管理學(xué)-管理中的計(jì)劃與決策

第二章決策與計(jì)劃PrenticeHall,2001本章內(nèi)容

第一節(jié)管理與決策第二節(jié)決策過程與影響因素第三節(jié)決策方法第四節(jié)計(jì)劃的含義、作用與種類第五節(jié)計(jì)劃工作的程序第六節(jié)計(jì)劃的前提條件及其預(yù)測第七節(jié)計(jì)劃方法第八節(jié)目標(biāo)管理PrenticeHall,2001第一節(jié)

管理與決策PrenticeHall,2001[教學(xué)重點(diǎn)]

定性決策方法與定量決策方法。[教學(xué)要求]

1、知道決策的作用與原則。

2、了解決策的含義，了解并掌握決策的基本程序。

3、理解并掌握決策的定性方法與定量方法。PrenticeHall,2001管理與決策決策是管理的核心決策是管理的基本要素PrenticeHall,2001第一節(jié)決策的作用及原則一、決策的概念及作用（一）決策的概念西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策?！币簿褪钦f，他認(rèn)為決策是管理的唯一。決策對于組織的重要性不言而喻。

所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。PrenticeHall,2001決策，就是“作出決定”，“拍板”。當(dāng)然不是盲目地拍板。決策的正確與否，決定著組織行為的成敗。正確的決策，能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進(jìn)；錯(cuò)誤的決策，就會(huì)使組織走上錯(cuò)誤的道路，可能導(dǎo)致組織的失敗、消亡。

PrenticeHall,2001決策的構(gòu)成要素決策者自然狀態(tài)備選方案決策準(zhǔn)則決策后果決策目標(biāo)PrenticeHall,2001決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策程序性決策與非程序性決策經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策初始決策與追蹤決策個(gè)體決策與群體決策三、決策的類型PrenticeHall,2001選擇性動(dòng)態(tài)性目標(biāo)性可行性過程性決策的特點(diǎn)滿意性PrenticeHall,2001第二節(jié)

決策過程與影響因素PrenticeHall,2001發(fā)現(xiàn)問題決策的過程確定目標(biāo)檢查處理比較和選擇方案擬訂方案執(zhí)行方案PrenticeHall,2001決策過程例：總經(jīng)理車壞了識(shí)別問題：確定決策標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格、舒適感、耐用性、性能性能、舒適感、耐用、價(jià)格擬定方案：豐田、馬自達(dá)、大眾、福特···PrenticeHall,2001決策過程例：總經(jīng)理車壞了分析方案：標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格舒適性耐用性性能標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重10853豐田5857馬自達(dá)7574大眾471010福特6867總分160157176175選擇方案：大眾PrenticeHall,2001決策的影響因素環(huán)境組織文化決策的時(shí)間緊迫性決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度過去的決策PrenticeHall,2001識(shí)別機(jī)會(huì)環(huán)境的機(jī)會(huì)組織的資源組織的機(jī)會(huì)PrenticeHall,2001

評價(jià)決策的有效性的主要標(biāo)準(zhǔn)

決策的質(zhì)量或合理性決策的時(shí)效性決策的可接受性決策的經(jīng)濟(jì)性PrenticeHall,2001第三節(jié)

