈活讀者面有較大費(fèi)用較低。傳遞信息易分散注意力。廣告媒體的的種類及其其特點(diǎn)種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)招貼、路牌廣告、交通霓虹燈廣告，方法靈活持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)而且成本較低性地理選擇針對(duì)性較差，信息內(nèi)容及表達(dá)形式有一定的局限性不能動(dòng)態(tài)化２、在選擇擇使用時(shí)還還要考慮以以下因素：：⑴產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)。即產(chǎn)品品是工業(yè)品品還是消費(fèi)費(fèi)品。一般般而言，消消費(fèi)品可選選用報(bào)紙、、廣播、電電視、廣告告牌等，易易于接近廣廣大消費(fèi)者者的媒體；；而工業(yè)品品則應(yīng)側(cè)重重于專業(yè)性性雜志、樣樣本、目錄錄等。⑵目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)接收媒體體的習(xí)慣。。不同的觀觀眾通常會(huì)會(huì)接觸特定定的媒體。。.⑶產(chǎn)品銷售售范圍。如如果企業(yè)的的產(chǎn)品是銷銷往全國的的，宜在全全國性報(bào)紙紙或中央廣廣播電臺(tái)、、電視臺(tái)做做廣告；如如果產(chǎn)品是是銷往某一一地區(qū)的或或某一城市市的則可以以使用地方方性報(bào)紙、、電臺(tái)等傳傳播渠道。。⑷媒體成本本。廣告是是付費(fèi)的宣宣傳，因此此在選擇廣廣告媒體時(shí)時(shí)，必須考考慮企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)支出出能力。⑸信息類型型。如宣傳傳的信息需需要迅速傳傳遞，就必必須選擇電電臺(tái)或電視視媒體；而而如果廣告告信息中含含有大量的的技術(shù)資料料，則在專專業(yè)雜志上上做廣告。。（四）廣告告費(fèi)用預(yù)算算廣告費(fèi)用是是廣告管理理的一項(xiàng)重重要內(nèi)容，，企業(yè)制訂訂廣告預(yù)算算通常采用用以下方法法：1、量力而而行法２、銷售百百分比法３、競(jìng)爭(zhēng)均均勢(shì)法４、目標(biāo)任任務(wù)法（五）廣告告效果的測(cè)測(cè)定對(duì)廣告效果果的評(píng)估主主要有兩個(gè)個(gè)方面，一一是對(duì)廣告告信息傳遞遞效果的評(píng)評(píng)估；一是是對(duì)廣告對(duì)對(duì)商品銷售售影響的評(píng)評(píng)估。１、廣告信信息傳遞效效果的評(píng)估估對(duì)廣告信息息傳遞效果果的評(píng)估就就是對(duì)廣告告在消費(fèi)者者或用戶中中造成影響響的程度的的測(cè)試，可可分為廣告告前的評(píng)估估和廣告后后的評(píng)估。。２、廣告對(duì)對(duì)商品銷售售的影響的的評(píng)估即測(cè)定廣告告前后銷售售額變化的的程度，具具體方法有有：Ａ、相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析法法。Ｂ、實(shí)驗(yàn)法法。Ｃ、廣告注注意率調(diào)查查法。第三節(jié)銷銷售售促進(jìn)一、含義、、特點(diǎn)及適適用性由一系列具具有短期刺刺激購買作作用的促銷銷工具組成成。特點(diǎn)：針對(duì)對(duì)性強(qiáng)，立立足于短期期目標(biāo)，非非連續(xù)性，，靈活性目的：刺激激購買，促促成交易用于：一定定時(shí)期，一一定任務(wù)的的短期特殊殊推銷二、銷售促促進(jìn)的主要要方式1.針對(duì)個(gè)個(gè)人（1）贈(zèng)送送樣品（（6）獎(jiǎng)勵(lì)（2）優(yōu)惠惠券（（7））累計(jì)購買買獎(jiǎng)勵(lì)（3）退款款（（8）免免費(fèi)試用（4）特價(jià)價(jià)包裝（（9）產(chǎn)品品保證（5）贈(zèng)送送禮品（（10）聯(lián)聯(lián)合推廣2.針對(duì)中中間商（1）價(jià)格格折扣（2）免費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品（3）促銷銷資金3.針對(duì)推推銷人員的的促銷工具具（1）營業(yè)業(yè)額提成。。鼓勵(lì)推銷銷人員多推推銷商品就就可多得獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。