物業(yè)便民服務(wù)方案

物業(yè)便民服務(wù)方案一、便民服務(wù)制度> 二、便民服務(wù)程序> 四、便民服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)> 家居裝飾公司信息。禮儀公司及禮儀服務(wù)信息。車、船、火車、飛機(jī)航運(yùn)信息。各種培訓(xùn)信息。保險(xiǎn)公司資料。處理二手貨單位資料。②提供緊急救援服務(wù)。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。④長(zhǎng)期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識(shí)介紹。⑤開辦圖書雜志閱覽室。⑥開辦婦女活動(dòng)室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日?？p⑦為業(yè)戶代理交納各種費(fèi)用。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場(chǎng)地。⑨不定期舉辦公益性義務(wù)活動(dòng)：為業(yè)戶維修家電、進(jìn)行健康普查、為孤寡老人和殘疾人士做家務(wù)等。①向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。不定期舉辦二手貨交易市場(chǎng)。(2)有償服務(wù)項(xiàng)目①家政類提供網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。5.附件3.職責(zé)②代購(gòu)代送煤氣。③代理申請(qǐng)安裝電話、有線電視。④代送小孩入學(xué)、入托。(4)物業(yè)管理員將要求提供長(zhǎng)期服務(wù)的業(yè)戶姓名及棟號(hào)、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目登記于《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》,并要求業(yè)戶在名單上簽名確認(rèn)。(5)按《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費(fèi)用或押金的，物業(yè)管理員告知業(yè)戶向財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費(fèi)用。(6)物業(yè)管理員按《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。(7)物業(yè)管理員或其安排的服務(wù)人員在便民服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循《便民服務(wù)工作管(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。(9)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《收費(fèi)運(yùn)作程序》進(jìn)行。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報(bào)告管理處主任。(11)管理處主任決定便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)(12)業(yè)戶對(duì)便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進(jìn)行處理。(13)物業(yè)管理員在業(yè)戶提出停止接受某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需問明原因并修訂《接受長(zhǎng)(14)物業(yè)管理員在因接受某項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時(shí)，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。(15)管理處主任在某項(xiàng)服務(wù)不能保本經(jīng)營(yíng)時(shí)，可采取如下措施：①設(shè)法增加接受長(zhǎng)期服務(wù)的業(yè)戶人數(shù)。②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。③與尚在接受該項(xiàng)服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價(jià)格或停止提供服務(wù)。④其他適宜的措施。5.記錄(1)最新的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員和物業(yè)管理員保存。(2)《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)；2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù))工作；3.職責(zé)(1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)便民服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(2)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)；(3)各部門主管負(fù)具體組織實(shí)施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)(4)各部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作；(5)財(cái)務(wù)部各管理處收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費(fèi)用；4.程序要點(diǎn)(1)便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證a)管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需要情況策劃開展便民服務(wù)項(xiàng)目；b)召集管理處各部門主管及公共事務(wù)部相關(guān)人員開會(huì)討論開展便民服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并指定公共事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動(dòng)調(diào)查。便民服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行；c)公共事務(wù)部主管對(duì)征集到的便民服務(wù)調(diào)查進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)管理處經(jīng)理；(2)便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施a)管理處經(jīng)理根據(jù)審批過(guò)和便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，著d)住戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂記，對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔f)公共事務(wù)部主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。(3)便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a)向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)可采取記賬方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)公共事務(wù)部主管，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部管理處收銀處負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用；b)向租戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)由租戶到財(cái)務(wù)部管理處上銀處預(yù)交一定的服務(wù)費(fèi)用或押金，然后由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)租戶確認(rèn)，報(bào)公共事務(wù)部主管審核無(wú)誤后報(bào)財(cái)務(wù)部管理處收銀處結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；c)公共事務(wù)部在開展但民服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，如出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)向管理處經(jīng)理提出，由管理處經(jīng)理決定處理措施；d)管理處經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：★設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù)；★提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù)；★其他適宜措施；(4)便民服務(wù)基本工作原則a)優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；b)時(shí)效制原則c)提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則(5)便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)a)公共事務(wù)部主管應(yīng)定期對(duì)開展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪c)公共事務(wù)部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)d)管理處經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員5.記錄1、便民無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容如下表格所示：1234代訂酒店客房5代辦電話開戶6代辦煤氣開戶7代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞、送郵件上門89組織各種展銷活動(dòng)組織小區(qū)內(nèi)少兒活動(dòng)組織老年人活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目1清潔排風(fēng)扇50元/次250-100元/次3清潔空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)5元/次4安裝玻璃10-50元/件5安裝排風(fēng)扇10-30元/部6安裝洗衣機(jī)10-60元/臺(tái)7安裝抽油煙機(jī)15-50元/臺(tái)85-10元/幅9安裝空調(diào)250-400元/臺(tái)安裝音響及家用電器10-100元/部安裝燈具、門鈴、廚柜等10-20元/個(gè)10-100元/次安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣架等10-50元/次5-