決策方法PrenticeHall,2001決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策程序性決策與非程序性決策經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策初始決策與追蹤決策個(gè)體決策與群體決策PrenticeHall,2001決策方法確定活動(dòng)方向的分析方法swot活動(dòng)方案選擇的分析評價(jià)方法不確定型決策政策指導(dǎo)矩陣確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策PrenticeHall,2001決策方法定性決策：即依靠決策者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力，來探索被決策事物的規(guī)律，以作出科學(xué)、合理的決策。個(gè)體決策群體決策PrenticeHall,2001決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類：一、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有下述幾種：PrenticeHall,2001（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。PrenticeHall,2001（二）特爾菲法特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。PrenticeHall,2001德爾菲法德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法PrenticeHall,2001特爾菲法的基本步驟為：1、確定預(yù)測題目；2、選擇專家；3、制定調(diào)查表；4、預(yù)測過程；5、作出預(yù)測結(jié)論。特爾菲法有下述特點(diǎn)：1、匿名性；2、多輪反饋；3、統(tǒng)計(jì)性。PrenticeHall,2001（三）哥頓法“哥頓法”是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專家成員）討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。PrenticeHall,2001（四）其他定性決策方法1、淘汰法它是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。2、環(huán)比法它是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。PrenticeHall,2001二、定量決策方法定量決策方法是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的問題的性質(zhì)（或者說根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性），定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策方法三種。PrenticeHall,2001（一）確定型決策方法確定型決策方法的特點(diǎn)是只有一種選擇，決策沒有風(fēng)險(xiǎn)，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，數(shù)學(xué)模型就會(huì)給出特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的主要有盈虧平衡分析模型和經(jīng)濟(jì)批量模型。PrenticeHall,2001收入/成本產(chǎn)銷量807060504030201010203040506070虧損盈利盈虧平衡點(diǎn)可變成本固定成本總收入盈虧平衡點(diǎn)分析方法PrenticeHall,2001Y(總收益)，C(總成本)0Q1Q2Q*ABECDY=PQ(單位產(chǎn)品售價(jià)*產(chǎn)量)Q.V(可變總成本)C=F+Q.V(產(chǎn)量*單位產(chǎn)品可變成本)F(固定成本)Q(產(chǎn)量)盈虧平衡點(diǎn)分析示意圖PrenticeHall,2001盈虧平衡分析模型利潤=收益-成本（π=Y-C）盈虧平衡點(diǎn)(E點(diǎn),利潤π=0):成本=收益（Y=C）收益=單位產(chǎn)品售價(jià)×盈虧點(diǎn)產(chǎn)量(Y=P.Q*)總成本=固定成本+可變成本(C=F+Q*.V)PQ*=F+VQ*PQ*-VQ*=FQ*(P-V)=FQ*=F／(P-V)（盈虧點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本／單位產(chǎn)品售價(jià)-單位產(chǎn)品可變成本）PrenticeHall,2001例：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價(jià)為900元。試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量。解：企業(yè)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量：Q*=F／(P-V)Q=1000000/（900-700）=5000（單位）

答：該產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是5000個(gè)單位。PrenticeHall,2001(二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹）有時(shí)我們會(huì)碰到這樣的情況，一個(gè)決策方案對應(yīng)幾個(gè)相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率0-1）出現(xiàn)，并對應(yīng)特定結(jié)果，這時(shí)的決策就被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是如何使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。PrenticeHall,2001決策樹就是用數(shù)枝分叉形態(tài)表示各種方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。決策樹由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝四個(gè)要素組成。PrenticeHall,20016437-30-20銷路好銷路好銷路差銷路差P1=0.7P2=0.3P2=0.3P1=0.7100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）決策樹PrenticeHall,2001決策結(jié)點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)PrenticeHall,2001方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一方案二銷路好銷路差銷路好銷路差100-2040300.70.30.70.3643730203417決策表PrenticeHall,2001決策樹法的決策程序如下：1、繪制樹形圖2、將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率樹枝上3、計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)于該方案對應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上4、進(jìn)行剪枝5、剪枝后所剩的最后方案即為最佳PrenticeHall,2001例如：某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

市場狀態(tài)