（2）提供供業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。以免費(fèi)費(fèi)的方式傳傳授推銷技技巧，以提提高他們的的工作業(yè)績(jī)績(jī)。（3）銷售售競(jìng)賽。為為了促使推推銷人員超超額完成銷銷售任務(wù)而而進(jìn)行的一一種激勵(lì)方方法，優(yōu)勝勝者將獲得得獎(jiǎng)勵(lì)。三、制定銷銷售促進(jìn)方方案營銷人員必必須制定一一個(gè)完整的的營銷推廣廣方案，才才能使銷售售促進(jìn)工作作順利進(jìn)行行，取得最最佳效果。。這個(gè)方案案應(yīng)包括：：１.推廣規(guī)規(guī)模。銷售售促進(jìn)的實(shí)實(shí)質(zhì)就是企企業(yè)拿出一一定的推廣廣費(fèi)用對(duì)消消費(fèi)者、中中間商和推推銷員予以以鼓勵(lì)，推推廣費(fèi)用大大小與促銷銷效果有直直接聯(lián)系，，所以在制制定銷售促促進(jìn)方案時(shí)時(shí)應(yīng)首先決決定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)規(guī)模。.２、推廣對(duì)對(duì)象的確定定。一般來來講，應(yīng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的或可可能的長(zhǎng)期期顧客。３、推廣期期限。推廣廣是一種高高刺激性的的促銷活動(dòng)動(dòng)，如果期期限過長(zhǎng)會(huì)會(huì)減低刺激激。如果期期限過短，，可能遺漏漏許多顧客客。４、發(fā)獎(jiǎng)途途徑。選擇擇發(fā)獎(jiǎng)途徑徑時(shí)既要考考慮各種途途徑的傳播播效果和范范圍，又要要考慮成本本。５、推廣預(yù)預(yù)算。確定定推廣預(yù)算算的方法有有兩種：一是先確定定銷售促進(jìn)進(jìn)的方式，，據(jù)此來預(yù)預(yù)計(jì)總成本本二是在一定定時(shí)期的促促銷總預(yù)算算中撥出一一定比例用用于銷售促促進(jìn)。第四節(jié)人人員員推銷人員推銷———是企業(yè)業(yè)通過派出出銷售人員員與顧客進(jìn)進(jìn)行人際接接觸來推動(dòng)動(dòng)銷售的促促銷方法。。作用：推銷產(chǎn)品預(yù)見開拓傳遞信息提供服務(wù)分配貨源人員推銷的的特點(diǎn)人員推銷的的優(yōu)點(diǎn)信息傳遞雙雙向性推銷目的雙雙重性推銷過程靈靈活性長(zhǎng)期協(xié)作性性人員推銷的的缺點(diǎn)支出較大，，成本較高高對(duì)推銷人員員的要求較較高人員推銷固固然有效，，但它又受受到各種條條件的限制制。企業(yè)在在決定是否否采用人員員推銷方式式時(shí)應(yīng)考慮慮以下因素素：１.市場(chǎng)密密集度大小小。人員推推銷對(duì)顧客客高度集中中的地區(qū)是是很有效的的，而對(duì)買買主分散的的市場(chǎng)，顯顯然不宜采采用這種方方法。２.購買批批量大小。。通過人員員推銷，能能獲得多大大的購買量量，是決定定是否采用用人員推銷銷的經(jīng)濟(jì)可可行性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。３.產(chǎn)品類類型。如果果是工業(yè)用用品，技術(shù)術(shù)性強(qiáng)，需需要詳細(xì)地地講解示范范、簽定購購買合同，，人員推銷銷可扮演重重要角色。。消費(fèi)品中中屬一般標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)產(chǎn)品，如用用人員推銷銷，反而增增加了費(fèi)用用開支。４.服務(wù)的的必要性。。工業(yè)品對(duì)對(duì)商品的服服務(wù)要求較較多，某些些高檔耐用用消費(fèi)品也也需要一定定程度的服服務(wù)，利用用人員推銷銷可解決這這些問題。。５.公開表表演的必要要性。有些些產(chǎn)品，如如果不公開開表演，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)操作使使用，展示示效果，顧顧客就很難難了解其特特點(diǎn)及性能能，不容易易產(chǎn)生購買買欲望，在在這種情況況下，采用用人員推銷銷是非常必必要的多少顧客數(shù)量少多信息需求小大采購規(guī)模和和重要性低高產(chǎn)品復(fù)雜性性拉推推動(dòng)/拉拉動(dòng)預(yù)定協(xié)商價(jià)格政策多少促銷預(yù)算算廣告相對(duì)對(duì)重要人員相對(duì)對(duì)重要為了完成成推銷任任務(wù)，推推銷人員員必須遵遵循一定定的工作作程序，，通常包包括以下下步驟：：（1）尋尋找顧客客（2）事事前準(zhǔn)備備（3）登登門訪問問（4）克克服障礙礙（5）完完成交易易（6）反反饋信息息推銷人員員的挑選選與培訓(xùn)訓(xùn)推銷人員員是推銷銷活動(dòng)的的主體，，推銷人人員的素素質(zhì)決定定推銷活活動(dòng)的水水平。