軟件公司BPO事業(yè)部質(zhì)量考核方案

第一章總則第一條【宗旨】為規(guī)范BPO事業(yè)部各項目質(zhì)量考核方案，建立完善的質(zhì)量考核方式，使各項考核模式做到有規(guī)可循，實現(xiàn)標準化操作，制定本考核方案。第二條【適用范圍】BPO事業(yè)部作業(yè)人員、質(zhì)檢人員。第三條【基本原則】考核辦法的制定理應(yīng)遵循下列基本原則：(一)遵循國家法律、法規(guī)、公司章程、事業(yè)部規(guī)章和本考核方案的規(guī)定；(二)符合公司實際；(三)科學、合理、完備；(四)根據(jù)時勢和反饋及時修訂。第二章定義說明第四條【抽檢】隨機抽取一定數(shù)量的樣品進行質(zhì)檢，以抽取樣品的檢測結(jié)果與要求質(zhì)量進行比較，判斷抽樣基數(shù)是否合格的檢查方第五條【全檢】將送交的數(shù)據(jù)進行全部檢驗的方法。第六條【返工復(fù)檢】第七條【合格】第八條【不合格】第九條【返修】第十條【返工】部分缺陷數(shù)據(jù)有限度的接收(即對驗收不合格已修改數(shù)據(jù)的接收)。第三章質(zhì)檢員質(zhì)量扣款小組抽檢、品保驗收或客戶驗收發(fā)現(xiàn)錯誤，數(shù)據(jù)錯誤率在容錯范圍內(nèi)，扣除錯誤數(shù)據(jù)對應(yīng)的計件工資；數(shù)據(jù)錯誤率超出容錯范圍時，超出部分按5元/個錯誤執(zhí)行扣款。1)非質(zhì)檢員抽樣的錯誤數(shù)據(jù)，不進行扣款；2)當單條數(shù)據(jù)(比如一張圖像)存在多個質(zhì)量錯誤時，按照錯誤數(shù)量進行計算?？蛻趄炇詹缓细?，并執(zhí)行委托業(yè)務(wù)質(zhì)量扣款時，該扣款由相關(guān)人員承擔，最高扣罰相關(guān)人員當月工資的15%。第四章作業(yè)人員質(zhì)量扣款行修改)1)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比<=1時，不進行扣款；2)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比在1與2(含)之間時，扣款=驗收工作量×制作單價×10%;3)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比在2與5(含)之間時，扣款=驗收工作量×制作單價×20%;4)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比>5時，扣款=驗收工作量×制作單價×40%;5)連續(xù)3次數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比>=3,該員工做退項處理。3)三返：扣款=返工工作量×制作單價×60%(三返是進行數(shù)據(jù)修改，但記錄其數(shù)據(jù)狀態(tài)為“三返合格”,針對該數(shù)據(jù)的制作人員進行三返扣款)。1)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比小于等于1時，不進2)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比在1與2(含)之間3)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比在2與5(含)之間4)數(shù)據(jù)錯誤率與環(huán)節(jié)容錯率之比>5時，扣款=驗收工5)連續(xù)3次數(shù)據(jù)錯誤率與容錯率之比大于等于3時，第五章質(zhì)量獎勵勵=發(fā)現(xiàn)錯誤數(shù)量*0.5元/條。第六章附則本考核方案由BPO事業(yè)部運營