滯銷一般暢銷概率 0.20.30.5

甲方案損益值2070100

乙方案損益值1050160

試用決策樹法選擇最佳方案。PrenticeHall,2001解：甲方案的期望值=20×0.2+70×0.3+100×0.5=75

乙方案的期望值=10×0.2+50×0.3+160×0.5=97

乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以選擇乙方案。PrenticeHall,2001（三）不確定型決策方法我們看到，在風(fēng)險(xiǎn)型決策方法中，計(jì)算期望值的前提是能夠判斷各種狀況出現(xiàn)的概率。如果出現(xiàn)的概率不清楚，就需要用不確定型方法，這主要有三種，即冒險(xiǎn)法、保守法和折中法。采用何種方法取決于決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。PrenticeHall,2001（1）冒險(xiǎn)法（大中取大法）這是一種樂觀的方法，它基于對未來前景的樂觀估計(jì)，不放棄任何一個(gè)獲得最好結(jié)果的機(jī)會(huì)，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以爭取最大收益。在方案取舍時(shí)，首先，取各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值（即最有利的狀態(tài)發(fā)生），然后，在各方案的最大損益值中取最大者對應(yīng)的方案。PrenticeHall,2001（2）保守法（小中取大法）這是一種悲觀的方法，在方案取舍時(shí)，首先，取各方案在各種狀態(tài)下的最小損益值（即最不利的狀態(tài)發(fā)生），然后，在各方案的最小損益值中取最大者對應(yīng)的方案。PrenticeHall,2001（3）折衷法保守法和冒險(xiǎn)法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn)。但多數(shù)場合下決策者既非完全的保守者，亦非極端冒險(xiǎn)者，而是介于兩個(gè)極端的某一位置尋找決策方案，即折衷法：一是找出各方案在所有狀態(tài)中的最大值與最小值；二是用最大值系數(shù)和最小值系數(shù)與對應(yīng)的最大值與最小值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值；三是取加權(quán)平均最大的損益值對應(yīng)的方案為所選的方案。PrenticeHall,2001例：某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場狀態(tài)

暢銷

一般

滯銷方案A損益值300200100

方案B損益值35016050

方案C損益值4501000

試用冒險(xiǎn)法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為0.7）PrenticeHall,2001第四節(jié)

計(jì)劃的含義、作用和種類PrenticeHall,2001計(jì)劃是管理的首要職能計(jì)劃與決策決策是計(jì)劃的前提計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)PrenticeHall,2001計(jì)劃是

確定組織的目標(biāo)建立組織各層次的戰(zhàn)略

制定可執(zhí)行的各層次的計(jì)劃設(shè)立組織結(jié)構(gòu)與招聘員工的需要領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的方向控制組織活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)PrenticeHall,2001

狹義的計(jì)劃工作內(nèi)容常用“5W+H”來表示W(wǎng)hy——為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的What——做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求Who——誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃When——何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間Where——何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)How——如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施PrenticeHall,2001為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證計(jì)劃的作用PrenticeHall,2001決定計(jì)劃有效性的因素組織的規(guī)模和管理層次所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期環(huán)境的不確定性PrenticeHall,2001二、計(jì)劃工作的基本特征

計(jì)劃工作的基本特征可以概括為以下四個(gè)方面：（一）目的性任何組織都是通過有意識(shí)的合作，來完成群體的目標(biāo)而得以生存的。計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。（二）主導(dǎo)性計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。PrenticeHall,2001什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要何樣的職工怎樣有效地指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)提供控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)PrenticeHall,2001（三）普遍性雖然各級管理人員的職責(zé)和權(quán)限各有不同，但是他們工作中始終有計(jì)劃存在，也就是說，計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（四）效率性計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。PrenticeHall,2001計(jì)劃的種類戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃長期計(jì)劃和短期計(jì)劃指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃PrenticeHall,2001計(jì)劃的種類一、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類（一）宗旨（二）目標(biāo)（三）策略（四）政策（五）程序（六）規(guī)則（七）規(guī)劃（八）預(yù)算PrenticeHall,2001二、按企業(yè)管理職能分類生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃勞資計(jì)劃安全計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃研究與開發(fā)計(jì)劃銷售計(jì)劃PrenticeHall,2001三、按計(jì)劃的內(nèi)容分類專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃四、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃PrenticeHall,2001第五節(jié)