推推銷人員員的素質(zhì)質(zhì)包括心心理、專專業(yè)知識(shí)識(shí)和推銷銷能力等等因素，，企業(yè)在在挑選時(shí)時(shí)應(yīng)綜合合考慮。。（一）推推銷人員員挑選應(yīng)應(yīng)考慮的的因素：：１、心理理素質(zhì)有濃厚的的職業(yè)興興趣，開開拓進(jìn)取取的精神神；充分分的自信信心;堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的意意志力，，它是克克服推銷銷障礙的的有力武武器（1）感感同力。。感同力力即善于于從顧客客角度考考慮問題題，并使使顧客接接受自己己。（2）自自信力。。讓顧客客感到自自己的購購買決策策是正確確的。（3）挑挑戰(zhàn)力。。挑戰(zhàn)力力即具有有視各種種異議、、拒絕或或障礙為為挑戰(zhàn)的的心理。。（4）自自我驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。自自我驅(qū)動(dòng)動(dòng)力即具具有完成成銷售任任務(wù)的強(qiáng)強(qiáng)烈欲望望。２.專業(yè)業(yè)知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)推銷人員員應(yīng)該要要具備的的知識(shí)包包括兩類類：一類類是基本本知識(shí)；；另一類類是專業(yè)業(yè)知識(shí)。。包括商商品、心心理、市市場(chǎng)、營營銷、管管理等。。３.推銷銷能力推銷人員員應(yīng)具備備的能力力包括：：觀察能能力、記記憶能力力、思維維能力、、交往能能力、勸勸說能力力、演示示能力、、核算能能力、應(yīng)應(yīng)變能力力、反饋饋能力和和自學(xué)能能力。此此外，，推銷人人員還應(yīng)應(yīng)具有良良好的氣氣質(zhì)、風(fēng)風(fēng)度和儀儀表推銷人員員的管理理招募與選選拔培訓(xùn)組織監(jiān)督激勵(lì)報(bào)酬評(píng)估和控控制第四節(jié)公公共關(guān)關(guān)系定義――－指指企業(yè)為為了使社社會(huì)廣大大公眾對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)及本企企業(yè)產(chǎn)品品有好感感，在社社會(huì)上樹樹立企業(yè)業(yè)盛譽(yù)，，選用各各種傳播播手段，，向廣大大公眾制制造輿論論而進(jìn)行行的公開開宣傳的的促銷方方式。――企業(yè)業(yè)利用各各種媒介介發(fā)布重重大商業(yè)業(yè)新聞，，或是對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、服務(wù)或或企業(yè)進(jìn)進(jìn)行有利利的宣傳傳，而企企業(yè)并不不為此付付費(fèi)，即即“軟廣廣告”。。目標(biāo)：提提高企業(yè)業(yè)知名度度，加深深產(chǎn)品印印象，激激勵(lì)全體體員工活動(dòng)的主主要對(duì)象象:社會(huì)會(huì)公眾社會(huì)公眾眾包括兩兩部分：：企業(yè)外部部社會(huì)公公眾。一一般指顧顧客、媒媒體、社社會(huì)名流流、政府府各有關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)、、協(xié)作單單位、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。。企業(yè)內(nèi)部部的社會(huì)會(huì)公眾。。