計(jì)劃工作的程序PrenticeHall,2001計(jì)劃工作的程序綜合平衡五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)方案收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件PrenticeHall,2001第三節(jié)計(jì)劃工作的程序一、機(jī)會(huì)分析估量機(jī)會(huì)是在實(shí)際的計(jì)劃工作之前就著手進(jìn)行的，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)的估計(jì)，并全面清楚地了解這些機(jī)會(huì)。二、確定目標(biāo)制訂重大計(jì)劃的第二個(gè)步驟就是確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，然后確定每個(gè)下屬工作單位的目標(biāo)，以及長期的和短期的目標(biāo)。PrenticeHall,2001一個(gè)組織（企業(yè)）往往有許多目標(biāo)，有經(jīng)濟(jì)方面的，有的可能還涉及到社會(huì)、環(huán)境、政治方面的。德魯克認(rèn)為，凡是經(jīng)營成功的企業(yè)，都會(huì)在市場、生產(chǎn)力、發(fā)明創(chuàng)造、物力和財(cái)力資源、人力資源、利潤、管理人員的行為表現(xiàn)及培養(yǎng)發(fā)展、工人的行為表現(xiàn)及社會(huì)責(zé)任等等方面，有自己的目標(biāo)。PrenticeHall,2001三、制定計(jì)劃的前提制定計(jì)劃的前提，就是研究、分析和確定計(jì)劃工作的環(huán)境。這需要進(jìn)行預(yù)測：多大的市場？價(jià)格怎么樣？成本是多少？政治和社會(huì)環(huán)境如何？等等。四、制定可供選擇的方案一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)可供選擇的方案。有人說：“如果某一事物只有一個(gè)方法，這個(gè)方法大半是錯(cuò)誤的方法?！盤renticeHall,2001五、評價(jià)各種方案找出了各種可供選擇的方案并明確了它們的優(yōu)缺點(diǎn)后，下一步就是根據(jù)前提和目標(biāo)，權(quán)衡它們的輕重，對方案進(jìn)行評估。六、選擇方案選擇方案是決策的關(guān)鍵。PrenticeHall,2001七、制定派生計(jì)劃派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃?？傆?jì)劃要靠派生計(jì)劃來保證，派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。八、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算的實(shí)質(zhì)是資源的分配，它是匯總各項(xiàng)計(jì)劃的工具，也是衡量計(jì)劃完成進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。PrenticeHall,2001第六節(jié)

計(jì)劃的前提條件及其預(yù)測PrenticeHall,2001定量的前提條件和定性的前提條件

外部的前提條件和內(nèi)部的前提條件

可控的、部分可控的和不可控的前提條件

計(jì)劃前提條件的種類PrenticeHall,2001第四節(jié)編制計(jì)劃的方法

一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，它是在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時(shí)期（一年，一個(gè)季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計(jì)劃期限不變，將計(jì)劃期限順次向前推進(jìn)一個(gè)時(shí)期，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸。比如，年度計(jì)劃每一個(gè)季度編制一次，每次向后滾動(dòng)一次；五年計(jì)劃每年編制一次，每年向后滾動(dòng)一年。PrenticeHall,2001

二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)、審定的技術(shù)方法。首先，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的先后順序和相互關(guān)系；其次，通過計(jì)算找出計(jì)劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，就是通過利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的最初方案，在滿足既定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。PrenticeHall,2001

三、線性規(guī)劃在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃。首先是確定一個(gè)目標(biāo)，比如：利潤最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個(gè)目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺(tái)設(shè)備、多少原料、多少勞動(dòng)工時(shí)？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型PrenticeHall,2001案例分析開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭

袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。PrenticeHall,2001這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。

PrenticeHall,2001

身為機(jī)械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3-6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

PrenticeHall,2001

袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因?yàn)椋蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。PrenticeHall,2001思考題：

1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅?

2．如果你是顧問專家，你會(huì)對袁先生的決策如何評價(jià)？

PrenticeHall,2001第七節(jié)目標(biāo)管理[教學(xué)重點(diǎn)]

目標(biāo)管理的實(shí)施過程[教學(xué)要求]

1、知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

2、了解目標(biāo)的含義及性質(zhì)，目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)。

3、理解并掌握目標(biāo)管理的實(shí)施過程。PrenticeHall,2001寓言故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會(huì)見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想。”老馬說：“其實(shí)，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”馬和驢子最大的差別就在于目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。這則寓言啟示我們：企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)。好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。彼得·德魯克說：“目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來的那種手段。”PrenticeHall,2001目標(biāo)管理（MBO）20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)（其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用，被稱之為“管理中的管理”。PrenticeHall,2001一、目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)共同的，那就是追求效率。如果一個(gè)組織不能始終做到這一點(diǎn)，就會(huì)逐漸喪失自己的存在價(jià)值。PrenticeHall,2001企業(yè)目標(biāo)——是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。PrenticeHall,2001企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個(gè)發(fā)展的過程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤最大化”?，F(xiàn)代企業(yè)由于普遍實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧櫋薄ⅰ皾M意的利潤”。PrenticeHall,2001二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。他認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因?yàn)槠髽I(yè)可能為了今天的利潤而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客”，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動(dòng)資源，滿足顧客對企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定和發(fā)展。目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。PrenticeHall,2001二、目標(biāo)的特征1、目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。2、目標(biāo)具有多重性。3、目標(biāo)具有層次性。4、目標(biāo)具有變動(dòng)性。PrenticeHall,2001三、確定目標(biāo)的原則1、現(xiàn)實(shí)性原則2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變原則PrenticeHall,2001

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（簡稱MBO）是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。

PrenticeHall,20011.愛麗絲的故事——目標(biāo)應(yīng)明確

“請你告訴我，我該走哪條路？”

“那要看你想去哪里？”貓說。

“去哪兒無所謂。”愛麗絲說。

“那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f。

——摘自劉易斯?卡羅爾的《愛麗絲漫游奇境記》

點(diǎn)評：這個(gè)故事講的是人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說得再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化成自己的有效行動(dòng)。

PrenticeHall,20012.游泳的故事——目標(biāo)要切合實(shí)際

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一位43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲?查德威克。

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送她的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。

15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。

點(diǎn)評：這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看得見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。

管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定得越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定得高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。

實(shí)際上，制定目標(biāo)是一回事，完成目標(biāo)又是另外一回事，制定目標(biāo)是明確做什么，完成目標(biāo)是明確如何做。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙并排除，幫助員工形成動(dòng)力。

另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，管理者還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。

最后，合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會(huì)對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒有完成！

PrenticeHall,2001

3.石匠的故事——目標(biāo)不是孤立存在

有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：

第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！?/p>

第二個(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國家最出色的石匠工作?！?/p>

第三個(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！?/p>

點(diǎn)評：三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)，第一個(gè)石匠說自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；第二個(gè)石匠說自己做石匠是為了成為全國最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；而第三個(gè)石匠的回答說出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。

德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！

中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！

PrenticeHall,20014.保險(xiǎn)銷售員的故事——目標(biāo)與計(jì)劃密不可分

有個(gè)同學(xué)舉手問老師：“老師，我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”

“我們來看看，你要為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)做出多大的努力。根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績；一個(gè)月：25萬業(yè)績；每一天：8300元業(yè)績?！崩蠋熣f?！懊恳惶欤?300元業(yè)績，大既要拜訪多少客戶？”

老師接著問他，“大概要50個(gè)人?！薄澳敲匆惶煲?0人，一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶?！?/p>

這時(shí)老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長時(shí)間呢？”他說：“至少20分鐘。”老實(shí)說：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。”

點(diǎn)評：目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動(dòng)計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個(gè)人都要想清楚的問題；否則，目標(biāo)定得越高，達(dá)成的效果越差！

PrenticeHall,20015.馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事——目標(biāo)要分解落實(shí)

山田本一是日本著名的馬拉松運(yùn)動(dòng)員，他曾在1984年和1987年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。記者問他憑什么取得如此驚人的成績，山田本一總是回答：“憑智慧戰(zhàn)勝對手！”

大家都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。因此對山田本一的回答，許多人覺得他是在故弄玄虛。

10年之后，這個(gè)謎底被揭開了。山田本一在自傳中這樣寫道：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來：比如第一標(biāo)志是銀行，第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹，第三標(biāo)志是一座高樓……這樣一直畫到賽程的結(jié)束。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，被我分解成幾個(gè)小目標(biāo)，跑起來就輕松多了。開始我把我的目標(biāo)定在終點(diǎn)線的旗幟上，結(jié)果當(dāng)我跑到十幾公里的時(shí)候就疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路嚇倒了?！?/p>

點(diǎn)評：目標(biāo)是需要分解的，一個(gè)人制定目標(biāo)的時(shí)候，要有最終目標(biāo)，比如成為世界冠軍，更要有明確的績效目標(biāo)，比如在某個(gè)時(shí)間內(nèi)成績提高多少。