即企業(yè)業(yè)決策部部門與內(nèi)內(nèi)部職工工之間的的公共關(guān)關(guān)系具體如下下：①政府－－－贊助助、溝通通、②媒介－－－提供供信息、、參與活活動(dòng)③名流－－－提供供服務(wù)、、參與活活動(dòng)④客戶－－－促進(jìn)進(jìn)感情⑤公眾－－－捐贈(zèng)贈(zèng)、免費(fèi)費(fèi)服務(wù)特征涉及企業(yè)業(yè)形象的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略作用面十十分廣泛泛傳播手段段很多傳播媒介介的間接接傳播人際交往往的直接接傳播公共關(guān)系系策略公共關(guān)系系宣傳―――提高高知名度度公共關(guān)系系活動(dòng)―――提高高美譽(yù)度度公共關(guān)系系意識(shí)―――員工工具有的的樹立和和維護(hù)企企業(yè)整體體形象的的思想意意識(shí)具體手段段新聞宣傳傳贊助和支支持社會(huì)會(huì)各項(xiàng)公公益活動(dòng)動(dòng)聽取和處處理公眾眾意見建立與有有關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)的友好好聯(lián)系積極參加加社會(huì)活活動(dòng)建立企業(yè)業(yè)內(nèi)部有有益的員員工關(guān)系系市場(chǎng)營銷銷公關(guān)的的主要活活動(dòng)方式式概括地說說：⑴調(diào)研活活動(dòng)。⑵專題活活動(dòng)。⑶媒體傳傳播。與與新聞界界保持良良好的關(guān)關(guān)系。使使有新聞聞價(jià)值的的的信息息通過新新聞媒介介傳播出出去，使使社會(huì)公公眾對(duì)本本企業(yè)的的新產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)項(xiàng)目引引起注意意、產(chǎn)生生興趣。。⑷事件策策劃。①形象提提升策劃劃②危機(jī)化化解策劃劃(5)外外聯(lián)協(xié)調(diào)調(diào)。包括括內(nèi)部和和外部信信息溝通通，以促促進(jìn)客戶戶和社會(huì)會(huì)公眾對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)的了解解。(6)其其它日常?；顒?dòng)公共關(guān)系系促銷的的特點(diǎn)①具有新聞聞價(jià)值；；②可信度度高；③費(fèi)用低低；④能夠激激勵(lì)企業(yè)業(yè)的銷售售促進(jìn)。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。07:53:1807:53:1807:5312/31/20227:53:18AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:53:1907:53Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。07:53:1907:53:1907:53Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:53:1907:53:19December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20227:53:19上午午07:53:1912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:53上上午午12月月-2207:53December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/317:53:1907:53:1931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。7:53:19上上午7:53上上午07:53:1912月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:53:1907:53:1907:5312/31/20227:53:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2207:53:1907:53Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:53:1907:53:1907:53Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:53:1907:53:19December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20227:53:19上上午07:53:1912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月227:53上午午12月-2207:53December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/317:53:19