最終目標(biāo)是宏大的，引領(lǐng)方向的目標(biāo)，而績效目標(biāo)就是一個(gè)具體的，有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，比如在四個(gè)月把跑步成績提高1秒，這就是目標(biāo)分解；績效目標(biāo)可以進(jìn)一步分解，比如在第一個(gè)內(nèi)提高0.03秒等。

當(dāng)目標(biāo)被清晰地分解了，目標(biāo)的激勵(lì)作用就顯現(xiàn)了，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們就及時(shí)地得到了一個(gè)正面激勵(lì)，這對于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標(biāo)的信心的作用是非常巨大的!

PrenticeHall,20016.幸島短尾猴的故事—領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒

位于日本南部宮崎縣的幸島是短尾猴的故鄉(xiāng)。日本科學(xué)家對幸島短尾猴的研究已有半個(gè)世紀(jì)之久，研究過程中最著名的發(fā)現(xiàn)是猴子也會(huì)清洗紅薯。

1952年，日本京都大學(xué)的一位教授帶著幾名學(xué)生對短尾猴進(jìn)行了觀察研究，在研究的過程中，他們在沙土里種植了一些紅薯，走的時(shí)候就把這些紅薯留下了。后來，猴子發(fā)現(xiàn)了紅薯，就開始作為食物來吃。由于是在沙土里生長的，紅薯上經(jīng)常粘著一些沙子，比較磕牙。后來，有一個(gè)聰明的猴子發(fā)現(xiàn)，把紅薯放到水里洗一下，然后再吃，就不會(huì)磕牙了，于是他高興地把這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴了身邊的小猴子。這些猴子也開始用水洗紅薯吃，再后來，這些猴子又把這個(gè)秘密告訴了其他的猴子，甚至告訴了其他島上的猴子。于是，一天，一個(gè)令人震撼的場景出現(xiàn)了，在皎潔的月光下，100多只猴子排著隊(duì)在水里洗紅薯，這就像預(yù)示著一個(gè)新紀(jì)元的出現(xiàn)。

點(diǎn)評：這個(gè)故事說明了一個(gè)道理，一個(gè)人在小范圍內(nèi)做正確的事情的時(shí)候，他的行為可以影響到身邊的人，而這種影響可以產(chǎn)生一種聚合效應(yīng)。在目標(biāo)管理里，領(lǐng)導(dǎo)帶頭談目標(biāo)、定目標(biāo)、回顧目標(biāo)就是在做正確的事情，而領(lǐng)導(dǎo)的這種行為可以影響到經(jīng)理層和員工，使大家逐漸培養(yǎng)一種目標(biāo)管理行為，最終形成自我控制！

目標(biāo)管理如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和示范作用，很難推行，因?yàn)樗环N思想和組織行為，領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用！

PrenticeHall,20017.吳起不敗——領(lǐng)導(dǎo)要為員工提供支持

吳起，戰(zhàn)國初期著名的政治改革家，是一位軍事和政治上的鬼才。吳起的一生中毫無敗績，可以說是不敗的軍神。他在政治上提出的改革方案，令魏國和楚國成為當(dāng)時(shí)戰(zhàn)國的霸主。吳起在作戰(zhàn)上號令嚴(yán)明，在尋常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，贏得了士卒的愛戴，以至于士卒為其戰(zhàn)死亦在所不惜。吳起在軍制的改革拋棄了當(dāng)時(shí)軍事上士卒作戰(zhàn)不積極的弊病，使所仕國家的軍事強(qiáng)于其他國家，正因此才能抵御強(qiáng)國的入侵，侵占小國的領(lǐng)土。

點(diǎn)評：這個(gè)故事講的是領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)管理中要放下架子，平等對待部門或團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并提供顧問、教練、保姆服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬?柯維曾提到了一個(gè)仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念，講的也是這個(gè)道理：一個(gè)仆人式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問員工5個(gè)問題：1.工作進(jìn)展如何?2.你在學(xué)習(xí)什么?3.你的目標(biāo)是什么?4.我能幫你做什么?5.我作為一個(gè)幫助者做得怎么樣？

PrenticeHall,2001目標(biāo)管理具有如下的特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理2、目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度3、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”PrenticeHall,2001目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個(gè)企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵(lì)職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個(gè)人成就感的同時(shí)，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。PrenticeHall,2001二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。PrenticeHall,2001目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動(dòng)性；行為科學(xué)則偏重于對職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個(gè)協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。PrenticeHall,2001三、目標(biāo)管理的發(fā)展1、企業(yè)目標(biāo)逐級確定，個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性2、通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性3、業(yè)績評價(jià)的自我參與4、目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合5、目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法PrenticeHall,2001第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個(gè)階段。PrenticeHall,2001（一）目標(biāo)建立目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。PrenticeHall,2001傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。PrenticeHall,2001目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：1、目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力2、目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性3、目標(biāo)期限要適中4、目標(biāo)數(shù)量要適中PrenticeHall,2001（二）目標(biāo)分解目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

PrenticeHall,2001目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)：1、目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)2、目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標(biāo)3、要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解中的“要我做”變成“我要做”。4、目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批PrenticeHall,2001B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)ABCA部門目標(biāo)C部門目標(biāo)PrenticeHall,2001（三）目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。PrenticeHall,2001目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。

2、建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。

3、保證信息反饋渠道暢通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行目標(biāo)的必要修正。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。PrenticeHall,2001（四）目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價(jià)活動(dòng)，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。

PrenticeHall,2001目標(biāo)評定要注意以下幾點(diǎn)：1、首先進(jìn)行自我評定2、上級評定要全面、公正3、目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合4、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證PrenticeHall,2001工作考評的尺度一定要定好PrenticeHall,2001二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用（一）目標(biāo)管理理論的應(yīng)用從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn)：1、應(yīng)用范圍廣泛2、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，對企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面管理3、目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛PrenticeHall,2001（二）目標(biāo)管理的評價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1、能有效地提高管理的效率2、能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革3、能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)4、能實(shí)行有效的監(jiān)督和控制，減少無效勞動(dòng)PrenticeHall,2001目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：1、目標(biāo)制定較為困難2、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力3、目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施PrenticeHall,2001[復(fù)習(xí)與思考]1、管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。請結(jié)合自身體驗(yàn)談?wù)勀愕囊娊?、目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？在我國，根據(jù)大多數(shù)企業(yè)目前的狀況是否完全具備實(shí)行目標(biāo)管理的條件？3、目標(biāo)制定得科學(xué)、合理又可行，是決定目標(biāo)管理成敗的關(guān)鍵。作為一個(gè)業(yè)務(wù)主管在制定本部門目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？4、進(jìn)行目標(biāo)成果考核時(shí)，如何避免人為因素的影響？PrenticeHall,2001案例分析目標(biāo)管理

某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

PrenticeHall,2001按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。2．部門目標(biāo)的制訂。3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。1．自我檢查、自我控制和自我管理，2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核，

3．重視信息反饋工作。

PrenticeHall,2001討論題：1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3．增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施?4．你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?PrenticeHall,2001案例分析擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，參與六個(gè)行業(yè)的經(jīng)營，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理確實(shí)有效的思想。他最后決定，在下一次職能部門會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能做些什么。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用這種方法的好處，并且要求他的下屬人員考慮他的建議。

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并不像每個(gè)人所想像的那樣簡單，在下一次會(huì)議上，中層經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個(gè)問題，財(cái)務(wù)主任要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)？”分公司總經(jīng)理回答說：“我沒有，但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可他何好象與此事無關(guān)一樣！“那么分公司要做什么呢？”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。

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“我打算列出我對分公司的期望，”這位分公司的總經(jīng)理說，“關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到5000萬，稅后利潤率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)，如選拔我們分公司未來的主管人員，今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，以及保持員工流動(dòng)率在15％以下等等?！笨偨?jīng)理越說越興奮。PrenticeHall,2001

中層經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地來陳述這些目標(biāo)感到驚訝，一時(shí)不知怎么說好?！跋聜€(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。不用說，這些目標(biāo)對財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和人事將是不同的。但是，我希望你們都